雙人快保項目執(zhí)行手冊qs30圖文版

互動檢查1儀容儀表福特三寶服務(wù)名片相關(guān)單據(jù)準(zhǔn)備了解車間出勤情況準(zhǔn)備迎接接車區(qū)2在 處迎接顧客福特三寶拿在手，為顧客拉開車門快速區(qū)分是否快?？蛻粼谲噧?nèi)布置“福特三寶”迎接顧客接車區(qū)1互動檢查服務(wù)顧問7

分鐘1互動檢查服務(wù)顧問7

分鐘3記錄VIN(車架號)里程表讀數(shù)和燃油量檢查車輛內(nèi)飾檢查發(fā) 艙、后備箱詢問顧客是否有其他需求車內(nèi)檢查車內(nèi)4檢查車輛左側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等，并在《車輛檢查報告》上做好記錄檢查后備箱備胎、隨車工具、警示牌等檢查車輛右側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等按逆時針方向依次檢查油水液面、管路、線束等，并在《車輛檢查報告》上做好記錄提醒顧客保管貴重物品，通知

移動車倆環(huán)車檢查環(huán)車1互動檢查服務(wù)顧問7

分鐘5總結(jié)相關(guān)信息，依據(jù)

式報價程序，向顧客提供維修方案制定工單，并通知零件庫庫房備料復(fù)述本次維修項目及邀請顧客確認簽字服務(wù)顧問將車輛駛?cè)肟毂９の换咏哟咏哟?引領(lǐng)顧客到休息室，把顧客介紹給DCRCDCRC 親切接待，提供顧客喜好的飲品，介紹休息室

設(shè)備及快保的好處安頓客戶休息室1互動檢查服務(wù)顧問7

分鐘7服務(wù)顧問將派工單送至車間交給快保項目（A技師），與快保項目（A

）做交修確認，重點說明顧客所關(guān)注項目車間快保準(zhǔn)備2快保準(zhǔn)備快保1

分鐘1B當(dāng)調(diào)度員駕車進入工位時，B

引導(dǎo)車輛定位工位前方當(dāng)調(diào)度員駕車進入工位時，A 引導(dǎo)車輛定位，與調(diào)度員車輛檢查報告單交接工位左側(cè)2A/B作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前A/B作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前工序2快保準(zhǔn)備快保1

分鐘3安放尾氣抽排工位后方檢視福特三寶左前門4打開機艙蓋，將“發(fā)動機潤滑系統(tǒng)劑”倒入機油室關(guān)閉機油加注蓋，關(guān)閉機艙蓋發(fā)

艙打開三蓋（機艙蓋、后備箱蓋、油箱蓋）開關(guān)(配備前機艙鎖的車型A使用

打開)駕駛艙工序2快保準(zhǔn)備快保1

分鐘5檢查變速箱油液（針對自排擋車輛）關(guān)閉機艙蓋發(fā)

艙啟動發(fā)，打開空調(diào)開關(guān)檢查空調(diào)(制冷和制熱)效果；檢查變速箱排擋桿位置和離合器（如配備）并記錄在《車輛檢查報告》上駕駛艙6燈光操準(zhǔn)備工位前方檢查喇叭示意B 燈光操開始駕駛艙工序環(huán)車作業(yè)3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘1完成前燈光操燈光故障，手勢告知A

記錄B

在做后燈光操檢查前，將充氣管攜帶至車輛后方）車輛前方根據(jù)B

燈光操手勢，將前燈光檢查結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上駕駛艙2完成后燈光操燈光故障，手勢告知A

記錄車輛后方A 根據(jù)B

燈光操手勢，進行后燈光檢查將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上檢查四門玻璃升降駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘3燃油添加劑項目，打開油箱蓋加注添加劑針對加油口在左側(cè)車輛車輛左后側(cè)目測風(fēng)擋玻璃是否有裂紋/缺口，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上落下四門玻璃駕駛艙4檢測備胎胎壓至標(biāo)準(zhǔn)值后備箱檢查各儀表功能及各儀表指示燈駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘5燃油添加劑項目，打開油箱蓋加注添加劑該動作針對加油口在右側(cè)車輛車輛右后側(cè)檢查室內(nèi)燈、閱讀燈是否正常，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上駕駛艙6

更換汽濾項目，示意A 關(guān)閉發(fā)

，拔下燃油泵保險絲；示意A 啟動發(fā)右前門檢查天窗及音響功能駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘7

更換汽濾項目，示意A 關(guān)閉發(fā)

，拔下燃油泵保險絲；示意A 啟動發(fā)右前門根據(jù)B

指令，關(guān)閉發(fā)，待B 拔下燃油泵保險后再次啟動車輛，直至車輛自動熄火，（供油管路泄壓）駕駛艙8B

檢查右前安全帶鎖止功能（

異常告知A）右前門檢查駐車制動（手剎），將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘9如果雨刷噴水位置異常，此時由B

負責(zé)調(diào)整噴水口位置發(fā)

艙檢查雨刷作動功能及雨刷噴水位置（必要時由B技師調(diào)整），將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上駕駛艙10打開發(fā)

蓋，鋪上葉子板護罩，拆下發(fā)

上護板（放置在零件臺車上）發(fā)

艙檢查中控鎖；檢查左右后視鏡升起左前門玻璃，檢查安全帶鎖止功能駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘11檢查發(fā)

油液是否滲漏檢查油路、管路、電器線路是否正常檢查雨刷洗滌液，必要時補充發(fā)

艙下車至零件庫房領(lǐng)取零件（關(guān)閉

）零件庫房12檢查防凍液及測量負數(shù)值，通知A 將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上發(fā)

艙檢查電瓶樁頭及測量電壓，樁頭除銹及涂凡士林，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上發(fā)

艙工序3環(huán)車作業(yè)快保4

分鐘13檢查轉(zhuǎn)向助力油液，通知A 將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》發(fā)

艙檢查制動液、離合器油發(fā)

艙工序14拔出機油尺，檢查機油；打開機油加注蓋發(fā)

艙將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上發(fā)

艙底盤作業(yè)4底盤作業(yè)快保7

分鐘1B

在車底右側(cè)前后對應(yīng)位置放置防滑墊舉升機右側(cè)A

在車底左側(cè)前后對應(yīng)位置放置防滑墊舉升機左側(cè)2根據(jù)A

指令，操作舉升機至 后鎖定，同時檢視支撐及安全舉升機右側(cè)A 指揮B 操作舉升機，同時檢視支撐及安全舉升機左側(cè)工序4底盤作業(yè)快保7

分鐘3拆卸發(fā) 下護板（后加裝護板可不用拆卸）底盤前部目測車輛底盤后部各部件， 異常記錄在《車輛檢查報告》上底盤后部4目測車輛底盤前部各部件， 異常，通知A技師記錄在《車輛檢查報告》上底盤前部排放系統(tǒng)檢查，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》底盤后部工序4底盤作業(yè)快保7

分鐘5推置廢油收集車，更換機油、機油濾清器；檢查放油螺栓和機油濾清器底座螺栓底盤前部檢查左后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤后部6檢查變速箱、發(fā)

是否泄漏；檢查驅(qū)動軸內(nèi)外防塵套，通知A 將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤前部檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤后部工序4底盤作業(yè)快保7

分鐘7安裝放油螺栓安裝機油濾芯底盤前部檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤后部8檢查右前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量通知A

將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤前部更換 濾清器底盤后部工序4底盤作業(yè)快保7分鐘9檢查左前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量通知A將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上底盤前部工序更換 濾清器底盤后部四輪作業(yè)5四輪作業(yè)快保2

分鐘1根據(jù)A

指令，操作舉升機至中位后鎖定，同時檢視支撐及安全舉升機右側(cè)A

指揮B

操作舉升機，同時檢視支撐及安全舉升機左側(cè)2攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量右后輪制動片厚度，通知A技師，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）右后輪攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量左后輪制動片厚度，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）左后輪工序5前輪作業(yè)快保2分鐘3攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量右前輪制動片厚度，通知A，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）右前輪攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量左前輪制動片厚度，將結(jié)果記錄在《車輛檢查報告》上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）左前輪4根據(jù)A

指令，操作舉升機至底位，同時檢視支撐及安全舉升機右側(cè)A 指揮B 操作舉升機，同時檢視支撐及安全舉升機左側(cè)工序機艙作業(yè)6機艙作業(yè)快保4

分鐘1按規(guī)定容量添加機油，（添加發(fā)

潤滑系統(tǒng)保護劑）發(fā)

艙更換/清潔空氣濾清器發(fā)

艙2恢復(fù)恢復(fù)燃油泵保險絲駕駛艙清潔發(fā)

艙發(fā)

艙工序6機艙作業(yè)快保4

分鐘3示意A

啟動發(fā)

，檢查發(fā) 運轉(zhuǎn)狀態(tài)發(fā)

艙接受B

信息，啟動車輛駕駛艙4根據(jù)A

指令，操作舉升機至 后鎖定，同時檢視支撐及安全；檢查底盤B 檢查 濾芯接口是否到位底盤后部A 指揮B 操作舉升機，同時檢視支撐及安全；檢查底盤A

檢查油底殼放油螺栓、機油濾清器底盤前部工序6機艙作業(yè)快保4分鐘5安裝發(fā) 下護板發(fā)下方共同安裝發(fā)動配合B機下護板發(fā)下方6根據(jù)A

指令，操作舉升機至底位，同時檢視支撐及安全車輛右側(cè)A 指揮B 操作舉升機，同時檢視支撐及安全（通知質(zhì)檢員做質(zhì)檢準(zhǔn)備）車輛左側(cè)工序6機艙作業(yè)快保4分鐘7B

收起右側(cè)防滑墊舉升機右側(cè)A

收起左側(cè)防滑墊舉升機左側(cè)工序維修檢驗7維修檢驗快保2

分鐘1收取葉子板護套、尾氣抽排管車輛四周關(guān)閉填寫表單，并簽字確認（維修派工單和車輛檢查報告）車輛前方2B 與A

進行自檢、互檢發(fā)

艙A

與B

進行自檢、互檢發(fā)

艙工序7維修檢驗快保2

分鐘3B

清潔發(fā)

上護板發(fā)

艙A

配合質(zhì)檢員實施終檢質(zhì)檢員檢驗合格后，在《維修派工單》上簽字工位內(nèi)4質(zhì)檢合格后，安裝發(fā)動機上護板發(fā)

艙質(zhì)檢員使用通訊工具通知服務(wù)專員車輛竣工，做好交車準(zhǔn)備工位內(nèi)工序7維修檢驗快保2

分鐘5B

手勢引導(dǎo)車輛安全駛出快保工位B

清理工位，整理工具發(fā)

艙A

駕駛車輛出工位A

清理工位，整理工具工位內(nèi)工序竣工交車1根據(jù)維修工單，逐一核對維修成果，確保顧客關(guān)注項目100％完成以顧客的角色檢核維修項目，重點關(guān)注細節(jié)，發(fā)現(xiàn)遺漏或不足，及時補救接車區(qū)2確認工時、材料或外加工等費用無誤預(yù)先準(zhǔn)備好《維修派工單》、《車輛檢查報告》、《結(jié)算

》、《保養(yǎng)提醒卡》等邀請顧客一起檢驗維修結(jié)果交車確認客休區(qū)8竣工交車服務(wù)顧問8

分鐘3，詢問顧客的付款解釋本次維修項目及請顧客在結(jié)算單上簽字邀請并陪同顧客至收銀臺結(jié)算結(jié)算 應(yīng)禮貌接待，打印結(jié)算方式并實行唱收、唱付、唱找收銀臺4需要展