虛擬人能在多大程度上代替真人

本文格式為Word版，下載可任意編輯——虛擬人能在多大程度上代替真人近日，一位獲得2021年度萬科公司優(yōu)秀新人獎的員工“出圈〞了。這位名叫“崔筱盼〞的員工并非真人，而是數(shù)字化虛擬員工。

無獨(dú)有偶，2月4日，央視新聞聯(lián)合百度智能云打造的總臺首個AI手語主播，正式開啟了冬奧會播報之旅;氣象服務(wù)AI虛擬人“馮小殊〞也在《中國天氣》為各場館參賽選手和觀眾實(shí)時播報冬奧觀賽氣象指數(shù)。在XX衛(wèi)視的跨年晚會上，以鄧麗君為原型的虛擬人與真人歌手對唱。再加上上海浦發(fā)銀行的數(shù)字員工“小浦〞、可以作詩作曲的清華大學(xué)虛擬學(xué)生“華智冰〞、快手推出的電商虛擬主播“關(guān)小芳〞、活躍在社交平臺的虛擬人“AYAYI〞……數(shù)字虛擬人應(yīng)用迎來新一波熱潮。

嗅覺靈敏的資本和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已在虛擬人賽道上進(jìn)行了布局，各大品牌商也紛紛推出自己的虛擬偶像代言人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，“數(shù)字人〞融資事件合計(jì)20起，金額超20億元。預(yù)計(jì)到2030年，我國虛擬人整體市場規(guī)模將達(dá)到2700億元。

虛擬人能在多大程度上代替真人？應(yīng)用場景還有多大想象空間？火爆的技術(shù)背后有哪些倫理問題需要關(guān)注？

快速監(jiān)測各類事項(xiàng)的逾期狀況和工作異常，通過郵件向同事發(fā)出提醒，推動工作及時辦理……在萬科公司，承受這些工作的，是有著年輕女性形象的數(shù)字化虛擬員工“崔筱盼〞。

萬科公司表示，“崔筱盼〞是在人工智能算法的基礎(chǔ)上，依靠深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染而成的虛擬人物形象，目的是賦予人工智能算法一個擬人的身份和更有溫度的溝通方式。自2021年2月入職以來，隨著算法不斷迭代，“崔筱盼〞的工作內(nèi)容不斷增加，從最開始發(fā)票與款項(xiàng)回收事項(xiàng)的提醒工作，擴(kuò)展到如今業(yè)務(wù)證照的上傳與管理、提醒員工社保公積金信息維護(hù)等。

隨著元宇宙概念興起，“崔筱盼〞這樣的虛擬人正越來越頻繁地出現(xiàn)在公共視野。

鄰近春節(jié)，一些企業(yè)提供虛擬人物解決方案，可以為做直播電商的初創(chuàng)企業(yè)提供服務(wù)。這些虛擬人物可以播報各類產(chǎn)品詳情，并在直播間不休止工作。

在“快手小店〞直播間，電商虛擬主播“關(guān)小芳〞已經(jīng)完成屢屢直播?！瓣P(guān)小芳〞和真人主播協(xié)同完成直播帶貨、連麥PK等動作。從直播表現(xiàn)來看，無論是肢體動作、頭部動作、口型還是微表情，“關(guān)小芳〞幾乎與真人無異。

在XX衛(wèi)視的跨年晚會上，以鄧麗君為原型的虛擬人與現(xiàn)場歌手合唱了《小城故事》等經(jīng)典歌曲，讓觀眾感受到穿越時空的巧妙。

更早之前的2021年10月31日，虛擬美妝達(dá)人“柳夜熙〞發(fā)布第一條視頻即登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。到目前為止，“柳夜熙〞在抖音只發(fā)布過六個視頻，就已經(jīng)有830多萬粉絲，獲點(diǎn)贊超2000萬次。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究中心執(zhí)行主任沈陽說，虛擬人從功能和價值上大體可以分為三類：第一類是傳播傳媒類，譬如虛擬明星、偶像、網(wǎng)紅和主播;其次類是專業(yè)服務(wù)價值類，譬如虛擬專家、醫(yī)生、教師、員工;第三類是生活陪伴類，如虛擬寵物和親屬等。虛擬人在傳媒、消遣、政務(wù)、醫(yī)療、教育、金融、養(yǎng)老等多個領(lǐng)域都擁有廣闊應(yīng)用空間。

市場研究機(jī)構(gòu)量子位智庫發(fā)布的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》預(yù)計(jì)，到2030年，我國虛擬人整體市場規(guī)模將達(dá)到2700億元，當(dāng)前虛擬人產(chǎn)業(yè)處于前期培育階段。

在過去相當(dāng)長的時期，虛擬人以動漫、游戲的形象為主，集中在影視消遣產(chǎn)業(yè)。這一波發(fā)展熱潮的特點(diǎn)是應(yīng)用場景有了明顯突破。虛擬人能在很大程度上提高工作效率、解決工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化問題，并能更廣泛地覆蓋服務(wù)人群。

據(jù)萬科統(tǒng)計(jì)，自“入職〞以來，經(jīng)“崔筱盼〞提醒的單據(jù)，處理的響應(yīng)程度是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)提醒的7倍，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%。

沈陽表示，針對新聞播報、游戲講解、電視導(dǎo)播等媒體場景需求，虛擬主播生成速度快、生產(chǎn)成本低，企業(yè)可提高內(nèi)容產(chǎn)出效率，降低人力生產(chǎn)成本，同時還能打造更具話題感和關(guān)注度的差異化品牌。

中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院智能設(shè)計(jì)與機(jī)器視覺研究室執(zhí)行主任宋展分析認(rèn)為，近年來，人工智能等技術(shù)突破使得虛擬人的制作更簡單，交互性更強(qiáng)，建模和動作捕獲的精細(xì)度不斷提升，不管從形態(tài)、表情乃至聲音，都與真人越來越相像。

商業(yè)價值、資本力量成為推動虛擬人快速發(fā)展的又一原因?！癦世代〞群體規(guī)模約2.5億人，已成為中國互聯(lián)網(wǎng)的中堅(jiān)力量，該群體的消費(fèi)與審美需求直接影響虛擬人的研發(fā)與應(yīng)用。這部分人群的成長經(jīng)歷和環(huán)境，也使得他們對虛擬人接受度更高。

當(dāng)前，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正加速在虛擬人領(lǐng)域的投資布局。記者查詢工商信息平臺企查查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易公司旗下的網(wǎng)易資本從2022年到2021年針對虛擬人有多起投資，僅2021年至少4起。不久前，百度公司發(fā)布了數(shù)字人平臺——百度智能云曦靈，可以為各行各業(yè)提供多種數(shù)字人生成和內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，虛擬人的興起折射了虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界走向融合的大趨勢，雖然未來虛擬人的智能化水平有望進(jìn)一步提高，但要實(shí)現(xiàn)真正融合還有不小距離。

目前，虛擬人背后的商業(yè)模式還未成熟，更多的還是人們對新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的一種好奇、驗(yàn)證、嘗試。記者從萬科公司了解到，在開發(fā)“崔筱盼〞之前，公司內(nèi)部并沒有這樣一個負(fù)責(zé)提醒提醒工作進(jìn)度的崗位，開發(fā)“崔筱盼〞的初衷并非為了替代人力，更多的是出于對未來企業(yè)工作狀態(tài)的摸索。

來自中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院智能設(shè)計(jì)與機(jī)器視覺研究室的信息顯示，制作、訓(xùn)練虛擬人的技術(shù)還不夠成熟，特別是3D成像設(shè)備、后期制作開發(fā)等成本居高不下，建模效率相對較低。同時，虛擬人的算法性能有待進(jìn)一步提升，特別是實(shí)時面部表情捕獲與還原的精準(zhǔn)度亟待提高。

需要注意的是，虛擬人的倫理問題也引發(fā)關(guān)注。宋展表示，此前人工智能快速發(fā)展帶來的“換臉〞風(fēng)險一度引起人們的警戒，而虛擬人對人物原型的假冒替代問題可能會更加突出。

受訪專家提醒，要警戒虛擬人在學(xué)習(xí)過程中將偏見與惡意“反哺〞給人類。此外，人類可能會到達(dá)一個臨界點(diǎn)，