個護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況分析

個護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況分析營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。沖牙器行業(yè)發(fā)展概況1962年，液壓工程師約翰?馬特里和牙科醫(yī)生杰蘭德?邁爾在美國科羅拉多州柯林斯堡，聯(lián)合創(chuàng)立了Waterpik（潔碧），發(fā)明了世界上第一臺沖牙器。沖牙器，又稱水牙線，主要是以電力驅(qū)動泵機(jī)噴射出流體，清潔牙齒表面以及牙縫、牙窩溝等隱蔽部位，用于保持口腔清潔衛(wèi)生的器具，按使用方式可分為臺式和手持式，按供電方式可分為可充電式和不可充電式，充電方式還可進(jìn)一步分為接觸式充電和感應(yīng)式充電。牙刷主要用于牙齒表面的清潔，沖牙器噴射出的脈沖水流，可以進(jìn)一步有效清潔牙縫和牙齦處的牙菌斑和食物殘?jiān)?。隨著國內(nèi)大眾口腔健康意識提升，口腔護(hù)理也開始向精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，帶動了專業(yè)口腔護(hù)理產(chǎn)品的普及，除電動牙刷外，沖牙器開始進(jìn)入更多消費(fèi)者的視野。眾多國產(chǎn)新銳品牌以及傳統(tǒng)家電品牌也開始銷售沖牙器產(chǎn)品，共同推動該品類的快速發(fā)展。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與天貓聯(lián)合發(fā)布的《2021天貓口腔護(hù)理消費(fèi)趨勢洞察白皮書》，口腔護(hù)理細(xì)分品類中，基礎(chǔ)品類電動牙刷、牙膏占比領(lǐng)先；隨著消費(fèi)者口腔保健心智的進(jìn)階，更為進(jìn)階的水牙線（沖牙器）、漱口水等新品類崛起，增速較快，發(fā)展?jié)摿κ恪８鶕?jù)捷孚凱（GFK）市場咨詢2021年9月發(fā)布的《全國愛牙日：電動口腔護(hù)理市場前景可期》，除了電動牙刷以外，沖牙器成為2021年的熱門品類，2021年上半年沖牙器銷售額同比增長95%，銷售量同比增長了128%，中國沖牙器市場進(jìn)入了高速發(fā)展期。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國內(nèi)沖牙器（不含配件）線上銷量從2017年的60萬臺增至2020年的288萬臺，銷售額則從2017年2.29億元增至2020年的10.06億元，預(yù)計(jì)到2021年，國內(nèi)沖牙器線上銷量、銷售額將分別增至518萬臺和17.10億元。伴隨著消費(fèi)者對健康、顏值關(guān)注度的提升，全民口腔護(hù)理意識顯著增強(qiáng)，口腔護(hù)理需求更加細(xì)分，養(yǎng)護(hù)需求進(jìn)一步升級，未來沖牙器品類將繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國家有關(guān)政策支持培育自主品牌隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及預(yù)測，2015年，國內(nèi)小家電行業(yè)市場規(guī)模為1,259億元,占家電行業(yè)比重僅為25.92%；2019年，國內(nèi)小家電市場規(guī)模為2,821億元，小家電市場規(guī)模占家用電器的39.58%；預(yù)計(jì)未來小家電在家電市場的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國居民生活中十分重要的消費(fèi)品，在我國輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是國家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵發(fā)展的行業(yè)。我國中央及地方政府近年來出臺多項(xiàng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)，積極推動家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，開展中國品牌創(chuàng)建行動，保護(hù)發(fā)展中華老字號，提升自主品牌影響力和競爭力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國人口14.12億人，包括9.02億城鎮(zhèn)人口，以及5.10億農(nóng)村人口，全國共有家庭戶4.94億戶，家庭戶人口為12.93億人。對于屬于消費(fèi)品的個護(hù)小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費(fèi)需求，這是支撐個護(hù)小家電行業(yè)市場發(fā)展的基石。對于個人護(hù)理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來，“千禧一代”（1981-1994年出生）、“Z時代”（1995-2009年出生）開始成為消費(fèi)的主力軍，“千禧一代”較強(qiáng)的購買力增加了品質(zhì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)，“Z時代”更注重品質(zhì)、健康、時尚和個性化，個護(hù)小家電很容易獲得其青睞。（3）消費(fèi)時代變遷帶動小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費(fèi)學(xué)家三浦展在《第四消費(fèi)時代》中對日本社會消費(fèi)變遷的研究，其將日本社會經(jīng)歷的消費(fèi)時代劃分為四個階段：1912-1944年為第一消費(fèi)時代：少數(shù)中產(chǎn)階級享受的西方化消費(fèi)方式；1945-1974年為第二消費(fèi)時代，隨著日本國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長，以家庭為中心的消費(fèi)勢如破竹；1975-2004年為第三消費(fèi)時代，社會消費(fèi)出現(xiàn)個性化、多元化的特征，個人化消費(fèi)開始興起；2005年開始至今為第四消費(fèi)時代，消費(fèi)者開始注重消費(fèi)的體驗(yàn)，消費(fèi)特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費(fèi)，休閑傾向、本土傾向得到加強(qiáng)。我國的人均GDP水平和消費(fèi)人群，與當(dāng)時處于第三消費(fèi)時代的日本頗為相似，而第三消費(fèi)時代的日本社會一大特征就是可選消費(fèi)開始興起，消費(fèi)開始向發(fā)達(dá)國家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習(xí)慣，而目前我國消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群正經(jīng)歷變化，未來小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長為小家電的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)自2013年以來，我國城鄉(xiāng)居民的人均消費(fèi)支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國內(nèi)居民可支配收入從2013年的18,310.80元增長至2020年的32,189.00元，國內(nèi)居民人均消費(fèi)支出由2013年的13,220.40元增長至2020年的21,210.00元，復(fù)合增長率分別達(dá)到8.39%、6.99%。國內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人均消費(fèi)支出的增加為小家電市場需求增長提供了空間。尤其是在收入增加、消費(fèi)水平提升的時代背景下，越來越多消費(fèi)者追求生活品質(zhì)和個人健康，將有效增加電動牙刷、沖牙器、電吹風(fēng)、電動剃須刀等個人護(hù)理消費(fèi)電子的普及度，從而進(jìn)一步提升個護(hù)小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達(dá)國家對比，我國小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達(dá)國家對比的角度來看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個數(shù)為9.5個，而美國、英國、日本的家庭平均小家電保有量分別為31.5個、27.5個以及16.5個。我國小家電保有量與發(fā)達(dá)國家仍有很大差距，未來隨著人均收入的進(jìn)一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來國內(nèi)小家電市場仍將保持穩(wěn)健增長。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）市場競爭加劇個護(hù)小家電行業(yè)處于充分競爭階段，企業(yè)數(shù)量眾多。近年來，我國居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升帶動了個護(hù)小家電行業(yè)的快速增長，涌現(xiàn)了一批新興個護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)小家電企業(yè)切入市場，市場競爭不斷加劇。（2）產(chǎn)品存在同質(zhì)化，行業(yè)整體水平仍待提高從整體來看，小家電行業(yè)中仍有很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏自主創(chuàng)新能力，具備差異化、高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)能力的企業(yè)數(shù)量較少。尤其在個護(hù)小家電領(lǐng)域，國產(chǎn)品牌與國際知名企業(yè)飛利浦、戴森等的整體技術(shù)差距依然比較明顯，行業(yè)整體水平仍待提高。（3）線上渠道流量紅利減退隨著上網(wǎng)人數(shù)、上網(wǎng)時間還是應(yīng)用普及率的增長逐漸見頂，線上渠道流量紅利逐漸減退，導(dǎo)致流量變貴，獲客成本提高。線上渠道作為個護(hù)小家電的主要銷售渠道，流量紅利的減退預(yù)計(jì)將給相關(guān)企業(yè)帶來推廣成本的上升。個護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況家用電器主要分為三大類，分別是主要家電、廚房家電和小家電。主要家電包括空調(diào)、冰箱及洗衣機(jī)等；廚房家電主要指油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)等；小家電則指半便攜式或便攜式家用電器。按照零售額統(tǒng)計(jì)，近年來全球小家電市場規(guī)模保持快速增長，從2014年的779億美元增至2018年的983億美元。預(yù)計(jì)2023年小家電市場規(guī)模將達(dá)到1,446億美元，2018至2023年的年復(fù)合增長率為8.0%，高于另外兩類家電。根據(jù)使用場景和功能的不同，小家電分為三類，廚房烹飪類、家居環(huán)境類以及個人護(hù)理類。個人護(hù)理類小家電主要包括電動剃須刀、電吹風(fēng)、電動牙刷、電動沖牙器、卷發(fā)棒、美容儀等。在全球個護(hù)小家電市場中，歐洲和美國的滲透率最高，擁有全球最大的個護(hù)小家電零售市場。近年來，隨著歐美國家的居民收入不斷提升，配備創(chuàng)新功能的個護(hù)小家電產(chǎn)品逐漸成為部分消費(fèi)者日常生活的必需品。在主要市場收入增長、下游需求增加以及產(chǎn)品創(chuàng)新等因素的共同推動下，全球個護(hù)小家電行業(yè)市場零售額不斷增長，從2014年的192億美元增至2019年的253億美元。與歐美發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)個護(hù)小家電的普及率處較低水平，根據(jù)中國家用電器協(xié)會美?。▊€護(hù)）電器專業(yè)委員會發(fā)布的《2018美健（個護(hù)）電器行業(yè)研究報(bào)告》，2016年國內(nèi)家庭個護(hù)小家電的每百戶擁有量為30臺，而美國、日本分別為354臺、126臺。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平提升帶動居民消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及個人健康護(hù)理意識的增強(qiáng)，為個護(hù)小家電行業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)在驅(qū)動力。需求端，國民對個護(hù)小家電的品類需求不斷豐富，對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀設(shè)計(jì)要求不斷提高，個護(hù)小家電從單一的功能型產(chǎn)品成為消費(fèi)者彰顯個性、品味及時尚理念的載體；供給側(cè)，個護(hù)小家電企業(yè)抓住社交電商普及帶來的新渠道機(jī)遇，洞察并快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行針對性技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級，使得個護(hù)小家電需求端的消費(fèi)升級與供給側(cè)的產(chǎn)品革新形成良性互動。個護(hù)小家電與健康、顏值相關(guān)，社交與“種草”屬性較強(qiáng)，近年來，受益于消費(fèi)水平提升、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化以及營銷渠道的變革，我國個護(hù)小家電行業(yè)保持快速增長。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國內(nèi)個護(hù)小家電市場規(guī)模從2015年的130億元增至2019年的416億元，復(fù)合增長率超過30%。個護(hù)小家電行業(yè)競爭格局個護(hù)小家電作為提升生活品質(zhì)感與幸福感的產(chǎn)品，憑借著出色顏值、豐富功能、使用便捷等優(yōu)勢贏得消費(fèi)者的青睞，隨著近年來“她經(jīng)濟(jì)”、“懶人經(jīng)濟(jì)”的盛行，使得個護(hù)小家電產(chǎn)品成為現(xiàn)代生活中不可或缺的產(chǎn)品之一。面對不斷升級的用戶需求，個護(hù)小家電產(chǎn)品也逐漸朝著智能化健康化方向發(fā)展，為用戶帶來更加智慧便捷的使用體驗(yàn)。國內(nèi)個護(hù)小家電開始突破以電動剃須刀、電吹風(fēng)為主的產(chǎn)品類型格局，電動牙刷、沖牙器、潔面儀等新興個護(hù)產(chǎn)品逐漸成為大眾消費(fèi)品。1、線上渠道與線下渠道的競爭從銷售渠道來看，目前國內(nèi)個護(hù)小家電行業(yè)主要分為線上、線下渠道。個護(hù)小家電線下渠道以第三方渠道為主，包括大型商場（如沃爾瑪、家樂福、永輝等）、家電賣場（如國美、蘇寧等）以及專賣店等渠道。線下第三方運(yùn)營需要兼顧規(guī)模和盈利能力，不僅需要較大金額固定投入，包括進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)等，還需要較大的產(chǎn)品毛利空間來支撐渠道運(yùn)營費(fèi)用。個護(hù)小家電的線上渠道包括傳統(tǒng)電商渠道和社交平臺電商渠道。傳統(tǒng)電商渠道指天貓、京東等以B2C模式為主的電商平臺渠道，社交電商則指以抖音直播間、小紅書、微信公眾號為代表，依靠社交關(guān)系和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行傳播推薦從而促進(jìn)消費(fèi)者購買的社交平臺渠道。個護(hù)小家電具有價格較低、體積較小、使用便捷等特點(diǎn)，且新興小家電的創(chuàng)意時尚屬性和目前網(wǎng)購的主力消費(fèi)人群相契合，使其與線上銷售的適配度更高。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，小家電2019年線上銷售額、銷售量占比分別達(dá)到52%、74%，線上渠道已成為小家電產(chǎn)品最大的銷售渠道。2、國內(nèi)新興個護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)家電企業(yè)的競爭個護(hù)小家電行業(yè)的國內(nèi)參與企業(yè)按照規(guī)模和知名度的差異可分為新興個護(hù)小家電企業(yè)和傳統(tǒng)家電企業(yè)，新興個護(hù)小家電企業(yè)包括廣州星際悅動股份有限公司、杭州樂秀電子科技有限公司等，而傳統(tǒng)家電企業(yè)則以美的、海爾、飛科電器等為代表。傳統(tǒng)家電企業(yè)規(guī)模較大，在線下渠道優(yōu)勢明顯，由于進(jìn)駐第三方渠道需要大額的固定投入，門檻較高，對于新興小家電企業(yè)而言進(jìn)入難度較大。新興小家電企業(yè)則主要通過布局線上渠道，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)上更加注重以用戶為導(dǎo)向，專注細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品來謀求發(fā)展。傳統(tǒng)家電品牌在線下占據(jù)主導(dǎo)地位，蓬勃發(fā)展的電商渠道使得新興小家電企業(yè)更容易通過互聯(lián)網(wǎng)渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)系。3、外資品牌和本土品牌的競爭在國內(nèi)個護(hù)小家電市場，以歐樂B、飛利浦、戴森為代表的外資龍頭仍占據(jù)主導(dǎo)地位，同時，國內(nèi)品牌正在快速崛起。根據(jù)中怡康零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，個護(hù)小家電線上和線下總銷售額占比中，本土品牌的份額逐步提升，占比超過三分之一。電動牙刷行業(yè)發(fā)展概況電動牙刷由瑞士醫(yī)生Philippe-GuyWoog于1954年發(fā)明，主要由微型直流電機(jī)、刷頭、電路板、可充電干電池等構(gòu)成，通過電機(jī)的快速旋轉(zhuǎn)或振動，使刷頭發(fā)生轉(zhuǎn)動或振動對口腔實(shí)現(xiàn)有效清潔。根據(jù)清潔原理的不同，電動牙刷分為旋轉(zhuǎn)和振動兩大類。旋轉(zhuǎn)類電動牙刷通過電機(jī)驅(qū)動圓形刷頭旋轉(zhuǎn)，在執(zhí)行普通牙刷動作的同時，加強(qiáng)刷頭與牙面的摩擦效果；振動類電動牙刷則是通過電驅(qū)動的振動電機(jī)，帶動刷頭在垂直于刷柄的方向上高頻振動，一方面完成傳統(tǒng)刷牙動作清潔牙面，另一方面刷頭高速振動使口腔中牙膏和水的混合物產(chǎn)生大量微小氣泡，氣泡破裂涌入清潔牙縫。2012年之前，由于國內(nèi)居民口腔護(hù)理意識較弱、消費(fèi)水平較低，以及電動牙刷的價格昂貴，電動牙刷僅在高端商場有所售賣，國內(nèi)電動牙刷市場發(fā)展緩慢。近年來由于居民收入不斷增長、口腔護(hù)理意識增強(qiáng)以及電動牙刷產(chǎn)品質(zhì)量、功能的不斷優(yōu)化，國內(nèi)電動牙刷市場開始快速發(fā)展。電動剃須刀行業(yè)發(fā)展概況電動剃須刀一般由不銹鋼網(wǎng)罩、內(nèi)刀片、微型電機(jī)和殼體等組成，內(nèi)刀片在微型電機(jī)的驅(qū)動下，將伸入網(wǎng)罩內(nèi)的胡須和毛發(fā)切斷。根據(jù)運(yùn)動原理的不同，電動剃須刀分為往復(fù)式和旋轉(zhuǎn)式兩類，往復(fù)式剃須刀通過刀頭不斷加速減速、左右往復(fù)運(yùn)動來剃掉胡須，而旋轉(zhuǎn)式剃須刀則通過刀頭呈中央旋轉(zhuǎn)運(yùn)作，對胡須進(jìn)行連續(xù)不斷地單向切剃。國內(nèi)剃須刀市場規(guī)模仍保持快速增長。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，國內(nèi)電動剃須刀的市場規(guī)模從2012年84.9億元增至2019年的222.2億元，2019年同比增長17.01%。近年來，電動剃須刀產(chǎn)品的持續(xù)升級以及線上銷售渠道的逐漸豐富，帶動其線上市場銷售的增長。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，2021年第一季度電動剃須刀線上市場零售額達(dá)到16.7億元，同比增長40.34%，零售量達(dá)到897萬元，同比增長14.85%。伴隨新興個護(hù)小家電企業(yè)進(jìn)入電動剃須刀市場，電動剃須刀的品牌與機(jī)型大幅增加，頭部品牌集中度進(jìn)一步分散。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的數(shù)據(jù)，電動剃須刀的線上品牌、機(jī)型數(shù)量分別從2020年第一季度末的157個、1,489個增加到2021年季度末的231個、1,952個，頭部品牌線上市場份額均有所下降。行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢1、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化、女性化推動行業(yè)快速發(fā)展由于消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的分布以及消費(fèi)能力的限制，過去國內(nèi)個護(hù)小家電需求主要集中在電動剃須刀、電吹風(fēng)等“剛需”屬性較強(qiáng)的大眾品類，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品性價比。近年來，“千禧一代”（1981-1994年出生）、“Z世代”（1995—2009年出生）等年輕消費(fèi)者以及女性消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升，逐漸成為個護(hù)小家電產(chǎn)品的主力消費(fèi)人群，推動個護(hù)小家電產(chǎn)品功能不斷豐富、品類不斷擴(kuò)充，行業(yè)迎來快速發(fā)展?！扒ъ淮卑殡S國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長，偏好個人消費(fèi)、線上購物，其對生活品質(zhì)有更高追求且具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力，對個護(hù)小家電品質(zhì)和功能提出更高要求?！癦世代”成長于物質(zhì)生活富足時代，且深受互聯(lián)網(wǎng)以及即時通訊等科技產(chǎn)物的影響，接受個性化和新興事物的意愿更強(qiáng)，追求設(shè)計(jì)更加精美、更具有時尚屬性的個護(hù)小家電產(chǎn)品。消費(fèi)能力不斷提升的女性消費(fèi)者，也在個護(hù)小家電消費(fèi)中占據(jù)更加重要的地位。根據(jù)2019年上半年的阿里數(shù)據(jù)，女性消費(fèi)者占小家電線上消費(fèi)的比重超過60%，對新興品牌和趨勢品類的熱衷度高于男性，為高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)支付高價格的意愿更強(qiáng)。女性消費(fèi)者對體驗(yàn)、顏值方面需求的延伸和常態(tài)化，使得機(jī)身小巧輕便、做工精致以及使用時間靈活的個護(hù)小家電受到青睞。消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的年輕化和女性化，使得消費(fèi)者對個護(hù)小家電產(chǎn)品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時尚個性化消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。個護(hù)小家電不再僅是功能型產(chǎn)品，也成為消費(fèi)者彰顯個性、品味、時尚理念的載體，應(yīng)用于不同場景下的細(xì)分個護(hù)小家電產(chǎn)品迎來快速發(fā)展。2、主要通過線上渠道進(jìn)行銷售，且線上銷售占比不斷提升個護(hù)小家電主要通過電商平臺、直播帶貨等多種形式的線上渠道進(jìn)行銷售。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品價格較高、安裝復(fù)雜以及使用周期較長的特點(diǎn)不同，個護(hù)小家電產(chǎn)品單價低、體積小、使用周期較短、無需安裝的產(chǎn)品屬性，降低了產(chǎn)品試錯成本，與線上銷售渠道高度匹配，使得線上市場成為其主要銷售渠道。年輕和女性消費(fèi)者偏好高顏值、個性化的產(chǎn)品，線上市場提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購物體驗(yàn)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）和捷孚凱（GFK）的數(shù)據(jù)，小家電的線上銷售占比顯著高于大家電產(chǎn)品，且線上銷量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費(fèi)渠道的日趨成熟，線上市場的多元化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購物體驗(yàn)，這與年輕和女性消費(fèi)者對高顏值、個性化產(chǎn)品的消費(fèi)偏好高度適配。線上渠道的多元化將進(jìn)一步提升提高個護(hù)小家電行業(yè)的交易效率，推動行業(yè)發(fā)展。3、注重外觀工藝和個性化設(shè)計(jì)，更新迭代速度快主要通過線上渠道進(jìn)行銷售的個護(hù)小家電產(chǎn)品注重外觀工藝和個性化設(shè)計(jì)。線上選購時，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品顏值給予消費(fèi)者最直觀的印象和感受，是消費(fèi)者決定是否購買的重要因素。外觀工藝時尚精美、更具個性化設(shè)計(jì)的個護(hù)小家電更易獲得消費(fèi)者的青睞。個護(hù)小家電企業(yè)通過融合創(chuàng)新科技與細(xì)膩設(shè)計(jì)、開發(fā)IP聯(lián)名設(shè)計(jì)款產(chǎn)品等多種方式，推出滿足消費(fèi)者需求的個護(hù)小家電產(chǎn)品。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，個護(hù)小家電產(chǎn)品的更新迭代速度更快。一方面，作為個護(hù)小家電的主力消費(fèi)人群，年輕消費(fèi)者、女性消費(fèi)者對新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個護(hù)小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個護(hù)小家電企業(yè)需要從材料技術(shù)、外觀工藝、舒適環(huán)保等方面對產(chǎn)品進(jìn)行更快地升級和迭代。4、產(chǎn)品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費(fèi)人群工作、生活方式的轉(zhuǎn)變，個護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費(fèi)者對個護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個護(hù)小家電產(chǎn)品得到白領(lǐng)、差旅人群的青睞。個護(hù)小家電產(chǎn)品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)、RF射頻技術(shù)、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個護(hù)小家電產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的同時，不斷提升產(chǎn)品人性化和智能化程度。以電動牙刷為例，根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，配備智能連接功能的電動牙刷銷售額占比從2015年的2.30%提升至2020年的15.20%。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費(fèi)者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！笔袌鲂枨箢A(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個人認(rèn)識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨(dú)預(yù)測集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點(diǎn)是以時間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動。認(rèn)識循環(huán)周期，對中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計(jì)與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時進(jìn)行評價，這是對營銷活動實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，