2023年年度工作總結(jié)與2023年工作計劃

201*年度工作總結(jié)與201*工作計劃工作總結(jié)與規(guī)劃是相輔相成的，要以工作規(guī)劃為依據(jù)，訂規(guī)劃總是在總結(jié)閱歷的根底上進(jìn)展的。以下美文網(wǎng)我為大家收集了201*年度工作總結(jié)與201*工作規(guī)劃，供大家參考！

第一篇：201*年度工作總結(jié)與201*工作規(guī)劃

一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價:強(qiáng)項

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進(jìn)展了反應(yīng)。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！

3、溝通協(xié)作力比擬好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成全都，馬上開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比擬順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改良學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、簡單沖動，感情用事，自我掌握力還需要近一步加強(qiáng)。

改良措施

1、在天氣不受影響的狀況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)力量，聚攏人氣。

2、積極參與公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊，建立團(tuán)隊！

3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會治理，會治理，懂治理。以到達(dá)綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)治理技能提高！

二、作為一名治理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價:

強(qiáng)項

1、本部門團(tuán)隊執(zhí)行比擬好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠認(rèn)真，造成不應(yīng)當(dāng)消失失誤的地方卻消失的錯誤！

2、掌握力，意識力不夠強(qiáng)。

3、個人業(yè)務(wù)技能和治理技能還不夠強(qiáng)。

改良措施

1、對待工作仔細(xì)認(rèn)真，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和治理水平。

4、努力做好團(tuán)隊建立，爭取成為團(tuán)隊中不行缺少的一份子！

三、在同治理級別中，我認(rèn)為自己的力量處于(請在括號內(nèi)打):

a、第一()b、其次()c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的力量處于這種水平？

答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比擬順當(dāng)，但是在治理方面還缺少肯定的主動性和治理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！

五、我認(rèn)為自己力量的提高需要通過(請在括號內(nèi)打):

a、不斷自我反省()b、上司定期的指導(dǎo)和批判()

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)()d、其它方式()_定期與分店溝通學(xué)習(xí)

六、年度工作回憶:

1、業(yè)績方面:

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)展了全面修理，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、治理方面:

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了肯定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反應(yīng)和請示，比擬準(zhǔn)時到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢治理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。

五、20xx年度工作規(guī)劃:

工程完成時限備注

1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案

2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)

3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴(yán)格治理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)長期

6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期

7、學(xué)習(xí)提高自己治理水平，爭創(chuàng)治理水平和治理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期

六、請對公司的將來進(jìn)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)

答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問假如我們的治理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進(jìn)步！

2、公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注效勞時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新奇感和鼓勵制度，對公司效勞一年與五年沒什么區(qū)分，做的好與不好沒什么區(qū)分，工作效率能不低下嗎？

3、在周邊與同行之間我們的效勞始終都做不上去！效勞是目前競爭的軟實力，假如硬實力達(dá)不到肯定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實力的抗衡的確是一種有效的方法。

其次篇：201*年度工作總結(jié)與201*工作規(guī)劃

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作馬上完畢，自入職xx工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作規(guī)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了xx效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費1220230元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修修理10件，業(yè)主根本滿足;接待業(yè)主上門投訴12件，處理準(zhǔn)時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自參加xx工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費治理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施效勞化，通過增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是xx效勞水平的表達(dá)，xx效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高xx收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因xx無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費始終積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準(zhǔn)時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未準(zhǔn)時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門治理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時、全面，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)展跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作規(guī)劃要點

20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高xx費收費水平，在09年根底上提高4-7個百分點;部門治理根本實行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶09年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

第三篇：201*年度工作總結(jié)與201*工作規(guī)劃

光陰荏苒，歲月如歌。20xx年馬上完畢，2023年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲藏干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作閱歷，我在實踐的過程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的時機(jī)，這些時機(jī)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:

一立足本職工作，完成各項任務(wù)

首先由一名儲藏干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲藏，只要完本錢職工作，并幫助主管與柜特長理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員治理好的同時，還要在貨品安排上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初確實有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫忙下，我從自身查找缺乏，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身進(jìn)展取得了新的突破，工作方式有了很大的轉(zhuǎn)變。

二自我磨練

梅花香自苦寒來自信自強(qiáng)勇攀頂峰的工作態(tài)度，才能鼓勵員工為企業(yè)制造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立安康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而呈現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通?；蛟S是由于不常常在許多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，害怕緊急占據(jù)整個心頭，對此我感