藥店員工績效考核方案【三篇】

【篇一】藥店員工績效考核方案第一章：店容風貌1、 門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀（剝離、滑脫、歪斜）未及時修復或不及時向上級報告修復的，每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分。2、 門窗、柜臺、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾；貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物；柜臺內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者，每個品次扣5分，每處次扣10-20分。3、 店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者，每人次扣20分。4、 工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、 工作時間干私事，工作場所放私物者每次扣10分。6、 團隊氛圍較差，員工流失率較高，根據(jù)情況扣20-50分。第二章：服務態(tài)度1、 見顧客或上級不主動問侯，見同事不主動招呼者每次扣10分。2、 工作中情緒欠飽滿，對顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。3、 工作不主動積極，或不互相配合，或爭搶顧客資源，過度看重個人眼前利益，且動機和行為過于明顯者，每次扣30分。4、 與顧客發(fā)生爭吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責任。5、 對于顧客需求的品種不登記、不答復、不積極聯(lián)系和妥善處理的，每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。第三章：管理制度1、 各項管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、 對于上級指示精神不及時學習傳達，或不落實到位，或未形成督促和檢查機制，每發(fā)現(xiàn)一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。3、 不遵守企業(yè)管理制度，或不遵守企業(yè)行為規(guī)范，或不履行崗位職責，或不服從團隊管理,或隨意對抗上級，或隨意侮辱同事，或與他人發(fā)生爭吵，每次扣100分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。4、 不按時開店門、隨意縮短營業(yè)時間、隨意遲到早退或不按時完成各項工作任務，每次扣20分；如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責任。5、 不遵守請假制度，隨意曠工，每天次扣200分。6、 不仔細分析研究市場，不注重門店經(jīng)營狀況而導致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的，每月扣50-100分，如找不出恰當理由的則追究其他責任。7、 店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時制止和改正，每次扣10分；如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟責任。8、 店內(nèi)水電設(shè)施損壞不及時修理，或恣意浪費水電者，每次扣50分；如造成重大經(jīng)濟損失的另外追究經(jīng)濟責任。第四章：GSP1、 藥品的進銷存環(huán)節(jié)未嚴格按照GSP規(guī)定運行，有明顯違規(guī)問題的每次扣1000分；藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問題的另外追究責任。2、 藥品及其他商品因保管不善導致霉爛變質(zhì)、過期失效或其他原因?qū)е律唐凡荒茕N售者，每個品種扣10分，經(jīng)濟損失按會員價賠償。3、 藥品陳列不符合GSP要求，其他商品陳列不按常規(guī)者，每大類次扣50分；每品次扣2分。4、 有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會導致顧客流失、經(jīng)營業(yè)績下滑的，每個品種扣20分。5、 對于近效期品種未檢査發(fā)現(xiàn)，或未按要求集中陳列銷售的，每個品種扣20分。6、中藥裝斗出現(xiàn)差錯、串斗，藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯誤者每個品種扣2分；造成重大差錯事故和經(jīng)濟損失的另作賠償和追究。第五章：差錯事故與投訴1、 對企業(yè)經(jīng)營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結(jié)構(gòu)、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露，視情況扣100-500分；如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。2、 不遵守工作流程，造成差錯事故發(fā)生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責任。3、 人為導致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會員價雙倍賠償。4、 財務報表未及時上報，每次扣50分；收存款不及時或出現(xiàn)較大差錯，每次扣20分；如造成經(jīng)濟損失的另外追究賠償和其他責任。5、 盤存欠準確，或損耗誤差率超過0。3%,每次扣100分；損耗誤差超過部分的經(jīng)濟損失按70%賠償。第六章：學習培訓1、 心態(tài)欠積極，學習熱情欠飽滿，公司培訓缺席超過2人次（未含2人次），每人次扣10分。2、 參加重要培訓不記錄，或業(yè)務考試分數(shù)低于60分者，每次扣20分。3、 門店培訓計劃不落實，或不認真?zhèn)湔n，或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不準確，經(jīng)檢査問題明顯的每次扣10—50分。4、 無學習記錄或記錄不完整，每次扣5分；隨選10個問題，每答錯1題扣2分?！酒克幍陠T工績效考核方案為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，保證各項工作規(guī)范有序地進行，公司將對各項工作建立較為完整的考核制度，希望大家給予配合和支持！一、 績效考核領(lǐng)導小組組長：XXX成員：XX二、 考核內(nèi)容見《大藥房績效考核細則》三、 考核方法（一） 現(xiàn)場常規(guī)考核：考核小組每月一次深入現(xiàn)場詳細地逐項檢査，對不符合標準的項目將會當場指出，并要求責任人或當班人員承認并簽字。（二） 非常規(guī)考核：根據(jù)情況，考核組成員能夠隨時到現(xiàn)場考核、檢査或走訪，發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。（三） 數(shù)據(jù)考核：根據(jù)各種情況記錄和報表，實行考核。（四） 門店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的結(jié)果在當時至次日下班前要向公司備案。四、 考核結(jié)果與處理根據(jù)各種考核結(jié)果，實行綜合評定，并給予獎懲：（一） 凡當月考核成績很好，當月總扣分不足50分（元）者，則為優(yōu)秀單位，給予獎勵獎金。（二） 凡當月考核成績較好，當月總扣分超過50分，但不足200分者，則為合格單位，適當給予鼓勵。（三） 凡當月考核扣分超過200分者，則為不合格單位，門店經(jīng)理作出書面檢討。（四） 所有扣分的處理順序是先當事人、先責任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔原則。（五） 每分=1元人民幣。五、 說明（一）、口常考核的結(jié)果，并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分數(shù)可在沖抵以后的扣分。（二） 、處罰扣分（錢）在當月工資中扣除。（三） 、如有對處罰結(jié)果不服的，可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復議；考核小組在接到復議書面材料后七日內(nèi)作出回復?？己诵〗M做出再次復議的結(jié)果當事人（單位）必須接受?！酒克幍陠T工績效考核方案績效考核是企業(yè)內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營目標的一項管理要務。不論是連鎖藥店還是單體藥店，門店都是完整的最小單位的企業(yè)業(yè)務細胞，藥店管理者們都很清楚，要調(diào)動員工的工作積極性，程度地提高藥店的效益，就必須用好績效考核這把利劍，但是選取怎樣的考核方式才最符合門店的發(fā)展要求呢？當前，對于門店一線，釆取的績效考核方式主要有如下幾種：與計劃管理相結(jié)合的目標管理法（MBO）這種方法被廣泛釆用，是一種以結(jié)果為導向的考核方法，強調(diào)員工對工作目標的認同和參與。為了克服考核過程中監(jiān)督方面的不足，還強調(diào)對目標進行分解，層層分解并最終落實到班次和個人，使員工能明確自己的績效目標并為此而努力。關(guān)鍵績效指標考核法（KPI）這種方法是公司結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標，從目標管理法與日常管理中提煉出關(guān)鍵指標，通過這些關(guān)鍵指標的達成來提升整體績效水平。這種方法以行為為導向，比目標管理法更加量化，導向性更加明確。360°考核法這種方法既注重考評員工的工作成果，也注重員工的行為、工作過程、個人努力程度，甚至將員工關(guān)系、為人處事等都納入考評的范疇，使績效考核更全面和客觀。值得注意的有關(guān)問題：從以上幾種績效考核的具體方式來看，從MB0到KPI再到360°,正好體現(xiàn)了在不同成長階段的藥店的不同需求。在企業(yè)發(fā)展的初級階段，大多會以銷售指標的考核作為績效管理的最主要內(nèi)容，制定年度銷售和利潤計劃，并層層分解到個人，每個員工都很明確白己每天需要完成的銷售目標，并根據(jù)完成情況獲得相對應的報酬。在這個階段，企業(yè)會一心追求毛利的化。這種以銷售為導向的考核方針只能作為企業(yè)實現(xiàn)最初積累的手段而存在。企業(yè)逐步成熟以后，應更多地注重顧客的滿意度，這就需要減弱對單純的銷售指標的注重，將員工的服務能力、門店的聚客能力納入到績效考核的范疇中，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標適時適度地調(diào)整考核權(quán)重。其實，績效考核不應該作為企業(yè)的一項管理目標而單獨存在，應將其視為企業(yè)績效管理系統(tǒng)之中的一個組成部分，員工層面的績效管理系統(tǒng)應以設(shè)立個人目標為前提，包括制定個人績效計劃和行動方案、績效考核、信息反饋，從而促進個人績效的改進與提高?？冃Э己烁嗟厥亲鰹榭冃Ц倪M的依據(jù)而存在。在如今行業(yè)發(fā)展腳步放緩的大環(huán)境下，站在某種角度來說，藥店之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣湹母偁?、服務的競爭，所以企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于