2023年大學(xué)生寒假售后服務(wù)部實踐報告范文大全

2023大學(xué)生寒假售后服務(wù)部實踐報告范文大全大學(xué)生寒假售后效勞部實踐報告應(yīng)當(dāng)怎么寫才能更好的更全面的對自己對公司做一個總結(jié)，總結(jié)的意義是什么？很簡潔，對過去的工作學(xué)習(xí)的反思，反思自己缺乏的地方，在后面的工作中就會更加留意和當(dāng)心，這樣就到達(dá)了不斷進(jìn)步的效果，好了，還是跟我一起來看看吧！

01

今年寒假我來到了清華同方售后效勞部實踐，由于家里的電腦消失故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實踐。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去效勞部實踐，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!

踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來。

從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對教師同事對朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。

僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次溝通

要想在短暫的實踐時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。

通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機學(xué)問，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。

在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問的真正價值，學(xué)以致用。

第三激情與急躁激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

在中心時，教師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實踐的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到消失了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。

通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護(hù)和更新。

后來我又進(jìn)展了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克制這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比方說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：

1短:啟動正常，

2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤;

計算機藍(lán)屏的緣由有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，

四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;

計算機常常死機的緣由有：

一、系統(tǒng)消失錯誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計算機的電源有問題，

七、硬盤消失故障等;

計算機黑屏的緣由：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。

但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是消耗太多的時間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充實。

這些在尋常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。

師傅說對每臺計算機都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地查找適宜的時間，向教師請教問題，跟師傅像朋友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實踐當(dāng)中，，師傅就會更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

有時我就自高奮勇，單獨去一些地方進(jìn)展檢修等故障排解。我心里感覺很快樂，由于我的主動，我穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是講究條理：假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后效勞部的文件材料許多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽誤時間，鋪張精力，誤了事情。

所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。

他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實踐過程是緊急而開心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐確實賜予了我許多。

今后，我將連續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

02

這個暑假我在保定“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)展社會實踐，在新世紀(jì)短短一個月的修理使我對修理站的整車銷售、備件供給、售后效勞、修理技術(shù)以及信息反應(yīng)等有了肯定的了解熟悉和深刻體會，

高校生售后效勞社會實踐報告?，F(xiàn)在我以一個實踐生的了解和熟悉來說一下汽車“4s”店的優(yōu)勢與弊端。修理的車輛根本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。修理工程根本為更換機油等一些保養(yǎng)工程以及一些小型的修理工程。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作，可是我卻學(xué)會了許多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實實在在的“實戰(zhàn)閱歷”，同時也熟悉到了其中的利與弊。雖然汽車售后效勞市場進(jìn)展快速，但仍存在很多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點：

1.效勞觀點淡薄是比擬普遍的問題。各種類型的專賣店，大局部建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶效勞少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，素養(yǎng)較差，缺乏全心全意為用戶效勞的思想，尚未建立起標(biāo)準(zhǔn)的效勞制度和方法。對汽車故障的排解和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新參加汽車效勞市場的廣闊后來者，他們參與效勞貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏效勞意識。

2.作為汽車下游的售后效勞業(yè)，在中國參加wto以后因所特有的“外鄉(xiāng)化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還缺乏以成為參加市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)展抗衡。

3.進(jìn)入修理市場的修理配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后效勞和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)峻。

4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不標(biāo)準(zhǔn)，其中不少是配件銷售的兼營者，不僅高價出售配件，在修理保養(yǎng)方面也敲竹杠。

5.汽車修理零部件的制造消失一哄而上的狀況。在工業(yè)興旺的地區(qū)進(jìn)展了大量汽車修理配件制造廠。生產(chǎn)力量進(jìn)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了很多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了修理配件短缺的沖突，但卻影響了汽車修理的質(zhì)量。

6.修理本錢較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于漸漸實行換件修理和修理費用隨便提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件進(jìn)展到一些總成件，如有些聞名品牌的汽車竟然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件，更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實行品牌戰(zhàn)略的今日是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全，做法不標(biāo)準(zhǔn)造成的，有待進(jìn)一步改善。

下面以我淺薄的熟悉詳細(xì)分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國外售后狀況

從世界經(jīng)濟(jì)多年來的進(jìn)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注，同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在效勞業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的勝利有目共睹，應(yīng)當(dāng)說加盟連鎖是歷史上特別勝利的經(jīng)營概念。汽車售后的效勞領(lǐng)域是一個大市場，今后肯定將是各方競爭的重要陣地。特殊是國外效勞業(yè)的進(jìn)入，由于其強大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后效勞市場形成相當(dāng)大的沖擊。比方，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想進(jìn)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不行少。

在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外閱歷還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車效勞經(jīng)營者日后進(jìn)展的必經(jīng)之路國外效勞行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭力量不強，消費者熟悉程度差。

國外汽車售后效勞市場進(jìn)展的閱歷說明，售后效勞連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的狀況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)閱歷的狀況下，降低風(fēng)險投資，順當(dāng)解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順當(dāng)?shù)囊猿墒斓拿婷查_頭經(jīng)營。

就國外的閱歷者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而尋常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到轉(zhuǎn)變。

其次：今后進(jìn)展方向。

連鎖經(jīng)營方式要更快進(jìn)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持，

現(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比方，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經(jīng)制約了企業(yè)的進(jìn)展，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點在汽車行業(yè)表達(dá)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前富強的一段時期，消費者對汽車售后效勞市場也將到達(dá)一個新的高度。

在汽車效勞行業(yè)巨大市場商機面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽效勞企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。

以連鎖方式經(jīng)營的動身點是建立起一個網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營理念。連鎖經(jīng)營中，資金實力、政策向?qū)?、治理、運都是有待解決的問題與汽車廠家的合作也是一個不容無視的問題。

第三：國內(nèi)進(jìn)展不標(biāo)準(zhǔn)

其實，在國內(nèi)汽車效勞業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在治理上具備了肯定的閱歷，在網(wǎng)點開拓上也有肯定的客戶資源。這些前期做的根底工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。

然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實力眾所周知，而效勞行業(yè)的門檻又比擬低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必需加大推動力度。還有引導(dǎo)機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導(dǎo)機制。指明方向，避開盲目性。在商家詳細(xì)運作中，在營銷方式、法律標(biāo)準(zhǔn)、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車效勞行業(yè)安康有序的進(jìn)展。

進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營治理必不行少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點治理制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作，勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，分散力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常消失問題。阻礙企業(yè)的快速進(jìn)展。另外在汽車效勞領(lǐng)域中不能單純的只靠效勞生存，這個行業(yè)肯定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是進(jìn)展的根底。

國外大公司的進(jìn)入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進(jìn)作用。但其競爭的姿勢也會讓大家有危機感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司綻開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)展接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進(jìn)展。主要緣由是他們不盼望只得到簡潔授權(quán)，這對客源、車源、治理閱歷等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速進(jìn)展。

中國參加wto以后，國家的相關(guān)法律、法規(guī)會更加健全，對企業(yè)約束機制和鼓勵機制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的愛護(hù)，其效勞的層面也將進(jìn)一步拓展和延長。對于以連鎖方式經(jīng)營的汽車效勞業(yè)來說，企業(yè)會通過經(jīng)營本錢的降低，使消費者可以享受到低價位的效勞，而效勞著可以取得更多利潤。到達(dá)雙贏的目的。

以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世后有了一個飛躍性的提升。以國外的進(jìn)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的轉(zhuǎn)變。異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要效勞于異地，國內(nèi)也正向這個方向進(jìn)展。可以說，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。