前臺(tái)人員崗位職責(zé)

Word——8—前臺(tái)人員崗位職責(zé)

前臺(tái)人員崗位職責(zé)

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻消失，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。究竟應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是我收集整理的前臺(tái)人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)1

1、完成公司交待的事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)跟蹤與匯報(bào);

2、嚴(yán)格按公司運(yùn)營要求完成相關(guān)單據(jù)(租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單)制作、打印、核對(duì)、整理;

3、幫助主管車輛違章查詢及相關(guān)違章罰款的扣款;

4、為客戶供應(yīng)相關(guān)租車費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)，并進(jìn)行發(fā)票的打印及郵寄工作;

5、對(duì)門店全部的辦公設(shè)備及平安設(shè)施定時(shí)維護(hù)，保證使用正常;

6、維護(hù)辦公環(huán)境，營造干凈，溫馨的環(huán)境。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、制定各項(xiàng)工作方案

（1）參加制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營方案、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成

（2）依據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際狀況，幫助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房價(jià)并做好相關(guān)的猜測(cè)

（3）參加編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案，報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行、監(jiān)督和掌握

2、組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作

（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作

（2）組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及托付代辦服務(wù)，滿意客人提出的要求

（3）組織商務(wù)中心做好對(duì)客人的各類商務(wù)服務(wù)

（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題

（5）嚴(yán)格掌握編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本

3、上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作

（1）定期批閱各類工作報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)把握客房出租率、平均房價(jià)、房態(tài)掌握等狀況，供應(yīng)給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)

（2）主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽取下屬人員的日常工作匯報(bào)，把握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)覺的新問題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成

（3）協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證前廳部各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行

（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系

4、人員管理

（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲

（2）聘請(qǐng)、培訓(xùn)下屬人員，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘培育有進(jìn)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格：

1、高校本科及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)學(xué)問

2、四年以上相關(guān)工作閱歷

3、把握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，嫻熟運(yùn)用一門外語，具有良好的組織協(xié)調(diào)力量

前臺(tái)人員崗位職責(zé)3

1.前臺(tái)日常工作,正確接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)來電。

2.會(huì)議室預(yù)定與管理。

3.訪客接待(準(zhǔn)時(shí)通知、待客禮儀到位、準(zhǔn)時(shí)清理睬議室)與外來人員登記工作。

4.公司各種信件、快遞等的`接收、登記、發(fā)放及掌握管理。

5.聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)備報(bào)修與維護(hù)(包括空調(diào)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等)。

6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開關(guān)管理。

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)4

1.依據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員樂觀努力完成;

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作;

3.帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng);

4.做好對(duì)本部門員工的績效考核工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

5.組織召開每天晨夕會(huì);

6.做好客戶信息的收集、整理、分析討論工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作;

7.加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門人員的協(xié)作關(guān)系;

8.掌握本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn);

9.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)5

負(fù)責(zé)物業(yè)大堂上、下班高峰期侯悌秩序維護(hù)，前臺(tái)詢問接待;

會(huì)務(wù)服務(wù);

接聽前臺(tái)電話，為修理事項(xiàng)做好登記;

來訪人員引導(dǎo)工作;

報(bào)紙、報(bào)刊、信件的收發(fā);

訪客系統(tǒng)資料管理統(tǒng)計(jì)，日常工作記錄整理歸檔;

送餐、送水、快遞人員的出入指引和登記;

幫助集團(tuán)、客戶慶典活動(dòng)禮儀接待和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生督導(dǎo);

接待重要客戶來訪;

禁止危急品帶入大廈，發(fā)覺特別狀況馬上上報(bào);

時(shí)刻留意服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)狀況，發(fā)覺特別馬上上報(bào)并通知值班保安;

13.樂觀幫助上級(jí)完成部門內(nèi)部其他事項(xiàng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)6

一、電話接聽

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)供應(yīng)留言服務(wù)，隨時(shí)預(yù)備記錄來電者提出的要求和關(guān)心解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必需接聽；

2、接聽電話時(shí)口齒清楚，需用一般話：“您好，博林駕校，”并準(zhǔn)時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、開心的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；

3、假如找其人不在辦公室，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員。”

4、假如對(duì)方不情愿聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨便透露）。假如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)工作人員；

5、假如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時(shí)，要留意禮貌語用和說話口氣，樂觀的為學(xué)員解決問題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話，準(zhǔn)時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

7、任何狀況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須準(zhǔn)時(shí)接聽；

2、接電話時(shí)口齒清楚，需用一般話：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”；

二、來訪人員接待

1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問你找哪位？”

2、如有預(yù)約應(yīng)準(zhǔn)時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx來訪，不知道是不是便利接待。在不便利的狀況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和便利，應(yīng)委婉拒絕并準(zhǔn)時(shí)送客。“對(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知他”；

5、猶如意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

7、假如等了很長時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)；

3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)覺設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)處理；

4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的預(yù)備工作。

四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

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