2022年客服部年終工作總結(jié)

第10頁共10頁2021年?客服部年終?工作總結(jié)?___年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。今?年以來，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過開?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務(wù)活動(dòng),進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源,促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型,不斷?提升服務(wù)水?平,創(chuàng)造客?戶價(jià)值,積?極承擔(dān)社會?責(zé)任,為公?司永續(xù)經(jīng)營?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？蛻?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標(biāo)?，在做好本?職工作的同?時(shí)做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進(jìn)?一步完善相?關(guān)管理制度?1、主要?從“內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹形?象”著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度,?樹立公司良?好的對外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)過?硬的服務(wù)隊(duì)?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務(wù)?考核力度，?以進(jìn)一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務(wù)部著力抓?好全體客戶?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強(qiáng)?服務(wù)意識、?強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對客戶?服務(wù)人員做?了一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個(gè)?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對專?業(yè)知識的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服務(wù)?部對于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)劃?，按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定期?___客服?人員通過集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測試并?撰寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營?的自覺性。?三、以服?務(wù)為本,促?進(jìn)銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國壽“1?+n”服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過舉辦客?戶服務(wù)活動(dòng)?,不斷密切?公司與客戶?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度,?樹立公司良?好的對外形?象。為切實(shí)?有效的開展?活動(dòng),公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳方案逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶忠誠度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶權(quán)?益，樹立了?公司良好社?會形象。并?通過上門送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，“一?切為了客戶?著想”，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好v?ip客戶工?作為了進(jìn)?一步構(gòu)建公?司vip客?戶服務(wù)體系?，為vip?客戶提供附?加值服務(wù)工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務(wù)的活動(dòng)?，通過此項(xiàng)?活動(dòng)的開展?，為樹立公?司良好社會?形象起到了?一個(gè)良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把“上?門送賠款”?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對一些?在社會上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時(shí)，要不?斷改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排:一、?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)文?件的落實(shí)及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓(xùn),提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對?客戶服務(wù)部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，___?年,我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑,對所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn),從?本職工作做?起,對于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專門培?訓(xùn),加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?,有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓(xùn),對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。二、配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活動(dòng)?的開展，更?好地對業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強(qiáng)?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。___年?客服部年度?工作總結(jié)?三、以服務(wù)?為本,促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國?壽“1+n?”服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實(shí)行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)?賬付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案，?保證此項(xiàng)目?的順利實(shí)施?。2、保?證“兩鴻”?滿期給付、?轉(zhuǎn)保工作和?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)?工作的順利?進(jìn)行，同時(shí)?為了提高銷?售人員活動(dòng)?量,挖掘積?累客戶,有?效整合客戶?資源,做好?客戶的二次?開發(fā),努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___年?開門紅奠定?基礎(chǔ),以進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)品質(zhì)?,增強(qiáng)客戶?對公司的滿?意度。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管理?工作，營建?良好的學(xué)習(xí)?氛圍，__?_培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立體?系化的培訓(xùn)?教程，鼓勵(lì)?員工不斷提?高自身綜合?素質(zhì)?？?之，客戶服?務(wù)部明年的?發(fā)展思路將?以加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)為?根本，以加?強(qiáng)柜面服務(wù)?質(zhì)量考核為?重點(diǎn)，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面職?場標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方式?，建立科學(xué)?、完善、嚴(yán)?格的品質(zhì)管?理辦法和監(jiān)?督、考核機(jī)?制，提高客?戶滿意度，?提升柜面運(yùn)?營能力，防?范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，樹立中國?人壽熱情、?真誠的服務(wù)?形象，使柜?面真正承擔(dān)?起中國人壽?品牌載體的?重任?？?戶服務(wù)工作?是一項(xiàng)長期?的工作，如?何在激烈的?服務(wù)競爭中?處于不敗之?地，真正把?對客戶的服?務(wù)做“好”?、做“永久?”、做到“?深入人心”?，并非一個(gè)?人一朝一夕?能夠完成的?，而是公司?每一個(gè)部門?整體的工作?，人人都是?公司客戶服?務(wù)鏈的一個(gè)?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?我們只有把?客戶服務(wù)各?項(xiàng)工作及活?動(dòng)的開展與?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作結(jié)合起來?,全員服務(wù)?，營造良好?的服務(wù)氛圍?，國壽“1?+n”服務(wù)?需要我們每?一個(gè)客戶服?務(wù)人員去全?面詮釋,良?好的客戶關(guān)?系需要我們?每一個(gè)國壽?員工去共同?增進(jìn)，客戶?的滿意度與?國壽品牌知?名度及形象?的提升將是?我們每一個(gè)?國壽人的責(zé)?任與驕傲!?記得有一?位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說過?，“簡單的?事情重復(fù)做?，你就是專?家;重復(fù)的?事情快樂做?，你就是羸?家”?？蛻?服務(wù)工作是?一項(xiàng)長期的?、較為復(fù)雜?的綜合性工?作，我部將?要求所轄人?員在平凡的?工作中，不?斷提高服務(wù)?意識，營造?全員為客戶?服務(wù)的氛圍?，將簡單的?工作做成不?簡單的事，?達(dá)到客戶、?公司、自我?的三嬴。?商場緊緊圍?繞商廈下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展開工?作，在加強(qiáng)?管理、強(qiáng)化?意識、開展?活動(dòng)等方面?取得了顯著?成績，為商?廈的持續(xù)快?速發(fā)展做了?很大的貢獻(xiàn)?。自__?_年開業(yè)以?來，服裝商?場時(shí)刻以發(fā)?展為前提，?進(jìn)行了三次?大規(guī)模的經(jīng)?營布局調(diào)整?，提升服裝?品牌結(jié)構(gòu)，?合理利用平?效……使得?商場能夠快?步、穩(wěn)定地?發(fā)展。今?年，我商場?緊緊圍繞商?廈整體部署?及___年?全年工作計(jì)?劃開展工作?。商場領(lǐng)導(dǎo)?班子走出去?考察、調(diào)研?，反復(fù)推敲?升級改造計(jì)?劃與實(shí)施細(xì)?則，學(xué)習(xí)先?進(jìn)的經(jīng)營理?念，合理利?用平效，成?果非常明顯?。特別值得?肯定的是，?今年的升級?改造中，我?們采取了經(jīng)?營面積擴(kuò)大?，品牌升級?，貨位調(diào)整?，店堂改造?，加強(qiáng)管理?等一系列強(qiáng)?有力的措施?，全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?共同努力，?取得了一定?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?。不僅提升?了企業(yè)形象?，而且銷售?業(yè)績不斷攀?升。回顧?___年的?工作，可以?概括為以下?幾大方面：?一、適應(yīng)?市場需求升?級改造，整?體經(jīng)營布局?調(diào)整合理，?品牌結(jié)構(gòu)日?趨成熟，經(jīng)?營成果喜人?。___年?客服部年度?工作總結(jié)?服裝商場全?年計(jì)劃任務(wù)?___萬，?實(shí)際完成萬?元;毛利計(jì)?劃___萬?，實(shí)際完成?萬元，費(fèi)用?。今年新?增收了新品?費(fèi)、廣告費(fèi)?、裝修管理?費(fèi)和其他收?入累計(jì)上繳?純利___?萬余元。取?得良好的經(jīng)?營業(yè)績，我?們采取了如?下做法：?1、緊跟商?廈各種大規(guī)?模促銷活動(dòng)?，不放過任?何銷售機(jī)會?。根據(jù)商?廈總體部署?，在多次大?型促銷活動(dòng)?中，我商場?都能圍繞活?動(dòng)主題，積?極配合，以?活動(dòng)和節(jié)日?促進(jìn)銷售。?在新發(fā)周年?店慶、集團(tuán)?店慶、黃金?周等重要促?銷時(shí)段，取?得了良好的?銷售業(yè)績和?經(jīng)濟(jì)效益，?最高日銷超?百萬。配合?商廈的活動(dòng)?，我們做了?大量的準(zhǔn)備?工作，積極?與廠家聯(lián)系?貨源，增加?適銷品種，?靈活促銷，?保底扣點(diǎn)，?力保雙贏。?2、擴(kuò)大?經(jīng)營面積，?合理利用平?效，提升經(jīng)?營品牌。?品牌經(jīng)營采?取抓大放小?的原則，調(diào)?整引進(jìn)了大?小品牌__?_余個(gè)，年?銷售超百萬?的專柜有_?__余家。?確保了我商?廈經(jīng)營定位?的提升。?升級改造時(shí)?，馮總帶領(lǐng)?商場班子成?員及有關(guān)部?門反復(fù)分析?研究、精心?策劃，擴(kuò)大?了男裝和運(yùn)?動(dòng)休閑的經(jīng)?營面積，將?原有服裝商?場的二層半?樓拓展至三?層半樓，整?個(gè)男裝和運(yùn)?動(dòng)休閑的經(jīng)?營面積及經(jīng)?營品牌同步?升級。男裝?由原有品牌?___多家?發(fā)展至__?_家，引進(jìn)?了培羅成、?雅戈?duì)?、?牧王、__?_、哈雷納??金狐貍等?知名男裝品?牌___余?家，國際運(yùn)?動(dòng)品牌匡威?、kapp?a入駐我商?場;并引進(jìn)?了七匹狼、?匹克、康踏?、哥侖布、?貴人鳥、豪?健等國內(nèi)運(yùn)?動(dòng)休閑品牌?及威鵬、佩?吉、勁都人?、旗牌王、?伊韻兒等中?性休閑品牌?___余家?，順利完成?了今年升級?改造任務(wù)，?受到了商業(yè)?同仁及消費(fèi)?者的一致好?評。升級?改造后，男?裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)?整扣點(diǎn)，平?均增長了2?﹪3﹪。租?金、管理費(fèi)?、人員工資?等增加純利?潤___萬?余元，為提?高銷售業(yè)績?打下了良好?的基礎(chǔ)。?為適應(yīng)商廈?整體形象發(fā)?展的需要，?在兼顧本次?經(jīng)營布局調(diào)?整重點(diǎn)的同?時(shí)，采用末?位淘汰制先?后淘汰了銷?售業(yè)績不好?的女裝品牌?___余個(gè)?，并引進(jìn)了?卡琪露茜、?雅諾、芙奈?爾、蒂澌凱?瑞、熱度、?范奈沙、科?尚等___?余家女裝品?牌。順利地?完成了今年?的升級改造?任務(wù)，為計(jì)?劃明年女裝?品牌的再次?升級奠定了?良好基礎(chǔ)。?通過建立?員工檔案，?了解了員工?的第一手資?料。對家里?特殊困難的?員工予以照?顧，動(dòng)員員?工關(guān)心和幫?助他們。主?動(dòng)從家里拿?不穿的衣服?和生活必需?品給特困員?工;員工家?里蓋房子，?我們發(fā)動(dòng)員?工利用個(gè)人?時(shí)間去她家?幫忙;員工?的弟弟出了?車禍，我們?問長問短盡?量解除員工?的后顧之憂?。在我們的?帶動(dòng)下，我?商場目前已?形成了有困?難，大家?guī)?的好風(fēng)氣。?5、發(fā)揚(yáng)?“勤儉善持?”的企業(yè)精?神，降低費(fèi)?用，節(jié)約挖?潛，壓縮不?合理開支。?我商場在?勤儉善持上?，人人有責(zé)?。以節(jié)約為?前提，減少?小后勤人員?，壓縮人頭?工資。原一?層樓四個(gè)清?潔員，現(xiàn)每?層樓兩名清?潔員，洗手?間的清潔員?應(yīng)一層樓兩?名，現(xiàn)兩層?樓兩個(gè)清潔?員。在人頭?工資上每人?年節(jié)省近萬?元。因商?場大，費(fèi)用?高，我們將?可利用的東?西修修補(bǔ)補(bǔ)?，凡是能用?的，可修補(bǔ)?的絕不花一?分錢。由于?我商場托管?的專柜多，?長途電話及?傳真較多，?費(fèi)用較高。?我們與廠方?溝通。動(dòng)員?各廠家自己?___電話?，降低商場?管理費(fèi)用。?0___?年的工作已?近尾聲，我?們會把今年?取得的工作?成績當(dāng)作明?年工作的新?起點(diǎn)。總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?針對不足，?在求實(shí)、做?細(xì)、落實(shí)上?下功夫。我?們將繼續(xù)在?商廈領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，嚴(yán)?格按照__?_年的工作?計(jì)劃開展工?作：___?年客服部年?度工作總結(jié)?1、__?_年，在經(jīng)?營管理中，?緊緊圍繞商?廈的工作部?署進(jìn)行工作?。在續(xù)約_?__年新合?同的同時(shí)，?將部分專柜?基礎(chǔ)扣點(diǎn)提?高_(dá)__個(gè)?百分點(diǎn)，初?步預(yù)計(jì)增加?年租金__?_萬余元，?調(diào)整人員工?資___萬?余元。2?、積極配合?商廈做好_?__月__?_日和“4??15”兩?個(gè)店慶的準(zhǔn)?備工作，我?們將把兩次?店慶作為_?__年上半?年工作的重?點(diǎn)。為了能?在店慶期間?有良好的銷?售業(yè)績，給?___年的?工作開個(gè)好?頭，我們將?提前___?貨源，認(rèn)真?布署店慶期?間工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)，?現(xiàn)場管理人?員加大力度?。力爭在店?慶期間取得?了可觀的經(jīng)?濟(jì)效益，刷?新我商場自?開業(yè)以來日?銷的最高銷?售記錄，成?為___年?的工作的良?好開端。?3、___?月份，我商?場將全面調(diào)?整女裝的經(jīng)?營布局及品?牌結(jié)構(gòu)。本?著以名優(yōu)商?品為主、完?善品牌結(jié)構(gòu)?為原則進(jìn)行?升級改造。?目前根據(jù)商?場的經(jīng)營面?積，初步擬?定借鑒國商?的經(jīng)營格局?，將以往的?中島改建為?側(cè)邊廳。我?商場將以淑?女裝和仕女?裝為主打商?品，繼續(xù)培?養(yǎng)米茜爾、?柯蒂娜等一?些知名女裝?品牌的忠實(shí)?顧客群，并?___新品?牌，調(diào)整_?__個(gè)有競?爭力、有影?響力、有特?色的女裝品?牌，確保商?場品牌組合?的科學(xué)性、?合理性。在?調(diào)整女裝的?同時(shí)，不忘?兼顧男裝和?運(yùn)動(dòng)休閑的?經(jīng)營狀況。?采取末位淘?汰的原則，?淘汰一些效?益差的男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?中小品牌，?合理進(jìn)行調(diào)?整，在不影?響銷售的同?時(shí)，確保明?年區(qū)域劃分?整體規(guī)劃的?完整性，保?證___年?的升級改造?的順利完成?。4、在?經(jīng)營環(huán)節(jié)上?，要求商場?管理人員定?期考察調(diào)查?市場，具備?預(yù)知市場行?情變化的能?力，熟練業(yè)?務(wù)知識，研?究商品流行?趨勢，掌握?第一手資料?，分析知名?品牌的經(jīng)營?規(guī)模，認(rèn)真?學(xué)習(xí)其他先?進(jìn)企業(yè)的管?理方法，查?找自身管理?工作存在的?不足，擬定?工作細(xì)節(jié)的?補(bǔ)充計(jì)劃和?實(shí)施方案等?，提高商場?領(lǐng)導(dǎo)的綜合?能力，向商?廈領(lǐng)導(dǎo)提供?合理化建議?。加大管理?力度，向管?理要效益。?在總結(jié)今年?經(jīng)驗(yàn)與不足?的基礎(chǔ)上，?拓展新思路?，努力挖掘?創(chuàng)造利潤的?新途徑。加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?，提高員工?的整體素質(zhì)?。通過