物業(yè)公司實習(xí)心得體會

物業(yè)公司實習(xí)心得體會物業(yè)公司的實習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合；熟識自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ)。下面我整理了物業(yè)公司實習(xí)心得體會.，歡迎閱讀。

物業(yè)公司實習(xí)心得體會篇一

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作閱歷：首先應(yīng)當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的緣由;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法;最終當然是詳細方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理閱歷，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和關(guān)心，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意業(yè)主的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種預(yù)備，樂觀預(yù)防全部可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)學(xué)問要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并準時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，由于業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻.物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論學(xué)問，而真正實踐了才知道理論學(xué)問只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的學(xué)問和才能，我發(fā)覺在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠，該學(xué)的還有許多，發(fā)覺不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。

實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的學(xué)問，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通的方式。在學(xué)校長大的我，對.的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在.上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)受給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著許多的不足和缺點，這讓我會本著虛心進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實習(xí)中除了了解了許多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的學(xué)問而且還熟悉了許多伴侶、老師，我們在一起相互溝通，相互促進。由于我知道只有和他們深化接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、閱歷、方法。也正是由于他們的關(guān)心我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累閱歷，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)公司實習(xí)心得體會篇二

____年__月，我在__物業(yè)公司進行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我經(jīng)常在想可我們究竟要給租戶供應(yīng)什么服務(wù)?為什么.上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感受：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平常留意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場動身，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的伴侶，不是對立者。租戶的健康，租戶的苦惱等等，都應(yīng)當被我們關(guān)懷。

物業(yè)公司實習(xí)心得體會篇三

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)近五個月的時間了，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，以及同事之間團結(jié)開心的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了許多，我感到書本上學(xué)到的理論學(xué)問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校內(nèi)踏入.做好預(yù)備。

剛開頭工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟識和了解公司的狀況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的熟悉，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的進展也有了一個初步的準備和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應(yīng)什么服務(wù)?為什么.上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，準時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與協(xié)作把各個部門和人員支配好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的修理工作有了一個全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)覺問題并準時與業(yè)主溝通、回訪，最終為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟識各個崗位的工作流程，對以后工作的順當開展也有著樂觀的影響。

3、細節(jié)打算成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡潔的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平常留意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思索

為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的伴侶，業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等，都應(yīng)當被我們關(guān)懷。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場動身，換位思索一下，大多數(shù)狀況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿足的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提示他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)當?shù)墓ぷ鳎軌驑酚^主動的完成自己的工作，并全面