工作總結及心得模板7篇

/r/n第/r/n/r/n工作總結及心得模板7篇/r/n

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/r/n工作總結及心得模板篇1/r/n

/r/n第三季度，總經(jīng)辦結合工作職責和工作計劃積極配合各部門做好協(xié)調、溝通工作，強化服務意識，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調、督查、管理、服務職能。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障我公司工作正常運轉發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)依據(jù)《公司全員績效管理實施辦法(試行)》(人資〔__〕__號)文件要求，總經(jīng)辦第三季度工作總結如下：/r/n

/r/n一、按照公司公文管理要求，嚴格審核行文格式，確保行文質量，努力提高質量和效率;認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領導和分管領導閱批，及時送達并督促相關科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。第三季度共收發(fā)文件427份，其中發(fā)出公文62份，簽報類文件49份，共收總部及相關單位公文316份，并做好了文件的歸檔工作。/r/n

/r/n二、圓滿完成各類會議的籌備及組織工作。三季度安排布置會場、組織籌備會議共十余次。包括集團考核巡查會、集團效能監(jiān)察會、集團安質環(huán)檢查匯報會、評審會、公司第四次_政聯(lián)席會等大型重要會議，有效地促進了公司各項工作的有序開展。/r/n

/r/n三、認真做好財產登記。對辦公室采購的所有固定資產做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，辦公設備和用品采購嚴格按公司規(guī)定采購程序辦理。/r/n

/r/n四、三季度內共接待各地來賓41批、178人次。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。/r/n

/r/n五、積極做好后勤保障工作。為進一步做好食堂和車隊管理，制訂了詳細的食堂和車隊加班工資標準，充分調動后勤人員的工作積極性。同時，做好車輛的維護保養(yǎng)工作，并召開車隊專題安全會，預防和規(guī)避安全事故的發(fā)生。/r/n

/r/n六、嚴格控制非生產性支出，認真做好節(jié)約工作。切實抓好公司的辦公費用管理日常工作。努力節(jié)約辦公開支，嚴格控制各項辦公用品的購買和領用，要求做好紙張的雙面利用，積極利用網(wǎng)絡來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。/r/n

/r/n三季度，公司總經(jīng)辦在分管領導的指導和主要領導的直接關心下，在制度建設、部門管理、協(xié)調服務等方面做了一些工作，取得了一些成效，但也還存在一些不足，各項工作的細節(jié)方面還有待加強，服務意識、服務方式需要在以后的工作中不斷改進和提高。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇2/r/n

/r/n轉眼間三月份就過去了，但是這三個月我的創(chuàng)收依舊為零，所以我要先自我批評。其實，在這三個月里，我已經(jīng)自我反省了很多次了。在每個月的月總結里面。我也總是對自己的創(chuàng)收業(yè)績感受羞愧。主要的是對自己的一種失望。不過，雖然沒有創(chuàng)收，但是還是學到了很多的東西。以下是我的工作報告：/r/n

/r/n來廣播電臺的時間也不短了，一年多了，從進來的時候就知道創(chuàng)收的重要性，但是到現(xiàn)在為止還沒有上道。關于創(chuàng)收這個方面，我實在是迷茫，領導無數(shù)次的告訴我，無非就是走出去，但是我到現(xiàn)在都沒有領會到這個走出去到底是什么意思，我很迷茫，不知道怎么走出去，往哪里走。更加不知道我要走到的那個地方的最終是什么樣子的。每次都是滿懷希望出去，一肚子失望回來。轉眼三個月過去了，其實現(xiàn)在回想起來，在這中間其實有很多可以創(chuàng)收的機會，比如車展，很多的人都通過車展這個渠道有了一定的創(chuàng)收，但是我依舊是沒有任何進步。/r/n

/r/n這三個月在節(jié)目方面也讓自己很失望。領導又安排了兩個錄播節(jié)目給我，一個是《建設風采》，每周都要聯(lián)系建設局的同志們來采訪，在聯(lián)系的過程中雖然不是一帆風順，但是也還算配合，但是如何去提問他們，怎么問出更多的東西是我一直很苦惱的，他們準備的稿件很語言都很專業(yè)，問多了他們會說沒有必要，問少了我總覺得大家是沒法理解的，所以，在前期的時候我一直不知道怎么去平衡那個點，讓自己看起來變得更加的專業(yè)，我利用下班的時間做了很多關于建設方面的工作，去了解怎樣說話問問題。另一個節(jié)目是《尋古探幽》，是我很喜歡的一個題目，可以讓你增長很多的知識，當然也需要做大量的功課才能讓聽眾聽起來我不像是一個門外漢，而顯得比較專業(yè)，最開始領導也很擔心我能不能做好。不過經(jīng)過調整，現(xiàn)在已經(jīng)喜歡上這個節(jié)目了。已經(jīng)不需要在節(jié)目的錄制上多操心了，慢慢的就開始上手了。/r/n

/r/n直播節(jié)目我希望自己能有突破，因為節(jié)目都已經(jīng)是做了一年了，不想讓今年的節(jié)目跟去年的節(jié)目一樣，所以每天都趴在網(wǎng)上尋找各種有新意的話題，希望能夠讓節(jié)目給人耳目一新的感覺，但是自己的能力還是不夠，上節(jié)目的時候很多的東西想到了卻沒法很好的表達出來，說出來的時候并沒有達到自己想象的效果。我覺得這是準備還沒有太充分，如果我準備了100分的東西，我只能說出50分，那么我就應該準備200分的東西，說出來起碼也有100分，我想這就是我努力的方向。/r/n

/r/n這三個月我明顯的感覺到了壓力，來自各方面的壓力。首先是因為自己又長大了一歲，但是自己做的還是很差勁，做的事情不令我自己滿意，周圍的人都漸漸的越來越上手了，而我還有那么多需要努力的地方，但是我也不怕，我會盡力做好每件事，堅信勤能補拙，在以后的日子里，我希望我能夠越來越優(yōu)秀。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇3/r/n

/r/n“滴答滴答……”隨著那時鐘的轉動，轉眼間一個學期的工作又結束了，回顧這學期的點點滴滴，真是有喜有憂。孩子們的每一點進步都傾注了我們每位老師的心血，當然更離不開家長對我們工作的支持和配合。看著孩子們一張張活潑，可愛的笑臉我覺得自己的付出并沒有白費?，F(xiàn)將這學期的工作總結如下：/r/n

/r/n一、思想方面。/r/n

/r/n作為一名優(yōu)秀的幼兒園教師，只有反復的，不斷地學習進取，才能更加進步。在這一個學期里，為了讓自己的思想更上了一個新的臺階，我們老師一齊學習了《綱要》。并在生活中實踐：根據(jù)幼兒不同年齡階段的興趣、愛好、以及個性特征來采用不同的教育方法，堅持正面教育，提倡以鼓勵表揚的方式去引導幼兒。提高依法從教的水平，并認真履行崗位職責，關心、愛護每一位幼兒，嚴格遵守幼兒園的規(guī)章制度。/r/n

/r/n二、保教工作。/r/n

/r/n在工作中虛心向主班老師和從事幼兒教育經(jīng)驗豐富的教師學習，觀摩其他教師上課。以新《綱要》為指導，貼近幼兒的生活和年齡特征來選取幼兒感興趣的事物和問題和他們一齊探討。/r/n

/r/n透過一學期的活動，許多小朋友在上課時都能集中注意力了，孩子們也養(yǎng)成了良好的活動常規(guī)與動手潛力，想象力、創(chuàng)造力也大大提高了。但在合作、分享的方面還需加強，很多小朋友剛開始對老師組織的活動表現(xiàn)比較被動，而且人數(shù)比較多，在合作中常常鬧矛盾，出現(xiàn)一些不和諧的聲音。因此，在每一次的活中，我們都盡量設計一些活動讓幼兒多操作，增加幼兒的實踐操作活動，并讓幼兒明白互相協(xié)作的關系……/r/n

/r/n讓他們凡事自己嘗試動手，在行動中體驗動手的快樂，改變他們的依靠思想。并給幼兒安排一些他們力所能及的“小任務”讓他們去完成，使幼兒能夠更有信心，更用心地做好事情，完成任務。/r/n

/r/n在學習方面幼兒更是在原先的基礎上有了不同程度的提高，個性是念兒歌，有了很好的成績。在上課時能認真聽錄音并跟隨著朗讀，模仿錄音中的語氣有感情的去朗讀兒歌，做到手劃指到行。幼兒在身心愉快的氣氛中，生長也個性好，出勤率較高。/r/n

/r/n三、家園工作。/r/n

/r/n家長工作也是我們教育的一個重要部分。經(jīng)過一個學期的努力，我們和每個孩子的家長由陌生人成為了朋友，為了讓家長更了解我們的工作，我們還透過多種形式：家訪、電訪、寫成長檔案、晨間午間接待時的談話等。向家長介紹幼兒在園的生活、學習狀況，主動和家長們溝通，細心地回答他們的疑惑。并結合孩子存在的問題，與家長一道商討貼合幼兒特點的教育措施，共同促進孩子的成長。讓家長更加放心地把他們的孩子放在我們幼兒園，我們班學習，生活。/r/n

/r/n當然在我們的工作中還存在著不足，幼兒在操作活動中，協(xié)調性和合作性還需要加強。所以我想在以后的工作中我會不斷實踐和總結，努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的潛力和遇事的應變潛力。我將在新的學期里繼續(xù)多學，多思、多試，努力把工作做得更好。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇4/r/n

/r/n在過去的三個月里，在學校領導的領導下，在各位教師的大力幫忙下，我始終堅持以“三個代表”為指導思想，不斷加強學習，鉆研教育理論和教學方法，提高教學水平，努力提高自身的思想素質和業(yè)務素質，敬業(yè)愛崗，勤奮扎實，現(xiàn)將20__第一季度的工作情景總結如下：/r/n

/r/n一、政治思想方面/r/n

/r/n在過去的這三個月里，本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，堅持以“三個代表”思想武裝自我的頭腦，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的路線、方針、政策。在政治上、思想上、行動上與黨中央堅持高度一致。堅決擁護黨的重大決策，反對民族分裂，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上，不斷學習、不斷提高、不斷創(chuàng)新。/r/n

/r/n在思想上嚴于律己，認真學習《科學發(fā)展觀重要論述摘要》以及《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展觀》，進取的參加學校的團體學習，并在課余時間進行自學，認真書寫學習的心得體會，做好學習記錄。進取參加學校組織的各項政治學習，認真貫徹落實上級主管部門的有關文件精神，服從領導安排，維護學校領導的，遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴守工作紀律，始終以一個優(yōu)秀教師的標準來嚴格要求自我，樹立良好的師德形象。/r/n

/r/n二、在教學工作方面/r/n

/r/n在這三個月的教學中，我擔任了14計算機2、3班的《office_p》課程，共完成了80課時。我嚴格按照計劃要求來完成教學任務，為了在講課時做到簡單易懂，課余除了修改好教案之外，還修改了教學課件，盡量做到每位學生都能聽懂;在上課的之余，耐心的輔導每一位學生，對學生嚴格要求，制定出每一輔導任務的任務，并做出完成記錄?？墒氰b于該班學生素質參差不齊，學習態(tài)度不端正，再者可能本人在學生管理本事方面也還有所欠缺，造成學生學習成績不佳。/r/n

/r/n在這季度里，做到認真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作;嚴格要求學生、尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高。從而不斷提高自我的教學水平和思想覺悟，并順利完成教學教育任務。除此之外還能進取配合教務科安排的監(jiān)考工作。/r/n

/r/n三、學校其他工作方面/r/n

/r/n1、擔任班主任方面：在擔任班主任工作期間，努力配合管理科和教務科領導做好學生的思想工作，平常密切關心學生的學習和生活。多次參加學校組織的/r/n

/r/n打掃衛(wèi)生活動，在這過程中監(jiān)督學生勞動，力爭到達學校的標準。參加班主任的值班，與管理人員一齊參加晚上值班。雖在對學生的管理方面還很有很大的不足，但也盡了自我的努力把班級管好。/r/n

/r/n2、管理機房工作方面：本人擔任了管理2號計算機實訓室的工作，在管理機房的過程中，主要負責配合計算機教師的上機課，盡量做到提前打開機房，讓學生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情景，每一天檢查機房的設備工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。/r/n

/r/n四、存在的問題方面/r/n

/r/n雖然我基本上完成了自我的教學工作，但我身上還存在許多不足的地方：/r/n

/r/n1、個人的教學業(yè)務水平還不夠高，教學研究還欠深入，尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。/r/n

/r/n2、在管理、教育學生方面還有待提高，包括如何構成一個規(guī)范的管理模式，用什么方式來作學生的思想工作，學生出現(xiàn)問題時不能站在學生的角度去開導學生。/r/n

/r/n以上這些，都需要我今后好好地去努力，好好借鑒別人的經(jīng)驗，向他人學習，使我各方面的本事都能有所提高。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天貢獻自我的力量。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇5/r/n

/r/n時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上工作了一年，從走出學校校門，踏上工作崗位，從事幼兒教師行業(yè)以來，我的知識面、實踐經(jīng)驗發(fā)生了變化，經(jīng)歷了一次質的飛躍。我從一名在校大學生逐漸蛻變成一名幼教工作人員。雖然我已從一名毫無實踐經(jīng)驗的新教師逐步轉變成擁有一定經(jīng)驗的教師，但火候還是不夠的，岌待前輩們的指導，幸虧園領導及老師們在工作上給予了極大的幫助，使我很快成長起來。/r/n

/r/n回顧這一年的工作有苦也有甜，回顧一學期的工作真的是太多，每一件事情都在我的腦海中劃過，每一個孩子的一舉一動在我的面前閃爍!本學期的工作總結如下：/r/n

/r/n一、思想素養(yǎng)/r/n

/r/n我畢業(yè)于淄博師范高等?？茖W校，共六年的師范生活煉就了我扎實的基本功。畢業(yè)時，我各項成績名列前茅，被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。本人不斷提高自身的素質和修養(yǎng)，工作中從不遲到和早退，堅持100%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學習，做到團結同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。能把握作為一名幼教工作者應具備的職業(yè)道德，虛心接受老師們的指導。平時嚴已律己，“愛字融于于心，責任重于身”。時刻把教師職業(yè)道德標準放在首位，把愛心和關懷留給每一個孩子。既然家長把他們的希望交托于我的手中，我就會盡我所能，傾我所授。/r/n

/r/n二、教育教學方面/r/n

/r/n愛孩子不是說在嘴上，要掛在心里，愛孩子要了解孩子的興趣、愛好、家庭狀況。在我剛接接到本班時由于對幼兒比較陌生，為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應我，我一有時間就合幼兒談心，聊天，拉進我們之間的距離。讓幼兒對我產生安全感、親切感，我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學習環(huán)境，從幼兒的實際出發(fā)，針對幼兒不同的特點因材施教，注意調動幼兒學習的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的，不斷在教學中積累總結教育教學經(jīng)驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。/r/n

/r/n三、衛(wèi)生保健方面/r/n

/r/n以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為重點，做到“三教一體”，配合李老師和張老師一起抓好幼兒在園生活習慣，照顧好幼兒的身體健康，我們的生活習慣培養(yǎng)包括了：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習慣，督促幼兒多喝水，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧，對出汗過多的幼兒，及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。教師和保育員每天都能認真地做好消毒和打掃工作，加強幼兒的保健衛(wèi)生，管理好午睡，做好預防幼兒常見疾病的工作，經(jīng)常曬被子、枕頭，減少細菌滋生。/r/n

/r/n四、家長工作/r/n

/r/n幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長工作亦如此。我把每一位家長當成是自己的朋友，本著我的原則用心去和他們交流。我愛我的孩子們，但不會放縱，該愛的時候愛，該嚴的時候嚴，家長們積極配合我們開展主題活動，家園聯(lián)系密切，認真填寫各類調查表，按時發(fā)放《親子手冊》，也正因為本著真誠對待的原則，生活中難免有些小的摩擦但我們會耐心的解釋，我們尊重了他們，處處為他們著想，家長也就非常支持我們的工作了。/r/n

/r/n五、人際交/r/n

/r/n無論是同事還是孩子，因為用心去關心別人是我做人的第一條，我尤其感謝班組的的各位老師給予我的幫助，使我能很快熟悉環(huán)境和情況，給我的工作給予極大的幫助。但是由于我閱歷尚淺，還有好多事情做的還不夠，例如理論經(jīng)驗、育兒經(jīng)驗、課堂教學等各方面，園里的好多老師都是我學習的榜樣，以后我將以更積極的心態(tài)來面對工作和學習。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇6/r/n

/r/n緊張而充實的一個學期已經(jīng)結束，在這個學期中，我班各項工作緊密圍繞“省級示范園復評”工作來開展，認真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認真學習《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的潛力，此刻每個幼兒的潛力都在不一樣的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項工作做出了以下的總結：在本班兩位教師的共同努力下，本班的各項工作都得以利完成。/r/n

/r/n一、教育教學狀況：/r/n

/r/n本人作為一位班主任，在園領導及各位教師的支持與幫忙下，與班上的另一位有孕在身的李教師配合。我們常利用業(yè)余時光，做有關主題的環(huán)境布置，讓幼兒能直接地感受主題的資料。雖然我們教師的工作任務繁重，但在教學工作上，我們堅持創(chuàng)新的原則，在網(wǎng)絡以及其它資料查尋有關主題的好教材，再進行備課、制作教具等，嘗試著新的教學方法，所有活動開展以幼兒為主體，我們只是活動的支持者、參與者、引導者、傾聽者，真正好處上做到師生平等?？v觀一個學期以來，幼兒反饋的學習狀況告訴我們，我們的教學資料、教學方法及各種游戲都是適用于本班幼兒發(fā)展水平的。同時也是他們喜愛的、感興趣的。為了提高我們的業(yè)務水平，我們從多種途徑進行學習，如：外出觀摩及在網(wǎng)上查閱等。在本學期我班的《愛動的動物》成為省級示范園復評的推薦課，效果教好。/r/n

/r/n二、保育、安全工作狀況：/r/n

/r/n我們在注重培養(yǎng)幼兒生活自理潛力，一個學期下來，在生活方面，對幼兒照顧得無微不至，幼兒得以健康茁壯成長，同時在我們的細心引導下，幼兒的自理潛力有了很大的提高，并養(yǎng)成了良好生活衛(wèi)生習慣，我們每一天都能支持搞好室內的衛(wèi)生，并把區(qū)角提教玩具擺放整齊;餐具、毛巾等都能按時清洗、消毒，確保幼兒的生活質量。同時還個性注意在一日生活中滲透安全自我保護教育，時刻把安全教育放在首位，在各式各樣的安全教育中，幼兒的安全意識增強了，安全事故的發(fā)生得到了較好的預防。/r/n

/r/n三、幼兒發(fā)展狀況：/r/n

/r/n透過一個學期的學習，幼兒在各方面都有了很大的提高，在課堂上，幼兒能用心舉手發(fā)言，用心參加各種游戲，語言表達方面，動手操作潛力，以及常規(guī)方面有了較大的提高。在自理潛力方面，幼兒的提高最為明顯，大多數(shù)幼兒學會了自我整理衣物。同時我們也注意培養(yǎng)幼兒社會性意識。幼兒升入中班，自我中心仍較突出，在群眾或自由活動中常常會發(fā)生爭搶玩具的現(xiàn)象，很少有幼兒愿意退讓。本學期我們將幼兒的社會性培養(yǎng)有意識地整合在各個活動中，為幼兒帶給小組合作或想辦法解決爭搶的機會，如帶給數(shù)量不足的操作材料或需小組合作共同完成的小任務等，有目的地引導幼兒懂得輪流玩和友好合作，有初步的謙讓意識。/r/n

/r/n四、家園共育方面：/r/n

/r/n我班利用家長之窗每周向家長公布周計劃、主題計劃、并定期向家長宣傳有關育兒知識，還在外墻開展了主題活動，以便家長能及時了解幼兒在園的學習狀況，并且方便了家長的參與。本學期的主題活動，家長配合得十分好，并且參與用心，使得我班主題活動開展的有聲有色。平時在幼兒的教育問題上，我們經(jīng)常與家長進行聯(lián)系，有的透過電話聯(lián)系，有的進行面談，有的進行家訪，這樣有利與雙方發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，處理，以便到達家園共育目標的一致性。透過一學期的家長工作的開展，我們的工作已經(jīng)得到了家長的好評和肯定。/r/n

/r/n五、存在問題：/r/n

/r/n1、我班有些孩子表現(xiàn)太自由、自我約束潛力差，而有個別幼兒膽量太小，不能大方與教師交談。/r/n

/r/n2、進餐存在兩極分化，個別幼兒吃得個性快，有的則很慢。/r/n

/r/n3、生活自理潛力整體上發(fā)展不平衡，有的很能干，有的依靠性很強，愛等待而不去嘗試學習鍛煉。/r/n

/r/n4、存在幼兒園發(fā)生的事情，不會當時找教師解決，而是過后讓家長告訴教師的現(xiàn)象。/r/n

/r/n六、努力方向：/r/n

/r/n在本學期作做的好的方面我們會繼續(xù)持續(xù)。但我們也會正視自已的不足之處，針對以上問題進分析、解決，在生活常規(guī)上還須加強幼兒的訓練，提高班級管理水平，努力把今后的班級工作開展的有聲有色。/r/n

/r/n工作總結及心得模板篇7/r/n

/r/n即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：/r/n

/r/n一、日常管理工作/r/n

/r/n(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。/r/n

/r/n(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。/r/n

/r/n面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯/r/n

/r/n二、房屋交接工作/r/n

/r/n全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。/r/n

/r/n三、投訴處理工作/r/n

/r/n全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。/r/n

/r/n針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。/r/n

/r/n四、服務、維護工作/r/n

/r/n(一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。/r/n

/r/n(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。/r/n

/r/n(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。/r/n

/r/n(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。/r/n

/r/n(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起