任職資格體系設(shè)計(jì)思路課件

任職資格體系設(shè)計(jì)思路

任職資格體系設(shè)計(jì)思路1我們?yōu)槭裁葱枰⑷温氋Y格體系？員工激勵(lì)人職匹配晉升與人才選拔：合適的人安排在合適的職位薪酬：能者多勞多得勝任力培養(yǎng)：支撐、牽引員工能力的提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：開辟多條職業(yè)發(fā)展通道任職資格的基本概念我們?yōu)槭裁葱枰⑷温氋Y格體系？員工激勵(lì)人職匹配晉升與人才選2職業(yè)發(fā)展的員工需要條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員工激勵(lì)任職資格的基本概念職業(yè)發(fā)展的員工需要條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員3任職資格體系的構(gòu)成任職資格管理體系任職資格體系的導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)認(rèn)證任職資格的基本概念任職資格體系的構(gòu)成任職資格管理體系任職資格體系的導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展4相關(guān)概念澄清初次接觸任職資格時(shí)，不容易區(qū)分任職資格與以下三個(gè)人力資源管理概念的關(guān)系：崗位說(shuō)明書中的任職資格（任職條件）素質(zhì)模型績(jī)效管理任職資格的基本概念相關(guān)概念澄清初次接觸任職資格時(shí)，不容易區(qū)分任職資格與以下三個(gè)5目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念6職業(yè)發(fā)展的雙重晉升體系——五級(jí)雙通道模型★★★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)★★2級(jí)★1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者專家資深者骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者

管理通道技術(shù)/專業(yè)通道任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展的雙重晉升體系——五級(jí)雙通道模型★★★5級(jí)★★★★7職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)過程1、劃分職位族/職位類別2、通道等級(jí)劃分模型設(shè)計(jì)3、通道等級(jí)定義任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)過程1、劃分職位族/職位類別2、通道等級(jí)劃分8某房地產(chǎn)開發(fā)公司職位族/職位類別劃分管理族工程技術(shù)族營(yíng)銷族專業(yè)族管理類設(shè)計(jì)研發(fā)類工程管理類營(yíng)銷策劃類客服類人力資源類行政類財(cái)務(wù)類總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理部門經(jīng)理/主任部門副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理主管設(shè)計(jì)總工/總設(shè)計(jì)師建筑設(shè)計(jì)師結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師設(shè)備設(shè)計(jì)師景觀設(shè)計(jì)師裝飾設(shè)計(jì)師工程總工策劃師信息分析師營(yíng)銷執(zhí)行置業(yè)顧問客服專員客戶會(huì)專員系統(tǒng)維護(hù)專員HR專員企業(yè)文化專員行政管理員檔案管理員司機(jī)兼外勤倉(cāng)管員成本會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納員土建造價(jià)師安裝造價(jià)師合同管理員材料工程師土建工程師電氣工程師給排水工程師裝飾工程師智能化工程師景觀工程師信息資料管理員權(quán)證專員按揭專員任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)某房地產(chǎn)開發(fā)公司職位族/職位類別劃分管理族工程技術(shù)族營(yíng)銷族專9人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律1：I、T和∏型人才模型起點(diǎn)專業(yè)技能深度發(fā)展專業(yè)技能廣度發(fā)展管理技能發(fā)展123454‘5’任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律1：I、T和∏型人才模型起點(diǎn)專業(yè)技能深度發(fā)10人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律2：五級(jí)模型1第一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3第三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4第四級(jí)專家指導(dǎo)階段通過指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)5第五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)為他人提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)本職位工作所需的知識(shí)和技能積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有基本的技術(shù)和勝任力，在他人指導(dǎo)下開展工作任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律2：五級(jí)模型12345具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和11職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)公司對(duì)員工能力的需求人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律內(nèi)部各通道級(jí)別橫向一致業(yè)界的普遍設(shè)計(jì)方法任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)公司對(duì)員工能力12通道等級(jí)劃分模型：管理通道（樣例）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)通道等級(jí)劃分模型：管理通道（樣例）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管13通道等級(jí)劃分模型：人力資源管理通道（樣例）專業(yè)廣度專業(yè)深度3個(gè)HR領(lǐng)域公司運(yùn)營(yíng)體系指導(dǎo)/構(gòu)建單個(gè)領(lǐng)域HR規(guī)劃/構(gòu)建體系HR體系獨(dú)立執(zhí)行/指導(dǎo)/優(yōu)化獨(dú)立執(zhí)行指導(dǎo)下執(zhí)行HR單個(gè)領(lǐng)域五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)I型人才T型人才三級(jí)’人力資源日常運(yùn)作人力資源流程/制度規(guī)范建設(shè)人力資源規(guī)劃任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)通道等級(jí)劃分模型：人力資源管理通道（樣例）專業(yè)廣度專業(yè)深度314級(jí)別、級(jí)等的設(shè)置預(yù)備等基礎(chǔ)等普通等職業(yè)等五級(jí)（專家）四級(jí)（資深者）三級(jí)（骨干）二級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)者）一級(jí)（初做者）“級(jí)別”是員工能力發(fā)展的“質(zhì)變”“級(jí)等”是員工能力發(fā)展的“量變”任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)級(jí)別、級(jí)等的設(shè)置預(yù)備等基礎(chǔ)等普通等職業(yè)等五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)15通道等級(jí)定義（基層管理者）【級(jí)別名稱】：管理三級(jí)【級(jí)別代碼】：M03【級(jí)別內(nèi)涵】：基層管理者【級(jí)別角色定義】：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能要求（必備條件）：學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷或同等知識(shí)水平；工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，且從事管理工作的時(shí)間已滿一年；知識(shí)技能：通過本專業(yè)、本級(jí)別基礎(chǔ)知識(shí)考試；掌握計(jì)劃管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)技能；達(dá)到所管轄的某主要類別專業(yè)技術(shù)任職資格三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。能夠承擔(dān)的責(zé)任：對(duì)“事”的管理：正在或曾經(jīng)率領(lǐng)一組或多組同類工作性質(zhì)人員承擔(dān)某些具體的專業(yè)技術(shù)工作任務(wù)，主管或協(xié)助部門負(fù)責(zé)人管理本部門工作，負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)成員的日常管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)具體工作任務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)，本人既是監(jiān)督者又是執(zhí)行者；對(duì)“組織”的管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄人員執(zhí)行相應(yīng)的制度和流程，并能對(duì)其進(jìn)行局部的優(yōu)化；對(duì)“人”的管理：所管轄的部門或帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)基本由基層員工組成，也可能包括若干基層主管；負(fù)責(zé)所管轄人員的培養(yǎng)、工作任務(wù)安排和考核評(píng)價(jià)。任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)通道等級(jí)定義（基層管理者）【級(jí)別名稱】：管理三級(jí)任職資格體系16目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念17任職資格標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)全員通用職業(yè)素養(yǎng)某通道專業(yè)素質(zhì)某通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)源于某通道“核心工作領(lǐng)域”對(duì)員工綜合技能的要求源于某通道“核心工作領(lǐng)域”對(duì)員工專業(yè)素質(zhì)的要求源于企業(yè)的價(jià)值理念和職業(yè)人的普遍性素質(zhì)要求工作行為標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)全員通用職業(yè)素養(yǎng)某通道專業(yè)素質(zhì)某通道工18行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)采用行為語(yǔ)言描述。行為語(yǔ)言就是描述行為動(dòng)作的語(yǔ)言以“關(guān)注結(jié)果”為例，下列哪些是行為語(yǔ)言？喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問指出下屬哪一部分工作沒有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙行為語(yǔ)言的優(yōu)點(diǎn)：便于評(píng)價(jià)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)采用行為語(yǔ)19素質(zhì)分級(jí)定義樣例：責(zé)任心定義：忠于本職工作，積極主動(dòng)、努力完成承擔(dān)的工作任務(wù)，敢于承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)：需要主管的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)極力推脫或討價(jià)還價(jià)能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)素質(zhì)分級(jí)定義樣例：責(zé)任心定義：忠于本職工作，積極主動(dòng)、努力完20“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程職位說(shuō)明書部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程文件業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略部門規(guī)劃已經(jīng)開展的工作待開展的工作工作模塊列表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能力短板業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵行為模塊/要項(xiàng)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)界先進(jìn)經(jīng)21“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊……行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)……標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第二層第三層有效完成行為要項(xiàng)的關(guān)鍵行為行為要項(xiàng)mn=4~6m=3~5k=2~3有效完成該業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵步驟模塊或?qū)哟?，某通道關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行22不同等級(jí)之間行為要項(xiàng)差異：行為要項(xiàng)矩陣行為模塊行為要項(xiàng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)行為模塊一行為要項(xiàng)120%20%15%10%10%行為要項(xiàng)210%10%5%5%20%行為模塊二行為要項(xiàng)30%0%10%10%5%行為要項(xiàng)410%10%15%20%15%行為要項(xiàng)535%35%30%25%15%行為模塊×……0%0%0%10%15%……0%0%0%10%15%說(shuō)明：不同級(jí)別之間的行為模塊/行為要項(xiàng)可能相同，也可能不同不同級(jí)別之間，相同的行為要項(xiàng)，其權(quán)重可能相同，也可能不同不同級(jí)別之間，相同的行為要項(xiàng)，其具體的行為標(biāo)準(zhǔn)一定不同行為模塊也可以稱為行為的要項(xiàng)的層次任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不同等級(jí)之間行為要項(xiàng)差異：行為要項(xiàng)矩陣行為模塊行為要項(xiàng)第一級(jí)23行為標(biāo)準(zhǔn)樣例行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)劃/計(jì)劃能力制定目標(biāo)：參與制定上層級(jí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定所轄業(yè)務(wù)單元目標(biāo)（目標(biāo)必須明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性），并將既定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)績(jī)指標(biāo)和行動(dòng)方案，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的支撐和對(duì)部門工作的牽引；目標(biāo)計(jì)劃分解：與下屬一起共同將所轄業(yè)務(wù)單元的計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段性計(jì)劃（年/季/月/周計(jì)劃、項(xiàng)目/活動(dòng)計(jì)劃等），設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，充分考慮質(zhì)量、成本與進(jìn)度。2計(jì)劃監(jiān)控執(zhí)行能力資源組織：根據(jù)工作目標(biāo)與計(jì)劃，組織、調(diào)動(dòng)、合理配置人、財(cái)、物、信息等各項(xiàng)資源；計(jì)劃?rùn)z查：按計(jì)劃合理分解、分配工作任務(wù)，能夠采用管理工具（工作進(jìn)度表、活動(dòng)檢查表、日程表等）有效跟蹤下屬工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取措施，并在必要時(shí)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以促進(jìn)計(jì)劃的有效執(zhí)行；總結(jié)與改進(jìn)：對(duì)目標(biāo)的完成情況（包括成績(jī)和不足）進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)和措施。任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)樣例行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)劃/計(jì)劃能力制定目標(biāo)：參與制24目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念25資格等級(jí)認(rèn)證流程框架個(gè)人申請(qǐng)主管推薦認(rèn)證結(jié)果審批行為認(rèn)證技能測(cè)試知識(shí)考試資格審核認(rèn)證結(jié)果反饋+“主管推薦”為主“行為認(rèn)證”是核心

可選擇階段一：確定通道、劃分級(jí)別根據(jù)員工所承擔(dān)的“職位/崗位”，按“職位族/職位類/職位子類”的劃分，確定員工所屬的通道根據(jù)“通道等級(jí)定義”，劃分員工在通道中的“級(jí)別”階段二：確定級(jí)等根據(jù)通道確定和級(jí)別劃分，參與“技能測(cè)試和知識(shí)考試”（可選擇）根據(jù)通道確定和級(jí)別劃分，對(duì)照相應(yīng)通道、相應(yīng)級(jí)別的任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“行為認(rèn)證評(píng)價(jià)”，確定員工在通道某級(jí)別中的“級(jí)等”任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)資格等級(jí)認(rèn)證流程框架個(gè)人申請(qǐng)主管推薦認(rèn)證結(jié)果審批行為認(rèn)證技能26認(rèn)證答辯小組（評(píng)委）的組成被認(rèn)證員工認(rèn)證領(lǐng)域的專家（2～4人）直接主管（1人）下屬/被指導(dǎo)人員（1人）任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)認(rèn)證答辯小組（評(píng)委）的組成被認(rèn)證員工認(rèn)證領(lǐng)域的專家直接主管下27如何評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求？行為面談（STAR行為面談）工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本第三方證詞（2）（1）（1.1）（1.2）任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)如何評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求？行為面談工作結(jié)果工作28評(píng)分規(guī)則：工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分含義要項(xiàng)類型各行為要項(xiàng)評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)5分超標(biāo)、標(biāo)桿（120％＋）高頻次要項(xiàng)工作總是能提前或按時(shí)完成，并且任職活動(dòng)輸出完全達(dá)到，甚至超出質(zhì)量的要求，符合相應(yīng)規(guī)范已經(jīng)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例或者有公司級(jí)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄低頻次要項(xiàng)工作能夠提前或按時(shí)完成，任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，并融入相應(yīng)的流程/制度/規(guī)范或模板/案例或者有公司級(jí)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄4分達(dá)標(biāo)（90%）高頻次要項(xiàng)從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，能夠按時(shí)保質(zhì)完成，并且活動(dòng)輸出90％符合規(guī)定要求或者除了達(dá)到3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些好的可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)（突出的關(guān)鍵事件）/有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄低頻次要項(xiàng)工作能夠提前或按時(shí)完成，任職活動(dòng)輸出90％達(dá)到質(zhì)量要求3分基本達(dá)標(biāo)（60%）高頻次要項(xiàng)從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了（60％達(dá)標(biāo)），未出重大的差錯(cuò)雖然做得不錯(cuò)，但與期望值還是有一定差距沒有好的可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)（突出的關(guān)鍵事件）低頻次要項(xiàng)做過，并且基本達(dá)到期望的要求（工作輸出達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的60％）2分少部分達(dá)標(biāo)（40%）高頻次要項(xiàng)只是偶爾做到過，少部分情況下工作結(jié)果達(dá)到基本的要求（40％達(dá)標(biāo)），許多方面存在需改進(jìn)的地方低頻次要項(xiàng)做過，但與期望值還有較大的差距，許多方面存在需改進(jìn)的地方（工作輸出達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的40％）1分不達(dá)標(biāo)（20％）高頻次要項(xiàng)沒有做過或雖然做過，但做的效果未達(dá)到基本的要求（工作輸出沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的20％）或在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件低頻次要項(xiàng)沒有做過或雖然做過，但做的效果未達(dá)到基本的要求（工作輸出沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的20％）或在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件注：1、做到過：做過并且達(dá)到了期望的要求；做過，但沒有達(dá)到要求者，不算做到過2、高頻次要項(xiàng)：指經(jīng)常發(fā)生的要項(xiàng)，1年內(nèi)發(fā)生的頻次大于3次，至少舉證3個(gè)3、低頻次要項(xiàng)：指偶爾發(fā)生的要項(xiàng)，2年內(nèi)發(fā)生的頻次小于3次，2年內(nèi)的證據(jù)全部舉證4、最小分?jǐn)?shù)為0.1分任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)評(píng)分規(guī)則：工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分含義要項(xiàng)類29認(rèn)證答辯的程序被認(rèn)證員工自我介紹（2分鐘）：被認(rèn)證員工簡(jiǎn)要介紹自己的情況，包括：畢業(yè)時(shí)間、參加工作的時(shí)間、入職時(shí)間、在公司主要承擔(dān)的職位和主要工作職責(zé)等信息認(rèn)證答辯（60～75分鐘）：認(rèn)證答辯逐項(xiàng)進(jìn)行，評(píng)價(jià)一項(xiàng)打分一項(xiàng)對(duì)照每個(gè)行為要項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)委個(gè)人日常對(duì)員工的了解和員工的答辯舉證，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)如果員工舉證不合適，或者舉證不充分，可以要求其重新舉證，或采取STAR行為面談的方式提問被認(rèn)證人回避，評(píng)委討論及打分（10分鐘）：?jiǎn)雾?xiàng)分差超過1.5分，評(píng)委重新討論決定，評(píng)高分的評(píng)委闡述理由直接主管根據(jù)討論結(jié)果向被認(rèn)證人提出2～3個(gè)改進(jìn)點(diǎn)（5分鐘）：如果哪些方面能夠改進(jìn)和提高，更有利于被認(rèn)證員工更好的完成本職工作？如果哪些方面能夠改進(jìn)和提高，更有利被認(rèn)證員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)認(rèn)證答辯的程序被認(rèn)證員工自我介紹（2分鐘）：任職資格體系設(shè)計(jì)30目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念31管理者技能的漸變模型《哈佛商業(yè)評(píng)論》專業(yè)技能人際技能綜合技能高層管理者中層管理者基層管理者宏觀/抽象微觀/具體管理通道框架設(shè)計(jì)管理者技能的漸變模型《哈佛商業(yè)評(píng)論》專業(yè)技能人際技能綜合技能32NVQ對(duì)管理者技能的分類模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管理對(duì)工作的管理管理通道框架設(shè)計(jì)NVQ對(duì)管理者技能的分類模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管33管理通道設(shè)計(jì)要點(diǎn)管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道設(shè)計(jì)要點(diǎn)管理通道框架設(shè)計(jì)34項(xiàng)目經(jīng)理的定位在部門組織結(jié)構(gòu)中，3個(gè)方案組和2個(gè)施工圖組的項(xiàng)目經(jīng)理目前的定位：項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上承擔(dān)了三種角色：部門經(jīng)理（職能管理者）項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）設(shè)計(jì)師（專業(yè)技術(shù)人員）實(shí)際上，設(shè)計(jì)師和資深設(shè)計(jì)師在某些時(shí)候也承擔(dān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，也就是項(xiàng)目的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)理從公司的管理現(xiàn)狀分析，5個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理定位于“項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）＋設(shè)計(jì)師”這兩種角色比較合適，更符合公司當(dāng)前對(duì)他們能力的要求管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的定位在部門組織結(jié)構(gòu)中，3個(gè)方案組和2個(gè)施工圖組的35管理通道設(shè)計(jì)思路由于目前的組織架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，組織的層級(jí)少，建議的管理通道設(shè)立兩個(gè)級(jí)別：中基層管理者：客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)副經(jīng)理高層管理者：經(jīng)營(yíng)副總、總經(jīng)理說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理主要認(rèn)證項(xiàng)目管理通道和設(shè)計(jì)通道，管理通道的標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力自我提升的牽引公司規(guī)模擴(kuò)大以后，隨著組織層級(jí)的增加，管理通道的層級(jí)還可以擴(kuò)展管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道設(shè)計(jì)思路由于目前的組織架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，組織的層級(jí)少，建36管理通道（初稿）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高層管理者任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理人才選拔與培養(yǎng)執(zhí)行與優(yōu)化組織建設(shè)與管理中基層管理者管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道（初稿）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高層管理37基層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別

要項(xiàng)名稱

要項(xiàng)內(nèi)涵要項(xiàng)權(quán)重1對(duì)“事”的管理計(jì)劃能力根據(jù)上級(jí)部門的要求，制定合理的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與計(jì)劃2計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)工作目標(biāo)與計(jì)劃，組織、調(diào)動(dòng)、配置工作資源，合理分解/分配工作任務(wù)，對(duì)下屬工作進(jìn)行有效指導(dǎo)與監(jiān)控；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)3資源有效利用加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累與共享，注重業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)/信息的收集、整理、分析與通報(bào)4對(duì)“人”的管理人才培養(yǎng)洞悉下屬的特長(zhǎng)和短板，通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)和輪崗等方式，不斷提高下屬的勝任能力5員工激勵(lì)客觀、公正的對(duì)下屬進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，善于利用各種物質(zhì)與精神激勵(lì)手段，最大限度的調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性6溝通/協(xié)作能力掌握多種正式與非正式的溝通方式與技巧，善于化解下屬成員間的矛盾與沖突，與周邊部門/團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系融洽7對(duì)“組織平臺(tái)”的管理流程與制度執(zhí)行宣傳、學(xué)習(xí)并執(zhí)行已頒布的規(guī)章制度/流程；在執(zhí)行過程中注意觀察實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向責(zé)任單位反饋并提出改進(jìn)建議管理通道框架設(shè)計(jì)基層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵要38高層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別

要項(xiàng)名稱

要項(xiàng)內(nèi)涵要項(xiàng)權(quán)重1對(duì)“事”的管理市場(chǎng)能力對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持高度的敏感和關(guān)注，并通過不斷發(fā)掘和滿足客戶需求來(lái)為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值2規(guī)劃能力負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，對(duì)公司長(zhǎng)、短期發(fā)展目標(biāo)提出有效建議3決策能力敏感把握業(yè)務(wù)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)，抓住工作中的關(guān)鍵問題或業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效地做出有益于問題解決或目標(biāo)達(dá)成的決定4資源有效利用充分利用公司內(nèi)外部資源，包括各類信息、技術(shù)、公共關(guān)系、合作伙伴等，注重內(nèi)部成本控制和知識(shí)資源的積累與管理5對(duì)“人”的管理人才選拔與培養(yǎng)建立員工發(fā)展機(jī)制，制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，洞悉下屬的特長(zhǎng)和短板，做好關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)建設(shè)；通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)和輪崗等方式，不斷提高下屬的勝任能力

6溝通/協(xié)作能力站在公司整體和全流程最佳的角度，與合作機(jī)構(gòu)/部門保持通暢高效的協(xié)作關(guān)系，杜絕本位主義7對(duì)“組織平臺(tái)”的管理組織平臺(tái)建設(shè)建立和完善業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的高效業(yè)務(wù)流程和組織體系，持續(xù)優(yōu)化部門和核心崗位設(shè)置，最大限度的持續(xù)提高所轄單位的人均產(chǎn)出8文化氛圍建設(shè)正確理解、詮釋并傳遞公司文化，積極推進(jìn)良好組織氛圍的建立，持續(xù)提升所轄單位員工的敬業(yè)度和凝聚力管理通道框架設(shè)計(jì)高層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵要39管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）管理通道框架設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義1領(lǐng)導(dǎo)能力讓團(tuán)隊(duì)成員自愿加入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)的完成本職工作2影響力表明了一種試圖說(shuō)服和讓他人改變的傾向，從而采取各種勸說(shuō)、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為3人際理解力在無(wú)言無(wú)聲的情況下，能知道別人在想什么，感覺怎樣4系統(tǒng)思考能力在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃5監(jiān)控能力監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行情況，保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）管理通道框架設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義1領(lǐng)40目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念41項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型（初稿）項(xiàng)目管理一級(jí)：初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理二級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理三級(jí)：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理四級(jí)：資深項(xiàng)目經(jīng)理小型項(xiàng)目項(xiàng)目管理通道（能力）能夠管理的項(xiàng)目中型項(xiàng)目大型項(xiàng)目項(xiàng)目群項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型（初稿）項(xiàng)目管理一級(jí)：初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)42項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型：項(xiàng)目類型的劃分項(xiàng)目分類項(xiàng)目面積（m2）客戶重要性備注項(xiàng)目群多個(gè)關(guān)聯(lián)性項(xiàng)目大型項(xiàng)目包括派生中小型項(xiàng)目中型項(xiàng)目小型項(xiàng)目項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型：項(xiàng)目類型的劃分項(xiàng)目分類項(xiàng)目面積（m43項(xiàng)目管理通道行為要項(xiàng)（初稿，PMI，PMBOKV3.0）要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵各級(jí)別權(quán)重一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍、任務(wù)定義、項(xiàng)目范圍變更管理2時(shí)間計(jì)劃管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度管理3項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目費(fèi)用控制4質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)5風(fēng)險(xiǎn)管理明確項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)解決方案、風(fēng)險(xiǎn)控制6采購(gòu)管理合作方的選擇與認(rèn)證評(píng)估、合作方管理7項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、整體變更管理8項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目角色和職責(zé)定義、人員匹配、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、考核激勵(lì)9溝通協(xié)調(diào)溝通計(jì)劃/制度、溝通環(huán)境、溝通技能10流程/法規(guī)管理項(xiàng)目過程相關(guān)流程的執(zhí)行、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)遵循項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道行為要項(xiàng)（初稿，PMI，PMBOKV3.0）44項(xiàng)目管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義1組織協(xié)調(diào)能力采取多種方式，準(zhǔn)確傳遞工作信息，平衡各方觀點(diǎn)，推動(dòng)工作進(jìn)展2溝通表達(dá)能力掌握多種正式/非正式的溝通方式與技巧，與他人溝通順暢、關(guān)系融洽3領(lǐng)導(dǎo)能力讓團(tuán)隊(duì)成員自愿加入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)的完成本職工作4決策能力能抓住工作中的關(guān)鍵問題，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效地做出有益于問題解決或目標(biāo)達(dá)成的決定5監(jiān)控能力監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行情況，保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性6系統(tǒng)思考能力在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃項(xiàng)目管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)45

為客戶創(chuàng)造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)價(jià)值！為客戶創(chuàng)造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)價(jià)值！469、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Saturday,November19,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。05:09:4205:09:4205:0911/19/20225:09:42AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2205:09:4205:09Nov-2219-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。05:09:4205:09:4205:09Saturday,November19,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2205:09:4205:09:42November19,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。19十一月20225:09:42上午05:09:4211月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月225:09上午11月-2205:09November19,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/195:09:4205:09:4219November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。5:09:42上午5:09上午05:09:4211月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Saturday,November19,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。05:09:4205:09:4205:0911/19/20225:09:42AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2205:09:4205:09Nov-2219-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。05:09:4205:09:4205:09Saturday,November19,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2205:09:4205:09:42November19,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19十一月20225:09:42上午05:09:4211月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月225:09上午11月-2205:09November19,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/195:09:4205:09:4219November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。5:09:42上午5:09上午05:09:4211月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Saturday,November19,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。05:09:4205:09:4205:0911/19/20225:09:42AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2205:09:4205:09Nov-2219-Nov-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。05:09:4205:09:4205:09Saturday,November19,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2205:09:4205:09:42November19,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19十一月20225:09:42上午05:09:4211月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月225:09上午11月-2205:09November19,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/195:09:4205:09:4219November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。5:09:42上午5:09上午05:09:4211月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablanditutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wed47

任職資格體系設(shè)計(jì)思路

任職資格體系設(shè)計(jì)思路48我們?yōu)槭裁葱枰⑷温氋Y格體系？員工激勵(lì)人職匹配晉升與人才選拔：合適的人安排在合適的職位薪酬：能者多勞多得勝任力培養(yǎng)：支撐、牽引員工能力的提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：開辟多條職業(yè)發(fā)展通道任職資格的基本概念我們?yōu)槭裁葱枰⑷温氋Y格體系？員工激勵(lì)人職匹配晉升與人才選49職業(yè)發(fā)展的員工需要條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員工激勵(lì)任職資格的基本概念職業(yè)發(fā)展的員工需要條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員50任職資格體系的構(gòu)成任職資格管理體系任職資格體系的導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)認(rèn)證任職資格的基本概念任職資格體系的構(gòu)成任職資格管理體系任職資格體系的導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展51相關(guān)概念澄清初次接觸任職資格時(shí)，不容易區(qū)分任職資格與以下三個(gè)人力資源管理概念的關(guān)系：崗位說(shuō)明書中的任職資格（任職條件）素質(zhì)模型績(jī)效管理任職資格的基本概念相關(guān)概念澄清初次接觸任職資格時(shí)，不容易區(qū)分任職資格與以下三個(gè)52目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念53職業(yè)發(fā)展的雙重晉升體系——五級(jí)雙通道模型★★★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)★★2級(jí)★1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者專家資深者骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者

管理通道技術(shù)/專業(yè)通道任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展的雙重晉升體系——五級(jí)雙通道模型★★★5級(jí)★★★★54職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)過程1、劃分職位族/職位類別2、通道等級(jí)劃分模型設(shè)計(jì)3、通道等級(jí)定義任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)過程1、劃分職位族/職位類別2、通道等級(jí)劃分55某房地產(chǎn)開發(fā)公司職位族/職位類別劃分管理族工程技術(shù)族營(yíng)銷族專業(yè)族管理類設(shè)計(jì)研發(fā)類工程管理類營(yíng)銷策劃類客服類人力資源類行政類財(cái)務(wù)類總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理部門經(jīng)理/主任部門副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理主管設(shè)計(jì)總工/總設(shè)計(jì)師建筑設(shè)計(jì)師結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師設(shè)備設(shè)計(jì)師景觀設(shè)計(jì)師裝飾設(shè)計(jì)師工程總工策劃師信息分析師營(yíng)銷執(zhí)行置業(yè)顧問客服專員客戶會(huì)專員系統(tǒng)維護(hù)專員HR專員企業(yè)文化專員行政管理員檔案管理員司機(jī)兼外勤倉(cāng)管員成本會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納員土建造價(jià)師安裝造價(jià)師合同管理員材料工程師土建工程師電氣工程師給排水工程師裝飾工程師智能化工程師景觀工程師信息資料管理員權(quán)證專員按揭專員任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)某房地產(chǎn)開發(fā)公司職位族/職位類別劃分管理族工程技術(shù)族營(yíng)銷族專56人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律1：I、T和∏型人才模型起點(diǎn)專業(yè)技能深度發(fā)展專業(yè)技能廣度發(fā)展管理技能發(fā)展123454‘5’任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律1：I、T和∏型人才模型起點(diǎn)專業(yè)技能深度發(fā)57人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律2：五級(jí)模型1第一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3第三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4第四級(jí)專家指導(dǎo)階段通過指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)5第五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)為他人提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)本職位工作所需的知識(shí)和技能積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有基本的技術(shù)和勝任力，在他人指導(dǎo)下開展工作任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律2：五級(jí)模型12345具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和58職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)公司對(duì)員工能力的需求人才成長(zhǎng)的自然規(guī)律內(nèi)部各通道級(jí)別橫向一致業(yè)界的普遍設(shè)計(jì)方法任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)公司對(duì)員工能力59通道等級(jí)劃分模型：管理通道（樣例）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)通道等級(jí)劃分模型：管理通道（樣例）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管60通道等級(jí)劃分模型：人力資源管理通道（樣例）專業(yè)廣度專業(yè)深度3個(gè)HR領(lǐng)域公司運(yùn)營(yíng)體系指導(dǎo)/構(gòu)建單個(gè)領(lǐng)域HR規(guī)劃/構(gòu)建體系HR體系獨(dú)立執(zhí)行/指導(dǎo)/優(yōu)化獨(dú)立執(zhí)行指導(dǎo)下執(zhí)行HR單個(gè)領(lǐng)域五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)I型人才T型人才三級(jí)’人力資源日常運(yùn)作人力資源流程/制度規(guī)范建設(shè)人力資源規(guī)劃任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)通道等級(jí)劃分模型：人力資源管理通道（樣例）專業(yè)廣度專業(yè)深度361級(jí)別、級(jí)等的設(shè)置預(yù)備等基礎(chǔ)等普通等職業(yè)等五級(jí)（專家）四級(jí)（資深者）三級(jí)（骨干）二級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)者）一級(jí)（初做者）“級(jí)別”是員工能力發(fā)展的“質(zhì)變”“級(jí)等”是員工能力發(fā)展的“量變”任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)級(jí)別、級(jí)等的設(shè)置預(yù)備等基礎(chǔ)等普通等職業(yè)等五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)62通道等級(jí)定義（基層管理者）【級(jí)別名稱】：管理三級(jí)【級(jí)別代碼】：M03【級(jí)別內(nèi)涵】：基層管理者【級(jí)別角色定義】：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能要求（必備條件）：學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷或同等知識(shí)水平；工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，且從事管理工作的時(shí)間已滿一年；知識(shí)技能：通過本專業(yè)、本級(jí)別基礎(chǔ)知識(shí)考試；掌握計(jì)劃管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)技能；達(dá)到所管轄的某主要類別專業(yè)技術(shù)任職資格三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。能夠承擔(dān)的責(zé)任：對(duì)“事”的管理：正在或曾經(jīng)率領(lǐng)一組或多組同類工作性質(zhì)人員承擔(dān)某些具體的專業(yè)技術(shù)工作任務(wù)，主管或協(xié)助部門負(fù)責(zé)人管理本部門工作，負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)成員的日常管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)具體工作任務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)，本人既是監(jiān)督者又是執(zhí)行者；對(duì)“組織”的管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄人員執(zhí)行相應(yīng)的制度和流程，并能對(duì)其進(jìn)行局部的優(yōu)化；對(duì)“人”的管理：所管轄的部門或帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)基本由基層員工組成，也可能包括若干基層主管；負(fù)責(zé)所管轄人員的培養(yǎng)、工作任務(wù)安排和考核評(píng)價(jià)。任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)通道等級(jí)定義（基層管理者）【級(jí)別名稱】：管理三級(jí)任職資格體系63目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念64任職資格標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)全員通用職業(yè)素養(yǎng)某通道專業(yè)素質(zhì)某通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)源于某通道“核心工作領(lǐng)域”對(duì)員工綜合技能的要求源于某通道“核心工作領(lǐng)域”對(duì)員工專業(yè)素質(zhì)的要求源于企業(yè)的價(jià)值理念和職業(yè)人的普遍性素質(zhì)要求工作行為標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)全員通用職業(yè)素養(yǎng)某通道專業(yè)素質(zhì)某通道工65行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)采用行為語(yǔ)言描述。行為語(yǔ)言就是描述行為動(dòng)作的語(yǔ)言以“關(guān)注結(jié)果”為例，下列哪些是行為語(yǔ)言？喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問指出下屬哪一部分工作沒有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙行為語(yǔ)言的優(yōu)點(diǎn)：便于評(píng)價(jià)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)采用行為語(yǔ)66素質(zhì)分級(jí)定義樣例：責(zé)任心定義：忠于本職工作，積極主動(dòng)、努力完成承擔(dān)的工作任務(wù)，敢于承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)：需要主管的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)極力推脫或討價(jià)還價(jià)能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)素質(zhì)分級(jí)定義樣例：責(zé)任心定義：忠于本職工作，積極主動(dòng)、努力完67“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程職位說(shuō)明書部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程文件業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略部門規(guī)劃已經(jīng)開展的工作待開展的工作工作模塊列表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能力短板業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵行為模塊/要項(xiàng)任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)界先進(jìn)經(jīng)68“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊……行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)……標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第二層第三層有效完成行為要項(xiàng)的關(guān)鍵行為行為要項(xiàng)mn=4~6m=3~5k=2~3有效完成該業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵步驟模塊或?qū)哟?，某通道關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)“工作過程”行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行69不同等級(jí)之間行為要項(xiàng)差異：行為要項(xiàng)矩陣行為模塊行為要項(xiàng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)行為模塊一行為要項(xiàng)120%20%15%10%10%行為要項(xiàng)210%10%5%5%20%行為模塊二行為要項(xiàng)30%0%10%10%5%行為要項(xiàng)410%10%15%20%15%行為要項(xiàng)535%35%30%25%15%行為模塊×……0%0%0%10%15%……0%0%0%10%15%說(shuō)明：不同級(jí)別之間的行為模塊/行為要項(xiàng)可能相同，也可能不同不同級(jí)別之間，相同的行為要項(xiàng)，其權(quán)重可能相同，也可能不同不同級(jí)別之間，相同的行為要項(xiàng)，其具體的行為標(biāo)準(zhǔn)一定不同行為模塊也可以稱為行為的要項(xiàng)的層次任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不同等級(jí)之間行為要項(xiàng)差異：行為要項(xiàng)矩陣行為模塊行為要項(xiàng)第一級(jí)70行為標(biāo)準(zhǔn)樣例行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)劃/計(jì)劃能力制定目標(biāo)：參與制定上層級(jí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定所轄業(yè)務(wù)單元目標(biāo)（目標(biāo)必須明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性），并將既定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)績(jī)指標(biāo)和行動(dòng)方案，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的支撐和對(duì)部門工作的牽引；目標(biāo)計(jì)劃分解：與下屬一起共同將所轄業(yè)務(wù)單元的計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段性計(jì)劃（年/季/月/周計(jì)劃、項(xiàng)目/活動(dòng)計(jì)劃等），設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，充分考慮質(zhì)量、成本與進(jìn)度。2計(jì)劃監(jiān)控執(zhí)行能力資源組織：根據(jù)工作目標(biāo)與計(jì)劃，組織、調(diào)動(dòng)、合理配置人、財(cái)、物、信息等各項(xiàng)資源；計(jì)劃?rùn)z查：按計(jì)劃合理分解、分配工作任務(wù)，能夠采用管理工具（工作進(jìn)度表、活動(dòng)檢查表、日程表等）有效跟蹤下屬工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取措施，并在必要時(shí)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以促進(jìn)計(jì)劃的有效執(zhí)行；總結(jié)與改進(jìn)：對(duì)目標(biāo)的完成情況（包括成績(jī)和不足）進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)和措施。任職資格體系設(shè)計(jì)思路——等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)樣例行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)劃/計(jì)劃能力制定目標(biāo)：參與制71目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路通道設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)認(rèn)證流程設(shè)計(jì)吉相合管理通道框架設(shè)計(jì)吉相合項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念72資格等級(jí)認(rèn)證流程框架個(gè)人申請(qǐng)主管推薦認(rèn)證結(jié)果審批行為認(rèn)證技能測(cè)試知識(shí)考試資格審核認(rèn)證結(jié)果反饋+“主管推薦”為主“行為認(rèn)證”是核心

可選擇階段一：確定通道、劃分級(jí)別根據(jù)員工所承擔(dān)的“職位/崗位”，按“職位族/職位類/職位子類”的劃分，確定員工所屬的通道根據(jù)“通道等級(jí)定義”，劃分員工在通道中的“級(jí)別”階段二：確定級(jí)等根據(jù)通道確定和級(jí)別劃分，參與“技能測(cè)試和知識(shí)考試”（可選擇）根據(jù)通道確定和級(jí)別劃分，對(duì)照相應(yīng)通道、相應(yīng)級(jí)別的任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“行為認(rèn)證評(píng)價(jià)”，確定員工在通道某級(jí)別中的“級(jí)等”任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)資格等級(jí)認(rèn)證流程框架個(gè)人申請(qǐng)主管推薦認(rèn)證結(jié)果審批行為認(rèn)證技能73認(rèn)證答辯小組（評(píng)委）的組成被認(rèn)證員工認(rèn)證領(lǐng)域的專家（2～4人）直接主管（1人）下屬/被指導(dǎo)人員（1人）任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)認(rèn)證答辯小組（評(píng)委）的組成被認(rèn)證員工認(rèn)證領(lǐng)域的專家直接主管下74如何評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求？行為面談（STAR行為面談）工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本第三方證詞（2）（1）（1.1）（1.2）任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)如何評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求？行為面談工作結(jié)果工作75評(píng)分規(guī)則：工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分含義要項(xiàng)類型各行為要項(xiàng)評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)5分超標(biāo)、標(biāo)桿（120％＋）高頻次要項(xiàng)工作總是能提前或按時(shí)完成，并且任職活動(dòng)輸出完全達(dá)到，甚至超出質(zhì)量的要求，符合相應(yīng)規(guī)范已經(jīng)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例或者有公司級(jí)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄低頻次要項(xiàng)工作能夠提前或按時(shí)完成，任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，并融入相應(yīng)的流程/制度/規(guī)范或模板/案例或者有公司級(jí)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄4分達(dá)標(biāo)（90%）高頻次要項(xiàng)從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，能夠按時(shí)保質(zhì)完成，并且活動(dòng)輸出90％符合規(guī)定要求或者除了達(dá)到3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些好的可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)（突出的關(guān)鍵事件）/有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄低頻次要項(xiàng)工作能夠提前或按時(shí)完成，任職活動(dòng)輸出90％達(dá)到質(zhì)量要求3分基本達(dá)標(biāo)（60%）高頻次要項(xiàng)從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了（60％達(dá)標(biāo)），未出重大的差錯(cuò)雖然做得不錯(cuò)，但與期望值還是有一定差距沒有好的可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)（突出的關(guān)鍵事件）低頻次要項(xiàng)做過，并且基本達(dá)到期望的要求（工作輸出達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的60％）2分少部分達(dá)標(biāo)（40%）高頻次要項(xiàng)只是偶爾做到過，少部分情況下工作結(jié)果達(dá)到基本的要求（40％達(dá)標(biāo)），許多方面存在需改進(jìn)的地方低頻次要項(xiàng)做過，但與期望值還有較大的差距，許多方面存在需改進(jìn)的地方（工作輸出達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的40％）1分不達(dá)標(biāo)（20％）高頻次要項(xiàng)沒有做過或雖然做過，但做的效果未達(dá)到基本的要求（工作輸出沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的20％）或在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件低頻次要項(xiàng)沒有做過或雖然做過，但做的效果未達(dá)到基本的要求（工作輸出沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的20％）或在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件注：1、做到過：做過并且達(dá)到了期望的要求；做過，但沒有達(dá)到要求者，不算做到過2、高頻次要項(xiàng)：指經(jīng)常發(fā)生的要項(xiàng)，1年內(nèi)發(fā)生的頻次大于3次，至少舉證3個(gè)3、低頻次要項(xiàng)：指偶爾發(fā)生的要項(xiàng)，2年內(nèi)發(fā)生的頻次小于3次，2年內(nèi)的證據(jù)全部舉證4、最小分?jǐn)?shù)為0.1分任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)評(píng)分規(guī)則：工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分含義要項(xiàng)類76認(rèn)證答辯的程序被認(rèn)證員工自我介紹（2分鐘）：被認(rèn)證員工簡(jiǎn)要介紹自己的情況，包括：畢業(yè)時(shí)間、參加工作的時(shí)間、入職時(shí)間、在公司主要承擔(dān)的職位和主要工作職責(zé)等信息認(rèn)證答辯（60～75分鐘）：認(rèn)證答辯逐項(xiàng)進(jìn)行，評(píng)價(jià)一項(xiàng)打分一項(xiàng)對(duì)照每個(gè)行為要項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)委個(gè)人日常對(duì)員工的了解和員工的答辯舉證，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)如果員工舉證不合適，或者舉證不充分，可以要求其重新舉證，或采取STAR行為面談的方式提問被認(rèn)證人回避，評(píng)委討論及打分（10分鐘）：?jiǎn)雾?xiàng)分差超過1.5分，評(píng)委重新討論決定，評(píng)高分的評(píng)委闡述理由直接主管根據(jù)討論結(jié)果向被認(rèn)證人提出2～3個(gè)改進(jìn)點(diǎn)（5分鐘）：如果哪些方面能夠改進(jìn)和提高，更有利于被認(rèn)證員工更好的完成本職工作？如果哪些方面能夠改進(jìn)和提高，更有利被認(rèn)證員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展任職資格體系設(shè)計(jì)思路——認(rèn)證流程設(shè)計(jì)認(rèn)證答辯的程序被認(rèn)證員工自我介紹（2分鐘）：任職資格體系設(shè)計(jì)77目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念78管理者技能的漸變模型《哈佛商業(yè)評(píng)論》專業(yè)技能人際技能綜合技能高層管理者中層管理者基層管理者宏觀/抽象微觀/具體管理通道框架設(shè)計(jì)管理者技能的漸變模型《哈佛商業(yè)評(píng)論》專業(yè)技能人際技能綜合技能79NVQ對(duì)管理者技能的分類模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管理對(duì)工作的管理管理通道框架設(shè)計(jì)NVQ對(duì)管理者技能的分類模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管80管理通道設(shè)計(jì)要點(diǎn)管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道設(shè)計(jì)要點(diǎn)管理通道框架設(shè)計(jì)81項(xiàng)目經(jīng)理的定位在部門組織結(jié)構(gòu)中，3個(gè)方案組和2個(gè)施工圖組的項(xiàng)目經(jīng)理目前的定位：項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上承擔(dān)了三種角色：部門經(jīng)理（職能管理者）項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）設(shè)計(jì)師（專業(yè)技術(shù)人員）實(shí)際上，設(shè)計(jì)師和資深設(shè)計(jì)師在某些時(shí)候也承擔(dān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，也就是項(xiàng)目的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)理從公司的管理現(xiàn)狀分析，5個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理定位于“項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）＋設(shè)計(jì)師”這兩種角色比較合適，更符合公司當(dāng)前對(duì)他們能力的要求管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的定位在部門組織結(jié)構(gòu)中，3個(gè)方案組和2個(gè)施工圖組的82管理通道設(shè)計(jì)思路由于目前的組織架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，組織的層級(jí)少，建議的管理通道設(shè)立兩個(gè)級(jí)別：中基層管理者：客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)副經(jīng)理高層管理者：經(jīng)營(yíng)副總、總經(jīng)理說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理主要認(rèn)證項(xiàng)目管理通道和設(shè)計(jì)通道，管理通道的標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力自我提升的牽引公司規(guī)模擴(kuò)大以后，隨著組織層級(jí)的增加，管理通道的層級(jí)還可以擴(kuò)展管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道設(shè)計(jì)思路由于目前的組織架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，組織的層級(jí)少，建83管理通道（初稿）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高層管理者任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理人才選拔與培養(yǎng)執(zhí)行與優(yōu)化組織建設(shè)與管理中基層管理者管理通道框架設(shè)計(jì)管理通道（初稿）對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高層管理84基層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別

要項(xiàng)名稱

要項(xiàng)內(nèi)涵要項(xiàng)權(quán)重1對(duì)“事”的管理計(jì)劃能力根據(jù)上級(jí)部門的要求，制定合理的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與計(jì)劃2計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)工作目標(biāo)與計(jì)劃，組織、調(diào)動(dòng)、配置工作資源，合理分解/分配工作任務(wù)，對(duì)下屬工作進(jìn)行有效指導(dǎo)與監(jiān)控；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)3資源有效利用加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累與共享，注重業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)/信息的收集、整理、分析與通報(bào)4對(duì)“人”的管理人才培養(yǎng)洞悉下屬的特長(zhǎng)和短板，通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)和輪崗等方式，不斷提高下屬的勝任能力5員工激勵(lì)客觀、公正的對(duì)下屬進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，善于利用各種物質(zhì)與精神激勵(lì)手段，最大限度的調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性6溝通/協(xié)作能力掌握多種正式與非正式的溝通方式與技巧，善于化解下屬成員間的矛盾與沖突，與周邊部門/團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系融洽7對(duì)“組織平臺(tái)”的管理流程與制度執(zhí)行宣傳、學(xué)習(xí)并執(zhí)行已頒布的規(guī)章制度/流程；在執(zhí)行過程中注意觀察實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向責(zé)任單位反饋并提出改進(jìn)建議管理通道框架設(shè)計(jì)基層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵要85高層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別

要項(xiàng)名稱

要項(xiàng)內(nèi)涵要項(xiàng)權(quán)重1對(duì)“事”的管理市場(chǎng)能力對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持高度的敏感和關(guān)注，并通過不斷發(fā)掘和滿足客戶需求來(lái)為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值2規(guī)劃能力負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，對(duì)公司長(zhǎng)、短期發(fā)展目標(biāo)提出有效建議3決策能力敏感把握業(yè)務(wù)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)，抓住工作中的關(guān)鍵問題或業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效地做出有益于問題解決或目標(biāo)達(dá)成的決定4資源有效利用充分利用公司內(nèi)外部資源，包括各類信息、技術(shù)、公共關(guān)系、合作伙伴等，注重內(nèi)部成本控制和知識(shí)資源的積累與管理5對(duì)“人”的管理人才選拔與培養(yǎng)建立員工發(fā)展機(jī)制，制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，洞悉下屬的特長(zhǎng)和短板，做好關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)建設(shè)；通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)和輪崗等方式，不斷提高下屬的勝任能力

6溝通/協(xié)作能力站在公司整體和全流程最佳的角度，與合作機(jī)構(gòu)/部門保持通暢高效的協(xié)作關(guān)系，杜絕本位主義7對(duì)“組織平臺(tái)”的管理組織平臺(tái)建設(shè)建立和完善業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的高效業(yè)務(wù)流程和組織體系，持續(xù)優(yōu)化部門和核心崗位設(shè)置，最大限度的持續(xù)提高所轄單位的人均產(chǎn)出8文化氛圍建設(shè)正確理解、詮釋并傳遞公司文化，積極推進(jìn)良好組織氛圍的建立，持續(xù)提升所轄單位員工的敬業(yè)度和凝聚力管理通道框架設(shè)計(jì)高層管理者能力要項(xiàng)（初稿）序號(hào)要項(xiàng)類別要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵要86管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）管理通道框架設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義1領(lǐng)導(dǎo)能力讓團(tuán)隊(duì)成員自愿加入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)的完成本職工作2影響力表明了一種試圖說(shuō)服和讓他人改變的傾向，從而采取各種勸說(shuō)、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為3人際理解力在無(wú)言無(wú)聲的情況下，能知道別人在想什么，感覺怎樣4系統(tǒng)思考能力在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃5監(jiān)控能力監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行情況，保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性管理通道素質(zhì)要項(xiàng)（初稿）管理通道框架設(shè)計(jì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義1領(lǐng)87目錄任職資格體系的基本概念任職資格體系設(shè)計(jì)思路管理通道框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道框架設(shè)計(jì)目錄任職資格體系的基本概念88項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型（初稿）項(xiàng)目管理一級(jí)：初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理二級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理三級(jí)：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理四級(jí)：資深項(xiàng)目經(jīng)理小型項(xiàng)目項(xiàng)目管理通道（能力）能夠管理的項(xiàng)目中型項(xiàng)目大型項(xiàng)目項(xiàng)目群項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型（初稿）項(xiàng)目管理一級(jí)：初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)89項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型：項(xiàng)目類型的劃分項(xiàng)目分類項(xiàng)目面積（m2）客戶重要性備注項(xiàng)目群多個(gè)關(guān)聯(lián)性項(xiàng)目大型項(xiàng)目包括派生中小型項(xiàng)目中型項(xiàng)目小型項(xiàng)目項(xiàng)目管理通道框架方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理通道等級(jí)劃分模型：項(xiàng)目類型的劃分項(xiàng)目分類項(xiàng)目面積（m90項(xiàng)目管理通道行為要項(xiàng)（初稿，PMI，PMBOKV3.0）要項(xiàng)名稱要項(xiàng)內(nèi)涵各級(jí)別權(quán)重一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍、任務(wù)定義、項(xiàng)目范圍變更管理2時(shí)間計(jì)劃管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度管理3項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目費(fèi)用控制4質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)5風(fēng)險(xiǎn)管理明確項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)解決方案、風(fēng)險(xiǎn)控制6采購(gòu)管理合作方的選擇與認(rèn)證評(píng)估、合作方管理7項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、