《企業(yè)員工忠誠度問題及對策探析-以S公司為例（論文）》

企業(yè)員工忠誠度問題及對策探析—以S公司為例TOC\o"1-3"\h\u23015一、緒論 一、11031緒論4970（一）研究背景跟隨著中國加入到世界組織WTO之后，就有大量的外來企業(yè)來到了中國的市場，而我國的民營企業(yè)的生存環(huán)境就開始了眼看到的惡劣。接下伴隨的是民營企業(yè)員工的大量離職，而當(dāng)前的人才危機(jī)就開始直接的影響到了我國的民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式。就出現(xiàn)了大量的尋找工作員工將民營企業(yè)變成了求職當(dāng)中的一塊跳板。準(zhǔn)備有好的工作機(jī)會(huì)就去其他的公司工作，沒有考慮在公司當(dāng)中自己該工作的目的與作用。沒有幫助企業(yè)的發(fā)展也沒有為公司給與應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。我國的民營企業(yè)員工工作的現(xiàn)狀是人才流失的現(xiàn)象非常的厲害，這樣大的員工流失的情況直接導(dǎo)致了我國幾乎所有的民營企業(yè)的運(yùn)營層面上面的問題。這樣的情況導(dǎo)致了民營企業(yè)的服務(wù)下降的嚴(yán)重。一般來說民營企業(yè)的人才的流失量應(yīng)該是保持在13%左右，但是就當(dāng)前的民營企業(yè)的現(xiàn)狀來分析看，已經(jīng)大大的超越了我國的企業(yè)正常的人才流失可承受范圍。特別是一些比較大的城市里面。員工的流動(dòng)性更是快速且大，這樣的后果就導(dǎo)致了大量的有關(guān)民營企業(yè)不好負(fù)面形象。在員工頻繁跳槽的背后就出現(xiàn)了大量的公司招聘成本的損失，同時(shí)這樣的方法也導(dǎo)致了公司的有關(guān)商業(yè)秘密的事情被大量泄漏。所以就目前的情況來看，我們的人才流失的情況導(dǎo)致了慢慢的變成了民營企業(yè)發(fā)展的一大困難之處。大量的民營企業(yè)可能就會(huì)出現(xiàn)了公司沒有足夠員工的尷尬情景。10138（二）研究目的及意義一個(gè)員工對于自己企業(yè)的忠誠度其實(shí)指的是一個(gè)量詞。就現(xiàn)在的民營企業(yè)員工對于自己企業(yè)的忠誠度來分析看來。只是一種合同上面的關(guān)系而不是一種依附關(guān)系，對于我們的公司忠誠度來理解就是簡單的忠誠與公司層次。這樣的一種忠誠度不是簡單的與家族類型的企業(yè)相比較，這樣的忠誠度代指得是一家企業(yè)的美德與對應(yīng)給與員工承諾。忠誠的員工一般就可以理解為擁有著更可靠的客戶資源，意味著更多的收入。希望通過本文的研究能夠梳理清楚影響民企員工忠誠的各種因素，為民企的解決自己員工忠誠度低的問題提供一些解決措施，能夠達(dá)到企業(yè)更好的發(fā)展，員工更好的工作。27198二、員工忠誠度的概念12458（一）忠誠的含義忠誠是一個(gè)歷史悠久的人文主義概念。早在幾千年前的古代中國，就有了忠誠的定義。隨著時(shí)代的發(fā)展，它逐漸被引入國家，民族，家庭甚至經(jīng)濟(jì)管理，并逐漸傳播到世界各國。根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的定義,傳統(tǒng)的忠誠概念是指國家，民族等的奉獻(xiàn)。對于組織而言，組織充當(dāng)母親，員工為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一切。這在中國傳統(tǒng)的國有企業(yè)和日本企業(yè)尤其如此。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工對企業(yè)的“忠誠”內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化。許多管理專家已經(jīng)重新診斷了忠誠度的概念。忠誠是指通過管理形成的新的秩序，新秩序的特點(diǎn)是公司與員工之間更加專業(yè)的關(guān)系，永遠(yuǎn)忠于公司。換一種說法，忠誠是相對的、有條件的。在國外，我們的忠誠有自己的等級(jí)制度，其最底層是對個(gè)人的忠誠，然后是對群體的忠誠，而在最高層則是對一系列價(jià)值觀和原則的全心風(fēng)險(xiǎn)。羅伊斯認(rèn)為，忠誠本身不能判斷好壞。應(yīng)該判斷的是人們忠誠的原則?；趯@些原則的忠誠度，可以確定是否以及何時(shí)終止對某個(gè)人或群體的忠誠度。忠誠的最終問題在于根據(jù)羅伊斯的等級(jí)制度來安排事物的輕重緩急,。在處于合作與競爭之間的互動(dòng)和制約中的商業(yè)活動(dòng)，總是在客戶，投資者，雇員，國家和運(yùn)營商之間尋求平衡。更進(jìn)一步，幾乎所有人的行為都涉及有關(guān)于忠誠度的問題。20105（二）員工忠誠度對民營企業(yè)的作用員工對公司的忠誠度對員工在公司的工作情況起著主要的作用。只有通過被認(rèn)可、愿意留在企業(yè)并積極努力的員工，才能真正為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。員工對民營企業(yè)忠誠的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:忠誠有兩種:忠誠和被動(dòng)忠誠。積極忠誠是一種對公司的強(qiáng)烈的主觀忠誠，它有意識(shí)地導(dǎo)致對下屬和同事的忠誠和堅(jiān)定的忠誠。被動(dòng)忠誠一般指不愿長期留在企業(yè)并愿意為企業(yè)工作的員工，但客觀因素是培養(yǎng)企業(yè)的積極忠誠，因?yàn)樗麄冃枰粼谄髽I(yè)并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。S公司缺乏忠誠控制和企業(yè)員工意識(shí)是不夠的，企業(yè)員工目標(biāo)戰(zhàn)略管理和對策管理也是不夠的。同時(shí)，員工是公司最重要的部分。他們認(rèn)為組織支持是組織承諾的最大驅(qū)動(dòng)力。因此，員工需要盡力與員工溝通，調(diào)和矛盾，努力緩和矛盾，為公司和員工的最大利益而努力工作。對員工施加最小的心理壓力，使公司的利潤不受損害。員工忠誠度可以提高企業(yè)的競爭力。3312三、民營企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀及存在問題分析就目前的情況來看我們的經(jīng)濟(jì)情況是一個(gè)比較大的問題，在民營企業(yè)當(dāng)中工作的員工有著比較突出的一個(gè)問題是民營企業(yè)的員工不穩(wěn)定，員工的辭職率太高，沒有一定的保證，根據(jù)現(xiàn)在的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國的民營人才流失率將近達(dá)到了30%這樣的高度，就目前的情況來分析民營情況還是不容樂觀的，一家公司的員工辭職率可能會(huì)到達(dá)50%。民營在慢慢的發(fā)展一個(gè)問題就是我們大量的民營開始缺乏人才了。慢慢的就有民營企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到擁有經(jīng)驗(yàn)員工是多么的重要。但是忠誠度的問題就成為了一大攔路虎。我國的民營企業(yè)員工普遍擁有一個(gè)現(xiàn)象就是拿到一定的工資就開始不太努力了，沒有從一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展的層面來思考這樣的問題，就當(dāng)前的情況來看我國的民營企業(yè)都是沒有大型的國有企業(yè)有實(shí)力。這樣的民營企業(yè)在市場上面的各種問題就明顯的顯露出來了，大量的企業(yè)信息安全性沒有得到應(yīng)有的保證，大量的資金也沒有得到保障。再加上沒有較好的管理層這樣的情況多種的因素之下就出現(xiàn)了大量的員工忠誠度不足的事件出現(xiàn)。（一）以S汽車銷售服務(wù)有限公司為例1.公司簡介S汽車銷售服務(wù)有限公司是由廣東省第一家上海通用凱迪拉克評價(jià)中心和汽車集團(tuán)共同投資設(shè)立的服務(wù)范圍、服務(wù)車型和服務(wù)質(zhì)量涉及最廣、質(zhì)量最高的一家4S店。S公司是廣東省上海通用汽車唯一授權(quán)的品牌服務(wù)中心。負(fù)責(zé)凱迪拉克轎車的銷售、維修、備件供應(yīng)和信息反饋。凱迪拉克作為全球豪華車市場的重量級(jí)品牌，努力打造上海通用汽車的國內(nèi)市場。S公司的建立是廣汽集團(tuán)發(fā)展“上海港與境外戰(zhàn)略”的又一重要舉措。積極挖掘我國高端汽車品牌的消費(fèi)崛起。依托綠色汽車資源的效益，力爭發(fā)展新車銷售，力爭按“房車通”模式擴(kuò)張，房車原材料堅(jiān)持綠色精神，努力創(chuàng)造新的活動(dòng)理念。2.公司人力資源基本情況S公司的組織結(jié)構(gòu)是直線職能型。公司管理層包括董事長、總經(jīng)理、三名主要部門負(fù)責(zé)人和兩名部門負(fù)責(zé)人。員工總數(shù)達(dá)到300余人，銷售人員90人。在公司的整個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)成中，4S店提供了汽車銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)和信息反饋四項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司共分三個(gè)大的部門，分別是整車銷售部、售后服務(wù)部和管理部。（二）企業(yè)員工主動(dòng)忠誠度不足忠誠有兩種：忠誠和被動(dòng)忠誠。積極忠誠是一種主觀上對公司的強(qiáng)烈忠誠，自覺地導(dǎo)致對下屬和同事的忠誠和堅(jiān)定的忠誠。被動(dòng)忠誠度一般是指員工不愿長期留在企業(yè)中，愿意為企業(yè)工作，但客觀因素是培養(yǎng)企業(yè)的積極忠誠度，因?yàn)樗麄冃枰粼谄髽I(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。S公司缺乏忠誠度控制和企業(yè)員工意識(shí)是不夠的，企業(yè)員工的目標(biāo)管理策略和對策也不多。同時(shí)，企業(yè)員工是公司最重要的組成部分。他們認(rèn)為組織支持是組織承諾的最大驅(qū)動(dòng)力。因此，員工需要盡最大努力與企業(yè)員工溝通，調(diào)和矛盾，努力緩和矛盾，為公司和員工的最大利益而努力工作。對員工施加最小的心理壓力，使公司的利潤不受損害。18891.高流動(dòng)率民營企業(yè)的搞流動(dòng)性為什么一直居高不下的主要原因，可能還是因?yàn)橹艺\度不足，就目前的情況來看大多數(shù)的企業(yè)員工出現(xiàn)的主要問題還是一個(gè)跳槽換公司的問題，在一家公司干著不太滿意就換了另外一家公司。跟隨著當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況來看，我們的信息化技術(shù)是高度自由化的，所以員工們在尋找自己的工作的時(shí)候就有了大量的可參考價(jià)值。出現(xiàn)高流動(dòng)問題導(dǎo)致了許多的民營企業(yè)管理層也是老大難。更重要的是，如果離開公司的員工在公司有一定的聲望或核心員工，那么他的離職將不可避免地影響其他員工的積極性和熱情。每個(gè)人都會(huì)猜測他離開的原因，甚至帶給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不良好關(guān)系，因?yàn)橄襁@樣的員工普遍在各個(gè)民營企業(yè)擁有一定的話語權(quán)，總的來說一般的人員流動(dòng)性是正常的也是一家企業(yè)要發(fā)展的重要表現(xiàn)。根據(jù)相關(guān)研究，我國民營企業(yè)的年員工流失率已經(jīng)超過這一限度，表明民營企業(yè)的管理機(jī)制等問題亟待解決。2.15888低士氣民營企業(yè)的員工大多數(shù)都會(huì)出現(xiàn)一種工作熱情不高的情況，這樣的情況可能直接導(dǎo)致了出現(xiàn)對于工作低士氣。尤其容易發(fā)生在我們的國家私人企業(yè)當(dāng)中，因?yàn)檫@樣的企業(yè)員工就會(huì)只關(guān)心自己的眼前利益而忽視公司整體利益。如果你遲到，你將被罰款，你將無法獲得完整的出勤獎(jiǎng)等，并且一些硬系統(tǒng)將受到約束。甚至躲起來看熱鬧;還有一些高級(jí)經(jīng)理或技術(shù)人員為這家公司服務(wù)，并經(jīng)常與其他公司兼職，這將不可避免地分散工作的注意力，經(jīng)常性的有一些的員工可能在不經(jīng)意間就泄露了自己公司的業(yè)務(wù)，從而間接性的導(dǎo)致公司利益受到了侵害?，F(xiàn)在我們的公司大量員工出現(xiàn)的一種情況就是沒有像以往員工工作的那種朝氣，也沒有對于工作應(yīng)由的態(tài)度所以就導(dǎo)致了工作積極性不高。導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)人抱怨。挽救員工士氣，重新獲得忠誠員工是必要的。3.4911員工腐敗一般的企業(yè)是對待員工的腐敗不太重視，私人企業(yè)的員工特別突出，可以理解為用盡一切的辦法來為個(gè)人謀取利益。并且在一般的辦公當(dāng)中收回扣并獲得利益是司空見慣的。許多人將公共資金的好處作為賺錢的捷徑。例如，在各種名義下報(bào)銷一些醫(yī)療費(fèi)用、餐費(fèi)等。更有甚者，一些員工直接將公共資金用于自己的用途，而另一些員工由于抵制不住高價(jià)出售公司機(jī)密信息給競爭對手的誘惑，或直接從事商業(yè)間諜活動(dòng)，導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本流失，直接影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。員工腐敗是員工忠誠度下降最糟糕的表現(xiàn)之一。這不僅關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)力，也關(guān)系到企業(yè)的生存。9916四、民營企業(yè)員工忠誠度的影響因素分析對于一般的企業(yè)來說，在一定的情況之下為部門組織保持相應(yīng)的動(dòng)力，員工的流動(dòng)也是可以理解的。但是如果我們的員工離職率要是太高的話，這樣的一種跡象就表明這公司可能會(huì)有一定的不足。這樣一個(gè)的忠誠度就可以在這一刻體現(xiàn)出來，員工可能對待公司民營一定的歸屬感。在民營企業(yè)當(dāng)中要是一個(gè)缺乏一定的歸屬感，那么員工的忠誠度可能就不會(huì)高。30730（一）員工自身因素一方面有民營企業(yè)員工自己的因素，還有一方面就是在民營運(yùn)營當(dāng)中忽視掉的員工工作態(tài)度的穩(wěn)定性，員工工作的態(tài)度可能伴隨著自己的情緒與時(shí)間長短伴隨著變化。另一方面還與員工的性別受到的影響，員工的性別是一種天生的因素，他們主要表現(xiàn)男女之間不一樣的的社會(huì)公種。從社會(huì)公種的角度來看，女性在家庭中發(fā)揮著重要作用。為了家庭穩(wěn)定，工作流程更加謹(jǐn)慎;雖然男人更愿意接受工作的挑戰(zhàn)，但為了找到薪水更高的工作，有機(jī)會(huì)改變工作就會(huì)離職。在我們的工作當(dāng)中員工的年紀(jì)是一個(gè)大問題，年紀(jì)主要還是可能會(huì)伴隨著跳槽與離職有關(guān)的一個(gè)大因素。就現(xiàn)在的跳槽情況分析來看，一個(gè)公司的年紀(jì)最小的那一幫人離職可能性就越高。但回報(bào)高。相反，你越老，就越不愿意離開現(xiàn)在的工作，因?yàn)槟愕哪挲g越大，你的工作機(jī)會(huì)就越少，你的工資增長越快。這兩個(gè)級(jí)別的教育比那些具有本科和更高資歷的人更穩(wěn)定。一般來說我們的民營企業(yè)員工可能出現(xiàn)一個(gè)有趣的問題，員工的學(xué)歷越高，那么伴隨著他的流動(dòng)性可能就越大。這樣就出現(xiàn)一個(gè)非常古怪的現(xiàn)象，學(xué)歷約高的員工忠誠度可能越低，那么該員工去別家的可能性就越大，因?yàn)樗麄儞碛休^高的學(xué)歷附加這較高的專業(yè)水準(zhǔn)。就會(huì)擁有較高的競爭力。21044（二）企業(yè)環(huán)境因素一家企業(yè)要是擁有較好的內(nèi)在優(yōu)勢，這樣的優(yōu)勢一般是指在公司內(nèi)部擁有較好的人力資源的管理系統(tǒng)，還有大量的豐富企業(yè)文化，在加上在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部可能有的員工工作態(tài)度等等。現(xiàn)在影響員工的忠誠度情況有多種因素，其中還有一種較大的因素就是有關(guān)一家公司經(jīng)營的規(guī)模與經(jīng)營的狀況問題，一般來看公司的規(guī)模越大那么員工的忠誠度可能就會(huì)約高，還有另外一種因素就是在大公司的穩(wěn)定性好不會(huì)因?yàn)槎唐诘慕?jīng)營問題而倒閉。所以說大公司有著一種比小公司更加對員工更加負(fù)責(zé)的規(guī)劃，讓員工以后的得到保證。人力資源管理系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部，人力資源管理制度對員工忠誠度的影響非常重要。雖然高工資和高忠誠度之間沒有必然的聯(lián)系，但高工資并不一定會(huì)導(dǎo)致高員工忠誠度或低員工流動(dòng)率。然而，作為一個(gè)基本的保證，沒有競爭力的薪酬最有可能受到員工的關(guān)注，最有可能導(dǎo)致員工忠誠度下降甚至流失。17318（三）社會(huì)環(huán)境因素有一個(gè)外在因素，就是社會(huì)環(huán)境的吸引力。一般來說，員工的忠誠度可能沒有社會(huì)外部吸引力，外部誘惑對待民營企業(yè)的忠誠度可能包含很多因素。目前，我國需要大量的法律法規(guī)來逐步完善民營企業(yè)員工忠誠度的保障機(jī)制、調(diào)節(jié)市場機(jī)制和一系列因素。隨著經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善，員工強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)了企業(yè)付出更多的趨勢。28909五、提升員工忠誠度的措施8183（一）管理制度科學(xué)合理降低流動(dòng)企業(yè)管理者應(yīng)將人性化的管理理念引入管理系統(tǒng)。從員工友好的角度來看，維持一段關(guān)系是有可能的。一些企業(yè)出現(xiàn)了員工忠誠度因分配不公而下降的現(xiàn)象。第一，企業(yè)對員工的不公平待遇會(huì)導(dǎo)致員工心理失衡，一些企業(yè)員工會(huì)在較為嚴(yán)重的情況下受到不公平待遇，不同層次的待遇和福利與普通員工有較大的差異，管理層員工的工資和福利遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通員工。基層員工在企業(yè)投入了更多的時(shí)間和精力，但收入微薄。因此，基層員工容易產(chǎn)生不平衡心理，導(dǎo)致員工對公司的忠誠度下降。員工可以感覺到他們不僅僅是利益的交換，而且是人們的關(guān)心，他們受到尊重和理解，他們會(huì)更加努力地工作。他們在經(jīng)營中所做的決定往往是基于他們自己的意愿，沒有有效的監(jiān)督，很難保證企業(yè)家的決定在科學(xué)上是可靠的。31533（二）士氣激勵(lì)機(jī)制多元化當(dāng)雇員的個(gè)人能力有所提高，并且有資格晉升但尚未晉升時(shí)，他或她可能會(huì)尋找其他工作機(jī)會(huì)。在與員工的溝通和互動(dòng)中，管理者不能采取居高臨下的態(tài)度，不能有優(yōu)越感。他們應(yīng)該平等和真誠地溝通，站在員工的立場，為他們考慮。只有這樣，員工才愿意張嘴，充分表達(dá)自己。如果雙方在溝通上有分歧，那么管理層應(yīng)該冷靜下來，認(rèn)真聽取工作人員的意見，與工作人員加強(qiáng)溝通，同時(shí)表達(dá)自己的立場，以達(dá)成最終的和平解決。增加商業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。完成某項(xiàng)工作表現(xiàn)及達(dá)到某項(xiàng)能力的雇員，他們已能完成自己的晉升。18876（三）提高薪酬待遇降低腐敗薪酬方案的合理設(shè)計(jì)。薪酬的設(shè)計(jì)必須確保員工得到公平的薪酬，無論是內(nèi)部還是外部。內(nèi)部公平是指在企業(yè)中，與相同勞動(dòng)力的員工相比，工資水平應(yīng)該是相等的。外部公平意味著，與同行業(yè)的其他工人相比，工資水平相對平穩(wěn)，而且不會(huì)太高。有效運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對于企業(yè)職工，如果他們在崗位上做出突出貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。一方面，員工對自己的貢獻(xiàn)，是對自己工作的認(rèn)可，員工會(huì)積極主動(dòng)地工作，不會(huì)考慮腐敗鋌而走險(xiǎn)。結(jié)論員工是民營企業(yè)生產(chǎn)力的主動(dòng)因素，是民營企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體，民營企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富。從人性的角度來看，民營企業(yè)