核工業(yè)機(jī)器人行業(yè)分析

核工業(yè)機(jī)器人行業(yè)分析市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場(chǎng)營銷組合策略市場(chǎng)營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對(duì)此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對(duì)未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。核工業(yè)機(jī)器人行業(yè)1、行業(yè)概況核工業(yè)機(jī)器人，即為滿足核工業(yè)特殊要求與特殊使用環(huán)境的特種機(jī)器人。核工業(yè)機(jī)器人具有以下特點(diǎn)：①耐輻照性。一般工業(yè)機(jī)器人受到的輻射超過一定劑量以后，會(huì)導(dǎo)致元件受損而喪失功能，核環(huán)境內(nèi)存在較大的放射性，因此要求核工業(yè)機(jī)器人具有耐輻照性；②高可靠性。機(jī)器人在核環(huán)境下進(jìn)行工作時(shí)，大多是操作高放射性物質(zhì)，一旦發(fā)生故障，修復(fù)過程復(fù)雜，造成生產(chǎn)線長時(shí)間停機(jī)；如果需要進(jìn)人維修，會(huì)使人體遭受輻照而造成人體傷害；若無法修復(fù)，將使其本身因受到放射性污染而成為新的固體廢物，造成新的處理難題，因此要保證核工業(yè)機(jī)器人有很高的可靠性，使它在工作時(shí)不容易發(fā)生故障；③易去污。核工業(yè)機(jī)器人長年累月與高放射性物質(zhì)接觸，各個(gè)部件上會(huì)殘留放射性物質(zhì)，因此機(jī)器人表面應(yīng)設(shè)計(jì)成易于去污結(jié)構(gòu)。與一般工業(yè)機(jī)器人不同，核工業(yè)機(jī)器人在具有可編程自動(dòng)運(yùn)行功能之外，還需具備遠(yuǎn)程主從隨動(dòng)遙操作功能，即由操作人員遠(yuǎn)程操作主動(dòng)裝置，從動(dòng)裝置可跟隨主動(dòng)裝置的操作而動(dòng)作。核工業(yè)機(jī)械手是核工業(yè)機(jī)器人的重要組成部分。在核工業(yè)領(lǐng)域，從事核科學(xué)研究及生產(chǎn)的工廠和實(shí)驗(yàn)室對(duì)放射性物質(zhì)進(jìn)行操作，均離不開遠(yuǎn)距離操作設(shè)備——核工業(yè)機(jī)械手。核工業(yè)機(jī)械手的重要作用是在惡劣環(huán)境下操作放射性材料、維護(hù)工藝及機(jī)械設(shè)備、拆解退役核設(shè)施等。這類設(shè)備相較于普通操作設(shè)備最主要的區(qū)別在于，能夠通過適當(dāng)?shù)钠帘螌⒉僮魅藛T與危險(xiǎn)環(huán)境隔離開，在保證操作人員安全的前提下對(duì)放射性物質(zhì)進(jìn)行操作。核工業(yè)機(jī)械手是核工業(yè)不可或缺的操作工具，也是核工業(yè)智能制造的基礎(chǔ)。2、行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀20世紀(jì)40年代，美國阿貢實(shí)驗(yàn)室研制出第一臺(tái)可操作放射性物質(zhì)的機(jī)械手。美國、法國、德國、日本等國家自從20世紀(jì)80年代就開展了相關(guān)的技術(shù)研究工作，并已成功研制了多款性能先進(jìn)的機(jī)械手。目前，核工業(yè)機(jī)械手在國外發(fā)達(dá)國家已成為成熟的產(chǎn)品。我國自20世紀(jì)90年代才開始對(duì)核工業(yè)機(jī)械手進(jìn)行研究。通過自研、引進(jìn)、消化吸收，我國先后研制出了劍式機(jī)械手、機(jī)械式主從機(jī)械手、電隨動(dòng)主從機(jī)械手、動(dòng)力機(jī)械手等產(chǎn)品，可用于核電廠、核燃料循環(huán)、核廢料處理、核設(shè)施退役等。國內(nèi)乏燃料后處理廠、放射性廢物處理廠、核相關(guān)科研院所目前使用較多的為國產(chǎn)機(jī)械式主從機(jī)械手。雖然我國目前加大了對(duì)核工業(yè)的持續(xù)投入，但在關(guān)鍵設(shè)備制造和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)方面仍存在不足。以乏燃料后處理為例，在關(guān)鍵設(shè)備制造方面，我國尚未完全掌握乏燃料后處理工藝技術(shù)，剪切機(jī)、溶解器、尾端等關(guān)鍵設(shè)備方面仍有差距；同時(shí)，我國缺乏大規(guī)模商用后處理廠的建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系還不完善。近年來中美之間貿(mào)易摩擦不斷加劇，對(duì)抗局面日益升級(jí)，2018年10月美國能源部限制對(duì)中國出口核技術(shù)，2020年6月美國國防部決定將中核集團(tuán)等企業(yè)列入實(shí)體清單。此外，部分在用進(jìn)口設(shè)備已老化到使用壽命期限，面臨無設(shè)備可迭代換新的困難。因此，我國核工業(yè)迫切需要將關(guān)鍵進(jìn)口設(shè)備自主創(chuàng)新國產(chǎn)化，逐漸擺脫對(duì)國外設(shè)備及技術(shù)的進(jìn)口依賴。3、行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)智能化是我國核工業(yè)走向一流的必經(jīng)之路。目前世界大國已邁入以大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列尖端技術(shù)為核心的工業(yè)4.0時(shí)代。身為國之重器的核工業(yè)應(yīng)抓住歷史際遇，實(shí)現(xiàn)核工業(yè)從信息化向智能化的轉(zhuǎn)變。核工業(yè)裝備制造是核工業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，未來發(fā)展方向包括將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入核工業(yè)裝備制造系統(tǒng)的全過程，建立非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)信息收集范圍和效率，提升建設(shè)項(xiàng)目管理全面性、準(zhǔn)確性和安全性；利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)逐步形成對(duì)大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理能力，基于此能力之上，通過專家系統(tǒng)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等最優(yōu)化技術(shù)，為核裝備制造在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行等方面提供最優(yōu)的智能分析和決策系統(tǒng)。系統(tǒng)集成行業(yè)1、行業(yè)概況系統(tǒng)集成是指以工業(yè)機(jī)器人和自動(dòng)化生產(chǎn)單元為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求情況、技術(shù)參數(shù)和工藝要求，利用機(jī)械、電子、傳感器等技術(shù)，將機(jī)器人、執(zhí)行工具等集成為能夠?qū)崿F(xiàn)焊接、機(jī)械加工、搬運(yùn)等功能的自動(dòng)化生產(chǎn)線。機(jī)器人需要通過系統(tǒng)集成之后才能為終端客戶所用，系統(tǒng)集成應(yīng)用處于機(jī)器人的下游，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景和用途，針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)集成和軟件二次開發(fā)，是機(jī)器人智能化應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)。2、行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀2019年受汽車行業(yè)和電子行業(yè)等系統(tǒng)集成應(yīng)用較多的主要行業(yè)的投資大幅度下滑的影響，中國工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成市場(chǎng)增速放緩。雖然2020年受新冠肺炎疫情影響，中國工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑹状纬霈F(xiàn)負(fù)增長，但因市場(chǎng)需求的逐步釋放、政府相關(guān)引導(dǎo)政策的發(fā)布，2021年開始工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成市場(chǎng)將逐漸回暖。雖然我國約80%的市場(chǎng)份額被本土工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成商所占據(jù)，但大多數(shù)系統(tǒng)集成企業(yè)規(guī)模偏小，缺乏自動(dòng)化整體解決方案的廠商，且多數(shù)集中在中低端市場(chǎng)，高端市場(chǎng)仍由外資系統(tǒng)集成商占據(jù)。此外，隨著經(jīng)濟(jì)下行周期的到來以及國際貿(mào)易摩擦的不確定性，下游制造企業(yè)投資普遍趨于謹(jǐn)慎。但因人力成本上升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、國家政策對(duì)智能制造的大力扶持、以及技術(shù)的不斷創(chuàng)新成熟等因素，未來工業(yè)自動(dòng)化程度將持續(xù)提升，機(jī)器人系統(tǒng)集成市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。3、行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)（1）系統(tǒng)集成下游行業(yè)將會(huì)更加細(xì)分化由于系統(tǒng)集成下游行業(yè)眾多，不同行業(yè)之間工藝壁壘較高，尤其在各行業(yè)產(chǎn)品制造更新加快、工藝更精細(xì)、技術(shù)要求更高的需求背景下，系統(tǒng)集成商需要對(duì)行業(yè)工藝有深刻的理解，以滿足多變市場(chǎng)需求，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位。因此，針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)進(jìn)行深耕，走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路，將會(huì)是系統(tǒng)集成企業(yè)尤其是中小企業(yè)的必然選擇。此外，深耕細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)集成商，更易具備將集成方案模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的能力，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速復(fù)制與推廣。（2）智慧工廠建設(shè)將加速機(jī)器人系統(tǒng)集成發(fā)展國家已明確提出推進(jìn)制造過程智能化，在重點(diǎn)領(lǐng)域試點(diǎn)建設(shè)智慧工廠。智慧工廠通過集成、控制等手段，為制造工廠的生產(chǎn)全過程提供全面管控的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)線流程的無縫對(duì)接，助力工廠生產(chǎn)的智能化、無人化建設(shè)。智慧工廠的建設(shè)將加速機(jī)器人系統(tǒng)集成在制造業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用與推廣。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）政策力度持續(xù)加大，為產(chǎn)業(yè)培育提供有力支持加快發(fā)展智能裝備制造，是培育我國經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能的必由之路，是搶占未來經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展制高點(diǎn)的戰(zhàn)略選擇。機(jī)器人是智能裝備制造的核心，我國于2015年5月提出著力發(fā)展智能裝備，推進(jìn)生產(chǎn)過程智能化，培育新型生產(chǎn)方式，全面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平。2016年11月，國務(wù)院印發(fā)《十三五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。國家級(jí)專項(xiàng)規(guī)劃《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》對(duì)整體產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)布局和技術(shù)發(fā)展作出了明確的五年規(guī)劃。隨著我國核電建設(shè)不斷推進(jìn)，乏燃料后處理技術(shù)攻關(guān)以及產(chǎn)能提升的重要性日益顯現(xiàn)，能否實(shí)現(xiàn)乏燃料后處理技術(shù)的國產(chǎn)化以及提升乏燃料后處理產(chǎn)能，不僅事關(guān)我國核電事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，也事關(guān)我國生態(tài)環(huán)境的安全?！妒鍑覒?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出采用國際最高安全標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合作創(chuàng)新，重點(diǎn)發(fā)展大型先進(jìn)壓水堆、高溫氣冷堆、快堆及后處理技術(shù)裝備，提升關(guān)鍵零部件配套能力，加快示范工程建設(shè)。提升核廢料回收利用和安全處置能力。此外，乏燃料后處理設(shè)備與裝置也被明確列入《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》，成為國家大力支持、集中攻關(guān)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。（2）下游產(chǎn)品需求的持續(xù)增長根據(jù)《十三五核工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，到2020年，我國核電運(yùn)行裝機(jī)容量目標(biāo)為5,800萬千瓦，在建裝機(jī)容量目標(biāo)為3,000萬千瓦，我國在核電建設(shè)領(lǐng)域大有可為。隨著核電的快速發(fā)展，乏燃料后處理產(chǎn)能不足對(duì)核電可持續(xù)發(fā)展、提升核燃料利用效率的限制將逐漸凸顯。數(shù)據(jù)顯示，到2020年，我國核電站累積的乏燃料將達(dá)到8,718余噸，2025年將達(dá)到16,764余噸，而目前我國僅具備乏燃料閉式處理50噸/年的試驗(yàn)產(chǎn)能，首個(gè)大型商用200噸/年的閉式處理廠尚在建設(shè)當(dāng)中，公開資料顯示，后續(xù)我國與法國合作的800噸/年乏燃料后處理廠也將提上建設(shè)日程。在目前的國內(nèi)外形勢(shì)下，對(duì)乏燃料后處理技術(shù)進(jìn)行集中攻關(guān)，盡快提升乏燃料后處理的產(chǎn)能是我國核電產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展亟需完成的任務(wù)。乏燃料后處理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)屬于高輻照高酸性高毒性的特殊環(huán)境，人工操作效率非常低，因此，核工業(yè)對(duì)智能裝備取代人工的需求較其他工業(yè)制造業(yè)更為迫切，核工業(yè)機(jī)器人及智能裝備的發(fā)展前景良好。（3）智能化技術(shù)日益成熟核工業(yè)機(jī)器人及智能裝備離不開工業(yè)信息技術(shù)的大量應(yīng)用。結(jié)合5G通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)，未來機(jī)器人將實(shí)現(xiàn)更多的功能。工業(yè)智能化技術(shù)的日益成熟，也給核工業(yè)智能裝備技術(shù)水平的提升、行業(yè)快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。核裝備制造是核工業(yè)領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入核裝備制造系統(tǒng)的全過程，建立非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)信息收集范圍和效率，提升建設(shè)項(xiàng)目管理全面性、準(zhǔn)確性和安全性，利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)逐步形成對(duì)大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理能力，基于此能力之上，通過專家系統(tǒng)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等最優(yōu)化技術(shù)，為核工業(yè)裝備制造在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行等方面提供最優(yōu)的智能分析和決策系統(tǒng)。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）核工業(yè)智能裝備基礎(chǔ)較薄弱雖然工業(yè)智能化技術(shù)日益成熟、核工業(yè)智能裝備技術(shù)升級(jí)步伐也在加快，但由于過去我國核工業(yè)較為封閉，加上歷史上對(duì)智能裝備投入較為不足，因此行業(yè)存在發(fā)展滯后、高端裝備供給不足的問題。一方面體現(xiàn)為高端材料和關(guān)鍵零部件有一定的對(duì)外依存度；同時(shí)大型成套設(shè)備的研發(fā)設(shè)計(jì)能力仍顯不足，部分新領(lǐng)域的智能裝備有待研發(fā)。（2）高端人才缺乏機(jī)器人及智能裝備的研究開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜、富有創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，需要大量多學(xué)科復(fù)合、創(chuàng)新型人才參與研發(fā)工作。由于起步較晚、歷史投入少，國內(nèi)核工業(yè)自動(dòng)化裝備在設(shè)計(jì)、制造、工藝等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的高端人才數(shù)量不足，智能裝備企業(yè)面臨高端人才缺乏問題。行業(yè)概況智能裝備是通過機(jī)械系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等多系統(tǒng)的集成和深度融合，形成具有感知、分析、推理、決策、控制功能的各類制造裝備的統(tǒng)稱，是一種能夠減少生產(chǎn)過程對(duì)人力勞動(dòng)的依賴，顯著提高工作精度、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率的設(shè)備。智能裝備制造業(yè)具有如下特征：①技術(shù)資金密集。智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品蘊(yùn)含先進(jìn)科技和高附加值，對(duì)技術(shù)水平要求高，投入大，因此需要更多的資金來運(yùn)作；②產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高。智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品種類多、范圍廣，不僅涉及到機(jī)械加工企業(yè)，還涉及到材料、化工等配套企業(yè)，與其他企業(yè)存在著高度關(guān)聯(lián)；③定制化程度高。與大多數(shù)一般消費(fèi)產(chǎn)品不同，智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品多為按照客戶需求而定制生產(chǎn)，客戶會(huì)采用支付定金或預(yù)付款等方式來定制設(shè)備。在勞動(dòng)力成本持續(xù)上升、自動(dòng)化技術(shù)水平不斷提高的雙重作用下，全球智能裝備制造業(yè)發(fā)展迅速。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，智能裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈主要由上游零部件、中游機(jī)器人、下游系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用等四個(gè)環(huán)節(jié)組成。行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀我國智能裝備制造業(yè)基礎(chǔ)較美國、日本、德國落后，技術(shù)力量相對(duì)薄弱，且起步比歐美等發(fā)達(dá)國家晚。我國自2013年推出《信息化和工業(yè)化深度融合專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2013-2018年）》起，到目前已累計(jì)提出十余項(xiàng)鼓勵(lì)支持智能裝備制造業(yè)的政策文件。同時(shí)，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求下，我國智能制造裝備產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)。市場(chǎng)規(guī)模從2011年的0.42萬億元上升至2018年的1.8萬億元，復(fù)合增長率高達(dá)23.11%。目前我國智能制造裝備在研發(fā)水平、制造工藝、產(chǎn)業(yè)體系等方面仍落后于發(fā)達(dá)國家。但隨著我國制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的深入以及行業(yè)內(nèi)核心企業(yè)在智能裝備關(guān)鍵技術(shù)上不斷的研發(fā)投入，裝備國產(chǎn)化水平將大幅提升。行業(yè)內(nèi)部分產(chǎn)品在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定性、可靠性上已能與國外品牌展開競(jìng)爭(zhēng)，并且在進(jìn)口替代方面取得了一定的成果。根據(jù)國家《智能制造十三五發(fā)展規(guī)劃》，在2025年前，我國推進(jìn)智能制造發(fā)展實(shí)施兩步走戰(zhàn)略：第一步，到2020年，智能制造發(fā)展基礎(chǔ)和支撐能力明顯增強(qiáng)，傳統(tǒng)制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造，有條件、有基礎(chǔ)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智能轉(zhuǎn)型取得明顯進(jìn)展；第二步，到2025年，智能制造支撐體系基本建立，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)初步實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場(chǎng)細(xì)分——可供選擇的兩種市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場(chǎng)細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場(chǎng)條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場(chǎng)以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場(chǎng)條件下，企業(yè)市場(chǎng)營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場(chǎng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場(chǎng)推出許多與競(jìng)爭(zhēng)者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場(chǎng)，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對(duì)市場(chǎng)需求的研究，市場(chǎng)細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場(chǎng)問題。于是，市場(chǎng)迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢(shì)，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場(chǎng)營銷革命”。市場(chǎng)細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場(chǎng)不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場(chǎng)細(xì)分理論（即一對(duì)一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場(chǎng)劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場(chǎng)不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們?cè)谫徺I時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場(chǎng)細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對(duì)過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場(chǎng)細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢(shì)的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識(shí)別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場(chǎng)和更低的成本。而且，全球營銷對(duì)于“需求”的理解更為深刻，它不是簡(jiǎn)單、一味地識(shí)別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場(chǎng)上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求全球市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，選擇那些能夠比對(duì)手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略。“定位”概念被廣泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場(chǎng)、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4