施工總承包工程保修約定

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修工作甲方不予認(rèn)可。已確定的維修人員不應(yīng)變動，若確實(shí)需要變動，乙方須提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有標(biāo)識的工牌、工服及其他“CI”標(biāo)識。乙方需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負(fù)責(zé)人:通訊地址：電話/手機(jī)（不得停機(jī)）：傳真：以上內(nèi)容若有變動需及時(shí)書面知會甲方客戶服務(wù)中心，否則無法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和《零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單》上門維修。非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式〔敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作。乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。進(jìn)入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜。維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵〕，若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。若維修事項(xiàng)有爭議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙〔應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作人員借鑰匙〕，必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫，工人嚴(yán)禁在里面休息。未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。甲方保修辦公室組織召開工作會議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無故缺席。乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。乙方維修人員考勤管理規(guī)定：^上下班時(shí)間：上午9：00～12：00；下午13：30～18：00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通。本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定處理：乙方必須向甲方客戶服務(wù)中心提出不固定考勤的書面申請，在征得甲方客戶服務(wù)中心書面同意前，一律按照以上第8點(diǎn)乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，無須征得乙方同意。(二）維修及時(shí)性要求：發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于4小時(shí)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修〕。發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤兜取Ｃ恳蛔?，無論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在《現(xiàn)場零星維修工程調(diào)度通知單》上注明，并按約定時(shí)間上門維修；客戶無時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，乙方予以無條件認(rèn)可。(三）維修質(zhì)量保證措施：乙方維修人員應(yīng)對每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)： 接到維修通知〔口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題；超過規(guī)定的到場時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動向保修辦報(bào)告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。因3產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除，無須征得乙方同意。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。(四）工作評估和獎懲措施：保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》幵展工作，若乙方出現(xiàn)任何違反約定規(guī)定的，甲方即時(shí)向乙方發(fā)出《工程違約索賠通知單》，并將乙方須承擔(dān)的違約金總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將做如下處理：a)有如下情況甲方對乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎勵：日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵30元；客戶主動向甲方提出口頭表揚(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵40元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方100元/次；客戶主動向公司提出書面表揚(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵60元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方200元/次；b)對乙方維修人員不當(dāng)或過失行為參照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行即時(shí)處罰。因1、2[獎勵金額由甲方承擔(dān)]產(chǎn)生的費(fèi)用無需征得乙方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。具體操作按照《合作方獎勵及索賠作業(yè)指引》執(zhí)行。第四條其他乙方承諾在保修期滿后至工程有效使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內(nèi)一直生效。《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）、《工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)》（附件二）、《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》（附件三）、《工程違約索賠通知單》（附件四）、《現(xiàn)場零星維修工程調(diào)度通知單》（附件五）作為本保修書附件，與全套施工合同具同等法律效率。甲方（公章）： 乙方（公章）：代表簽字： 代表簽字：本保修書于：年月日簽署附件1：工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)常見房屋問題維修周期備注裂縫結(jié)構(gòu)類樓板裂縫3天視工程量大小最多可延長至5天柱梁裂縫10天沉降、變形裂縫5天視工程量大小最多可延長至7天非結(jié)構(gòu)類石材、瓷片面層裂縫5天視工程量大小最多可延長至7天涂料面層裂縫3-5天砂槳抹灰層裂縫5天視工程量大小最多可延長至7天砌體裂縫5-7天視工程量大小最多可延長至10天構(gòu)造、節(jié)點(diǎn)裂縫5-7天視工程量大小最多可延長至10天沉降裂縫5-7天視工程量大小最多可延長至10天空鼓、脫落涂料、瓷片、石材、抹灰3天視工程量大小最多可延長至5天滲漏屋面3-5天視工程量大小最多可延長至7天外墻3天視工程量大小最多可延長至5天露臺、陽臺、花槽等3-5天視工程量大小最多可延長至7天門窗、天窗3天視工程量大小最多可延長至5天廚房、衛(wèi)生間土建3天視工程量大小最多可延長至5天地下室側(cè)壁、擋土墻滲漏5天視工程量大小最多可延長至7天給水管滲漏管道明裝1天管道暗裝2-3天包括裝修恢復(fù)排水管滲漏1天線管滲漏2天設(shè)備井預(yù)埋套管滲漏1天室外地面冒水3天給排水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水1天水龍頭漏水1天更換軟管、花灑、水龍頭、角閥1天電氣工程線路跳閘、短路、漏電故障1天安裝暗線2天維修空氣開關(guān)、漏電開關(guān)等1天維修電源插座、電話插頭、按鈕開關(guān)1天維修燈具1天維修居家報(bào)警系統(tǒng)1天部品部件室外鋼制品生銹、脫焊、脫漆2天欄桿劃傷、脫漆、生銹2天/戶若需更換可延長至5天門窗類推拉門輪子、鎖扣修（換）窗五金1天更換玻璃2-3天更換鋼化玻璃可延長至7天更換型材2-3天視具體情況可延長至7天門窗局部脫漆維修1天門窗大面積脫漆維修2-3天入戶門油漆、脫皮維修1-2天3天入戶門劃傷、碰痕1-2天局部、現(xiàn)場維修10天情況嚴(yán)重，需更換或返廠維修入戶門變形、起蹺1天現(xiàn)場調(diào)校5-7天更換或返廠維修入戶門五金配件維修更換1天木制構(gòu)件室外花架、木橋、木椅

附件2：維修人員過失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)序號嚴(yán)重程度扣款金額（元）備注維修人員過失行為固定維修人員(或萬科維修工程師）維修實(shí)施方1在業(yè)主未留返修鑰匙的情況下非法入戶（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）100元/次200元/次若由此導(dǎo)致客戶索賠或其他法律責(zé)任，由維修實(shí)施方無條件承擔(dān)2維修人員在客戶家里（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）留下大小便或其他污物100元/次2000元/次若由此導(dǎo)致客戶索賠，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無條件承擔(dān)3紅線區(qū)(禁令）維修人員與業(yè)主溝通交流時(shí)，使用不文明、不禮貌的語言，或與業(yè)主爭執(zhí)、爭吵100元/次500元/次若由此引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰4將業(yè)主房間（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）當(dāng)作材料倉庫100元/次1000元/次若導(dǎo)致客戶索賠，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無條件承擔(dān)5維修工人在業(yè)主房間里面（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）休息100元/次1000元/人.次若導(dǎo)致客戶索賠，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)6未經(jīng)甲方保修辦允許，維修人員承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等有償服務(wù)行為100元/次2000元/次禁令：若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)1維修人員未按規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作50元/次100元/次若引起客戶強(qiáng)烈投訴或因?yàn)檠舆t維修而導(dǎo)致的額外損失，按實(shí)際情況進(jìn)行處罰2使用客戶洗手間或使用客戶水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具（即使得到客戶許可也不允許）50元/次200元/人.次若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)3維修過程中，未實(shí)施維修作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品有效保護(hù)50元/次100元/次業(yè)主家裝修、家具其它設(shè)施若由此受損由維修實(shí)施方承擔(dān)賠償責(zé)任。4維修人員和客戶聊與維修無關(guān)的話題，打探客戶隱私30元/次100元/人.次若引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰5黃線區(qū)維修人員使用客戶的拖鞋、毛巾等物品30元/次100元/人.次即使得到客戶同意也不允許6(不得觸未征得業(yè)主同意，維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修30元/次100元/人.次若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)7犯）在業(yè)主家里與其他人員(包括甲方人員、乙方同事及原施工單位維修人員）爭執(zhí)，爭吵30元/次100元/次8接受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙等20元/次100元/次即使客戶主動提出也不允許9在業(yè)主家中進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域20元/次100元/次若導(dǎo)致客戶索賠或投訴，其他所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān)10維修人員在業(yè)主家中，從事與維修工作無關(guān)的其它事宜20元/次200元/次包括：抽煙、看報(bào)、打罵嬉鬧等11維修完畢后維修人員未將施工現(xiàn)場清理干凈，留有遺留物（包括灰塵）20元/次100元義次12維修事項(xiàng)有爭議時(shí)，維修人員未及時(shí)反饋現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員20元/次100元/次13維修人向業(yè)主講有損甲方的利益20元/次100元/及形象的任何言語次及形象的任何言語次14維修工人中途離幵維修現(xiàn)場，未提前向客戶說明情況20元7次100元/次15維修工人離幵維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時(shí)，未將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉20元7次100元/次由此造成的其他一切后果由乙方承擔(dān)16進(jìn)入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）未穿鞋套，脫鞋入戶10元7次100元/人.次1維修人員將在甲方領(lǐng)用的物品丟失50元/次另外需要照價(jià)賠償2維修人員在小區(qū)內(nèi)不按照甲方統(tǒng)一要求著裝、佩帶工牌20元/次擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等〕，工作服不干凈、不平整、有油污、破損、褶皺等。3維修人員在小區(qū)里面出現(xiàn)不文明現(xiàn)象20元/人.次維修人員在小區(qū)內(nèi)穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不。語言不文明，在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。4黑線區(qū)(嚴(yán)乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙，未按規(guī)定時(shí)間歸還10元/次20元/次視具體情況5格遵守）維修材料、工具未在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放20元/次6維修任務(wù)未按指定時(shí)間完成，且未提前說明原因20元/次50元/次7非作業(yè)時(shí)間，現(xiàn)場維修人員不在指定區(qū)域休息10元/次8甲方保修辦公室組織召開工作會議，乙方相關(guān)人員遲到或無故缺席50元/次9乙方維修負(fù)責(zé)人拒簽或拖延簽收甲方給予乙方的函件、知會等100元/次10未按照要求進(jìn)行考勤30元/人.次遲到、早退或