供應(yīng)鏈管理考試知識(shí)點(diǎn)一覽

1、 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息就、物流、資金流的控制，產(chǎn)品流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。其特征：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、多層次性、競(jìng)合性、面向客戶需求、交叉性。2、 供應(yīng)鏈管理英文（supplychainmanagement）3、 7R目標(biāo)：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)與包裝以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格和合理的成本費(fèi)用在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間交與恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)的恰當(dāng)客戶。4、 供應(yīng)鏈管理主要涉及到的領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流和需求5、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵問(wèn)題：客戶價(jià)值與客戶服務(wù)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存控制與管理、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問(wèn)題、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略6、 客戶價(jià)值的含義：客戶價(jià)值是客戶對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好和評(píng)價(jià)7、 客戶價(jià)值=總收益/所有權(quán)總成本8、 客戶價(jià)值影響因素：外部，宏觀環(huán)境因素（自然經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化等）、供應(yīng)鏈內(nèi)部環(huán)境因素、不同供應(yīng)鏈之間構(gòu)成的環(huán)境因素；企業(yè)自身因素，企業(yè)為客戶提供價(jià)值的意愿、企業(yè)對(duì)客戶需求的認(rèn)知能力、企業(yè)的成本控制力、企業(yè)員工的服務(wù)能力、企業(yè)的品牌知名度；客戶自身的因素：從訂貨到交貨時(shí)間的長(zhǎng)短、是否按約定的時(shí)間交貨、產(chǎn)品收到是的完場(chǎng)情況等、客戶對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)賬務(wù)的信息多少、對(duì)某種消費(fèi)的偏愛和市場(chǎng)供求狀況等9、 客戶價(jià)值測(cè)量：觀測(cè)法、傾聽客戶的聲音、與客戶進(jìn)行充分的交流和溝通、定量測(cè)量法10、 客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈、客戶市場(chǎng)細(xì)分、基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈策略（供應(yīng)鏈改良策略、供應(yīng)鏈集中策略、供應(yīng)鏈擴(kuò)展策略、供應(yīng)鏈革新策略）11、 采購(gòu)是各個(gè)企業(yè)所共有的職能，企業(yè)購(gòu)買貨物和服務(wù)的行為，采購(gòu)過(guò)程不僅是一種活動(dòng)的重點(diǎn)而是一系列跨越組織邊界的活動(dòng)的成功實(shí)現(xiàn)（采購(gòu)是從資源市場(chǎng)獲得資源的過(guò)程、采購(gòu)是商流過(guò)程和物流過(guò)程的統(tǒng)一、采購(gòu)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）12、 采購(gòu)的目標(biāo)：保證組織擁有可靠的物料供應(yīng)采購(gòu)的類型：連續(xù)采購(gòu)、調(diào)整采購(gòu)、全新采購(gòu)13、 采購(gòu)流程：確定或重新評(píng)估、需求說(shuō)明、決定自制還是外購(gòu)、確認(rèn)采購(gòu)類型、選擇供應(yīng)商收到運(yùn)送的產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)行采購(gòu)后的績(jī)效評(píng)價(jià)14、 采購(gòu)策略：供應(yīng)鏈理念下的采購(gòu)策略主要是指企業(yè)采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的類型、重視程度及不同的組合方式是企業(yè)對(duì)自身行為進(jìn)行成本效益分析，實(shí)現(xiàn)效益最大化的過(guò)程15、 采購(gòu)成本包括基本投入成本、直接交易成本、供應(yīng)鏈關(guān)系成本、運(yùn)輸成本、質(zhì)量控制成本和運(yùn)營(yíng)或物流成本16、 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的步驟：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、確立供應(yīng)商選擇目標(biāo)、制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、成立評(píng)價(jià)小組、供應(yīng)商參與、評(píng)價(jià)供應(yīng)商、實(shí)施供應(yīng)鏈供應(yīng)關(guān)系17、 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：全面簡(jiǎn)潔原則、客觀性和可比性原則、可塑性和可擴(kuò)展性、科學(xué)性原則18、 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（分銷商指標(biāo)？？）：質(zhì)量控制能力指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理能力指標(biāo)、合約執(zhí)行能力指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、支持、合作與服務(wù)指標(biāo)19、 庫(kù)存概念狹義上的庫(kù)存是靜態(tài)的指?jìng)}庫(kù)中暫時(shí)處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物品是存儲(chǔ)的一種表現(xiàn)形式廣義庫(kù)存是一種動(dòng)態(tài)的概念表示用于將來(lái)目的而暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源，不僅包括了在倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的原材料、零部件、半成品產(chǎn)成品等還包括在生產(chǎn)線上處于生產(chǎn)狀態(tài)的制品和待運(yùn)輸以及處于運(yùn)輸狀態(tài)的貨品20、 庫(kù)存的分類：按其所處領(lǐng)域分為國(guó)家?guī)齑婧推髽I(yè)庫(kù)存；按其作用分為周轉(zhuǎn)庫(kù)存、安全庫(kù)存、加工庫(kù)存、季節(jié)性庫(kù)存、投機(jī)性庫(kù)存、促銷型庫(kù)存和沉淀庫(kù)存；按其需求的重復(fù)性分為單周期庫(kù)存和多周期庫(kù)存；按照需求的相關(guān)性分為獨(dú)立需求庫(kù)存和相關(guān)需求庫(kù)存，按照處于生產(chǎn)過(guò)程中的表現(xiàn)形式分為原材料庫(kù)存在制品庫(kù)存、產(chǎn)成品庫(kù)存和配件庫(kù)存21、 庫(kù)存管理的目標(biāo)：庫(kù)存成本最低化目標(biāo)、保障程度最高化目標(biāo)、投機(jī)利潤(rùn)最大化目標(biāo)、敏捷化目標(biāo)和資金限定目標(biāo)22、 經(jīng)濟(jì)訂貨批量p104定量訂貨法和定期訂貨法p10523、 ABC庫(kù)存發(fā)和CVA法p11024、 幾個(gè)新概念：作業(yè)本p12525、 牛鞭效應(yīng)：市場(chǎng)上微笑的需求波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致需求在需求鏈上的傳遞過(guò)程中被逐級(jí)放大，最終造成制造商在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)遇到巨大的不確定性26、 產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因主要有6個(gè)方面，即需求預(yù)測(cè)修正、訂貨批量決策、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈、庫(kù)存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異。27、 怎樣減緩牛鞭效應(yīng)：減少不確定性、減少變動(dòng)性、縮短提前期、加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作，建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟、提高預(yù)測(cè)精度、訂貨分級(jí)管理、合理分擔(dān)庫(kù)存、采用外包服務(wù)、加強(qiáng)契約管理、建立更加完善的契約制度28、 EOS電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)29、 POS銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售的信息并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)送到有關(guān)部門進(jìn)行加工分析以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)30、 GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)指的是利用分布在約2萬(wàn)公里高空的多顆衛(wèi)星對(duì)地面目標(biāo)進(jìn)行精確測(cè)定以進(jìn)行定位導(dǎo)航等31、 GIS地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種個(gè)空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)32、 RFID無(wú)線射頻技術(shù)是通過(guò)采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)人們對(duì)各類物體或這杯在不同狀態(tài)下的自動(dòng)識(shí)別和管理。33、 物聯(lián)網(wǎng)指的是利用射頻識(shí)別等各種信息傳感設(shè)備把所有物品的信息與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能化管理與識(shí)別構(gòu)成要素：傳感設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、處理終端建立物聯(lián)網(wǎng)需要解決規(guī)模性和流動(dòng)性——PS34、 P184圖6-635、 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的在思考和徹底性的再設(shè)計(jì)以期獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、和時(shí)間等方面戲劇性的改善36、 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)是指在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，繼而對(duì)企業(yè)間相互關(guān)聯(lián)的流程進(jìn)行整合，旨在提高供應(yīng)鏈整體效率、縮短供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、增強(qiáng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。。。特征：整體目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)提高、交互合作、信息對(duì)稱、協(xié)商機(jī)制。。。原則：環(huán)境前提原則、客戶導(dǎo)向原則、流程中心原則、以人為本原則37、 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實(shí)施分為兩個(gè)部分:企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)和企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游間的業(yè)務(wù)流程重組p19838、 企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游間的業(yè)務(wù)流程重組相互參與內(nèi)部的BPR項(xiàng)目、建立聯(lián)合項(xiàng)目小組、信息系統(tǒng)的整合、流程的整合、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、評(píng)估和評(píng)價(jià)39、 股東價(jià)值是衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵，企業(yè)能給他的所有者提供多達(dá)的價(jià)值凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)=凈利潤(rùn)/銷售額*銷售額/凈資產(chǎn)（邊際利潤(rùn)*資本周轉(zhuǎn)率）40、 杜邦模型p23241、 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)：客觀性、不確定性、復(fù)雜性、博弈性、動(dòng)態(tài)傳遞性42、 導(dǎo)致供應(yīng)鏈脆弱的原因：更注重效率而非效力、業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)增加、全球化的影響、集中生產(chǎn)和銷售、減少供應(yīng)商數(shù)量、需求的反復(fù)無(wú)常、缺乏可視性和缺乏信心、43、 導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的原因分類：外部風(fēng)險(xiǎn)，自然和社會(huì)災(zāi)害、政治、政策因素、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的不確定性和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)間的合作風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)文化差異風(fēng)險(xiǎn)44、 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)控、檢查及評(píng)價(jià)、咨詢和溝通p252圖8-1645、 快速反應(yīng)戰(zhàn)略（QR就是零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合以最快的方式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按與地點(diǎn)為消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，即以最快的速度、最好的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。。原因：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、以時(shí)間為基礎(chǔ)的速度經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)的發(fā)展及信息的采集。。前提：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、采用現(xiàn)代信息處理技術(shù)（EOS\POS\EDI\ANS等）。。實(shí)施：運(yùn)用EDI和條形碼、建立固定周期的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、建立先進(jìn)的預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨聯(lián)盟、聯(lián)合開發(fā)商品、快速反應(yīng)的集成46、 ECR有效客戶反應(yīng)是以滿足客戶要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為目標(biāo)，通過(guò)生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)作出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費(fèi)者更好、更快并以更低的成本提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。。實(shí)施過(guò)程：有效新產(chǎn)品投入、有效商店管理、有效促銷、有效商品補(bǔ)充。。有效客戶反應(yīng)的實(shí)施原則：ECR的目的是以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)、ECR要求供需雙方關(guān)系必須從傳統(tǒng)的輸贏型交易關(guān)系向雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化、及時(shí)準(zhǔn)確的信息在有效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造和物流運(yùn)送等決策方面起著重要作用、ECR要求從生產(chǎn)線末端的包裝作業(yè)開始到消費(fèi)者獲得商品為止的整個(gè)商品移動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生最大的附加價(jià)值，是消費(fèi)者在需要的時(shí)間能及時(shí)獲得所需的商品、ECR為了提高供應(yīng)鏈的整體效果要求建立共同的成果評(píng)價(jià)體系。。實(shí)施基礎(chǔ)：良好的合作意愿、同盟關(guān)系基礎(chǔ)、必要的技術(shù)支持。。有效客戶反應(yīng)的系統(tǒng)構(gòu)建營(yíng)銷技術(shù)、物流技術(shù)、信息技術(shù)、組織革新技術(shù)QR模式與ECR模式的相同之處：共同的外部環(huán)境、調(diào)整供應(yīng)商與批發(fā)商的關(guān)系成為必然、共同的威脅、共同的目標(biāo)、共同的戰(zhàn)略、共同的錯(cuò)誤。。不同之處：作用的行業(yè)不同QR集中在一般商品和紡織行業(yè)ECR以食品行業(yè)為對(duì)象；產(chǎn)生時(shí)間不同、目標(biāo)不同QR目標(biāo)是提高補(bǔ)貨和訂貨速度ECR目標(biāo)是降低成本提高效率；47、 推動(dòng)式供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以產(chǎn)品為中心，以生產(chǎn)制造商為驅(qū)動(dòng)原點(diǎn)，戰(zhàn)略決策都是根據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)結(jié)果做出的。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理理念是以客戶為中心，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求拉動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。推拉式供應(yīng)鏈p368圖9-248、 精益供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢哉w優(yōu)化的觀點(diǎn)，以社會(huì)需求為依據(jù)以發(fā)揮人的因素為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度的為企業(yè)謀求利益的一種新型生產(chǎn)方式。49、 敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢院诵钠髽I(yè)為中心，通過(guò)對(duì)資金流、物料流、信息流的控制，將供應(yīng)商制造商分銷商及最終消費(fèi)者用戶整合到一個(gè)統(tǒng)一的、無(wú)縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條，以形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟。50、 精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的相同點(diǎn)：都是對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求；而這對(duì)于提前期的要求也是盡可能的短。。不同點(diǎn)，從未顧客提供價(jià)值的方面來(lái)看