優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案1.2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的指導(dǎo)思想與目的是什么以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的”三好一滿意"活動(dòng)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，緊緊圍繞”改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。2.怎樣寫基層優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"實(shí)施方案臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會(huì)滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、實(shí)施主題"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。四、實(shí)施范圍全省各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。五、實(shí)施原則(一)"示范工程"活動(dòng)與"醫(yī)療質(zhì)量萬里行“活動(dòng)相結(jié)合各級(jí)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合2010年"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)"示范工程"活動(dòng)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生廳適時(shí)對(duì)各設(shè)區(qū)市"示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪,通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合在2010年"示范工程"創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我省省情的醫(yī)院護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平。六、實(shí)施內(nèi)容各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、《江西省實(shí)施＜護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃〉辦法》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《江西省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下20項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)(一)1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗,規(guī)范執(zhí)業(yè)。2.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。4.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（二） 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)5.明確臨床護(hù)士理應(yīng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。6.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。7.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。8.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三） 深化"以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵9.將"以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。10.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（四） 充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，普通病房床護(hù)比要大于1：0.4。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。13.護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高,具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。（五） 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量14.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。15.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。16.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作。3.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)每月計(jì)劃總結(jié)今年,我院以衛(wèi)生部P011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為指南，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在各部門的配合下,在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，在去年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"￥舌動(dòng)的基礎(chǔ)上，持續(xù)、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)升級(jí)為感動(dòng)式服務(wù),進(jìn)一步深化"以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)把護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：1、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。設(shè)立以院長為第一責(zé)任人的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長為組長,副院長為副組長，護(hù)理部主任、辦公室主任、人事科、醫(yī)務(wù)科、院感科、后勤科、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科科長及示范病區(qū)護(hù)士長為組員，進(jìn)行責(zé)任分工,加強(qiáng)第一責(zé)任人的責(zé)任，小組目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。2、 成立"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)督察小組。為了保證"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)工作質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量檢查和質(zhì)量評(píng)價(jià),促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院成立以業(yè)務(wù)副院長為組長，護(hù)理部主任、大科護(hù)士長為成員的督察小組,定期開展質(zhì)量考核。3、 根據(jù)我院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)工作進(jìn)度安排,本年度工作分三個(gè)階段：交流推廣（3?4月），全面實(shí)施（4?11月），檢查總結(jié)（12月）。各科室認(rèn)真開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)工作，當(dāng)前正處于全面實(shí)施階段。4、 組織全院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣泛宣傳動(dòng)員。通過召開全院干部會(huì)議，護(hù)士長例會(huì)及全院護(hù)士大會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳,統(tǒng)一思想，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)深入人心，充分調(diào)動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員積極性；通過組織業(yè)務(wù)院長、護(hù)理部及護(hù)士長、骨干護(hù)士外出參觀、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)和理解；通過請(qǐng)省醫(yī)院專家來我院專題講課，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，傳授開展’‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的方法、技巧及經(jīng)驗(yàn)；通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、展板等多種形式進(jìn)行宣傳、動(dòng)員,營造活動(dòng)氛圍,使全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步加深了對(duì)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的理解和認(rèn)識(shí)。5、根據(jù)醫(yī)院具體情況,重新確立內(nèi)一科、內(nèi)三科、夕卜三科、外四科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，其它科室參照?qǐng)?zhí)行。6、 依據(jù)《四川省衛(wèi)生廳《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"3詛評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，修訂我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。上半年護(hù)理部組織"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"質(zhì)量大檢查2次，科護(hù)士長每月檢查1次，保證了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"的工作質(zhì)量，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。7、 為了保證"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"更好的開展，加強(qiáng)醫(yī)院各支持系統(tǒng)的保障力度,組織召開了相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)，促進(jìn)了相互間的協(xié)調(diào)配合，盡力減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間。8、 院長、業(yè)務(wù)院長不定期深入科室查房,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)科室工作，廣泛聽取科室意見，解決科室需要解決的實(shí)際問題。9、 為了配合"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"更好的開展，規(guī)避臨床一線護(hù)理人員不足的現(xiàn)象，護(hù)理部特向醫(yī)院提出護(hù)士招聘申請(qǐng)，經(jīng)院長辦公會(huì)討論通過,今年共招聘新護(hù)士68人，充分滿足了臨床工作的需要，提高了護(hù)理工作質(zhì)量,保證了護(hù)理安全。10、 深化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。各病區(qū)公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目，接受社會(huì)監(jiān)督，按照分級(jí)護(hù)理要求加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、晨晚間護(hù)理和生活護(hù)理。11、 簡化護(hù)理文件書寫,全院各臨床病區(qū)實(shí)行護(hù)理文書書寫電子化，減少護(hù)士書寫時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士,增加了護(hù)士床旁陪護(hù)時(shí)間。12、 根據(jù)病區(qū)實(shí)際情況、患者要求及護(hù)理人員意愿改變排班方式，實(shí)施分床到人的責(zé)任制整體護(hù)理，使病人在特殊時(shí)段，依然有多名護(hù)士為其提供全方位、安全、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，減少臨床交接班次數(shù)及時(shí)間，降低不安全因素,提高了住院病人滿意度。13、各科室對(duì)護(hù)士績效考評(píng)及薪酬分配方案逐步完善，護(hù)士實(shí)行同工同酬,充分體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，量化管理,增加了科室凝聚力。繼續(xù)開展“星級(jí)護(hù)士"評(píng)選活動(dòng),今年"5.12"護(hù)士節(jié),全院評(píng)選出"五星級(jí)護(hù)士"25名，受到醫(yī)院的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；組織開展了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"先進(jìn)科室及先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng),并通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)向全社會(huì)宣傳，大大提高了護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高了病人的滿意度。14、 各病區(qū)進(jìn)一步完善各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)各自科室特點(diǎn),完善了?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)；制作了?？铺厣慕】到逃Y料、宣傳展板、宣傳欄及健康教育小手冊(cè)等，促進(jìn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的深入開展。15、 通過組織召開"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“經(jīng)驗(yàn)交流推廣大會(huì)，促進(jìn)科室間相互借鑒,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。今年"5.12”護(hù)士節(jié)開展了"以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"情景劇展示,讓全院干部職工進(jìn)一步受到教育和啟發(fā)。16、 為了增加查房的實(shí)效性，今年全院改變護(hù)理查房形式，實(shí)施點(diǎn)評(píng)式教學(xué),大內(nèi)科、大外科每月組織護(hù)理查房各1次有效地糾正了臨床"重操作、輕溝通"，"只有溝通形式,沒有溝通實(shí)效”的現(xiàn)象,提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平,增強(qiáng)了科室團(tuán)隊(duì)凝聚力。認(rèn)真實(shí)施"三基"培訓(xùn)考核計(jì)劃,按期組織"三基。4.護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施1、 建立良好的護(hù)患關(guān)系,護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。2、 備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4、 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6、 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。擴(kuò)展資料護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：1、滿意度服務(wù)一般是要求能夠滿足服務(wù)對(duì)象提岀的要求，以服務(wù)對(duì)象的合理要求基本滿足,不產(chǎn)生或增加新的負(fù)面情緒為基本要求；2、 舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對(duì)象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒,并獲得服務(wù)對(duì)象一定好評(píng)為基本要求；3、 愜意度服務(wù)則是從服務(wù)對(duì)象的角度和利益出發(fā)，既滿足客戶的服務(wù)需求,也能夠周到細(xì)致地考慮到客戶所未考慮到的當(dāng)下需求和將來時(shí)需求，并預(yù)見性地提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。以贏得服務(wù)對(duì)象的信賴、忠誠度和高度評(píng)價(jià)為要求。參考資料來源：百度百科-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.2011年護(hù)理工作計(jì)劃護(hù)理工作計(jì)劃—、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1） 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2） 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重"美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧,提倡微笑服務(wù),樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。）培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)患者健康教育1） 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。2） 修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試彳?。┑那把孕l(wèi)生部印發(fā)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2010）108號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作部署,全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,深入開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生醐口國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡稱《工作標(biāo)準(zhǔn)》）?，F(xiàn)將《工作標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,并提岀如下要求：一、 各級(jí)各類醫(yī)院要按照要求，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2010年底,所有三級(jí)醫(yī)院必須啟動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并在2011年全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充分發(fā)揮示范帶頭作用。各級(jí)各類醫(yī)院要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)《工作標(biāo)準(zhǔn)》，保證工作進(jìn)度，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。二、 各省、自治區(qū)、直轄市要根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)一步細(xì)化《工作標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，注重工作實(shí)效，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效落實(shí)。三、 各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的督導(dǎo)檢查，并將《工作標(biāo)準(zhǔn)》納入到對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)考核內(nèi)容中，嚴(yán)格按照工作進(jìn)度和工作標(biāo)：鎚行督導(dǎo)剖古，保ilET作效果。附件：醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）二0-0年十二月二十二日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程"活動(dòng)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2、 通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，使用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。3、 對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：1、 1-3月（籌備啟動(dòng)階段）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理^務(wù)專題討論。2、 4-10月（組織實(shí)施階段）a、 4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)瑯艮務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。b、 5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。c、 6月?7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并使用實(shí)施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補(bǔ)貼。體現(xiàn)多勞多得。d、 8?10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。e、 嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。f、 強(qiáng)化安全意識(shí),將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。3、11月?12月總結(jié)階段對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),又由是供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好,服務(wù)有創(chuàng)新,患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找岀工作中存在不總，進(jìn)行原因分析,提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施者：全科護(hù)士。8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和落實(shí)措施怎么細(xì)化—、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,進(jìn)行床位包干,每位責(zé)任護(hù)士分管K10個(gè)病人,由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，治療、護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理等。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展生活護(hù)理，為病人提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護(hù)理，親情式的生活護(hù)理,使病人舒適清潔。每天病房開窗通風(fēng),兩次拖地,每周更換床單,二次掃床,對(duì)新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護(hù)理等。（具體內(nèi)容參照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目）三、 加強(qiáng)健康教育，健康教育覆蓋率達(dá)到100%。：責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等,并對(duì)病人實(shí)施心理護(hù)理。四、 保證服務(wù)的及時(shí)性,護(hù)士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院后由責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士接待病人,進(jìn)行入院告知，解答病人問題,責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視病房，及時(shí)更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。五、 保證病人安全，力爭(zhēng)護(hù)理質(zhì)量0缺陷。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)’三查八對(duì)”；對(duì)存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)宣教和警示,提供適當(dāng)防護(hù)。陪送危重病人外岀檢查,確?；颊甙踩Ａ?保障病人的各項(xiàng)權(quán)利：尊重病人的知情同意權(quán),凡有創(chuàng)性操作、檢查向病人告知,保護(hù)病人隱私,為病人保守醫(yī)密。尊重病人，護(hù)理人員在病房時(shí)不允妾打判、辦私事。七、 開展住院病人滿意度調(diào)查，提高病人滿意度至90%以上。對(duì)出院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，對(duì)病人提出的意見和問題及時(shí)給予答復(fù)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。八、 提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內(nèi)有備用暖水瓶30個(gè)、保證住院患丿困新入院患兒24小時(shí)有熱水、發(fā)放小兒故事書、畫冊(cè)、玩具。9.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施有什么如何建立以人為本的護(hù)理文化？如何將以人為本的思想深入到每一名護(hù)理人員的心中？如何建立起護(hù)理文化體系?如何讓病人感受到以人為本的溫馨護(hù)理？這些是每一名護(hù)士每日都在思考和面對(duì)的。于2005年3月由護(hù)理部倡導(dǎo)實(shí)行"五心"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心。這個(gè)活動(dòng)的開展,為建立以人為本的護(hù)理文化做岀了答卷。同時(shí)也開創(chuàng)了我們醫(yī)院護(hù)理活動(dòng)的特色。1認(rèn)識(shí)以人為本的護(hù)理文化的實(shí)質(zhì)開展以人為本的護(hù)理，營造溫馨護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天,醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢(shì)。為此，我院由分管護(hù)理的院長為全院護(hù)士進(jìn)行了關(guān)于’護(hù)理文化建設(shè)”的專題知識(shí)講座,從護(hù)理文化建設(shè)的物質(zhì)層面、制度層面、精神層面這三個(gè)方面進(jìn)行了講述。其中精神層面是核心，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則，包括建立明確的護(hù)理理念，推岀’護(hù)理品牌"為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中拓展生存空間。不過，護(hù)理文化構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有通過長時(shí)間、不斷的沉淀,才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作的高度重視，激發(fā)了全院護(hù)理工作者的工作熱情，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,推出了開展"五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，"五心"即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心。這"五心"具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。因?yàn)槿宋年P(guān)懷主張以人為本,重視對(duì)人的無限關(guān)懷所以,開展"五心"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)得到了全院護(hù)理工作者的積極響應(yīng)。2開展豐富多彩的活動(dòng)各臨床科室,根據(jù)具體情況制定了"五心"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目、細(xì)則，并組織全體人員學(xué)習(xí)。開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng),以集體學(xué)習(xí)、自學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、觀看錄像等方式進(jìn)行。學(xué)習(xí)包括學(xué)習(xí)、演示及操作等。在近2個(gè)月的時(shí)間里,護(hù)士長組織大家學(xué)習(xí)了臨床護(hù)理實(shí)踐中的護(hù)理文化建設(shè)、人文關(guān)懷等方面的知識(shí)。了"五心"服務(wù)的內(nèi)涵。邀請(qǐng)了航空公司空姐進(jìn)行禮儀知識(shí)演示并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，傳授禮儀服務(wù)知識(shí)。為了進(jìn)一步規(guī)范語言、行為，護(hù)理部組織大家觀看錄像、VCD。同時(shí)利用醫(yī)院的院報(bào)宣傳了"五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)也得到了全院工作人員的監(jiān)督和支持。3以具體措施落實(shí)”五心"服務(wù)的內(nèi)涵為了具體措施落實(shí)"五心"服務(wù)的內(nèi)涵,為了加強(qiáng)的文化建設(shè)，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，我們制訂出"五心"優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)計(jì)劃及細(xì)則,做到"千斤重?fù)?dān)大家挑，人人心中有目標(biāo)"，力爭(zhēng)我科在創(chuàng)"五心"優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中取得優(yōu)異成績我們制訂了計(jì)劃并具有切實(shí)可行的實(shí)施方案。首先,我們規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止，如入