藥店商品陳列規(guī)范

藥店商品陳列規(guī)范操作一．陳列標準OTC藥品陳列規(guī)范：1．所有藥品之間不能有空格，開架第一層藥品盒子的高度必須保持一樣，以下幾層遵循從高到矮的原則，從左至右依次擺放。所有沒有包裝的瓶裝藥品均在開架最下層陳列，并保留藥品中包裝。如右圖：2．如有銷售完的藥品不允許保留空位，將旁邊的藥品擺滿空位，直到藥品到貨為止3．高毛利品種陳列在貨架的第一層。4．開架高度1.45米，整個開架分6層陳列藥品；第一層距上端卡條高度在18-20公分左右，以下每層的間距為15-20公分，最后一層的間距可以控制在20-25公分5．第一層層板要求三層陳列：（1）內服藥：藥品高度選擇在（-7.5公分）第一層存放藥品的寬度為6公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放1盒-3盒，第二層存放藥品的寬度為10.5公分，根據(jù)藥品的寬度擺放3-6盒，第三層存放藥品的寬度為11公分，根據(jù)藥品的寬度擺放3-7盒。第二層距層板的高度為5公分，第三層距層板的高度為10公分，如右圖：（2）維礦道：由于維礦道的藥品盒較高，因此可以選擇端架陳列，用兩層陳列。第一層藥品的高度選擇在（-11公分），存放藥品的寬度為3-4公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放1盒-3盒；第二層層板的高度為10公分，存放藥品的寬度為4-7公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放2盒-5盒（3）軟膏類：第一層開價的藥品盒選擇公分左右的高度，兩盒疊放在一起，疊放的高度不要超過公分，第一層擺放兩排藥品，第二層擺放四排藥品，第三層擺放五排藥品（4）膏藥類：由于膏藥屬于易串味品種，應該選擇端架陳列，膏藥類的藥品盒較高，因此可以選擇兩層陳列，膏藥的選擇高度控制在10-12公分，第二層與層板的間隔控制在7公分，第一層拜訪3-4盒藥品，第二層擺放5-7盒藥品5）眼藥水：眼藥水的高度應該控制在6-7公分，第二層與層板的間隔控制在公分，第三層與層板的間隔控制在9公分。第一層存放藥品的寬度為6公分，根據(jù)藥品盒的寬度擺放3盒-4盒，第二層存放藥品的寬度為 10.5公分，根據(jù)藥品的寬度擺放5-7盒，第三層存放藥品的寬度為11公分，根據(jù)藥品的寬度擺放5-7盒。如左圖：處方柜藥品陳列規(guī)范：1．處方藥品的陳列遵循從高到矮的原則，從左至右依次擺放。所有沒有包裝的瓶裝藥品均在背柜最下層陳列，并保留藥品中包裝盒。2．如有銷售完的藥品不允許保留空位，將旁邊的藥品擺滿空位，直到藥品到貨為止， 如右圖：3．高毛利品種陳列在背柜的中間兩層，距地面高度 -1.85米的層板上陳列4．處方藥按照藥品功能分柜陳列：緊挨器械柜組的擺放糖尿病類，心腦血管類，第三組開始是肝膽系列，婦科內服系列，胃腸道系列，中成藥系列，其他類，以上幾類全部擺放在背柜，如果背柜不夠的情況下，將其他類放在玻璃柜臺內5．抗生素和兒科用藥，外用藥及婦科外用藥陳列在玻璃柜臺內保健品區(qū)商品陳列規(guī)范：1．微礦產品按照供應商將品種統(tǒng)一陳列在一節(jié)開架上，根據(jù)商品的顏色統(tǒng)一進行陳列，如黑色系，白色系，一般來講，每個供應商的品種顏色是一個色系的，以白色居多。2．同一節(jié)開架中供應商的品種按照不同的消費人群進行陳列：第一，二層陳列女性消費者的產品，如葡萄籽，膠原蛋白，VE膠丸，大豆異黃酮，小麥胚芽油等相關品種；第三層陳列中老年消費者的產品，如深海魚油，卵磷脂，銀杏軟膠囊等相關品種；第四層陳列男性消費者的產品，南瓜籽，海狗油等相關產品；第五層陳列兒童的產品，如 VAD牛初乳等相關產品。3．微礦產品在端頭陳列時，共擺放四層商品，第一到第四層全部采用雙層陳列（復式陳列），第一層距開架頂端保留50公分，其他每層層板間的距離為20公分。復式陳列時第二層距層板的距離為8公分，每層擺放一排商品。4．在開架陳列的微礦產品，第一層需要雙層陳列。復式陳列時，第一層擺放一排商品，第二層距層板的距離為7公分，擺放一排商品。5．微礦品種在櫥窗內進行陳列，可以采用立體復式陳列發(fā)放，正反兩面各放三個品種，無論從櫥窗的正面或背面看都是商品的正面，如左圖：6．微礦品種也可采用一些特色陳列方式：如地堆陳列和主題陳列。 如右圖：地堆陳列主要是將同廠家的品種集中擺放在地堆上，擺放各種造型；主體陳列是針對不同的人群和用藥進行陳列：如治療高血壓人群，需要集中擺放一些相關商品，針對女性開展活動時，可以用商品擺放出心型的模型等7．大盒保健品在開架上陳列時，盡量擺放在第二到第四層，第一層選小包裝的商品盒（如膳通，維亭等相同高度的產品）進行雙層陳列8．大盒保健品也可采用立體陳列的方法，增強商品的立體感， 如右圖：個人護理品區(qū)商品陳列規(guī)范：按照商品功能分開陳列： ①頭發(fā)護理類（洗發(fā)水，護發(fā)素等）⑦身體護理類（沐浴露，香體露，按摩霜，香皂等）， ③化妝工具類（化妝棉，化妝海綿，吸油紙）， ④彩妝工具（睫毛夾，眼影筆，腮紅刷等）， ⑤梳子和女孩頭發(fā)飾品（發(fā)夾，頭箍等）唇膏唇彩）⑥面部皮膚護理類（潔面乳，爽膚水，卸妝水，乳膏等） ⑦口腔護理品（牙膏，牙刷，牙線，口腔噴霧等）， ⑥美發(fā)產品類（喑喱水，染發(fā)膏，發(fā)蠟等）⑦精油類面膜類在大類品種分開陳列的情況下，同廠家的品種集中陳列：如皮膚護理類（妮維雅，玉蘭油等），洗護類（海飛絲，潘婷，飄柔等），如左圖：端頭的貨架盡量陳列一些自己的產品（高毛利品種如沐浴露，護體乳等）一個月更新一次端架產品。固定用一節(jié)端頭陳列護膚品，按照季節(jié)進行更替，冬季陳列保濕產品，春秋季陳列美白產品，夏季陳列控油祛痘系列品種。女性產品在端頭陳列時，共擺放五層商品，第一層距開架頂端保留 50公分，其他每層層板間的距離為15公分。如右圖由于各人護理品的包裝有些不規(guī)則，像一些潔面乳可以采取“一二二”的陳列方式，第一排放一瓶，第二排放兩瓶，第三排放兩瓶；如左圖：針對一些美容工具采用掛網(wǎng)集中進行陳列，每個商品左右的間隔不應小于 2公分；上下的間隔不應小于4公分，體積小的商品陳列在掛網(wǎng)的上方，體積大的商品陳列在掛網(wǎng)的下方，每一層的商品大小應當差不多嬰童區(qū)商品陳列規(guī)范：按照商品功能自左向右一次陳列：①奶粉系列（第一節(jié)雅培，第二節(jié)惠氏，第三節(jié)多美滋）②輔食系列（米粉等盒裝產品往背柜或開架的上層陳列， 如左圖；果泥陳列在貨架或背柜的最下方）， ③奶瓶奶嘴，消毒用品（奶瓶應當立著陳列，不允許將奶瓶倒著放）④皮膚護理，潔膚巾系列（強生沐浴系列等） ◎紙尿褲（按照品牌進行陳列如幫寶適，金貝貝等）2.奶粉系列按照各品牌進行陳列，如多美滋，雅培，惠氏。聽裝奶粉集中陳列（按照年齡層次分一到四段）如左圖，盒裝奶粉集中陳列，每段奶粉至少保證兩個或兩個以上的陳列面針對一些奶嘴，奶刷的商品采用掛網(wǎng)集中進行陳列，每個商品左右的間隔不應小于 2公分；上下的間隔不應小于4公分，體積小的商品陳列在掛網(wǎng)的上方，體積大的商品陳列在掛網(wǎng)的下方，每一層的商品大小應當差不多，如右圖：器械區(qū)商品陳列規(guī)范：器械的商品按照產品功能進行陳列：（1）輔料類陳列在玻璃柜臺內或開架嘴下層：如棉簽，藥棉，創(chuàng)可貼，口罩等（2）理療類統(tǒng)一進行陳列：頸椎牽引器，腰椎牽引器，護腰帶，背背佳等（3）在開架最下層可以陳列一些便盆，尿壺等器械2.對于較高的背柜，將藥箱及一些廠家產品空盒陳列在上面3．輪椅及拐杖展開擺放，并附上爆炸貼，不要將輪椅的外包裝放在上面，影響產品的美觀，如右圖，除了擺放爆炸貼以外，還應將產品功效及適應人群以 POP的形式陳列在產品旁邊，方便顧客了解該產品及選購該品種。4．器械產品也可以進行櫥窗陳列，將產品的空包裝擺放出各種造型陳列在櫥窗內，吸引顧客的目光5．器械區(qū)域可以將部分器械如頸椎牽引器，按摩捶等品種直接放在柜臺上供顧客試用，通過實際接觸這些商品，直接刺激顧客的感覺器官，滿足其心理需要，再配合店員的講解，能更好的刺激顧客的購買欲望，實現(xiàn)銷售二．氛圍的營造與陳列櫥窗陳列：季節(jié)陳列：季節(jié)陳列強調圍繞季節(jié)性的商品來布置陳列，這種陳列法常常把突出的季節(jié)商品陳列在中心、前列等引人注目的位置。根據(jù)季節(jié)陳列商品，將季節(jié)性商品陳列在櫥窗內，如冬季陳列補血產品或保健品，夏季陳列減肥瘦身產品等節(jié)日櫥窗陳列：門店根據(jù)不同的節(jié)日，選擇與節(jié)日密切相關的商品。例如兒童節(jié)，要以嬰童產品為主；過年以保健品為主，婦女節(jié)以女性的相關產品為主。主推品種陳列：將門店想要賣的商品進行櫥窗陳列，如女性護理產品，微礦產品等造型陳列：充分利用商品的形狀、特征、色彩進行布置，運用適當?shù)目鋸埡拖胂?，形成一定的圖案，使顧客既看到有關商品的全貌，又受到藝術的感染，以產生美好的印象。常用的造型有：（1） 曲線陳列：適用于小件商品的陳列（如微礦）?？梢詳[成三角、直角、圓弧或者水紋波等各種曲線。（2） 塔形陳列：可以用商品的包裝形狀（如血糖儀包裝）；既可以是一種商品，也可以是幾種商品按照一定的塔樣擺起來，構成美觀的立體圖案。（3） 梯形陳列適用于盒裝商品。陳列時按照梯形逐層錯疊，便于展示商品的部分圖案。收銀臺陳列：收銀臺前貨架上應該陳列“顧客隨機性購買”最強的商品，如口香糖、個人護理品（面膜，噴霧，吸油紙等）、可愛的食品（如卡通餅干等）、計生用品等如右圖：2．收銀臺前一般做為正常商品陳列，對于某一單品不應該擴大陳列面，商品陳列達到每個單品都能夠展示即可3.每個商品必須配備明確的標價簽，便于顧客選購；4．收銀臺前的商品陳列可以有相應的氣氛布置，如：爆炸貼，雜志的海報，陳列商品的特價信息宣傳等，以此進一步提高顧客的購買興趣。標價簽陳列標價簽在擺放時必須與商品一一對應，不能漏放，更不能錯放。每個商品必須配一張標價簽，不允許出現(xiàn)有商品無標價簽或有標價簽無商品標價簽必須正面朝向顧客，不能將其斜著或倒著放，標簽上不允許有手寫的筆跡（圓珠筆或簽字筆的筆跡）標價簽擺放的位置要統(tǒng)一，上下左右要對齊，要做到醒目、整齊、美觀，橫成行、豎成排。整理柜臺時，應用干凈的干抹布擦拭標價簽，保持其干凈、整潔。特價標簽必須寫清楚特價時間段，對于特價商品的品名規(guī)格不用寫的太大，重點要突出商品的價格。如右圖：對于一些女性護理品和嬰童用品區(qū)可以擺放一些跳跳卡，增添活躍的氣氛端架陳列所有的端架第一層距開架頂端保留50公分，其他每層層板間的距離根據(jù)不同商品調節(jié)層數(shù)，微礦產品四層，中間層板的間隙為 20公分；其余產品均為五層，中間層板的間隙為15公分。上面第一層空出30公分的高度制作KT板，可以發(fā)布促銷信息和商品信息端架兩邊可以陳列商品（塔形陳列）增加端架的陳列面，讓顧客感覺商品豐滿，激發(fā)顧客的購買欲望。也可以選一些顏色鮮艷的端架如右圖，放在靠墻的位置，里面擺放一些促銷品或個人護理品等。再配以驚爆貼，給顧客視覺上的沖擊，增加商品的購買量。地堆陳列在門店的入口處或位置較空一點的地方可以陳列地堆，陳列在地堆上的品種首先要求數(shù)量多，其次造型要美觀，能夠吸引顧客的眼球，刺激消費欲望。在地堆陳列上要有商品信息的展示或促銷信息的發(fā)布。品種的選擇可以是門店想要重點推薦的品種（微礦，女性護理品）或季節(jié)性商品。圖片及文字的處理為了更好的抓住消費者心理，除了一些商品的陳列以外，圖片的張貼也可以展示各個品類的特點，激發(fā)顧客的潛在需求?；瘖y品專柜可以展示一些美女圖，主要以臉部特寫為主（女人都渴望擁有一個健康美白的皮膚），保健品專柜可以放一些形象健康的人物圖，嬰童區(qū)可以放一些媽媽和寶寶的圖片，給人以溫馨和親切感。在圖片上附一些溫馨提示語，關于嬰童的寫一些類似于關愛寶寶健康的話語，可以得到媽媽的共鳴，增加門店的專業(yè)性，女性護理品的寫一些關于改善皮膚的廣告語，激發(fā)顧客的購買欲望。裝飾品的擺放1.為了在嬰童區(qū)營造出五彩繽紛的顏色，可以在開架上懸掛氣球拱門，擺放部分毛絨玩具或卡通掛件等，能夠刺激孩子的眼球，讓孩子的目光停留的時間越長，越能夠引導父母的消費。開辟幼童游樂區(qū)域，地方不用大，3-5個平方，提供桌椅板凳（卡通），擺放一些積木，拼圖等益智性的玩具供孩子玩。在化妝品專柜可以擺放一面鏡子，愛美是女人的天性，80%的女性在看見鏡子的時候都會忍不住照一下，這也是吸引顧客的方法之一許多顧客在購買女性護理品時會選購一些外包裝漂亮的品種，因此，對于一些沒有外包裝的女性護理品（如單片面膜）可以選購一些精美的花籃或盒子盛放?；瘖y品專柜要求干凈明亮，最好不要有過多的修飾POP勺展示1.大海報：可以在進門口處大幅度海報寫上“全國三九藥妝暢銷品排名”并以堆頭的形式陳列該商品，此排名可以根據(jù)實際銷售情況和高毛利商品自行排名。降價POP以紅黃對比色打出優(yōu)惠幅度 ，色彩鮮明，降價幅度寫的是優(yōu)惠 20%視覺效果比我們通常打8折效果好很多，給顧客勺第一感覺折扣很低。產品功效POP在南京做調研發(fā)現(xiàn)做產品功效 POP做的最好的是DHC品牌店，該店幾乎所有產品在標價簽旁都有產品簡介，讓顧客更好的了解產品功效。單品推薦POP產品的功效介紹，價格的優(yōu)惠或者買贈。在銷售方面，我們如想主推某些高毛利商品或者廠家支持力度較大的商品，可以在 POP上大做文章，比如：POP做的比其他功效POP要大，顏色要鮮明，另POP內容也可以突出表明功效如：保濕效果超贊，美白效果最OK等等。三．銷售與陳列的關聯(lián)1．聯(lián)帶陳列把那些在有聯(lián)帶性的商品陳列在一起，既方便顧客的購買，又便于員工的推薦，實現(xiàn)銷售。如器械與處方藥的聯(lián)合,可以同時提升兩個品類的銷售額。客流往來情況根據(jù)客流往來的情況，在整個銷售區(qū)域里只有一些區(qū)域是每個客戶必經(jīng)的，例如收銀臺。假如有客戶進入到這家藥店，只要發(fā)生購買行為，這個位置他是必到的。根據(jù)這個結論，如若藥店在收銀臺的周圍陳列一些產品，就很容易抓住客戶，這是最不會遺漏某些客戶的好辦法?？土魍鶃砬闆r，對于一些開放式的區(qū)域或者空間比較大的區(qū)域來說，客戶在其中走一個來回肯定會有一定的軌跡。差不多65%的客戶會經(jīng)過兩個頂端的通道， 然后會經(jīng)過收銀臺。所以，一定要把握這些重要的位置。有利位置一般來說，以下就是一些陳列的有利位置：客戶停留多的位置，靠近柜臺；離藥店店員最近的位置；面向光源的位置，光線充足；消費者進入藥店后，第一眼看到的位置；陳列高度，與視線相平、腰平的位置及柜臺的最上端；趾買者尋找；避免阻擋消費者的視線位置。收款臺