銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

Word———銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口。下面是我為大家整理的關(guān)于銀行柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)心得，歡迎大家的閱讀。

銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得一

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)了半個月了。在此期間，我了解了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的詳細操作流程，與此同時我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易，也為身邊前輩們仔細刻苦工作的精神所感動。實習(xí)初期，我主要是在個人儲蓄柜臺，坐在工作人員后面看他們辦理業(yè)務(wù)。隨著時間的推動，我漸漸開頭在前輩的指導(dǎo)下進行上柜操作，而后在去大堂幫忙的時候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對這兩個不同崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)有了肯定的了解。通過這段時間的實習(xí)，我感覺受益匪淺

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟識好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。依據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必需細心;對待客戶要熱忱;工作上要虛心;工作之外也要多思索并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)漸漸熟識，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

一個合格的柜員，既要對各項業(yè)務(wù)特別嫻熟，又要有良好的心理素養(yǎng)。在面對巨額金錢的時候，要能夠抵制住誘惑，做到“視金錢如糞土”。在面對突發(fā)狀況的時候，要鎮(zhèn)靜冷靜，快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面，要嚴格根據(jù)我行的規(guī)章條例，做到高效、細致、貼心。要努力加強自己的業(yè)務(wù)水平，提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。面對年紀較大的客戶要溫順急躁，樂觀幫助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。農(nóng)行有一個宗旨是“贏在大堂”，可見大堂在整個銀行系統(tǒng)的重要性。初來大堂工作，對單據(jù)的填寫，以及終端機一些功能都不是很了解，但是通過大堂經(jīng)理以及其他大堂工作人員的關(guān)心，我熟識了銀行各種基本業(yè)務(wù)所需單據(jù)的填寫，懂

得了銀行終端機所能供應(yīng)了各項服務(wù)的操作，深刻了解了銀行供應(yīng)的各種不同種類的金融服務(wù)，懂得了許多金融業(yè)務(wù)學(xué)問，加強了自己營銷力量。

在大堂服務(wù)中，我指導(dǎo)每一位顧客正確填好單據(jù)，關(guān)心他們使用ATM機存取錢，使用終端機器轉(zhuǎn)賬，補登存折等。大堂中為顧客供應(yīng)保險服務(wù)的阿姨見我口才還行，就讓我試著去關(guān)心推銷保險理財產(chǎn)品。一開頭我還有些驚慌，感覺自己做不到像專業(yè)人員那樣輕車熟路，但我鼓起士氣運用了學(xué)校里面所學(xué)到的一些金融保險學(xué)問，為一位顧客講解保險理財?shù)膬?yōu)勢。通過我的努力，我勝利的營銷出了20000元的保險產(chǎn)品。初嘗成功甜果，使得我自信念暴漲，在之后幫客戶填寫單據(jù)中，我都會很急躁的為其供應(yīng)各種理財產(chǎn)品的介紹。實習(xí)過程中，我也接觸到了一些低柜業(yè)務(wù)，知道了ABIS操作系統(tǒng)中如何辦理掛失，改密等流程，我還對住房公積金的收錄資料、開卡等工作進行了實際的操作。在實際操作中，我真心覺得作為一個銀行工，細心是特別重要的，假如在辦卡時不當(dāng)心將其身份證號碼輸錯，那么客戶以后在使用此卡辦理其他業(yè)務(wù)時，將困難重重。假如不當(dāng)心在轉(zhuǎn)賬中按錯了金額，那么帶給客戶的損失也是不行估量的。所以，我以后在工作中肯定要養(yǎng)成細心認真的好習(xí)慣。

不要把自己真的當(dāng)成一個實習(xí)生，要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。雖然我們現(xiàn)在是實習(xí)生的身份，并且在我由于內(nèi)心忐忑可怕出錯的時候，同事也會開玩笑的勸慰說出錯算他的，讓我放開手去操作，但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進入農(nóng)行這個大家庭，踏上這個崗位的那一刻起，我們就要打起十二萬分的精神，任何一件事情都要嚴謹細心。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。

半個月雖短，但是通過各位前輩的急躁輔導(dǎo)和培育，以及自己的努力，我把我學(xué)過的書本上的學(xué)問和實踐結(jié)合起來，這讓我進步了不少，但是我覺得還是有許多不足之處。所以在以后的.工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)，為自己而奮斗，為將來的事業(yè)而努力。

銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得二

我在xxx做柜員，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想熟悉的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)?；蛟S別人會用工作業(yè)績來做指標，由于那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意識的提高。在工作過程中我漸漸強化了責(zé)任感和使命感。

在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共進展，深刻熟悉到農(nóng)行的進展是我取得勝利的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的進展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅決為農(nóng)行進展奉獻力氣的理念。

在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我常常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑經(jīng)常使我的言語和行動消失偏激;許多狹隘的想法常常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了。我最大的進步就是能很好地調(diào)整自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、心理壓抑時能很好地掌握自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思索，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我漸漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要擅長吃虧;在工作和生活中盡量給人于便利，多些賜予，少些索取。凡事往好的方面想，以樂觀的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而驕傲!，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

作為一線柜員，必需把握過硬的業(yè)務(wù)本事，因此，我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面對同事們請教業(yè)務(wù)學(xué)問;一方面樂觀參與農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織的“三基本”的培訓(xùn)和考試，我樂觀參與、努力學(xué)習(xí)。

四、服務(wù)