智能制造行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

智能制造行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要結(jié)合各種促銷(xiāo)組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷(xiāo)組合要素。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的制定者必須決定促銷(xiāo)組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)傳播只是整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。行業(yè)技術(shù)水平歐美發(fā)達(dá)國(guó)家擁有較強(qiáng)的制造技術(shù)基礎(chǔ)、較為完善的技術(shù)創(chuàng)新體系及強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力，其智能制造技術(shù)水平也處于領(lǐng)先地位。其中，德國(guó)在創(chuàng)新制造技術(shù)方面的研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，以及在復(fù)雜工業(yè)過(guò)程管理方面高度專(zhuān)業(yè)化，使其成為全球制造業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家之一?；趶?qiáng)大的機(jī)械和裝備制造業(yè)、占據(jù)全球信息技術(shù)能力的顯著地位，以及在嵌入式系統(tǒng)和自動(dòng)化工程等領(lǐng)域具有的較高技術(shù)水平，確立了德國(guó)在全球智能制造行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，以智能制造為特征的工業(yè)4.0在德國(guó)企業(yè)中已經(jīng)深入人心。根據(jù)德國(guó)信息與通信技術(shù)行業(yè)協(xié)會(huì)的最新報(bào)告，德國(guó)工業(yè)1/4的機(jī)器設(shè)備已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)或準(zhǔn)備聯(lián)網(wǎng)，半數(shù)以上的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)工業(yè)4.0充滿(mǎn)期待。4德國(guó)的裝備供應(yīng)商為制造企業(yè)提供了世界領(lǐng)先的技術(shù)解決方案，并藉此成為工業(yè)4.0應(yīng)用軟件的全球領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)商、生產(chǎn)商和市場(chǎng)先導(dǎo)。在行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的帶動(dòng)下，目前我國(guó)智能制造裝備行業(yè)的技術(shù)水平有了明顯提升，在裝備連續(xù)性、制造品質(zhì)可靠性、信息化控制方面與國(guó)際先進(jìn)水平差距縮小。部分領(lǐng)先企業(yè)的高檔智能化自動(dòng)裝配線(xiàn)，打破了關(guān)鍵核心技術(shù)極度依賴(lài)國(guó)外進(jìn)口的局面，其產(chǎn)品不僅可滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)眾多客戶(hù)的定制化需求，并有部分出口國(guó)外，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)技術(shù)實(shí)力日漸增強(qiáng)。我國(guó)智能制造市場(chǎng)發(fā)展概況經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，我國(guó)建成了門(mén)類(lèi)齊全、獨(dú)立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模位居全球首位。我國(guó)工業(yè)增加值從1952年的120億元增加到2020年的31.3萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12.3%。龐大而完善的工業(yè)體系，為我國(guó)智能制造發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，受?chē)?guó)家政策大力支持，信息技術(shù)深度融合，客觀需求持續(xù)強(qiáng)勁等因素影響，我國(guó)智能制造發(fā)展取得顯著成效。以工業(yè)機(jī)器人等為代表的關(guān)鍵技術(shù)裝備取得積極進(jìn)展，智能制造裝備和先進(jìn)工藝在重點(diǎn)行業(yè)不斷普及，離散型行業(yè)制造裝備的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化步伐加快，流程型行業(yè)過(guò)程控制和制造執(zhí)行系統(tǒng)全面普及，關(guān)鍵工藝流程數(shù)控化率大大提高。2016-2019年，我國(guó)智能制造系統(tǒng)集成市場(chǎng)規(guī)模由897億元增長(zhǎng)至1,541億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為19.8%。隨著我國(guó)龐大工業(yè)體系智能制造需求的持續(xù)釋放，行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展，預(yù)計(jì)至2022年系統(tǒng)集成市場(chǎng)規(guī)模將迅速增長(zhǎng)至3,573億元。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前我國(guó)智能制造系統(tǒng)集成市場(chǎng)以柔性裝配系統(tǒng)、加工環(huán)節(jié)數(shù)字化系統(tǒng)、智能輸送系統(tǒng)、智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃五大類(lèi)解決方案為主，2019年其合計(jì)市場(chǎng)規(guī)模為843億元，占整體市場(chǎng)的比重達(dá)54.7%。未來(lái)，我國(guó)智能制造市場(chǎng)仍將以上述五大類(lèi)解決方案為主，預(yù)計(jì)至2022年其市場(chǎng)將達(dá)到2,708億元，占比也將上升至75.8%。此外，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)云平臺(tái)等得以深入應(yīng)用，未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大。裝配、加工、輸送等領(lǐng)域智能化發(fā)展，對(duì)工業(yè)機(jī)器人形成了旺盛需求。2015-2019年，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人安裝量從6.9萬(wàn)臺(tái)增至14.1萬(wàn)臺(tái)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19.7%，近年來(lái)安裝量占全球的比重超過(guò)三分之一；工業(yè)機(jī)器人保有量也由2015年的25.6萬(wàn)臺(tái)迅速增長(zhǎng)至78.3萬(wàn)臺(tái)。隨著工業(yè)機(jī)器人的大量安裝，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人密度也不斷上升，2019年達(dá)到187臺(tái)/萬(wàn)人，超過(guò)113臺(tái)/萬(wàn)人的全球平均水平。但與新加坡、韓國(guó)、德國(guó)、日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人密度仍較低，未來(lái)提升空間巨大。目前，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)拓展至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的47個(gè)行業(yè)大類(lèi)、129個(gè)行業(yè)中類(lèi)，而且應(yīng)用面還在不斷擴(kuò)大。2未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用仍將保持較快增長(zhǎng)，有力促進(jìn)智能制造的持續(xù)發(fā)展。從行業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)來(lái)看，智能制造在我國(guó)已滲透至汽車(chē)、電子制造、石化、機(jī)床、食品飲料、制藥等多個(gè)行業(yè)，其中汽車(chē)和電子制造成為重要應(yīng)用行業(yè)。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)1、多種技術(shù)復(fù)合智能制造裝備技術(shù)含量高，其生產(chǎn)不僅涉及機(jī)械設(shè)計(jì)、工藝加工、裝配、調(diào)試，還涉及控制程序編寫(xiě)、模塊化設(shè)計(jì)制造、系統(tǒng)集成技術(shù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配、安裝、調(diào)試的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)。具體而言，以動(dòng)力總成裝配線(xiàn)應(yīng)用的技術(shù)為例，對(duì)裝配過(guò)程中重要參數(shù)的監(jiān)測(cè)、控制與追溯是必不可少的，主要通過(guò)智能制造技術(shù)，裝配過(guò)程中常采用數(shù)字化擰緊系統(tǒng)、壓差法試漏、線(xiàn)性位移控制的壓裝、機(jī)器人涂膠、自動(dòng)加油、打印二維碼等先進(jìn)的制造技術(shù)，工件識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、激光確認(rèn)、位移監(jiān)控、計(jì)數(shù)監(jiān)控等防錯(cuò)技術(shù)，以及RFID射頻技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、存貯及追溯，最終達(dá)到信息的暢通和人機(jī)的智能。2、定制化生產(chǎn)智能制造裝備屬于非標(biāo)設(shè)備，需要根據(jù)下游客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)。一方面，智能制造裝備應(yīng)用領(lǐng)域較廣，截至2018年底，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)拓展至47個(gè)行業(yè)的大類(lèi)，129個(gè)行業(yè)的中類(lèi)，而且應(yīng)用面還在不斷擴(kuò)大；另一方面，在同一應(yīng)用領(lǐng)域，不同客戶(hù)的種類(lèi)、型號(hào)也不盡相同，以汽車(chē)工業(yè)為例，不同的整車(chē)制造廠的汽車(chē)存在款式、類(lèi)別等多種差異，且產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期較快。因而，為保證智能制造裝備與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀達(dá)到最佳匹配，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程中通常會(huì)考慮客戶(hù)自身的技術(shù)參數(shù)要求、生產(chǎn)場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、配套設(shè)備等諸多因素。3、行業(yè)技術(shù)更新速度快智能制造裝備行業(yè)技術(shù)更新速度較快，物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的升級(jí)換代等均有可能導(dǎo)致行業(yè)設(shè)備技術(shù)的更新；同時(shí)，隨著智能制造在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展以及下游應(yīng)用領(lǐng)域的快速更新，智能制造裝備行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，從而需要智能制造裝備企業(yè)具備持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，加快技術(shù)的更新速度。下游應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展情況1、汽車(chē)工業(yè)制造智能裝備行業(yè)發(fā)展概況（1）汽車(chē)制造業(yè)固定資產(chǎn)投資帶動(dòng)了智能制造裝備行業(yè)的快速發(fā)展汽車(chē)制造業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，為智能制造裝備行業(yè)提供了強(qiáng)有力的應(yīng)用基礎(chǔ)。目前，汽車(chē)行業(yè)仍是智能制造裝備的最大應(yīng)用行業(yè)。從汽車(chē)工業(yè)固定資產(chǎn)投資構(gòu)成來(lái)看，制造裝備是固定資產(chǎn)主要的投資方向。2011-2019年，我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)固定資產(chǎn)投資從6,027億元增長(zhǎng)至13,355億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為10.5%，汽車(chē)制造業(yè)的龐大固定資產(chǎn)投資規(guī)模，為智能制造裝備行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。在汽車(chē)零部件中，集合發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)的汽車(chē)動(dòng)力總成是汽車(chē)的核心命脈，被視為汽車(chē)廠商的關(guān)鍵技術(shù)之一。汽車(chē)動(dòng)力總成系統(tǒng)日趨復(fù)雜，生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制十分重要，整車(chē)制造商必須依靠高端的智能裝備才能保證動(dòng)力總成的高可靠性，高性能，長(zhǎng)壽命，低能耗和合理的成本。（2）多種因素推動(dòng)汽車(chē)制造智能裝備行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)潛力較大我國(guó)整體較低的汽車(chē)普及率和區(qū)域發(fā)展不平衡帶動(dòng)汽車(chē)的新增和更新需求將有助于智能制造裝備行業(yè)的快速發(fā)展。隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，整車(chē)制造商新車(chē)投放、舊車(chē)改型步伐不斷加快，對(duì)與之配套的新的柔性生產(chǎn)線(xiàn)或改造線(xiàn)的需求也將不斷加快。鑒于上述多種因素，雖然我國(guó)汽車(chē)整體產(chǎn)銷(xiāo)量面臨一定壓力，但汽車(chē)智能制造裝備的市場(chǎng)仍存在較為穩(wěn)定的推動(dòng)因素，汽車(chē)智能制造裝備整體需求潛力較大。（3）新能源汽車(chē)的蓬勃發(fā)展將帶動(dòng)汽車(chē)制造智能裝備的發(fā)展與升級(jí)隨著汽車(chē)環(huán)保法規(guī)的日趨嚴(yán)格，世界各國(guó)都在開(kāi)展新能源汽車(chē)的研發(fā)，以減輕對(duì)大氣的污染。在此背景下，國(guó)內(nèi)外車(chē)企紛紛推出以混合動(dòng)力、純電動(dòng)為主的新能源汽車(chē)，我國(guó)新能源汽車(chē)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展期。2020年，我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)量達(dá)到歷史最高的136.6萬(wàn)輛，十年間年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)76.1%。2020年3月31日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定將2020年底到期的新能源汽車(chē)購(gòu)置補(bǔ)貼和免征車(chē)輛購(gòu)置稅政策延長(zhǎng)2年。新能源汽車(chē)的蓬勃發(fā)展將進(jìn)一步帶動(dòng)汽車(chē)制造智能裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。2、消費(fèi)品及工業(yè)機(jī)電（1）技術(shù)整體市場(chǎng)需求龐大，新技術(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使得消費(fèi)品、工業(yè)機(jī)電等產(chǎn)品的整體需求不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)電氣機(jī)械和器材制造業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為65,438.40億元，同比增長(zhǎng)5.9%。電子電氣等相關(guān)技術(shù)不斷創(chuàng)新，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求日益提高，各種新產(chǎn)品層出不窮，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新活力。以小家電產(chǎn)品為例，2019年我國(guó)小家電市場(chǎng)零售額為1,289億元，同比增長(zhǎng)3.6%。其中，以電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀、吹風(fēng)機(jī)、脫毛器等為代表的個(gè)人護(hù)理小家電，正因品類(lèi)的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。2019年，我國(guó)個(gè)人護(hù)理小家電市場(chǎng)同比增長(zhǎng)12.1%，增速遠(yuǎn)高于小家電整體市場(chǎng)。（2）龐大的固定資產(chǎn)投資規(guī)模為智能制造裝備行業(yè)創(chuàng)造廣闊市場(chǎng)空間在我國(guó)工業(yè)化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快的大背景下，消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電等產(chǎn)品的快速發(fā)展也拉動(dòng)了智能制造裝備的市場(chǎng)需求。2011-2019年，我國(guó)電氣機(jī)械和器材制造業(yè)固定資產(chǎn)投資從7,881億元增長(zhǎng)至14,000億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.4%。我國(guó)是工業(yè)制造大國(guó)，聚集著大量的消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品的加工和組裝工廠，相關(guān)產(chǎn)業(yè)龐大、人員數(shù)量多、重復(fù)工作多、產(chǎn)品更新快，自動(dòng)化的應(yīng)用可以大大節(jié)省人力，縮短生產(chǎn)周期。近年來(lái)，消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)自動(dòng)化升級(jí)需求明顯，制造設(shè)備自動(dòng)化升級(jí)趨勢(shì)不可避免。（3）生產(chǎn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苤圃煅b備行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)提供良好機(jī)遇隨著生活水平的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于各類(lèi)消費(fèi)品和工業(yè)機(jī)電產(chǎn)品的需求也由大眾化、批量化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾”娀?、定制化。這一生產(chǎn)需求的轉(zhuǎn)變對(duì)智能制造裝備的智能化、柔性化、服務(wù)響應(yīng)等方面提出了更高的要求。智能制造行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)在技術(shù)儲(chǔ)備、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理、成本控制、數(shù)字化服務(wù)等方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠更快速適應(yīng)因上述生產(chǎn)需求變化，更高效地完成客戶(hù)產(chǎn)品的升級(jí)換代。3、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)（1）醫(yī)療器械市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)大能夠有效帶動(dòng)智能制造裝備的發(fā)展隨著我國(guó)醫(yī)療改革的持續(xù)推進(jìn)，大病醫(yī)保支付政策覆蓋的范圍越來(lái)越廣，能極大的緩解患者的就診壓力。同時(shí)，2018年5月國(guó)家醫(yī)療保障局正式掛牌成立，集藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理、藥品集中招標(biāo)、醫(yī)保支付三項(xiàng)職能于一體，將在改革醫(yī)保支付方式、制定醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)、控制藥品費(fèi)用不合理增長(zhǎng)、提高醫(yī)保資金使用效率方面發(fā)揮重要作用，更好地保障人民群眾的用藥需求。由于治療各類(lèi)大病所需的醫(yī)療器械生產(chǎn)工藝要求較高，傳統(tǒng)的人工組裝無(wú)法滿(mǎn)足其使用要求，故醫(yī)保政策的出臺(tái)并不斷落實(shí)將促進(jìn)醫(yī)療器械市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)大，并將直接帶動(dòng)智能制造裝備的快速發(fā)展。（2）智能制造裝備能提高生產(chǎn)效率，并充分保證醫(yī)療器械產(chǎn)品的一致性醫(yī)療器械與患者的生命健康息息相關(guān)，相較于人工生產(chǎn)，醫(yī)療器械智能裝備的生產(chǎn)過(guò)程更加規(guī)范化和自動(dòng)化，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可控性、可追溯性，提高產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少交叉污染，滿(mǎn)足潔凈要求，更能提高產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率。同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)，完成工藝難度高的產(chǎn)品的生產(chǎn)。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策大力支持本行業(yè)的健康發(fā)展隨著新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合并持續(xù)發(fā)展，智能化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革在全球范圍內(nèi)興起，并成為制造業(yè)發(fā)展的主要方向。為此，國(guó)家相關(guān)部門(mén)制定了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》、《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》、《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)規(guī)劃（2018-2020年）》、《增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》等系列政策，大力支持以工業(yè)機(jī)器人為代表的智能制造裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出加快壯大新一代信息技術(shù)、高端裝備等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，為包括智能制造在內(nèi)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展提供了重要政策支持。（2）人口紅利遞減及勞動(dòng)力成本遞增倒逼多個(gè)行業(yè)機(jī)器換人“機(jī)器換人”是以“現(xiàn)代化、自動(dòng)化”的裝備提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，利用機(jī)器手、自動(dòng)化控制設(shè)備或流水線(xiàn)自動(dòng)化對(duì)企業(yè)進(jìn)行智能技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)“減員、增效、提質(zhì)、保安全”的目的。“機(jī)器換人”是推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措，是以現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化的裝備提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)技術(shù)紅利替代人口紅利，成為新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力之源，對(duì)于技術(shù)進(jìn)步、提升勞動(dòng)力素質(zhì)、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式等具有重要意義。在人口紅利減少與勞動(dòng)力成本增加的大環(huán)境下，隨著我國(guó)智能制造裝備自動(dòng)化水平不斷提高，部分工業(yè)領(lǐng)域正在逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)器換人。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來(lái)我國(guó)16-59歲勞動(dòng)年齡人口數(shù)量持續(xù)下降，城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資逐年上升。“用工難”與勞動(dòng)力成本上升，倒逼傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)向智能制造方向發(fā)展。（3）新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)推動(dòng)自動(dòng)化裝備創(chuàng)新升級(jí)近年來(lái)，機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的逐漸成熟并開(kāi)始商業(yè)化實(shí)施，有效促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與智能制造的深度融合。新技術(shù)的不斷推出，將賦能智能制造，使得生產(chǎn)制造在減員增效、降低能耗等方面的優(yōu)勢(shì)不斷放大。新技術(shù)在智能制造業(yè)的不斷運(yùn)用，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好的機(jī)遇。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）核心技術(shù)對(duì)外依存度較高近年來(lái)在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持下，我國(guó)智能制造裝備行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但我國(guó)仍處于工業(yè)化進(jìn)程中，與先進(jìn)工業(yè)國(guó)家相比還有較大差距，根據(jù)《全球智能制造發(fā)展指數(shù)報(bào)告》評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，美國(guó)、日本和德國(guó)名列第一梯隊(duì)，中國(guó)屬于第二梯隊(duì)國(guó)家，我國(guó)智能制造裝備關(guān)鍵核心技術(shù)與高端裝備對(duì)外依存度高，以企業(yè)為主體的制造業(yè)創(chuàng)新體系不完善。目前國(guó)內(nèi)僅少部分企業(yè)擁有國(guó)際領(lǐng)先的核心技術(shù)，并能調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源實(shí)時(shí)創(chuàng)新，具備了為下游客戶(hù)針對(duì)性提供相關(guān)解決方案的技術(shù)實(shí)力，且應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。（2）行業(yè)復(fù)合型人才匱乏智能制造裝備行業(yè)為知識(shí)密集型行業(yè)，由于下游客戶(hù)分布領(lǐng)域較廣，項(xiàng)目過(guò)程中包含了客戶(hù)諸多個(gè)性化需求，使得該行業(yè)對(duì)復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才較為稀缺。智能制造行業(yè)發(fā)展概況蒸汽機(jī)技術(shù)推動(dòng)機(jī)械化生產(chǎn)的普及，使人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)1.0時(shí)代；電力的出現(xiàn)推動(dòng)規(guī)?；a(chǎn)，從此工業(yè)進(jìn)入2.0時(shí)代；信息化技術(shù)的應(yīng)用，使得自動(dòng)化生產(chǎn)成為可能，工業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代；而物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與工業(yè)技術(shù)的深度融合，使得工業(yè)進(jìn)入智能化、智慧化的時(shí)代，即工業(yè)4.0。工業(yè)4.0是在個(gè)性化智能產(chǎn)品的需求驅(qū)使下，并在以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、CPS、數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的有力支撐下，出現(xiàn)的新一代變革趨勢(shì)。工業(yè)4.0利用信息物理系統(tǒng)，將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷(xiāo)售等信息數(shù)據(jù)化、智慧化，最后達(dá)到快速、有效、個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng)。工業(yè)4.0的重點(diǎn)是創(chuàng)造智能產(chǎn)品、程序和過(guò)程。其中，智能工廠構(gòu)成了工業(yè)4.0的一個(gè)關(guān)鍵特征。在智能工廠中，人、機(jī)器和資源如同在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)里一般自然地相互溝通協(xié)作。從工業(yè)1.0到工業(yè)4.0，復(fù)雜程度不斷提高。工業(yè)4.0不僅要實(shí)現(xiàn)智能工廠內(nèi)部的縱向集成，企業(yè)間的橫向集成，而且要實(shí)現(xiàn)貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的端到端工程數(shù)字化集成，因此，工業(yè)4.0是復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)性工程。從局部環(huán)節(jié)的智能化，到智能工廠的實(shí)現(xiàn)，工業(yè)4.0是不斷進(jìn)步、循序漸進(jìn)的過(guò)程，目前還處在起步、探索階段。全球工業(yè)現(xiàn)狀也決定了目前智能制造的市場(chǎng)和需求更多還處在工業(yè)3.0甚至更早的階段。即便如此，其仍創(chuàng)造了巨大的智能制造需求。作為國(guó)家戰(zhàn)略和企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，工業(yè)4.0是對(duì)未來(lái)的重要布局，未來(lái)工業(yè)4.0的逐步推進(jìn)，將為智能制造創(chuàng)造更為廣闊的市場(chǎng)需求。當(dāng)前，全球工業(yè)持續(xù)發(fā)展，為智能制造創(chuàng)造了有利條件，也為工業(yè)4.0的持續(xù)推進(jìn)奠定了重要基礎(chǔ)。根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，2010-2019年全球工業(yè)增加值（2010年不變價(jià)美元）由18.2萬(wàn)億美元增長(zhǎng)至23.6萬(wàn)億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3.1%。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式具體的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷(xiāo)職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見(jiàn)的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷(xiāo)人員，如營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷(xiāo)職能科室、部門(mén)和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，沒(méi)有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤(pán)負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門(mén)更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾……營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。例如在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線(xiàn)（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過(guò)職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶(hù)，一體化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷(xiāo)組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類(lèi)管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷(xiāo)組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷(xiāo)售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷(xiāo)售力量不實(shí)行專(zhuān)業(yè)化；二是由誰(shuí)負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來(lái)的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需要付出的成本。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！敝朴営?jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)。“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶(hù)計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話(huà)等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車(chē)、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車(chē)行業(yè)中流傳著這樣一句話(huà)：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車(chē)公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱(chēng)；IMB公司的員工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿(mǎn)。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線(xiàn)營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴(lài)他們向顧客推薦而不是僅為用戶(hù)找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴(lài)。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷(xiāo)方式差異化促銷(xiāo)方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷(xiāo)方式的差異化，就需要不斷抓住客戶(hù)需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷(xiāo)售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶(hù)外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶(hù)方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷(xiāo)方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷(xiāo)售量。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。”1、感官式營(yíng)銷(xiāo)策略感官式營(yíng)銷(xiāo)策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷(xiāo)可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷(xiāo)方式。2、情感式營(yíng)銷(xiāo)策略情感式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷(xiāo)訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。情感營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷(xiāo)總是如同營(yíng)銷(xiāo)浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷(xiāo)策略思考式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷(xiāo)策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢(qián)的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿(mǎn)足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類(lèi)或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可