壓力及其預(yù)防性壓力管理方案計劃

壓力及其預(yù)防性壓力管理方案計劃壓力及其預(yù)防性壓力管理方案計劃PAGE33/33PAGE33壓力及其預(yù)防性壓力管理方案計劃PAGE!-

壓力及預(yù)防性壓力管理

對于壓力的理解

在此刻的組織中，唯一能夠確立的即是“不斷的變化〞。變化已

經(jīng)成為行業(yè)的標準，各種組織別無選擇，只有不斷創(chuàng)新和更快地進行

重組，組織才會充滿活力。自然，壓力也由此而生。因此，在將來的

商業(yè)活動中，成功與否更多地需要依賴人們可否踴躍地對付變化所帶

來的壓力。

那么什么是壓力呢？檢查顯示，對超出90%的人來說，“壓力〞是與失意以及特別不快樂的經(jīng)歷有關(guān)的。比方：深重的工作、矛盾、心臟病、敵對情緒等等。但是壓力其實不是絕抵悲觀的。實質(zhì)上，壓力能夠產(chǎn)生特別踴躍的作用。它能夠激發(fā)你的創(chuàng)建力，讓你在工作中更為優(yōu)異。在充滿鼓舞的環(huán)境中，常常面對可控制的壓力，能增強你抵擋壓力的能力，并且還使大腦和身體保持最正確狀態(tài)。

只認定壓力是悲觀的想法是特別有害的，因為這的確增添了壓力

產(chǎn)生悲觀影響的機遇。這類悲觀影響既有生理上的，也包含心理上的。所以，壓力辦理得好，它會是一個完滿的、令人喜悅的朋友；辦理不好，它會是一個令你頹喪的仇敵。!-

壓力的雙重性

圖1壓力對個人的影響

如圖1所示，橫軸代表要求，這類要求既有生活和工作施加的，

也有自己給自己施加的?？v軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。整個坐

標圖是用來權(quán)衡人的適應(yīng)能力的。能夠看出：要求決定了一個人將在

曲線的哪段起作用，相同的要求對某個人來說是一種很大的鼓舞和挑

戰(zhàn)，因為它們能夠讓這個人在自己曲線的最高點處發(fā)揮作用，而對另

外一個人而言便可能壓垮他。

1．踴躍壓力!-

圖2踴躍壓力

如圖2所示，在極點左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對的是踴躍的壓力。極點自己代表了超越純真快樂的一種境地。在這類狀況下，適應(yīng)力切合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話說，在這類狀況下，你給自己設(shè)定的要求，或許你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線上。所以，你的表現(xiàn)就會很優(yōu)異，不論你做什么，你都會很快樂。你的身體狀況也為行動作好了所有準備。

在這個階段，更多的要求甚至能夠增添你的快樂和知足感。更重要的是，在這個階段，要求增添的越多，你的表現(xiàn)就越優(yōu)異。

實質(zhì)上，在這個地區(qū)你并不是向來都能發(fā)揮最大的能力，詳細的要看距離曲線的右邊有多遠。但是在這個階段，不論做什么，即即是一件困難的事情，你也能從中獲取樂趣。

2．悲觀壓力!-

人類天生就能對付壓力，甚至對付巨大的壓力，只需壓力連續(xù)的時間不是太長。因為假如壓力太大，特別是又連續(xù)了很長一段時間，那么即即是最堅毅的人，適應(yīng)能力也會耗費殆盡的。讓適應(yīng)力增強的不是壓力自己，而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪番交替。

悲觀壓力的第一種形態(tài)

圖3悲觀壓力的第一種形態(tài)

假如壓力連續(xù)的時間過長，工作的效率便開始降低，曲線開始向

右邊降落，這表示你將開始經(jīng)歷悲觀壓力的第一種形態(tài)。

在降落剛開始的階段，你會感覺要求成為一種重擔。請注意，這

其實不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)異。你此時的表現(xiàn)仍舊和快樂階段的表現(xiàn)

保持在同一水平線上，但是，不一樣的是你已沒法享受工作的快樂。

在這個階段提高要求很可能致使你表現(xiàn)得更差。當超出極點，要

求連續(xù)增加，這些要求就逐漸成為一種真切的負擔，直到最后，壓力

就會威迫你的心理和生理健康。

悲觀壓力的第二種形態(tài)!-

圖4悲觀壓力的第二種形態(tài)

當要求過低，與你的能力相差太遠時，你的表現(xiàn)也會很糟糕。在這類狀況下的曲線開始向左邊降落，這意味著你沒有完整顯現(xiàn)出自己的能力。這是悲觀壓力的第二種形態(tài)。

悲觀壓力的第二種形態(tài)往常也會讓你感覺不舒暢。在左邊曲線的第一階段，你會感覺討厭。這可能致使你的表現(xiàn)還不如某個能力稍差的人——即便對那個人來說，這樣的要求仍舊有挑戰(zhàn)性。

而跟著曲線連續(xù)向左邊滑動，要求距離你的能力愈來愈遠。這個時候你就會有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)益的感覺。在這類狀況下，人很簡單變得無所作為起來。這類悲觀壓力對一個人展開的影響是致命的。

預(yù)防性壓力管理

對于成功的壓力管理而言，第一要求正確地理解壓力這類現(xiàn)象。

個人對壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和能力。完整避!-

免壓力是不可以能的，即便試圖防備也是不理智的，因為那樣將會失去學習和提高的最重要的機遇。

預(yù)防性管理的方法應(yīng)當是壓力管理的最根本目標，不論是辦理個

人仍是公司的事務(wù)，預(yù)防總比挽救要好得多。預(yù)防性個人壓力管理的

目標不單是讓你的狀態(tài)保持在適應(yīng)力曲線的上部，并且要保證適應(yīng)力

曲線向來夠高、夠?qū)挕?/p>

預(yù)防性個人壓力管理的根本目標就是要保證：第一，你向來生活在你的曲線的頂部；其次，你的適應(yīng)力要能常常經(jīng)受最大壓力。從另一角度來說，預(yù)防性個人壓力管理的目標不單是除去不用要的壓力根源，并且要不斷增強你從挫折中抖擻起來的能力，或許是不斷增強你個人的適應(yīng)能力。

預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增添踴躍壓力。增添踴躍壓力

的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活。但是，許

多壓力是源于工作、與人相處以及生活自己的。你沒法改變或許防備。

但你能做的是學會更好地辦理它們，減少悲觀壓力，或許是把它變?yōu)?/p>

踴躍壓力。

經(jīng)理人壓力管理的技巧

對一位經(jīng)理人而言，壓力管理有三局部：自己壓力的管理，工作環(huán)境的管理，以及部下壓力的管理。經(jīng)理人壓力管理的起點是個人壓力管理。經(jīng)理人進行壓力管理時，主要應(yīng)做到三點：一是注意自己的!-

壓力信號，二是著重部下的壓力征兆，三是創(chuàng)建寬松的氛圍。

1．注意自己的壓力信號

作為經(jīng)理人應(yīng)當理解：一旦壓力產(chǎn)生悲觀作用，一旦處于曲線的錯誤階段，那么要求就會變?yōu)樨摀?，而身體和意識就會發(fā)出警示信號。

自然這些信號其實不必定是有害的或許危險的。你能夠把它們當作一種征兆，它說明你沒有發(fā)揮或許已經(jīng)超越了自己能力的極限。但是，假如這些信號不斷地或許常常地出現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時就需要認真地對待這些信號。

壓力信號主要分為兩種：預(yù)警信號和警報信號。預(yù)警信號能夠當作是一種征兆，預(yù)示著自己沒有發(fā)揮或已經(jīng)高出了自己的能力極限

了。但警報信號那么說明經(jīng)理人一定要認真對待這些信號，并注意調(diào)理自己的生活狀態(tài)，因為你的身體已經(jīng)要出問題了。

表1預(yù)警信號和警報信號

預(yù)警信號警報信號

感情不滿，焦躁，沒有安情緒不穩(wěn)固，喪氣，!-

方面全感，有敵對情緒，冷淡，憂愁，偏執(zhí)，垂頭喪氣，缺乏動力，疲憊不堪，常常感覺激動，易怒，憂愁，無望，迷失自我，沒神經(jīng)過敏，產(chǎn)生虛的有自信，空虛感覺，感覺自己很失敗，對將來感覺憂愁心悸，胸部痛苦，眩長久高血壓，心臟病，暈，出汗，體重降落/胃潰瘍，長久感覺疲增添，氣短，尿頻，勞，體重快速降落/增頭痛，腹瀉，消化不加生理良，出虛汗，胃腸道方面痛苦，失眠或睡得太久，煩亂，緊張，頭痛，背痛，四肢僵直，顫抖，抽搐，肌肉疼痛，頸肩僵直，疲憊易走神，注意力不集迷亂，判斷錯誤，患中，健忘，缺乏靈感，上逼迫看法癥，喪失智力白天夢，缺乏抽象思做決定的能力方面維能力，缺乏綜合思維能力，不斷地擔憂，舉棋不定!-

沒法發(fā)揮自己的所有酗酒，曠工，常常出

能力，易激動，拘束，事故，有危險的行為，

行為

不合群，吸煙，飲酒，服用喜悅劑，長久憤

方面

暴飲暴食，使用冷靜世嫉俗，盜竊，抵擋

劑，服用安息藥行為

有時這些信號自己也會成為一種問題。只管它們是因為壓力而產(chǎn)生的，但它們也可能增添或致使新的壓力。那樣就會墮入一個惡性循環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過來產(chǎn)生了更大的壓力。比方，你因為壓力而變得煩躁不安，這可能會惹起他人的討厭，從而給你造成更大的心理壓力。

2．著重部下的壓力征兆

在消積壓力下，人的一些高級智力活動，比方綜合、抽象、交融

能力會遇到傷害。反過來，這不單讓邏輯思想能力降落，并且損壞創(chuàng)

造力，悲觀壓力對智力功能的損壞性影響將連續(xù)更長的時間。

而在悲觀壓力下，當高級智力功能已經(jīng)遇到損壞時，仍要做出決

定，那么這些決定很有可能不是理智的。所以，長久承受壓力的雇員對

公司來說是一種損失，即便不給公司制造危險要素，他們不久也會病

休回家。這正是經(jīng)理人應(yīng)當覺察和辦理好部下邊對的悲觀壓力的原

因。

假如經(jīng)理人警惕性不高，并且要求已變?yōu)閴毫ι踔霖摀臅r候，

那么部下可能早已到了壓力曲線的底部了，那就很難讓他們恢復(fù)到良!-

好和高效的狀態(tài)了。

【自檢】

同一公司、部門或許團隊的老板和其部下邊對相同的壓力時可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。經(jīng)理可能處在自己曲線的上漲階段，而部下已經(jīng)超出了他們曲線的極點。更多的工作會讓經(jīng)理快樂并且效率提高，但是對部下而言，會降低他們的效率，損壞他們的優(yōu)異狀態(tài)。這是在公司中常常出現(xiàn)的現(xiàn)象，你以為經(jīng)理人在接受新任務(wù)時應(yīng)當怎么做呢？

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見參照答案1

3．創(chuàng)建寬松氛圍

經(jīng)理人應(yīng)當有敏銳的察看力，并且要創(chuàng)建一種寬松的氛圍，讓那

些對壓力敏感的人敢于直言。因為假如你抵抗壓力的能力很強，那么

你也很可能對變化的發(fā)生不夠敏感。這意味著你正在冒風險——直到

不受歡送的變化已經(jīng)沒法改變時你才感覺到它們的存在。!-

但是，在你的團隊中大部分平凡的雇員對壓力的敏感性比你強，他們能夠作為預(yù)警系統(tǒng)。因為他們能更早地覺察環(huán)境的改變，因此更早、更常常地感覺緊張。當整個團隊承受的壓力超出了極限時，他們會比其余人較早地表現(xiàn)出征兆。

但是，他們主要的優(yōu)勢在于他們能在變化很小、很簡單更正時就發(fā)現(xiàn)那些不受歡送的變化。但是他們卻很難形成自己的看法，因為當他們覺察到變化時，這些變化并無被其余人所注意，所以他們很難將自己的直覺表述得富裕邏輯并且令人服氣。所以，作為經(jīng)理人就要為這些人創(chuàng)建一種寬松的環(huán)境，假如公司內(nèi)的氛圍是強烈的競爭或是充滿不相信感，那么在這樣的環(huán)境中，他們寶貴的、實時的洞察力就會喪失去。

壓力天平

壓力天平的組成

圖5壓力天平

當你的適應(yīng)力和環(huán)境對你的要求抵達均衡時，你的表現(xiàn)最好，或!-

者說你處于曲線的極點。當你或許家庭和工作環(huán)境施加的要求超出你

適應(yīng)力的承受范圍時，天平就會向右邊傾斜，壓力就開始出現(xiàn)。反過

來，當你能夠?qū)Ω陡嗟囊?，或許你的能力超出了要求，并且適應(yīng)

力沒有獲取最大限度的發(fā)揮時，天平就會向左邊傾斜，你會有種失意

感。

為了找到天平傾斜的原由，應(yīng)當檢查一下兩邊托盤上的東西，即適應(yīng)力和要求是什么？

1．心理砝碼

在適應(yīng)力托盤上有塊心理砝碼。這塊砝碼包含那些心理的、遺傳的和其余不可以改變的質(zhì)量，比方智力、性格〔外向或許內(nèi)向〕。但是，跟著你的成長，這塊心理砝碼不斷增添重量。你所接受的教育和培訓，平時經(jīng)歷或許工作經(jīng)驗都會讓這塊適應(yīng)力托盤上的心理砝碼增添重量。

就心理砝碼而言，你沒法改變它固有的成份，但你能夠日復(fù)一日地影響它的其余局部。比方，經(jīng)過訓練你能夠改變壓力狀態(tài)下的思想方式，或許用另一種態(tài)度去面對壓力，這些都能夠成為心理砝碼，從而提高你的適應(yīng)能力。別的，生活中可能會出現(xiàn)特別的感情慨害，這將削弱你的心理承受力。

工作難度是首要的決定要素。不要以為這些要求不過為團隊中的高層人士準備的。我們應(yīng)當考慮到：全局部工作對智力的要求愈來愈高。比如此刻極少說“工人〞，而改稱為“操作員〞。影響它的第二個!-

重要要素就是工作對感情的沖擊。所有需對他人負較高責任的工作，比方護理職業(yè)，都是需要高度耐心和技巧的。在這些人中，屢次地發(fā)生勞苦過分一點都不令人驚訝。近來，這類現(xiàn)象也已出此刻其余行業(yè)中，比方教師、警察、牧師和經(jīng)理等。

2．生理砝碼

在壓力天平中有一局部是沒法改變的，那就是你的生理狀況：體型、身高、生成膽固醇的方式或許殘疾。但是，相同也有能夠后天獲取的局部。這局部要素跟著時間而不斷增添、改變，它們主要由你的生活方式所決定。

個人的生活方式對適應(yīng)力的影響巨大。此中一些決定性的要素是：體育鍛煉、歇息、健康的飲食習慣、不吸煙、飲酒適當、健康的睡眠習慣、合理安排時間和清楚的主次感。所有這些要素都在你的責任心和控制力所及的范圍。

【事例】

現(xiàn)代女性能夠清楚說明生活方式對適應(yīng)力的影響。統(tǒng)計數(shù)聽說明，女性比男性壽命長。這不單是因為女性在生理上對某些“壓力疾病〞的抵擋力較強和生活方式更健康，并且她們也更簡單宣泄壓力，因為她們能更快、更好地表達自己的感情。但是，假如女性采納男人的生活方式，特別是假如她們吸煙的話，她們便會失去很多抵擋壓力

的天生優(yōu)勢。生活方式上的這類改變對她們的適應(yīng)力是有害的。所以，!-

你應(yīng)當認真剖析那些能夠激發(fā)或許損壞你的適應(yīng)力的各樣生活方式。

3．社會砝碼

社會的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的局部，缺乏了它，壓力托盤中就會增添重量最重的一塊砝碼。重點在于不單客觀上要存在這類支持，并且你還一定感覺到這類支持的存在。

和他人一同分擔你的問題、憂愁以及快樂對你的健康有利。相同，你的適應(yīng)力中的社會成分主要來自于你從家庭以及工作環(huán)境中獲取

的支持。感覺從家庭和公司中獲取足夠支持的雇員比起能力相像但得不到或許感覺不到這類支持的雇員，能夠?qū)Ω陡嗟膲毫Α?/p>

從家庭獲取的社會支持可能與你在哪一種社會環(huán)境中出生有關(guān)，對于工作中的社會支持也是相同的道理。你對工作環(huán)境的影響可能不如你對工作以外的交際關(guān)系的影響那么大，但是也不可以低估你在這方面的影響。

在要求這一方面，社會成分包含你作為配偶、伙伴、父親母親、家庭成員或許朋友時應(yīng)負的責任。至于工作中的社會要求，大部分研究說明悲觀壓力的主要根源與公司有關(guān)，正確地說就是公司負有管理的責任。

壓力天平的結(jié)論

從對壓力天平的剖析中能夠看出：適應(yīng)力和施加的要求之間的總均衡是影響均衡的所有有關(guān)要素的總和。所以，“要求〞一側(cè)某個特!-

定要素的砝碼增添，其實不必定要由“適應(yīng)力〞另一側(cè)與之相對應(yīng)的要素增添相同的砝碼來賠償。

不單能夠經(jīng)過提高生理適應(yīng)力，還能夠經(jīng)過純真地提高心理和感情適應(yīng)力來戰(zhàn)勝一種特別深重的生理負擔；不單能夠經(jīng)過努力學習或許工作，還能夠經(jīng)過追求更親近的社會支持來對付一個時期內(nèi)深重的心理或許智力要求。假如正在面對深重的心理要求，那么照料好生理健康或許會有所幫助。

從壓力天平的剖析中能夠得出最重要結(jié)論是對于壓力的三個重要看法，即：一是壓力存在于承受者的意識里，二是壓力激發(fā)人的本能，三是壓力其實不直接致使疾病，但增添疾病產(chǎn)生的可能性。

1．壓力存在于承受者的意識中

在很大程度上，對自己能力的評論決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成

分，而對環(huán)境的評論決定了要求一側(cè)的心理成分。一些人把很多自己

的反應(yīng)，特別是把自己的情緒誤以為是自覺和難以控制。實質(zhì)上，它

們不是由客觀環(huán)境引起的，而是因為自己的認識所產(chǎn)生的。原那么上它

們是能夠被控制的。!-

你能夠想象自己需要的東西這一事實，意味著你也能夠很簡單地欺詐自己。這類欺詐起碼有兩種不一樣的形式。第一，你能夠在精神上適應(yīng)那些客觀上有害的、并且的確能夠致使壓力的環(huán)境。你能夠使自己相信身旁沒有什么悲觀的壓力環(huán)境，但從客觀角度看，這類環(huán)境的確有害。第二，在那些無害的環(huán)境中，你也可能感覺到緊張，甚至難過。問題出在你的腦筋中——你的確能夠使自己確信身旁存在悲觀的壓力環(huán)境，只管從客觀角度看它其實不存在。

很多壓力環(huán)境是沒法改變的，因為它們可能是工作自己所固有的。但是，這其實不表示你在它們眼前力所不及。相反，你能夠?qū)W習換個角度考慮這些壓力環(huán)境。經(jīng)過學習從另一角度評論環(huán)境，你就能夠把悲觀壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檑x躍壓力。這可能是一種較好的解決方法，但是即便它不可以完整管用，起碼也可減少壓力。

壓力最主要的根源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不均衡的最主要根源就存在于人的思想之中。一方面，你要對形勢進行評估，另一方面，你要對自己對付形勢的能力做出評估。所以，人的思想是對付悲觀壓力的最有力武器。

2．壓力激發(fā)人的本能

心理和社會的壓力能夠定義為一種被意識到的、環(huán)境對你的要求

和你的適應(yīng)力二者之間的不均衡。這類被意識到的不均衡會造成下邊

兩種反應(yīng)：“我能夠?qū)Ω定暬蛟S“我力所不及〞。你可能會以為自己能

對付這類環(huán)境，要么英勇地戰(zhàn)斗，要么得踴躍地避開挫折。這是一種!-

踴躍的反應(yīng)；你也有可能以為自己根本沒有對付這類場面的能力，所有的努力都是無效的，所以你的反應(yīng)冷淡而喪氣，這類悲觀反應(yīng)是失敗和無助的表現(xiàn)。

這兩種對環(huán)境的不一樣判斷方式致使不一樣的生理反應(yīng)。它們激發(fā)不一樣的荷爾蒙系統(tǒng)，從而產(chǎn)生兩種不一樣的表現(xiàn)。被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào)換你的機體。這樣在壓力環(huán)境下，你就能夠最充分地利用自己的感覺系統(tǒng)、肌肉組織和大腦。最后，你的感覺系統(tǒng)更為敏銳。

這個系統(tǒng)讓你整個機體轉(zhuǎn)變到高速運行狀態(tài)所需的時間是極其短暫的，當你意識到它是多么快速的時候，你會驚訝不已。但是這類本能的對壓力的反對付于現(xiàn)代“腦力〞勞動者所面對的壓力環(huán)境來說遠非一種理想狀態(tài)。為了防備問題的發(fā)生，你應(yīng)當經(jīng)過優(yōu)異的壓力管理來控制你的本能反應(yīng)。

3．壓力增添疾病產(chǎn)生的可能性

假如你不斷地感覺到面對挑戰(zhàn)、威迫或許入侵，從而不斷地激發(fā)這類荷爾蒙系統(tǒng)，那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。而假如你對壓力環(huán)境的反應(yīng)長久無效，你的身體就會激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來幫助遭到極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來。

但是，不斷地感覺到失敗、無助或許被裁減是很危險的，這類危險在于那些分泌的荷爾蒙會克制你身體的抵擋系統(tǒng)。在必定程度上，因為這類體制，你會變得更簡單感染、患上某種癌癥和衰老。所以固然悲觀壓力其實不直接致使疾病，但它增添疾病產(chǎn)生的可能性。!-

假如危險性不大的預(yù)警信號被忽視的話，就會常常出現(xiàn)生理疾

病。假如在合適的階段你沒有改變自己的生活方式，并且你最衰弱的一環(huán)已經(jīng)崩潰，那么僅憑壓力管理這類舉措可能就不可以了，需要進行醫(yī)療救治。但是，在藥物治療達成后，壓力管理就會再次顯出它的重要性，因為它能防備這些問題的從頭出現(xiàn)。

【本講小結(jié)】

在將來商業(yè)中，成功與否更多地需要依賴人們可否踴躍地對付變化帶來的壓力。對于壓力，本節(jié)有以下看法：壓力擁有雙重性，辦理好了是朋友，辦理不好是死敵；應(yīng)當增強預(yù)防性壓力管理；經(jīng)理人進行壓力管理時，應(yīng)做到注意自己壓力信號、著重部下壓力征兆、創(chuàng)建寬松氛圍。壓力擁有以下三個特色：壓力存在于承受者的意識中，踴躍的壓力能夠激發(fā)人的本能，壓力其實不直接致使疾病，但是會增添疾病產(chǎn)生的可能性。所以，為了對付壓力，應(yīng)當從自己的心理狀態(tài)、生理狀況和社會支持上找尋適應(yīng)壓力要求的能力。壓力并不是絕對是悲觀的，踴躍的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)建力，讓人在工作中更優(yōu)異。

壓力管理是一項公司責任

好多公司都禁忌成認壓力的危害，大部分的經(jīng)理人也不肯成認自己不可以對付壓力。在經(jīng)理們看來，假如連自己的壓力都對付不了，又!-

怎么能對付得了整個團隊的壓力呢？但在現(xiàn)代社會，壓力管理的確已

經(jīng)是公司的一項責任了。原由主要表達在以下幾個方面：

1．工作壓力的增添

當好多公司想用更少的人做更多事的時候，當重組意味著減少規(guī)模的時候，一些組織就到了不單要切除脂肪，并且要切除肌肉的地步。這樣，跟著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增添的時候，每份工作的壓力就不可以防備地增添了。

壓力不單來自于某一獨自的變化，并且還來自于一連串快速且不可以防備的變化。面對壓力和競爭，任何公司都希望經(jīng)過改進現(xiàn)有工作方法來提高收效。但任何改變的成功與否說究竟還在于如何辦理職工對壓力的反應(yīng)。

當職工能夠?qū)毫φ_地轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Φ臅r候，改變就是為公司的展開供給了進步的契機，而不是成為阻擋公司行進的絆腳石。所以，在工作壓力增添的現(xiàn)代社會，辦理好壓力對職工的影響即管理壓力就成為了公司的一項責任，并且是一項關(guān)乎公司展開的責任。!-

2．競爭的需要

現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，但簡單地將全部歸于“外面〞競爭

是無用的。假如一個組織失去了競爭優(yōu)勢，原由常常不在“外面〞，

而在“內(nèi)部〞。

研究顯示，在過去的5年里，對于缺乏人員管理、不考慮職工壓力的公司規(guī)模減少來說，每1%的減員會降低0．29%的收益。

壓力管理的目的不單在于改良職工的健康水平，并且還包含在壓力下提高工作效率和健康水平。采納正確的壓力管理方式，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ω独щy的鼓舞，能夠增強內(nèi)部競爭力，而內(nèi)部競爭力的增強，能夠保證組織對外的競爭力。

3．法律義務(wù)

此刻法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項公司責任。從20世紀70年月初期起，美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主，起訴

的原由是“巨大的工作壓力使我們變得衰弱〞。愈來愈多的人博得了近似的官司并獲取了賠償，使得壓力管理愈來愈受重視，并提上了公司的管理議程。別的，一些政府也將預(yù)防工作壓力作為一種法律義務(wù)。

4．人道主義要素

人道主義也要求公司辦理好壓力問題。落伍的壓力管理使我們付

出很大的代價。一些國家經(jīng)過計算得出：這類代價占到公民生產(chǎn)總值

的5%以及醫(yī)療花費的50%。僅從醫(yī)療花費的角度，壓力管理工程就能!-

使美國公司節(jié)儉了數(shù)十億美元。所以假如每個人都能辦理好壓力問

題，那么整個社會都會得益。

5．提高生產(chǎn)力的需要

正確的壓力管理能夠?qū)⒈^的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檑x躍的壓力，起碼能夠減少悲觀壓力對職工和公司的傷害，從而增強公司的內(nèi)部競爭力，從而能夠提高公司生產(chǎn)力，促進公司成功。

【自檢】

請聽聽一些經(jīng)理對壓力管理的見解。

經(jīng)理一：假如你想做一名經(jīng)理，你就一定要對付壓力。不可以對付壓力的人是不該當從商的。就是這么簡單。心理學上的那套根本沒實用。

經(jīng)理二：我不否定壓力是現(xiàn)代社會的一個大問題。但我以為如何辦理壓力是個人的事。說壓力管理是一項公司的責任就太夸張了一點。

經(jīng)理三：當經(jīng)理的已經(jīng)習慣了壓力并能很好地辦理它。對我們來

說這類事是浪費時間。我感覺在我們的組織里，只有弱者才可能得益

于壓力管理。

聯(lián)合本節(jié)內(nèi)容，你以為這些經(jīng)理對于壓力管理的共同見解是什

么？

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見參照答案2

增添個人壓力的必需條件

作為一名經(jīng)理，不單要認識自己在壓力曲線上所處的地點，還要認識團隊里其余成員在壓力曲線上的地點。作為經(jīng)理人，要理解有的時候，管理者還在向曲線中間地點行進時，而其余人已經(jīng)到了曲線的極限。在這類狀況下，經(jīng)理或許還樂于接受新的任務(wù)，但其余人卻會所以而崩潰。

為了提高團隊的生產(chǎn)力，經(jīng)理人要清楚整個團隊的適應(yīng)力。當經(jīng)理為自己的團隊增添任務(wù)時，要考慮以下要素：

1．個人還未被加壓!-

在給個人加壓時，要在他還沒有被加壓的時候，即要在職工還位于壓力曲線的向上方向的時候加壓。因為在這個時候加壓對于職工來說是一種鼓舞而不是負擔，職工還在享受著工作所帶來的樂趣。

但假如職工已位于壓力曲線向下方向的地點上，就不可以再給他們施壓。這個時候?qū)τ诼毠碚f，任何的加壓都會帶來一種威迫。

2．理智的加壓

當需要增添壓力時，你必定要理智。也就是說，在加壓時要努力做到：一、壓力不要太長久，要賜予職工恢復(fù)的時間。二、要賜予職工鼎力的支持。三、讓職工看到增添壓力的結(jié)果。四、要賜予職工應(yīng)得的成認。只有做到了這些，才能保證加壓是一種鼓舞而不是負擔。

3．成功的預(yù)防性壓力管理

壓力發(fā)生于人與環(huán)境，也就是與組織或公司接觸時。個人壓力管理分為預(yù)防和挽救兩種方法，使用預(yù)防性壓力管理方法的前提是公司根本運行正常。預(yù)防性壓力管理其實不可以使一個運行不暢的公司有所改觀，它要求公司和個人在防備負面壓力的同時，共同擔負提高生產(chǎn)力的責任。這樣做的目的其實不是要除去所有壓力，而是要找出合理壓力水平，以便能發(fā)揮職工的創(chuàng)建力和主動性以及促進生產(chǎn)的增添和展開。

那么該如何判斷什么時候能夠給職工加壓呢？圖1反應(yīng)了團隊

職工在理想狀態(tài)、一般狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種狀況下工作的效率。從圖!-

示能夠看出：職工會因為厭煩或過重的負擔而處在最低的水平；那些感覺厭煩的人需要賜予鼓舞，促進他們進步；那些負擔深重的人需要臨時減負或加大支持力度，使他們從頭抵達一般水平；能夠經(jīng)過使用預(yù)防壓力管理使職工從一般狀態(tài)抵達理想狀態(tài)；只有職工在抵達理想狀態(tài)時，才能夠經(jīng)過增添壓力而獲益。

圖1壓力管理的機遇

每一個部門或公司都要經(jīng)過熱忱和壓力來達成任務(wù)、保持公司運行或成立一種新系統(tǒng)。此刻新的挑戰(zhàn)層見迭出，那些運行優(yōu)異的公司的確需要那些有經(jīng)驗的經(jīng)理時時地給職工們增添壓力。在這樣的公司里，壓力會產(chǎn)生很踴躍的作用，能夠提高團隊精神、士氣和驕傲感。

一旦這項工作達成，壓力不再增添，職工們又回到了工作的理想狀態(tài)。所以，不要對那些處于一般狀態(tài)的職工加壓，而要先推行好的預(yù)防壓力管理。

個人導(dǎo)向的預(yù)防性壓力管理

個人導(dǎo)向的預(yù)防壓力管理包含兩大任務(wù)。第一是提高職工的適應(yīng)!-

力，第二是管理對職工的工作要求即管理需求。二者共同決定了職工在壓力曲線上的地點。

提高職工適應(yīng)力

1．供給做好工作的知識和技術(shù)

作為經(jīng)理，要改進自己的團隊，第一要供給做好工作所需的知識和技術(shù)。換句話說，職工們能否已經(jīng)擁有了與人、數(shù)字和機器打交道所必需的工具、信息和培訓。其次還應(yīng)保證職工們有能力對付工作中產(chǎn)生的各樣特定壓力狀況。比方說，職工們知道如何對付挑剔的客戶、工作不理想的部下、文化差別及其余狀況嗎？最后要使職工們的知識和能力與其責任相般配。還要從心理或感情的角度看，這份工作能否是太難，工作能否有挑戰(zhàn)性，能否有優(yōu)異的職業(yè)遠景?；蛟S從另一方面講，你的某些團隊成員能否獲取了應(yīng)有的提高。

2．提高整體適應(yīng)力

在為職工供給了必需的知識和技術(shù)后，還要提高他們的適應(yīng)力。

主要做法如：健身工程、戒煙運動或其余與生活有關(guān)的活動；創(chuàng)辦教!-

授如何更好地辦理壓力的管理課程和觀看錄像。好的壓力管理培訓要針對壓力的因由即人們評論環(huán)境的方式；壓力管理培訓還包含那些合用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時放松的方法。

假如人們已經(jīng)位于壓力曲線向下的局部，培訓課程是沒有什么意義的。這時，課程可能成為進一步降低效率和健康的一種負擔。培訓課程只有當職工們位于壓力曲線向上的局部時最有效，或起碼要在向下階段的開始處才有作用。

作為經(jīng)理，為團隊供給特別的知識、技術(shù)以及適應(yīng)力，其實不是很難的。事實上，假如經(jīng)理能夠控制估算，就能夠?qū)⒋蟛糠止ぷ靼萃薪o第三方辦理。

3．賜予管理上的支持

對于好多經(jīng)理而言，為提高適應(yīng)力要做的第三件事就是賜予支

持。支持對于提高適應(yīng)力擁有重要的作用。一個感覺有支持的職工比

一個沒有支持或沒有感覺到支持的職工能夠?qū)Ω陡嗟膲毫?。賜予支

持更多的經(jīng)理獲取的支持也更多；使職工變得強盛的經(jīng)理也是在使自

己變得強盛；相信他人的經(jīng)理睬獲取他人的相信。

在工作中，社會支持主要來自于上司，也就是經(jīng)理人。但是這類

支持其實不不過硬件上的支持，如為職工供給工具和設(shè)備，更多的是指

管理上的支持。!-

人際溝通

職工需要的是和經(jīng)理的當面的溝通，而不是和經(jīng)理的郵件溝通?！敖?jīng)過電子郵件管理〞是不可以的。并且在人際溝通中，聆聽要用80%的時間，而講話只用20%的時間。

好多經(jīng)理只聽那些已經(jīng)說過或?qū)戇^的話。其真相感也是一種信息！假如真想知道發(fā)生了什么，就一定認識字面里的感情。而假如經(jīng)理常常不顯露自己的感情，那么團隊會很難理解你、你的行為、你的目標和你的動機。

缺乏真切的人際溝通，職工們就會感覺不確立，從而又產(chǎn)生負面的壓力。所以，不論什么公司，作為經(jīng)理都要真切地與自己的職工進行人際溝通！

擔當責任

好多經(jīng)理盜取職工成績同時又躲避譴責，從而損壞了團隊的適應(yīng)力并產(chǎn)生出負面的壓力。假如想保持團隊的生產(chǎn)力，經(jīng)理最好勇于擔當譴責并把成績歸功于他人。這樣才會產(chǎn)生踴躍的壓力，促進團隊的展開。

【自檢】!-

以下情形，并回復(fù)有關(guān)。

情形一：

理Ａ：“不，我得我見面的。不過我的秘沒有在我的日程表里寫明。我怎么會忘呢，不過我的秘。她是??〞

情形二：

理Ｂ：“理，不起。我保寫了第一稿并核了算。

必定是此后出的。我會出任者的。〞

情形三：

理Ｃ：“糟糕，已放在我桌上兩禮拜了，而明日就要開會。

嘿！秘，我明日一早就要個告。先做個！在做！〞

秘：“么短，不可以能嘛！〞

理Ｃ：“沒有不可以能的事！假如你做不了，那你就不合適個工作位！〞

：你幾位理的共同做法是什么？做會來什么結(jié)果？

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參照答案3!-

正面的支持

要使一個控制系統(tǒng)按預(yù)約方案展開并抵達目標，就需要不斷地反應(yīng)，反應(yīng)越快越好。好多人獲取的反應(yīng)極少并且很慢，不過在事情犯錯時獲取責怪。

研究說明有大批看法反對“處罰管理〞，即只有在事情犯錯時才華涉，而在事情做得很好時卻不賜予必定。對于職工來說，假如上司不支持，就很難獲取真切的支持，而一個優(yōu)異的經(jīng)理正是要擅長賜予這樣的支持。

考慮人際環(huán)境

從適應(yīng)力的角度講，家庭的支持比老板的支持更重要。對家庭關(guān)系產(chǎn)生危害的公司也會危害到自己。

作為經(jīng)理，你要防備這類危害，比方工作過度或缺乏方案的出差任務(wù)。這些不單會損壞職工與其家庭的關(guān)系，同時，它還會損壞交際圈，對適應(yīng)力產(chǎn)生負面影響。所以，假如工作的改變不可以防備，就要最大限度地照料到人們的生物鐘，并且盡量減少對交際圈的負面影響。作為經(jīng)理，管理的不單是人，還有人與人之間的關(guān)系。經(jīng)理對于

團隊人際環(huán)境的影響是間接的，但只需這些關(guān)系影響到工作，影響就會是直接而重要的。

鼓舞合作

支持除了來自人際關(guān)系和老板，還根源于同事的支持和團隊精

神，團隊長久的成功和高生產(chǎn)力需要更多正面的壓力。所以經(jīng)理應(yīng)當!-

鼓舞團隊的合作。

改良團隊關(guān)系的最好方法之一就是對自己負責的事情作決議。一個讓人產(chǎn)生負面壓力的經(jīng)理，常常是因為懼怕失去與其余人的友善關(guān)系而不可以做出決定的人。

永久充任第三方

作為經(jīng)理需要趕快解決部門里的有害矛盾，并保證這些矛盾不升級或惡化。但是，在進行干涉時，要記著“永久充任第三方〞的定律。

當壓力在兩個人之間產(chǎn)生時，第三方能夠參加，能夠進入任何另一方，也能夠以自己的看法干涉。一般來說，三方中沒人知道結(jié)果會如何。第三方能夠減低壓力、增添壓力或?qū)毫Ρ３衷诒緛硭健?/p>

作為經(jīng)理，對于這類三角關(guān)系，不論它是發(fā)生在個人仍是團隊及部門之間，特別是當負面壓力產(chǎn)生時，要做一個清楚的預(yù)防性剖析。在二者之間的角色要定位好，要永久充任第三方，才有可能做好矛盾的協(xié)調(diào)工作。

關(guān)注壓力信號

當經(jīng)理在職工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時，他要把他們拉回到壓力曲線的踴躍局部。并且不可以經(jīng)過進一步加壓抵達這一目的，因為你的推進會產(chǎn)生反作用。

那些能夠承受較高壓力的人老是領(lǐng)導(dǎo)著那些只好承受較低壓力

的人。對壓力有高承受力的人常常對信號的變化反應(yīng)較愚鈍。而對壓力敏感的人碰到很細微的變化就會有反應(yīng)。假如那些能夠承受壓力的經(jīng)理不注意這些信號，他們就會忽視實時的干涉。為了發(fā)現(xiàn)他人的負!-

面壓力，你一定留