讀書心得報(bào)告關(guān)于星巴克1800字

讀書心得報(bào)告關(guān)于星巴克1800字

讀書心得報(bào)告吳蕙君H54966149tojubilate@1.基本資料書籍名稱：星巴克的咖啡王國(guó)傳奇作者：羅月婷出版年代：20xx年1月出版社：華立文化事業(yè)有限公司書價(jià)：199元2.內(nèi)容摘要短短的三十年間，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)人霍華．蕭茲將原本在西雅圖沒(méi)沒(méi)無(wú)聞的咖啡店，變成當(dāng)今全球精品咖啡的領(lǐng)導(dǎo)品牌?；羧A．蕭茲在19xx年代初的某天不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)位於西雅圖，星巴克這間小小的咖啡館，有著其特別的氣味與風(fēng)格，自此開始對(duì)它產(chǎn)生興趣，而放棄原本年薪高達(dá)七萬(wàn)五千美元的工作，到星巴克當(dāng)行銷主管。之後在原星巴克的老闆們經(jīng)營(yíng)不善，打算賣出這家店時(shí)，霍華．蕭茲馬上籌資將咖啡店的所有，包括招牌買下，從此開始了他化腐朽為神奇，將星巴克推向世界著名的連鎖咖啡店的傳奇。之所以星巴克會(huì)這麼成功主要是霍華．蕭茲一直打破傳統(tǒng)、不斷創(chuàng)新，使得星巴克也不斷突破自我，創(chuàng)造更多商業(yè)奇蹟。這些行銷策略包括了：霍華．蕭茲將咖啡館打造成除了家與辦公室之外的「第三空間」--可以使人放鬆、恣意品嘗咖啡的一個(gè)地方。而他也強(qiáng)調(diào)星巴克所要給顧客的不只是單純的一杯咖啡，而是對(duì)咖啡的「體驗(yàn)」?！感前涂腕w驗(yàn)」才是星巴克咖啡的精隨所在。而對(duì)於員工的照顧與尊重、選址的慎重、店面設(shè)計(jì)給人的歸屬感、品牌的經(jīng)營(yíng)、咖啡豆的嚴(yán)格篩選、幫助落後國(guó)家與倡導(dǎo)環(huán)保等…星巴克在這些方面不遺餘力地在做而且可以說(shuō)是吹毛求疵的在執(zhí)行！無(wú)怪乎星巴克的行銷會(huì)如此的成功。而雖然星巴克已經(jīng)如此成功，但霍華．蕭茲不敢懈怠，仍然不斷將星巴克的觸角向外延伸，不斷研發(fā)新品、擴(kuò)張市場(chǎng)，創(chuàng)新再創(chuàng)新。但未來(lái)的大環(huán)境仍然考驗(yàn)著星巴克，現(xiàn)今面對(duì)著市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)者的模仿與較勁、遭遇抵制等…這些仍待星巴克去解決?；羧A．蕭茲非常希望星巴克能「成為世界上最知名、最受尊敬的品牌」，看起來(lái)星巴克也具備這樣的實(shí)力，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想肯定不像外界想像地那麼輕鬆。3.心得與評(píng)論看完了這本書之後，才明白原來(lái)為什麼星巴克的咖啡會(huì)比其他的咖啡店還要貴但品質(zhì)也相對(duì)比較好，也為什麼無(wú)論去哪一家星巴克買咖啡服務(wù)生總是那麼的親切。星巴克的咖啡都是經(jīng)過(guò)總公司嚴(yán)格的挑選，才會(huì)分配給其他的分店，而星巴克更是耗費(fèi)大筆成本實(shí)施直營(yíng)連鎖，為了是加強(qiáng)總公司對(duì)加盟店的控制力，進(jìn)一步控制好咖啡的品質(zhì)與企業(yè)的管理。我最佩服他的是對(duì)員工的尊重和照顧。在星巴克裡，無(wú)論是長(zhǎng)期或是短期的員工他們都互稱「工作夥伴」，而星巴克隊(duì)員工的家庭也給予相當(dāng)?shù)难a(bǔ)助與保險(xiǎn)，這些都可以提升員工對(duì)公司的忠誠(chéng)心和對(duì)工作的熱誠(chéng)，進(jìn)而提供給客人更好的服務(wù)。這些小地方的細(xì)心卻可以造就星巴克的大成功！書中有個(gè)觀念讓我印象深刻：注意看那些看似沒(méi)有意義的普通和平常，找到一個(gè)普通中的微小差別，你已經(jīng)成功了一半了！就像是霍華．蕭茲發(fā)現(xiàn)了平常人沒(méi)發(fā)現(xiàn)到的「體驗(yàn)」喝咖啡、以人為本的道理，因而造就了不凡。在書中我學(xué)到了很多行銷的觀念，在尋常之處發(fā)現(xiàn)不尋常，而發(fā)現(xiàn)了之後更要勇於冒險(xiǎn)，並且立即付諸實(shí)行；而企業(yè)也不應(yīng)該把如何賺錢放在第一位，而應(yīng)要是「人本主義」的思想，將顧客的感受放在首位，如此才能長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)。就像星巴克的一句話描述了對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持的最基礎(chǔ)本源“Weareinapeopleindustryservingcoffee,notinacoffeeindustryservingpeople.”?Courseassessment:AnalyticalSkillsandSocialResponsibility.AnalyticalSkills本書作者對(duì)於星巴克成功的原因以及霍華．蕭茲對(duì)經(jīng)營(yíng)星巴克的巧思、那些致勝的關(guān)鍵都有詳盡的介紹與分析。而在書中描述霍華．蕭茲對(duì)於市場(chǎng)的精闢剖析、比較與遠(yuǎn)見(jiàn)也讓人對(duì)於行銷管理這方面受益良多。SocialResponsibility星巴克還有一種「善意行銷」的方式。星巴克會(huì)將所有分店一周內(nèi)未售出的咖啡豆捐給慈善機(jī)構(gòu)，而它同時(shí)也是美國(guó)「拯救世界合作組織」的最大贊助商。在那些咖啡種植地，星巴克則常常會(huì)給予種植區(qū)的社區(qū)發(fā)展強(qiáng)力的支援，例如星巴克在瓜地馬拉的五家咖啡種植園建立了醫(yī)療診所、幼稚園和學(xué)校。除了對(duì)咖啡種植區(qū)的回饋性質(zhì)的贊助，星巴克只要把店開到什麼地方，都會(huì)對(duì)該地區(qū)的公益事業(yè)盡一份心力！以臺(tái)灣為例，每年年底，星巴克都會(huì)在各分店募捐以及舉行義賣活動(dòng)，將募集的捐款捐給偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們，幫助他們改善學(xué)習(xí)環(huán)境。

第二篇：星巴克的分析報(bào)告5300字星巴克品牌調(diào)查報(bào)告（一）品牌產(chǎn)品的解釋“星巴克”這個(gè)名字來(lái)自美國(guó)作家麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標(biāo)市場(chǎng)的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象，這個(gè)徽標(biāo)是19xx年由西雅圖年輕設(shè)計(jì)師泰瑞〃赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感而設(shè)計(jì)的。標(biāo)識(shí)上的美人魚像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素：視覺(jué)的溫馨，聽(tīng)覺(jué)的隨心所欲，嗅覺(jué)的咖啡香味等。試想，透過(guò)巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺(jué)體驗(yàn)，在忙碌的都市生活中何等令人向往！星巴克咖啡公司成立于19xx年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。（二）市場(chǎng)分析19xx年4月，位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。19xx年3微軟用戶1月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠，霍華〃舒茲則決定買下星巴克，同自己創(chuàng)立于19xx年的每日咖啡公司合并改造為“星巴克企業(yè)”。現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在北美、歐洲和南太平洋等地開出了6000多家店，近幾年的增長(zhǎng)速度每年超過(guò)500家，平均每周超過(guò)10000萬(wàn)人在店內(nèi)消費(fèi)。預(yù)計(jì)20xx年，星巴克在全球?qū)⒂?0000家店。目前，星巴克是惟一一個(gè)把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。19xx年3月，星巴克進(jìn)入臺(tái)灣，19xx年1月進(jìn)入北京，20xx年5月進(jìn)入上海，目前星巴克已成為了國(guó)內(nèi)咖啡行業(yè)的第一品牌。20xx年7月，美國(guó)著名的咖啡連鎖企業(yè)星巴克集團(tuán)對(duì)外宣布：集團(tuán)大幅提高其在臺(tái)灣與上海合資公司中的股份，持股比例從原來(lái)的5%增至50%。由此，星巴克集團(tuán)的子公司“星巴克國(guó)際”和臺(tái)灣的統(tǒng)一(星巴克)集團(tuán)，將從授權(quán)關(guān)系轉(zhuǎn)為事業(yè)合作伙伴。上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司總經(jīng)理宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好臺(tái)灣和上海的市場(chǎng)前景，愿意進(jìn)一步投資未來(lái)。臺(tái)灣、上海星巴克股權(quán)之變使得“星巴克王國(guó)”再次引起人們的注意。同時(shí)星巴克看好中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，立志于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同成長(zhǎng)。自從19xx年星巴克進(jìn)入中國(guó)開設(shè)第一家店，10年中這個(gè)洋品牌已在中國(guó)大陸擁有超過(guò)300家分店，一度成為小資們趨之若鶩的工作和休閑之地，并被一些城市作為國(guó)際化的標(biāo)志之一?！靶前涂梭w驗(yàn)”對(duì)于當(dāng)年星巴克的成功是功不可沒(méi)。目前，星巴克在全世界39個(gè)國(guó)家，擁有超過(guò)13000家門店，145000名伙伴（員工）。微軟用戶2星巴克曾致力在小資和中產(chǎn)階級(jí)中推行一種全新的“咖啡生活”，把自己打造成為家和辦公室之外的“第三空間”，讓人們?cè)谛前涂梭w驗(yàn)到舒適、安全和家的溫馨。應(yīng)該說(shuō)，這種體驗(yàn)策略非常奏效，星巴克成就了的自己的品牌傳奇。在中國(guó)，只用了短短幾年時(shí)間，星巴克把咖啡這樣一種大眾化的商品變?yōu)榱烁呒?jí)消費(fèi)品品牌。它代表的已經(jīng)不只是一杯香氣騰騰的咖啡，而是成為一種時(shí)尚文化的象征，一種讓寫字樓白領(lǐng)們欲罷不能的生活方式。近幾年來(lái)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的影響和星巴克大規(guī)模的擴(kuò)張，使得星巴克面臨著很嚴(yán)峻的問(wèn)題。出于規(guī)模擴(kuò)張的考慮，這個(gè)符號(hào)式品牌走起了所謂的“親民”路線，玩起了“大眾化”游戲：為了加快服務(wù)速度，星巴克增添了半自動(dòng)咖啡機(jī)、保鮮一日的食品；標(biāo)價(jià)一美元、包裝好的星巴克擺上商店貨架；原本開在高檔寫字樓、以精品咖啡店自居的星巴克，如今在嘈雜的商場(chǎng)已不難找到；在美國(guó)，這個(gè)頭號(hào)咖啡店品牌甚至開起了超市……空間上，星巴克確實(shí)離我們?cè)絹?lái)越近了。同時(shí)，星巴克也似乎離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)了。傳奇的星巴克體驗(yàn)正在褪去昔日的光環(huán)，星巴克的文化與熱情，正在被利潤(rùn)、邊際收益和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的欲求所取代。被利益沖昏頭腦、大肆擴(kuò)張的星巴克嘗到了苦果：在中國(guó)，星巴克的神話也風(fēng)光不再，其小資符號(hào)意義正在迅速弱化，許多曾經(jīng)的粉絲如今提起它已不屑一顧，在這塊曾被認(rèn)為是海外最大的市場(chǎng)上，現(xiàn)在看來(lái)并不樂(lè)觀.星巴克的遭遇再一次得出一個(gè)結(jié)論：“賤賣”不是洋品牌的出路。他必須堅(jiān)持自己的身份和地位，可能要提升更高的層次，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)實(shí)行本土化固然是不可卻的，微軟用戶3但是不能丟了自己本質(zhì)的東西。在星巴克剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，處于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和其他經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件的考慮，星巴克采取的是特許合資的經(jīng)營(yíng)模式。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形式的一路走好，消費(fèi)群體也逐步趨向穩(wěn)定，特許合資的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能夠滿足星巴克中國(guó)的發(fā)展需要了，僅僅5%的控股不能滿足星巴克的利潤(rùn)追求，星巴克需要掌握更多的股份來(lái)追求利潤(rùn)的最大化。而星巴克作為一個(gè)在世界范圍內(nèi)都享有盛譽(yù)的品牌企業(yè)，各方面已經(jīng)滿足在中國(guó)的進(jìn)行獨(dú)資直營(yíng)的能力。（三）推廣渠道1、非主流媒體傳播店鋪傳播：星巴克在最繁華的場(chǎng)所開設(shè)了一些高雅的專營(yíng)店鋪，為了傳達(dá)品牌定位，店鋪進(jìn)行了特意的設(shè)計(jì)，店內(nèi)獨(dú)特的環(huán)境布臵和裝飾、器具、音樂(lè)、高貴優(yōu)雅的氛圍等，無(wú)不使人流連忘返。消費(fèi)者一旦進(jìn)入，從選購(gòu)產(chǎn)品到整個(gè)消費(fèi)過(guò)程無(wú)不感覺(jué)到深刻的品牌內(nèi)涵，從而使消費(fèi)者從內(nèi)心認(rèn)可品牌內(nèi)涵，并開始向熟識(shí)的人和朋友推薦和宣傳，迅速擴(kuò)大了影響?；顒?dòng)／事件傳播：根據(jù)品牌定位和內(nèi)涵，他們將品牌和一些非常高雅的文藝活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，如：歌舞劇、沙龍等，如２００２年的芝加哥藝術(shù)展等，正是這樣一類活動(dòng)提升了品牌的形象和藝術(shù)品位，使其品牌高檔的形象深深扎根于人們的腦海2、深度互動(dòng)員工互動(dòng)：在星巴克里，員工就是公司的“合伙人”，公司制定了一系列的利益互動(dòng)策略，如：?jiǎn)T工股票投資方案，除此之外，公司還微軟用戶4要對(duì)員工進(jìn)行必要的價(jià)值觀培訓(xùn)和企業(yè)文化熏陶。另外，諸如公司論壇、公開公司動(dòng)態(tài)等，這些也是加強(qiáng)和員工之間的溝通，進(jìn)行員工互動(dòng)的一部份。顧客互動(dòng)：顧客是企業(yè)最重要的資源，為培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，他們講員工培訓(xùn)成這一方面的專家，并和顧客一起進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，使顧客充分感覺(jué)到在此除享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，還可以得到更多方面的經(jīng)驗(yàn)以及奇聞?shì)W事、咖啡文化等，從而加深了與顧客的關(guān)系，提高了顧客的忠誠(chéng)度。星巴克正是運(yùn)用了這樣一套行之有效的方法，選擇了和自己產(chǎn)品、品牌文化相適應(yīng)的品牌推廣方法，才取得了如此大的成功?？梢?jiàn)，星巴克進(jìn)行品牌的推廣，并非只有依靠廣告宣傳，進(jìn)行廣告“轟炸”。所以星巴克很少做廣告，或者說(shuō)，他們很少自己主動(dòng)去做那種花錢的廣告。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，如果有人幫你到處做免費(fèi)的廣告，你又何必去再花一次錢、操一份心呢？因此星巴克的成功，離不開精心設(shè)計(jì)的推廣策略。（四）推廣方法一，采取靈活的投資與合作模式星巴克很早就開始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在全球普遍推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營(yíng)。星巴克的策略比較靈活，它會(huì)根據(jù)各國(guó)各地的市場(chǎng)情況而采取相應(yīng)的合作模式。以美國(guó)星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例為依據(jù)，星巴克與世界各地微軟用戶5的合作模式主要有四種情況：1.星巴克占100%股權(quán)，比如在英國(guó)、泰國(guó)和澳大利亞等地；2.星巴克占50%股權(quán)，比如在日本、韓國(guó)等地；3.星巴克占股權(quán)較少，一般在5%左右，比如在中國(guó)的臺(tái)灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是純粹授權(quán)經(jīng)營(yíng)，比如在菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞和北京等地；星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經(jīng)營(yíng)的品牌都是一樣的。另外，星巴克制定了嚴(yán)格的選擇合作者的標(biāo)準(zhǔn)：如合作者的聲譽(yù)、質(zhì)量控制能力和是否以星巴克的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)員工。二，多以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主30多年來(lái)，星巴克對(duì)外宣稱其整個(gè)政策都是：堅(jiān)持走公司直營(yíng)店，在全世界都不要加盟店。事實(shí)上，星巴克的直營(yíng)路子更多地體現(xiàn)在另外一個(gè)層面：星巴克合資或授權(quán)的公司在當(dāng)?shù)匕l(fā)展星巴克咖啡店的時(shí)候，“頑固”地拒絕個(gè)人加盟，當(dāng)?shù)氐乃行前涂丝Х鹊暌欢ㄊ切前涂撕腺Y或授權(quán)的當(dāng)?shù)毓镜闹睜I(yíng)店。星巴克認(rèn)為：品牌背后是人在經(jīng)營(yíng)，星巴克嚴(yán)格要求自己的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)同公司的理念，認(rèn)同品牌，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、紀(jì)律、品質(zhì)的一致性。三，不花一分錢做廣告星巴克給品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)理念帶來(lái)的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。星巴克并沒(méi)有使用其他品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略中的傳統(tǒng)手星巴克從未在大眾媒體上花過(guò)一分錢的廣告費(fèi)。但是，他們?nèi)匀环浅Ｎ④浻脩?善于營(yíng)銷。星巴克除了利用一些策略聯(lián)盟幫助宣傳新品外，幾乎從來(lái)不做廣告。為了避免資源的浪費(fèi)，星巴克故意不打廣告。這種啟發(fā)也是來(lái)自歐洲那些名店名品的推廣策略，它們并不依靠在大眾媒體上做廣告，而每一家好的門店就是最好的廣告。星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。星巴克不愿花費(fèi)龐大的資金做廣告與促銷，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱?！拔覀兊膯T工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性。只有透過(guò)一對(duì)一的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星巴克的獨(dú)到之處！”另外，星巴克的創(chuàng)始人霍華·舒爾茨意識(shí)到員工在品牌傳播中的重要性，他另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法，將本來(lái)用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)，使員工的流動(dòng)性很小。這對(duì)星巴克“口口相傳”的品牌經(jīng)營(yíng)起到了重要作用。四，風(fēng)格1.充分運(yùn)用“體驗(yàn)”星巴克一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流，特別重視同客戶之間的溝通。每一個(gè)服務(wù)員都要接受一系列培訓(xùn)，如基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧等。要求每一位服務(wù)員都能夠預(yù)感客戶的需求。另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂(lè)等，把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。2.“以顧客為本”。微軟用戶7“認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡?！边@句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重“oneatatime”(當(dāng)下體驗(yàn))的觀念，強(qiáng)調(diào)在每天工作、生活及休閑娛樂(lè)中，用心經(jīng)營(yíng)“當(dāng)下”這一次的生活體驗(yàn)。星巴克還極力強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的消費(fèi)文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動(dòng)桌椅，隨意組合。這樣的體驗(yàn)也是星巴克營(yíng)銷風(fēng)格的一部分。3.推廣教育消費(fèi)者星巴克為此首先著力推廣“教育消費(fèi)”。通過(guò)自己的店面，以及到一些公司去開“咖啡教室”，并通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)，星巴克成立了一個(gè)咖啡俱樂(lè)部。顧客在星巴克消費(fèi)的時(shí)候，收銀員除了品名、價(jià)格以外，還要在收銀機(jī)鍵入顧客的性別和年齡段，否則收銀機(jī)就打不開。所以公司可以很快知道消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)了什么、金額多少、顧客的性別和年齡段等。除此之外，公司每年還會(huì)請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)查。星巴克的“熟客俱樂(lè)部”，除了固定通過(guò)電子郵件發(fā)新聞信，還可以通過(guò)手機(jī)傳簡(jiǎn)訊，或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過(guò)關(guān)可以獲得優(yōu)惠券，很多消費(fèi)者就將這樣的訊息，轉(zhuǎn)寄給其他朋友，造成一傳十、十傳百的效應(yīng)。六，異同的VI及店內(nèi)設(shè)計(jì)在星巴克的美國(guó)總部，有一個(gè)專門的設(shè)計(jì)室，擁有一批專業(yè)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家，專門設(shè)計(jì)全世界所開出來(lái)的星