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如何做做好QC活動(dòng)成成果問題解解決型型QC小組活活動(dòng)的的具體體程序序P階段(Plan)計(jì)劃階段D階段(Do)實(shí)施階段

C階段(Cheek)檢查階段

A階段(Action)處理階段

活動(dòng)過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

一、選選則課課題課題名名稱的的設(shè)定定要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、、明確確,一一目了了然的的針對(duì)對(duì)所要要解決決的問問題,,不可可抽象象。原原則上上按以以下方方式設(shè)設(shè)定::××△△○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低,增大還是減少。例如:降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象怎樣--要降低選題應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)(1)課題題宜小小不宜宜大選選解決決具體體問題題的課課題活動(dòng)時(shí)時(shí)間一一般是是3~6個(gè)月,,不超超過一一年。。(2)課題題名稱稱一目目了然然◆選選擇能能以特特性值值表達(dá)達(dá)的課課題◆特特性值值要有有可比比性◆能能用特特性值值表達(dá)達(dá)的課課題::《降低有有載分分接開開關(guān)故故障率率》《提高鏡鏡面鋼鋼帶合合格率率》《降低除除塵袋袋返工工率》(3)選題題理由由直接接、充充分◆沒有固固定模模式,,可以以自行行設(shè)計(jì)計(jì);◆必須簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼扼要,,用數(shù)數(shù)據(jù)表表達(dá)。。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

(元)不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%選題中中常出出現(xiàn)的的錯(cuò)誤誤1、課題題名稱稱抽象象化((達(dá)標(biāo)標(biāo)、升升級(jí)、、創(chuàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng))例:強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量管管理,,創(chuàng)建建名牌牌工程程2、把所所采取取的對(duì)對(duì)策冠冠以課課題名名稱((手段段加目目的))例:加加裝閉閉鎖裝裝置,,提高高電壓壓監(jiān)測(cè)測(cè)能力力3、選題題理由由兩多多一少少文字解解釋太太多,,理由由條款款多,,數(shù)據(jù)據(jù)少一般理理由不不超過過兩條條4、理由由的重重要性性由小小到大大類推推目的::掌握握問題題的嚴(yán)嚴(yán)重性性,為為確定定目標(biāo)標(biāo)值提提供依依據(jù)。。注意事事項(xiàng)1、現(xiàn)狀狀調(diào)查查應(yīng)注注意用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話?!羰占瘮?shù)數(shù)據(jù)要要有客客觀性性,防止只只收集集對(duì)自自己有有利的的數(shù)據(jù)據(jù)?!羰占瘮?shù)數(shù)據(jù)要要有可可比性性,改進(jìn)后后能反反映出出變化化程度度。◆收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間要有有約束束,要收集集最近近時(shí)間間的數(shù)數(shù)據(jù)。。收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間段不不能太太長(zhǎng),,例如收收集5年數(shù)據(jù)據(jù),活活動(dòng)后后成果果很難難用5年的數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)活活動(dòng)成成果。。二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查2、對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整整理、、分類類、分分層分分析,,找出出問題題的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)可可以按按以下下幾種種標(biāo)志志進(jìn)行行分類類:1)按時(shí)時(shí)間區(qū)區(qū)分。。就是是按年年、月月、日日、班班次來來區(qū)分分。2)按地地點(diǎn)區(qū)區(qū)分。。就是是按位位置、、工地地不同同來區(qū)區(qū)分。。3)按癥癥狀區(qū)區(qū)分。。就是是按缺缺陷種種類、、特性性、狀狀態(tài)來來區(qū)分分。4)按作作業(yè)區(qū)區(qū)分。。就是是按生生產(chǎn)線線、機(jī)機(jī)床來來區(qū)分分,或或者按按操作作者來來區(qū)分分。3、要在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察察、跟跟蹤,,掌握握第一一手資資料,,掌握握問題題的實(shí)實(shí)質(zhì)。。存在問問題::(1)不能能為目目標(biāo)值值確定定提供供依據(jù)據(jù)(2)提供供數(shù)據(jù)據(jù)不充充分、、有效效;◆收集數(shù)數(shù)據(jù)要要有可可比性性(現(xiàn)現(xiàn)狀優(yōu)優(yōu)良率率,效效果為為合格格率))◆收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間缺少少約束束或無無數(shù)據(jù)據(jù)?!舾鲾?shù)據(jù)據(jù)間關(guān)關(guān)系不不清楚楚(故障率率、故故障次次數(shù)、、運(yùn)行行時(shí)間間)(3)與課課題不不對(duì)應(yīng)應(yīng)?,F(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常常用的的方法法有::調(diào)查查表、、簡(jiǎn)易易表、、排列列圖、、直方方圖、、控制制圖、、散布布圖、、分層層法等等。排列圖圖(ParetoDiagram)又叫帕帕累托托圖。。是將質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目從最最重要要到最最次要要順序序排列列而采采用的的一種種圖表表。排列圖圖帕累托曲線20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%排列圖圖特點(diǎn)點(diǎn):橫--項(xiàng)目

右頻率%

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

左頻數(shù)

2、左面面縱座座標(biāo)按按度量量單位位標(biāo)定定,其其高度度必須須等于于所有項(xiàng)目目量值值的總總和;;右面面縱座座標(biāo)是是百分分比的的座標(biāo)標(biāo),其高度度和左左面的的量值值總合合等高高,并并從0-100%標(biāo)定。。3、依頻頻次高高低從從左至至右排排列的的柱形形,寬度一一致。。4、“其其它””頻數(shù)數(shù)較小小的次次要項(xiàng)項(xiàng)目的的“總總合””排在在最后后。注意事事項(xiàng)::1、應(yīng)排排出關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)和次次要的的多數(shù)數(shù),否否則重重新排排列。。2、關(guān)鍵鍵少數(shù)數(shù)項(xiàng)目目應(yīng)是是小組組有能能力解解決的的突出出問題題,否則應(yīng)應(yīng)去掉掉,重重新進(jìn)進(jìn)行排排列。。3、縱坐坐標(biāo)頻頻數(shù)可可以用用“件件數(shù)””、““金額額”等等表示示,但但對(duì)應(yīng)應(yīng)各項(xiàng)目目的度量單單位必必須一一致。。4、取樣樣數(shù)量量不易易太少少,至至少應(yīng)應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)5、排列列圖項(xiàng)項(xiàng)目一一般不不少于于3項(xiàng),最最多不不宜超超過8項(xiàng)。當(dāng)當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí),,可用用簡(jiǎn)易易圖表表代替替(如如餅分分圖))6、實(shí)施施后,,為檢檢查措措施效效果,,要重重新畫畫出排排列圖圖。關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)看三三點(diǎn)::1、看圖圖形::關(guān)鍵鍵問題題比例例高;;(采采用28原則要要扣分分)2、看目目標(biāo)::對(duì)目目標(biāo)影影響大大;3、看實(shí)實(shí)際能能解決決的問問題((不可可抗拒拒因素素排除除)。。設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)注意意三個(gè)個(gè)問題題:1、目標(biāo)標(biāo)要與與問題題相對(duì)對(duì)應(yīng)(1)課題題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具具有一一致性性(2)目標(biāo)標(biāo)不宜宜過多多,一一個(gè)適適宜,,最多多不超超過兩兩個(gè)。。2、目標(biāo)標(biāo)要明明確表表示,,用數(shù)數(shù)據(jù)說說話,,必須須量化化。如:保保證安安全作作業(yè)條條件;;杜絕絕由人人引起起原材材料浪浪費(fèi)3、目標(biāo)標(biāo)制定定要有有依據(jù)據(jù)。目標(biāo)既既要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性,,又必必須能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。。如:返返工率率三個(gè)個(gè)月分分別為為1.98、2.45、1.68目標(biāo)為為月返返修率率:2三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)值值是小小組活活動(dòng)解解決問問題的的程度度,并并為效效果檢檢查提提供依依據(jù)。。制定目目標(biāo)的的依據(jù)據(jù):(1)是上上級(jí)的的考核核指標(biāo)標(biāo)(或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求))必須須達(dá)到到。(2)是顧顧客的的需求求,必必須予予以滿滿足。。(3)通過過水平平對(duì)比比,同同行業(yè)業(yè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到到的先先進(jìn)水水平,,我們們的設(shè)備備條件件人員員水平平、環(huán)環(huán)境條條件等等方面面都差差不多多,我們也也應(yīng)該該達(dá)到到該水水平。。(4)歷史史上曾曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過過的水水平。。(5)通過過現(xiàn)狀狀調(diào)查查,找找到癥癥結(jié)所所在、、預(yù)計(jì)計(jì)解決決的程程度,,測(cè)算出出能達(dá)達(dá)到的的水平平。常用工工具::柱狀狀圖等等簡(jiǎn)易易圖表表存在的的問題題1、目標(biāo)標(biāo)值太太多。。2、目標(biāo)標(biāo)值沒沒有量量化。。3、目標(biāo)標(biāo)值太太高。。當(dāng)目標(biāo)標(biāo)值定定為0或100%時(shí),現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查和和效果果檢查查不能能用排排列圖圖。4、設(shè)定定依據(jù)據(jù)不足足。分析原原因是是小組組活動(dòng)動(dòng)的重重要一一環(huán)。。通過過對(duì)問問題產(chǎn)產(chǎn)生原原因的的分析析,找找出關(guān)關(guān)鍵所所在。。分析原原因要要注意意四個(gè)個(gè)問題題:(1)針對(duì)對(duì)所存存在問問題分分析原原因(2)要展展示問問題的的全貌貌5M1E:(人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、測(cè)測(cè)量、、環(huán)境境)不絕對(duì)對(duì),可可以缺缺少某某幾項(xiàng)項(xiàng),根根據(jù)情情況不不同,,具體體對(duì)待待。(3)分析析原因因要徹徹底,,要針針對(duì)結(jié)結(jié)果,,把原原因一一層層展開開,分分析到到可以以采取取對(duì)策策為止止。展開分分析::四、分分析原原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因==因果圖圖因果圖圖又稱稱石川川圖、、特性性要因因圖、、魚刺刺圖。。是用用于考考慮并并展示示已知知結(jié)果果與其潛潛在原原因之之間關(guān)關(guān)系的的一種種工具具。因果圖的基本圖形:結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因注意事事項(xiàng)::1、畫圖圖前必必須開開“諸諸葛亮亮”會(huì)會(huì),集集思廣廣義,,做好好記錄。2、首先先說明明結(jié)果果,然然后確確定原原因的的類別別,針針對(duì)每每一個(gè)個(gè)原因類類別進(jìn)進(jìn)行展展開分分析。。3、因果果關(guān)系系間層層次要要分明明,不不能隔隔掉中中間原原因,,最高高層次的的原因因應(yīng)尋尋求到到可直直接采采取對(duì)對(duì)策為為止。。4、箭頭從從原因因指向向結(jié)果果,末末端原原因才才是可可能影影響結(jié)結(jié)果的具體體原因因,不不能是是抽象象的原原因。。5、一個(gè)個(gè)主要要質(zhì)量量問題題只能能畫一一張圖圖,因因果圖圖只能能用于于單一目目標(biāo)分分析。。6、對(duì)所所有末末端原原因,,都應(yīng)應(yīng)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行觀觀察、、測(cè)量量、試試驗(yàn)等,,加以以確認(rèn)認(rèn)。環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖圖實(shí)例例名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖方法運(yùn)運(yùn)用問問題較較多,,主要要是分分析不不到位位,因因果關(guān)關(guān)系倒倒置或或無關(guān)關(guān)系,,畫圖圖不規(guī)規(guī)范等等。如如勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律律松懈懈的原原因是是思想想不集集中;;違章章操作作是安安全帶帶系的的不及及時(shí)等等等分析原原因常常用的的方法法有因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖1、確定定主因因的三三個(gè)步步驟::(1)將末末端因因素全全部收收集(2)排除除不可可抗拒拒因素素(3)對(duì)末末端因因素進(jìn)進(jìn)行逐逐條確確認(rèn),,找出出真正正主因因,不不能省省掉某某謝末末端因因素。。2、確認(rèn)認(rèn)主因因常用用的方方法::(1)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)證證(2)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)測(cè)量(3)調(diào)查查分析析:對(duì)對(duì)人的的因素素可用用設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查查表等等方法法。確認(rèn)末末端因因素是是否是是要因因,根根據(jù)他他對(duì)分分析問問題的的影響響程度度大小小來確確定,,不能能根據(jù)據(jù)它是是否容容易解解決來來確定定。五、確確定主主要原原因通過分分析,,把影影響問問題的的主要要原因因找出出,排排除次次要因因素,,為制制定對(duì)對(duì)策提提供依依據(jù)。。1)以小小組成成員大大多數(shù)數(shù)人的的意見見或舉舉手表表決得得票率率超過過50%就作為為主要要原因因。2)采用用0、1打分法法或加加權(quán)評(píng)評(píng)分法法來確確定。。3)采用用分析析論證證來確確定分析論論證就就是對(duì)對(duì)末端端因素素通過過理論論或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分分析來來判定定。3、確定定主因因的錯(cuò)錯(cuò)誤做做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年,軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心,造成配料誤差大是要因常用的方方法有調(diào)調(diào)查表、、簡(jiǎn)易圖圖表、散散布圖、、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等。。制訂對(duì)策策應(yīng)針對(duì)對(duì)每條要要因。常用的三三個(gè)步驟驟:1、提出對(duì)對(duì)策做到集思思廣益,,對(duì)策提提的越具具體越好好。2、研究、、評(píng)價(jià)、、確定所所要采用用的對(duì)策策(1)分析研研究對(duì)策策的有效效性(2)分析研研究對(duì)策策的可實(shí)實(shí)施性(3)避免采采用臨時(shí)時(shí)性對(duì)策策(4)盡量采采用依靠靠小組的的力量完完成六、制訂訂對(duì)策3、制定對(duì)對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人對(duì)策表表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人可以沒有有地點(diǎn),,與船舶舶、碼頭頭有關(guān)的的要有地地點(diǎn)。目標(biāo)要盡盡可能量量化,不不能量化化要可以以檢查。。對(duì)策與措措施要區(qū)區(qū)分開。。例:對(duì)對(duì)策是換換燈管,,措施是是怎么換換,領(lǐng)燈燈管,架架梯子等等進(jìn)行更更換。對(duì)策表中中項(xiàng)目不不能顛倒倒位置。。制定對(duì)策策注意事事項(xiàng)1、有效性性。2、可實(shí)施施性,企企業(yè)能夠夠?qū)嵤┑牡?,不需需要太多多投入,,不違法法的對(duì)策策等。3、防止一一個(gè)人的的對(duì)策,,要有全全體成員員去做。。4、避免采采用臨時(shí)時(shí)性應(yīng)急急對(duì)策。。例:修修理行業(yè)業(yè)常采用用的“墊墊塊銅皮皮”來消消除間隙隙的應(yīng)急急對(duì)策。。5、小組成成員依靠靠自身能能力可以以實(shí)現(xiàn)的的對(duì)策。。6、對(duì)策、、措施內(nèi)內(nèi)容分開開制定。。7、對(duì)策目目標(biāo)要可可檢查,,不一定定量化,,防止出出現(xiàn)精神神措施。。制定對(duì)策策中常犯犯的錯(cuò)誤誤1、用口號(hào)號(hào)制定對(duì)對(duì)策。2、對(duì)策措措施合一一或缺少少其中一一項(xiàng)。3、對(duì)策目目標(biāo)未量量化,也也不可檢檢查。4、對(duì)策表表中有現(xiàn)現(xiàn)狀或自自行設(shè)計(jì)計(jì)的項(xiàng)目目。制定對(duì)策策常用的的方法::簡(jiǎn)易圖表表、矩陣陣圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)優(yōu)選法、、正交試試驗(yàn)法等等小組成員員應(yīng)嚴(yán)格格按照對(duì)對(duì)策內(nèi)容容進(jìn)行實(shí)實(shí)施,遞遞進(jìn)的措措施應(yīng)一一個(gè)一個(gè)個(gè)的去做做。實(shí)施時(shí)應(yīng)應(yīng)注意::◆注意數(shù)據(jù)據(jù)收集,,每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施完后和和對(duì)策目目標(biāo)進(jìn)行行比較;;檢查對(duì)策策實(shí)施目目標(biāo),而而不是課課題的目目標(biāo)。另外,還還要進(jìn)行行以下檢檢查:a、是否影影響安全全;b、是否影影響相關(guān)關(guān)質(zhì)量;;c、是否影影響管理理;d、是否影影響費(fèi)用用增高。?!趔w現(xiàn)小組組的努力力程度,,體現(xiàn)小小組的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神;◆做好活動(dòng)動(dòng)記錄,,展示小小組活動(dòng)動(dòng)的難易易程度;;◆如實(shí)施進(jìn)進(jìn)行不下下去,應(yīng)應(yīng)及時(shí)修修改對(duì)策策;◆避免通過過技術(shù)改改造、設(shè)設(shè)備、儀儀器投入入實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)?!糁贫▽?duì)策策詳細(xì)時(shí)時(shí),對(duì)策策實(shí)施可可以簡(jiǎn)單單些,制制定對(duì)策策簡(jiǎn)單時(shí)時(shí),對(duì)策策實(shí)施要詳詳細(xì)些。。主要問題題:文字字描述太太多、實(shí)實(shí)施后未未注意目目標(biāo)檢查查是否實(shí)實(shí)現(xiàn)七、對(duì)策策實(shí)施1、用數(shù)據(jù)據(jù)把實(shí)施施前的狀狀況和實(shí)實(shí)施后的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較??傮w評(píng)價(jià)價(jià)課題的的效果,,重點(diǎn)是是目標(biāo)值值的完成成。應(yīng)注意與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查進(jìn)行行有效性性對(duì)比2、經(jīng)濟(jì)效效益的計(jì)計(jì)算◆計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的同同時(shí)應(yīng)考考慮社會(huì)會(huì)效益;;◆效益益計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)實(shí)際,不不類推、、不夸大大,計(jì)算算時(shí)間一一般不超過過活動(dòng)期期(包括括鞏固期期),要要減掉活活動(dòng)成本本;◆鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止,至至少3個(gè)統(tǒng)計(jì)周周期。3、對(duì)小組組活動(dòng)收收獲進(jìn)行行檢查,,例:人人員素質(zhì)質(zhì)、技術(shù)術(shù)水平的的提高等。。主要問題題:看不不到鞏固固期、鞏鞏固期期時(shí)間計(jì)計(jì)算不妥妥八、效果果檢查實(shí)施完成成后,檢檢查小組組活動(dòng)所所取得的的效果。。(1)把對(duì)策策表中經(jīng)經(jīng)過實(shí)施施證明有有效的對(duì)對(duì)策,報(bào)報(bào)主管部門批準(zhǔn)準(zhǔn),納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并將將新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行推推廣。(2)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)再確認(rèn)認(rèn),是否否按新的的方法操操作或執(zhí)執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。。(3)鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄,用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況,鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。注意:不不能與對(duì)對(duì)策脫節(jié)節(jié),不用用口號(hào)、、形容詞詞寫。常犯的錯(cuò)錯(cuò)誤:1、未對(duì)標(biāo)

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