牙科口腔門診醫(yī)生前臺回訪制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考回訪制度回訪是口腔門診比較好的營銷方法之一。通過回訪，可以減少客戶投訴，增進(jìn)與客戶的感情，宣傳門診的責(zé)任心和品質(zhì)本門診回訪制度如下?；卦L容：1告知其處理方式。與時將顧客情況反饋給主診醫(yī)生。2、常規(guī)醫(yī)囑！3、快完畢時提醒顧客3-6個月來診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費）。4BCD（不滿意顧客要記錄在案，并跟進(jìn)不滿意事件即時向領(lǐng)導(dǎo)匯報）。5、回訪容與時記錄在牙科系統(tǒng)上?；卦L天數(shù)：11（咨詢師）、190顧客來做常規(guī)檢查并鑲牙。21（咨詢師）、190180天后回訪，跟進(jìn)補牙后的一個結(jié)果，如脫落可在保修期免費重補。31（咨詢師）、1154173090180360跟進(jìn)戴牙后的結(jié)果，如有瓷牙崩裂在保修期可免費重做。51180180來做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。6130907復(fù)診中有行手術(shù)次日還要進(jìn)行回訪。83－616919790180360訪。10回訪中常見問題：12－3次日手術(shù)部位可能會腫脹和輕微疼痛，口3－4建議飲食清淡，勿食辛辣刺激食物。如口出血較多和疼痛劇烈應(yīng)立即來診！2－3如遇劇烈疼痛是由暫封物在根管壓力引盡量避免用治療牙咀嚼食物，不食粘性過為了防止牙體崩裂，建議做冠修復(fù)保護(hù)。固定修復(fù)：（1）最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。避免時間過長，影響修復(fù)體戴入。戴臨時牙套是為了保護(hù)牙齒不受冷熱敏感落請立即來診！活動修復(fù)：初戴活動牙會有輕微的壓痛感和異物感屬正常2種植術(shù)后次日可能會出現(xiàn)腫脹和輕微疼痛是正?，F(xiàn)象不用擔(dān)心，請遵醫(yī)囑按時吃消炎止痛藥。33食盡量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽煙！如行水激光理療！口齒不清，吐字不明，嘔心，牙齒酸軟吃飯使不上力等是正常現(xiàn)象。如沒有明顯腫痛，這些不適癥狀會3-5治療期間牙齒會咬合無力，酸痛，松動和口腔衛(wèi)生，每次進(jìn)食后與時刷牙和漱口。診療期間如有托槽掉落，一定要叫顧客盡快來診粘上托槽，以免時間過長導(dǎo)致牙齒移位，影響診療進(jìn)度！8物！（2）2-3診！因每個人牙齒發(fā)育與保健情況不同，如有磨耗與隱裂的牙齒，治療完畢后可能出現(xiàn)的牙齒敏感情況，建議病人服用一粒常規(guī)止痛藥；牙齒敏感情況會在治療后1－2天后緩解消失。24酒，可樂，咖啡和茶，醬油，辣油以與過冷或過熱的刺激性食物。如不可避免喝有色飲料，可用吸管避免牙齒接觸有色飲料；避免使用彩條牙膏與有色漱口水；避免抽煙。24物；牛奶，白水，無色飲料，白色面包，雞肉與白色魚肉，香蕉，蘋果（不帶皮），無添加物的優(yōu)酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等拔牙：（1）次日可能會輕微疼痛，按醫(yī)囑服用消炎止痛藥緩解疼痛。術(shù)后不適癥狀一般在2—3天后緩解，若局部明顯腫脹、劇烈疼痛時，應(yīng)立即來診。1-2處理。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。如出現(xiàn)腫脹：手術(shù)創(chuàng)傷較大術(shù)后可能會出現(xiàn)做水激光理療幫助消腫！回訪話術(shù)：掛！1、/（小姐我是##口腔的##。請問您現(xiàn)在方便接嗎？2、如請問您昨/X/療，現(xiàn)在術(shù)后感覺怎么樣了？3、解決客戶疑問：如您不用擔(dān)心，您現(xiàn)在的感覺是一個常的術(shù)后應(yīng)，是因為 。4、括術(shù)后情況，全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意度。如您感覺我們門診的服務(wù)怎么樣？一般嗎？那您覺得哪些方面可以改善呢？5、感您的寶貴建議，我們會向領(lǐng)導(dǎo)反饋擾了，祝您生