電子元件行業(yè)發(fā)展趨勢分析

電子元件行業(yè)發(fā)展趨勢分析市場細(xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場，以超級(jí)市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價(jià)格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場細(xì)分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)，利用競爭者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長期的品牌與股東價(jià)值”。美國廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。電子元件行業(yè)發(fā)展趨勢1、進(jìn)口替代持續(xù)進(jìn)行，國產(chǎn)元件競爭力逐步提升近幾年我國電子元件行業(yè)在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，出口額逐年提升。2016-2018年，我國電子元件行業(yè)進(jìn)口金額趨于穩(wěn)定，出口金額逐年擴(kuò)大，電子元件貿(mào)易順差持續(xù)擴(kuò)大。2018年，我國電子元件貿(mào)易出口額899億元，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易順差約301億元。隨著我國制造業(yè)海外擴(kuò)張步伐的加快，中國電子元件生產(chǎn)企業(yè)正在向國際化、智能化、高端化的方向轉(zhuǎn)變，我國電子元件行業(yè)的國際競爭力將進(jìn)一步提升。2、產(chǎn)品精細(xì)化、集成化程度更高，生產(chǎn)自動(dòng)化程度提升隨著電子元件產(chǎn)品精細(xì)化、集成化程度逐漸提升，自動(dòng)化生產(chǎn)成為業(yè)內(nèi)趨勢。一方面電子元件下游如消費(fèi)電子、5G通信、新能源汽車、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品對輕量化、精細(xì)化和可靠性的要求不斷提升；另一方面，客戶出于對新產(chǎn)品信息保密需求以及降低供應(yīng)商溝通管理成本等考量，傾向于采購集成化程度更高的產(chǎn)品。同時(shí)，在電子元件制造需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)并保證極低不良率的背景下，傳統(tǒng)人工已無法滿足生產(chǎn)需要，因此電子元件制造也持續(xù)向自動(dòng)化和集成化的方向發(fā)展。3、行業(yè)集中度進(jìn)一步提升根據(jù)中國電子元件協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年中國電子元件百強(qiáng)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入總額為5,191億元，與2009年的1,245億元相比增長317%，顯著高于同期中國電子元件產(chǎn)量214%的增幅。2009-2018年，我國電子元件行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)復(fù)合增速達(dá)到17.2%，高于行業(yè)整體10%左右的增速。電子元件行業(yè)頭部企業(yè)增速高于行業(yè)增速，行業(yè)集中度提高趨勢明顯，各細(xì)分領(lǐng)域龍頭有望延續(xù)強(qiáng)者恒強(qiáng)的趨勢。消費(fèi)電子產(chǎn)品市場發(fā)展概況消費(fèi)電子產(chǎn)品主要包括手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦以及智能可穿戴設(shè)備等。得益于互聯(lián)網(wǎng)科技、半導(dǎo)體芯片技術(shù)以及精密制造工藝的快速發(fā)展，消費(fèi)電子產(chǎn)品的性能、外觀以及功能顯著提升，在生活中起到的作用越來越多樣化，逐漸成為日常生活、辦公、娛樂所不可缺少的必需品。隨著消費(fèi)電子品牌商對產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，消費(fèi)電子產(chǎn)品快速迭代，近年來消費(fèi)電子行業(yè)增長迅速。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2009年到2019年，消費(fèi)電子行業(yè)市場規(guī)模從2,450億美元增長到7,150億美元，復(fù)合增長率達(dá)到11.3%，預(yù)計(jì)未來仍將保持較快增長，2025年市場規(guī)模將達(dá)到9,390億美元。從細(xì)分品類來看，2019年智能手機(jī)市場規(guī)模達(dá)到4,580億美元，未來仍將保持增長；個(gè)人電腦市場規(guī)模達(dá)到1,690億美元，預(yù)計(jì)未來市場規(guī)模保持平穩(wěn)；平板電腦市場規(guī)模預(yù)計(jì)將穩(wěn)定保持在500億美元左右；可穿戴設(shè)備市場規(guī)模從2014年的30億美元增長到2019年的370億美元，5年內(nèi)增長超過10倍，預(yù)計(jì)未來仍將保持快速增長，至2025年市場規(guī)模達(dá)到2,490億美元。1、筆記本電腦市場發(fā)展概況近年來筆記本電腦持續(xù)朝高效能及輕薄化發(fā)展，隨著消費(fèi)者對輕薄度、待機(jī)時(shí)間及低功耗要求逐漸提高，終端品牌商推出了超輕薄超窄邊框筆記本電腦、兼具筆電和平板特性的二合一筆記本電腦等產(chǎn)品。隨著筆記本電腦整體結(jié)構(gòu)精密程度的升高，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的精細(xì)化程度相應(yīng)提升，進(jìn)而對空間利用率更高、集成度更高的數(shù)電傳控集成組件類產(chǎn)品的需求有所提升。筆記本電腦細(xì)分市場更加豐富，不斷細(xì)化消費(fèi)者需求，未來筆記本電腦市場總體將保持平穩(wěn)。根據(jù)Omdia數(shù)據(jù)，2019年由于Windows10系統(tǒng)更新升級(jí)，全球筆記本電腦出貨量增長5%，達(dá)到1.72億臺(tái)。2020年全球新冠疫情爆發(fā)，筆記本電腦供應(yīng)鏈和線下銷售受到影響，但隨著我國快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及居家遠(yuǎn)程辦公對筆記本電腦的需求有所增加，預(yù)計(jì)2020年全球筆記本電腦出貨量整體保持穩(wěn)定。2、平板電腦市場發(fā)展概況平板電腦誕生之初因其具備更大的屏幕，更強(qiáng)的處理器性能，在移動(dòng)休閑娛樂端有更好的用戶體驗(yàn)而獲得了快速發(fā)展。平板電腦作為銜接手機(jī)和個(gè)人電腦的中間產(chǎn)品，形成了相對獨(dú)有的應(yīng)用場景；但由于其硬件更新周期和消費(fèi)者的換機(jī)周期明顯長于手機(jī)產(chǎn)品，并且由于產(chǎn)品邊界逐漸模糊，平板電腦出貨量自2015年開始逐年縮減。品牌商開始尋求平板電腦的重新定位，分化出可拆卸、可分離的平板電腦，近年來平板電腦市場降幅放緩。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2019年全球平板電腦出貨量1.44億臺(tái)，與2018年持平；2020年，受疫情影響，遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)及會(huì)議等需要提升了平板電腦產(chǎn)品的短期市場需求，總體上平板電腦市場需求趨于平穩(wěn)。3、智能手機(jī)市場發(fā)展概況智能手機(jī)經(jīng)歷快速發(fā)展已擁有極高的功能集成度、強(qiáng)大的便攜性以及可觀的硬件性能，成為生活中必不可少的核心電子設(shè)備，兼具影音娛樂、拍照攝影、移動(dòng)辦公、游戲消遣、移動(dòng)支付以及通訊聯(lián)絡(luò)等功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展極大程度地提升了智能手機(jī)的普及速度，經(jīng)歷高速增長之后，2015年起智能手機(jī)市場出現(xiàn)了一定的放緩跡象。由于北美、西歐、中國大陸等主要成熟市場逐漸飽和，智能手機(jī)出貨量年增長率已逐漸進(jìn)入個(gè)位數(shù)甚至負(fù)成長，隨著智能手機(jī)產(chǎn)品的高規(guī)格化發(fā)展，市場增長點(diǎn)將由普及需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌鰮Q機(jī)需求。根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全球智能手機(jī)出貨量小幅下滑至14.03億臺(tái)，2019年繼續(xù)下滑至13.72億臺(tái)。2020年在新冠疫情影響下手機(jī)出貨量將受到較大的沖擊，預(yù)計(jì)2020年全球智能手機(jī)出貨量將下降至12.09億部，降幅為11.90%。2019年我國步入5G商用元年，隨著5G技術(shù)的進(jìn)一步普及和通信技術(shù)條件的改善，預(yù)計(jì)2020年之后5G換機(jī)需求將帶領(lǐng)智能手機(jī)市場整體回升，同時(shí)手機(jī)屏幕持續(xù)大尺寸化，2019年度多家手機(jī)品牌商相繼發(fā)布折疊屏手機(jī)，手機(jī)形態(tài)和應(yīng)用場景更加多樣。預(yù)計(jì)2021年起智能手機(jī)市場將恢復(fù)增長，2024年出貨量將接近15億臺(tái)。4、可穿戴設(shè)備市場發(fā)展概況可穿戴智能設(shè)備將各類傳感、識(shí)別、連接和云服務(wù)等技術(shù)綜合嵌入到眼鏡、手表、手環(huán)等日常穿戴設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)通訊連接、社交娛樂、健康監(jiān)測等功能。隨著2014年蘋果公司推出AppleWatch智能手表，可穿戴設(shè)備由健康手環(huán)等單一功能產(chǎn)品向多功能化和智能化產(chǎn)品發(fā)展，全球可穿戴設(shè)備迎來了快速增長。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，受益于耳戴類設(shè)備銷量的快速拉升，2019年全球可穿戴設(shè)備出貨量達(dá)到3.37億臺(tái)，較上年增長89%，2014年-2019年年均復(fù)合增長率達(dá)到50.6%。未來可穿戴設(shè)備市場將持續(xù)快速增長，預(yù)計(jì)2024年出貨量將達(dá)到5.27億臺(tái)。具體到各類可穿戴設(shè)備，2019年耳戴類、智能手表、手環(huán)類產(chǎn)品占據(jù)主要市場份額。其中耳戴類產(chǎn)品2019年出貨量達(dá)到1.7億臺(tái)，較2018年同比增長250.5%，份額達(dá)到可穿戴設(shè)備當(dāng)年出貨量的50.7%。5、TWS耳機(jī)市場發(fā)展概況TWS（TrueWirelessStereo）耳機(jī)即真無線立體聲耳機(jī)，是現(xiàn)階段主流耳戴類可穿戴設(shè)備之一。TWS耳機(jī)不需要有線連接，左右2個(gè)耳機(jī)通過藍(lán)牙組成立體聲系統(tǒng)，擺脫了傳統(tǒng)耳機(jī)有線的束縛，佩戴和操作體驗(yàn)都得到了提升。蘋果在2016年球季新品發(fā)布的iPhone7取消了3.5mm耳機(jī)接口，并同期發(fā)布了第一代AirPods，正式開啟了TWS耳機(jī)時(shí)代。主流手機(jī)廠商逐漸在部分機(jī)型中取消3.5mm耳機(jī)插孔，加速了消費(fèi)電子產(chǎn)品的無線化進(jìn)程。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，2019年全球TWS耳機(jī)出貨量達(dá)到1.29億對，較2018年增長179%，參考2019年全球智能手機(jī)出貨量13.72億臺(tái)，TWS耳機(jī)的滲透率提升仍有較大空間。預(yù)計(jì)2020年全球TWS耳機(jī)出貨量將達(dá)到2億對，2021年出貨量將達(dá)到3億對。預(yù)計(jì)2020年的5G換機(jī)潮會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)TWS耳機(jī)消費(fèi)需求。同時(shí)，第三方音頻設(shè)備廠如Bose、JBL、漫步者等廠商以及華為、小米、三星等手機(jī)廠商也陸續(xù)推出TWS耳機(jī)以匹配消費(fèi)者的差異化需求，更進(jìn)一步擴(kuò)大了TWS耳機(jī)的市場滲透率。隨著蘋果AirPods系列產(chǎn)品開始應(yīng)用微型鋰離子電池，微型鋰離子電池正逐步成為TWS耳機(jī)的主流電源，該類電池相比聚合物軟包電池具有能量密度大、節(jié)約空間、重量輕等優(yōu)勢。根據(jù)高工鋰電數(shù)據(jù)，以微型鋰離子電池單價(jià)7-15元/顆為基礎(chǔ)測算，預(yù)計(jì)2020年TWS耳機(jī)微型鋰離子電池市場空間有望達(dá)到40億元以上。行業(yè)壁壘1、工藝技術(shù)壁壘消費(fèi)電子精密零組件制造商面臨終端品牌商的嚴(yán)格管控，終端品牌商通過定期稽核的方式考察合格供應(yīng)商的生產(chǎn)合規(guī)性以及供貨能力，因此優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商通常兼具先進(jìn)的制造技術(shù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)以及優(yōu)秀的生產(chǎn)管控能力。由于主流消費(fèi)電子產(chǎn)品更新較快，新產(chǎn)品外觀和內(nèi)部組件的規(guī)格、形狀以及材質(zhì)經(jīng)常變化，對精密零組件制造商的工藝適應(yīng)性提出了較高的要求。因此，精密零組件制造商的工藝設(shè)計(jì)靈活性和通用性是消費(fèi)電子精密零組件制造業(yè)務(wù)的重要壁壘之一。消費(fèi)電子產(chǎn)品市場規(guī)模較大且競爭激烈，優(yōu)秀的消費(fèi)電子精密零組件制造商需要具備大批量、高時(shí)效的供貨能力以及高效的成本控制能力。制造裝備的自動(dòng)化水平是影響消費(fèi)電子精密零組件制造商生產(chǎn)效率和成本控制能力的重要指標(biāo)，因此自動(dòng)化開發(fā)能力是消費(fèi)電子精密零組件制造業(yè)務(wù)的重要壁壘之一。2、專利技術(shù)壁壘微型鋰離子電池行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)。行業(yè)內(nèi)的頭部廠商業(yè)務(wù)起步較早，持續(xù)的研發(fā)投入使其擁有較強(qiáng)的技術(shù)壁壘。出于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和維持自身競爭優(yōu)勢的目的，業(yè)內(nèi)廠商會(huì)盡可能申請專利保護(hù)，迫使競爭對手防范侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，因此自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是微型鋰離子電池制造商的主要技術(shù)壁壘之一。3、客戶壁壘終端品牌商出于成本控制和品質(zhì)保障的考慮，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的供應(yīng)商管理。與終端品牌商形成長期合作關(guān)系有助于供應(yīng)商提升市場份額，進(jìn)行客戶的深度開發(fā)，因此客戶的充分認(rèn)可是零組件供應(yīng)商的重要壁壘之一。在微型鋰離子電池行業(yè)，電池的性能和可靠性決定了相應(yīng)產(chǎn)品的續(xù)航和安全性，因此供應(yīng)商面臨嚴(yán)格的產(chǎn)品測試。同時(shí)微型鋰離子電池的制造水準(zhǔn)較高，存在技術(shù)壁壘，品牌商傾向于與供應(yīng)商開展穩(wěn)固合作，因此與客戶建立穩(wěn)定的供貨關(guān)系能夠有效形成壁壘效應(yīng)。4、資金實(shí)力壁壘精密零組件制造商通常配備精密的模具制造、沖壓、模切、印刷、焊接、組裝等設(shè)備。對設(shè)備規(guī)模、生產(chǎn)場地、生產(chǎn)環(huán)境等有較高要求，需要較大的資金投入。微型鋰離子電池產(chǎn)品制造工藝復(fù)雜，產(chǎn)品創(chuàng)新依賴持續(xù)研發(fā)投入。目前全球微型鋰離子電池制造商以Varta、松下及LG化學(xué)等大型跨國公司為主，可見該市場的競爭門檻較高。消費(fèi)電子產(chǎn)品市場未來發(fā)展趨勢消費(fèi)電子產(chǎn)品除了必需品的特點(diǎn)外還具有迭代速度快、兼具功能性和外觀裝飾性等快速消費(fèi)品的特征，決定了消費(fèi)電子產(chǎn)品市場容量大、市場消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變快的特點(diǎn)。每一次消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變都是業(yè)內(nèi)廠商重新洗牌的機(jī)會(huì)，也是市場尋求增長點(diǎn)的契機(jī)。未來在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下，消費(fèi)電子市場仍將保持快速發(fā)展。1、5G普及有望帶動(dòng)換機(jī)需求5G即第五代通訊技術(shù)，其最直接的意義是帶來巨大的帶寬，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的海量數(shù)據(jù)傳輸。深層意義是能夠擺脫流量障礙，進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交互，從而實(shí)現(xiàn)跨越距離、操作環(huán)境等因素的無延遲聯(lián)動(dòng)，使得物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新科技的應(yīng)用充滿想象空間。根據(jù)《愛立信移動(dòng)市場報(bào)告（2019年11月版）》預(yù)測，未來六年全球5G用戶數(shù)量將達(dá)到26億。至2025年底，5G將覆蓋全球65%的人口，并承載全球45%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。手機(jī)、平板電腦和智能手表等移動(dòng)通信終端產(chǎn)品必須配備能夠解碼5G頻段信息的芯片和基帶才能稱之為成為5G產(chǎn)品。隨著5G網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用場景的普及，現(xiàn)有移動(dòng)通信終端有望迎來一波更新?lián)Q代需求。根據(jù)《全球聯(lián)接指數(shù)2019》的統(tǒng)計(jì)，2019年約有40種5G設(shè)備問市。全世界第一批5G手機(jī)已于2019年四季度相繼上市，預(yù)計(jì)主流手機(jī)制造商將于2020年全面推出支持5G通信的手機(jī)產(chǎn)品。區(qū)別于以往無線通訊技術(shù)換代階段，在5G網(wǎng)絡(luò)尚未成熟前，5G芯片、5G路由器以及5G適配終端率先問世，有助于大幅加快5G的普及應(yīng)用，拉動(dòng)消費(fèi)電子市場需求。2、消費(fèi)電子小型化趨勢下電池技術(shù)的快速發(fā)展給予消費(fèi)電子產(chǎn)品創(chuàng)新空間在品牌商越來越重視應(yīng)用場景多樣化和產(chǎn)品便攜性的背景下，電子設(shè)備一直朝著移動(dòng)化、小型化的趨勢發(fā)展。電池是移動(dòng)電子設(shè)備的動(dòng)力心臟，電池續(xù)航能力很大程度決定了電子設(shè)備的使用體驗(yàn)，電池的安全性也決定電子產(chǎn)品的可靠程度。鋰離子電池有工作溫度適應(yīng)性強(qiáng)、能量密度高、充放電循環(huán)壽命長等優(yōu)勢，因而成為消費(fèi)電子設(shè)備的主要供電載體，但其同樣存在易膨脹，容易過充電、過放電等缺點(diǎn)，因此對產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)有較高的要求。隨著技術(shù)進(jìn)步，電池的單位能量密度越來越高，體積越來越小，安全性越來越高，這些因素使得電子設(shè)備在不增加體積、不妥協(xié)性能的同時(shí)擁有更強(qiáng)的續(xù)航能力。電池工藝的發(fā)展在工業(yè)設(shè)計(jì)層面為消費(fèi)電子品牌廠商創(chuàng)造了更多的發(fā)揮空間，降低了電子產(chǎn)品的競爭門檻，為精密組件制造商提供更多業(yè)務(wù)需求。3、消費(fèi)電子產(chǎn)品持續(xù)快速發(fā)展手機(jī)及個(gè)人電腦產(chǎn)品步入成熟階段，在使用模式、應(yīng)用場景不發(fā)生本質(zhì)變化的情況下，將在一段期間內(nèi)保持現(xiàn)有發(fā)展態(tài)勢。但科技的快速升級(jí)將繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品繼續(xù)向無線化、多樣化、小型化和可穿戴化方向發(fā)展，品牌商將盡可能推動(dòng)創(chuàng)新來滿足和帶動(dòng)消費(fèi)需求，不斷為市場增添活力。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)發(fā)展，以5G終端、柔性顯示、超高清和虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)等為代表的消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)將進(jìn)入發(fā)展快車道，產(chǎn)品創(chuàng)新水平和供給質(zhì)量不斷提升。5G將與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等形成聚合效應(yīng)，推動(dòng)萬物互聯(lián)邁向萬物智聯(lián)時(shí)代，智能可穿戴設(shè)備、智能家電、智能汽車、智能機(jī)器人等數(shù)以萬億級(jí)的終端設(shè)備將步入發(fā)展快車道。柔性顯示加速消費(fèi)電子產(chǎn)品形態(tài)變革，以全面屏、曲面屏為主要特性的靜態(tài)柔性顯示已廣泛應(yīng)用于手機(jī)、電視、電腦、平板、可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。超高清視頻是繼視頻數(shù)字化、高清化之后新一輪重大技術(shù)革新。我國超高清視頻產(chǎn)業(yè)已形成終端先行、頻道建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、行業(yè)應(yīng)用初步興起的良好態(tài)勢，以4K電視為主的超高清終端產(chǎn)品步入市場增長爆發(fā)期。虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵技術(shù)如近眼顯示、渲染處理等已經(jīng)有明確發(fā)展路線，助推虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品應(yīng)用普及，在游戲、視頻、直播與社交等大眾市場快速發(fā)展。各種新型消費(fèi)電子產(chǎn)品的出現(xiàn)也將持續(xù)驅(qū)動(dòng)精密零組件的創(chuàng)新發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點(diǎn)隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品制造工藝的快速提升，消費(fèi)電子零組件的精密度要求越來越高。精密零組件制造行業(yè)的技術(shù)水平主要體現(xiàn)在技術(shù)完備性、制造精密度、品質(zhì)穩(wěn)定性、生產(chǎn)規(guī)模以及工藝設(shè)計(jì)能力等方面；微型鋰離子電池的技術(shù)水平則主要體現(xiàn)在電池結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力、電化學(xué)配方體系以及生產(chǎn)工藝制程等方面。1、自主設(shè)計(jì)能力對于精密零組件制造，模具是進(jìn)行材料精密加工的基礎(chǔ)，消費(fèi)電子產(chǎn)品零組件精密度較高，因此模具的精密度要求較高。模具的精密程度直接決定了產(chǎn)品的精細(xì)程度和生產(chǎn)效率，同時(shí)模具設(shè)計(jì)水平也直接影響原材料的利用效率，依據(jù)客戶需求自主開發(fā)模具的能力是決定業(yè)內(nèi)企業(yè)服務(wù)客戶水平的重要標(biāo)志。微型鋰離子電池產(chǎn)品的主要生產(chǎn)廠商通常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行專利封鎖。因此業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠商，通常在電池結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、密封工藝設(shè)計(jì)、安全閥門設(shè)計(jì)、電化學(xué)配方設(shè)計(jì)等各方面都需要具有較強(qiáng)的自主開發(fā)、設(shè)計(jì)能力。2、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)效率現(xiàn)階段消費(fèi)電子產(chǎn)品每年整體出貨量約為70億臺(tái)（部），由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每臺(tái)（部）電子設(shè)備都需要大量的精密零組件，下游需求向中間制造環(huán)節(jié)傳導(dǎo)了較大的供貨壓力。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈訂單時(shí)效性要求較高，因此制造商的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)效率能夠直接影響其市場份額。對于微型鋰離子電池業(yè)務(wù)，生產(chǎn)規(guī)模是對外承接訂單的有力保障，而生產(chǎn)效率是保證自身業(yè)務(wù)盈利效率的重要指標(biāo)。3、質(zhì)量管控能力對于精密零組件，保證高效生產(chǎn)的基礎(chǔ)上還需要同步的高質(zhì)量管控。管控包括產(chǎn)品檢測和生產(chǎn)過程監(jiān)控。業(yè)內(nèi)一般采用人工及視覺系統(tǒng)進(jìn)行品質(zhì)檢查，并采用視覺系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)生產(chǎn)過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)測。消費(fèi)電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)基本采取大規(guī)模流水作業(yè)，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵容易導(dǎo)致成品批量不良或不良品難以追溯，消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商及終端品牌商一般對產(chǎn)品良率有較高的要求，因此質(zhì)量管控水準(zhǔn)能夠直接影響消費(fèi)電子零組件制造商的市場占有率。對于微型鋰離子電池產(chǎn)品，電池品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性要求較高。首先，電池產(chǎn)品需要經(jīng)過品牌商的嚴(yán)格測試，其中包括充放電性能、安全性能、使用壽命等；其次，產(chǎn)品安全事故會(huì)對消費(fèi)電子終端品牌商以及電池廠商造成品牌信譽(yù)的負(fù)面影響。因此，微型鋰離子電池生產(chǎn)商通常具備嚴(yán)格的品質(zhì)管控和精細(xì)的檢測流程，以保障產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性及一致性。4、工藝的通用性消費(fèi)電子產(chǎn)品由于迭代速度快，所選用的材料和工藝路線變化較快，要求零組件制造商具有較強(qiáng)的工藝適應(yīng)性。生產(chǎn)線的通用性決定零組件制造商能否快速應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)不同材質(zhì)、不同結(jié)構(gòu)、不同型號(hào)精密組件的高效生產(chǎn)切換。工藝的通用性決定了零組件制造商對市場的反應(yīng)速度，進(jìn)而決定了搶占市場時(shí)機(jī)的能力。微型鋰離子電池產(chǎn)品生產(chǎn)通常包括標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)加定制型號(hào)制造模式。在定制型號(hào)制造模式下，不同電池的尺寸差異對制造工藝和生產(chǎn)效率會(huì)產(chǎn)生一定影響，因此對業(yè)內(nèi)廠商而言，在不同型號(hào)產(chǎn)品之間切換生產(chǎn)并保證產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效率的能力較為重要。5、自動(dòng)化程度消費(fèi)電子精密零組件制造商保質(zhì)、保量的供貨能力以及成本管控能力都直接影響其市場份額。自動(dòng)化生產(chǎn)有助于提高生產(chǎn)效率和提升產(chǎn)品品質(zhì)，因此業(yè)內(nèi)主要制造商通常具備較高的自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了核心工序的自動(dòng)化生產(chǎn)。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對一定時(shí)期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃。客戶發(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。市場需求預(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時(shí)期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨(dú)預(yù)測集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時(shí)間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動(dòng)。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。保護(hù)現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市