營銷管理中文講義全20講中文版-kotlerpom6ein

市場：原理與實踐全&

著第5章:消費者市場與消費者

行為Copyright

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Education,Inc.5-1?學(xué)習(xí)方式：招生

函授學(xué)習(xí)

雙證

國際互認(rèn)認(rèn)證項目：職業(yè)經(jīng)理MBA、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、 策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng) 務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理、服裝企業(yè)管理、六西格瑪管理師、車間主管、經(jīng)濟管理師、生產(chǎn)運營管理師、微管理師MBA等高級認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才證+

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消費者市場與消費者購買行為Copyright

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Education,Inc.5-4消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)行為目標(biāo)

1:

定義消費者市場，并構(gòu)建消費者的簡單模型目標(biāo)

2:

影響消費者

行為的四種主要因素Copyright

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Education,Inc.5-5消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)決策行為的主要類型及購目標(biāo)

3:

列舉和定義買決策過程的步驟目標(biāo)

4:

描述新產(chǎn)品的采用和擴散過程Copyright

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Education,Inc.5-6消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)1行為的簡單模定義消費者市場，并構(gòu)建消費者型消費者行為模型Copyright

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Education,Inc.5-7消費者市場與消費者 行為消費者

行為是指最終消費者——為個人消費而家庭——的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或行為消費者市場由這些為個人消費而

產(chǎn)品或服務(wù)的個人或家庭組成Copyright

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Inc.5-6消費者行為模型圖5.1者行為模型Copyright

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Inc.5-7消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)1行為的簡單模定義消費者市場，并構(gòu)建消費者型消費者行為模型Copyright

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Education,Inc.5-10消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)2影響消費者行為的四種主要因素影響消費者行為的因素Copyright

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Education,Inc.5-11影響消費者行為的因素文化因素圖5-2

影響消費者行為的因素Copyright

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Inc.5-10影響消費者行為的因素Copyright

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Inc.5-11文化因素文化是從家庭和其他重要機構(gòu)中學(xué)習(xí)到的基本的價值觀、認(rèn)知、喜好和行為影響消費者行為的因素文化因素亞文化是因相同的生活經(jīng)歷和背景而具有共同價值體系的人群Copyright

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Inc.5-12影響消費者行為的因素文化因素是一個社會中因具有相同價值觀和行為而穩(wěn)定存在的、有序的組念、成部分?是職業(yè)、收入、教育、采訪和其他各種變量共同作用的結(jié)果Copyright

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Inc.5-13影響消費者行為的因素文化因素的主要上層中層勞動層底層Copyright

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Inc.5-14影響消費者行為的因素社會因素群體和社交網(wǎng)絡(luò)成員群體個人所從屬且受到直接影響的群體性群體一個人想要加入的群體參照群體個人態(tài)度或行為形成過直接或者間接對比或參照的對象Copyright

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Inc.5-15影響消費者行為的因素社會群體群體和社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)蜂鳴社交虛擬世界口碑影響意見Copyright

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Inc.5-16影響消費者行為的因素社會因素家庭是社會中最重要的消費 組織社會角色和地位決定了個人在群體中的位置Copyright

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Inc.5-17影響消費者行為的因素個人因素和生命周期階段PRIZM生命階段群系統(tǒng)66個不同的生命階段細(xì)分市場11

個主要的生命階段群Copyright

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Inc.5-18影響消費者行為的因素個人因素職業(yè)會影響個人所

的商品和服務(wù)經(jīng)濟狀況包括下列各種趨勢支出個人收入儲蓄利率Copyright

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Inc.5-19影響消費者行為的因素個人因素生活方式是個人表達自己心理的一種生活模式Copyright

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Inc.5-20影響消費者行為的因素個人因素個性是指使一個人或一群人區(qū)別于其他人或群體的獨特的心理特征Copyright

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Inc.5-21影響消費者行為的因素個人因素品牌個性興奮能力成熟強健Copyright

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Inc.5-22影響消費者行為的因素心理因素感知學(xué)習(xí)信念和態(tài)度Copyright

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Inc.5-23影響消費者行為的因素心理因素也是一種需要，它促使人們?nèi)で鬂M足的定研究是指探討消費者隱藏的性研究Copyright

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Inc.5-24影響消費者行為的因素心理因素圖5-4需要層次理論Copyright

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Inc.5-25影響消費者行為的因素Copyright

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Inc.5-26心理因素感知是人們通過收集、整理并解釋信息，形成有意義的世界觀的過程感知過程選擇性關(guān)注選擇性曲解選擇性記憶影響消費者行為的因素心理因素選擇性關(guān)注是指人們常常忽略他們所接觸到的大多數(shù)信息選擇性曲解是指人們總是傾向于選擇符合自己意愿的方式理解信息選擇性

指消費者很苦惱只記住自己喜歡的品牌的優(yōu)點，而忽視競爭品牌的長處Copyright

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Inc.5-27影響消費者行為的因素Copyright

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Inc.5-28心理因素學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗引起的個人行為的改變：驅(qū)動刺激誘因反應(yīng)強化影響消費者行為的因素Copyright

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Inc.5-29心理因素信念是個人對事物持有的具體看法，信念可能建立在：知識觀念信仰態(tài)度是個人對事物或觀念相對穩(wěn)定的評價、感覺和偏好消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)2影響消費者

行為的四種主要因素影響消費者行為的因素Copyright

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Education,Inc.5-32消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)3決策行為的主要類型及決策過列舉和定義程的步驟決策行為類型決策過程Copyright

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Education,Inc.5-33決策行為類型復(fù)雜的行為降低失調(diào)的行為性的行為尋求多樣性的行為Copyright

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Inc.5-32決策行為類型圖5-5

四種行為類型Copyright

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Inc.5-33決策過程圖5-6決策過程Copyright

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Inc.5-34決策過程確認(rèn)需要確認(rèn)需要是決策過程的第一步，這種需要可能由刺激或者外部刺激引起：刺激外部刺激Copyright

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Inc.5-35決策過程搜索信息信息搜索是消費者在 決策過對某種的信息搜尋產(chǎn)品進行信息來源:個人來源商業(yè)來源公共來源經(jīng)驗來源Copyright

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Inc.5-36決策過程評估備選方案評估備選方案是消費者如何運用信息并選擇品牌的過程Copyright

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Inc.5-37決策過程決策的產(chǎn)品或品意圖和最終決策是消費者最終決定將要牌的過程有兩個因素會影響消費者的決策：其他人的態(tài)度意想不到的環(huán)境因素Copyright

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Inc.5-38決策過程購后行為購后行為是在消費者 決策過

，產(chǎn)品購買后基于滿意與否而采取的購后行為Copyright

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Inc.5-39決策過程購后行為而認(rèn)知失調(diào)是指購后引起的不適Copyright

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Inc.5-40消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)3決策行為的主要類型及決策過列舉和定義程的步驟決策行為類型決策過程Copyright

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Education,Inc.5-43消費者市場與消費者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)4描述新產(chǎn)品的采用和擴散過程新產(chǎn)品

決策過程Copyright

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Education,Inc.5-44新產(chǎn)品

決策過程采用過程指個人初次知曉一項創(chuàng)新到最終采用的心理過程采用過程的各個階段認(rèn)知評價試用采用Copyright

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Inc.5-43新產(chǎn)品決策過程創(chuàng)新精神的差異創(chuàng)新者早期采用者早期大眾晚期大眾落伍者Copyright

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Inc.5-44新產(chǎn)品創(chuàng)新精神的決策過程差異圖5-7

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