2021-2022學年湖北省咸寧市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2021-2022學年湖北省咸寧市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量追蹤控制階段

2.泰羅主張使用的工資制是（）

A.雇主和工人的合作B.終身固定C.團體D.差別計件

3.信息的加工是一個過程，其最后一個步驟是（）

A.鑒別B.排序C.初步激活D.編寫

4.領(lǐng)導者關(guān)心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織目標而付出加倍努力，這樣的領(lǐng)導是（）

A.事務(wù)型領(lǐng)導B.變革型領(lǐng)導C.魅力型領(lǐng)導D.民主型領(lǐng)導

5.擬定和選擇可行性計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

6.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要（）

A.領(lǐng)導技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能

7.領(lǐng)導者善于創(chuàng)造氛圍，熱衷提出新奇想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并能去刺激、鼓勵、推動他人勤奮工作。這類領(lǐng)導屬于（）

A.變革型領(lǐng)導B.事務(wù)型領(lǐng)導C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導D.魅力型領(lǐng)導

8.德魯克提出了（）

A.一般管理B.目標管理C.過程管理D.組織管理

9.計劃工作應(yīng)當是（）

A.基層職工的工作B.組織內(nèi)普遍性的工作C.計劃人員的工作D.高層管理人員的工作

10.管理者直接指導下屬工作的職權(quán)是（）

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.權(quán)益職權(quán)

二、填空題(10題)11.美國管理學家卡茨（RobertL.katz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是技術(shù)技能、概念技能和____

12.根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、____、決策角色三大類

13.費德勒權(quán)變理論中任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的____

14.管理的主體是____。

15.美國耶魯大學的奧爾德弗在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上，進行了更接近實際的研究，為此他提出了ERG理論，該理論認為人有三種核心需求，即生存需求、相互關(guān)系需求和____

16.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

17.人們對待風險的態(tài)度有三種類型：____、____和____

18.要素創(chuàng)新包括____與____兩方面

19.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和____

20.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

三、名詞解釋(10題)21.正強化

22.標準

23.法定性權(quán)力

24.職能部門化

25.差別計件工資制

26.非正式組織

27.員工招聘

28.工作質(zhì)量控制

29.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

30.保健因素

四、案例分析(2題)31.如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？

32.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（）

A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

五、論述題(2題)33.績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。試述績效評估在人力資源管理發(fā)揮的作用

34.試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示

參考答案

1.CC全面質(zhì)量管理是從20世紀50年代開始的，它以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與，具有多指標、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征，是質(zhì)量管理和控制的最高階段

2.D泰羅的貢獻之一就是提出了差別計件工資制。按照作業(yè)標準和時間定額，規(guī)定不同的工資率

3.DD信息的加工是一個過程，其步驟有：鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫

4.B變革型領(lǐng)導關(guān)心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織目標而付出加倍努力

5.DD擬訂和選擇行動計劃包括三個內(nèi)容：擬訂可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

6.C

7.DD按創(chuàng)新方式分類，領(lǐng)導者可分為：魅力型領(lǐng)導者與變革型領(lǐng)導者。其中，魅力型領(lǐng)導者有著鼓勵下屬超越他們預(yù)期績效水平的能力。這類領(lǐng)導善于創(chuàng)造變革氛圍，熱衷提出新奇想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并能去刺激、鼓勵、推動他人勤奮工作

8.BB目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》中提出的

9.BB本題考查計劃性質(zhì)中的普遍性，計劃的性質(zhì)是一重要考點，可以對其中的各種性質(zhì)單獨做考查也可以以簡單的方式全部考查

10.AA管理者直接指導下屬工作的職權(quán)，即直線職權(quán)，它由頂端開始，延伸向下至最底層形成所謂的指揮鏈

11.人際技能

12.信息角色

13.負責程度

14.管理者

15.成長需求

16.解雇

17.風險厭惡、風險中性、風險偏好

18.材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新

19.職位權(quán)力

20.局部創(chuàng)新

21.正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)

22.標準是人們檢査和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范

23.法定性權(quán)力是由個人在組織中的地位決定的權(quán)力，憑借這種權(quán)力，可以獲得相應(yīng)的權(quán)威地位

24.職能部門化就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門，如生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等部門

25.差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動的制度

26.

27.員工招聘是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程

28.工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作水平進行的控制

29.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商

30.保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等

31.教訓：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救；同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒

32.A

33.（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)，績效評估的首要目標是為組織目標的實現(xiàn)提供支持，特別是在制定重要的決策時，績效評估可以使管理者及其下屬在制定初始計劃過程中及時糾偏，減少工作失誤，為最佳決策提供重要的行動支持；（2）績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持，績效評估另一個重要目標是提高員工的業(yè)績，引導員工努力的方向，使其能夠跟上組織的變化和發(fā)展，績效評估提供的相關(guān)的信息資料可以作為激勵或處分員工、提升或降級、職務(wù)調(diào)動以及進一步培訓的依據(jù)，這是績效評估最主要的作用。（3）績效評估為員工提供了一面有益的鏡子，績效評估使員工有機會了解自己的優(yōu)缺點以及其他人對自己工作情況的評價，起到了有益的鏡子作用，特別是當這種評價比較客觀時，員工可以在上級的幫助下有效發(fā)揮自己的潛能，順利執(zhí)行自己的職業(yè)生涯計劃；（4）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)，對管理人員的考評包括貢獻考評和能力考評兩方面的內(nèi)容，績效評估的結(jié)果為確定員工的實際工作報酬提供了決策依據(jù)，實際工作報酬必須與員工的實際能力和貢獻相結(jié)合，這是組織分配制度的一條基本原則，為了鼓勵員工出成績，組織必須設(shè)計和執(zhí)行一個公正合理的績效評估系統(tǒng)，對那些富有成效的員工和小組給予明確的加薪獎勵。（5）績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)，績效評估中對能力的評估是指通過考查員工在一定時間內(nèi)的工作業(yè)績，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，看其是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的素質(zhì)和能力要求，是否具有擔負更重要工作的潛能，組織必須根據(jù)員工在工作中的實際表現(xiàn)，對組織的人事安排進行必要的調(diào)整，當然，反映員工過去業(yè)績的評價要與描述將來潛力的評價區(qū)分開來，為此，組織需要創(chuàng)設(shè)更為科學的績效評估體系，為組織制定包括降職、提升或維持現(xiàn)狀等內(nèi)容的人事調(diào)整計劃提供科學的依據(jù)

34.雙因素理論的主要觀點：①影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素；②保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如管理政策與制