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文檔簡介
2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.質(zhì)量管理之父是()
A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯
2.比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別,可以得出的結(jié)論是()
A.鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中,信息的失真性較少
B.全通式的一對(duì)一的信息溝通中,信息的管理效率高
C.全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶?/p>
D.鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性
3.()是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的,認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)
A.組織精神B.組織價(jià)值觀C.倫理規(guī)范D.組織素養(yǎng)
4.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性,這表明組織結(jié)構(gòu)的()
A.復(fù)雜性B.集權(quán)性C.規(guī)范性D.綜合性
5.在政府組織中,設(shè)立了經(jīng)濟(jì)管理職能部門、文化職能部門、政治職能部門、專門辦事機(jī)構(gòu)。它們的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)是()
A.按照區(qū)域設(shè)計(jì)的B.按照職能設(shè)計(jì)的C.按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的D.按照服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)的
6.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),闡述了()學(xué)說的觀點(diǎn)
A.人際關(guān)系B.系統(tǒng)理論C.權(quán)變管理D.科學(xué)管理
7.西方學(xué)者菲德勒1962年提出了一個(gè)有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型,即菲德勒模型。他認(rèn)為:在最有利和最不利的情境下,宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.開放型領(lǐng)導(dǎo)方式B.封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式C.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式
8.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì),體現(xiàn)在()
A.組織機(jī)構(gòu)及特征B.追隨者的意愿C.領(lǐng)導(dǎo)者的職位D.領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)
9.某公司有員工81人,假設(shè)管理幅度為9人,該公司的管理人員和管理者層次分別為()
A.10,4層B.9人,2層C.10人,2層D.8人,3層
10.人力資源區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是()
A.人力資源的能動(dòng)性B.人力資源的時(shí)效性C.人力資源的再生性D.人力資源的社會(huì)性
二、填空題(10題)11.為了成為有效的全球化管理者,其必須具備四種關(guān)鍵知識(shí)與能力,即國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、____和創(chuàng)新能力
12.美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織
13.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和____
14.管理者對(duì)人性假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn):一種是消極的____,另一種是積極的Y理論
15.人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型:____、____和____
16.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù),之后該公司管理人員將該技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn),制造出一種新型冰箱。此過程中,技術(shù)人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____
17.SWOT分析法是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的____、威脅、____、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析的
18.按____來分,溝通可分為:單項(xiàng)溝通和雙向溝通
19.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是其____的函數(shù)
20.在____層次,個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則
三、名詞解釋(10題)21.組織設(shè)計(jì)
22.正強(qiáng)化
23.參謀職權(quán)
24.數(shù)據(jù)
25.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者
26.社會(huì)責(zé)任
27.戰(zhàn)術(shù)決策
28.外部審計(jì)
29.組織精神
30.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
四、案例分析(2題)31.王宏發(fā)是宏遠(yuǎn)紡織品公司的總裁,一份剛送到他辦公桌上的問題報(bào)告把他搞糊涂了。印染廠的經(jīng)理張向榮抱怨,那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經(jīng)理趙騰飛買下了不合格的紡織品,并已運(yùn)貨到廠。
張向榮說:我特別關(guān)照總公司采購部經(jīng)理,從那個(gè)供應(yīng)商買來的紡織品把我們的生產(chǎn)工序搞亂了,以后別買它了。王宏發(fā)問:那你為什么不來告訴我呢?張向榮說:我以為直接對(duì)趙騰飛講了,就不用繞圈子做官樣文章了。再說,我讓印染車間主任打過電話給那家供應(yīng)廠商,叫他們以后別再運(yùn)這種貨了。王宏發(fā)說:是嗎?我們和那家供應(yīng)商已訂了采購合同,他們對(duì)此會(huì)特別敏感,你這樣做真讓我們處境難堪。以后,讓采購部經(jīng)理來決定我們買哪家的,你別直接給供應(yīng)商打電話,那是采購部經(jīng)理的責(zé)任。張向榮說:那個(gè)電話不是我打的,是印染車間主任打的。
問題
請(qǐng)用管理學(xué)的有關(guān)原理說明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和認(rèn)識(shí)有哪些不妥,為什么?
32.保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作,由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后,他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)才能和進(jìn)取心,遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì),這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼,并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo),每個(gè)人都很了解,但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。
辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年,專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。
保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員,并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快,為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快,辦事處有了約40名專業(yè)人員。
但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了,因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工,以減少開支。
他相信挫折只是暫時(shí)性的,因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員,以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)黑暗的星期二,13名專業(yè)人員被解雇了。
伴隨著這兩次裁員,留下來的員工感到工作沒有保障,并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處,在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。
問題
保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么?
五、論述題(2題)33.聯(lián)系實(shí)際論述雙因素理論及其對(duì)管理的啟示
34.論述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理實(shí)踐的啟示
參考答案
1.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父
2.A相對(duì)全通道式的溝通,鏈?zhǔn)接捎谑且粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中,信息的失真性較少
3.AA組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的,認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)
4.A本題考查組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化
5.BB政府組織中的部門按照職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的
6.AA梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),闡述了人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)
7.DD菲德勒的研究結(jié)果表明,在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8,采用任務(wù)導(dǎo)向型效果較好;在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下,采用關(guān)系導(dǎo)向型效果較好
8.BB領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力,體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從上
9.CC本題考查管理幅度和組織層次的計(jì)算。81個(gè)員工,管理幅度為9,所以企業(yè)需要分3層,其中管理者層有2層,管理人員有1+9=10
10.A人力資源是指存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力,即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識(shí)的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動(dòng)性
11.視角轉(zhuǎn)換能力
12.巴納德
13.長期性
14.X理論
15.風(fēng)險(xiǎn)厭惡、風(fēng)險(xiǎn)中性、風(fēng)險(xiǎn)偏好
16.技術(shù)人員
17.機(jī)會(huì)
18.信息溝通是否反饋
19.所獲刺激
20.原則
21.組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)
22.正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
23.參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán),評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況,進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)
24.數(shù)據(jù)是指記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào),如文字、數(shù)字、圖形和曲線等
25.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者
26.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù),它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)
27.戰(zhàn)術(shù)決策,又稱管理決策,是指確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策,具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)
28.外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)(如會(huì)計(jì)師事務(wù)所)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估
29.組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的,認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)
30.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略也稱為集中化戰(zhàn)略,是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場,并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分巿場服務(wù)
31.張向榮有兩點(diǎn)錯(cuò),一是在發(fā)現(xiàn)問題之后,有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報(bào)情況,并且要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰,而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時(shí)候,應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采取糾正的措施
32.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源是法定權(quán)利和個(gè)人權(quán)利(或職位權(quán)力與非職位權(quán)力)。法定權(quán)利是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開始,以職務(wù)的免除而終止。在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,是領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。它包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。個(gè)人權(quán)利,即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量,自身影響力不具有法定性質(zhì),它包括專長權(quán)、感召權(quán)
33.(1)雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論,也叫保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好,會(huì)引起工作不滿情緒的產(chǎn)生;處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素,如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好,能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒;如果處理不當(dāng),其不利效果頂多只是沒有滿意情緒,而不會(huì)導(dǎo)致不滿。(2)雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是:①注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì),只能防止不滿,但處理不當(dāng)會(huì)帶來消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素,消除員工不滿,把員工的不滿扼殺在萌芽之中;②保健因素不能激勵(lì)員工積極性,但與員工的功績掛鉤,可變成激勵(lì)因素;③應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素,比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等,只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力
34.(1)強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利,則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);若對(duì)他不利,這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此,管理要采取各種強(qiáng)化方式,以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。(2)依據(jù)強(qiáng)化的目的,可以將強(qiáng)化理論分為四種類型:正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。前兩種可以增強(qiáng)或保持行為,后兩種則會(huì)削弱或減少行為。其中,正強(qiáng)化主要是指通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,正強(qiáng)化的刺激物不僅包含物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)也包含精神獎(jiǎng)勵(lì);負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果,引導(dǎo)職工按照要求行事,以此來回避令人不愉快的處境;懲罰就是指對(duì)令人不快或不希望的行為給予處罰,也就是當(dāng)該行為已經(jīng)發(fā)生后而采取的行動(dòng),以減少或削弱該行為再次出現(xiàn);自然消退是指通過不提供
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