XXXX績效考核制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XXXX績效考核制度目錄：1、XXXX績效考核制度2、XX績效考核制度幸運國際旅行社有限公司文件幸運國旅綜〔2007〕號關于下發(fā)《幸運國際旅行社有限公司績效考核管理制度》的通知各部門、各分社：為了順利實現(xiàn)海航旅業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完成幸運國際旅行社經(jīng)營目標，保證分社收益與責任的對等關系，從體制上激勵各分社加強運作質量、提高市場份額、努力降低運作成本，特制定《幸運國際旅行社有限公司績效考核管理辦法》予以下發(fā)，請遵照執(zhí)行。

特此通知幸運國際旅行社有限責任公司二○○七年十二月日幸運國際旅行社有限公司績效考核管理辦法1 總則 為增強員工的工作責任心，提高員工的積極主動性，激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，培養(yǎng)出積極進取、團結協(xié)作、業(yè)務能力強勁的員工隊伍，以保障公司的各項任務和員工本職工作的高質、高效的完成，特制定本辦法。2 適用范圍 本公司員工3 考核內容3.1 考核周期 月度考核3.2 考核形式以KPI形式進行考核（關鍵性指標考核）3.3 考核（KPI）指標3.3.1 行政人員的考核是從工作流程中提取3.3.1 業(yè)務人員從生產(chǎn)運營中的接待人數(shù)、服務質量、收入、利潤、成本等項目，針對部門崗位的不同，提取KPI3.4 考核結果運用3.4.1 范圍：員工3.4.2 3.4.2.1 KPI完成的情況與“績效工資”掛鉤，績效工資發(fā)放比例與KPI完成比例等同。KPI=（實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%）+各項指標權重得分績效工資=KPI分數(shù)×100%×績效工資基數(shù)3.4.2.2 KPI考核的數(shù)據(jù)：依據(jù)：財務口年度預算報表、財每月預算口報表、旅業(yè)服務質量周報表、日?？己藞蟊?。行政人員以百分制為基礎，每人每月100，按考核指標進行相應的扣除，最終得分為，績效發(fā)放比例的百分比。分數(shù)=100-各項目得分業(yè)務人員完成值：分數(shù)=實際完成值÷計劃任務服務差錯率：依據(jù)旅業(yè)服務質量周報。應收賬款比例：財務報表的比例計算，完成80%以算權重比的滿分，60%-80%按比例計算分數(shù)，60%以下的視為0分。其它考核項：分數(shù)=實際完成指標÷任務指標。4 考核說明4.1 考核依據(jù)說明4.1.14.1.24.1.3 4.1.4 分社總經(jīng)理4.1.54.1.6 業(yè)務人員個人任務量：采用層層分解法。由分社總經(jīng)理每月按旅業(yè)預算計劃指標進行分解到處室，處室按分解的任務進行二次分解，分解到4.2 考核項目說明4.2.1 行政人員考核表職位KPI指標項目說明權重%總經(jīng)理整體收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%接待人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）整體收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%日常管理此項目為公司日常工作管理，公司人員出現(xiàn)3次集團性通報，扣10%；出現(xiàn)4次扣20%；出現(xiàn)5次扣30%；5次以上的視為0分。40%分管業(yè)務差錯率此項目為分管部門的差錯率。本部門人員出現(xiàn)差錯，被公司通報1次，扣5%；被公司通報2次，扣10%；通報3次，扣15%；3次以上的視為0分20%財務總監(jiān)整體收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%財務成本控制總體成本控制不能超出3%點，超出1%，扣除10%；超出2%，扣除20%；超出3%，扣除30%；3%以上的視為0分。40%分管部門差錯率此項目為分管部門的差錯率。本部門人員出現(xiàn)差錯，被公司通報1次，扣5%；被公司通報2次，扣10%；通報3次，扣15%；3次以上的視為0分20%綜合管理部綜合部總理管理差錯率部門人員出現(xiàn)重大差錯，被集團通報批評。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%公文差錯率被集團查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的視為0分。30%人事事務差錯率人事檢查中出錯差錯被通報批評，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的視為0分。30%行政經(jīng)理公文差錯率被集團查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%后勤管理差錯后勤管理事務出現(xiàn)差錯，受到公司通報批評。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的按《幸運國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，被集團通報，1項不合格的，扣5%；2項不合格的，扣10%；3項不合格的，扣20%；3項以上的視為0分。30%行政會務主管日常后勤保障由各分社、各部門監(jiān)督。出現(xiàn)1次有效投訴，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%會務保障會務保障中出現(xiàn)重大差錯的按《幸運國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，出現(xiàn)一般性差錯的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%行政事務差錯率本室人員出現(xiàn)差錯，被公司通報批評。出現(xiàn)2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上視為0分20%行政助理公文寫作差錯率在擬寫公文時，1000字以內差錯率在1個字符以內，2000至5000字差錯率在2字符，5000以上差字符差錯3字符。出現(xiàn)1次差錯的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%上報數(shù)據(jù)差錯率因個人原因造成延遲上報數(shù)據(jù)，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。30%機要秘書公文差錯率被集團查到公文差錯，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%印章使用差錯率因個人原因錯用公章未造嚴重后果，且未造成經(jīng)濟損失，公司名譽損失的，出現(xiàn)1扣除全部參考項目比例的績效工資。20%協(xié)助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%檔案管理員檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的按《幸運國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，被集團通報，1項不合格的，扣10%；2項不合格的，扣20%；3項不合格的，扣30%；4項不合的，40%；4項以上的視為0分。50%電子檔案歸檔差錯率日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%紙制、音像檔案歸檔差錯率日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn)1次差錯，扣扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%人事經(jīng)理人事管理上差錯率本室人員出現(xiàn)重大差錯，被公司通報批評。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯。出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%招聘、培訓差錯率在人事管理中及招聘中出現(xiàn)差錯，各項培訓計劃未按時完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%人事主管人力資源信息的完成率在被集團抽查時，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%人事日常管理在日常抽查時，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動關系糾紛因個人差錯，產(chǎn)生勞動關系糾紛，未造成公司經(jīng)濟損失的，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%薪酬績效主管工資審核差錯率因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核審核差錯率因個人原因出現(xiàn)績效發(fā)放差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、住房公積金辦理差錯，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%薪酬助理工資發(fā)放差錯率因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯率在辦理社保、住房公積金時，出現(xiàn)差錯，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%上報數(shù)據(jù)差錯率因個人原因，上報數(shù)據(jù)延時，數(shù)據(jù)中有差錯。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%培訓主管培訓計劃完成率因個人原因不能按時完成培訓計劃，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%培訓費用控制因計劃不周全，造成培訓經(jīng)費超支，但未造成嚴重經(jīng)濟損失。每超出1個百分點，扣10%；超出2個百分點，扣20%，超出3個百分點，扣30%，3個百分點以上的視為0分。40%培訓補償結算差錯率因個人原因，未及時與培訓人員簽訂培訓合同。出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%招聘主管人力資源預測差錯率因個人工作不敬業(yè)，不能合理的分析企業(yè)人員的需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，造成工作被動。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯率在招聘過程出現(xiàn)差錯，至使人崗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動合同完成率因個人督導不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%信息管理員信息網(wǎng)絡維護因個人原因，造成辦公滯后。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%網(wǎng)絡健康使用集團抽查發(fā)現(xiàn)在上班時，公司內人員上無關工作的網(wǎng)站，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上的視為0分。40%人力資源信息維護在被集團抽查時，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%分社行政人事助理上報公文差錯率按《海航旅業(yè)集團公文質量管理規(guī)定》標準，由總社綜合管理部機要秘書進行月核查，清查出1起違規(guī)，給予通報批評；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的視為0分。30%培訓計劃的完成以當月總社綜合管理部下達的培訓計劃為標準。未能按時完成，1項，扣5%；2項，扣10%；3項，扣20%；4項以上的視為0分。30%人事、薪酬報表上報情況各項報表未及時上報，延時1天，扣5%；延時2天，扣10%；延時3天，扣20%；延時4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%財務部總經(jīng)理費用支出監(jiān)督情況對公司各部門、分社費用預算的審核工作，監(jiān)督公司費用支出情況。因審核差錯，造成費用支出錯誤，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%資產(chǎn)引進控制率對公司各部門、分社資產(chǎn)引進把關，確保引進資產(chǎn)的質量。在引進過程中出現(xiàn)差錯，未造成較多經(jīng)濟損失的，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%分管部門差錯率此項目為分管部門的差錯率。本部門人員出現(xiàn)差錯，被公司通報1次，扣5%；被公司通報2次，扣10%；通報3次，扣15%；3次以上的視為0分20%經(jīng)理（副經(jīng)理）財務報表差錯率上報的賬務報表出現(xiàn)差錯率≤3，超出此標準1，扣10%；超出標準2，扣除20%；超出標準3，扣除30%；超出標準3以上視為0分。40%財務年度計劃的合理分配率合理分配年度生產(chǎn)計劃，并監(jiān)督落實計劃的實施。分配偏差率≤3，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%分管部門差錯率此項目為分管部門的差錯率。本部門人員出現(xiàn)差錯，被公司通報1次，扣5%；被公司通報2次，扣10%；通報3次，扣20%；3次以上的視為0分20%總帳會計財務報表差錯率上報的財務報表出現(xiàn)差錯率≤3，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%報表上報及時性各項報表未及時上報，延時1天，扣5%；延時2天，扣10%；延時3天，扣20%；延時4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%監(jiān)控能力電子賬目抽查時出現(xiàn)差錯率≤3，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%預算主管（員）預算偏差率貫徹落實預算管理制度和流程，對預算執(zhí)行實施事前、事中、事后的監(jiān)控管理，保證預算的執(zhí)行不偏離實現(xiàn)年度預算指標、中期財務規(guī)劃和長期戰(zhàn)略目標，偏差率為0。超出偏差標準1%，扣除10%；超出標準2%，扣除20%；超標準3%；扣除30%，超出3%視為0分。40%各項登記差錯率原則上差錯率為0，出現(xiàn)1次差錯，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%預算控制合理有效的控制預算，控制費用的產(chǎn)生與預算成正比。原則上公司擴張期，預算不能超出3%；超出標準1%，扣5%；超標準2%，扣10%；超出標準的3%；扣除20%；超出標準3%以上視為0分。20%結算員審核預算單差錯率原則上差錯率為0，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分30%核定結算單差錯率原則上差錯率為0，出現(xiàn)1次差錯，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分40%現(xiàn)金流量表差錯率原則上差錯率為0，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%會計財務報表差錯率上報的賬務報表出現(xiàn)差錯率≤3，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%報表上報及時性各項報表未及上報，延時1天，扣5%；延時2天，扣10%；延時3天，扣20%；延時4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%審核差錯率原則上差錯率為0，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%出納支票登記差錯率支票登記差錯率為0，，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%發(fā)票差錯率發(fā)票登記差錯率為0，，超出此標準1，扣5%；超出標準2，扣除10%；超出標準3，扣除20%；超出標準3以上視為0分。30%現(xiàn)金管理差錯率現(xiàn)金收支差錯率為0，發(fā)現(xiàn)帳面與現(xiàn)金不附，數(shù)額不超過100元，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上視為0分。40%4.2.2 業(yè)務人員考核表職位KPI指標項目說明權重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%服務質量以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣8%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為0分。10%應收帳款比例財務報表的比例計算，完成80%以算權重比的滿分，60%-80%按比例計算分數(shù)，60%以下的視為0分。20％接待人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%副總經(jīng)理分管業(yè)務業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務由總經(jīng)理核定，依據(jù)實際完成情況計算得分。30%服務質量以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為0分。20%應收帳款比例所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成80%以上算權重比的滿分，60%-80%按比例計算分數(shù)，60%以下的視為0分。20％整體收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%國內業(yè)務組團（銷售）部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%組團收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%業(yè)務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%主管組團人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%組團收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%業(yè)務員組團人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%組團收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）地接人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務分配的合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%地接收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%業(yè)務員地接人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%地接收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計調部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，5次扣除30％，10次扣除50％，10次以上視為0分。20%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務員人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投訴的，視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起扣8%；3起以視為零分。10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務員銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%票務部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以的，視為0分。20%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務員出票量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）20%質檢（導游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上報的，扣10%；重大事件2小時內未上報的，一般事件5小內未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導游能力導游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上報的，扣10%；重大事件2小時內未上報的，一般事件5小內未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導游能力導游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%質檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上報的，扣10%；重大事件2小時內未上報的，一般事件5小內未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導游能力導游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%導游部經(jīng)理（副經(jīng)理）二次消費產(chǎn)出利潤實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%主管二次消費產(chǎn)出利潤實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%大客戶部經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%合作旅行社數(shù)量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣5%；三起扣8%；三起以視為零分。10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%合作旅行社數(shù)量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。20%業(yè)務員銷售人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%銷售收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%合作旅行社數(shù)量實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。20%駐外辦事處經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)（組團、地接）實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；2起的，扣10%；三起的，扣15%；3起的，以視為0分。20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管人數(shù)（組團、地接）實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。50%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%業(yè)務員人數(shù)（組團、地接）實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。50%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%國際業(yè)務出鏡經(jīng)理（副經(jīng)理）出入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管出入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定（已收回賬款金額：銷售金額）。10%業(yè)務員出入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。40%營業(yè)收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%40%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%入鏡部經(jīng)理（副經(jīng)理）入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%入鏡收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務分配的合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%入鏡收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%20%毛利實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額÷銷售金額）20%業(yè)務員入鏡人數(shù)實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%。30%入鏡收入實際完成數(shù)÷計劃指標數(shù)×權重比×100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%簽證部經(jīng)理（副經(jīng)理）簽證率發(fā)達國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標準為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標準相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。30%資料審核發(fā)達國家滯留率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%差錯率簽證資料差錯率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管簽證率發(fā)達國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標準為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標準相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。40%資料審核發(fā)達國家滯留率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%差錯率簽證資料差錯率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%簽證專員簽證率發(fā)達國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標準為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標準相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。40%資料審核發(fā)達國家滯留率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%差錯率簽證資料差錯率≥2%；超出標準2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%5 實施細則5.1 發(fā)放管理5.1.5.1.2 公司領導的考核，由總社綜合管理部薪酬主管進行考核，公司領導的考核結果統(tǒng)計后，公司總經(jīng)理的考核結果報公司董事長審批，5.1.35.1.4 總社綜合管理部的考核，由薪酬績效主管進行考核，考核結果統(tǒng)計后，部門總經(jīng)理的考核結果報公司總經(jīng)理審批，其他人員的考核結果報5.1.5.1總社每月5日前完成考核結果的統(tǒng)計，各分社在每月15日前完成考核結果的統(tǒng)計，并于3日內上報總社綜合管理部備案。5.2 獎懲管理5.2.1 個人連續(xù)3個月考核成績超出100分，給予獎勵200元；連續(xù)6個月考核成績超出100分，給予獎勵500元；連續(xù)15.2.2 個人連續(xù)三個月考核成績達不到50分，將進行調崗。連續(xù)6個月考核達不到50分，給予留職查看或5.2.3 連續(xù)3個月考核成績達不到50分，給予通報批評，并扣除業(yè)績獎金10%；連續(xù)6個月考核達不到50分，給予通報批評，留職查看的處分，工資待遇降3級，扣除業(yè)績獎金20%；連續(xù)9個月考核達不到50分，給予調職或解聘。6 其它6.1 試用期員工不參加考核，績效工資按50%比例發(fā)放。6.2 試用期轉正后的員工，在2個月內額定任務量，做虛擬考核，考核成績不作為績效發(fā)放的依據(jù)，在此期間績效工資按80%比例發(fā)放。6.3 新入司的部門總經(jīng)理、分社總經(jīng)理，在試用期1個月不參加考核，績效工資按50%比例發(fā)放；試用期過后的2個月內屬過渡期不參加KPI考核，績效工資按80%比例發(fā)放，試用期與過渡期內享受業(yè)績獎金，業(yè)績獎金按分社經(jīng)營的凈利潤9%提成，年底同年終獎一同發(fā)放。6.4 第一負責人因正常人事變動而調離，到海航集團內其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)同計劃財務核定任職期的經(jīng)營情況（進行離任審計的，按離任審計報告進行考核），年底按其在原單位任職時間兌現(xiàn)業(yè)績獎金。6.5 各處室分配生產(chǎn)任務、工作任務不均衡，產(chǎn)生投訴，應填寫投訴表（詳見附件），交于部門、分社副總經(jīng)理，由副總經(jīng)理調查取證，寫處理報告（如各部門、分社沒有副總經(jīng)理，可由總經(jīng)理助理、處室經(jīng)理執(zhí)行），呈請分社總經(jīng)理裁定，裁定結果為最終裁定。6.6 參股分社第一負責人不享受業(yè)績獎金，年終按股份分紅利。7 附則7.1 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行7.2 本規(guī)定的解釋權在綜合管理部。附件：2008年年度KPI考核指標表總經(jīng)理KPI考核表公司名稱：總經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注整體收入40%毛利20%接待人數(shù)40%合計得分綜合評價董事長簽字：副總經(jīng)理（總助）KPI考核表公司名稱：副總經(jīng)理（總助）姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注整體收入40%日常管理40%分管業(yè)務差錯率20%合計得分綜合評價總經(jīng)理簽字：財務總監(jiān)KPI考核表公司名稱：財務總監(jiān)姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注整體收入40%財務成本控制40%分管部門差錯率20%合計得分綜合評價總經(jīng)理簽字：綜合部總經(jīng)理KPI考核表部門名稱：部門總經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注管理差錯率40%公文差錯率30%人事事務差錯率30%合計得分綜合評價總經(jīng)理簽字：綜合部行政經(jīng)理KPI考核表部門名稱：室經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注公文差錯率40%后勤管理差錯30%檔案管理差錯30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部行政會務主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注日常后勤保障40%會務保障20%行政事務差錯率40%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部行政助理KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注公文寫作差錯率40%上報數(shù)據(jù)差錯率30%協(xié)助領導日常工作差錯率30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部機要秘書KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注公文差錯率40%印章使用差錯率20%協(xié)助領導日常工作差錯率40%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部檔案管理員KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注檔案管理差錯率50%電子檔案歸檔差錯率25%紙制、音像檔案歸檔差錯率25%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部人事經(jīng)理KPI考核表部門名稱：室經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人事管理差錯率40%績效考核差錯率40%招聘、培訓差錯率20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部人事主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人力資源信息的完成率30%人事日常管理40%勞動關系糾紛30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬績效主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注工資審核差錯率40%績效考核審核差錯率40%社保、住房公積金差錯率20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬助理KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注工資發(fā)放差錯率40%社保、住房公積金差錯率40%上報數(shù)據(jù)差錯率20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部培訓主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注培訓計劃完成率40%培訓費用控制40%培訓補償結算差錯率20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部招聘主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人力資源預測差錯率40%人員招聘差錯率40%勞動合同完成率20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：綜合部信息管理員KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注信息網(wǎng)絡維護40%網(wǎng)絡健康使用40%人力資源信息維護20%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理簽字：分社人事行政助理（經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注上報公文差錯率30%培訓計劃完成情況30%人事、薪酬報表上報情況40%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：財務部總經(jīng)理KPI考核表部門名稱：部門總經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注費用支出監(jiān)督情況40%資產(chǎn)引進控制率40%分管部門差錯率20%合計得分綜合評價財務總監(jiān)：財務部經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表部門名稱：室經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注財務報表差錯率40%財務年度計劃的合理分配率30%分管部門差錯率30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：財務部總帳會計KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注財務報表差錯率30%報表上報及時性40%監(jiān)控能力30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：財務部預算主管KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注預算偏差率40%各項登記差錯率40%預算控制30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：財務部結算員KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注審核預算單差錯率30%核定結算單差錯率40%現(xiàn)金流量表差錯率30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：財務部會計KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注財務報表差錯率30%報表上報及時性40%審核差錯率30%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：財務部出納KPI考核表部門名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注支票登記差錯率30%發(fā)票差錯率30%現(xiàn)金管理差錯率40%合計得分綜合評價部門總經(jīng)理：分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）KPI考核表分社名稱：分社總經(jīng)理姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注整體收入20%毛利20%服務質量10%應收帳款比例20%接待人數(shù)30%合計得分綜合評價綜合部總經(jīng)理簽字：分社副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）KPI考核表分社名稱：副總經(jīng)理（總助）姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注分管業(yè)務業(yè)績完成情況30%服務質量20%應收帳款20%整體收入20%合計得分綜合評價 分社總經(jīng)理：組團部（銷售）經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注組團人數(shù)30%組團收入20%毛利20%業(yè)務分配10%應收賬款20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：組團（銷售）主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注組團人數(shù)30%組團收入30%應收賬款比例20%毛利20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：組團（銷售）業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注組團人數(shù)40%組團收入40%應收賬款比例20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注地接人數(shù)30%地接收入20%毛利20%投訴率20%業(yè)務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：地接部主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注地接人數(shù)30%地接收入30%毛利20%應收賬款比例20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：地接業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注地接人數(shù)40%地接收入40%應收賬款比例20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：計調經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)30%收入20%應收賬款比例10%毛利20%報價差錯率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：計調主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)30%收入30%報價差錯率20%投訴率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：計調業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)40%收入40%報價差錯率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：計調部差錯率記錄表分社名稱：姓名：投訴事因時間處理情況被投訴人分社總經(jīng)理：直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)30%銷售收入30%毛利20%投訴率10%任務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：直營門市主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)40%銷售收入30%毛利20%投訴率10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：直營門市業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)40%銷售收入40%毛利20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：票務經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出票量40%毛利30%票款回收10%任務分配合理性20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：票務主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出票量40%毛利40%票款回收率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：票務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出票量40%毛利40%票款回收率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：質檢經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注處理投訴效率30%處理突發(fā)事件能力20%控制導游能力30%監(jiān)控能力20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：質檢主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注處理投訴效率30%處理突發(fā)事件能力20%控制導游能力30%監(jiān)控能力20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：質檢員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注處理投訴效率30%處理突發(fā)事件能力20%控制導游能力30%監(jiān)控能力20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：導游經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注二次消費產(chǎn)出利潤30%導游培訓、管理情況40%投訴率30%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：導游主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注二次消費產(chǎn)出利潤30%導游培訓、管理情況40%投訴率30%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：大客戶經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)30%銷售收入30%合作旅行社數(shù)量30%任務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：大客戶主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)40%銷售收入40%合作旅行社數(shù)量20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：大客戶業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注銷售人數(shù)40%銷售收入20%合作旅行社數(shù)量20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：駐處辦事處經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)40%營業(yè)收入30%任務分配合理性20%應收賬款比例10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：駐處辦事處主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)50%營業(yè)收入40%應收賬款比例10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：駐處辦事處業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注人數(shù)50%營業(yè)收入40%應收賬款比例10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：出鏡經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出鏡人數(shù)30%營業(yè)收入30%毛利20%應收賬款比例10%任務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：出鏡主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出鏡人數(shù)30%營業(yè)收入30%毛利30%應收賬款比例10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：出鏡業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注出鏡人數(shù)40%營業(yè)收入40%毛利20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：入鏡經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注入鏡人數(shù)30%入鏡收入20%毛利20%投訴率20%任務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：入鏡主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注入鏡人數(shù)30%入鏡收入20%毛利20%應收賬款比例10%投訴率20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：入鏡業(yè)務員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注入鏡人數(shù)30%入鏡收入30%投訴率20%應收帳款20%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：簽證經(jīng)理KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注簽證率30%資料審核30%差錯率30%任務分配合理性10%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：簽證主管KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注簽證率40%資料審核20%差錯率40%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：簽證專員KPI考核表分社名稱：姓名：考核項計算結果KPI得分權重備注簽證率40%資料審核20%差錯率40%合計得分綜合評價分社總經(jīng)理：投訴月統(tǒng)計簡表投訴時間投訴人受理人處理時間事件概況處理結果投訴時間投訴人受理人處理時間事件概況處理結果投訴時間投訴人受理人處理時間事件概況處理結果分社總經(jīng)理：副總經(jīng)理質檢員：員工申訴表分社名稱：姓名部門事因副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見結果年月日差錯記錄表部門（分社）姓名項目姓名時間原因記錄人負責人本人年月日（此頁無正文）主題詞：人事績效考核管理制度抄送：海航旅業(yè)控股（集團）。幸運國際旅行社有限公司綜合管理部2007年12月日印發(fā)擬稿：韓松核稿：(共印0份)精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中國某某通信有限公司FY02績效考核辦法一、目的貫徹執(zhí)行關鍵業(yè)績指標（KPI）考核體系，促進各級組織提升業(yè)績管理水平，促使業(yè)績管理工作的重點深入到收入實現(xiàn)、成本控制和管理效率的全面關注和衡量上。完善業(yè)績管理體系，基于公正、公平、公開的原則，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的激勵作用。以KPI業(yè)績管理體系的實施，實現(xiàn)對員工業(yè)績的管理和發(fā)展，以及人力資源的開發(fā)和增值。促進各部門、各級人員的溝通和交流，增強公司凝聚力。為公司對員工進行薪資調整、職位調整等提供基礎信息。二、考核類別1、年度組織績效考核考核對象：特A/大區(qū)/省分公司/總部各部門2、年度員工績效考核：考核對象：全體員工三、考核周期2002年4月1日至 2003年3月31日四、組織保證公司管理層：對大區(qū)/特A/省分公司總經(jīng)理/總部各部門總經(jīng)理/總監(jiān)進行考核；人力資源部負責按計劃推進考核工作，對出現(xiàn)的問題進行溝通協(xié)調。大區(qū)/特A分公司/省分公司管理層：按照公司的計劃和制度在本區(qū)域推行年度考核，并對考核結果負責。五、考核原則公平、公正、公開原則?？己藘热莺土鞒滔蚩己藢ο蠊_，以過程的公正保證結果的公正性?？陀^性原則。強調以數(shù)字和事實為依據(jù)，對KPI業(yè)績考核結果做出客觀性評價和獎勵。溝通和改進原則?？冃Э己耸且粋€手段而非最終目的，考核人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進的方向，從而使組織和員工達成更高的業(yè)績水平。考核等級為E的員工須進入業(yè)績改善流程（見附件二，《業(yè)績改善表》）。業(yè)績改善原則。經(jīng)過總部/特A/大區(qū)/省分公司總經(jīng)理/總監(jiān)確認，對績效考核等級為E的員工給予三個月的業(yè)績改善期，改善期滿后，經(jīng)考核如仍不能達到公司要求者，則進行淘汰。比例控制原則。以部門/特A/大區(qū)/省分公司為單位對員工的考核成績進行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低劃分等級為A、B、C、D、E，其中：A檔：15%B檔：40%C檔：30%D檔：10%E檔：5%。員工績效二級確認原則。經(jīng)過直屬主管和員工的溝通，經(jīng)雙方確認后，由上一級主管進行二級審核，并以大區(qū)/特A/省分公司總經(jīng)理/總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理/總監(jiān)簽字的結果為最終結果。六、考核要點根據(jù)考核比例計算出來的績效得分一律四舍五入，不保留小數(shù)位。1.組織績效（0—130分）：大區(qū)/特A/省分公司的組織績效由財務和業(yè)務管理部門根據(jù)該單位本年度的KPI指標直接給出得分?？偛扛鞑块T組織績效由分管領導根據(jù)其工作目標的完成情況進行評價。2.全員績效考核：根據(jù)員工設定的工作目標進行（附件一《員工工作評估表》）大區(qū)/特A/省分公司總經(jīng)理及總部各部門總監(jiān)/總經(jīng)理由公司管理層進行考核。普通員工考核由直屬主管進行。虛線部門員工的考核由所在大區(qū)/特A/省分公司總經(jīng)理征求總部主管部門總監(jiān)意見后進行，考核比例列入員工所在大區(qū)/特A/省分公司。在考核期內工作調動的員工，由現(xiàn)任直屬主管征求前任主管意見后進行考核。七、考核輸出結果：總部各部門/特A/大區(qū)/省分公司組織績效/KPI考核得分；員工績效考核的得分（0—130分，與KPI考核分數(shù)相對應）；員工的考核等級（A、B、C、D、E）：根據(jù)員工考核得分排名由高至低按比例劃分而得，并由考核人反饋給員工。八、考核結果的應用：職業(yè)發(fā)展：根據(jù)員工年度績效考核結果，有針對性的制定員工職業(yè)發(fā)展計劃、設定職業(yè)發(fā)展通道。年度獎金：根據(jù)員工所在部門/分公司組織績效考核結果和員工個人