校園安保服務保障措施方案

校園安保服務保障措施方案本方案通過現場考察，根據XX小學具有的特點來定位，結合專業(yè)運作理念與經驗而編制的安保方案。旨在緊緊圍繞“人性化服務”的管理主題，來統籌企劃XX小學的安保服務的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：安保流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度進行管理。旨在通過專業(yè)的安保管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為XX小學提供整潔安全、舒適的學習工作環(huán)境的同時，亦降低安保的綜合營運成本，延長內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的安保管理與服務，能夠使XX小學有一個良好的對外形與品質，使XX小學在行業(yè)中進一步樹立良好的學校信譽和品牌。1.1安保門衛(wèi)服務方案1、門衛(wèi)服務內容保安員通過對甲方出入進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止甲方財物流失及違禁物品流入。指揮、疏導出入車輛，維護出入的正常秩序。（5）及時發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協助甲方做好來訪人員接待等工作。（7）負責學校門衛(wèi)工作，與學校老師共同做好校內和校門周邊的安全，特別是在學生上學、課間及放學期間應避免出現對學生、學校工作人員的損害事件發(fā)生。2、門衛(wèi)服務操作規(guī)程（1）依據門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。1）根據合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2）擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。（2）門衛(wèi)勤務的實施1）驗證查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m?3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發(fā)現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向甲方報告，請有關人員前來處理。重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2）檢查對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交甲方有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告甲方或交公安機關處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。3、緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞甲方正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告甲方或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。4、勤務管理（1）交接班制度1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向甲方、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對甲方、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記甲方有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。1.2安保巡邏服務方案1、巡邏服務內容在學校老師下班學生放學后及在夜晚，在門崗值班，并在校內巡視，禁止外人入內，防止意外事故的發(fā)生。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。通過巡邏，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。檢查、發(fā)現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。2、巡邏服務操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）根據巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。（3）巡邏的實施（1）徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結合。在巡邏中，根據的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務的要求等具體情況實施巡邏任務。（2）徙步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。（3）保安員在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交甲方或有關部門處理。（4）保安中在巡邏時，不得影響甲方員工的生活、工作。（5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。3、緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和甲方，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送甲方或公安機關。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知甲方，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。4、勤務制度（1）交接班制度1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向甲方、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對甲方、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度保安組負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關部門、人員的聯系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。1.3消防管理服務方案消防管理工作在保安服務中占有頭等重要的地位，依據我國消防工作“預防為主，防消結合”的基本方針，本著確保服務轄區(qū)內的人員生命財產安全的原則。加強服務區(qū)域的消防管理，確?；馂念A防與發(fā)生火災時，滅火救援工作能夠順得進行，正確實施滅火救援工作，制定本方案：1、健全機構（1）確定各崗位消防安全責任人；（2）成立義務消防隊：全體員工都是義務消防員，以安全管理隊伍為主；（3）成立滅火應急小分隊，以每個安全護衛(wèi)班為一個滅火應急小分隊主力隊員，保證在崗期間發(fā)生火災時能夠隨時撲滅火災，保障游人生命財產安全；（4）指定專職消防員，經常對轄區(qū)各消防器材部位進行巡查，防火區(qū)域進檢查，發(fā)現問題及時處理。2、消防制度（1）消防制度張貼上墻。定期進行消防培訓，主要培訓內容有：水帶的拋收訓練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓練、疏散訓練、搶救訓練、滅火訓練、綜合消防演習等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習；（4）每周進行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點對消火栓進行放水試驗）（5）消防水泵每半年進行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；（6）建立消防檔案、消防設備及設施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓練演練綜合培訓及實戰(zhàn)演習相結合，確保一旦發(fā)生火災時能夠及時準確撲救；（9）日常檢查：應急燈、指示燈、消防標識、滅火器、消防栓、消控設備設施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標準的及時更換或修繕。（10）每季至少一次消防應急緊急集合。3、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強消防隱患意識，遇有火災時知道如何進行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內容：宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；宣傳防火知識、滅火方法；宣傳消防應急疏散、救護等基礎知識；宣傳消防常識，有針對性的進行預防。（2）宣傳方式：宣傳欄：定期在宣傳欄內宣傳消防知識、內容及圖片；以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現火災，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現火災后，立即用對講通知監(jiān)控室逐級上報，同時報告班長到現場確認；大樓內發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的疏散工作；（2）報警：視火災發(fā)生情況及時報火警“119”，火災發(fā)生后報警時必須報告：所在區(qū)域、詳細地址、燃燒物資、火勢程度、報警者姓名、電話并在明顯位置增設安全護衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達著火點進行撲救工作；（3）人員分組：現場總指揮對人員進行現場分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災現場檢查組、通訊組、救護組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對各組進行明確分工；（5）待火災撲滅后，由后勤支援組對滅火現場進行清理恢復原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關人員火警解除；（7）現場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結，監(jiān)控室作好相應記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實行三級檢查制與甲方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內安全控制點，檢查防火安全；2）保安部會同校方工程部每月對安全設施設備進行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災隱患；4）崗位、班組每日班后進行本班組內安全自查；5）在責任區(qū)內進行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識與甲方簽定安全負責任書，共防范火災發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習，請消防支隊警官指導消防工作開展。（2）消防檢查內容1）查領導：對消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識。3）查制度：是否落實。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動。（3）檢查標準1）以各種消防技術規(guī)范操作規(guī)程為依據；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。3）管理中心安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責人應在檢查記錄上簽字。（4）火險隱患整改制度對消防機關及秩序維護部門發(fā)出的火險隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：定隱患性質，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素；定整改措施：根據隱患性質采取相應整改措施；定整改負責人：依據“誰主管，誰負責的原則”，落實整改負責人；定實施整改時限，根據整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。2）三不交：班組能解決的不交部門；部門能解決的不交管理中心；管理中心范圍內能解決的不交上級主管部門；隱患的解決，要嚴格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要報管理中心安全部和消防部門驗收。1.4人員配備方案1.4.1人員配備與人員崗位職責第一節(jié)人員配備序號部門崗位人數要求備注1保安隊長1具有良好的溝通協調能力和團隊精神具有較強的突發(fā)事件處理能力2保安部7都受過專門培訓，掌握專門的知識和技能，有上崗證書且年齡在55歲以下，身高為165厘米以上。有較強的法制意識，心理健康，性格開朗，能夠切實履行門衛(wèi)職責合計8人第二節(jié)人員崗位職責1、保安隊長崗位職責全面負責責任區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，其主要職責如下：督促全體保安人員認真履行其職責，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務；負責擬定本部門人力資源需求計劃，并進行選聘、錄用；負責保安人員思想教育，行政管理，違紀查處；負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、講評；負責保安部勤務值班，突發(fā)事件的組織指揮和處理；負責擬定保安人員職責，《保安員工守則》，基本要求，獎勵與處罰細則。并指導保安人員貫徹執(zhí)行；負責本部門的培訓工作。定期組織學習理論知識，不斷提高業(yè)務能力和解決問題的能力；負責消防工作。經常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災隱患;負責外來人員管理，督促外籍人員辦理居留證件，并經常抽查，保證園區(qū)無證人員。2、保安班長崗位職責調動隊員的工作熱情，組織隊員學習、訓練，關心隊員身體健康；時刻掌握每個崗位的工作情況，負責每個崗位的工作質量，解決崗位需處理的事情；增加巡邏次數，嚴把工作質量關；記錄隊員的工作時間，加班和夜班執(zhí)行情況；及時向上級反映隊員的工作情況；領導隊員完成上級指派的各項任務，主動配合上級工作以達到公司總體目標及要求。3、保安員崗位職責保安員在保安主管的領導下積極維護責任區(qū)內治安秩序，其職責為：服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，做到以禮待人。白天在學校正常工作期間，負責學校門衛(wèi)工作，與學校老師共同做好校內和校門周邊的安全，特別是在學生上學、課間及放學期間應避免出現對學生、學校工作人員的損害事件發(fā)生。在學校老師下班學生放學后及在夜晚，在門崗值班，并在校內巡視，禁止外人入內，防止意外事故的發(fā)生。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲，并立即扭送到當地公安機關。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產，罰款等權力；制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告(制止違章先敬禮)；認真做好放火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現不安全因素立即查明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權擅自決定處理；熟悉和愛護公共設施、設備。對崗位內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；值班期間，對崗位上發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄；嚴格執(zhí)行“交接班制度”。按時、按規(guī)定交接班，不遲到、早退、誤班、漏班；積極做好師生的安全防范工作，認真完成領導交給的臨時任務；若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協助公安機關破案。立即報案并留在現場直至公安人員到達。切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，以便取證工作。3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查。4）向公安人員提供有關案件詳情。4、門崗崗位職責（1）保安員接班時，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。（2）人員出入管理1）大門保安員在上崗一個月內須熟悉甲方的基本情況。2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。3）對于師生或客人的詢問要禮貌回答。4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關人員，可勸阻其入內或通知領導處理。5）注意出入的人流、車輛疏導，勸阻推銷、其他無關人員進入。6）應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（3）來訪人員管理1）來訪人員須明確說出所找?guī)熒脑敿毿畔⒉⒔涍^與師生核對確認登記完畢后方可準其入內。2）值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗引導訪客車輛停放。6）善于發(fā)現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領導報告。7）維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發(fā)現問題及時處理或向領導報告。8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。10）在執(zhí)勤期間發(fā)現治安情況，必須及時報告領導并作好書面記錄。11）未經許可，不得擅自離開崗位。12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關師生。13）當發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領導等候支援。14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順，然后記錄事件經過。15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。5、巡邏崗位職責（1）接班時與上一班做好交接班手續(xù)；（2）巡視路線要清晰,巡查要仔細；（3）巡視內容：1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的要及時向上級報告。2）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經師生預約的推銷員應勸其離開。3）接到師生報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。4）檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現異常情況，立即通知車主，并作好詳細記錄。5）巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現的重要情況報告領導。6）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。看：有無異常變化。問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。7）熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時聯系。8）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。9）發(fā)現偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。10）發(fā)現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。11）發(fā)現火災立即撲救，并迅速報警。12）若在巡邏時發(fā)現因保安離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領導處理。13）注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：手動報警按鈕是否齊全、正常。火災報警控制器各項指示是否正常。緊急出指示燈是否正常。滅火器是否齊全、正常。消火栓配置是否完好。14）巡邏時發(fā)現師生違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目主管。15）巡邏時發(fā)現師生有困難應及時給予幫助。6、保安員儀容儀表規(guī)定（1）著裝規(guī)定：（1）統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2）不得戴飾物，袋里不宜裝過多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（2）形象規(guī)定：1）經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。2）頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。3）精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。4）執(zhí)勤時不準哼歌、吹哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不準隨地吐痰、亂丟雜物。6）不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。7）不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。8）對待師生友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。（3）列隊規(guī)定1）在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。2）在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，令、號雄壯有力，指揮員的令要清楚、洪亮，富有號召力。1.4.2人員培訓方案一、培訓1、各類服務人員上崗培訓率達到100%；2、各類專業(yè)人員持證上崗；二、培訓計劃1、在人員培訓工作上擬采取如下措施：結合學校安保管理優(yōu)質服務方面的經驗，并根據管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。尤其強調培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內容。將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。同時在培訓方法上，將采用多種技能訓練于一體的培訓方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。源源不斷的人員培訓是安保公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓中心”。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和各部門主要負責人擔綱，講授市場的營銷策劃和各類安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務、各部門的崗位設置及職責、運用計算機管理到安保管理人員的配備及安保管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。針對xx小學保安服務項目的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃。有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。2、培訓方法序號培訓類別培訓方式、方法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境1綜合類1、參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作2、參加軍事訓練軍事訓練增強員工的組織紀律性和自律性3、投影、錄像、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識2研討類1、頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2、專題討論法管理人員提高管理水平3、典型案例、個案分析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1、模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作2、對抗辯論法管理人員提高員工協調溝通能力3、游戲訓練法全體人激勵員工工作積極性員4學習類1、檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2、快速閱讀法管理、工程技術人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進員工培訓方案1、培訓目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。2、培訓內容：（1）新員工公共培訓科目序號培訓科目培訓內容課時1軍訓軍事訓練和體能訓練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓練員工行為語言規(guī)范3服務意識職業(yè)道德教育3課時溝通協調技巧4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時企業(yè)理念與宗旨員工手冊及勞動人事規(guī)章制度5保安管理知識保安管理基礎知識6課時保安管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時典型安保管理案例6課時6質量管理ISO9001:2000質量管理體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8學校情況基本情況介紹3課時9帶班實行7天（2）安保人員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31、單兵隊列動作；2、三大步法；3、體能訓練；逢周一至周五，每天訓練1小時培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功41、擒拿格斗基本功；2、捕俘拳；3、防衛(wèi)術逢周六、周日，每天訓練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧1.4.3人員考核方案根據公司對乂乂第二初級小學門崗保安服務項目隊伍進駐后的構想，為客觀公正地評價員工的績效和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化員工的競爭與責任意識，提高工作效能，展現隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度對xx第二初級小學門崗保安服務項目出臺績效考核細則，最大限度地激勵員工站好崗，執(zhí)好勤，對外展示xx第二初級小學門崗保安服務項目的窗形象。為充分體現獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。一、考核目的根本目的：1、建立科學、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻，實現公司服務客戶整體績效的放大和提升。2、為員工工作獎懲提供參考依據。3、作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。直接目的：考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考。二、考核范圍乂乂第二初級小學門崗保安服務項目所有在職人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導向，獎罰分明原則；2、以定量的工作表現為依據，客觀、公平、公正原則；3、個人績效目標與公司目標保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行業(yè)務指導。四、考核辦法以績效為導向，對服務過程中可量化或可行為化的關鍵指標予以考核。1、滿足此次招標文件xx第二初級小學門崗保安服務項目預設的崗位配置，全面負責服務人員財產安全，做到不缺人、不漏崗，嚴格履行安保工作職責。2、公司擬派的項目經理，負責組織好員工的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經過員工本人簽字