2022年醫(yī)學(xué)專題-成功的頭腦風(fēng)暴

二年十二月頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴會新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第一頁，共二十三頁。1

1+1=5

1+1+1=8大腦(dànǎo)風(fēng)暴的驚人力量新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第二頁，共二十三頁。2什么是頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴會是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始(chūshǐ)想法都能被考慮到的技術(shù)。原則(yuánzé)如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。新員工入司培訓(xùn)第三頁，共二十三頁。3頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會的用途為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。找出潛在的問題或機(jī)會的答案(dáàn)。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第四頁，共二十三頁。4頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴會的類型團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會有幾種變形。但大致(dàzhì)可以分為以下兩中類型。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至(zhízhì)沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀Ｐ聠T工入司培訓(xùn)第五頁，共二十三頁。5兩種頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)缺點(diǎn)(quēdiǎn)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解很自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型、強(qiáng)勢型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向不易讓某個人主導(dǎo)整個過程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時間考慮難以等到一個人的倫次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失新員工入司培訓(xùn)第六頁，共二十三頁。6頭腦風(fēng)暴的規(guī)則

結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對所出主意的批評、評價和判斷。應(yīng)鼓勵對別人(biérén)的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第七頁，共二十三頁。7頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會的步驟第一步

第二步

第三步

第四步

第五步

第六步第七步

確定頭腦風(fēng)暴會的目的(mùdì)或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上確定使用哪一種(yīzhǒnɡ)頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出主意一個個地記錄白板上新員工入司培訓(xùn)第八頁，共二十三頁。8頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴的提示清楚(qīngchu)地定義頭腦風(fēng)暴會的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時不要評價或批評成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。頭腦風(fēng)暴(fēngbào)的陷阱沒有遵守基本規(guī)則。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到新員工入司培訓(xùn)第九頁，共二十三頁。9頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會示例問題：我們(wǒmen)團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望(qīwàng)。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對齊。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。注視競爭。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。及時地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。新員工入司培訓(xùn)第十頁，共二十三頁。10頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會練習(xí)一—非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會如何提高和改善我們(wǒmen)小組的團(tuán)隊(duì)精神？新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十一頁，共二十三頁。11頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會（一）營銷增員中存在(cúnzài)的問題及改進(jìn)建議？新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十二頁，共二十三頁。12頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會（二）營銷培訓(xùn)(péixùn)中存在的問題及改進(jìn)建議？新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十三頁，共二十三頁。13頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會營銷人員(rényuán)（主任、營銷員）需要哪些培訓(xùn)？新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十四頁，共二十三頁。14你對平安的第一印象是什么？平安最吸引你的是什么？平安還可以在那些地方作改進(jìn)？最近，在我們的一個新產(chǎn)品上市后不久，另一同業(yè)也推出了一個類似的產(chǎn)品與我們競爭。而且由于他們后推出，其產(chǎn)品在具有我們產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出更多的特色。針對同業(yè)這一舉措，我們該采取(cǎiqǔ)怎樣的對策。1、如何提高團(tuán)險短期和長期績效(jìxiào)？ 2、證券代理保險如何做？ 3、平安應(yīng)建立怎樣的渠道組合銷售體系？如何建立

平安的組訓(xùn)人員有流失跡象，對于(duìyú)這種跡象，平安應(yīng)采取怎樣的措施？1、談?wù)勀銓ζ桨步?jīng)營管理、戰(zhàn)略發(fā)展的合理化建議2、談?wù)勀銓Ω猛苿痈母镏行墓ぷ鞯慕ㄗh3、搞好中心工作，你認(rèn)為最重要的是什么？4、對于客戶，平安品牌最應(yīng)該注意什么？新員工入司培訓(xùn)第十五頁，共二十三頁。15成功(chénggōng)的頭腦風(fēng)暴會流程精心(jīngxīn)準(zhǔn)備積極參與總結(jié)(zǒngjié)落實(shí)會前會中會后新員工入司培訓(xùn)第十六頁，共二十三頁。16會前——精心(jīngxīn)準(zhǔn)備應(yīng)該…不應(yīng)該…擬訂明確的研討主題和目標(biāo)漫無邊際或主題不明確召集人閱讀(yuèdú)相關(guān)材料參會者對會議(huìyì)內(nèi)容一無所知確定合適的參會者讓無關(guān)人員參與，關(guān)鍵人物或可能提供特殊信息的人物未出席有合適的時間分配計(jì)劃一視同仁地平均分配時間，忽視重點(diǎn)問題積極思考相關(guān)問題事先對參會者知會相關(guān)的會議內(nèi)容搞突然襲擊，讓臨會人員措手不及新員工入司培訓(xùn)第十七頁，共二十三頁。17會中——積極參與緊緊圍繞研討主題展開討論漫無邊際，或不控制會議內(nèi)容應(yīng)該…不應(yīng)該…召集人在討論過程中保持中立以個人的主觀判斷選擇、限制參會者的發(fā)言坦城地傾聽、歸納參會者的觀點(diǎn)議來議去，沒有結(jié)果和時間控制發(fā)現(xiàn)積極的和消極的會議參加者，

保證每個人都為討論做貢獻(xiàn)需要作出決定時不能領(lǐng)導(dǎo)會議適當(dāng)?shù)厥褂谜偌说臋?quán)力讓無意義的爭論影響會議進(jìn)展保證研討會有明確的結(jié)果沒有適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，讓會議不明不白地結(jié)束適當(dāng)?shù)恼Z言(yǔyán)技巧！新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十八頁，共二十三頁。18會中——積極參與（續(xù)）應(yīng)該…不應(yīng)該…參會者圍繞會議主題積極發(fā)言在無關(guān)的問題上高談闊論事先對研討主題有一定的思考不知所云，發(fā)言空洞，或評論批評他人的想法傾聽發(fā)言（用耳、身體語言）表現(xiàn)出消極的身體語言事不關(guān)己，高高掛起對參加會議有積極的心態(tài)討論(tǎolùn)對事不對人。新員工(yuángōng)入司培訓(xùn)第十九頁，共二十三頁。19會后——總結(jié)(zǒngjié)落實(shí)應(yīng)該…不應(yīng)該…召集人參會者對會議(huìyì)結(jié)果有書面總結(jié)對會議結(jié)果(jiēguǒ)不管不問關(guān)注任務(wù)的落實(shí)進(jìn)展會后的言行與會議決定保持一致發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言行按會議分配的責(zé)任行動不履行職責(zé)將會議結(jié)果與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)鍵是今后的落實(shí)新員工入司培訓(xùn)第二十頁，共二十三頁。20一個成功的頭腦風(fēng)暴(fēngbào)會——Mckinsey的現(xiàn)身說法時間：1998.4.10上午(shàngwǔ)陰天地點(diǎn)：南京壽險會議室參會人員：王總、Mckinsey項(xiàng)目小組及發(fā)展中心全體主持人：莫元武主題：現(xiàn)階段改革中的問題檢討及下一步推廣計(jì)劃背景：1、改革已取得階段性成果，但各層級、各類型的問題迅速(xùnsù)出現(xiàn)；2、中心成員已掌握一定技能但面對復(fù)雜問題仍覺無從下手；3、Mckinsey項(xiàng)目小組即將撤出平安，急需對下一步改革工作作出系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，并進(jìn)一步提升中心成員的工作技能。新員工入司培訓(xùn)第二十一頁，共二十三頁。211、主持人確定本次頭腦風(fēng)暴會的任務(wù)（研討問題、制定下一步推廣計(jì)劃）和時間計(jì)劃（2.5小時）2、以頭腦風(fēng)暴會形式檢討現(xiàn)階段改革中的幾個主要問題3、分三個小組研討各個主要問題的主要表現(xiàn)形式和解決建議4、各小組選派代表上臺講解(jiǎngjiě)問題的具體表現(xiàn)及解決建議5、共同確定各問題的完成時間及責(zé)任人1、全體與會人員對當(dāng)前改革中的各個主要問題、具體表現(xiàn)均有全面深入(shēnrù)的理解2、全體與會人員明確各自的職責(zé)及下一步的推廣計(jì)劃3、秘書以PP文件對會議結(jié)果作全面記錄4、成員對如何開好頭腦風(fēng)暴會有切身感受一個成功(chénggōng)的頭腦風(fēng)暴會——Mckinsey的現(xiàn)身說法（續(xù)）

進(jìn)行方式會議成果新員工入司培訓(xùn)第二十二頁，共二十三頁。22內(nèi)