上下級(jí)溝通技巧培訓(xùn)PPT課件教材講義

上下級(jí)溝通技巧撕紙游戲1)、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2)、發(fā)出單項(xiàng)指令：

—大家閉上眼睛

—全過程不許問問題

—把紙對(duì)折

—再對(duì)折

—再對(duì)折,把右上角撕下來

—轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來

—睜開眼睛，把紙打開主管不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能溝通下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖【自檢】例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”作業(yè)：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室2份要給客戶參考Who(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：____________________When(時(shí)間)：_____________________Where(地點(diǎn))：_____________________Howmany(工作量)：_________________Why(為什么)：_____________________下達(dá)命令的技巧(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問下達(dá)命令的技巧【自檢】請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?

你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?

你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?【參考答案】

是；是；是；否；是；否；否；是贊揚(yáng)部下的技巧(一)贊美的作用(二)贊美的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場(chǎng)合

4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧贊揚(yáng)部下的技巧【自檢】

你在贊揚(yáng)下屬時(shí)是否方法得當(dāng)?贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)是√否×改進(jìn)計(jì)劃贊揚(yáng)的態(tài)度真誠(chéng)

贊揚(yáng)的內(nèi)容具體

贊美的場(chǎng)合適當(dāng)

適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

批評(píng)部下的方法(一)以真誠(chéng)的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所故事：向國(guó)徽敬禮例：瞧你們掛的這些東西，太俗了，一點(diǎn)沒水平，今天重新弄，中午下班前弄好！腳步停都沒停地走了。沒檔次，跟小飯店似的，主題也不突出，你們?cè)傧胂?，今天不行重弄吧！昨天很辛苦吧，整體感覺上不太突出，你們可以往前面掛一個(gè)大點(diǎn)的象征物，突出主題，讓人一看就知道咱們?cè)诟愎?jié)日，做活動(dòng)，你們考慮一下，再費(fèi)費(fèi)心，好吧？贊揚(yáng)部下的技巧【自檢】

你在批評(píng)下屬時(shí)是否方法得當(dāng)?批評(píng)下屬的要點(diǎn)是√否×改進(jìn)計(jì)劃在友好、愉悅的氣氛中開始談話

對(duì)事不對(duì)人，尊重客觀事實(shí)

指責(zé)時(shí)不傷害部下的自尊與自信

友好的結(jié)束批評(píng)

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

有效的溝通少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講