企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件

企業(yè)管理框架與管理思路設(shè)計(jì)主講：馬克勤總經(jīng)理助理/國際管理咨詢師CMC北京中電力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司2009年4月5日于吉林機(jī)密文件企業(yè)管理框架與主講：馬克勤機(jī)密文件1聽故事、找感覺…….蝴蝶效應(yīng)某啤酒公司的故事………一起令人痛惜的人身死亡事故…….聽故事、找感覺…….蝴蝶效應(yīng)某啤酒公司的故事………2學(xué)習(xí)目錄第一課：企業(yè)管理框架與層級概述第二課：企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識簡介第三課：企業(yè)戰(zhàn)略管理要點(diǎn)及步驟第四課：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第五課：企業(yè)體系化管理簡介

第六課：企業(yè)理念化管理簡介第七課：企業(yè)精神化（文化）管理簡介

第八課：企業(yè)管理先進(jìn)方法簡介學(xué)習(xí)第一課：企業(yè)管理框架與層級概述第二課：企業(yè)管理通用基礎(chǔ)3企業(yè)管理框架及層級概述第一課企業(yè)管理框架及層級概述第一課4企業(yè)管理框架與層級戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、信息化、5S、精細(xì)化、流程、TPM、績效、6西格瑪、標(biāo)桿管理、質(zhì)量認(rèn)證、班組管理體系……….標(biāo)準(zhǔn)化TQM卓越管理更高層次管理各模塊：戰(zhàn)略、規(guī)劃計(jì)劃、部門建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、班組建設(shè)……企業(yè)管理水平管理模塊企業(yè)管理框架與層級戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、信息化、5S、精細(xì)化、5PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P61、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、文化建設(shè)；3、組織和薪酬；4、績效管理；5、安全管理；6、標(biāo)準(zhǔn)化體系；7、流程管理和優(yōu)化；8、基礎(chǔ)管理；9、培訓(xùn)體系建設(shè)；10、現(xiàn)代化管理方法；認(rèn)識企業(yè)管理：企業(yè)推行的各種管理方法及關(guān)系簡介：11、六西格瑪管理；12、5S管理；13、精細(xì)化管理；14、N0SA安全體系；15、職業(yè)生涯規(guī)劃；16、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；17、信息化建設(shè)；18、TPM；19、計(jì)劃目標(biāo)；20、。。。。。。認(rèn)識企業(yè)管理：企業(yè)推行的各種管理方法及關(guān)系簡介：7企業(yè)管理框架綜述：

管理方法沒有高低貴賤之分，管理工具方法的應(yīng)用不能代表管理水平的高低。企業(yè)管理與班組、專業(yè)管理等沒有本質(zhì)區(qū)別。

在管理的整個(gè)過程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個(gè)永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要……三維世界是指社會、企業(yè)和個(gè)人，也就是“共贏、共好”的概念……企業(yè)管理框架綜述：管理方法沒有高低貴8企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識第二課企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識第二課9讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本原理PDCA閉環(huán)管理思想：P：計(jì)劃（策劃）階段；D：執(zhí)行（實(shí)施）階段；C：檢查（評估）階段；A：處理（改進(jìn)）階段。PDCA意識水平讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本原理PDCA閉環(huán)管理思想：P10

PDCA原理；P——策劃D——實(shí)施C——檢查A——處置提高維持維持提高ADCPADCP目標(biāo)ADCPCADCPADCPADPDAPCPDCA原理；P——策劃D——實(shí)施C——檢11（5W3H1S）What：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題Where：問題發(fā)生的地點(diǎn)When：問題發(fā)生的時(shí)間Who：問題的責(zé)任人Why：發(fā)生問題的原因How：如何解決Howmuch：同類問題發(fā)生有多少Howmuchcost：造成多大損失Safety：有無安全保障及可靠性保障（5W3H1S）What：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題12因素分析法舉例：因素分析法舉例：13管理：至今無明確答案。

管理……是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動（環(huán)境）有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

管理的含義：1）是一種有意識、有組織的群體活動；2）是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程；3）是圍繞一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的；4）其目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)（有效率）；5）其對象是組織的資源和組織的活動。讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理：至今無明確答案。讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理14讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。1）計(jì)劃：計(jì)劃是對未來行為所作的安排。

（案例：奧運(yùn)會的成功舉辦）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：15讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。2）決策：決策是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施。（案例：汶川大地震）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：16讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。3）組織：組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。

（案例：邯鋼集團(tuán)的成本倒算）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：17讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。4）人事：人事是組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。(案例：企業(yè)的招聘與競爭上崗）

讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：18讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。5）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是在組織中，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

（案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的創(chuàng)建）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：19讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。6）激勵：激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。激勵可以充分挖掘人的潛力；激發(fā)人的創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的主動性。（案例：法律的約束和制度的約束）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：20讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。7）控制：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃（計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）。

（案例：三鹿奶粉事件）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：21讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。8）協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從一定意義上講，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。（案例：某廠的員工標(biāo)兵）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：22企業(yè)管理推行與實(shí)施企業(yè)管理活動要點(diǎn)提示：1、進(jìn)行規(guī)劃和計(jì)劃，建立常態(tài)機(jī)制；2、注重人員意識和理念的培養(yǎng)提升；3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和全員全過程參與；4、科學(xué)方法和藝術(shù)管理的結(jié)合；5、實(shí)施以點(diǎn)帶面的推行思路……….企業(yè)管理解析企業(yè)管理推行與實(shí)施企業(yè)管理活動要點(diǎn)提示：企業(yè)管理解析23企業(yè)戰(zhàn)略管理簡介第三課企業(yè)戰(zhàn)略管理簡介第三課24PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P25胡蘿卜+大棒企業(yè)戰(zhàn)略描繪了達(dá)到企業(yè)宗旨的路徑起點(diǎn)宗旨盲人摸象的啟示胡蘿卜+大棒企業(yè)戰(zhàn)略描繪了達(dá)到企業(yè)宗旨的路徑起點(diǎn)宗盲人摸象的26產(chǎn)業(yè)生命周期產(chǎn)業(yè)生命周期27原戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果企業(yè)實(shí)力現(xiàn)狀與變化趨勢環(huán)境規(guī)則現(xiàn)狀與變化趨勢未來戰(zhàn)略分析思路原戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果企業(yè)環(huán)境未來戰(zhàn)略分析思路28戰(zhàn)略的特征整合性：全方位協(xié)同平衡多元性：需多個(gè)角度思考共識性：求得上下都理解前瞻性：有超前指導(dǎo)作用特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營特色實(shí)用性：可具體應(yīng)用落實(shí)動態(tài)性：情況會隨時(shí)間變權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)戰(zhàn)略的特征29戰(zhàn)略規(guī)劃歷經(jīng)如下所示的四個(gè)發(fā)展階段：基礎(chǔ)信息規(guī)劃：在預(yù)算范圍內(nèi)尋求更好的運(yùn)作控制途徑。基于預(yù)測的規(guī)劃：通過預(yù)測來年之后的前景，來尋求更為有效的發(fā)展規(guī)劃。外部導(dǎo)向的規(guī)劃：運(yùn)用戰(zhàn)略思維方式，力求更加及時(shí)有效地應(yīng)對外部市場和競爭。戰(zhàn)略管理：盡力有效管理所有資源，確立競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造未來。制定一流的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃歷經(jīng)如下所示的四個(gè)發(fā)展階段：制定一流的戰(zhàn)略規(guī)劃30企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第四課企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第四課31PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P32技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度規(guī)定1234企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化簡介：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度規(guī)定1234企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化簡33標(biāo)準(zhǔn)的種類按行業(yè)按性質(zhì)按功能中國正式批準(zhǔn)了57大類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類按行業(yè)按性質(zhì)按功能中國正式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)34標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化???標(biāo)準(zhǔn)???35為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致指定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（GB/T15496）標(biāo)準(zhǔn)的定義注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致指定并由公認(rèn)36為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（GB/T15496）注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的定義為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定37標(biāo)準(zhǔn)分類按級別分按國際標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用途p分按性質(zhì)分參考性強(qiáng)制性推薦性ISO9000ISO14000OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)分類按級別分按國際標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工38技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)其他社會、企業(yè)、個(gè)人滿意部門工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理法律其他社會、企業(yè)、個(gè)人滿意部門工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)39企業(yè)體系化管理簡介第五課企業(yè)體系化管理簡介第五課40PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P41三標(biāo)一體化簡介第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述三標(biāo)一體化簡介第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述42管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)SHEQ管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客員工社會其他相關(guān)方要求產(chǎn)品滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)安健環(huán)運(yùn)行顧客員工社會其他相關(guān)方輸入輸出以過程為基礎(chǔ)的SHEQ管理體系模式第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)SHEQ管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧43企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件44部門A部門B部門C部門D客戶需求部門A部門B部門C部門A流程A流程B產(chǎn)品、服務(wù)把流程從職能組織的背后移到前面來建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評估流程的運(yùn)作績效建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制客戶需求部門部門部門部門流程A流程B產(chǎn)品、服務(wù)把流程45戰(zhàn)略流程規(guī)劃和開拓公司的未來。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、新業(yè)務(wù)流程的開發(fā)等等經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)公司日常功能和經(jīng)營目標(biāo)。包括生產(chǎn)制造、物流管理、客戶關(guān)系管理、資金流管理等等資源保障流程為戰(zhàn)略和經(jīng)營流程實(shí)施提供保障包括人力資源管理、管理會計(jì)、信息系統(tǒng)管理等等

流程分類（三層次分類法）戰(zhàn)略流程規(guī)劃和開拓公司的未來。經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)公司日常功能和經(jīng)營46企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件47班組體系思路精細(xì)化APCD管理理念6西格瑪APCD管理理念5S理念A(yù)PCD標(biāo)準(zhǔn)、流程、過程、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、交流、貫穿項(xiàng)目始終班組亮點(diǎn)模式班組亮點(diǎn)模式班組亮點(diǎn)模式高目標(biāo)要求高執(zhí)行力要求高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化管理PDCA、4M1E、5W2H班組體系思路精細(xì)化6西格瑪5S理念標(biāo)準(zhǔn)、流程、過程、培訓(xùn)、輔48機(jī)密文件和諧型班組APCD管理型班組APCD創(chuàng)新型班組APCD技能型班組APCD安全型班組APCD班組管理初級階段班組管理中級級階段班組管理高級階段班組建設(shè)的基礎(chǔ)層面班組建設(shè)的理念層面班組建設(shè)的精神層面五型班組要點(diǎn)機(jī)密文件和諧型班組管理型班組創(chuàng)新型班組技能型班組安全型班組班49績效建立的基礎(chǔ)工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作績效建立的基礎(chǔ)工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)50績效提升績效考核計(jì)劃實(shí)施檢查反饋不斷提升是我的任務(wù)！績效管理過程績績效計(jì)劃實(shí)施檢查反饋不斷提升是我的任務(wù)！績效管理過程51主要績效指標(biāo)獎賞不獎不罰區(qū)域基礎(chǔ)績效指標(biāo)不斷進(jìn)步不能墊底基本要求線優(yōu)秀線基礎(chǔ)績效指標(biāo)處罰區(qū)懲罰績效指標(biāo)制定原則主要績效指標(biāo)獎賞不獎不罰區(qū)域基礎(chǔ)績效指標(biāo)不斷進(jìn)步不能墊底基52績效管理的戰(zhàn)略地位文化與價(jià)值觀平臺愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)基石雙向溝通聯(lián)結(jié)支柱人力資源規(guī)劃（選）培訓(xùn)開發(fā)（育）績效管理（用）報(bào)酬認(rèn)可（留）人力資源管理大廈支柱績效管理的戰(zhàn)略地位文化與價(jià)值觀平臺愿景與戰(zhàn)略53三效（笑）：效率、效益、笑容績效管理目的共贏三效（笑）：效率、效益、笑容績效管理目的共贏54企業(yè)理念化管理簡介第六課企業(yè)理念化管理簡介第六課55PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P561、日本工業(yè)成功的二大法寶自然資源缺乏的日本，在二三十年時(shí)間里，擠身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國靠的就是：①5S②QCC（品管圈）+PDCA2、5S：整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SETKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）基礎(chǔ)篇1、日本工業(yè)成功的二大法寶基礎(chǔ)篇57狹義的理解：整理(SEIRI)：

將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。廣義的理解：基礎(chǔ)篇----分析和選擇：計(jì)劃狹義的理解：整理(SEIRI)：基礎(chǔ)篇----分析和選擇：計(jì)58狹義的理解：整頓(SEITON)：

把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。廣義的理解：基礎(chǔ)篇----試驗(yàn)和調(diào)整：執(zhí)行狹義的理解：整頓(SEITON)：基礎(chǔ)篇----試驗(yàn)和調(diào)整：59狹義的理解：清掃(SEISO)：

去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。廣義的理解：

基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化：檢查狹義的理解：清掃(SEISO)：基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化：檢60狹義的理解：清潔(SEIKETSU)：

企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。廣義的理解：基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)規(guī)范化：改進(jìn)狹義的理解：清潔(SEIKETSU)：基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)規(guī)范61狹義的理解：素養(yǎng)(SHITSUKE)：

要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。廣義的理解：基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狹義的理解：素養(yǎng)(SHITSUKE)：基礎(chǔ)篇----實(shí)現(xiàn)企業(yè)62應(yīng)用篇

1、失敗的主要原因2、失敗的模式介紹（案例）3、5S活動沒有速成班4、5S沒有固定模式（理念）5、主管堅(jiān)定的信心6、成功的兩種做法7、導(dǎo)入時(shí)機(jī)的選擇8、員工的理解與認(rèn)可9、共好氛圍的具備程度…………應(yīng)用篇1、失敗的主要原因63何謂精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是工業(yè)發(fā)達(dá)國家創(chuàng)建的一種管理理念它始于制造行業(yè)的精益化生產(chǎn)JIT(適時(shí)生產(chǎn)管理法則)，后來擴(kuò)展到其它行業(yè)，各行業(yè)引入這種理念后，不斷充實(shí)、創(chuàng)造、發(fā)展并融入了一些其它管理理念和方法的內(nèi)容：如5S：工具、文件必須在若干秒內(nèi)找到6σ:水平及目標(biāo)均為卓越的層次系統(tǒng)工程：考慮綜合全面的平衡發(fā)展提升何謂精細(xì)化管理精細(xì)化管理是工業(yè)發(fā)達(dá)國家創(chuàng)建的一種管理64適時(shí)生產(chǎn)管理法則管理技術(shù)1953年豐田汽車副總裁大野耐一創(chuàng)造基本思想按顧客需求的時(shí)間、數(shù)量來確定生產(chǎn)所需的產(chǎn)品追求無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)即庫存最小化的生產(chǎn)系統(tǒng)消除一切在生產(chǎn)管理中增加的非必要成本生產(chǎn)目標(biāo)“四低三高”最獨(dú)特的管理方式---看板方式“四低三高”:廢品量最低庫存量最低零件搬運(yùn)量最低機(jī)器故障最低最終目標(biāo)利潤最大化準(zhǔn)備時(shí)間最短生產(chǎn)提前期最短看板的功能：傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送指令后道工序通過看板向前道工序下達(dá)生產(chǎn)指令并在需要時(shí)領(lǐng)取所需的量調(diào)解生產(chǎn)均衡微調(diào)月產(chǎn)量和日生產(chǎn)計(jì)劃改善機(jī)能沒有看板不能生產(chǎn)不能運(yùn)送看板是JIT的顯著特點(diǎn)，JIT不等于看板適時(shí)生產(chǎn)管理法則管理技術(shù)“四低三高”:65何謂精細(xì)化管理(續(xù))精細(xì)化管理定義

管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。規(guī)范化為前提：職責(zé)、流程、要求系統(tǒng)化為保證：系統(tǒng)性強(qiáng)數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)：管理要求、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)信息化為手段：何謂精細(xì)化管理(續(xù))精細(xì)化管理定義66何謂精細(xì)化管理(續(xù))

精細(xì)化管理的本質(zhì)就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化并且落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要途徑。何謂精細(xì)化管理(續(xù))精細(xì)化管理的本質(zhì)就在于它是67精細(xì)化管理主要適用領(lǐng)域戰(zhàn)略精細(xì)化管理組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化管理生產(chǎn)精細(xì)化管理服務(wù)精細(xì)化管理經(jīng)營精細(xì)化管理安全精細(xì)化管理人力資源精細(xì)化管理績效精細(xì)化管理質(zhì)量精細(xì)化管理現(xiàn)場精細(xì)化管理精細(xì)化管理主要適用領(lǐng)域戰(zhàn)略精細(xì)化管理68

1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作讓我們先認(rèn)識一些數(shù)據(jù)1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作69

六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會中只有3.4個(gè)錯誤或故障。

什么是六西格瑪？六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意70USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦71六西格瑪中的角色兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾黑帶大師綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展普通成員企業(yè)第一次引入6σ時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?/p>

六西格瑪中的角色兼職黑帶大師綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶全職72企業(yè)精神（文化）化管理簡介第七課企業(yè)精神（文化）化管理簡介第七課73PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P74安全品牌文化企業(yè)內(nèi)部品牌第二三方品牌社會品牌個(gè)人品牌文化班組品牌文化部門品牌文化領(lǐng)導(dǎo)品牌文化客戶品牌文化同行品牌文化相關(guān)方品牌文化國內(nèi)品牌文化國際品牌文化企業(yè)安全管理部門及班組安全體系化管理個(gè)人安全意識和安全行為管理進(jìn)行安全文化指標(biāo)梳理和指標(biāo)的分解，落實(shí)安全管理實(shí)操指標(biāo)安全品牌文化企業(yè)內(nèi)部品牌第二三方品牌社會品牌個(gè)人品牌文化班組75ERP實(shí)施的是以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略基本思想：將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等在內(nèi)的緊密連接的供需鏈；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。ERP的哲理ERP實(shí)施的是以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略ERP的哲理76ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了MIS、MRPⅡ的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。ERP的哲理ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息77何謂學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。

何謂學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組78學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。改善心智模式——用新眼睛看世界。建立共同愿景——打造生命共同體。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧。系統(tǒng)思考——見樹又見林。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。79企業(yè)管理先進(jìn)方法簡介第八課企業(yè)管理先進(jìn)方法簡介第八課8080/20法則【名詞解釋】80/20效率法則（the80/20principle）,又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平和原則，即指：20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果?！?0/20”原理對于企業(yè)管理者的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效；你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。80/20法則80/20法則80/20法則81

生活中的80/20法則：⑴獎勵特殊表現(xiàn)，而非贊美全面的平均努力。⑵尋求捷徑，而非全程參與。⑶聯(lián)系用最少的努力去控制你的生活。⑷選擇性地尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察。⑸在幾件事情上追求卓越，不比事事都有好表現(xiàn)。⑹只做我們最能勝任，且最能從中得到樂趣的事。⑺當(dāng)我們處于創(chuàng)造力顛峰，幸運(yùn)女神眷顧的時(shí)候，務(wù)必善用這珍貴的“幸運(yùn)時(shí)刻”。

管理中的80/20法則：⑴找出在公司起關(guān)鍵作用的部門。⑵發(fā)現(xiàn)20%的核心產(chǎn)品。⑶顧客中關(guān)鍵的20%。⑷發(fā)掘出20%的可造之才。⑸分解出20%的重點(diǎn)質(zhì)量問題。80/20法則生活中的80/20法則：⑴獎勵特殊表現(xiàn)，而非贊美全面82企業(yè)管理相關(guān)工具簡介ABC分類管理

ABC分類管理是指，根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，通常將特別重要的劃為A類，一般重要的劃為B類，不重要的劃為C類，然后針對不同等級分別有區(qū)別地確定管理方式。1951年，管理學(xué)家戴克將其應(yīng)用于庫存管理，命名為ABC法。1956年，朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。那么：我們在企業(yè)管理卓越模式推行中，也可以深入全面的引用這一原理，如：在卓越班組試點(diǎn)選擇方面、試點(diǎn)模塊選擇方面、人員管理方面、知識學(xué)習(xí)分類方面、工作分類方面等等，均可全面應(yīng)用。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介ABC分類管理83企業(yè)管理相關(guān)工具簡介ABC法應(yīng)用大致可以分5個(gè)步驟：第一步：收集各個(gè)需分類的項(xiàng)目的相關(guān)資料，應(yīng)突出數(shù)據(jù)，遵從從整體到局部，從整體流程到單項(xiàng)工作的原則，范圍應(yīng)盡量完整。第二步：對收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并按要求進(jìn)行計(jì)算，如具體個(gè)體數(shù)目、累計(jì)總數(shù)目、累計(jì)百分?jǐn)?shù)等。第三步：制作相關(guān)項(xiàng)目ABC分類表。在總品目數(shù)不太多的情況下，可以用大排隊(duì)的方法將全部品目逐個(gè)列表。由高到低對所有項(xiàng)目順序排列；將必要的原始數(shù)據(jù)和經(jīng)過統(tǒng)計(jì)匯總的數(shù)據(jù)，將累計(jì)額為60%~80%的前若干項(xiàng)目定為A類；將累計(jì)額為20%~30%左右的若干項(xiàng)目定為B類；將其余的品目定為C類。如果目很多，無法全部排列在表中或沒有必要全部排列出來，可以采用分層的方法，即先按某一指標(biāo)進(jìn)行分層，以減少項(xiàng)目欄內(nèi)的項(xiàng)數(shù)，再根據(jù)分層的結(jié)果將關(guān)鍵的A類品目逐個(gè)列出來進(jìn)行重點(diǎn)管理。第四步：以累計(jì)項(xiàng)目百分?jǐn)?shù)為橫坐標(biāo)，累計(jì)考察指標(biāo)百分?jǐn)?shù)為縱坐標(biāo)，根據(jù)ABC分析表中的相關(guān)數(shù)據(jù)，繪制ABC分析圖。第五步：根據(jù)ABC分析的結(jié)果，對ABC三類商品采取不同的管理策略。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介ABC法應(yīng)用大致可以分5個(gè)步驟：84企業(yè)管理相關(guān)工具簡介海豚式管理

海豚式管理是相對于以“X理論”為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以“Y理論”為思想基礎(chǔ)的戛裨魚（產(chǎn)于印度的一種胎生、觀賞、食蚊小魚，一般被視為柔弱的象征）式管理體制而言的。海豚式管理是指管理者在實(shí)施管理行為的過程中，從強(qiáng)調(diào)“人的關(guān)系”和“人的資源”模式（以善待人和關(guān)于利用人為基礎(chǔ)）轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽瓌t為中心的管理模式，這里說的原則是指基本的、有關(guān)于人類關(guān)系和組織的普遍原則。在企業(yè)管理模式創(chuàng)建過程中，海豚式管理的核心是：制定一個(gè)適合于企業(yè)績效持續(xù)提升的機(jī)制，同時(shí)建立完善的員工參與和評估的機(jī)制，由員工通過實(shí)踐和監(jiān)督產(chǎn)生自我改進(jìn)和創(chuàng)新的積極性，形成健康的企業(yè)建設(shè)文化。在整個(gè)活動中充分體現(xiàn)企業(yè)人員的協(xié)作與支持。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介海豚式管理85企業(yè)管理相關(guān)工具簡介海豚式管理具有以下特征：1．海豚式管理強(qiáng)調(diào)“高度信任的文化”和“發(fā)揮人的潛能”。在新的模式中，組織必須擁有高度信任的文化，否則就無法生存，因?yàn)橹挥羞@樣的文化才能使你在組織內(nèi)外，與員工、客戶、供應(yīng)商及所有的人建立起富有意義的合作關(guān)系。2．海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強(qiáng)調(diào)等級，更強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。組織的網(wǎng)絡(luò)化使組織具有了在混沌無序的世界生存下去的靈活性。3．海豚式管理者則是信念堅(jiān)定，追求公平，既關(guān)心工作成果，更關(guān)心員工成長，他們用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信，寬容來運(yùn)作，是剛?cè)峤Y(jié)合，有血有肉的管理者形象。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介海豚式管理具有以下特征：86企業(yè)管理相關(guān)工具簡介模糊管理

模糊管理是在批判吸收科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)科學(xué)尤其是模糊科學(xué)的成就為理論指導(dǎo)，吸納中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)、管理方法論和管理模式而建立起來的一門新的管理學(xué)。模糊管理與科學(xué)管理的基本區(qū)別在于，科學(xué)管理是建立在一種不斷發(fā)展的規(guī)范化、確定性的基礎(chǔ)上。而模糊管理則要求有限的規(guī)范、不十分清晰的界限以及人文和人倫（人際關(guān)系）的方法。模糊管理要點(diǎn)：企業(yè)在推行管理活動過程中，試點(diǎn)選擇以自我選擇為主，引導(dǎo)為輔，設(shè)計(jì)要點(diǎn)和內(nèi)容不作明確的要求，指相對于以往管理方法不斷改進(jìn)和進(jìn)步即可，人員的合作以自愿結(jié)合，資源協(xié)作為主，提倡更多的藝術(shù)性和輔導(dǎo)性管理。但其前提是明確與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的明確要求和目標(biāo)。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介模糊管理87企業(yè)管理相關(guān)工具簡介模糊管理的特點(diǎn)：①模糊管理特別重視宏觀調(diào)控。②模糊管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展。③模糊管理強(qiáng)調(diào)抓特殊矛盾。④模糊管理十分重視領(lǐng)導(dǎo)核心形象。⑤模糊管理十分重視管理的藝術(shù)性。⑥模糊管理十分注重管理的顯效性。⑦模糊管理注重發(fā)揮制度效應(yīng)。成功實(shí)施模糊管理的企業(yè)，一般有以下要求：工作指令有嚴(yán)肅性；工作計(jì)劃有周密性；工作推進(jìn)有群眾性；處理矛盾有藝術(shù)性；檢驗(yàn)工作有時(shí)效性；工作思路有前瞻性。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介模糊管理的特點(diǎn)：88企業(yè)管理相關(guān)工具簡介OEC管理模式OECjOverallControlandClear的縮寫。OEC管理方法由海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生所創(chuàng)。其中：O——Overall全方位；E——Everyone每人、Everything每件事、Everyday每天；C——Control控制、Clear清理。所以，OEC管理法也可表示為：日事日畢、日清日高，即：每天的工作完成，每天工作要清理并要每天有所提高。企業(yè)管理應(yīng)用要點(diǎn)：企業(yè)在選擇并建立了企業(yè)卓越模塊實(shí)施計(jì)劃后，應(yīng)形成良好的推進(jìn)習(xí)慣，不斷與企業(yè)日常工作結(jié)合，同時(shí)通過各項(xiàng)會議和溝通進(jìn)行有效的安排和評價(jià)，找出不足同時(shí)實(shí)施改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事情當(dāng)日獲得結(jié)果和改進(jìn)措施。次日必須作為要點(diǎn)予以落實(shí)。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介OEC管理模式89企業(yè)管理相關(guān)工具簡介OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人均有管理和控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。OEC管理模式要遵循三個(gè)基本原則：①閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋式上升。②比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。③不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有90計(jì)劃管理計(jì)劃編制過程圖③研究過去過去找出規(guī)律②認(rèn)清現(xiàn)在①確定目標(biāo)計(jì)劃的重要前提條件④預(yù)測并有效地確定未來現(xiàn)在⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算⑤擬訂和選擇可行性行動方案計(jì)劃管理計(jì)劃編制過程圖③研究過去過去找出規(guī)律②認(rèn)清現(xiàn)在①確91如何做計(jì)劃

：

計(jì)劃制定要符合SMART原則S——具體的M——可衡量的A——可實(shí)現(xiàn)的R———相關(guān)的T———有時(shí)間限制的如何做計(jì)劃：計(jì)劃制定要符合SMART原則92目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理。

目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目的。目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再從下至上，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo)，并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。

目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種參與93企業(yè)管理相關(guān)工具簡介目標(biāo)管理目標(biāo)管理的概念是管理專家德魯克1954年在其著名的《管理實(shí)踐》中最先提出的，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。企業(yè)卓越模式建設(shè)應(yīng)用要點(diǎn)：企業(yè)卓越模式一經(jīng)選定，需要依據(jù)企業(yè)實(shí)際明確階段目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)人員在其中分擔(dān)的職責(zé)，分解設(shè)定明確的個(gè)人目標(biāo)。建立有效的目標(biāo)評價(jià)和獎罰機(jī)制，實(shí)施績效管理的相關(guān)職能，以全面實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為基本原則。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介目標(biāo)管理94企業(yè)管理相關(guān)工具簡介目標(biāo)管理的實(shí)施步驟：1.準(zhǔn)備一份主要目標(biāo)的簡短說明。要清晰、具體和具有可操作性。2.準(zhǔn)備一份1-3年的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確所有主要工作的主要目標(biāo)。3.準(zhǔn)備一份當(dāng)年的相應(yīng)的規(guī)劃計(jì)劃，明確不同關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目標(biāo)。4.與每一個(gè)人員磋商，確定其責(zé)任領(lǐng)域的目標(biāo)，明確要達(dá)到目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)制度運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，企業(yè)人員不僅參與制定目標(biāo)，而且會提出他們自己的意見和建議。5.準(zhǔn)備一份達(dá)到工作目標(biāo)的改進(jìn)計(jì)劃。6.建立合適的組織結(jié)構(gòu)，比如：監(jiān)督輔導(dǎo)和跟進(jìn)人員團(tuán)隊(duì)。7.及時(shí)向每一位人員提供必要的信息，使他可以評估工作進(jìn)度，并采取必要的補(bǔ)救措施。這就是目標(biāo)管理和自我控制。8.定期共同回顧工作情況，如果有必要，就重新調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作方向。9.制定培訓(xùn)企業(yè)人員的計(jì)劃，使他們克服自身的弱點(diǎn)，發(fā)揮長處。10.給企業(yè)成員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介目標(biāo)管理的實(shí)施步驟：95企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“一分鐘”管理法則

所謂“一分鐘”管理，就是強(qiáng)調(diào)以人為主，通過制定一分鐘目標(biāo)，給予一分鐘表揚(yáng)或一分鐘懲戒，從而最大限度地激發(fā)員工積極性，以取得非常顯著的成果?！耙环昼姟惫芾矸ㄊ钱?dāng)今世界最流行的管理方法，已經(jīng)成為很多《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)原則，在管理學(xué)上也有著不容忽視的地位。管理要點(diǎn)：企業(yè)在推行和實(shí)施卓越模式創(chuàng)建中，為了盡量保持與企業(yè)日常工作的緊密結(jié)合，需要積極挖掘和利用活動過程中的每一環(huán)節(jié)，把卓越管理的知識和理念傳遞和復(fù)制下去，因此在模式設(shè)計(jì)方面，追求一分鐘的有效安排和目標(biāo)清晰化，實(shí)施中一分鐘的有效交流和輔導(dǎo)，實(shí)施后一分鐘的有效評估和改進(jìn)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)滴積累的企業(yè)卓越模式有效復(fù)制。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“一分鐘”管理法則96企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“一分鐘”管理法則主要內(nèi)容包括：1．一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。清楚表達(dá)每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完，便于每個(gè)人明確認(rèn)識自己為何而做，如何去做，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。2．一分鐘贊美，就是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在員工所做的事情中，挑出其優(yōu)勢的部分加以贊美。3．一分鐘懲罰，是指對該做好而沒做好的事，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒他改進(jìn)自身工作，對事不對人，這樣可使做錯事的人樂于接受批評?！耙环昼姟惫芾矸ǖ膬?yōu)點(diǎn)在于縮短了管理的過程。一分鐘目標(biāo)，便于每個(gè)員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個(gè)員工更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認(rèn)真。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“一分鐘”管理法則主要內(nèi)容包括：97企業(yè)管理相關(guān)工具簡介A管理模式A管理模式是企業(yè)內(nèi)部的行政管理模式。它來源于跨國集團(tuán)與國際接軌的過程中；誕生在中國大地，具有足夠的中國特色。20世紀(jì)80年代初，跨國企業(yè)集團(tuán)闖入中國這塊神秘的土地，為了站住腳，他們花了上千萬美元，請咨詢公司和中國人一起搞了一套適合中國國情的管理模式。這種模式在中國大型合資企業(yè)實(shí)行了十幾年之久，證明是高效、實(shí)用的企業(yè)行政管理模式。劉光起是A管理模式創(chuàng)始人。企業(yè)卓越模式建設(shè)應(yīng)用要點(diǎn)：企業(yè)在創(chuàng)建卓越模式時(shí)，要充分分析本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，選擇最適宜于本企業(yè)特點(diǎn)的模塊和員工能夠接受的推行方式，只有是企業(yè)適宜的模塊和模式，才能夠活動企業(yè)成員的興趣和支持參與，企業(yè)的卓越模式才有實(shí)現(xiàn)的可能。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介A管理模式98企業(yè)管理相關(guān)工具簡介A管理模式的重要觀點(diǎn)：①受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制。②班組的各項(xiàng)活動以預(yù)算為核心。③一個(gè)目標(biāo)和追求的原則。④既無重疊，又無空白的分工原則。⑤明確指揮、及時(shí)報(bào)告的原則。⑥用工作程序控制各人員之間的協(xié)作。⑦班組指揮以工作程序?yàn)樵瓌t。⑧保持清晰的個(gè)人責(zé)任機(jī)制。⑨實(shí)施暢通溝通（四小時(shí)復(fù)命制，緊急時(shí)立刻匯報(bào)）。⑩采取一對一的交流和述職。⑾實(shí)施清晰的核心點(diǎn)重疊檢查的制度⑿“合適偏高”的用人原則。⒀員工要保護(hù)自己，表現(xiàn)自己。⒁鼓勵員工的雄心。⒂管理模式不能拼湊，不是“百衲衣”。⒃把80%的命令變成培訓(xùn)。⒄動力加潤滑，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。⒅競爭是激勵的基本手段。⒆發(fā)展班組是激勵員工的最好手段。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介A管理模式的重要觀點(diǎn)：99企業(yè)管理相關(guān)工具簡介精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是美國麻省理工學(xué)院根據(jù)其在“國際汽車項(xiàng)目”研究中，基于對日本豐田生產(chǎn)方式的研究和總結(jié)，于1990年提出的制造模式。精準(zhǔn)生產(chǎn)方式是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式。精益企業(yè)使用精益生產(chǎn)方式生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品種能盡量滿足顧客的要求，另外，其在各個(gè)環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(fèi)（人力、物力、時(shí)間、空間）的方法與手段能滿足顧客對價(jià)格的要求，這就是精益生產(chǎn)方式的核心思想。精益生產(chǎn)方式的目標(biāo)是零庫存、高柔性、零缺陷。企業(yè)卓越模式建立實(shí)施應(yīng)用要點(diǎn)：企業(yè)在設(shè)計(jì)卓越模式時(shí)，追求較高的目標(biāo)，即最低投入獲得最大產(chǎn)出的模式。這其中包括最適宜方法應(yīng)用的內(nèi)容選擇。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介精益生產(chǎn)100企業(yè)管理相關(guān)工具簡介精益生產(chǎn)方式主要包含以下思想：1．精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的區(qū)別主要表現(xiàn)為：①改變了品質(zhì)控制手段。②增加了員工的參與感和責(zé)任感。③僅在需要的地方采用自動化。④精益了組織結(jié)構(gòu)。2．精益生產(chǎn)方式并不是一系列的原則，而且是圍繞著最大限度的利用公司的員工、協(xié)作廠家與資產(chǎn)的固有能力的綜合哲學(xué)體系，其主要表現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)都是卓越的，而這個(gè)環(huán)節(jié)打破了傳統(tǒng)的職能界限。3．精益生產(chǎn)方式的生產(chǎn)關(guān)系是人和人互相承擔(dān)義務(wù)的物質(zhì)利益關(guān)系，這種人和人的關(guān)系包括：員工和雇主、協(xié)作廠和總裝廠、協(xié)作廠之間、銷售商和生產(chǎn)廠同甘共苦，這是精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)和核心。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介精益生產(chǎn)方式主要包含以下思想：101企業(yè)管理相關(guān)工具簡介何謂“找差”管理？“找差”管理是一種創(chuàng)新的管理方法，同時(shí)也是一種基本的管理工具。人是工具發(fā)揮作用的根本載體，全員參與并長期堅(jiān)持，培養(yǎng)“找差”文化應(yīng)是活動的根本目的?！傲缪颡{子教育”，做同樣事情，不一定是一個(gè)目標(biāo)，但卻是一個(gè)目的。企業(yè)管理相關(guān)工具簡介何謂“找差”管理？“找差”管理是一種創(chuàng)新102企業(yè)管理相關(guān)工具簡介案例：他們的“差距”意味著什么？“防水名片”和“諾貝爾獲獎?wù)叩母醒浴薄罢也睢惫芾硇枰⒁獾姆矫妫海?）切忌一轟而上，不分主次；（2）切忌不分主次，忽略核心；（3）切忌盲目推行，只做表面；（4）切忌忽冷忽熱，應(yīng)付當(dāng)時(shí)；（5）切忌短期行為，不做規(guī)則；（6）切忌虛張聲勢，徒勞無功；（7）切忌脫離戰(zhàn)略，背離方向；（8）切忌忽視人性，產(chǎn)生排斥；（9）切忌只注表面，忽略人心；（10）切忌忽略顧客，得罪上帝；企業(yè)管理相關(guān)工具簡介案例：他們的“差距”意味著什么？“找差”103企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“找差”管理的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）明確公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，宣傳有效；（2）實(shí)施有效的指標(biāo)分解，保證真實(shí)可行；（3）了解優(yōu)秀者及競爭者真實(shí)情況，；（4）由內(nèi)而外、由上而下、先部門后班組、先管理后操作、先意識后行為、先領(lǐng)導(dǎo)后員工、先單位后個(gè)人、先試點(diǎn)后鋪開的順序進(jìn)行；（5）建立“找差”規(guī)劃與計(jì)劃，與日常工作緊密結(jié)合，不要對日常工作正常次序造成負(fù)面影響；（6）既找“正差”，也找“負(fù)差”，正差的宣傳與復(fù)制可換來信心與熱情；（7）建立常態(tài)機(jī)制，簡單并可操作納入標(biāo)準(zhǔn)化；（8）建立激勵與監(jiān)督機(jī)制，與管理體系融合；企業(yè)管理相關(guān)工具簡介“找差”管理的關(guān)鍵點(diǎn)：104企業(yè)管理相關(guān)工具簡介企業(yè)“找差”管理的實(shí)施步驟1．企業(yè)傳統(tǒng)的推行“管理”方法和思路做法分析；改進(jìn)創(chuàng)新一個(gè)最感覺有效的工作思路原則：保持原有“正差”模式，改進(jìn)“負(fù)差”環(huán)節(jié)，符合企業(yè)正常工作模式要求，設(shè)計(jì)簡單可行的管理模式。2．進(jìn)行企業(yè)“找差”活動的規(guī)則制定（以激勵為主，輔導(dǎo)為主）進(jìn)行“找差”活動培訓(xùn)（全員），方法靈活不影響日常工作與生活3．進(jìn)行工作規(guī)劃與計(jì)劃：按時(shí)間、按部門、按流程、按指標(biāo)體系等均可4．按規(guī)劃實(shí)施有效5．成功經(jīng)驗(yàn)的宣傳與交流、復(fù)制企業(yè)管理相關(guān)工具簡介企業(yè)“找差”管理的實(shí)施步驟105企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件106謝謝！敬請?zhí)岢鰧氋F意見馬克勤：電話箱：makeqin5087@企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件107企業(yè)管理框架與管理思路設(shè)計(jì)主講：馬克勤總經(jīng)理助理/國際管理咨詢師CMC北京中電力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司2009年4月5日于吉林機(jī)密文件企業(yè)管理框架與主講：馬克勤機(jī)密文件108聽故事、找感覺…….蝴蝶效應(yīng)某啤酒公司的故事………一起令人痛惜的人身死亡事故…….聽故事、找感覺…….蝴蝶效應(yīng)某啤酒公司的故事………109學(xué)習(xí)目錄第一課：企業(yè)管理框架與層級概述第二課：企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識簡介第三課：企業(yè)戰(zhàn)略管理要點(diǎn)及步驟第四課：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第五課：企業(yè)體系化管理簡介

第六課：企業(yè)理念化管理簡介第七課：企業(yè)精神化（文化）管理簡介

第八課：企業(yè)管理先進(jìn)方法簡介學(xué)習(xí)第一課：企業(yè)管理框架與層級概述第二課：企業(yè)管理通用基礎(chǔ)110企業(yè)管理框架及層級概述第一課企業(yè)管理框架及層級概述第一課111企業(yè)管理框架與層級戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、信息化、5S、精細(xì)化、流程、TPM、績效、6西格瑪、標(biāo)桿管理、質(zhì)量認(rèn)證、班組管理體系……….標(biāo)準(zhǔn)化TQM卓越管理更高層次管理各模塊：戰(zhàn)略、規(guī)劃計(jì)劃、部門建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、班組建設(shè)……企業(yè)管理水平管理模塊企業(yè)管理框架與層級戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、信息化、5S、精細(xì)化、112PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P1131、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、文化建設(shè)；3、組織和薪酬；4、績效管理；5、安全管理；6、標(biāo)準(zhǔn)化體系；7、流程管理和優(yōu)化；8、基礎(chǔ)管理；9、培訓(xùn)體系建設(shè)；10、現(xiàn)代化管理方法；認(rèn)識企業(yè)管理：企業(yè)推行的各種管理方法及關(guān)系簡介：11、六西格瑪管理；12、5S管理；13、精細(xì)化管理；14、N0SA安全體系；15、職業(yè)生涯規(guī)劃；16、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；17、信息化建設(shè)；18、TPM；19、計(jì)劃目標(biāo)；20、。。。。。。認(rèn)識企業(yè)管理：企業(yè)推行的各種管理方法及關(guān)系簡介：114企業(yè)管理框架綜述：

管理方法沒有高低貴賤之分，管理工具方法的應(yīng)用不能代表管理水平的高低。企業(yè)管理與班組、專業(yè)管理等沒有本質(zhì)區(qū)別。

在管理的整個(gè)過程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個(gè)永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要……三維世界是指社會、企業(yè)和個(gè)人，也就是“共贏、共好”的概念……企業(yè)管理框架綜述：管理方法沒有高低貴115企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識第二課企業(yè)管理通用基礎(chǔ)知識第二課116讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本原理PDCA閉環(huán)管理思想：P：計(jì)劃（策劃）階段；D：執(zhí)行（實(shí)施）階段；C：檢查（評估）階段；A：處理（改進(jìn)）階段。PDCA意識水平讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本原理PDCA閉環(huán)管理思想：P117

PDCA原理；P——策劃D——實(shí)施C——檢查A——處置提高維持維持提高ADCPADCP目標(biāo)ADCPCADCPADCPADPDAPCPDCA原理；P——策劃D——實(shí)施C——檢118（5W3H1S）What：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題Where：問題發(fā)生的地點(diǎn)When：問題發(fā)生的時(shí)間Who：問題的責(zé)任人Why：發(fā)生問題的原因How：如何解決Howmuch：同類問題發(fā)生有多少Howmuchcost：造成多大損失Safety：有無安全保障及可靠性保障（5W3H1S）What：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題119因素分析法舉例：因素分析法舉例：120管理：至今無明確答案。

管理……是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動（環(huán)境）有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

管理的含義：1）是一種有意識、有組織的群體活動；2）是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程；3）是圍繞一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的；4）其目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)（有效率）；5）其對象是組織的資源和組織的活動。讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理：至今無明確答案。讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理121讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。1）計(jì)劃：計(jì)劃是對未來行為所作的安排。

（案例：奧運(yùn)會的成功舉辦）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：122讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。2）決策：決策是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施。（案例：汶川大地震）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：123讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。3）組織：組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。

（案例：邯鋼集團(tuán)的成本倒算）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：124讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。4）人事：人事是組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。(案例：企業(yè)的招聘與競爭上崗）

讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：125讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。5）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是在組織中，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

（案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的創(chuàng)建）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：126讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。6）激勵：激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。激勵可以充分挖掘人的潛力；激發(fā)人的創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的主動性。（案例：法律的約束和制度的約束）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：127讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。7）控制：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃（計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）。

（案例：三鹿奶粉事件）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：128讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理

管理的基本職能：

計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。8）協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從一定意義上講，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。（案例：某廠的員工標(biāo)兵）讓我們關(guān)注一個(gè)詞：管理管理的基本職能：129企業(yè)管理推行與實(shí)施企業(yè)管理活動要點(diǎn)提示：1、進(jìn)行規(guī)劃和計(jì)劃，建立常態(tài)機(jī)制；2、注重人員意識和理念的培養(yǎng)提升；3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和全員全過程參與；4、科學(xué)方法和藝術(shù)管理的結(jié)合；5、實(shí)施以點(diǎn)帶面的推行思路……….企業(yè)管理解析企業(yè)管理推行與實(shí)施企業(yè)管理活動要點(diǎn)提示：企業(yè)管理解析130企業(yè)戰(zhàn)略管理簡介第三課企業(yè)戰(zhàn)略管理簡介第三課131PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P132胡蘿卜+大棒企業(yè)戰(zhàn)略描繪了達(dá)到企業(yè)宗旨的路徑起點(diǎn)宗旨盲人摸象的啟示胡蘿卜+大棒企業(yè)戰(zhàn)略描繪了達(dá)到企業(yè)宗旨的路徑起點(diǎn)宗盲人摸象的133產(chǎn)業(yè)生命周期產(chǎn)業(yè)生命周期134原戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果企業(yè)實(shí)力現(xiàn)狀與變化趨勢環(huán)境規(guī)則現(xiàn)狀與變化趨勢未來戰(zhàn)略分析思路原戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果企業(yè)環(huán)境未來戰(zhàn)略分析思路135戰(zhàn)略的特征整合性：全方位協(xié)同平衡多元性：需多個(gè)角度思考共識性：求得上下都理解前瞻性：有超前指導(dǎo)作用特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營特色實(shí)用性：可具體應(yīng)用落實(shí)動態(tài)性：情況會隨時(shí)間變權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)戰(zhàn)略的特征136戰(zhàn)略規(guī)劃歷經(jīng)如下所示的四個(gè)發(fā)展階段：基礎(chǔ)信息規(guī)劃：在預(yù)算范圍內(nèi)尋求更好的運(yùn)作控制途徑。基于預(yù)測的規(guī)劃：通過預(yù)測來年之后的前景，來尋求更為有效的發(fā)展規(guī)劃。外部導(dǎo)向的規(guī)劃：運(yùn)用戰(zhàn)略思維方式，力求更加及時(shí)有效地應(yīng)對外部市場和競爭。戰(zhàn)略管理：盡力有效管理所有資源，確立競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造未來。制定一流的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃歷經(jīng)如下所示的四個(gè)發(fā)展階段：制定一流的戰(zhàn)略規(guī)劃137企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第四課企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理簡介第四課138PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P139技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度規(guī)定1234企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化簡介：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度規(guī)定1234企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化簡140標(biāo)準(zhǔn)的種類按行業(yè)按性質(zhì)按功能中國正式批準(zhǔn)了57大類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類按行業(yè)按性質(zhì)按功能中國正式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)141標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化???標(biāo)準(zhǔn)???142為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致指定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（GB/T15496）標(biāo)準(zhǔn)的定義注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致指定并由公認(rèn)143為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（GB/T15496）注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的定義為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定144標(biāo)準(zhǔn)分類按級別分按國際標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用途p分按性質(zhì)分參考性強(qiáng)制性推薦性ISO9000ISO14000OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)分類按級別分按國際標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工145技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)其他社會、企業(yè)、個(gè)人滿意部門工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理法律其他社會、企業(yè)、個(gè)人滿意部門工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)146企業(yè)體系化管理簡介第五課企業(yè)體系化管理簡介第五課147PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿質(zhì)量流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理框架與層級P148三標(biāo)一體化簡介第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述三標(biāo)一體化簡介第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述149管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)SHEQ管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客員工社會其他相關(guān)方要求產(chǎn)品滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)安健環(huán)運(yùn)行顧客員工社會其他相關(guān)方輸入輸出以過程為基礎(chǔ)的SHEQ管理體系模式第六課：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)SHEQ管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧150企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件151部門A部門B部門C部門D客戶需求部門A部門B部門C部門A流程A流程B產(chǎn)品、服務(wù)把流程從職能組織的背后移到前面來建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評估流程的運(yùn)作績效建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制客戶需求部門部門部門部門流程A流程B產(chǎn)品、服務(wù)把流程152戰(zhàn)略流程規(guī)劃和開拓公司的未來。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、新業(yè)務(wù)流程的開發(fā)等等經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)公司日常功能和經(jīng)營目標(biāo)。包括生產(chǎn)制造、物流管理、客戶關(guān)系管理、資金流管理等等資源保障流程為戰(zhàn)略和經(jīng)營流程實(shí)施提供保障包括人力資源管理、管理會計(jì)、信息系統(tǒng)管理等等

流程分類（三層次分類法）戰(zhàn)略流程規(guī)劃和開拓公司的未來。經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)公司日常功能和經(jīng)營153企業(yè)管理框架及管理思路設(shè)計(jì)課件154班組體系思路精細(xì)化APCD管理理念6西格瑪APCD管理理念5S理念A(yù)PCD標(biāo)準(zhǔn)、流程、過程、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、交流、貫穿項(xiàng)目始