《社交禮儀》前臺(tái)接待禮儀解析課件

接待禮儀接待禮儀任務(wù)二（一）辦公室接待概述

1.辦公室接待的類(lèi)型公務(wù)接待

來(lái)訪(fǎng)接待電話(huà)接待信訪(fǎng)接待任務(wù)二（一）辦公室接待概述

1.辦公最常見(jiàn)的是公務(wù)接待，即上下級(jí)之間、平行單位之間開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行的接待，一般需要負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送、陪同、具體行程安排、住宿、食宿以及交通等內(nèi)容。最常見(jiàn)的是公務(wù)接待，即上下級(jí)之間、平行單位之間（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則1)熱情相待(1)主動(dòng)與客人寒暄、問(wèn)候，親切招呼，主動(dòng)做自我介紹，與客人熱情握手。(2)對(duì)待來(lái)訪(fǎng)客人要一心一意，不能有意無(wú)意地冷落客人。(3)注意主次分明。接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，正在被接待的客人要視為最重要的客人。(4)告辭需由客人主動(dòng)提出，客人在接待人員誠(chéng)懇挽留后仍要離開(kāi)，接待人員才能起身送行，與之握手，送別致意。（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則2)耐心細(xì)致接待來(lái)訪(fǎng)客人要細(xì)心，講究善始善終，不能虎頭蛇尾。3)規(guī)范有序辦公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，讓接待工作進(jìn)行起來(lái)能得心應(yīng)手。4)合理節(jié)儉辦公室接待有一定的接待經(jīng)費(fèi)，但必須要合理地使用這些經(jīng)驗(yàn)。2)耐心細(xì)致

(二)辦公室接待的規(guī)格

1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容(1)接待規(guī)模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費(fèi)用支出的多少。

(二)辦公室接待的規(guī)格

1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容(二)辦公室接待的規(guī)格

2.接待規(guī)格的確定按照常規(guī)，接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的身份、職位高低來(lái)確定。接待規(guī)格需要始終，不能過(guò)高也不能過(guò)低，過(guò)高可能會(huì)影響單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)工作，過(guò)低則可能怠慢了客人。(二)辦公室接待的規(guī)格

2.接待規(guī)格的確定1)高格接待高格接待指主要接待人員或陪同人員比來(lái)賓職位要高的接待。

2)低格接待低格接待指主要接待人員或陪同人員比來(lái)賓職位要低的接待。

3)對(duì)等接待對(duì)等接待主要指接待人員或陪同人員與來(lái)賓職位大致相等的接待。1)高格接待(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準(zhǔn)備工作1)環(huán)境準(zhǔn)備

辦公室平時(shí)就應(yīng)保持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，桌椅擺放有序，辦公用品、資料收拾的整齊規(guī)范。

2)物品準(zhǔn)備在客人來(lái)訪(fǎng)之前，要準(zhǔn)備好招待客人必備的物品，如茶杯、茶葉、開(kāi)水、煙灰缸等。

(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準(zhǔn)備工作

3)全面掌握來(lái)訪(fǎng)信息接到來(lái)訪(fǎng)接待任務(wù)后，首先要主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，掌握客人的基本情況，包括來(lái)訪(fǎng)者的姓名、人數(shù)、性別單位、職務(wù)、級(jí)別等。其次要了解來(lái)訪(fǎng)者的目的、來(lái)訪(fǎng)要求、活動(dòng)方式以及準(zhǔn)確的行程安排，還要確定對(duì)方的聯(lián)系人，及時(shí)溝通情況，若有任何變化，要能在第一時(shí)間得到信息，便于調(diào)整接待方案。3)全面掌握來(lái)訪(fǎng)信息4)制定接待方案接待方案的具體內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面(1)接待活動(dòng)名稱(chēng)(2)接待活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)(3)接待規(guī)格對(duì)方參加人員的名單及職務(wù)。(4)活動(dòng)的具體內(nèi)容(5)本單位的出席領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待人員(6)活動(dòng)日程安排

(7)住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)及安排(8)交通車(chē)輛安排4)制定接待方案(9)安全保衛(wèi)安排(10)宣傳報(bào)道安排(11)紀(jì)念品贈(zèng)送(12)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算(13)注意事項(xiàng)5)安排落實(shí)任務(wù)(1)根據(jù)人數(shù)安排好接待場(chǎng)所，如果客人較少，接待場(chǎng)所過(guò)大則會(huì)顯得空落，如果客人較多，接待場(chǎng)所過(guò)小則會(huì)顯得擁擠(9)安全保衛(wèi)安排(2)接待地點(diǎn)的座次順序要講究規(guī)范，印制座牌前需確認(rèn)好來(lái)賓的姓名，一定不能出錯(cuò)，擺放好后需檢查(3)需要接站的，應(yīng)提前安排并通知接站人員做好準(zhǔn)備工作，確定好來(lái)賓抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)，交通工具等。(4)賓館的安排，要根據(jù)來(lái)賓人數(shù)、職務(wù)、性別來(lái)預(yù)訂，最好要預(yù)留空間，以應(yīng)付特殊情況的發(fā)生(5)餐飲安排要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，盡量突出地方特色，注意了解客人的就餐方式和習(xí)慣，點(diǎn)菜要兼顧全面和適中，也要量力而行，不要鋪張浪費(fèi)(2)接待地點(diǎn)的座次順序要講究規(guī)范，印制座牌前需確認(rèn)好(6)車(chē)輛的協(xié)調(diào)、調(diào)度要事先落實(shí)穩(wěn)妥(7)如果有重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)，安保工作一定要“謹(jǐn)小慎微”，不但要求定制預(yù)案，在思想上高度重視，應(yīng)付特殊情況，還需要注意細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。(8)如需準(zhǔn)備匯報(bào)材料的，要提前檢查。(6)車(chē)輛的協(xié)調(diào)、調(diào)度要事先落實(shí)穩(wěn)妥(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務(wù)

1)熱情迎接(1)迎候(2)致意2)正確引導(dǎo)3)講究禮儀次序(1)讓座(2)乘車(chē)4)誠(chéng)心奉茶5)親切會(huì)見(jiàn)6)宴請(qǐng)接待

7)禮貌送別(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務(wù)(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗，辦公室接待要重視接待細(xì)節(jié)，讓客人乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細(xì)節(jié)(四)辦公室接待禁忌1.忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人(四)辦公室接待禁忌任務(wù)三(一)會(huì)議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案接待規(guī)格由會(huì)議的規(guī)模，會(huì)議的種類(lèi)、主題以及參加會(huì)議的主要來(lái)賓的身份等內(nèi)容來(lái)確定。會(huì)議接待方案主要包括：接待對(duì)象和目的，接待方針，接待規(guī)格，接待內(nèi)容，接待日程，接待地點(diǎn)，接待任務(wù)的具體分工情況，接待經(jīng)費(fèi)等。任務(wù)三(一)會(huì)議前的籌備工作1.確定(一)會(huì)議前的籌備工作

2.確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和要求來(lái)確定邀請(qǐng)對(duì)象。重要的會(huì)議，通知后應(yīng)附回執(zhí)。(一)會(huì)議前的籌備工作

2.確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日

(一)會(huì)議前的籌備工作

3.會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇1)會(huì)場(chǎng)大小適中會(huì)場(chǎng)大小要根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)多少和會(huì)議主要內(nèi)容來(lái)綜合考慮。2)會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)合理會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)要選在交通便利的地方，使大多數(shù)參會(huì)人員能方便到達(dá)。還要考慮會(huì)場(chǎng)附近是否有噪音，如果影響會(huì)議質(zhì)量，應(yīng)考慮調(diào)換會(huì)場(chǎng)3)會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備齊全要保證會(huì)場(chǎng)的音響設(shè)備、燈光、通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備完好。這些都是保證會(huì)議順利進(jìn)行非常關(guān)鍵的東西。

(一)會(huì)議前的籌備工作

3.會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

(一)會(huì)議前的籌備工作

4.會(huì)場(chǎng)的布置場(chǎng)內(nèi)懸掛關(guān)于會(huì)議主題的橫幅。一般大型的會(huì)議，應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)懸掛關(guān)于會(huì)議的主題橫幅，如“熱烈慶祝XXX會(huì)議順利召開(kāi)！”在門(mén)口張貼歡迎標(biāo)語(yǔ)如“熱烈歡迎參加X(jué)XX會(huì)議的參會(huì)人員!”較正式的會(huì)議都需擺放茶杯、飲料，并且擺放整齊、美觀。

(一)會(huì)議前的籌備工作

4.會(huì)場(chǎng)的布置

(一)會(huì)議前的籌備工作

5.會(huì)議資料的準(zhǔn)備

資料應(yīng)提前準(zhǔn)備齊全，印制足量，文字清晰，裝訂整齊，把需要發(fā)送的所有資料整理好后用文件夾裝好。根據(jù)需要配上筆和筆記本，便于參會(huì)人員閱讀和記錄。

(一)會(huì)議前的籌備工作

5.會(huì)議資料的準(zhǔn)備(二)會(huì)議的座次安排

1.大型會(huì)議國(guó)際慣例，要遵循“以右為尊的原則”。政務(wù)禮儀，主席臺(tái)座次則講究前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。7531246(二)會(huì)議的座次安排1.大型會(huì)議75(二)會(huì)議的座次安排2.小型會(huì)議如果是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的會(huì)議，通常上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員坐在面門(mén)或朝南的主賓席，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，匯報(bào)單位坐對(duì)面，座次排列方式主席臺(tái)上一致。主人來(lái)賓(二)會(huì)議的座次安排2.小型會(huì)議主人來(lái)賓同級(jí)之間座談交流的會(huì)議通常是本單位領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員坐在正門(mén)一方，同級(jí)單位的來(lái)賓坐在對(duì)面主人來(lái)賓同級(jí)之間座談交流的會(huì)議通常是本單位領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員坐在正門(mén)一方(三)會(huì)議前的接待工作1.會(huì)前檢查2.會(huì)議正式開(kāi)始前一兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備一次全面、細(xì)致的檢查。尤其是會(huì)場(chǎng)的燈光，音響、主席臺(tái)上的座次安排、領(lǐng)導(dǎo)的桌簽有無(wú)錯(cuò)字等細(xì)節(jié)(三)會(huì)議前的接待工作(三)會(huì)議前的接待工作2.簽到服務(wù)設(shè)置簽到臺(tái)備好簽到簿、簽字筆禮貌服務(wù)(三)會(huì)議前的接待工作2.簽到服務(wù)(三)會(huì)議前的接待工作3.引導(dǎo)服務(wù)(1) 使用正確的規(guī)范手勢(shì)(2) 保持良好的身體姿態(tài)(3) 配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?三)會(huì)議前的接待工作3.引導(dǎo)服務(wù)(三)會(huì)議前的接待工作4.接待服務(wù)

參會(huì)人員入座后，接待人員應(yīng)及時(shí)倒茶送水。倒茶時(shí)注意水壺與杯口的距離，不能將水壺口直接放在杯口上。杯蓋的內(nèi)口不要與桌面直接接觸，應(yīng)倒放在桌子上。參會(huì)人員還有其他要求要盡力熱情幫助并提供周到的服務(wù)。(三)會(huì)議前的接待工作4.接待服務(wù)(四)會(huì)議中的接待禮儀1、茶水服務(wù)要及時(shí)2、相關(guān)工作人員要隨