轉(zhuǎn)變溝通方式,關(guān)注生命成長課件

轉(zhuǎn)變溝通方式，關(guān)注生命成長

民主式學(xué)習(xí)環(huán)境的要素聯(lián)合生活與學(xué)習(xí)的環(huán)境—適應(yīng)分享各自獨(dú)特的經(jīng)驗及新穎的觀點(diǎn)—創(chuàng)新互相學(xué)習(xí),促進(jìn)成長—發(fā)展馬斯洛需要層次理論:個人發(fā)展的程度生理需要安全需要愛和歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)溝通的意義:語言是窗戶,也可能是墻1．窗：改善人際關(guān)系:人—人,與人相處關(guān)愛自己:自己—自己,與己相處2．墻阻隔了人與人之間的心靈溝通，導(dǎo)致人際間的疏遠(yuǎn)與痛苦阻隔了對自我的悅納語言可以是窗也可以是墻，很多時候我們的語言在我們和別人、自己和自己之間筑了一道心墻，影響我們的溝通，影響了我們愛的表達(dá)，給別人造成了痛苦。改變既有溝通方式，是自我轉(zhuǎn)變的重要開端，是改善人際關(guān)系，關(guān)愛自己的重要途徑。

轉(zhuǎn)變溝通方式—非暴力溝通非暴力溝通

著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。通過它世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛，和諧和幸福。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，你會發(fā)現(xiàn)愛將自然流露。愛的表達(dá)不是刻意為之，而是內(nèi)心深處本有的東西的自然流露。暴力分類身體的暴力：打，罵，兇殺隱蔽的暴力：語言、肢體語言隱蔽的暴力激怒受害者，使他們作出暴力的反抗。例子觀察：要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。1感受：表達(dá)出自我的感受，是受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。2需要：說出哪些需要（或價值、愿望）導(dǎo)致那樣的感受。3

請求：為了改善生活，我的請求是什么？我希望對方怎么回應(yīng)我。4非暴力溝通模式的四個要素

什么是“異化的溝通方式”？道德評判：用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德或邪惡的。對他人的評價實(shí)際上就是反映了我們的需要和價值觀。批評、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評論等都是在評判人。它的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他對人有成見”。“這是不恰當(dāng)?shù)摹?。什么是“異化的溝通方式”？回避?zé)任：我們對自己的思想、情感和行動負(fù)有責(zé)任?？墒?，在日常生活中人們廣泛使用“不得不”、“你讓我”這樣的短語。這種表達(dá)方式淡化了個人責(zé)任，同時忽視了我們情感的內(nèi)在根源。例如：當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動時，我們也就試圖回避責(zé)任?！羰苷f不清楚的力量驅(qū)使。（為什么打掃寢室衛(wèi)生？因為我不得不做。）◆我們的個人情況、成長歷程、自我形象等。（為什么喝酒？因為我是個酒鬼。）◆其他人的行為。（為什么我要打自己的小孩？因為他跑到街上去了。）◆上級的命令。（學(xué)生干部為什么曠課？因為指導(dǎo)老師叫我這樣做。）◆同伴的壓力。（為什么要抽煙？因為我所有的朋友都抽煙。）◆機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度及政策。（為什么我要給你處分？因為你違規(guī)了，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，我必須這么做。）◆性別角色、社會角色或年齡角色。（為什么我必須做我討厭的工作？因為我不僅是一個丈夫，而且還是一個父親。）◆無法控制的沖動。（為什么吃巧克力？因為吃巧克力的沖動征服了我。）

我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。什么是“異化的溝通方式”？強(qiáng)人所難：我們對別人的要求往往暗含著威脅，如果不配合，他們就會受到懲罰。在我們的社會中，這是強(qiáng)者常用的手段。事實(shí)上我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。另外異化的溝通方式還與一個想法有關(guān)：有些行為值得獎勵，而另一些行為必須受到懲罰。通常我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們彼此傾聽彼此的感受和需要。

例如：“他應(yīng)當(dāng)為他所做的事情受到懲罰”。這種想法認(rèn)為有些人是“壞人”，應(yīng)該通過懲罰讓他們感到后悔并重新做人。這種認(rèn)為“某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰”的心理，使我們難以體會到心中的愛。小結(jié)對他人的評價實(shí)際上反映了我們的需要和價值觀。分類和評判提倡的是暴力，比較也是一種評判。我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。這種異化了的溝通方式淡化了我們對自己思想、情感和行為的責(zé)任意識。強(qiáng)人所難也會造成心靈隔閡。區(qū)分觀察和評論：如果將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至產(chǎn)生逆反心理。

-----不鼓勵絕對化評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察

-----不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。印度哲學(xué)家克里希那穆提

-----負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯。例如：用“懶惰”、“愚蠢”、“差生”這樣的詞形容人。-----正面或中性的標(biāo)簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€人。例如：用“廚師”一詞定義人。我從未見過懶惰的人；我見過有個人有時在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個懶惰的人。請在說我胡言亂語之前，想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我使勁看了又看但從未看到廚師；我看到有個人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子----我看到這些但沒有看到廚師。告訴我，當(dāng)你看的時候，你看到的是廚師，還是有個人做的事情被我們稱為烹飪？

我們說有的人懶惰另一些人說他們與世無爭，我們說有的人愚蠢另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見混為一談，我們將不再困惑。因為你可能無所謂，我也想說：這只是我的意見。這首詩歌反映觀察與評論的區(qū)別：練習(xí)一：觀察或評論？1.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。”2.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲。”3.“開會時，經(jīng)理沒有問我的意見?！?.“我父親是個好人?！?.“邁克的工作時間太長了?！?.“亨利很霸道。”7.“本周彼得每天都排在最前面?！?.“我兒子經(jīng)常不刷牙。”9.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！?0.“姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷?！斌w會和表達(dá)感受體會和表達(dá)感受并不容易。特別是在親人面前我們的文化鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己，漸漸我們習(xí)慣思考：人們期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。示弱有助于解決沖突。重點(diǎn)：區(qū)分感受和想法感受的根源：需要沒有得到滿足感受的根源在于我們自身我們的需要、期待，對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受聽到不中聽的話有四種選擇責(zé)備自己，認(rèn)為自己犯了錯指責(zé)對方體會自己的感受和需要體會他人的感受和需要通過了解我們的需要，愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。我們可以通過“我感到……，因為我需要／看中……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系批評往往暗含期待。對他人的批評間接表達(dá)出尚未滿足的要求。“你從來不理解我”——渴望得到理解。如果我們通過批評來提出主張，人們的反映常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出需要，其他人就較有可能積極回應(yīng)。一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對方，他們就可能找到辦法來滿足雙方的需要。請求幫助首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么我們提出的請求越具體越好，抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識在發(fā)言時，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越可能得到理想的回應(yīng)，特別是在集體發(fā)言中，我們需要清楚地表達(dá)自己的期待，否則討論就是浪費(fèi)大家的時間。對于對方給予反饋，表達(dá)我們的感激如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，那么這個請求會被看成是命令非暴力溝通的目的不是為了改變他們來迎合我們非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。用全身心傾聽放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會對方。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見的感受變化。全身心地傾聽，全心全意地體會他人的信息，為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造條件。佛教格言：不要急著做什么，站在那里。哪些行為妨礙我們體會他人處境：建議、比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用-----愛自己當(dāng)我們表現(xiàn)不完美的時候陷入自責(zé)與憎恨；無法從失誤中獲益---失誤屆時我們的局限性，并引導(dǎo)我們成長；少用“我應(yīng)該，我必須”為什么會自責(zé)

他人的指責(zé)是是他人的行為不符合我們的需要；自責(zé)則是我的行為不符合我的需要。生命成長中的憂傷

我們的家庭教育、學(xué)校教育和社會環(huán)境，對我們很多人的影響都非常深刻