最新物業(yè)收費(fèi)員考試題庫(kù)

PAGEPAGE12物業(yè)收費(fèi)員考試題庫(kù)一、單選題1.票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過(guò)A的用量,使用數(shù)量較大的～不得超過(guò)的用量。A一周三天B三天一天C一個(gè)月一周D一周兩周2.停車收費(fèi)員一日有C交接。A一次B二次C三次D四次3(票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的名稱、消費(fèi)時(shí)間、實(shí)收款項(xiàng)的金額開具～開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天～開票處填C。A客戶名稱B收費(fèi)員工號(hào)C收費(fèi)員全稱D以上都可以4交接班時(shí)須做好下列哪些事情,DA將需交接的注意事項(xiàng)登記在《交接記錄本》上～與下一班次說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)B清點(diǎn)備用金C做好發(fā)票～收據(jù)～卡類～臺(tái)賬等的交接登記D以上全選5下列業(yè)務(wù)中開具收據(jù)的是:CA物業(yè)管理費(fèi)B有償維修服務(wù)費(fèi)C房屋裝修押金D車輛月保費(fèi)6(已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)～物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照C交納。A70%B80%C90%D100%7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議可向業(yè)主,使用人,收取以下費(fèi)用DA裝修服務(wù)費(fèi)B裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)C出入證件工本費(fèi)和裝修押金D前面幾項(xiàng)都正確8.裝修工人出入證件工本費(fèi)每本B元。A4元B5元C6元D10元9.有下列行為之一的～處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款:DA未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險(xiǎn)柜的B刷卡套取現(xiàn)金的C收款不開票據(jù)的D以上都是10未到合同交樓日期提前收樓的～物業(yè)服務(wù)費(fèi)按AA現(xiàn)場(chǎng)收樓次日起計(jì)算B合同交樓日期次日起計(jì)算C現(xiàn)場(chǎng)收樓次月計(jì)算D合同交樓日次月計(jì)算11住宅水費(fèi)于每月B抄表。A1-5日B13-15日C10-13日D20-23日12.《交樓通知書》上載明贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)起起始日期的～按贈(zèng)送結(jié)束日期D起計(jì)算。A次月B當(dāng)月月初C當(dāng)月月末D次日13(收費(fèi)組每月C日統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)戶名單呈報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人閱示。A1日B5日C10日D20日14.收費(fèi)崗位輪班制的～必須做好每班的交接記錄～其內(nèi)容包括:,D,A備用金B(yǎng)空白票據(jù)的起止號(hào)碼C保險(xiǎn)柜鑰匙D以上都是15.定額發(fā)票用于,A,A車輛臨保收款B裝修保證金C停車IC卡D車輛月保收款16(《投包記錄表》上登記DA取包日期B取包數(shù)量C取包人簽名D以上都是17.結(jié)賬時(shí)～若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款～由B賠償。A當(dāng)班收費(fèi)員分?jǐn)侭責(zé)任人C客服主管D以上都是18.收費(fèi)員到財(cái)務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證～由收費(fèi)員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記薄》上登記DA領(lǐng)用日期B票據(jù)的起訖號(hào)碼C領(lǐng)用人姓名D以上都是19.月保車主于每月A日前到客服前臺(tái)辦理下月車輛月保。A30日B10日C20日D15日20.臨保IC卡遺失或損壞時(shí)～收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車主D是否相符～如資料不符～拒絕放行～并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理。A行駛證B身份證C駕駛證D以上都是二、判斷題1.收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量～驗(yàn)看號(hào)碼～發(fā)現(xiàn)有號(hào)碼錯(cuò)亂～殘缺的～應(yīng)修補(bǔ)后再使用。,×,2填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式。(?)3票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫～內(nèi)容齊全～字跡工整～書寫清楚～金額大小寫必須一致。(?)4.票據(jù)如填寫有錯(cuò)誤～可以用涂改液修正。(×)5.作廢的票據(jù)只需在第一聯(lián)加蓋“作廢”章。(×)6.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)停車有償收費(fèi)服務(wù)。(?)7.不準(zhǔn)跳號(hào)、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)～不得撕下存根聯(lián)。(?)8.可以使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”的票據(jù)收費(fèi)。(×)9.如投包金額超過(guò)3萬(wàn)元～必須有兩名以上保安護(hù)送。路途較遠(yuǎn)的還需安排車輛以保證公司資金安全。,?,10.每天已售票據(jù)號(hào)碼必須連續(xù)～如有缺號(hào)要按票據(jù)可填開的最高金額賠償。,?,11.車輛IC卡必須隨身攜帶～盡量做到一卡一車～特殊情況可以一卡多車。,×,12.丟失臨?？ㄊ杖〉?00元停車卡押金～應(yīng)卡具押金收據(jù)。,?,13.停車收費(fèi)員需保管好定額發(fā)票及發(fā)票存根聯(lián)。,?,14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式約定。,?,15.對(duì)于因樓盤促銷～促進(jìn)收樓或工程遺留問題造成業(yè)戶損失等情況需贈(zèng)送或減免業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的～按集團(tuán)規(guī)定權(quán)限呈報(bào)審批。相關(guān)報(bào)告與文件必須一式三份～客服中心收費(fèi)組和物業(yè)助理各執(zhí)一份～業(yè)主檔案存一份～各自須做好存檔和統(tǒng)計(jì)工作。,?,三、填空題1.收款員只能收款～不得退款。2.票據(jù)不得涂改～如有填寫錯(cuò)誤～所有聯(lián)必須齊全～每聯(lián)加蓋作廢字樣的章。3.在收費(fèi)處顯著位臵張貼違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)電話及發(fā)現(xiàn)假幣報(bào)警處理字樣。4(地下車庫(kù)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:固定車位300元/月/輛,含停車服務(wù)費(fèi)30元/月/輛,～一次性繳納一年～即3600元/車位,5.收費(fèi)員需在劃賬日前一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)銀行劃賬明細(xì)制作完畢～經(jīng)客服主管審核無(wú)誤后送達(dá)銀行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日～則順延至假后第一個(gè)工作日。6.收費(fèi)組打印的欠費(fèi)明細(xì)～于兩天內(nèi)由分管樓宇物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)該分管樓宇業(yè)戶的欠費(fèi)情況～制作欠費(fèi)臺(tái)賬～并根據(jù)業(yè)戶繳交的情況每日更新臺(tái)賬信息。7.物業(yè)管理發(fā)票付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號(hào)及姓名。8.小區(qū)停車收費(fèi)采取月保、臨保兩種收費(fèi)方式。9.別墅業(yè)主車輛由業(yè)主持業(yè)主證～身份證及行駛證到客服部辦理授權(quán)IC卡～只收取工本費(fèi)不收停車費(fèi)用。10.停車IC卡押金50元/車位/卡。11.支票的日期必須大寫。12.收據(jù)上應(yīng)加蓋財(cái)務(wù)專用章～發(fā)票上應(yīng)加蓋發(fā)票專用章。13.封包時(shí)信封不能用訂書機(jī)裝訂～必須用膠水封好。14.封包的信封上注明收費(fèi)崗位及日期。15.交接班時(shí)將需交接的注意事項(xiàng)登記在《交接記錄本》上。四、問答題1.費(fèi)當(dāng)月收繳率和累計(jì)收繳率的公式分別是什么,答:當(dāng)月收繳率=,實(shí)際當(dāng)月+贈(zèng)送款+空臵物業(yè),?應(yīng)收當(dāng)月×100%累計(jì)收繳率=,實(shí)收當(dāng)月+欠款+贈(zèng)送款+空臵物業(yè),?應(yīng)收當(dāng)月×100%。2.辦理地下車庫(kù)月保須攜帶什么東西,答:辦理時(shí)～請(qǐng)攜帶業(yè)主卡、本人身份證原件及復(fù)印件4份、車輛行駛證原件及復(fù)印件4份～現(xiàn)金或銀行卡～并與物業(yè)公司簽訂《停車場(chǎng)租賃服務(wù)協(xié)議》。3.臨保的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少,答:對(duì)于沒有辦理車輛月保的車主～物業(yè)客服中心將按物價(jià)局審批通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車費(fèi)用～即:1小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí),含,以上～12小時(shí)以內(nèi)收取5元/次,12小時(shí),含,以上24小時(shí)以內(nèi)～收取10元/次。4.客服部收費(fèi)員收費(fèi)范圍,答:物業(yè)管理費(fèi)～代收水電費(fèi)及公攤～有償維修服務(wù)費(fèi)～裝修清潔費(fèi)～垃圾清運(yùn)費(fèi)～各類裝修押金～業(yè)主卡工本費(fèi)～出入證工本費(fèi)～滯納金～賠償款～車輛月?！囕vIC卡押金。5.收費(fèi)員收取現(xiàn)金有哪些注意事項(xiàng),答:收現(xiàn)金時(shí)要嚴(yán)格鑒別錢幣的真?zhèn)巍箢~現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)～拒收假幣。6.銀行劃賬的流程是什么,答:收樓時(shí)與開戶行、業(yè)主簽訂物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃賬日～收費(fèi)員按銀行要求的格式報(bào)送簽協(xié)議業(yè)主的賬號(hào)～姓名～應(yīng)收金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后～按戶開具發(fā)票～備注“銀行劃賬”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。下面紅色字體為贈(zèng)送的個(gè)人總結(jié)模板,不需要的朋友下載后可以編輯刪除!!!!xx年電氣工程師個(gè)人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故與項(xiàng)整治工作要求,我班針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn),為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作,特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施紳則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來(lái)抓,檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況,檢查(兩防)執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力,從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生,使安全管理工作關(guān)口前移,從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過(guò)前段的檢查和整改工作,現(xiàn)將我班到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過(guò)程中的防觸電、防高穸墜落事故。我班通過(guò)對(duì)每周的安全會(huì)訖和工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)管理的檢查,使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí),從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高穸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘,使工作人員對(duì)該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),采取相應(yīng)的控制和安全措施,并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。2、在開工前,工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過(guò)程中明確監(jiān)護(hù)人員,監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人員勱向,及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為,使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具,如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等,并能夠正確使用此類工器具。4、在高穸作業(yè)的工作全過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)工作人員自始至織確保自身安全行為:?定期對(duì)登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn),試驗(yàn)戒外觀檢查不及格的立即報(bào)廢,嚴(yán)禁留作備用。?必須系好安全帶(繩),安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上,不得低掛高用,工作過(guò)程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。?上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具,確保該設(shè)施安全性和可靠性,使用腳扣時(shí),安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí),必須使用防墮落裝置戒有具體防止墮落的安全措施,以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上,不得隨意解除。?高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí),手扶的構(gòu)件必須牢固,不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管戒暫無(wú)防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫劣保持平衡時(shí),必須使用水平安全繩。在無(wú)任何保護(hù)的情況下,絕對(duì)禁止沿單梁戒管道上行走的行為。?高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備,禁止使用容易造成工具掉落的簡(jiǎn)易皮套;上下傳遞物件時(shí),必須用繩索吊送,嚴(yán)禁拋擲。?嚴(yán)禁利用繩索戒拉繩上下桿塔戒順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí),不得沿單根構(gòu)件上爬戒下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度,防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高穸墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訕方面,組細(xì)了二次工作人員在配變站現(xiàn)場(chǎng)作防誤操作演練,并使用錄音記錄。使全體工作人員對(duì)防誤操作的認(rèn)識(shí),意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組細(xì)查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題,制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。(2)加強(qiáng)安全管理,在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過(guò)每周的安全活勱日,認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定,結(jié)合本班實(shí)際開展討論,吸取事故教訕,使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項(xiàng)目和程序,不漏項(xiàng)。(5)操作時(shí)認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制,確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行操作,并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作,同時(shí)錄音操作過(guò)程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí),應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為穸載狀態(tài),防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時(shí),應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前,應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施,操作時(shí)不要面對(duì)開關(guān),防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問:為什么我們的美編在繪制雜志中一些揑圖時(shí)選用灰暗的色調(diào),而不是用艷麗的色彩?很多家長(zhǎng)主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色,但是在生活中沒有一個(gè)孩子會(huì)主勱去選擇艷麗到夸張的衣服,揑圖也一樣。中國(guó)的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個(gè)很好的例子,國(guó)畫中用色很少,用的最多的就是“墨色”,國(guó)畫中“墨”不“色”是相通,而墨分五色(其實(shí)不止),表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次,又有色的聯(lián)想感受,從而達(dá)到無(wú)色似有色的境界使整幅畫看起來(lái)一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的揑圖也不能像馬路一樣一直是一個(gè)色調(diào),明快的色彩也是必不可少的?？傊?對(duì)于揑圖來(lái)說(shuō),不一定就非得用豐富的色彩,只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。這也是揑圖要給人留一些想象穸間的原因。美學(xué)大師朱光潛說(shuō)過(guò):“美術(shù)作品之所以美,不是只是在表現(xiàn)的一部分,尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無(wú)窮的一大部分,這就是所謂的無(wú)言之美。”什么樣的故事應(yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國(guó)畫戒夢(mèng)幻的畫面戒顏色明度對(duì)比屬于弱對(duì)比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果,將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和不顏色相配的繪畫風(fēng)格(如;寫實(shí)風(fēng)格和版畫效果)能加強(qiáng)奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快,純度對(duì)比