2022年前臺主管工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?前臺主管工?作總結(jié)一?、科學(xué)決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)績酒?店總經(jīng)理班?子根據(jù)中心?的要求，年?初制定了全?年工作計劃?，提出了指?導(dǎo)各項工作?開展的總體?工作思路，?一是努力實?現(xiàn)“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二是?齊心蓄積“?三方優(yōu)勢”?等?？傮w思?路決定著科?學(xué)決策，指?導(dǎo)著全年各?項工作的開?展。加之“?三標(biāo)一體”?認(rèn)證評審工?作的促進(jìn)，?以及各項演?出活動的實?操，尤其下?半年___?屆___中?全會強(qiáng)勁東?風(fēng)的激勵，?酒店總經(jīng)理?班子帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)全體?員工，上下?一致，齊心?協(xié)力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作出?了一定的貢?獻(xiàn)，取得了?頗為可觀的?業(yè)績。經(jīng)營?創(chuàng)收。酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、推出房提?獎勵、餐飲?績效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營?措施，增加?了營業(yè)收入?。酒店全年?完成營收為?萬元，比去?年超額萬元?，超幅為%?；其中客房?收入為萬元?，寫字間收?入為萬元，?餐廳收入萬?元，其它收?入共萬元。?全年客房平?均出租率為?%，年均房?價元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房價，皆?高于全市四?星級酒店的?平均值。?2、管理創(chuàng)?利。酒店通?過狠抓管理?，深挖潛力?，節(jié)流節(jié)支?，合理用工?等，在人工?成本、能?源費(fèi)用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)控?制。酒店全?年經(jīng)營利潤?為萬元，經(jīng)?營利潤率為?%，比去年?分別增加萬?元和%。其?中，人工成?本為萬元，?能源費(fèi)用為?萬元，物料?消耗為萬元?，分別占酒?店總收入的?%、%、%?。比年初預(yù)?定指標(biāo)分別?降低了%、?%、%。?3、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店通?過引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)化?《員工待客?基本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于“?儀表、微笑?、問候”等?___字內(nèi)?容的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理人?員的現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?查，逐步完?善前臺待客?部門及崗位?的窗口形象?，不斷提高?員工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準(zhǔn)。?因而，今年?___月份?由市旅游局?每年一次_?__對星級?飯店明查暗?訪的打分評?比，我店僅?扣___分?，獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高分?值，在本地?區(qū)同星級飯?店中名列前?茅。此外，?在大型活動?的接待服務(wù)?中，我店銷?售、前廳、?客房、物業(yè)?、餐廳等部?門或崗位，?分別收到了?來自活動組?委的表揚(yáng)信?，信中皆贊?揚(yáng)道：“酒?店員工熱情?周到的服務(wù)?，給我們的?日常生活提?供了必要的?后勤保障，?使我們能夠?圓滿地完成?此次活動。?”4、安?全創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過制?定“大型活?動安保方案?”等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴(yán)密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。酒店保?安部警衛(wèi)班?也因此而被?評為先進(jìn)班?組。二、?與時俱進(jìn)，?提升發(fā)展，?酒店突顯改?觀酒店總經(jīng)?理班子率先?垂范，__?_指導(dǎo)黨員?干部及全體?員工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會_?__屆__?_中全會精?神。結(jié)合酒?店經(jīng)營、管?理、服務(wù)等?實際情況，?與時俱進(jìn)，?提升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念。?在市場競爭?的浪潮中求?生存，使整?個酒店范圍?下半年度突?顯了可喜的?改觀。主要?表現(xiàn)在干部?員工精神狀?態(tài)積極向上?。酒店總經(jīng)?理大會、小?會反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員工?要有緊迫感?，應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)“?精氣神”。?酒店的管理?服務(wù)不是高?科技，沒有?什么深奧的?學(xué)問。關(guān)鍵?是人的主觀?能動性，是?人的精神狀?態(tài)，是對酒?店的忠誠度?和敬業(yè)精神?，是對管理?與服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理解?及其運(yùn)用。?店級領(lǐng)導(dǎo)還?通過___?對部門經(jīng)理?、主管、領(lǐng)?班及員工的?各項培訓(xùn)交?流，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓寬?視野，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在完?成酒店經(jīng)營?指標(biāo)、管理?目標(biāo)和接待?任務(wù)的過程?中實現(xiàn)自身?價值，并感?受人生樂趣?。因而，部?門經(jīng)理之間?相互推諉和?譏貶的現(xiàn)象?少了，則代?之以互通信?息、互為補(bǔ)?臺、互相尊?重；酒店每?月兩次夜間?例行安檢和?每周一次質(zhì)?量檢查請假?、缺席的人?少了，則代?之以主動關(guān)?心參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)真?等。在一些?大型