全國同等學(xué)力工商管理大綱重點(diǎn)整理精品

同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平全國統(tǒng)一考試大綱及指南重點(diǎn)整理管理學(xué)原理第一章管理的歷史發(fā)展第一節(jié)古典管理理論一、 泰羅一-科學(xué)管理理論：（單選題）P22-23科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法，成為名副其實(shí)的“科學(xué)管理之父”。二、 法約爾：代表作《工業(yè)管理與一般管理》提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。P24法約爾認(rèn)為經(jīng)營包括六種經(jīng)營活動和五大管理職能。其中六種經(jīng)營活動包括：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活動（交換）、財務(wù)活動（資金得到籌集、控制和使用）、安全活動（財物和人身的安全）、會計(jì)活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)等）、管理活動（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（多選題）P24法約爾貢獻(xiàn)：14條管理原則 P24補(bǔ)充：孔茨（當(dāng)代）：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和扌空制。三、 馬克斯?韋伯的理想的行政組織理論P(yáng)231、 馬克斯?韋伯：官僚制（通過職務(wù)與職權(quán)來實(shí)現(xiàn)管理職能的手段）、科層制、理想的行政組織理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類型和基本管理精神，成為各類大型組織的“理想模型”，這種理論是建立在法理的基礎(chǔ)之上?！敖M織理論之父”（單選題）2、 理想的行政組織理論核心內(nèi)容主要包括三方面：P25（1） 權(quán)威的基礎(chǔ)組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向法理，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。P25（2） 官僚制的特征（3） 官僚制的優(yōu)越性 （多選）P25個人與權(quán)利相分離；體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論的發(fā)展巴納德的一般組織管理原理巴納德在管理理論上的主要思想是：P26組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員職能理論。（多選題）管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。P27管理人員最根本的職能是“協(xié)調(diào)”P27二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說P28梅奧通過霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，證明了：工人是社會人、企業(yè)存在非正式組織、行為科學(xué)，由此開辟了行為科學(xué)研究的道路。第三節(jié)當(dāng)代管理理論管理理論中的主要流派P29管理過程流派（法約爾計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理職能-孔茨）；研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)；管理科學(xué)流派（泰勒-運(yùn)籌學(xué)-信息技術(shù)）；指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張；組織管理流派（巴納德-西蒙-馬奇-賽爾特）；組織形成、生存和發(fā)展的研究；行為科學(xué)流派（梅奧人際關(guān)系-馬斯洛需要層次-麥格雷戈XY-赫茲伯格雙因素-利克特領(lǐng)導(dǎo)方式）；從心理學(xué)、社會學(xué)研究個體和團(tuán)體行為，組織行為和激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式。經(jīng)驗(yàn)管理流派（德魯克-戴爾）。管理實(shí)例分析。二、管理發(fā)展的新趨勢：企業(yè)文化理論、信息技術(shù)對管理的影響。（多選題）P31第四節(jié)管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和探索二、管理思想演進(jìn)的主要線索P33科學(xué)化、理性化線索（泰勒-戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)-信息技術(shù)，科學(xué)管理學(xué)派）；人道主義線索（梅奧社會人-巴納德獨(dú)立個體，人需要和行為，行為管理學(xué)派）;管理過程線索（法約爾-孔茨，管理過程和職能，管理過程/程序管理學(xué)派）；實(shí)證分析線索（德魯克，案例分析和研究，經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派）。第二章組織管理原理（該章節(jié)均與巴納德有關(guān)）☆☆☆第一節(jié)個體層次的基礎(chǔ)知識個體假設(shè)P35傳統(tǒng)的看法各派管理學(xué)家對個體行為作出了幾種不同的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；完全追求私人利益為目的社會人假設(shè)；以追求滿足社會需要為主要目的管理人假設(shè)；管理人指遵循令人滿意準(zhǔn)則。復(fù)雜人假設(shè)；現(xiàn)實(shí)中的個體是各方面的綜合。P36二、行為與學(xué)習(xí)P36*****1、如何理解個體的行為和學(xué)習(xí)？（簡答）P37答：組織生活最基本特征。行為：影響現(xiàn)階段企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)：影響企業(yè)未來發(fā)展。行為促進(jìn)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)提高行為能力，二者是相互促進(jìn)的。2、構(gòu)成個體層次的基本要素P38（單選、多選）基本范疇決定因素進(jìn)一步的制約因素行為決策目標(biāo)、知識、思維方式學(xué)習(xí)心理力量情感3.構(gòu)成個體層次的基本環(huán)節(jié)包括：行為、需求、理性能力、學(xué)習(xí)過程。（多選題）三、學(xué)習(xí)過程P381、組織學(xué)習(xí)過程兩層次衡量：個人層次學(xué)習(xí)過程+組織層次知識獲得過程。 P39☆四、心理能量P40 （名詞解釋）*****心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。（意識需求，驅(qū)動行為，力量）五、學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用P421、 學(xué)習(xí)——信息蓄積——成功——能量改變2、 學(xué)習(xí)——信息共有——相互激勵——集團(tuán)能量第二節(jié)正式組織與非正式組織P42一、 正式組織及其要素（-一）請簡述正式組織的概念。（名詞解釋、簡述、論述）******************答：正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。（兩個人有意識協(xié)調(diào)的行為。）正式組織概念包含的特點(diǎn)是：P421、 構(gòu)成內(nèi)容：人的行為。是組織人格行為，不是個體人格。2、 本質(zhì)特征：個人提供的行為或力的相互作用。對立+利害關(guān)系行為體系。3、 體系化：有意識調(diào)整個人行為在方法、時間、質(zhì)和量各方面的體系化系統(tǒng)。4、 正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通。 P44（1） 協(xié)作意愿：是個體為組織貢獻(xiàn)的愿望。其強(qiáng)度經(jīng)常變化。從個人角度看，協(xié)作意愿是誘因與犧牲或貢獻(xiàn)相比凈效，凈效大小決定意愿強(qiáng)度。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關(guān)系。找到誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是維持組織生存發(fā)展的重要條件。（2） 共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提，行為必須有方向，否則不能成現(xiàn)實(shí)行為。共同目標(biāo)要得到成員理解和接受，否則無法指導(dǎo)行為，無法激勵。（3） 信息溝通：是組織成員理解共同目標(biāo)、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。總而言之，正式組織，產(chǎn)生于協(xié)作意愿，相互溝通個體，圍繞共同目標(biāo)努力，三者相互制約，缺一不可。二、 非正式組織1、 非正式組織的概念P46非正式組織，是兩個或兩個以上個人無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。（兩個人無意識的體系化和類型化心理因素的系統(tǒng)）（名詞解釋）簡述非正式組織的特征。 P46**************************************答：非正式組織是指兩個或兩個以上的人無意識地體系化、類型化了的心理因素的系統(tǒng)。它包含以下特征：（1） 無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。（2） 本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。（3） 側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。（4） 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等心理因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。2、簡述非正式組織對正式組織的作用（多選）P47非正式組織為正式組織的產(chǎn)生的創(chuàng)造條件非正式組織賦予組織以活力促進(jìn)信息溝通有助于維持正式組織的凝聚力維護(hù)個人完整人格3、簡述正式組織對非正式組織的作用（多選、簡答）P47正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件;正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。正式組織和非正式組織互為基礎(chǔ)，互為條件。三、如何理解組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面？ （未考過）P48****************答：組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一。正式組織與非正式組織是同一組織的兩個側(cè)面，互為條件、共存于組織中。只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)。正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實(shí)際狀況。組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化、非理性化的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個最基本的事實(shí)，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。第三節(jié)組織平衡P49組織內(nèi)部平衡1組織內(nèi)部平衡（名詞解釋P49）*****組織內(nèi)部平衡，是指由單獨(dú)個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。試論組織內(nèi)部平衡。（論述P49）****************************************答：組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。（1） 組織內(nèi)部平衡，是指由單獨(dú)個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。（2） 組織內(nèi)部平衡與下述幾個因素直接相關(guān)：個人的需求、動機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)。個人需求、動機(jī)是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。僅靠滿足個體需求無法達(dá)到有效管理目的，必須設(shè)法改變個人的動機(jī)，借助說服、強(qiáng)制等手段。誘因分配過程。經(jīng)濟(jì)有效綜合運(yùn)用提供誘因的方法和采用說服教育、強(qiáng)制的方法，且應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面結(jié)合意義上的誘因分配。組織效率。組織效率是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源。

二、組織與環(huán)境的平衡1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度主要取決于：（1）各種組織要素的協(xié)調(diào)性（2）協(xié)作過程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性（3）組織內(nèi)部平衡狀況三、組織動態(tài)平衡P51實(shí)現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。第四節(jié)管理概念與管理職能P52一、 管理的概念管理的概念（名詞解釋P52）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。簡述管理概念的基本點(diǎn)（簡答需回答概念+基本點(diǎn)）答：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。其基本點(diǎn)包括：組織的特殊器官實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)有意識的協(xié)調(diào)維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為二、 管理的職能P53管理的主要職能包括（選擇）1、 組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化2、 確立和維持信息溝通系統(tǒng)3、 確保必要的活動4、 領(lǐng)導(dǎo)P54是由人們對物的使用所引第三章企業(yè)是企業(yè)制度（僅有選擇題）第一節(jié)什么是企業(yè)P54是由人們對物的使用所引企業(yè)的特征1、 企業(yè)是一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織……2、 財產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征之一3、 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利4、 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動第二節(jié)產(chǎn)權(quán)及其功能P56所有權(quán)所有權(quán)是指對主體擁有財富這一特定事實(shí)給予社會性的認(rèn)可和保護(hù)。二、產(chǎn)權(quán)含義、功能、基本內(nèi)容 P56（名詞解釋）概念：是一個社會所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)力,起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。功能：產(chǎn)權(quán)一般用來界定人們在經(jīng)濟(jì)活動中如何受益、如何受損以及他們之間如何進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊?guī)則。基本內(nèi)容：行動團(tuán)體對資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。P57第三節(jié)企業(yè)形態(tài)一、私營企業(yè)（名詞解釋）P58私營企業(yè)的概念及其形態(tài)。私營企業(yè)：指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和有限責(zé)任公司等企業(yè)形態(tài)。P58私營企業(yè)形態(tài)：a） 個人企業(yè) 是企業(yè)最原始的狀態(tài)，不具備法人資格，投資者擁有全部經(jīng)營權(quán)，并承擔(dān)全部經(jīng)營責(zé)任。b） 合伙企業(yè) 是最原始的公司形態(tài)，出資者對公司承擔(dān)無限連帶責(zé)任，歷史上合伙公司往往是家族成員的聯(lián)合形態(tài)，其中有家族紐帶起維系作用。c） 兩合公司 是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司。其中無限責(zé)任所有者掌握公司的控制權(quán)。P59d） 有限責(zé)任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)負(fù)責(zé)人的企業(yè)法人。二、股份有限公司P6020.股份有限公司的概念和特征（名詞、多選題）：60概念：指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：資本證券化、有限責(zé)任制、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、公司賬目公開。第四章決策第一節(jié)管理就是決策（單選、要點(diǎn)是西蒙）P63西蒙和馬奇在《組織》一書中按關(guān)于人的假設(shè)對管理理論做了如下分類：1、 “機(jī)械人”模式2、 “動機(jī)人”模式3、 “決策人”模式第二節(jié)決策的過程和準(zhǔn)則P65決策過程（2015年應(yīng)該不考）P65決策過程包括四個階段:收集信息階段、擬定計(jì)劃階段、選定方案階段、對已選方案進(jìn)行評價。二、決策的準(zhǔn)則：整體協(xié)同原則；目標(biāo)原則；權(quán)變原則。P66（選擇題）第三節(jié)決策的技術(shù)例行問題和例外問題P67決策者進(jìn)行決策思考的出發(fā)點(diǎn)是正確判斷問題的性質(zhì)，即判斷是屬于例行問題還是例外問題。例行問題：重復(fù)出現(xiàn)且有結(jié)構(gòu)的例行公事。例外問題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不分明的問題。二、程序化決策和非程序化決策P67處理例行問題的決策通常稱之為程序化決策。處理例外問題的決策通常稱之為非程序化決策。三、程序化決策的決策技術(shù)1、程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)P68習(xí)慣是制定程序化決策的全部技術(shù)中最為普遍和最為盛行的技術(shù)。2、程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)P69:計(jì)量分析工具，信息技術(shù)……表：程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)P68決策類型傳統(tǒng)決策技術(shù)現(xiàn)代決策技術(shù)程序化決策：重復(fù)的、例行的決策，由組織制定其決策的具體程序1、 習(xí)慣2、 事務(wù)性常規(guī)工作；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3、 組織結(jié)構(gòu)：共同的期望，分目標(biāo)系統(tǒng)，明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道1、 運(yùn)籌學(xué)，數(shù)理分析，模擬，電子計(jì)算機(jī)模擬2、 電子數(shù)據(jù)處理非程序化決策：一次性的、非例行的、新的決策，用通用問題解決過程處理1、 判斷、直覺、創(chuàng)造性2、 經(jīng)驗(yàn)3、 經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練4、 設(shè)立專門從事非程序化決策的部門探索式解決問題技術(shù)的應(yīng)用：1、 決策者的培訓(xùn)2、 編制探索式計(jì)算機(jī)程序四、非程序化決策的決策技術(shù)P691、 非程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：判斷2、 非程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)：決策者的培訓(xùn)、探索式計(jì)算機(jī)程序的編制第四節(jié)決策的行為P71決策的行為，包括個人的行為特性和群體在決策中的行為特性個人因素1、個人對問題的感知方式影響個人對問題的感知的主要因素是經(jīng)驗(yàn)。2、個人價值系統(tǒng)二、群體因素P721、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（簡答）優(yōu)點(diǎn)：（1）能提供更完整的信息；（2）增加群體每個成員對決策許諾的可能性缺點(diǎn)：（1）耗時，低效；（2）花費(fèi)更多時間；（3）群體思維；（4）決策中成員個體責(zé)任被沖淡，群體承擔(dān)責(zé)任，最后卻導(dǎo)致責(zé)任不清。第五章計(jì)劃與控制計(jì)劃概念：是事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排。P73控制概念：是在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正的過程。P73第一節(jié)計(jì)劃與控制2、計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息，計(jì)劃和控制過程背后會同時存在多重信息流，計(jì)劃與控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。計(jì)劃和控制系統(tǒng)過程所形成的信息和情報對企業(yè)組織的發(fā)展有著更為重要的意義。第二節(jié)計(jì)劃系統(tǒng)1、 簡述計(jì)劃制定工作的意義P75（簡答）********************************（1） 計(jì)劃制定工作對計(jì)劃者個人或本部門的意義通過對環(huán)境分析研究，可以加深對環(huán)境的認(rèn)識，減少工作的不確定性和失誤。明確工作目標(biāo)。確定當(dāng)時必須采取的行動。（2） 計(jì)劃制定工作對企業(yè)組織的意義計(jì)劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事情協(xié)調(diào)的過程。形成企業(yè)總體計(jì)劃。通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供手段。通過計(jì)劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計(jì)劃形成一個有機(jī)的整體。2、 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)P77計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)共同、基本方面包括：1、計(jì)劃制定者；2、計(jì)劃范圍；3、與資源配置的協(xié)調(diào)；4、與業(yè)績評價的協(xié)調(diào)；5、計(jì)劃形式。第三節(jié)扌空制系統(tǒng)1、 控制形式P79 :①直接控制②間接控制2、 簡述扌空制的過程P80 :******************************************（1）直接控制的控制過程：P80采取某種扌空制行動；對控制行動的結(jié)果進(jìn)行觀察、測定；將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評價。（2）間接扌空制的扌空制過程：確定應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)人員對工作進(jìn)行扌空制；一定時期后，管理者對作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測定；管理者將觀察、測定到的成果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評價；在比較、評價的基礎(chǔ)上，管理者決定獎懲措施。3、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有5個：目標(biāo)變量；②確定目標(biāo)變量的測定方法；③確定事前標(biāo)準(zhǔn)；④測定結(jié)果的溝通方式；⑤事后評價標(biāo)準(zhǔn)的確定。第四節(jié)計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)2、控制與計(jì)劃的協(xié)調(diào)P85第六章組織☆☆☆第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)概念：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。為確定分工協(xié)作的基本框架，必須確定以下5個方面的問題（分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化）：P861、 分工關(guān)系一簡述分工給組織帶來的利弊P87**************************（1） 論述分工給組織帶來的利益（簡答）（簡單、專業(yè)）****************工作簡單化，現(xiàn)場表現(xiàn)明顯，分工使各項(xiàng)工作變得簡單化，得益于此，許多非熟練工人只需經(jīng)過簡單的訓(xùn)練即可上崗；由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。分工限制了工人的實(shí)踐范圍，使其精力變得更加專注，因而有助于其提高操作熟練程序并獲得更高層次的專業(yè)知識。（2） 分工給組織帶來的弊端 （單調(diào)、適應(yīng)能力低、內(nèi)部沖突、對立）單調(diào)化，產(chǎn)生孤獨(dú)和單調(diào)；阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突。專業(yè)化操作要求人們不僅要具有相應(yīng)的能力，而且要形成相應(yīng)的思維模式。分工容易引起部門間乃至不同崗位工人之間的對立?？傊?，分工離不開協(xié)作，缺乏協(xié)作的分工是危險的。（如為論述則展開）2、 部門化管理幅度的概念：P89每一個管理者能直接有效協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)畢竟又是有限的數(shù)量，受認(rèn)識和情報處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個客觀的限度，稱之為管理幅度。管理幅度的有限性導(dǎo)致了組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而又產(chǎn)生了層次之間協(xié)調(diào)問題，這就是部門化。P893、 權(quán)限關(guān)系4、 溝通與協(xié)商5、程序化第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式選擇P931、制約組織結(jié)構(gòu)的因素(6個因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化)多選、簡答(1)信息溝通簡述信息溝通體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中有什么要求？/在組織結(jié)構(gòu)中要如何進(jìn)行信息溝通？(★特重1八、、/答：在組織結(jié)構(gòu)上，有6個方面的具體要求：要使每個成員明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系，了解各人溝通對象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事;明確崗位責(zé)權(quán)崗位說明書溝通渠道要短捷、高效; 渠道高效如QQ、電話、微信信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞;上傳下達(dá)不越權(quán)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員; 專人管理保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。 因事?lián)袢斯芾韨涮ブ匾暦钦浇M織在信息溝通中的作用。 小道消息技術(shù)特點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體制企業(yè)規(guī)模環(huán)境變化總之，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真研究上述6個方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。2、 組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整的問題？/為什么對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？P96分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾；信息系統(tǒng)不劉暢，溝通不良；決策周期長，行動遲緩，貽誤時機(jī)，效率低下；機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)煩瑣；本位主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)；多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)；授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對等。組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。當(dāng)以上問題出現(xiàn)時，不論是個別問題還是一系列問題，都應(yīng)該立即采取措施。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本策略有3種：一是局部調(diào)整策略，即在原有框架內(nèi)作小范圍變革(小改)；二是整體調(diào)整策略，即制定系統(tǒng)的調(diào)整策略，分階段實(shí)施(大改)；三是拋棄策略(放棄)。P973、 組織結(jié)構(gòu)的形式有5種P97(1)直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率較高；直線制缺點(diǎn)是：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。（2）直線職能制優(yōu)點(diǎn)：它既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。缺點(diǎn)：隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會隨之增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。（3） 簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。P100***********************************權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究外部環(huán)境，確定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；各事業(yè)部主管……各事業(yè)部……各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確……事業(yè)部制缺點(diǎn)是：P100容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。事業(yè)部制適合經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。（4） 簡述矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)P100（簡答、選擇）矩陣制優(yōu)點(diǎn)：4點(diǎn)缺點(diǎn)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難，有些小組成員可能被原有工作分散精力，受臨時工作觀念影響。P101（5） 子公司和分公司（戰(zhàn)略上稱“經(jīng)營單位”）P101第三節(jié)制度規(guī)范（多選、單選）1、 制度規(guī)范的5個種類：P103①企業(yè)基本制度（企業(yè)憲法）；②管理制度；③技術(shù)規(guī)范；④業(yè)務(wù)規(guī)范；⑤個人行為規(guī)范。業(yè)務(wù)規(guī)范：它是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。（名詞解釋）2、 制度規(guī)范的6個特點(diǎn) （★2015年關(guān)注選擇題）P104①權(quán)威性；②系統(tǒng)性；③科學(xué)性；④無差別性；⑤借助強(qiáng)制力；⑥穩(wěn)定性。3、 制定管理制度規(guī)范的要求6點(diǎn)：從實(shí)際出發(fā)、根據(jù)需要制定、建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上、系統(tǒng)和配套、合情合理、先進(jìn)性。4、 制度規(guī)范的制定和調(diào)整制度規(guī)范調(diào)整，包括現(xiàn)行制度規(guī)范的修改、廢除和新制度規(guī)范的制定。（1） 管理制度規(guī)范修改的3種情況：與國不符、決策變化、不合理P108（2） 管理制度規(guī)范廢除的4種情況：破產(chǎn)、法令廢除、約束事項(xiàng)結(jié)束、新制度P108第三節(jié)制度化管理P108（名詞解釋）制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。簡述制度化管理的主要特征。p109************************************答：①明確權(quán)責(zé)：在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任作為規(guī)范而制度化。指揮鏈：按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。利于招聘：以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。所有權(quán)和管理權(quán)分離：在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位。管理人員在實(shí)施管理時有三個特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人感情的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。3、 制度化管理的優(yōu)越性P110（簡答、多選）①個人與權(quán)力相分離；②體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。4、 制度化與人性P111 （★2015年關(guān)注的大論述題）******************制度化管理傾向于把管理過程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為一臺機(jī)器，不考慮人性。謀求制度化與人性、制度化與活力的平衡，在此意義上，在推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系：（1） “經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問題，處理經(jīng)與權(quán)的矛盾需要注意下面兩點(diǎn)：第一，根據(jù)實(shí)際情況，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。第二，在基本的方面，關(guān)系全局的方面堅(jiān)持原則不動搖，無關(guān)方面可以適當(dāng)靈活。（2） 他律和自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個人行為的管理，究竟應(yīng)該更多地借助制度規(guī)范，還是依靠個人的覺悟、自我約束來達(dá)到目的的問題。個體自覺性、自我約束程序有限，許多組織無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。在保證組織活動正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍，必須將他律控制在必要限度內(nèi)。第七章人員配置第一節(jié)人員配置概論1、人員配置的重要性P113（簡答、多選）充分開發(fā)企業(yè)人力資源；有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能；提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合；強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。2、人員配置計(jì)劃包括3項(xiàng)內(nèi)容：工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事工作計(jì)劃P115第二節(jié)管理人員配置P1161、 管理職位的設(shè)計(jì)與評價P117常用的評價方法有3種：比較法、職務(wù)系數(shù)法、時距判定法。2、 管理人員的5個素質(zhì)要求 P118 （簡答、論述、選擇）****************從事管理工作的愿望； 態(tài)度良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)； 道德組織協(xié)調(diào)能力； 協(xié)調(diào)能力解決問題和制定決策能力；問題能力專業(yè)技術(shù)能力。 專業(yè)能力第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)和考評P1201、 管理人員的培訓(xùn)（1） 實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員的4個具體方法：P121有計(jì)劃的提升；職務(wù)輪換；委以助手職務(wù)；臨時提升。（2） 系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練2、 管理人員的考評P122第八章激勵☆☆☆第一節(jié)激勵的作用機(jī)制P1231、 激勵的實(shí)質(zhì)和功能P123激勵，是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)、推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。（名詞解釋） （加強(qiáng)動機(jī)一行為一目標(biāo)的心理狀態(tài)）（1）激勵的3個功能P123激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性;員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道;增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2、 簡述激勵的心理機(jī)制 （簡答）P124***********************************心理學(xué)研究表明，人的行為是具有目的性的，而目的來源于動機(jī)，動機(jī)又產(chǎn)生于需要，由需要引起動機(jī)、動機(jī)支配行為并指向預(yù)定目標(biāo)是人類行為的一般模式，也是激勵賴以發(fā)生作用的心理機(jī)制和基礎(chǔ)。（1） 需要。需要是指人對某種事物的渴求或欲望。一般而言，人的需要具有以下4個基本特性：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會制約性、發(fā)展性。（2） 動機(jī)。動機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。動機(jī)在激發(fā)行為過程中的具體功能表現(xiàn)在：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化

功能。P126人務(wù)左全.生酒物泄、免1■痛覆:卻:龍區(qū)爭沁對毬斷功能。P126人務(wù)左全.生酒物泄、免1■痛覆:卻:龍區(qū)爭沁對毬斷，'津（3）目標(biāo)。目標(biāo)是行為要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。3、激勵過程 （★詳見書本P127）k成趟、老晟曲位和君升v煌等第二節(jié)激勵理論模式1、需要激勵模式 P128簡述需要激勵模式的主要理論基點(diǎn)？************************************員工的需要是多方面的；未滿足的需要是激勵行為的基本動力；高層次需要對員工的行為的激勵作用更為強(qiáng)大、持久。（1）需要層次論P(yáng)128馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理（八戒）、安全（沙僧）、社交（白龍馬）、尊重（唐僧）和自我實(shí)現(xiàn)（孫悟空）。（2）雙因素理論（選擇）P129赫茨伯格的“雙因素”理論（保健和激勵）。保健因素：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。激勵因素：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。2、 動機(jī)——目標(biāo)激勵模式P130弗魯姆期望理論這一模式的理論基礎(chǔ)源于美國心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論。公式：激勵力=效價*期望值效價：效果的價值。個人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度。如，完成任務(wù)拿到1000元。如果任務(wù)不夠吸引人，則效價低。期望值：預(yù)期的估計(jì)。個人對某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。如：完成的可能性為60%，如果任務(wù)難度太高或個人能力不夠，則期望值低。激勵力：直接推動或使人們采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力