管理人員核心管理技能提升課件

管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練

主講：陳景華管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華1培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)二、工作目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力四、如何發(fā)掘和解決工作中存在的問(wèn)題五、管理人員的時(shí)間管理與授權(quán)能力六、管理人員應(yīng)具備的溝通能力─管理的核心七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)，構(gòu)建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)---成為教練性主管八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)十、管理人員應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)與自我革新能力培養(yǎng)培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)2一.主管的角色定位經(jīng)理/廠長(zhǎng)部長(zhǎng)/主管

一般員工層投資者履行三個(gè)代表基層管理人員/班組長(zhǎng)經(jīng)理/廠長(zhǎng)部長(zhǎng)/主管一般員工層投資者履行三個(gè)代表基層管理人員3A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主管理的職責(zé)有那些？C。主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利---相互關(guān)系。A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“本位主義”看問(wèn)題.（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰(shuí)？（3）常見的誤區(qū)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管5主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管

部門主管常見的角色錯(cuò)位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管6

二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行為方式調(diào)查1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問(wèn)題再說(shuō)。救火現(xiàn)象普遍7、誰(shuí)能幫幫我？未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯(cuò)。你認(rèn)為貴公司存在上述那些現(xiàn)象，那種現(xiàn)象比較突出？

二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作7

●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識(shí)（質(zhì)量是管理出來(lái)的）●客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）●問(wèn)題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，并及時(shí)解決）●成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過(guò)程質(zhì)量）●團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)（是一班人做事而不是一個(gè)人做事）●競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)（鼓勵(lì)車間/班組、員工競(jìng)爭(zhēng)、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識(shí)（關(guān)愛生命、安全重于一切）●創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識(shí)●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）三、8四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力9五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無(wú)極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)10六、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂(lè)意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型六、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但11七、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、EQ、AQ對(duì)工作與人生的幫助。七、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、12二、工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施1、管理人員的策劃、組織、實(shí)施能力2、目標(biāo)設(shè)定的原則3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟4、如何設(shè)定目標(biāo)5、從目標(biāo)到計(jì)劃6、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)二、工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施1、管理人員的策劃、組織、實(shí)施13資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績(jī)效管理的地位和作用資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績(jī)效管理的地141、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無(wú)目標(biāo)的時(shí)候就很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時(shí)候，就是很明確的約束。

1、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無(wú)目標(biāo)的152、主管應(yīng)具備的五項(xiàng)能力團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮策劃控制結(jié)合工作實(shí)際，當(dāng)你接到一件工作任務(wù)時(shí)，你是如何來(lái)開展的？2、主管應(yīng)具備的五項(xiàng)能力團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮策劃控制結(jié)16A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的。A代表Attainable：目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：目標(biāo)一定要有時(shí)間性。3、目標(biāo)設(shè)定的原則A、期望原則3、目標(biāo)設(shè)定的原則174、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能與授權(quán)第五步

列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

制訂符合SMART原則的部門或車間目標(biāo)第二步

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步

第八步文件化4、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成18千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)5、RESPONSIBILITY（目標(biāo)的分解）人們只會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的目標(biāo)負(fù)責(zé)。千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)5、RESPONSIBIL196、目標(biāo)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)要“量化”在每一個(gè)人、每一月（周、日）、和每一個(gè)過(guò)程里。目標(biāo)制定后要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”，只有當(dāng)每一個(gè)“細(xì)節(jié)”都能得到解決和實(shí)現(xiàn)，整體目標(biāo)才能順利地實(shí)現(xiàn)。細(xì)節(jié)決定成敗任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)6、目標(biāo)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)決定207、從目標(biāo)到具體的計(jì)劃計(jì)劃的要素：5W2H，應(yīng)當(dāng)指出為什么（WHY）、誰(shuí)(Who)、要做什么(What)，什么時(shí)候(When)，什么地點(diǎn)(Where)，怎樣(How)做、以及要?jiǎng)佑枚嗌俪杀荆℉OWMUCH）來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)。計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。（1）使用5W2H，使計(jì)劃清晰；（2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計(jì)劃有無(wú)彈性；（4）是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？

工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃7、從目標(biāo)到具體的計(jì)劃（1）使用5W2H，使計(jì)劃清晰；工作21利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績(jī)效8。從計(jì)劃----到實(shí)施利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績(jī)效8。從計(jì)劃----到實(shí)施22人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢

查就等于不重視?！狪BM總裁郭士納“9.計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢2310、工作的實(shí)施與跟進(jìn)班組長(zhǎng)經(jīng)理主管緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)員工10、工作的實(shí)施與跟進(jìn)班組長(zhǎng)經(jīng)理主管緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)緊盯匯報(bào)24

三：培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力三：培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力25

不管你有多么偉大的想

法，如果沒有把它變成行動(dòng)，就沒有任何價(jià)值。不管你有多么偉大的想

法，如果沒有把它變成行動(dòng)，就沒有任26

無(wú)數(shù)的企業(yè)(或個(gè)人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個(gè)人）才能獲得成功。重要的是你能夠做到

多少好點(diǎn)子，而不只是想到

多少好點(diǎn)子---GE管理基本理念

執(zhí)行的意義與重要性無(wú)數(shù)的企業(yè)(或個(gè)人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂27執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：就是按時(shí)、按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。一：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段28二：執(zhí)行力=企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=組織效率“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”---比爾。蓋茨成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。

---ABB名譽(yù)主席巴尼維克所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種執(zhí)行的本能。他必須清楚，除非我能使這個(gè)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則我現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。

-----霍尼韋爾公司拉里.博西迪二：執(zhí)行力=企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=組織效率“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨29公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)結(jié)果與任務(wù)：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。三、結(jié)果與任務(wù)公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)結(jié)果與任務(wù)：三、結(jié)果30企業(yè)最終要的是結(jié)果！我們要時(shí)刻以外包思維去考慮提供結(jié)果。企業(yè)最終要的是結(jié)果！我們要時(shí)刻以外包思維去考慮提供結(jié)果31a、完成差事B、例行公事、C、應(yīng)付了事、D、差不多就行了、E、無(wú)價(jià)值的東西。

什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。32a、無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果

結(jié)果種種軍人的天職是服從命令，員工的天職是提供結(jié)果

每個(gè)人必須要有尊嚴(yán)，一定要靠結(jié)果靠業(yè)績(jī)來(lái)決定你的成績(jī)，這就是真理。

a、無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。結(jié)果種種軍人的天職是33結(jié)合工作實(shí)際，為什么很多工作執(zhí)行不下去，主要原因是什么？思考題四管理人員的觀念與工作態(tài)度，對(duì)執(zhí)行力的影響？結(jié)合工作實(shí)際，為什么很多工作執(zhí)行不下去，主要原因是什么？思考34同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)、完全不同的結(jié)果有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是大晴天，他戴了斗笠還帶上雨傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？晴天戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天要考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說(shuō)了一番，店才老板樂(lè)了：”喲，你這一次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？晴天戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛的人背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)、完全不同的結(jié)果有位秀才第35不懂得不理解---執(zhí)行是對(duì)目標(biāo)的始終追求人的原因態(tài)度決定高度——我們不與人家比聰明，我們只與別人比堅(jiān)持!條件不決定結(jié)果——心態(tài)決定結(jié)果不懂得不理解---執(zhí)行是對(duì)目標(biāo)的始終追求人的原因態(tài)度決定高度36

制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司總工事件熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化制度原因制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司37中國(guó)的情況是拿到制度、規(guī)則后就開始耍小聰明，看規(guī)則到底有沒有什么漏洞？有沒有灰色地帶，或千方百計(jì)找理由抵觸，所以中國(guó)做企業(yè)就很難。中國(guó)的情況是拿到制度、規(guī)則后就開始耍小聰明，看規(guī)則38

（1）、提升下屬的執(zhí)行力五、如何提升下屬的執(zhí)行力第一要點(diǎn)：親自作出表率第二要點(diǎn)：明確職責(zé),讓責(zé)任始終在下屬肩上第三要點(diǎn)：授權(quán),讓下屬積極、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任第四要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓下屬進(jìn)步第五要點(diǎn)：不要忘了責(zé)任是從哪兒來(lái)的（1）、提升下屬的執(zhí)行力五、如何提升下屬的執(zhí)39（2）工作的實(shí)施與跟進(jìn)班組長(zhǎng)經(jīng)理主管跟進(jìn)匯報(bào)跟進(jìn)匯報(bào)員工跟進(jìn)匯報(bào)（2）工作的實(shí)施與跟進(jìn)班組長(zhǎng)經(jīng)理主管跟進(jìn)匯報(bào)跟進(jìn)匯報(bào)員工跟40六、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊(duì)依靠制度實(shí)現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚B、一對(duì)一責(zé)任承諾C：檢查與質(zhì)詢會(huì)議D、獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行六、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊(duì)依靠制度實(shí)現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚41

執(zhí)行實(shí)用工具：YCYA制度

Yes：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：Check，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)

程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，要明確向指

令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)

懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”

執(zhí)行實(shí)用工具：YCYA制度

Yes：接到任務(wù)指令后，明確做42“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的——韋爾奇”七、行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的如果不淘汰弱者，那么弱者就會(huì)淘汰強(qiáng)者我們只砍掉那些不認(rèn)同公司文化而且又沒有業(yè)績(jī)的員工，而不會(huì)砍掉那些與公司持不同意見的員工。“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，43我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。沒有考核就沒有公平?jīng)]有獎(jiǎng)罰就沒有執(zhí)行我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面44有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級(jí)以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育出這么多優(yōu)秀人才八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)45西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人百分百責(zé)任:——執(zhí)行性人才最重要的思維方式西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人百分百責(zé)任:46哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兛傁胝业浇輳?，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。對(duì)自己，對(duì)工作毫不負(fù)責(zé)任的人哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗?71、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2、把每一天都視為你到任的第一天3、錯(cuò)誤觀念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決4、把問(wèn)題看作一座冰山5、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序6、問(wèn)題分析及改善手法7、改善與提案建議制度四、培養(yǎng)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決

問(wèn)題的能力1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力四、培養(yǎng)管理人員及48發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)改善與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力一：發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題談?wù)勀銓?duì)這句話的理解發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)改善與發(fā)展一：發(fā)掘問(wèn)題與解49

解決問(wèn)題（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）Problemsolving

員工與事業(yè)伙伴（尊重他

們、激勵(lì)他們、使他們成長(zhǎng)）PeopleandPartners

流程（杜絕浪費(fèi)）Process

理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）Philosophy

二、豐田公司的4P、十四項(xiàng)原則

●通過(guò)改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。

●親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。

●不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策

●培養(yǎng)能擁護(hù)并實(shí)現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者。

●尊重、發(fā)展及激勵(lì)公司員工與團(tuán)隊(duì)。

●尊重、激勵(lì)與幫助供應(yīng)商。

●建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)。

●實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過(guò)剩。

●使各制造流程工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化。

●一出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，就停止生產(chǎn)（自動(dòng)化）。

●使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

●運(yùn)用視覺管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏。

●只使用可靠的、經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的技術(shù)。

●管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因

此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。

挑戰(zhàn)

多數(shù)精益企業(yè)做到的層級(jí)

豐田本身使用的名詞

尊重與

團(tuán)隊(duì)合作

現(xiàn)

地

現(xiàn)

物

持

續(xù)

改

進(jìn)

解決問(wèn)題（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激50三、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。

四大主要因素：A、信息時(shí)代的到來(lái)B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)C、更高的客戶要求D、不穩(wěn)定的人力資源三、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。

51發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力四、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題沒有問(wèn)題管理的企業(yè)，才會(huì)有危機(jī)管理A：終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題B：看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題C：看復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題

發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力四、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題52韋爾奇的口號(hào):

把每一天都視為你到任的第一天。這是韋爾奇最喜歡對(duì)GE管理層說(shuō)的一句話，他主張通過(guò)把每一天都視為到任的第一天，以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的、有力的變革。韋爾奇的口號(hào):53五、浪費(fèi)怎樣產(chǎn)生和固化過(guò)程圖問(wèn)題發(fā)生時(shí)回避問(wèn)題沒辦法應(yīng)付了事好像應(yīng)該有必要既成事實(shí)長(zhǎng)期存在,不認(rèn)為不合理逃避浪費(fèi),臨時(shí)應(yīng)對(duì)一下.上司認(rèn)可浪費(fèi),但未從根源上解決習(xí)慣,惰性造成浪費(fèi),已成習(xí)慣與應(yīng)該最終變成無(wú)意識(shí)浪費(fèi)真正解決問(wèn)題的長(zhǎng)久對(duì)策五、浪費(fèi)怎樣產(chǎn)生和固化過(guò)程圖問(wèn)題發(fā)生時(shí)回避問(wèn)題沒辦法應(yīng)付了事54發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%工程如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善與提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。1%工程：發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%工程1%工程：55五、問(wèn)題研討1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問(wèn)題與解決意

識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？五、問(wèn)題研討1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？2561。面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)七、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問(wèn)題公開不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍把問(wèn)題看作成一座冰山1。面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)七、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)57A、解決問(wèn)題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。B、問(wèn)題的優(yōu)先順位緊急性－不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的妥當(dāng)性－指解決問(wèn)題的方式、方法是否妥當(dāng)C、區(qū)分問(wèn)題的類別發(fā)生型問(wèn)題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問(wèn)題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問(wèn)題－是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問(wèn)題2.問(wèn)題評(píng)估A、解決問(wèn)題、達(dá)成工作目標(biāo)2.問(wèn)題評(píng)估583、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題比較結(jié)果制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問(wèn)題2、分析問(wèn)題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個(gè)備選的解決方案和可能

的結(jié)果4、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)程序3、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題比較結(jié)果制定594。發(fā)掘問(wèn)題—把問(wèn)題看作成一座冰山問(wèn)題冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量

問(wèn)題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次原因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象4。發(fā)掘問(wèn)題—把問(wèn)題看作成一座冰山問(wèn)題冰山現(xiàn)在看得到的,60管理人員核心管理技能提升課件61管理人員核心管理技能提升課件62八、問(wèn)題分析及改善手法常用問(wèn)題分析與改善手法有五種柏拉圖法因果圖法5W2H法頭腦風(fēng)暴法PDCA管理循環(huán)8D解決方法八、問(wèn)題分析及改善手法常用問(wèn)題分析與改善手法有五種63九：改善與提案建議制度改善制度與提案制度：1、問(wèn)題的發(fā)掘與解決2、改善、提案制度在PQCDSM等方面開展如何提倡、營(yíng)造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣九：改善與提案建議制度改善制度與提案制度：在PQCDSM等方64研討：如何從解決問(wèn)題的制度上、流程上確

保問(wèn)題的快速、有效得到解決？問(wèn)題研討：研討：如何從解決問(wèn)題的制度上、流程上確

保問(wèn)題的快速65五、時(shí)間管理與有效授權(quán)五、時(shí)間管理與有效授權(quán)66（一）提高效率的良方

—時(shí)間管理能力培養(yǎng)1、時(shí)間管理對(duì)組織、對(duì)個(gè)人的影響2、決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目3、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)4、設(shè)定工作優(yōu)先順序（一）提高效率的良方

—時(shí)間管67

時(shí)間管理對(duì)組織、對(duì)個(gè)人在工作以及事業(yè)中巨大影響。1、人在一生中那個(gè)時(shí)間段是最寶貴的？2、人在一天中有多少時(shí)間花在工作與學(xué)習(xí)上。3、你在一天中能創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間有多少？一、時(shí)間管理對(duì)組織、對(duì)個(gè)人的影響時(shí)間管理對(duì)組織、對(duì)個(gè)人在工作以及事業(yè)中巨大影響。一68決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目---工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任管理人員角色的關(guān)鍵

運(yùn)用“重要的少數(shù)”20/80原理，重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作，并能分清輕重緩急（1）影響后序工作的事務(wù)（2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)的事務(wù)（4）上級(jí)特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面等等二：決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目---工作中能否抓住重點(diǎn)，二：決定重點(diǎn)管69急迫不急迫重要I■迫切需處理的重大問(wèn)題■限期完成的工作或會(huì)議II準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施企業(yè)文化的建立與塑造人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話需及時(shí)審批的報(bào)表、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)逃避性活動(dòng)

三、四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要III不重要IIIIV三、四象限工作性質(zhì)分析70四、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時(shí)間哪里去了”方法—時(shí)間日記時(shí)間日記：將本日記復(fù)印10份，連續(xù)10天進(jìn)行，每隔一小時(shí)填寫姓名：

日期：

星期：

。

小時(shí)段時(shí)間范圍準(zhǔn)確時(shí)間活動(dòng)描述評(píng)價(jià)更好的時(shí)間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-60四、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時(shí)間哪里去了”71時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)B、分析“時(shí)間哪里去了”方法—每日時(shí)間分析1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯(cuò)了什么？為什么？3、我是何時(shí)做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時(shí)間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時(shí)效率最高？何時(shí)最低？6、今天最消耗時(shí)間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時(shí)間？哪件事需要較少的時(shí)間？8、明天我會(huì)怎樣更有效的分配時(shí)間？將此單復(fù)印10份，連續(xù)10天在每天工作結(jié)束后回答問(wèn)題，答案要盡量詳細(xì)一些，以便你能更好的安排下一天。時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)B、分析“時(shí)間哪里去了”方72時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)C、分析“時(shí)間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞

6件最有收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額6件最無(wú)收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額

養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動(dòng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間，哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。

1個(gè)星期后重新檢查你的日記，找出這1個(gè)星期中你所從事的6件最有收效和6件無(wú)收效的活動(dòng)。計(jì)算出在此活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間總額。時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)C、分析“時(shí)間哪里去了”方73時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時(shí)間哪里去了”方法—找出浪費(fèi)時(shí)間的事情

一些徒勞無(wú)功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費(fèi)時(shí)間的事，實(shí)施淘汰

浪費(fèi)時(shí)間的事情從不有時(shí)經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒有仔細(xì)考慮就開始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來(lái)可以交給別人去做的事5、做職責(zé)范圍外的無(wú)關(guān)工作6、做過(guò)多繁雜的記錄7、不必要的會(huì)議、參觀、接待、通話8、太過(guò)注意不緊要的小事情9、無(wú)法讓自己的談話順利進(jìn)行時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時(shí)間哪里去了”方法74

一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來(lái)完成。

----美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格（二）：有效授權(quán)---如何提高你的分派能力（二）：有效授權(quán)75案例：“我的經(jīng)理每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額”

案例研討授權(quán)有什么好處？你怎樣授權(quán)給下屬的?案例：“我的經(jīng)理每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，案例研討76六：溝通---管理的核心六：溝通771、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！駵贤ǖ娜笠?/p>

（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為---聽、問(wèn)、說(shuō)說(shuō)聽問(wèn)1、認(rèn)識(shí)溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，782、傾聽是溝通最重要的技巧●對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

1）以說(shuō)話者為中心2）對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因3）用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話

●適時(shí)提出問(wèn)題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題

1）使用開放式問(wèn)題；2）要慎用封閉式問(wèn)題●告訴說(shuō)話者你的理解

1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解2、傾聽是溝通最重要的技巧●對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣793、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)3）使用熟悉的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，讓對(duì)方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時(shí)提問(wèn)或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛●有效的表達(dá)技巧3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧80研討論4：溝通的障礙有那些？研討論4：溝通的障礙有那些？815、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要?jiǎng)e人信任你，首先你要信任別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人5、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人要?jiǎng)e人信826、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向向上溝通：沒有膽（識(shí)）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向GMSMP836、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式

1）一對(duì)一溝通2）團(tuán)隊(duì)溝通(TEAM)

TogetherEveryone

AchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思2）提供方法+共謀對(duì)策+接受意見3）給予嘗試+緊盯過(guò)程共同更多收獲每個(gè)人6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式共846、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示2）匯報(bào)3）商討問(wèn)題4）表示不同意見●與上級(jí)溝通的要求

1）時(shí)間安排+適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)2）準(zhǔn)備對(duì)策+多個(gè)選擇3）優(yōu)劣對(duì)比+可能后果6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級(jí)溝通的形式85與上級(jí)溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時(shí)帶記事本記錄上司指示要點(diǎn)（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點(diǎn)（速記5W1H）（3）如無(wú)必要，不中途打斷上司的說(shuō)話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說(shuō)話的方式?！袢绾谓邮苌霞?jí)的批評(píng)

（1）準(zhǔn)確弄清楚上司或經(jīng)理批評(píng)的事實(shí)和理由（2）有意見時(shí)，簡(jiǎn)明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人（4）不要與上司爭(zhēng)吵，不要計(jì)較上司的批評(píng)方式（5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任與上級(jí)溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示●如何接受上級(jí)的批86■口頭匯報(bào)原則：

（1）先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)經(jīng)過(guò)、原因；（2）盡量簡(jiǎn)潔、客觀準(zhǔn)確；（3）要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；（4）不要遺漏重點(diǎn)（5）成功、失敗要明言■書面匯報(bào)原則：（1）譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂（2）標(biāo)題清楚（3）盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明（4）報(bào)告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說(shuō)明如何向上級(jí)匯報(bào)工作■口頭匯報(bào)原則：如何向上級(jí)匯報(bào)工作87◆中國(guó)的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？

◆服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負(fù)重！8、領(lǐng)導(dǎo)與服從◆服從：不要討價(jià)還價(jià)，把面子拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德◆中國(guó)的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服88研討題：當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問(wèn)題，你向上司提出，而上司則堅(jiān)持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會(huì)怎樣處理？研討題：89(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助2）會(huì)議商討3）交流●與同級(jí)溝通的要求

1）主動(dòng)+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對(duì)方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式90跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動(dòng)性運(yùn)作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過(guò)程評(píng)審監(jiān)督體制管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢?？绮块T協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益91問(wèn)題討論問(wèn)題一：不會(huì)與上司進(jìn)行有效溝通的人很難成為職業(yè)

經(jīng)理人？你如何理解這句話？★★★思考、提問(wèn)、回答問(wèn)題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？★★★思考、提問(wèn)、回答問(wèn)題三：對(duì)部門之間交叉的工作如何來(lái)對(duì)待和處理？★★★思考、提問(wèn)、回答問(wèn)題討論問(wèn)題一：不會(huì)與上司進(jìn)行有效溝通的人很難成為職業(yè)

92(1)接受沖突管理沖突

在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突----三者都是可以并存的。

沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，調(diào)整到對(duì)企業(yè)最有利的局面

9。沖突管理(1)接受沖突管理沖突

在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖93（2）溝通中的---沖突管理有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來(lái)問(wèn)題的解決。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問(wèn)題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？處理沖突------應(yīng)該要從『利害』切入。（2）溝通中的---沖突管理有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾94沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來(lái)愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解需要與事實(shí)真象先于做決定，如果該做的決定沒做，就會(huì)演變成問(wèn)題，如果問(wèn)題沒解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。危機(jī)解決問(wèn)題作出決定了解需要與真象表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高低低(3)沖突之階層沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)95情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

衝突水準(zhǔn)高(4)衝突與績(jī)效情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的96（5）沖突處理技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問(wèn)題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開朗、樂(lè)觀積極7、盡量少說(shuō)“但是”“不行”8、深呼吸（5）沖突處理技巧1、相互尊重97團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神98

現(xiàn)象一：

在一片廣闊無(wú)垠的草原上，一群狼群正在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時(shí)候，后一匹狼頂上，而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。

1、團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)象二：冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程數(shù)千里，飛行隊(duì)伍呈“人”字型，當(dāng)頭雁累了時(shí)，后一只頂上，而先前的那只退居在后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來(lái)。一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？1、團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)象二：冬天快到了，992。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析■1、團(tuán)隊(duì)的精神首先是責(zé)任的精神

→

沒有責(zé)任，我們無(wú)法承擔(dān)使命

■2、團(tuán)隊(duì)的精神是一種誠(chéng)信精神

→

沒有誠(chéng)信，社會(huì)、企業(yè)、組織無(wú)法運(yùn)行

■3、團(tuán)隊(duì)的精神是一種忠誠(chéng)敬業(yè)精神

→

沒有忠誠(chéng)敬業(yè)，一切夢(mèng)想與目標(biāo)都是泡沫

■4、團(tuán)隊(duì)的精神是一種協(xié)作精神

→

沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明

■5、團(tuán)隊(duì)的精神是一種共嬴精神

→

沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場(chǎng)

2。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析■1、團(tuán)隊(duì)的精神首先是責(zé)任1002。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析

■6、團(tuán)隊(duì)的精神是一種秩序精神

→

沒有秩序，這個(gè)世界將如一潭爛泥■7、團(tuán)隊(duì)的精神是一種寬容精神

→

沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視

■8、團(tuán)隊(duì)的精神是一種尊重精神

→

尊重的能力是人生最重要的能力

■9、團(tuán)隊(duì)的精神是一種高效溝通精神

→

溝通是人生最重要的能力

■10、團(tuán)隊(duì)的精神是一種卓越執(zhí)行精神

2。卓越團(tuán)隊(duì)的精神元素分析

■6、團(tuán)隊(duì)的精神101七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品---員工的行為研討：作為一個(gè)管理人員，你是怎樣理解這

句話的？七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品102造物之前先造人—員工培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，90%來(lái)源于心態(tài)，10%來(lái)源于知識(shí)。

知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？1、員工心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度決定一切造物之前先造人—員工培養(yǎng)知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？103對(duì)員工的培訓(xùn)：

重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴2、中高層對(duì)培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：對(duì)員工的培訓(xùn)：重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴21043、員工表現(xiàn)不良的原因

●不會(huì)做——培訓(xùn)不足

●情緒不佳或不想做

●不能做——身體狀況●不公平地被處分●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上司應(yīng)充當(dāng)教練的角色3、員工表現(xiàn)不良的原因●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上1054、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)

隨時(shí)提醒自己：

一位好的管理人員一定是一好的老師員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

---松下幸之助

4、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，1065、培養(yǎng)人才的重要性一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。5、培養(yǎng)人才的重要性一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值1076、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%﹢看30%﹢做50%＝100%1）硬件準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準(zhǔn)備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡(jiǎn)單明確說(shuō)明和解釋內(nèi)容步驟二：說(shuō)明示范1）以提問(wèn)的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)2）給學(xué)員一定時(shí)間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對(duì)被訓(xùn)練者進(jìn)行考核2）對(duì)訓(xùn)練效果進(jìn)行跟蹤步驟四：跟蹤考核6、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%1087。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵(lì)7。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵(lì)1098、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員■主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感；■對(duì)新進(jìn)人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，

介紹其工作內(nèi)容■參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；■有計(jì)劃對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行工作教導(dǎo)；■讓老員工作為輔助教練8、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員1109、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則

OJT（OntheJobTraining）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開始做起

主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2）學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作

教導(dǎo)他們從簡(jiǎn)單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3）讓部屬實(shí)際操作

如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實(shí)際操作。（4）讓部屬勇于發(fā)問(wèn)

經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問(wèn)。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡?wèn)題，才能幫助他們解決問(wèn)題。（5）不要吝嗇你的關(guān)心

其實(shí)下屬心里感覺不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對(duì)他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。9、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則OJT（OntheJ11110、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探討工作目標(biāo)和期望（2）意見—評(píng)估部屬績(jī)效水平，詢問(wèn)他們的意見，傾聽并解釋員工的意見（3）經(jīng)驗(yàn)—系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗(yàn)（4）練習(xí)—幫助部屬制定行動(dòng)計(jì)劃，給部屬機(jī)會(huì)做事，再進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。（5）反饋—通過(guò)積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時(shí)的反饋，對(duì)出色的績(jī)效進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。研討：結(jié)合工作實(shí)際，我們做到了那些，那些有待加強(qiáng)。10、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)（1）尊重—與部屬共同回顧和探11211、員工資格認(rèn)定11、員工資格認(rèn)定1131、關(guān)注你的員工2、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽見贊美3、如何激發(fā)部屬的積極性4、指責(zé)部屬的正確方法5。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬7、人性化管理的實(shí)施技巧8、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)9、績(jī)效考核的實(shí)施七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為激勵(lì)性主管（二）1、關(guān)注你的員工七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)---成為激勵(lì)性主管（二1141、主管最基本、最關(guān)鍵的能力之一：·識(shí)人、用人、育人、留人1、主管最基本、最關(guān)鍵的能力之一：·識(shí)人、用人、育人、留人1152、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展1163、關(guān)注你的員工

A、合法法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行

B、合理尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡(jiǎn)單、粗暴的管理。

C、合情重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長(zhǎng)久的成功

（1）●有效管理注意的三方面管理，一個(gè)管，一個(gè)理，有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”3、關(guān)注你的員工（1）●有效管理注意的三方面管理，117

士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問(wèn)題多、離職率高、缺勤率高、借口多

■了解你的員工期望和需求

求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)工資加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面工作受到賞識(shí)得到重要任務(wù)多發(fā)獎(jiǎng)金晉升/加薪（2）●關(guān)注你的員工—提高員工士氣求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要1184、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽見贊美

不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美新員工需要正面的鼓勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)工作的信心老員工也需要你注意并且賞識(shí)他們的努力A、每一次批評(píng)便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息C、運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對(duì)具體行為做出贊美4、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美1194。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：

第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在第二、獲得改善自己缺點(diǎn)的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理

●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績(jī)效的手段。

4。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋120目的：肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨樾问剑簂

友善的問(wèn)候l

贊美l

加薪l

給予新的工作及目標(biāo)l

升遷

結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評(píng)價(jià)，增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神

l

工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l

激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l

員工深感自己被重視l

員工將更認(rèn)真地努力工作●給予正面反饋形式：121●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：?jiǎn)酒饘?duì)不當(dāng)行為的注意，并以強(qiáng)烈要求或者建議的方法來(lái)改變行為

要素：l

提出正確的行動(dòng)要求或正面的方向性建議

結(jié)果：l

給工作人員一個(gè)朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆?dòng)傾向

l

保持士氣l

從管理人員處得到建議來(lái)改善工作，提高生產(chǎn)力

●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：要素：結(jié)果：122研討題5給予下屬反饋性建議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？研討題5給予下屬反饋性建議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？123指責(zé)部屬時(shí)該采取哪些正確方法研討題6：指責(zé)部屬時(shí)該采取哪些正確方法研討題6：124研討題7：如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？1251、如何激發(fā)部屬的積極性？

2、當(dāng)下屬在專業(yè)方面比你強(qiáng)，而且自以為是，

侍才傲物時(shí)，你如何管理？研討題8：1、如何激發(fā)部屬的積極性？

2、當(dāng)下屬在專業(yè)方面比1269、人性化管理的實(shí)施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，是不需

要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的。■人性管理就是從人的心里面去想、思考、觀察

的一種行為。■實(shí)施高效的管理：制度﹢人性＝專制﹢開明?！鋈诵怨芾砭哂泻軓?qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。9、人性化管理的實(shí)施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，是127八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為

領(lǐng)導(dǎo)者的角色八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為

領(lǐng)導(dǎo)者的角色128領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)就是犧牲、領(lǐng)導(dǎo)就是表率。領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)就是犧牲、領(lǐng)導(dǎo)就是表率。129思考題：

領(lǐng)導(dǎo)者如何建立自己的影響力，更好地激勵(lì)下屬？思考題：130

當(dāng)自己的隊(duì)伍能夠說(shuō)到做到的時(shí)候，自己不能主動(dòng)搶著去干，干了相當(dāng)于搶功。大家都能積極能干的時(shí)候，一定鼓勵(lì)大家好好干，而我專門去發(fā)獎(jiǎng)。別人不能干的事，作為領(lǐng)導(dǎo)，我要搶著去干，能做到這一點(diǎn)，信譽(yù)就高。聯(lián)想---柳傳志案例研討：當(dāng)自己的隊(duì)伍能夠說(shuō)到做到的時(shí)候，自己不能主動(dòng)搶著131

1：權(quán)威的正確解讀權(quán)威=權(quán)力+威信或威望權(quán)力---是你的工作職位所賦予的。威信或威望---是你在工作中通過(guò)自身的努力塑造而建立起來(lái)的。1：權(quán)威的正確解讀132

2：主管人員如何來(lái)樹立權(quán)威言出必行信守承諾對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)嚴(yán)于律已，寬于待人信任下屬、敢于授權(quán)樹立良好的形象公平、公正、公開威信的建立2：主管人員如何來(lái)樹立權(quán)威言出必行威信的建立1333：主管人員樹立威信必須具備的心態(tài)、素

質(zhì)、與要求A：對(duì)所負(fù)責(zé)的工作富有激情，充滿自信B：能充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)C：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)D：尊重、互信、執(zhí)情、正直。E：同下屬保持一定距離，若即若離。F：身體力行,做出表率G：有將才，更要有將風(fēng)H：恩威并施，鼓勵(lì)+獎(jiǎng)勵(lì)處罰+鞭策3：主管人員樹立威信必須具備的心態(tài)、素

質(zhì)、1344：把自己的想法變成下屬的自愿上司的想法溝通引導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)下屬的自愿切忌以權(quán)壓人，意指氣使讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。4：把自己的想法變成下屬的自愿上司的想法溝通下屬的自愿切135九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意

識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意

識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)136這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度重視和解決的問(wèn)題任何人只要進(jìn)入組織中，他的力量就少用30%.一、責(zé)任心缺失任何人只要進(jìn)入組織中，一、責(zé)任心缺失137二：跨國(guó)外企對(duì)員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任2、主動(dòng)進(jìn)取3、友好合作4、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠(chéng)實(shí)7、主導(dǎo)意識(shí)8、結(jié)果導(dǎo)向9、法制精神10、奉獻(xiàn)精神諾基亞和惠而浦公司對(duì)員工的的十大行為要求二：跨國(guó)外企對(duì)員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任6、謙虛138如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動(dòng)進(jìn)取”1、負(fù)起責(zé)任與主動(dòng)進(jìn)取如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動(dòng)進(jìn)取”1、負(fù)1392、職業(yè)意識(shí)---職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)----是通過(guò)聚焦、專注來(lái)約束自己創(chuàng)造結(jié)果。◆敬業(yè)——熱愛本職工作、遵守規(guī)則、敬畏既定的規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值?！袈殬I(yè)——“不在其位、不謀其政”，在某一職位上

就應(yīng)創(chuàng)造結(jié)果。2、職業(yè)意識(shí)---職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)----是通過(guò)聚焦140要做就做到最好這是態(tài)度、能力、敬業(yè)精神的集中體現(xiàn)。精益求精！要做就做到最好這是態(tài)度、能力、敬業(yè)精神的集中體現(xiàn)。精益求精141把自己當(dāng)作是老板---這就是“主人翁”精神象老板一樣的思考，象老板一樣用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作執(zhí)行過(guò)程中，盡心盡責(zé)、一絲不茍,用心做好每一件事情.3、主人的心態(tài)把自己當(dāng)作是老板象老板一樣的思考，象老板一樣用更高的標(biāo)142英特爾總裁安迪.葛洛夫在伯克利大學(xué)演講時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生:“不管你在哪里工作,都別把自己當(dāng)成員工,而應(yīng)該把公司當(dāng)成是自己開的.不管什么時(shí)候,你和老板的合作,最終受益也是你自己.

---摘自報(bào)章

成功者與失敗者最大的差別在于：

成功者始終用積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制著自己的人生。主人的心態(tài)英特爾總裁安迪.葛洛夫在伯克利大學(xué)演講時(shí),鼓勵(lì)學(xué)143

工作中發(fā)生的問(wèn)題，90%來(lái)源于心態(tài)，10%來(lái)源于知識(shí)和技能知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？態(tài)度決定一切不要感嘆懷才不遇，你自己就是伯樂(lè)。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？態(tài)度決定一切不要144靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格企業(yè)和員工之間的本質(zhì)：商業(yè)交換關(guān)系靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格企業(yè)和員工之145(5)、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者先付出后回報(bào)；失敗者先索取，不付出。(5)、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成146每天多做一點(diǎn)點(diǎn)思考題：

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是不是就意味著吃虧了？每天多做一點(diǎn)點(diǎn)思考題：147主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論英雄對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔沒有理由可講你不做我做（推動(dòng)）講理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”“大家平等”實(shí)則是互相推諉你不做我更不做，誰(shuí)怕誰(shuí)？對(duì)過(guò)程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已以為“沒有功勞有苦勞”別人的不負(fù)責(zé)、不配合到時(shí)怪別人就行盡力了，自以為“問(wèn)心無(wú)愧！”？(6)、主導(dǎo)與非主導(dǎo)主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論148十.主管應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)與自我革新能力培養(yǎng)1.認(rèn)識(shí)自己、突破現(xiàn)有局限2.主管的五項(xiàng)自我評(píng)鑒3.主管擁有的五種勇氣4.經(jīng)常保持八條危機(jī)意識(shí)5.主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣6.自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃7.管理人員的金玉良言十.主管應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)與自我革新能力培養(yǎng)149一.認(rèn)識(shí)自己、突破現(xiàn)有缺陷優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)、不足習(xí)慣性格知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)清楚認(rèn)識(shí)你的：一.認(rèn)識(shí)自己、突破現(xiàn)有缺陷優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)清楚認(rèn)識(shí)你的：150二、在工作方面做到五項(xiàng)自我評(píng)鑒1、挑戰(zhàn)工作方面的自我評(píng)鑒隨時(shí)抱有與新工作、復(fù)雜工作挑戰(zhàn)的欲望。2、回應(yīng)3、意見的提出4、溝通5、激勵(lì)能夠確切地把握上司的指示，并提出相關(guān)的回應(yīng)。要勇于向上司提出建設(shè)性的意見。與同事相處融洽，能做到上下級(jí)、平級(jí)之間的雙向溝通能夠發(fā)揮你的管理才能，激發(fā)屬下或同事的工作士氣二、在工作方面做到五項(xiàng)自我評(píng)鑒1、挑戰(zhàn)工作方面的自我評(píng)鑒隨時(shí)151三：主管須擁有的五種勇氣改變自我的勇氣馬上踏出改變第一步的勇氣再來(lái)一次的勇氣向他人學(xué)習(xí)的勇氣追問(wèn)到底的勇氣三：主管須擁有的五種勇氣152四、經(jīng)常保持八條危機(jī)意識(shí)(1)要不斷挑戰(zhàn)新的工作。(2)要由專才向通才轉(zhuǎn)變。(3)要由單干向團(tuán)隊(duì)合作轉(zhuǎn)變。(4)要適應(yīng)不斷的改變。(5)要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。(6)要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。(7)要培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。(8)要懂得沒有危機(jī)感就是最大的危機(jī).四、經(jīng)常保持八條危機(jī)意識(shí)153五、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣（1）日事日畢，日清日高（2）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)（3）始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和愛好（4）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理的問(wèn)題及建議（5）嚴(yán)以律已，寬以待人，處事公正、公平。五、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣（1）日事日畢，日清日高154六、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃

故事：

兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎啊！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

六、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃故事：155少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話抱怨帶來(lái)記恨寬容乃是智者少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立關(guān)懷促進(jìn)友誼少說(shuō)命令的話多說(shuō)商量的話命令強(qiáng)迫接受商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)批評(píng)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話批評(píng)招來(lái)阻力鼓勵(lì)產(chǎn)生動(dòng)力七、成為一位優(yōu)秀主管的金玉良言七、成為一位優(yōu)秀主管的金玉良言156管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練

主講：陳景華管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華157培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)二、工作目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力四、如何發(fā)掘和解決工作中存在的問(wèn)題五、管理人員的時(shí)間管理與授權(quán)能力六、管理人員應(yīng)具備的溝通能力─管理的核心七、員工的培養(yǎng)與激勵(lì)，構(gòu)建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)---成為教練性主管八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)十、管理人員應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)與自我革新能力培養(yǎng)培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)158一.主管的角色定位經(jīng)理/廠長(zhǎng)部長(zhǎng)/主管

一般員工層投資者履行三個(gè)代表基層管理人員/班組長(zhǎng)經(jīng)理/廠長(zhǎng)部長(zhǎng)/主管一般員工層投資者履行三個(gè)代表基層管理人員159A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主管理的職責(zé)有那些？C。主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利---相互關(guān)系。A。清楚認(rèn)識(shí)你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?60主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“本位主義”看問(wèn)題.（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰(shuí)？（3）常見的誤區(qū)主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管161主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管

部門主管常見的角色錯(cuò)位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管162

二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行為方式調(diào)查1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問(wèn)題再說(shuō)。救火現(xiàn)象普遍7、誰(shuí)能幫幫我？未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯(cuò)。你認(rèn)為貴公司存在上述那些現(xiàn)象，那種現(xiàn)象比較突出？

二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作163

●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識(shí)（質(zhì)量是管理出來(lái)的）●客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）●問(wèn)題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，并及時(shí)解決）●成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過(guò)程質(zhì)量）●團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)（是一班人做事而不是一個(gè)人做事）●競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)（鼓勵(lì)車間/班組、員工競(jìng)爭(zhēng)、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識(shí)（關(guān)愛生命、安全重于一切）●創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識(shí)●保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）三、164四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力165五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無(wú)極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)166六、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂(lè)意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型六、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但167七、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、EQ、AQ對(duì)工作與人生的幫助。七、認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識(shí)自己的IQ、168二、工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施1、管理人員的策劃、組織、實(shí)施能力2、目標(biāo)設(shè)定的原則3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟4、如何設(shè)定目標(biāo)5、從目標(biāo)到計(jì)劃6、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)二、工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施1、管理人員的策劃、組織、實(shí)施169資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績(jī)效管理的地位和作用資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績(jī)效管理的地1701、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無(wú)目標(biāo)的時(shí)候就很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時(shí)候，就是很明確的約束。

1、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無(wú)目標(biāo)的1712、主管應(yīng)具備的五項(xiàng)能力團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮策劃控制結(jié)合工作實(shí)際，當(dāng)你接到一件工作任務(wù)時(shí)，你是如何來(lái)開展的？2、主管應(yīng)具備的五項(xiàng)能力團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮策劃控制結(jié)172A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的。A代表Attainable：目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：目標(biāo)一定要有時(shí)間性。3、目標(biāo)設(shè)定的原則A、期望原則3、目標(biāo)設(shè)定的原則1734、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能與授權(quán)第五步

列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否