京東商城案例分析

京東商城案例分析京東商城案例分析京東商城案例分析xxx公司京東商城案例分析文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度京東商城案例分析二O一六年四月五日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、京東商城介紹 2（一）京東商城簡介 2（二）京東商城的發(fā)展歷程 2二、京東商城的業(yè)務(wù) 3（一）京東商城所在行業(yè) 3（二）京東商城的競爭對手 3（三）京東商城的業(yè)務(wù) 3（四）京東商城的目標(biāo)客戶 4三、京東商城的運營 4（一）京東商城滿足客戶需求 4（二）京東商城的特點 5（三）京東商城吸引客戶的原因 5（四）京東商城的推廣 6四、京東商城的核心競爭力 6五、.京東商城的盈利模式 7（一）與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式 7（二）京東商城的盈利模式 7六、京東商城的發(fā)展前景 7（一）京東商城的發(fā)展前景 7（二）京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀以及打算 8一、京東商城介紹（一）京東商城簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城以%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。（二）京東商城的發(fā)展歷程1998年京東成立2001年成為光磁產(chǎn)品首屈一指的代理商2004年多媒體網(wǎng)正式開通2007年正式更名為京東商城2010年京東商城團購頻道正式上線2012年京東商城的火車票預(yù)訂頻道上線二、京東商城的業(yè)務(wù)（一）京東商城所在行業(yè)綜合購物網(wǎng)站（二）京東商城的競爭對手1.綜合購物類的網(wǎng)站，比如淘寶、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)，由于他們所經(jīng)營的商品有很大重疊之處，價格、物流成本方面可以進行直接的比較，因此會造成直接的競爭；2.垂直購物類的網(wǎng)站，比如凡客、好樂買、紅孩子等，這些網(wǎng)站都有自己的主營商品，因此對于京東的產(chǎn)品擴展是一種挑戰(zhàn)；3.最近興起的團購網(wǎng)站，針對某些特定的消費區(qū)域，由于其低廉的價格對消費者極其有利，從而沖擊了現(xiàn)有的電子商務(wù)零售局面，奪走了部分市場；4.如國美電器、蘇寧易購等大型商場自己建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，也會對京東商城構(gòu)成不小的威脅；5.就是那些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，比如專賣店、大賣場等，間接地會與其構(gòu)成競爭，也會吸引相當(dāng)一部分消費者。（三）京東商城的業(yè)務(wù)京東社區(qū)京東通信在線讀書京東E卡智能社區(qū)游戲社區(qū)京友邦賣家入駐企業(yè)采購服務(wù)市場鄉(xiāng)村招募校園加盟服裝城家用電器電腦辦公手機美妝館食品數(shù)碼母嬰家裝城運動戶外整車圖書農(nóng)資頻道京東智能機票旅行電影票京東眾測水電煤話費（四）京東商城的目標(biāo)客戶1.從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群；2.從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群；3.從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者；4.京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。三、京東商城的運營（一）京東商城滿足客戶需求1.產(chǎn)品價格更低廉京東的產(chǎn)品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”；2.物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務(wù)，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾；3.在線服務(wù)更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣；4.售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機等。（二）京東商城的特點1.京東商城的優(yōu)勢：（1）大部分自營商品可以保障正品，在全國各地都有自營快遞，送貨速度較快，支付方式支持多種，付款較為方便哦，活動多，折扣大，買東西劃算；（2）京東商城有自建的物流，全國各地還有自提地點。2.京東商城的劣勢：（1）退貨麻煩，客服服務(wù)態(tài)度不是很好，降價快；、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求；（2）顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。（3）最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通；（4）售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。（三）京東商城吸引客戶的原因1.服務(wù)質(zhì)量（1）有形性京東通過內(nèi)容豐富。人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，為消費者提供愉悅的在線購物體驗；（2）可靠性京東是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，從成立開始就投入巨資開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺，京東提供13大類超過數(shù)千萬SKUs（庫存單位）的豐富商品；（3）安全多樣的支付方式（4）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（5）便捷的購物流程2.產(chǎn)品價值（1）品質(zhì)保障：京東保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障；（2）價格優(yōu)勢：針對自營商品推出價格保護服務(wù)。（四）京東商城的推廣1.廣告2.促銷：門戶網(wǎng)站廣告、垂直網(wǎng)站廣告、聯(lián)署營銷、論壇營銷、軟文營銷、搜索引擎廣告；3.京東快車：京東快車是一款面向POP商家開放的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，為商家提供一站式網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)投放渠道包括：站內(nèi)推廣、聯(lián)盟推廣、郵件推廣，通過多渠道組合投放，實現(xiàn)營銷活動達到立體式、全方位的推廣效果。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，基于京東大數(shù)據(jù)平臺，為用戶人群定向，實現(xiàn)廣告精準投放，提升商家轉(zhuǎn)化率；4.官方活動，京東團購，論壇推廣，微博營銷，.站外引流，京東廣告位和單品廣告位。四、京東商城的核心競爭力物流平臺和倉儲是它的核心競爭優(yōu)勢。五、.京東商城的盈利模式（一）與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式1.廣告費；2.直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價；3.關(guān)鍵詞競價排名。（二）京東商城的盈利模式1.直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式；2.虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費；3.資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶；4.廣告費目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一；5.開放平臺收取租金、單項產(chǎn)品銷量返點和物流平臺服務(wù)都是京東的盈利點六、京東商城的發(fā)展前景（一）京東商城的發(fā)展前景現(xiàn)在B2C行業(yè)處于百家爭鳴的階段，但是“天下之勢，分久必合，合久必分”，在接下來的的階段，B2C行業(yè)將進入一個“從綜合到專業(yè)，從良莠不齊到品牌平臺”，市場經(jīng)濟機制的加入，積極資源配置，必將淘汰規(guī)模小，經(jīng)營混亂的零售商，而規(guī)模大，經(jīng)營良好的零售商會近一步融資，擴大合作，樹立品牌理念。京東在這樣的背景之下，在接下來的幾年里應(yīng)該會處于市場領(lǐng)導(dǎo)者或挑戰(zhàn)者的地位。原因有三。一，規(guī)模大，經(jīng)營良好。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二，資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資。三，將進一步擴大上游合作。京東商城最新戰(zhàn)略：2011年11月B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第一大途徑是“采銷”。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。未來，京東將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商；并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進鏈各方的效益最大化；同時，為加盟京東商城開放平臺的品牌商、代理商、個性化賣家提供標(biāo)準化的服務(wù)，使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。第二大途徑是“運營”。當(dāng)前，高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。京東商城自建物流體系，不僅極大地提升了消費者的購物體驗，同時也便于加盟京東開放平臺的品牌商更好開展電子商務(wù)。在京東商城的“運營”戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。第三大途徑是“信息”。按照規(guī)劃，京東商城將通過先進的信息系統(tǒng)，為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享，實現(xiàn)精準化營銷，同時利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。（二）京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀以及打算1.發(fā)展現(xiàn)狀京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2.怎樣發(fā)展（1）借鑒國外SNS的營銷體系不久前，劉強東親赴Twitter和Google，劉強東說，在中國所有的社交網(wǎng)站，還沒有基本營銷的雛形，可是在facebook今年已經(jīng)有五六十個億的廣告營收，社交網(wǎng)絡(luò)成為相對成熟的營銷模式。所以京東希望學(xué)習(xí)到國外SNS的營銷體