大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇溝通才能更加是有效溝通才能是作為客服工作人員理應(yīng)具備的一個(gè)根本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的根本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和扶助，了解了客戶的怨恨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。下面是我為大家整理的大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇的內(nèi)容，夢(mèng)想能夠扶助大家，接待閱讀！

大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文（1）

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能，在工作中會(huì)遇到好多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根基。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，舉行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安置下，我到___市____有限公司的客服部，舉行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)目生，現(xiàn)在科技的興隆，好多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在好多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)添置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等服務(wù)。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安置下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)頭我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品舉行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人舉行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)樸的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。

而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有告成，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)斟酌，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思量，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的不解。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上斟酌下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。逐漸的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我告成的推銷了第一件產(chǎn)品，逐漸的就順?biāo)炝恕，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成一致的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得美麗，但是我確定會(huì)超過(guò)她們。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要冷靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰見(jiàn)大量不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要慌張和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了好多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著確定的信仰，終究現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句"有工作閱歷者優(yōu)先'，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文（2）

一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的熟悉

20__年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)頭我想理應(yīng)和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才察覺(jué)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)樸，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向"大海'。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張雇用廣告上的要求，我黯然悲傷：我想研發(fā)一種威力無(wú)比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個(gè)星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，分外環(huán)保，爆炸后會(huì)產(chǎn)生100多萬(wàn)噸的氧氣，地球上用不了時(shí)，就可以將這些子彈放射到月球和火星上去，當(dāng)?shù)厍蛏系哪茉匆猛陼r(shí)，我們好到月球和火星上去開(kāi)發(fā)我們?nèi)祟惿娴目臻g。雖然現(xiàn)在我還沒(méi)有才能制造這種武器，但我會(huì)好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)識(shí)，將來(lái)我確定會(huì)研發(fā)出這種軍用武器，好保衛(wèi)我們美觀的家園。

一、沒(méi)閱歷；

二、沒(méi)資格證；

三、沒(méi)膽子。

雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終究站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不成否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

客服部這個(gè)分為好多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，扶助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)處境，包括合格和不合格的處境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的熟悉

我是作為聯(lián)通公司囑托客服的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何舉行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上逐漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便"上陣'與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要更加提防語(yǔ)言這方面的溝通。

服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧確定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；

二、能用我那么不用你；

三、能不用"不'那么不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事；五、裁減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。譬如，每當(dāng)我說(shuō)："能為您簡(jiǎn)樸介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)

有些人開(kāi)口便問(wèn)："需不需要錢，每月要多少錢。'這就說(shuō)明他提防費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能細(xì)心聽(tīng)，那我就要留心地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)扶助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性對(duì)比貪小低廉，男性對(duì)比爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)："我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?'這樣她們就會(huì)細(xì)心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的熟悉

做電話營(yíng)銷這行耐性確定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有好多方面要接洽，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要接洽。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要實(shí)時(shí)做出回響，實(shí)時(shí)回復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是領(lǐng)略了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法鑒別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句："sorry，idontknow'。那時(shí)我不知是生氣還是難堪。

只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回復(fù)："是'或"不是'，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)樸的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便當(dāng)多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文（3）

剛開(kāi)頭我想理應(yīng)和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才察覺(jué)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)潔，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向"大海'。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張雇用告白上的要求，我黯然悲傷：一、沒(méi)履歷；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽子。

縱然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終究站住腳，當(dāng)時(shí)很欣喜與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原那么是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人厭惡。

客服部這個(gè)分為大量組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，扶助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再回響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司囑托客服的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)?？v然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以一致是很慌張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行一致，如何做好一致從心開(kāi)頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上逐漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情按照！

有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便"上陣'與客戶一致了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，縱然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語(yǔ)言這方面的一致。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧確定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我那么不消你；三、能不消"不'那么不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事；五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的一致都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一致，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說(shuō)："能為您簡(jiǎn)潔先容一下炫鈴業(yè)務(wù)'有些人啟齒便問(wèn)："需不需要錢，每月要幾多錢。'

這就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能細(xì)心聽(tīng)，那我就要留心地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)扶助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性對(duì)比貪小低廉，男性對(duì)比爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)："我們公司有個(gè)優(yōu)待運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?'這樣她們就會(huì)細(xì)心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營(yíng)銷這行耐性確定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶一致，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有大量方面要接洽，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要接洽。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要實(shí)時(shí)做出反響，實(shí)時(shí)回復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法決斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。

作為客服司理事情態(tài)度確定要好，不但經(jīng)過(guò)電話從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒(méi)人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要分外看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。

四、對(duì)恬靜，失密方面的特殊高要求

中國(guó)聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)恬靜，失密方面的特殊高要求，供給了恬靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，恬靜通