社區(qū)物管工作會議講話

第社區(qū)物管工作會議講話

社區(qū)物管工作會議講話

同志們：

這次召開物業(yè)管理工作會議意義十分重要，首先我代表地產(chǎn)公司對業(yè)主入伙以來一直辛勤服務(wù)于我們社區(qū)的物業(yè)公司全體管理人員和一線員工表示衷心的感謝。剛才，陳科長、師副總已就的物業(yè)管理工作做了總結(jié)及布署，我完全贊同，下面我代表建設(shè)單位對我們物業(yè)公司提幾點(diǎn)期望和要求：

一、提高認(rèn)識，切實(shí)增加做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感、使命感。

物業(yè)管理工作涉及我們社區(qū)1000多戶業(yè)主，可以說是千家萬戶，事關(guān)業(yè)主的居住質(zhì)量，關(guān)系到我們時代海岸的品牌建樹和延續(xù)，再說大的也關(guān)系到社會的穩(wěn)定。我們建設(shè)單位也高度重視社區(qū)的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建設(shè)單位開發(fā)經(jīng)營工作就結(jié)束了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建設(shè)單位開發(fā)經(jīng)營的一種延續(xù)。時代海岸項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)經(jīng)過三年多的精心打造，目前已成為三亞地產(chǎn)第一品牌并已贏得了社會及各界同行的認(rèn)可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰(zhàn)略經(jīng)營當(dāng)中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。

二、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)高管理水平的物業(yè)管理企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關(guān)工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓(xùn)工作，對小區(qū)的基本情況，在崗職責(zé)心中有數(shù)減少盲目性。大力提高我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，要大力開展物業(yè)專業(yè)技能競賽活動，推動專業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高專業(yè)知識能力及管理服務(wù)水平，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍，要抓好人員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，提高我們從業(yè)人員的素質(zhì)。使員工的個人素質(zhì)得以提高，從而提高企業(yè)的管理服務(wù)水平和管理效益，樹立良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格管理iso9000質(zhì)量體系動作，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)每個員工的工作職責(zé)，制定全方位的考核方法，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增加考核的可操作性，減少考核時的人為因素影響，建立完善的考核制度，實(shí)行末位淘汰制，增加員工的危機(jī)感、緊迫感、促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。

當(dāng)然，由于我們項(xiàng)目的特殊性舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶及公司員工親屬，沒關(guān)系，給足三個月時間的機(jī)會培訓(xùn)，考核合格后方能正式錄取上崗。

三、建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，形成我們社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。

保安人員的素質(zhì)、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀地評價一個物業(yè)管理公司管理水平的高低，所以我在這時要重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)一下：要建立并完善各項(xiàng)治安管理制度及應(yīng)急預(yù)案，對新聘的保安人員要進(jìn)行上崗前基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安的培訓(xùn)力度、注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)。從而增加保安人員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識、樹立友善和威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，讓保安隊(duì)伍形成我們時代海岸社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。

結(jié)束語：

同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責(zé)任感、使命感、提高服務(wù)意識、齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，開創(chuàng)管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言的物業(yè)管理工作新局面。

社區(qū)物管工作會議講話尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！很高興參加今天全區(qū)物業(yè)管理工作大會，這是加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)小區(qū)民生、推動社區(qū)與物業(yè)密切合作，構(gòu)建和諧社會，提升文明層次的迫切需要和舉措。受領(lǐng)導(dǎo)安排我代表九同社區(qū)在這里作發(fā)言：

隨著城市的發(fā)展與規(guī)劃，人們居住的環(huán)境要求也越來越高，新建的小區(qū)大都是高層小區(qū)，而前期建設(shè)的小區(qū)隨著時代發(fā)展，逐漸成為了老舊小區(qū)。新小區(qū)車輛日益增多，小區(qū)停車位緊缺有限，經(jīng)常車主為占停車位發(fā)生爭吵，小區(qū)車輛亂停放影響著居民群眾的出行；老舊小區(qū)衛(wèi)生保潔不力，樓道亂堆亂放，小區(qū)化糞池堵塞滿溢等問題顯著，這些問題一度成為社區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。為解決這些問題，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，九同社區(qū)黨委立足轄區(qū)特點(diǎn)，探索管理模式，探索出了依托物業(yè)共建新路子，社區(qū)面貌不斷改善，各項(xiàng)工作取得大步前進(jìn)。近兩年來榮獲物業(yè)管理優(yōu)秀社區(qū)居委會。

一、基本情況

九同社區(qū)轄區(qū)面積0.56平方公里，13個居民生活小區(qū)，總戶數(shù)7011戶，16386人，盛全物業(yè)、佳信物業(yè)、德豐物業(yè)等8個物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐各個小區(qū)管理服務(wù)。

二、主要做法

（1）創(chuàng)新模式，依托物業(yè)促管理。在社區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)踐中，九同社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨組織的凝聚力，戰(zhàn)斗力和向心力于社區(qū)居委會緊密聯(lián)系群眾，認(rèn)真落實(shí)四知四清，四掌握工作機(jī)制，通過網(wǎng)格主任包包責(zé)任制和網(wǎng)格入戶走訪形式，了解居民群眾需求，掌握社情動態(tài)，當(dāng)居民有一事請來找社區(qū)時，我們始終熱情接待，及時幫助他們解決問題，同時注重引導(dǎo)宣傳，讓他們明白一個道理，小區(qū)是我們共同的家園，在保家護(hù)院中，他們也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，盡一份義務(wù)。

（2）發(fā)揮職能，指導(dǎo)物業(yè)強(qiáng)服務(wù)。一是社區(qū)積極爭取政府扶持力度，用好老舊小區(qū)改造資金，社區(qū)黨委和社區(qū)居委會，充分發(fā)揮作用，抓住政府對老舊小區(qū)改造的契機(jī)，對老舊小區(qū)梅園新村進(jìn)行改造，社區(qū)與物業(yè)一道摸牌，需要改造的重點(diǎn)要點(diǎn)，把政府的錢用在刀刃上，重點(diǎn)改造小區(qū)化糞池的堵塞、窨井蓋損壞、路面破損坑洼積水、樓道燈亮化、屋面排水管損壞、樓道墻面粉刷及翻新，集中清理小區(qū)衛(wèi)生死角、樓道亂堆亂放，大大提升了小區(qū)居民的居住環(huán)境，讓老百姓感受到創(chuàng)建全國文明城市，給他們帶來看得見摸得著的實(shí)惠。

同時，在2017年里，社區(qū)根據(jù)上級文件精神，幫助梅園新村8戶住戶徹底解決房屋質(zhì)量問題。政府與住戶各種承擔(dān)50%，屋面維修費(fèi)，共計(jì)維修金43060元，其中，政府補(bǔ)貼維修金21530元，他們的房子修好了，心也落下地來。二是轄區(qū)天都花園小區(qū)，有60%的住戶都是拆遷安置戶，多年來，物業(yè)費(fèi)一直收不上來，嚴(yán)重影響了物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的積極性，特別是在創(chuàng)建全國文明城市中，前前后后不到兩年來又走了五個項(xiàng)目經(jīng)理，社區(qū)為保證小區(qū)生活環(huán)境不癱瘓，多次與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會商，一方面促使開發(fā)商與物業(yè)公司相互配合，另一方面，社區(qū)在創(chuàng)建全國文明城市中，花錢地毯式集中整治小區(qū)臟亂差和樓道亂堆亂放等現(xiàn)象，經(jīng)過多方面滴協(xié)調(diào)和努力，小區(qū)物業(yè)服務(wù)步入穩(wěn)步狀態(tài)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取率。也在逐步好轉(zhuǎn)。

（3）維護(hù)穩(wěn)定，凝聚民心保安全。美都新城于1990年10月交付使用，現(xiàn)有住戶2467戶，小區(qū)車輛逐步增多，停車難一直是小區(qū)管理中的一大難題。為了規(guī)范小區(qū)車輛有序停放，保證消防生命綠色通道的暢通，避免外來車輛無償占用小區(qū)車位資源，社區(qū)鼓勵和支持美都新城小區(qū)盛全物業(yè)公司創(chuàng)新管理停車難問題，通過對小區(qū)的門崗?fù)ㄩl進(jìn)行改造，改成車牌識別系統(tǒng)；另一方面對消防通道噴上醒目標(biāo)志，提醒業(yè)主禁止停車，在彎道設(shè)置障礙物，并噴上黃黑色油漆，做醒目提醒；廣泛收集征詢?nèi)w業(yè)主意見，為了保障消防通道的暢通，實(shí)行單邊停車，得到小區(qū)業(yè)主89%同意票。通過多次與地產(chǎn)商溝通座談，將原來每月需交500元的地下停車位租金價格降至每月180元，宣傳引導(dǎo)業(yè)主中的車主租用。以上這些創(chuàng)新做法，大大緩解了部分路面停車的壓力，目前小區(qū)單邊停車正常有序，消防通道暢通，得到了大部分業(yè)主的一致好評。

（4）社區(qū)物業(yè)攜手打造文化社區(qū)，幫助溫暖民心，促進(jìn)身心轄區(qū)和諧。鑒于社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理站具有管理、指導(dǎo)和服務(wù)職能，在打造文化社區(qū)中攜手物業(yè)共建活動，在重大節(jié)日來臨之際，與物業(yè)公司共同開展了端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)文藝晚會、國慶節(jié)放電影、元宵節(jié)吃湯圓猜燈謎、春節(jié)慣蛋比賽等活動，吸引了600多名居民群眾踴躍參與；每年社區(qū)與物業(yè)共同舉辦老少同樂迎端午包粽子活動就很有特點(diǎn)，吸引了小區(qū)十多名包粽子能手踴躍參與，將包起一個個心連心的綠色粽子，送到空巢老人和困難群眾的家中，在春節(jié)來臨之際，與物業(yè)共同開展送溫暖活動，慰問留守兒童，病殘困難戶的這些活動的開展，讓居民群眾感受到社區(qū)的溫暖，物業(yè)服務(wù)管理的細(xì)心體貼。

（5）完善機(jī)制，強(qiáng)管理。首先建立健全管理機(jī)制，實(shí)踐證明，一套規(guī)范的社區(qū)物業(yè)管理和機(jī)制，是保證物業(yè)服務(wù)管理能否到位的關(guān)鍵，其次嚴(yán)格落實(shí)一事一議制度，就是由物業(yè)服務(wù)管理站廣泛征求居民意見，凡是涉及物業(yè)服務(wù)管理的重點(diǎn)工作，財(cái)務(wù)開支、樓道維修、小區(qū)管理等事，都要堅(jiān)持事先征求居民意見，由物業(yè)管理站提議，社區(qū)黨委審議，居民代表大會決議，并將落實(shí)情況向居民群眾公開，使居民群眾心中有底，做到辦事公開透明。

社區(qū)物管工作會議講話同志們：

今天，我們召開全縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會議，主要是為了貫徹落實(shí)《__縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》、《__縣物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》等7個文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)我縣物管行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，努力打造安全、舒適、文明、和諧的住宅小區(qū)。

我們已經(jīng)印發(fā)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范性文件，這是當(dāng)前和今后一個時期規(guī)范物業(yè)管理工作的指導(dǎo)性文件，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，結(jié)合各自實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。下面，就我縣的物業(yè)管理工作講以下三個方面問題：

一、物業(yè)管理主要工作情況

近年來，我們加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，在物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理等方面均取得了可喜的成績，有效推動了房地產(chǎn)市場秩序持續(xù)健康發(fā)展，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一是物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大。目前，我縣已有4家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，三級資質(zhì)企業(yè)3家，暫定三級資質(zhì)企業(yè)1家。二是物業(yè)服務(wù)規(guī)范管理覆蓋面不斷擴(kuò)大。我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展管理小區(qū)28個，管理面積85萬平方米，除一些舊、小、分散的住宅區(qū)沒有實(shí)行物業(yè)管理外，我縣新建住宅小區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)管理。三是物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平不斷提高。隨著物業(yè)服務(wù)規(guī)范化程度不斷提高，物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)從基本打掃衛(wèi)生、看守大門，擴(kuò)展到了保安、保潔、維修、綠化、家政等方面，物業(yè)服務(wù)的范圍也從單純的小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在的機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠等。目前，我縣28個管理項(xiàng)目中，榮獲省級綠色社區(qū)1個，市級花園式小區(qū)4個，為我縣居民創(chuàng)造了優(yōu)美的居住環(huán)境。四是建立健全規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理工作。近年來，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，我縣先后制訂出臺了《__縣物業(yè)管理辦法》、《__縣住宅專項(xiàng)維修資金收繳管理辦法》等規(guī)章制度，為我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理和物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展提供了制度保證。五是加強(qiáng)維修資金管理，管好房屋養(yǎng)老金。嚴(yán)格依照專戶存儲，?？顚Ｓ?，所有人決策、政府監(jiān)督的原則，實(shí)施了住宅專項(xiàng)維修資金制度，保障了住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和正常使用，有效地改善了廣大業(yè)主的居住環(huán)境。目前，已有9個住宅小區(qū)1300余戶交存了維修資金共計(jì)274萬元。

二、物業(yè)服務(wù)管理工作存在問題

在肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然處于起步階段，物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問題也亟需解決。

一是物業(yè)服務(wù)市場觀念淡薄，規(guī)范化管理水平亟待提高。住房制度改革以來，我縣絕大部分住房已完成私有化，成為居民的私有財(cái)產(chǎn)。有相當(dāng)一部分小區(qū)無物業(yè)管理或由單位代管，沒有納入物業(yè)管理范圍，物業(yè)管理覆蓋面不夠大，物業(yè)企業(yè)管理水平與業(yè)主的要求還有一定距離，物業(yè)服務(wù)市場觀念淡薄，亟需規(guī)范。

二是業(yè)主自治組織不到位。目前，全縣成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會等業(yè)主自治組織的小區(qū)幾乎為零。居民小區(qū)沒有成立自治組織，容易激化業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，導(dǎo)致居民小區(qū)無法推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，甚至無法管理，成為影響社會和諧穩(wěn)定熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

三是部分服務(wù)企業(yè)建管分離不到位。我縣住宅小區(qū)基本是物業(yè)管理企業(yè)作為開發(fā)商的子公司來管理的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接過程中缺乏嚴(yán)格的承接移交手續(xù)，給后期的物業(yè)管理造成很大的困難和壓力。

四是因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明晰。一些住宅區(qū)由于供水、供電、小區(qū)道路等產(chǎn)權(quán)歸屬不明確的問題，容易產(chǎn)生維修責(zé)任承擔(dān)和費(fèi)用分?jǐn)偟确矫婷?，加重了業(yè)主負(fù)擔(dān)，侵害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益，甚至容易引發(fā)矛盾、沖突和上訪事件，影響了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

五是物業(yè)服務(wù)管理不規(guī)范。一些企業(yè)忽視業(yè)主權(quán)益，有的不按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)以及收

費(fèi)不透明、甚至亂收費(fèi)等問題不同程度地存在；處理問題時簡單生硬，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度很差，個別物業(yè)企業(yè)專業(yè)水平低，服務(wù)、管理跟不上，服務(wù)項(xiàng)目臟、亂、差，業(yè)主不滿意，陷入惡性循環(huán)，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會形象，影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

六是規(guī)章制度宣貫落實(shí)力度不夠。有些物業(yè)管理人員對物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確，對相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)會不透，服務(wù)意識差。一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何維護(hù)自身的權(quán)利，對物業(yè)小區(qū)出現(xiàn)的問題，不是通過協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是經(jīng)常出現(xiàn)采用拒絕交費(fèi)等辦法來解決。這就證明我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)在宣貫落實(shí)上沒有用心去工作，政策引導(dǎo)不到位，造成了出現(xiàn)矛盾后無法通過有效渠道進(jìn)行合理解決。

三、下一步工作思路和重點(diǎn)

工作思路：要以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》為載體，提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平為目標(biāo)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)與強(qiáng)化行政監(jiān)管并重，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境，推動各項(xiàng)規(guī)章制度全面落實(shí)，努力開拓物業(yè)管理工作新局面。

（一）健全管理體系，推進(jìn)各項(xiàng)管理制度有效實(shí)施

要健全完善管理機(jī)制，著力從解決行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和