三包服務(wù)部費用管理辦法

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三包服務(wù)部費用管理辦法

一．薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資＋崗位工資＋績效工資組成。對當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1．基本工資。按公司規(guī)定，每月定期發(fā)放基本工資，具體標(biāo)準(zhǔn)為：部門負(fù)責(zé)人   元/月，其他工作人員   元/月。

2．崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為：部門負(fù)責(zé)人   元/月，市場服務(wù)調(diào)度   元/月，市場服務(wù)員    —   元/月，檔案管理員   元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放，當(dāng)p≥0.8時發(fā)全額崗位工資，0.7≤p＜0.8時發(fā)85%的崗位工資，當(dāng)0.6≤p＜0.7時發(fā)70%的崗位工資，當(dāng)0.5≤p＜0.6時發(fā)60%的崗位工資，當(dāng)p＜0.5時扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評價辦法》由部門負(fù)責(zé)人評價后，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3．績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失，公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內(nèi)，則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn)，則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二．服務(wù)差旅費。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷外，另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1．生活補(bǔ)助。對在普通地區(qū)（含省會城市）外出服務(wù)的均按30元/天報銷生活補(bǔ)助，經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報銷生活補(bǔ)助。

2．市內(nèi)交通費。對長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報銷市內(nèi)交通補(bǔ)助，應(yīng)急服務(wù)的不報銷交通補(bǔ)助，允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車，其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。

3．電話費。對長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報銷電話費，應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報銷電話費。

4．服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標(biāo)準(zhǔn)報銷。

三．辦公費用。

1．日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。

2．服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費，由服務(wù)部按200元/月包干開支，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。

3．辦公電話費。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費每月憑有效票據(jù)實報實銷，市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報銷手機(jī)費，服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費實報實銷。

四．用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。

由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認(rèn)可，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用，憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報。

本辦法由服務(wù)部起草，財務(wù)部、人力資源部會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。

編制：            會簽：           批準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)用餐費用支出的審批程序和費用標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)常依辦發(fā)（XX）46號“關(guān)于招待費報銷申報規(guī)定”，為嚴(yán)格控制各項費用的開支，結(jié)合本公司實際，就有關(guān)業(yè)務(wù)執(zhí)行費支出的審批程序和費用標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、    用餐程序及標(biāo)準(zhǔn)

凡外單位（人員）來公司聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)等需要安排就用餐時，按下列程序辦理：

由業(yè)務(wù)部門（人員）到綜合辦填寫用餐申請單（必須注明用餐事由、用餐人數(shù)），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，送綜合辦審核后分三種情況安排：

⑴客飯標(biāo)準(zhǔn)：5元/份，憑綜合辦發(fā)就餐券到食堂用餐。

⑵桌餐標(biāo)準(zhǔn)：20～30元/人（需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過部份另批后方可予以報銷）。

用餐地點：原則上在指定餐館（新園春酒家），憑綜合辦簽發(fā)的用餐單用餐。

⑶確因需要到其他地方就餐的，由部門提出申請，部門負(fù)責(zé)簽字后，由綜合辦轉(zhuǎn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方可就餐。就餐采取即時付清，報銷憑證由使用人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字、綜合辦主任審核，經(jīng)董事長簽批后，財務(wù)價格部方能給予報銷。

二、專項費用

因工作需要使用專項費用的，按下列程序辦理：

由項目實施部門負(fù)責(zé)人提出項目活動經(jīng)費預(yù)算申請報告，詳細(xì)說明所需費用的列支（會務(wù)、接待、住宿、差旅費、禮品、咨詢費等），預(yù)算費用報告送綜合辦，由綜合辦交董事長審批后統(tǒng)一負(fù)責(zé)實施，特殊情況事后立即補(bǔ)辦手續(xù)。

三、其他有關(guān)事宜

1．來賓需住宿的，原則上由來賓自理，確需由本公司負(fù)責(zé)報銷的，一律由綜合辦負(fù)責(zé)（按有關(guān)審批手續(xù)）辦理。

2．需贈送禮品的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市紀(jì)委的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3．嚴(yán)禁任何個人用公款招待親屬、朋友，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按所花費用的三倍在本人的工資中扣除。

4．凡在外用餐不辦理用餐申請手續(xù)的（擅自在用餐飯店簽字無效），一律由用餐人（或部門）自行承擔(dān)。銷售業(yè)務(wù)的用餐按銷售承包額定數(shù)規(guī)定使用。

以上規(guī)定經(jīng)董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作制度建設(shè)的研究

 ——鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作創(chuàng)新的幾點思考

江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”。樹立創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，建立創(chuàng)新機(jī)制，是推動地方人大工作的重要動力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的創(chuàng)新實踐，豐富了人民代表大會制度理論，構(gòu)建了人大工作的特點和規(guī)律，推進(jìn)了民主法制建設(shè)和依法治國的進(jìn)程。隨著社會主義民主政治建設(shè)和依法治國進(jìn)程的加快，堅持和完善人民代表大會制度的任務(wù)越來越重，要求越來越高。進(jìn)一步解放思想，積極探索、勇于創(chuàng)新地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作，已成為人大工作必須認(rèn)真思考的一個重要理論問題和重大實踐課題。

（一）

人民代表大會制度作為國家的根本政治制度，其發(fā)展和完善是一個長期的過程。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作實踐來看，雖然我們在各個方面取得了長足的進(jìn)步，但是從創(chuàng)新動力、創(chuàng)新條件和創(chuàng)新要求看，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的新形勢相比，迫切需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作進(jìn)一步大力創(chuàng)新。

 1、憲法賦予地方人大及其常委會的職權(quán)未用足用活。憲法和地方組織法賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的重大事項決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)等重要職權(quán)，因歷史和現(xiàn)實的原因，這些職權(quán)的行使沒有到位。主要表現(xiàn)為：在重大事項決定權(quán)方面，忽視鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的作用。在監(jiān)督權(quán)方面，由于監(jiān)督機(jī)制不健全，影響人大監(jiān)督作用的發(fā)揮，在監(jiān)督工作中存在著“三多三少”的現(xiàn)象，即程序性監(jiān)督多，實質(zhì)性監(jiān)督少；一般性監(jiān)督多，針對性監(jiān)督少；具體行政行為監(jiān)督多，抽象行政行為監(jiān)督少，尤其是詢問、質(zhì)詢、特定問題調(diào)查等監(jiān)督方式極少運用，等等。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大用創(chuàng)新精神來研究問題、解決問題是當(dāng)務(wù)之急。

2、建設(shè)社會主義法治國家給我們提出了更高要求。黨的十五大報告第一次把依法治國、建設(shè)社會主義法治國家，作為黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略鄭重地提出來，是我黨治國方略的重大轉(zhuǎn)變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大作為最基層國家權(quán)力機(jī)關(guān)，如何推進(jìn)依法治國的進(jìn)程，并體現(xiàn)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揚人民民主、嚴(yán)格依法辦事三者的統(tǒng)一；如何依照憲法和法律的規(guī)定，實現(xiàn)對國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會各項事務(wù)的管理；如何推進(jìn)社會主義民主法制建設(shè)，逐步實現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化；如何從根本上保障人民享有當(dāng)家作主的民主權(quán)力；如何充分履行基層國家權(quán)力機(jī)關(guān)的職能作用，在推進(jìn)依法治國中發(fā)揮積極作用，……，這些不僅需要理論上的準(zhǔn)備，更需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作者更新觀念，用新的思想來指導(dǎo)新的實踐。

3、人民群眾對人大工作寄予厚望。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大最重要的是代表人民的利益，全心全意為人民服務(wù)，做人民利益的忠實維護(hù)者。在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，改革將不斷深化，利益調(diào)整力度加大，各種矛盾也會不斷增多，有些問題涉及到人民群眾的根本利益，比如農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、企業(yè)負(fù)擔(dān)問題、社會治安問題，以及腐敗問題等等。人民群眾迫切需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大嚴(yán)格監(jiān)督，用法律手段保護(hù)人民群眾的切身利益。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大要在新形勢下積極探索新的監(jiān)督方式方法，自覺地維護(hù)法律的尊嚴(yán)，嚴(yán)格依法辦事，監(jiān)督基層行政、司法部門嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法。

（二）

 原全國人大常委會委員長李鵬曾指出：“我們正在從事的人大工作和有中國特色的社會主義民主法制建設(shè)，都是嶄新的事業(yè)。因此，必須解放思想，實事求是，根據(jù)憲法、法律的規(guī)定，創(chuàng)造性地開展工作……?！钡胤饺舜蠊ぷ鲃?chuàng)新，必須著力解決好以下四個問題：

 1、明確創(chuàng)新指導(dǎo)思想。當(dāng)前我國正處在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、建設(shè)社會主義法治國家的新的歷史時期，這既給地方人大工作提供了創(chuàng)新的動力，又提供了豐富的創(chuàng)新內(nèi)容和創(chuàng)新空間。新的歷史時期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作創(chuàng)新在指導(dǎo)思想上，必須以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的基本路線為指導(dǎo)，圍繞依法治國、建設(shè)社會主義法治國家的目標(biāo)，大力加強(qiáng)社會主義民主法制建設(shè)，在堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、完善監(jiān)督機(jī)制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面進(jìn)步、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面作出積極貢獻(xiàn)。

2、制定創(chuàng)新計劃。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大要按照依法、有序、高效、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，把人大工作創(chuàng)新實踐擺到重要的議事日程，制定出年度或中長期的創(chuàng)新計劃，使創(chuàng)新工作有任務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查，通過持續(xù)的努力，不斷取得實效。

3、確定創(chuàng)新重點。一是強(qiáng)化會議實質(zhì)性內(nèi)容。開好人代會，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大正確行使職權(quán)的主要方法。要提高會議質(zhì)量，增強(qiáng)重大決策的民主程度，把一般性表態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷徸h性發(fā)言，同時要增強(qiáng)公眾的參與度和透明度，使會議真正成為發(fā)揮人大制度優(yōu)越性的重要途徑。二是逐步完善監(jiān)督機(jī)制。要做到既敢于監(jiān)督，又善于監(jiān)督，增強(qiáng)人大監(jiān)督的實效。要把執(zhí)法檢查與述職評議結(jié)合起來，把對具體行政行為的監(jiān)督與對抽象行政行為的監(jiān)督結(jié)合起來，建立行政、司法機(jī)關(guān)執(zhí)法責(zé)任制、評議考核制、錯案責(zé)任追究制等等，并使之法律化、制度化，強(qiáng)化人大的監(jiān)督職能。三是發(fā)揮人大代表作用。人大代表是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的主體，發(fā)揮人大代表的作用，很大程序上決定鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的實效。因此，要提高人大代表素質(zhì)，建立代表聯(lián)系、激勵、約束制度，加強(qiáng)對人民代表的監(jiān)督。四是做好宣傳工作。主要是解決好“內(nèi)熱外冷”的現(xiàn)象，拓寬宣傳領(lǐng)域，增強(qiáng)宣傳深度和廣度，建立和擴(kuò)大宣傳陣地，培養(yǎng)高素質(zhì)宣傳隊伍，把人大制度宣傳納入法制化軌道。

 4、建立創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新是一種知識積定，是一個科學(xué)的實踐過程，它需要理論指導(dǎo)、知識支撐，還需要有科學(xué)的態(tài)度、良好的心理素質(zhì)和社會環(huán)境等。沒有一套科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制，很難取得創(chuàng)新成果。要不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作制度建設(shè)，建立創(chuàng)新目標(biāo)管理的激勵機(jī)制，努力形成人人思創(chuàng)新、人人思進(jìn)取的創(chuàng)新氛圍。

（三）

 地方人大工作的創(chuàng)新實踐，是一項系統(tǒng)工程。我們既要看到工作的緊迫性，積極發(fā)揮主觀能動作用，又要看到任務(wù)的艱巨性，堅持不懈、腳踏實地地工作。在人大創(chuàng)新工作中要注意堅持以下幾點：

1、堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善人民代表大會制度、充分發(fā)揮地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)作用的關(guān)鍵。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作創(chuàng)新，必須堅持黨對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的政治領(lǐng)導(dǎo)、思想領(lǐng)導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)，同時要十分重視改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，要改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的方式方法。通過創(chuàng)新，更好地實現(xiàn)黨對國家事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，更好地發(fā)揚民主、健全法制、保障人民當(dāng)家作主權(quán)利。

 2、努力體現(xiàn)“三個代表”思想的要求。江澤民同志關(guān)于“三個代表”的重要思想，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化的角度，精辟地概括了新時期黨的宗旨、性質(zhì)、地位和歷史任務(wù)，是馬克思主義建黨學(xué)說的新發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作創(chuàng)新，就是要體現(xiàn)“三個代表”重要思起的要求，堅持服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力推進(jìn)社會主義精神文明，忠實代表人民的利益。這是地方人大工作創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點。

 3、嚴(yán)格遵循憲法、法律的規(guī)定。人大工作的創(chuàng)新實踐，要堅持依法辦事，按照憲法法律的規(guī)定，積極大膽地行使職權(quán)。法定性、程序性是人大工作的基礎(chǔ)，要在依法辦事、堅持程序性、完備程序性的前提下，大務(wù)推進(jìn)人大工作向?qū)嵸|(zhì)性、實效性轉(zhuǎn)變。

4、正確處理繼承與發(fā)展的關(guān)系。二十年來，各級人大積極探索，創(chuàng)造了不少行之有效的工作方法，特別是在監(jiān)督工作方面，由聽取審議報告這項單一方式到開展執(zhí)法視察、述職評議、個案監(jiān)督、執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制等多種方式，取得了明顯的效果。這些方式、方法被實踐證明是行之有效的，必須繼承。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大要正確處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，從實際出發(fā)，按照新時期、新形勢、新任務(wù)的要求，正確認(rèn)識社會主義民主政治的發(fā)展規(guī)律，克服主觀隨意性的盲目性，使創(chuàng)新工作在繼承基礎(chǔ)上改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

 5、全面加強(qiáng)人大自身建設(shè)。為適應(yīng)形勢發(fā)展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大創(chuàng)新實踐的需要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大要把加強(qiáng)自身建設(shè)作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，切實加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和制度建設(shè)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表、主席團(tuán)成員及機(jī)關(guān)干部的政治思想素質(zhì)理論素質(zhì)不斷提高，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力，使人大創(chuàng)新工作具有堅實的基礎(chǔ)和可靠的保證。通過創(chuàng)造性開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作，積極推進(jìn)社會主義民主和法制建設(shè)，努力堅持和完善人民代表大會制