社群營(yíng)銷觀后感8篇

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社群營(yíng)銷觀后感篇1

最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工舉行了一天的“全員營(yíng)銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄夢(mèng)想通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠變更醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，變更觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過(guò)程中，我們察覺(jué)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的熟悉和實(shí)踐，有著對(duì)比大的差距。

1、醫(yī)院培訓(xùn)的模式問(wèn)題。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)頭重視醫(yī)院營(yíng)銷，大量的醫(yī)院開(kāi)頭設(shè)立了市場(chǎng)拓展部、社區(qū)服務(wù)部、市場(chǎng)進(jìn)展部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場(chǎng)營(yíng)銷部!由于沒(méi)有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo)，這些部門(mén)都在出事一些對(duì)比初級(jí)的市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工舉行培訓(xùn)也就成為了這些部門(mén)的一項(xiàng)重要的工作，所以就往往請(qǐng)專家采用上課的方式舉行培訓(xùn)，我就親自以醫(yī)院?jiǎn)T工的身份加入了一次為期兩天的有4個(gè)醫(yī)院加入的培訓(xùn)。老師分外不錯(cuò)，口若懸河，講得大家很沖動(dòng)。后來(lái)有人報(bào)告我，這樣的培訓(xùn)聽(tīng)起來(lái)分外沖動(dòng)，甚至還沖動(dòng)了幾天，但是，后來(lái)怎么就用不上呢?

我們?cè)?jīng)有一個(gè)分外好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，特意為醫(yī)院舉行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而舉行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，確定會(huì)是這樣的結(jié)果。

所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的變更了。由于，在培訓(xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所舉行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原那么就得到了很好的應(yīng)用。

2、醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我怨恨說(shuō)，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，假設(shè)他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有夢(mèng)想了。

醫(yī)院畢竟理應(yīng)怎樣舉行營(yíng)銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就理應(yīng)將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)分外繁雜的系統(tǒng)，那么，我們假設(shè)寄夢(mèng)想變更了一個(gè)方面，就可以變更醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題斷定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院舉行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。

這樣一來(lái)，醫(yī)院就輕易看領(lǐng)會(huì)自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。

3、醫(yī)院的進(jìn)展戰(zhàn)略第一。

有的醫(yī)院，根本就不領(lǐng)會(huì)自己的進(jìn)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)告成的對(duì)岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離告成的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更輕易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了明顯的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

所以，在和醫(yī)院溝通的過(guò)程中，我更加重視和醫(yī)院的中上層干部舉行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，熟悉到了醫(yī)院的最核心的問(wèn)題—醫(yī)院的進(jìn)展戰(zhàn)略。我們就有信仰讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!

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社群營(yíng)銷觀后感篇2

我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的熟悉，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了大量前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營(yíng)銷觀念的樹(shù)立

莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已?！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人多數(shù)的告成和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷根本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)閱歷，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不成能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行進(jìn)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)進(jìn)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的金融市場(chǎng)中生存下去。

二、營(yíng)銷技巧的掌管

掌管營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安置了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌管更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等處境、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何實(shí)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而實(shí)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，操縱了過(guò)程就操縱了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷確定要落實(shí)在平日的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安置沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。

短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的學(xué)識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫串到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!

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社群營(yíng)銷觀后感篇3

通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感想很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力進(jìn)展方向更加明確，更加留心。怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔佐行動(dòng);總結(jié)閱歷，分析理由，吸取教訓(xùn)。

在這次營(yíng)銷活動(dòng)中我熟悉到幾點(diǎn)：

1、學(xué)識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，務(wù)必充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、計(jì)劃思想、產(chǎn)品特色，熟諳的掌管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的根基學(xué)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)布局學(xué)識(shí)、同行業(yè)銷售價(jià)格、營(yíng)銷法那么。

2、專心實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容，實(shí)踐到實(shí)際工作中。

就像培訓(xùn)中說(shuō)的一樣，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大客戶2.0時(shí)代，作為政企大客戶部的一員;確定要專心區(qū)分好政府單位和企業(yè)大客戶的性質(zhì)識(shí)別，談業(yè)務(wù)時(shí)確定抓住重點(diǎn)、從細(xì)節(jié)入手。3、讓每個(gè)客戶成為你終身的摯友。

作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受才能有多少?他最關(guān)切的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)切和重視，有針對(duì)性的推銷，才能彼此雙贏。4、平庸和優(yōu)良的最大識(shí)別就是你是否掌管了銷售的本質(zhì)。

作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、壓服??沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。

5、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)遇，不要把自己局限在確定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)察覺(jué)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神資產(chǎn)，獲得資產(chǎn)后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，告成不遠(yuǎn)矣。我相信，確定可以，全心以赴，做好自己?！盎畹睦?，學(xué)的老”不斷的用學(xué)識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的告成，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身奪目光環(huán)，成就大輝煌。

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社群營(yíng)銷觀后感篇4

動(dòng)物世界里面有著各種各樣的動(dòng)物，每一種動(dòng)物都有它的特性，而有一種動(dòng)物始終吸引著我。它不是憑借體形浩瀚，也不是憑借力大無(wú)窮，更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存，它有著獨(dú)特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺(jué);二是有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)擊精神;三是有卓越的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有氣力的優(yōu)勢(shì)，比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(zhǎng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。

三年前，我曾經(jīng)有機(jī)遇在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)中聽(tīng)到中國(guó)出名營(yíng)銷學(xué)專家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷》。他的演講分外精彩，一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多，至今我仍銘刻在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷。其實(shí)自然界有好多種動(dòng)物，為什么卞老師就唯獨(dú)以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢?

卞老師認(rèn)為，狼族的聰慧值得我們每個(gè)人，更加是做營(yíng)銷的人去學(xué)習(xí)。

首先，敏銳的嗅覺(jué)是根基。狼對(duì)于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠(yuǎn)的地方有動(dòng)物受傷流血了，它也會(huì)很快根據(jù)這輕微的氣味找到獵物。營(yíng)銷人員作為全公司業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，當(dāng)然也務(wù)必要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶畢竟在哪里。狼與其它動(dòng)物的識(shí)別就是它能更切實(shí)、更急速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當(dāng)知道客戶的所在后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，它會(huì)用它過(guò)人的查看力察覺(jué)獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡手段去進(jìn)擊。當(dāng)獵物有好幾只的時(shí)候，它還會(huì)去查看哪只才是關(guān)鍵的，一旦察覺(jué)，它會(huì)集中氣力攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細(xì)想一下，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I(yíng)銷是不是很好像呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去探索我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去察覺(jué)客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人，一旦弄領(lǐng)會(huì)，我們就需要集中資源去做他的工作。

其次，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)擊精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強(qiáng)天性的動(dòng)物，它遇到困難或獵物相當(dāng)難對(duì)付時(shí)，它能呈現(xiàn)出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達(dá)目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷人員最重要的一種素質(zhì)，由于我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候，多數(shù)困難與阻撓在不斷纏圍著我們，沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)擊精神是不成能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒(méi)有這種精神，我們很輕易就會(huì)退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然四處都彌漫了危機(jī)與不測(cè)，為了生存它們務(wù)必要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格，為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危害，不達(dá)目的絕不罷休，由于退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著失去它的生存機(jī)遇。我們營(yíng)銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是彌漫了競(jìng)爭(zhēng)與壓力，假設(shè)選擇退縮、逃避甚至放棄，我們確定會(huì)面臨被淘汰的命運(yùn)，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進(jìn)擊精神，那么我們就會(huì)有贏的機(jī)遇。所以，為了生存我們也務(wù)必要練成一種比其他職業(yè)更加固執(zhí)、更加拼的性格，無(wú)懼任何阻撓與困難，盡自己最大才能把客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，這才是具有狼性的營(yíng)銷人員。

第三，卓越的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能是令狼發(fā)揮最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的天性就是它的群體精神了，它們每次出擊都不會(huì)是一匹狼的，通常都是一群出動(dòng)的，我們稱為狼群。狼群不會(huì)貿(mào)然進(jìn)擊，一旦出擊時(shí)，每一匹會(huì)分工合作，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢(shì)和最大的才能，所以狼群經(jīng)?？梢圆东@體形比它們大的獵物。假若有一匹受傷了它們也不會(huì)拋棄同伴，它們反而會(huì)召喚更多的同伴來(lái)救援的，這就是為什么狼在自然界沒(méi)有體形也沒(méi)有氣力的優(yōu)勢(shì)卻比其他動(dòng)物更能生存在這個(gè)世界上。在我們實(shí)際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨(dú)一個(gè)人在工作，無(wú)論你的才能有多強(qiáng)，你也需要你的同伴的扶助，營(yíng)銷是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在共同運(yùn)作的。所以，我們假設(shè)要在商場(chǎng)上也能像狼一樣生存，就要懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的氣力，一個(gè)人的氣力終究是有限的，而且在現(xiàn)代化生產(chǎn)大分工時(shí)代，每個(gè)人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個(gè)人甚至幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合一起操作的。因此團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)才能就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)告成與否，在團(tuán)隊(duì)中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，形成最正確的向心力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一同努力，當(dāng)有同事由于某些理由暫時(shí)發(fā)揮得不夢(mèng)想時(shí)，我們不應(yīng)看不起他或者拋棄他，理應(yīng)努力去扶助他支持他，令他也能為團(tuán)隊(duì)盡自己的一份氣力。這樣的團(tuán)隊(duì)才是最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團(tuán)隊(duì)，才是最有狼群特性的團(tuán)隊(duì)。

綜上所述，“狼型營(yíng)銷”主題就是——營(yíng)銷人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓和奮不顧身的進(jìn)擊精神，還有有卓越的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能。一群“狼性”十足的營(yíng)銷人員組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)得到公司贊美、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懼怕、使客戶合意的，是一個(gè)與眾不同的“狼群”。

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社群營(yíng)銷觀后感篇5

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，加入全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不領(lǐng)會(huì)當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)加入完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的進(jìn)展到今天，為公司的進(jìn)展和壯大而由衷的欣喜，為自己是博士德人而驕傲?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一每日在增大，假設(shè)收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，假設(shè)不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，貌似那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完備的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)更加好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)模范，每次找她協(xié)助，她都會(huì)很專心負(fù)責(zé)的扶助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚工程，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)遇交流，她和我說(shuō)由于那會(huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想手段，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她怨恨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能扶助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，假設(shè)我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。

其次個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反應(yīng)電話，尤其到了冬天，電話更加多，每次我們接到電話，我們都是這樣回復(fù)客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你細(xì)心等待?？蛻簦耗且s莫多長(zhǎng)時(shí)間呢?我們回復(fù)：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)?，F(xiàn)在我明白了，由于公司沒(méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)樸，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，可能就是為同事接一杯水。。。。。。

說(shuō)了那么多，那到底什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/摯友)供給扶助的統(tǒng)一行為中，消釋服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一片面描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)遇，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

#684935

社群營(yíng)銷觀后感篇6

最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工舉行了一天的“全員營(yíng)銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄夢(mèng)想通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠變更醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，變更觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過(guò)程中，我們察覺(jué)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的熟悉和實(shí)踐，有著對(duì)比大的差距。

1、醫(yī)院培訓(xùn)的模式問(wèn)題。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)頭重視醫(yī)院營(yíng)銷，大量的醫(yī)院開(kāi)頭設(shè)立了市場(chǎng)拓展部、社區(qū)服務(wù)部、市場(chǎng)進(jìn)展部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場(chǎng)營(yíng)銷部!由于沒(méi)有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo)，這些部門(mén)都在出事一些對(duì)比初級(jí)的市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工舉行培訓(xùn)也就成為了這些部門(mén)的一項(xiàng)重要的工作，所以就往往請(qǐng)專家采用上課的方式舉行培訓(xùn)，我就親自以醫(yī)院?jiǎn)T工的身份加入了一次為期兩天的有4個(gè)醫(yī)院加入的培訓(xùn)。老師分外不錯(cuò)，口若懸河，講得大家很沖動(dòng)。后來(lái)有人報(bào)告我，這樣的培訓(xùn)聽(tīng)起來(lái)分外沖動(dòng)，甚至還沖動(dòng)了幾天，但是，后來(lái)怎么就用不上呢?

我們?cè)?jīng)有一個(gè)分外好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，特意為醫(yī)院舉行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而舉行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，確定會(huì)是這樣的結(jié)果。

所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的變更了。由于，在培訓(xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所舉行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原那么就得到了很好的應(yīng)用。

2、醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我怨恨說(shuō)，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，假設(shè)他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有夢(mèng)想了。

醫(yī)院畢竟理應(yīng)怎樣舉行營(yíng)銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就理應(yīng)將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)分外繁雜的系統(tǒng)，那么，我們假設(shè)寄夢(mèng)想變更了一個(gè)方面，就可以變更醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題斷定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院舉行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。

這樣一來(lái)，醫(yī)院就輕易看領(lǐng)會(huì)自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。

3、醫(yī)院的進(jìn)展戰(zhàn)略第一。

有的醫(yī)院，根本就不領(lǐng)會(huì)自己的進(jìn)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)告成的對(duì)岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離告成的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更輕易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了明顯的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

所以，在和醫(yī)院溝通的過(guò)程中，我更加重視和醫(yī)院的中上層干部舉行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，熟悉到了醫(yī)院的最核心的問(wèn)題—醫(yī)院的進(jìn)展戰(zhàn)略。我們就有信仰讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!

#431692

社群營(yíng)銷觀后感篇7

我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的熟悉，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了大量前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營(yíng)銷觀念的樹(shù)立

莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已?！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人多數(shù)的告成和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷根本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)閱歷，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不成能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行進(jìn)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)進(jìn)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的金融市場(chǎng)中生存下去。

二、營(yíng)銷技巧的掌管

掌管營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安置了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌管更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等處境、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何實(shí)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而實(shí)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，操縱了過(guò)程就操縱了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷確定要落實(shí)在平日的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安置沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。

短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的學(xué)識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫串到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!

#684937

社群營(yíng)銷觀后感篇8

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，加入全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不領(lǐng)會(huì)當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)加入完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的進(jìn)展到今天，為公司的進(jìn)展和壯大而由衷的欣喜，為自己是博士德人而驕傲?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一每日在增大，假設(shè)收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，假設(shè)不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，貌似那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完備的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)