阿里leader的績(jī)效管理之道

共享知識(shí)分享快樂共享知識(shí)分享快樂卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂共享知識(shí)分享快樂卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象揭秘阿里leader的績(jī)效管理之道Q什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理（Performancemanagement是確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。某度百科：績(jī)效管理指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。換句話說(shuō)，績(jī)效管理不只是HR的事，績(jī)效管理最重要的角色是leader和員工。Q績(jī)效考核就是績(jī)效管理嗎？在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。2、績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。3、績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。Q績(jī)效管理要解決什么問(wèn)題？績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣?？?jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題，主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？Q為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？1、管理需要：企業(yè)的目標(biāo)不是管理者自己的努力就能實(shí)現(xiàn)的，管理者需要將目標(biāo)分解到每個(gè)員工的頭上。2、員工需要：?jiǎn)T工希望自己的工作成績(jī)得到他人的認(rèn)可與尊重。員工也希望了解自己工作中有待于提高的地方，并希望能制定出改善計(jì)劃。Q阿里績(jī)效管理中的271是什么意思？所謂271或者361，就是說(shuō)，最好的員工占 30%，中間的是 60%，最末位的是 10%，往往 10%的員工是去淘換的。阿里把員工類比四種動(dòng)物：“狗”、“野狗”、“兔子”、“?！?。1、狗：業(yè)績(jī)不好，業(yè)績(jī)低價(jià)值觀又低的是“狗”，也就是10%的末位員工。首先公司會(huì)幫他改進(jìn)，或者是輪崗換崗，如果都不成的話，那就淘換。2、野狗：是業(yè)績(jī)特別好，但是價(jià)值觀不好的員工?！耙肮贰痹诎⒗锇桶屠镆彩且玫舻模?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的危害最大。3、兔子：也叫“老白兔” ，價(jià)值觀特別好，特別認(rèn)同企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，但是就是不出活。4、牛：大部分的員工屬于牛，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)都能滿足企業(yè)需要，是企業(yè)未來(lái)管理人才梯隊(duì)里重要來(lái)源。5、明日之星：價(jià)值觀又好，業(yè)績(jī)又好，會(huì)投入大量資源在這些人身上去培養(yǎng)他們，讓他們成為下一代的接班人。Q阿里leader績(jī)效管理的四個(gè)理念作為阿里leader帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，必須要做的幾件事情是：第一個(gè)，定目標(biāo)。明確戰(zhàn)斗的方向，通過(guò)有意義的目標(biāo)凝聚人心、聚起人氣。這些就是員工他愿不愿意跟你長(zhǎng)期跟隨的一個(gè)點(diǎn)，愿意跟你長(zhǎng)期跟隨的點(diǎn)。第二個(gè)，要結(jié)果。為結(jié)果買單，不養(yǎng)庸、不養(yǎng)老、不養(yǎng)小白兔。很多時(shí)候leader很難下手，說(shuō)這個(gè)員工跟我一起打江山過(guò)來(lái)的，于情不忍，人家家里有老小怎么辦？但事實(shí)上，你讓其他員工，都看著他做參照物，你對(duì)這個(gè)員工下不去手，其他員工就會(huì)挑戰(zhàn)你。第三個(gè)，管過(guò)程。能夠靈動(dòng)的調(diào)整目標(biāo)，確保執(zhí)行力。特別是在制定目標(biāo)時(shí)候，是要有階段性的，讓大家在攻山頭的整個(gè)過(guò)程充滿喜悅，這是團(tuán)隊(duì)聚人心的一個(gè)很重要的動(dòng)作。第四個(gè)，有味道。士氣高昂，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在你的團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)，你要什么不要什么，打造你的團(tuán)隊(duì)所特有的士氣和味道。Q阿里leader績(jī)效考核考什么？阿里leader的績(jī)效考核，通常有三點(diǎn)：1、定策略：團(tuán)隊(duì)的大方向是什么。2、建團(tuán)隊(duì)：有能力把團(tuán)隊(duì)搭建起來(lái)，并有組織能力承接戰(zhàn)略的落地。3、推文化：在阿里巴巴做事情很多是靠文化和價(jià)值觀推進(jìn)的，所以說(shuō)文化的傳承很重要，靠文化把大家凝聚在一起的，這是管理者的考核目標(biāo)。Q阿里員工的績(jī)效考核怎么做？阿里員工的績(jī)效體系采取的雙軌式：1、業(yè)績(jī)考核：目標(biāo) -KPI-衡量結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的階段評(píng)估2、價(jià)值觀考核：日常行為是否符合阿里巴巴所倡導(dǎo)的價(jià)值觀要求Q阿里價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？?jī)r(jià)值觀的考核方式：自評(píng)和他評(píng)。采用三檔標(biāo)準(zhǔn)：A檔： 超越自我，對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響，和組織融為一體，杰出榜樣，有豐富案例和廣泛好評(píng)。屬于標(biāo)桿B檔：言行表現(xiàn)符合阿里巴巴價(jià)值觀要求，是一個(gè)合格的阿里人C檔：缺乏基本的素質(zhì)和要求，突破價(jià)值觀底線，根據(jù)程度不同，需要改進(jìn)深知離開Q阿里人怎么理解價(jià)值觀？阿里巴巴價(jià)值觀是六脈神劍，阿里人認(rèn)為價(jià)值觀：1、價(jià)值觀是阿里人群體的價(jià)值取向，是阿里人的合伙共識(shí)，是整個(gè)組織的DNA是阿里人一直堅(jiān)守的內(nèi)核。2、價(jià)值觀是阿里人人內(nèi)心真正認(rèn)可和 beliveve。3、價(jià)值觀影響我們做人做事的態(tài)度，表現(xiàn)為日常的行為。Q阿里巴巴價(jià)值觀怎么打分？?jī)r(jià)值觀評(píng)分 6步法1、平常觀察到員工某一種行為時(shí)，一定要問(wèn)自己，這是怎樣的水平，就某個(gè)案例很困惑時(shí)請(qǐng)找你的上一級(jí)主管或 HRM論；2、評(píng)估時(shí)，針對(duì)每一小條給員工打分；3、每一條總分出來(lái)后，團(tuán)隊(duì)成員之間做一個(gè)比較，看打分是否合理；4、六條總分出來(lái)后，團(tuán)隊(duì)成員之間做一個(gè)比較，看打分是否合理；5、準(zhǔn)備和員工溝通會(huì)遇到的問(wèn)題，若感到很困難，請(qǐng)找你的上一級(jí)主管或HRM論；6、和員工對(duì)話時(shí)，立場(chǎng)堅(jiān)定，信息明確價(jià)值觀打分其他事項(xiàng)?功夫在平常：平時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)小的行為，表明自己的態(tài)度；?員工會(huì)感覺自己受到關(guān)注，主管的關(guān)注對(duì)于員工的肯定是很實(shí)在的；?有時(shí)間、有地點(diǎn)、有事件、有評(píng)論Q阿里員工業(yè)績(jī)考核怎么做？阿里業(yè)績(jī)考核是季度考核，隨時(shí)設(shè)定并修改 KPI,考評(píng)方式自評(píng)+他評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：分六檔，361比重：3,-3.25分占 10%，3.5分占 60%，3.75-5分占 30%。3分：不合格3.25分：需要提高3.5分：符合預(yù)期3.75分：部分超過(guò)預(yù)期分：持續(xù)一貫超出預(yù)期分：杰出阿里的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了目標(biāo)的高難度取向。大概只有 10%的員工能在績(jī)效考核中拿到4分，拿4分也是很難的，它不僅意味著12分的努力，還要發(fā)揮創(chuàng)造性。需要突破常規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新。在阿里巴巴，基本上沒有人能夠拿到5分。Q阿里業(yè)績(jī)考核目標(biāo)怎么設(shè)定？有三個(gè)關(guān)鍵字：1、連接——與組織和團(tuán)隊(duì)連接的個(gè)人目標(biāo)。怎么理解？我們很多的績(jī)效目標(biāo)都是老板拍板的，比如今年要做了1個(gè)億，明年要做 1.5個(gè)億，這個(gè)目標(biāo)是老板的判斷和思考，但是這個(gè)目標(biāo)能否讓下屬認(rèn)同，這是要打問(wèn)號(hào)的。在這個(gè)過(guò)程，我們要用組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)去連接個(gè)人目標(biāo)。2、共識(shí)——目標(biāo)是員工與主管達(dá)成共識(shí)的結(jié)果怎么理解？假如今年1.5億的目標(biāo)制定出來(lái)，我們?nèi)绾巫屵@個(gè)1.5個(gè)億成為大家認(rèn)可的共同目標(biāo)？比如說(shuō)A員工背6000萬(wàn)，B員工背5000萬(wàn)，C員工背4000萬(wàn)。這個(gè)時(shí)候，可能C員工心里的預(yù)期，我今年只愿意做 2000萬(wàn)，你為什么讓我做 4000萬(wàn)？這個(gè)目標(biāo)的背后，我們要跟員工達(dá)成一個(gè)共識(shí)。3、正確——所有目標(biāo)都要回答客戶是誰(shuí)，解決什么問(wèn)題？怎么理解？就是目標(biāo)、過(guò)程與結(jié)果保持一致性，體現(xiàn)在做正確的事情和正確的做事。Q阿里巴巴績(jī)效管理有什么原則？1、具體的(Specific):具體列明需要達(dá)到的關(guān)鍵結(jié)果可衡量 (Measurable):關(guān)鍵指標(biāo)必須是可衡量的。 如果確實(shí)不適用量化衡量的方法，則應(yīng)可以通過(guò)觀察對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行判斷可實(shí)現(xiàn)(Achievable):具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)員工也能有機(jī)會(huì)控制目標(biāo)的達(dá)成4、具相關(guān)性 (Relevant):與公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,部門職責(zé)等相關(guān)聯(lián)5、有時(shí)限 (Timely):必須明確指出要求目標(biāo)完成的時(shí)限，6、可執(zhí)行的( Executive)：可以通過(guò)完成某些任務(wù)反應(yīng)出來(lái)7、有結(jié)果的( Result)：能夠通過(guò)某種方法考核出最后的結(jié)果注意，這是 smarter原則，不只是 smart。Q阿里績(jī)效考核怎么閉環(huán)管理？阿里有一個(gè)績(jī)效循環(huán)圈，leader在三個(gè)階段擔(dān)當(dāng)不同的管理職責(zé)1、計(jì)劃階段：主要是通目標(biāo)、設(shè)目標(biāo)、談目標(biāo)2、執(zhí)行階段：主要是持續(xù)追蹤績(jī)效、有效反饋、輔導(dǎo)3、評(píng)估階段：主要績(jī)效面談、績(jī)效打分與排序，績(jī)效改進(jìn)績(jī)效循環(huán)中，重點(diǎn)追求兩個(gè)結(jié)果，業(yè)務(wù)拿到結(jié)果，員工得到成長(zhǎng)。下面重點(diǎn)分享阿里 leader在績(jī)效面談的應(yīng)用指南。Q阿里績(jī)效面談的原則是什么？?立場(chǎng)要堅(jiān)定 ,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ;?你是績(jī)效管理的owner;?公正、真誠(chéng)、善意?丑話當(dāng)先;?不要輕易被不重要的事情所左右；?永遠(yuǎn)NoSurprise!!!Q阿里績(jī)效面談清單是什么？你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？Q阿里績(jī)效面談建設(shè)性反饋是什么？1、建設(shè)性反饋的關(guān)鍵點(diǎn)建設(shè)性反饋應(yīng)集中于潛力點(diǎn)。建設(shè)性反饋是提請(qǐng)人們注意問(wèn)題或潛在問(wèn)題的信息。建設(shè)性反饋本身并不解決問(wèn)題，但它為解決問(wèn)題或進(jìn)行其他進(jìn)一步行動(dòng)開啟了大門，給予或接受建設(shè)性反饋的關(guān)鍵是保持相互尊重和相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。2、建設(shè)性反饋的關(guān)鍵行動(dòng)表達(dá)你積極的意圖，具體描述你所觀察到的情況，說(shuō)明那種行為或行動(dòng)的影響，征求對(duì)方的答復(fù)，集中討論解決方法，總結(jié)及表示支持。Q阿里績(jī)效面談負(fù)面反饋是什么？負(fù)面反饋的步驟：1、具體地描述下屬的行為：耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2、描述這種行為所帶來(lái)的后果：客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3、探討下一步的做法：提出建議及這種建議的好處Q阿里績(jī)效反饋的注意要點(diǎn)是什么？有的員工會(huì)感覺你的反饋像秋后算帳，怎么辦？1、重點(diǎn)突出：必須有所側(cè)重，本次談話的重點(diǎn)內(nèi)容是什么？這個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是一個(gè)偶然的case還是員工generally給你留下這個(gè)印象，發(fā)生不止一次？如果全面鋪開，沒有重點(diǎn)，全是負(fù)面反饋，員工會(huì)容易覺得你秋后算帳；2、一致性：平常你給員工的反饋和本次談話的反饋是否一致，不一致會(huì)讓員工覺得混亂和驚訝，你再試圖尋找案例說(shuō)服員工，員工也會(huì)覺得你似乎在秋后算帳；3、指出改進(jìn)方向：和員工談話時(shí)集中于建設(shè)性反饋，可以使用時(shí)光倒流的方法讓員工自己分析如果回到當(dāng)初，他會(huì)怎樣做；探討如何改進(jìn)：最重要的是探討如何改進(jìn)，增加員工的自我認(rèn)知，使他感受到你的真誠(chéng)，充滿信心去改正。Q阿里leader績(jī)效面談的Q&A如何讓批評(píng)和表?yè)P(yáng)令人難以忘懷？三個(gè)關(guān)鍵詞：1、建設(shè)性：令人難以忘懷的批評(píng)和表?yè)P(yáng)關(guān)鍵在于是否“深刻”，當(dāng)員工有多次失誤時(shí)，要有嚴(yán)厲的批評(píng)，同時(shí)帶一個(gè)很好的建議，即批評(píng)和表?yè)P(yáng)要有建設(shè)性。2、針對(duì)性：對(duì)比過(guò)去和現(xiàn)在，幫助員工找到問(wèn)題所在，不同性格的人需要不同的環(huán)境。3、獨(dú)特性：經(jīng)理們也應(yīng)該了解自己的“風(fēng)格” ，讓員工感受到你今天的批評(píng)和表?yè)P(yáng)是很大的，還是小小的。如何面對(duì)不思進(jìn)取的員工？要充分認(rèn)識(shí)到，不思進(jìn)取對(duì)員工本人和團(tuán)隊(duì)是有傷害的，因此必須采取措施：讓員工感到有危機(jī)感，一個(gè)人的職業(yè)生涯如同逆水行舟，不進(jìn)則退，沒有一個(gè)人不思進(jìn)取還永遠(yuǎn)可以停留在3.5分的水平；幫助員工描述一個(gè)理想中的他以激勵(lì)員工的進(jìn)取心，提高對(duì)該員工的要求。如何面對(duì)沾沾自喜的員工？對(duì)于經(jīng)常沾沾自喜地員工，應(yīng)幫助他找到差距，比如適當(dāng)?shù)睾推渌麅?yōu)秀員工的比較；甚至可以舉一些由于“夜郎自大”而導(dǎo)致失敗的例子。為小的成就感到高興是無(wú)可厚非的，但過(guò)于沉浸在里面，對(duì)進(jìn)步?jīng)]有好處，有一句話：人生就像畫圓，你畫的越大，接觸外面世界越多，你越會(huì)感受到自己的無(wú)知。如何面對(duì)鉆牛角尖的員工？尤其遇到鉆牛角尖的員工，不斷地和你追究細(xì)節(jié)而沒有辦法close談話時(shí)。常用語(yǔ)言：“也許你認(rèn)為你有很多原因支持你當(dāng)初這樣做，但不管怎樣，作為主管的我產(chǎn)生了這樣的看法，這是一個(gè)事實(shí)，我們需要進(jìn)行建設(shè)性的探討，就此達(dá)成大致的一致，過(guò)分追究細(xì)節(jié)對(duì)此沒有幫助的”。如果員工還是不能自拔，可以換個(gè)時(shí)間再談；如何面對(duì)逆來(lái)順受的員工？逆來(lái)順受多數(shù)是消極抵抗，少數(shù)是員工比較膽??；重要的是找到根本原因，必要時(shí)借助HR的幫助；讓員工充分了解良性的溝通對(duì)工作和人生都是很有價(jià)值；如何面對(duì)沉默的員工？利用集體活動(dòng)的時(shí)間多觀察員工，看他的性格；可以給他一些特殊的任務(wù)，看他的完成情況；可以試圖找到這個(gè)員工的一個(gè)業(yè)余愛好和生活背景，和他一起進(jìn)行這個(gè)活動(dòng)，那時(shí)他也許會(huì)喜歡說(shuō)一兩句，了解一個(gè)人，話語(yǔ)不在多。如何面對(duì)表里不一的員工？對(duì)于表里不一的員工，經(jīng)理也要用心了解原因，和這樣的員工談話時(shí)要點(diǎn)中他的穴位，直接 hitpoint;同時(shí)經(jīng)理也要警惕，如果表里不一到違反價(jià)值觀的程度，是比較危險(xiǎn)的，一旦發(fā)現(xiàn)，必須警示該員工,同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重處理。如何面對(duì)夸夸其談的員工?切記今天績(jī)效談話的“owner”是經(jīng)理