物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合；熟識(shí)自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我整理了物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì).，歡迎閱讀。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一

作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作閱歷：首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法;最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理閱歷，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和關(guān)心，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的;完全滿(mǎn)意業(yè)主的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備，樂(lè)觀預(yù)防全部可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正，并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。

沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，由于業(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻.物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論學(xué)問(wèn)，而真正實(shí)踐了才知道理論學(xué)問(wèn)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的學(xué)問(wèn)和才能，我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有許多，發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的學(xué)問(wèn)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì).的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在.上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)受給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著許多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著虛心進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了許多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的學(xué)問(wèn)而且還熟悉了許多伴侶、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷贤?，相互促進(jìn)。由于我知道只有和他們深化接觸才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、閱歷、方法。也正是由于他們的關(guān)心我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累閱歷，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二

____年__月，我在__物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我經(jīng)常在想可我們究竟要給租戶(hù)供應(yīng)什么服務(wù)?為什么.上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感受：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平常留意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會(huì)怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶(hù)著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶(hù)的伴侶，不是對(duì)立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的苦惱等等，都應(yīng)當(dāng)被我們關(guān)懷。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)開(kāi)心的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了許多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)與客觀實(shí)際是有肯定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有有用價(jià)值，這有助于我日后走出校內(nèi)踏入.做好預(yù)備。

剛開(kāi)頭工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟識(shí)和了解公司的狀況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的熟悉，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的進(jìn)展也有了一個(gè)初步的準(zhǔn)備和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應(yīng)什么服務(wù)?為什么.上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與協(xié)作把各個(gè)部門(mén)和人員支配好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的修理工作有了一個(gè)全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最終為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟識(shí)各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順當(dāng)開(kāi)展也有著樂(lè)觀的影響。

3、細(xì)節(jié)打算成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡(jiǎn)潔的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平常留意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思索

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的伴侶，業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等，都應(yīng)當(dāng)被我們關(guān)懷。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)動(dòng)身，換位思索一下，大多數(shù)狀況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)足的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提示他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎軌驑?lè)觀主動(dòng)的完成自己的工作，并全面