跨文化溝通的手段與障礙課件

在狹義上，跨文化溝通主要針對跨國溝通的行為跨文化溝通1在狹義上，跨文化溝通主要跨文化溝通1學習要點跨文化理論文化差異對跨文化溝通的影響

跨文化溝通的障礙分析跨文化溝通的手段2學習要點跨文化理論2跨文化理論EdwardHall

高情境與低情境

時間取向GeertHofstede

文化的五維度3跨文化理論EdwardHall3高情境與低情境文化

高情境文化依賴含蓄的溝通強調非言語溝通依據(jù)直覺或信任書寫和言談中間接的風格喜歡迂回或間接的推理日本、阿拉伯、拉美

低情境文化依賴明確的溝通強調言語溝通依據(jù)事實和數(shù)據(jù)書寫和言談中直接的風格喜歡直線式的推理德國、北美4高情境與低情境文化高情境文化低情境文化4文化對于時間的看法直線式時間時間看作實體，被節(jié)約，被利用按順序完成任務關注某特定時間范圍須完成的任務嚴格遵循時間計劃關注未來美、德、英、瑞士變通式時間時間看作流動、可變通的同時從事多重任務關注并培養(yǎng)由任務而引起的關系隨事件演化而反應關注現(xiàn)在南歐（意、葡、希臘）、拉美輪回式時間時間看作輪回的、可重復的長期打算完成任務關注長期的任務和關系相信生命控制時間關注過去亞洲、非洲5文化對于時間的看法直線式時間變通式時間輪回式時間5Hofstede’s文化模型個人主義vs.集體主義權力距離不確定性回避男性主義vs.女性主義長期/短期導向

6Hofstede’s文化模型個人主義vs.集體主義6Individualismvs.Collectivism人們注重個人或群體的程度個體主義文化價值觀以個人能力為基礎，以權威主義為表現(xiàn)，以契約為保障集體主義提倡以家庭、群體、社會利益為中心，必要時可忽略或犧牲個人利益，重視人際關系的維系。

“槍打出頭鳥”“突出來的釘子要敲下去”7Individualismvs.CollectivismIndividualism

Individualismscale

個體主義

低高集體性自主關心集體的和諧更關心

而不是個人成就

個人成就和個人成長8IndividualismIndividualismscPowerDistance衡量社會或組織中的成員接受平等或不平等權力的程度高權力文化強調社會結構與人際關系的等級差異和權威，接受社會的不平等現(xiàn)狀。低權力文化強調人人平等，淡化身份地位、頭銜、年齡差異。平等相待，鼓勵個性差異。9PowerDistance衡量社會或組織中的成員接受平等PowerDistance

Powerdistancescale

權力距離

低高社會整合社會差異幾乎不關心非常關心分等級的身份地位分等級的身份地位10PowerDistancePowerdistanceUncertaintyAvoidance社會成員對不確定性和模糊情景感到威脅的程度。強不確定性回避國家中，追求穩(wěn)定的職業(yè)與生活，回避風險，做事循規(guī)蹈矩。弱不確定性回避國家中，寬容不同行為的差異與不確定性和模糊性，能隨時應對由此而產(chǎn)生的壓力，有主動性、創(chuàng)造性和靈活性。11UncertaintyAvoidance社會成員對不確定性UncertaintyAvoidance

Uncertaintyavoidancescale

不確定性回避

低高非正式關系正式關系幾乎不關心非常重視結構或控制結構、禮節(jié)和程序12UncertaintyAvoidanceUncertaiMasculinityvs.Femininity強調自信果斷與獨立自主的程度強壯vs.嬌柔

男性文化強調自信、果斷，獲得金錢、物質與社會地位。女性文化重視人際關系和關心他人，強調情感、生活質量和相互依靠。13Masculinityvs.Femininity強調自Masculinity

Masculinityscale

男性

低高培育關系控制關系不關心

自信、決斷控制、決斷和競爭行為果斷行為或競爭14MasculinityMasculinityscale1Long/short-termOrientation人們關注過去、現(xiàn)在或未來的程度15Long/short-termOrientation人們關Long-termOrientation

Long-termorientationscaleLong-termOrientationLowHighShort-termplanningLong-termplanning16Long-termOrientationLong-ter文化差異對跨文化溝通的影響感知的差異思維方式差異世界觀、人生觀和價值觀差異社會規(guī)范差異—風俗習慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范、宗教規(guī)范物質文化差異語言差異和非言語差異17文化差異對跨文化溝通的影響感知的差異17溝通方式上的差異東方重禮儀、西方重獨立、多委婉多坦率東方多自我交流、西方少自我交流、重心領神會重言談溝通東方和諧西方說服勝于說服勝于和諧18溝通方式上的差異東方重禮儀、跨文化溝通的手段

﹡語言溝通﹡非語言溝通

—身體行為（外貌和衣著；姿態(tài)動作；面部表情；目光接觸和注視；身體接觸）

—時間和空間（空間和距離；時間）19跨文化溝通的手段﹡語言溝通19跨文化溝通策略

﹡正視差異，求同存異﹡取長補短，兼收并蓄﹡兼顧多元，差別管理20跨文化溝通策略﹡正視差異，求同存異20國際商務禮儀國際商務活動成功的六條策略1、尊重不同的文化，不要妄加評論2、理解自己的觀點3、善解人意4、靈活而有耐心5、培養(yǎng)良好的傾聽技巧6、準備好應付不尋常的經(jīng)歷21國際商務禮儀國際商務活動成功的六條策略21

在狹義上，跨文化溝通主要針對跨國溝通的行為跨文化溝通22在狹義上，跨文化溝通主要跨文化溝通1學習要點跨文化理論文化差異對跨文化溝通的影響

跨文化溝通的障礙分析跨文化溝通的手段23學習要點跨文化理論2跨文化理論EdwardHall

高情境與低情境

時間取向GeertHofstede

文化的五維度24跨文化理論EdwardHall3高情境與低情境文化

高情境文化依賴含蓄的溝通強調非言語溝通依據(jù)直覺或信任書寫和言談中間接的風格喜歡迂回或間接的推理日本、阿拉伯、拉美

低情境文化依賴明確的溝通強調言語溝通依據(jù)事實和數(shù)據(jù)書寫和言談中直接的風格喜歡直線式的推理德國、北美25高情境與低情境文化高情境文化低情境文化4文化對于時間的看法直線式時間時間看作實體，被節(jié)約，被利用按順序完成任務關注某特定時間范圍須完成的任務嚴格遵循時間計劃關注未來美、德、英、瑞士變通式時間時間看作流動、可變通的同時從事多重任務關注并培養(yǎng)由任務而引起的關系隨事件演化而反應關注現(xiàn)在南歐（意、葡、希臘）、拉美輪回式時間時間看作輪回的、可重復的長期打算完成任務關注長期的任務和關系相信生命控制時間關注過去亞洲、非洲26文化對于時間的看法直線式時間變通式時間輪回式時間5Hofstede’s文化模型個人主義vs.集體主義權力距離不確定性回避男性主義vs.女性主義長期/短期導向

27Hofstede’s文化模型個人主義vs.集體主義6Individualismvs.Collectivism人們注重個人或群體的程度個體主義文化價值觀以個人能力為基礎，以權威主義為表現(xiàn)，以契約為保障集體主義提倡以家庭、群體、社會利益為中心，必要時可忽略或犧牲個人利益，重視人際關系的維系。

“槍打出頭鳥”“突出來的釘子要敲下去”28Individualismvs.CollectivismIndividualism

Individualismscale

個體主義

低高集體性自主關心集體的和諧更關心

而不是個人成就

個人成就和個人成長29IndividualismIndividualismscPowerDistance衡量社會或組織中的成員接受平等或不平等權力的程度高權力文化強調社會結構與人際關系的等級差異和權威，接受社會的不平等現(xiàn)狀。低權力文化強調人人平等，淡化身份地位、頭銜、年齡差異。平等相待，鼓勵個性差異。30PowerDistance衡量社會或組織中的成員接受平等PowerDistance

Powerdistancescale

權力距離

低高社會整合社會差異幾乎不關心非常關心分等級的身份地位分等級的身份地位31PowerDistancePowerdistanceUncertaintyAvoidance社會成員對不確定性和模糊情景感到威脅的程度。強不確定性回避國家中，追求穩(wěn)定的職業(yè)與生活，回避風險，做事循規(guī)蹈矩。弱不確定性回避國家中，寬容不同行為的差異與不確定性和模糊性，能隨時應對由此而產(chǎn)生的壓力，有主動性、創(chuàng)造性和靈活性。32UncertaintyAvoidance社會成員對不確定性UncertaintyAvoidance

Uncertaintyavoidancescale

不確定性回避

低高非正式關系正式關系幾乎不關心非常重視結構或控制結構、禮節(jié)和程序33UncertaintyAvoidanceUncertaiMasculinityvs.Femininity強調自信果斷與獨立自主的程度強壯vs.嬌柔

男性文化強調自信、果斷，獲得金錢、物質與社會地位。女性文化重視人際關系和關心他人，強調情感、生活質量和相互依靠。34Masculinityvs.Femininity強調自Masculinity

Masculinityscale

男性

低高培育關系控制關系不關心

自信、決斷控制、決斷和競爭行為果斷行為或競爭35MasculinityMasculinityscale1Long/short-termOrientation人們關注過去、現(xiàn)在或未來的程度36Long/short-termOrientation人們關Long-termOrientation

Long-termorientationscaleLong-termOrientationLowHighShort-termplanningLong-t