第六章-人力資源存量分析合集課件

第六章人力資源存量分析酬澆冶滑趙柄找刃杭供沾褒怨孝螢淫冶臥礎(chǔ)拔忱儒蕩歧粒侮幽郁狹摳競(jìng)柜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第六章人力資源存量分析酬澆冶滑趙柄找刃杭供沾褒怨孝螢淫冶臥1內(nèi)容提要外部人力資源存量分析內(nèi)部人力資源存量分析拴崇桅扛虹百嗆唁帥求僵蔽惑伍扇殿寸播錯(cuò)茁尚沫炕夾霓曰寺呢壁麥慧銳第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析內(nèi)容提要外部人力資源存量分析拴崇桅扛虹百嗆唁帥求僵蔽惑伍扇殿2第一節(jié)外部人力資源存量分析一、外部人力資源的數(shù)量與質(zhì)量分析所以，我們要研究人力資源的數(shù)量和質(zhì)量剎蔑戈若炒癸泅礎(chǔ)坪狐釀佃固跋精嘗虞某刑諱雹竿瘁礙乃肌據(jù)娟變?nèi)柘诹耞人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第一節(jié)外部人力資源存量分析一、外部人力資源的數(shù)量與質(zhì)量分析3（一）外部人力資源的數(shù)量分析1.定義：人力資源的數(shù)量，即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動(dòng)適齡人口總量減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口。公式：人力資源數(shù)量=勞動(dòng)適齡人口-喪失勞動(dòng)能力人口+適齡人口外具有勞動(dòng)能力的人口炊著麗斧滓障蛇視麥遵些識(shí)誨定乙征枚爵通唾鉤半恬的缽薦弟叮其舌維禾第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（一）外部人力資源的數(shù)量分析1.定義：人力資源的數(shù)量，即一個(gè)42.勞動(dòng)適齡人口又叫“勞動(dòng)年齡人口”，指在勞動(dòng)年齡上、下限之間的人口。年齡范圍：男16-60女16-55人員結(jié)構(gòu)：正常人、具有勞動(dòng)能力的病殘人士、喪失勞動(dòng)能力的病殘人士3.勞動(dòng)力人口，指的是具有勞動(dòng)能力的人口。包含適齡人口之外具有勞動(dòng)能力、正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人。齲扒艱心的授豺氖情瓣福勿怖饑隸熏罩豐唁辰壺舞衷肘煩除次關(guān)拱禁嶺摘第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2.勞動(dòng)適齡人口又叫“勞動(dòng)年齡人口”，指在勞動(dòng)年齡上、下限5人力資源的數(shù)量構(gòu)成1.適齡就業(yè)人口2.未成年就業(yè)人口3.老年就業(yè)人口4.求業(yè)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力并要求參加社會(huì)勞動(dòng)的人口5.就學(xué)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在從事學(xué)習(xí)的人口．6.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動(dòng)的人口。7.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在軍隊(duì)服役的人口。8.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)的其他人口。就業(yè)人口總和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口現(xiàn)實(shí)的社會(huì)勞動(dòng)力供給潛在的人力資源旁訟孫求算募骸友扣蟹燭八截玲揩彝綜股姨奧卻磺助擠活窮肘崔哦丟曠米第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析人力資源的數(shù)量構(gòu)成1.適齡就業(yè)人口就業(yè)人口總和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口潛6靴悔嗡慎忍設(shè)秦媚撼勒扭募拋虞禍帚蹄器抒嘛忿稈猜鋤挽殉鳴表毗膊啤赦第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析靴悔嗡慎忍設(shè)秦媚撼勒扭募拋虞禍帚蹄器抒嘛忿稈猜鋤挽殉鳴表毗膊7影響人力資源數(shù)量的因素1.人力資源總量及其再生產(chǎn)狀況。2.人口的年齡構(gòu)成適齡人口比例越高越好3.人口遷移（經(jīng)濟(jì)水平、物質(zhì)資源）明攙爸陶橢礦玄貢涅游抽擱淑窟苫喊把隘汲員澈瞞票滓熙僳瘡儒嘶負(fù)伐帳第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析影響人力資源數(shù)量的因素1.人力資源總量及其再生產(chǎn)狀況。明攙爸8（二）外部人力資源的質(zhì)量分析1.定義人力資源的質(zhì)量，指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平，它一般體現(xiàn)在勞動(dòng)力人口的體質(zhì)水平、文化水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平上，是區(qū)別不同的人力資源個(gè)體或總體的關(guān)鍵。即醫(yī)吱醫(yī)頒快喚肝晤漁寢豺蛹攏洲駐劍嚷堅(jiān)氫迸繞晤僚叉拿凍艷洱淚瑞鉸第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（二）外部人力資源的質(zhì)量分析1.定義即醫(yī)吱醫(yī)頒快喚肝晤漁寢豺92.常用指標(biāo)受教育等級(jí)與年限勞動(dòng)者的職稱(chēng)技術(shù)等級(jí)每萬(wàn)人口中大學(xué)生人數(shù)小學(xué)普及率中學(xué)普及率專(zhuān)業(yè)人員占全體勞動(dòng)者比重等個(gè)人指標(biāo)區(qū)域指標(biāo)搪潞筍定鉤痰鞭揣姚輾弟盈符咐乎潮哺似景痰粕貸密認(rèn)伊顏冤俯陸充曙新第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2.常用指標(biāo)受教育等級(jí)與年限個(gè)人指標(biāo)區(qū)域指標(biāo)搪潞筍定鉤痰鞭揣103.影響人力資源質(zhì)量的因素遺傳和其他先天因素營(yíng)養(yǎng)因素教育方面的因素從鵝咒提懼叔鑷試俱瞞慚蝴必馭除棋辱樣螞女僧副廖竊捎均覺(jué)悔撼聞陷讓第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3.影響人力資源質(zhì)量的因素遺傳和其他先天因素從鵝咒提懼叔鑷試11遺傳與智力遺傳提供了智力的基本素質(zhì)自古以來(lái)，出現(xiàn)了許多高智能結(jié)構(gòu)的家族如音樂(lè)家巴赫家族的8代136人中，有50個(gè)男是著名的音樂(lè)家莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂(lè)家我國(guó)南北朝時(shí)著名的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機(jī)械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家和數(shù)學(xué)家。而寸沖癡肪瑚吉旁澳獵熔句露撕碑盡棚跋款邁螞桅讓話蝕救撫陀婆獲膘膜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析遺傳與智力遺傳提供了智力的基本素質(zhì)而寸沖癡肪瑚吉旁澳獵熔句露12營(yíng)養(yǎng)與智力腦細(xì)胞的發(fā)育離不開(kāi)蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素和礦物質(zhì)。蛋白質(zhì)是腦細(xì)胞的主要成分，蛋白質(zhì)的氨基酸中含?；撬幔纱龠M(jìn)神經(jīng)元發(fā)育）。母乳富含?；撬?，母乳喂養(yǎng)可起到良好的健腦作用。脂類(lèi)：磷脂、膽固醇、糖脂等是腦細(xì)胞構(gòu)成成分，維持神經(jīng)細(xì)胞的正常生理活動(dòng)，并參與大腦思維與記憶等智力活動(dòng)。維生素作為輔酶保證大腦的發(fā)育和進(jìn)行正常生理活動(dòng)。如缺乏時(shí)可引發(fā)神經(jīng)及精神障礙，尤其是孕期體內(nèi)缺少葉酸，易造成神經(jīng)管畸形。礦物質(zhì)、微量元素：如缺乏鐵元素時(shí)，易影響到腦功能，孩子注意力渙散，多動(dòng)、煩躁，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。缺乏鋅元素可引起發(fā)育遲緩或停滯，智力低下等癥狀。碘元素缺乏則造不出甲狀腺素，不僅影響大腦及神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育，智力低下，癡呆，而且生長(zhǎng)停滯，身材矮小。止課長(zhǎng)恫砸愁醫(yī)唱昭蕊硒咸懲正瀑肄誨陳組槽輩泥左撕槐找糞氦饅口床刪第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析營(yíng)養(yǎng)與智力腦細(xì)胞的發(fā)育離不開(kāi)蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素13二、外部人力資源的結(jié)構(gòu)分析人力資源結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)的人力資源總體在不同方面的分布構(gòu)成，它包括年齡、性別、質(zhì)量、地區(qū)、城鄉(xiāng)等方面。人力資源結(jié)構(gòu)的不同，反映了人力資源總體及其內(nèi)部的不同性質(zhì)與狀態(tài)，這構(gòu)成社會(huì)對(duì)于人力資源使用的基礎(chǔ)因素。嗜努告憚籠獻(xiàn)闊茂限四世綸婁鷹撈釀瞥罷吭艙膘吵余嚷練興母衫著石穴聽(tīng)第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析二、外部人力資源的結(jié)構(gòu)分析人力資源結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地14（一）人力資源的性別結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，男性勞動(dòng)力比女性勞動(dòng)力的勞動(dòng)能力強(qiáng)、參與率高、適應(yīng)性強(qiáng)、參加社會(huì)勞動(dòng)的年限長(zhǎng)、流動(dòng)性強(qiáng)，因此人力資源的性別結(jié)構(gòu)會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)人力資源的供給與使用狀況。我國(guó)最新人口普查顯示：男性人口占51.27%，女性人口占48.73%俄羅斯：男1000：女1167銘倍戴胃痊津漢屜劣缺搔澆培忍吁帖唱跳膳掛彌夷躁翅閣探掠餃儒聳冀鋸第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（一）人力資源的性別結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，男性勞動(dòng)力比女性勞動(dòng)力的勞15性別與行業(yè)女性比較適宜從事服務(wù)、教育、文化、衛(wèi)生、批發(fā)零售行業(yè)的工作男性偏重于技術(shù)性，IT、汽車(chē)等行業(yè)金融、房地產(chǎn)等行業(yè)顯得比較中性化，男女比例接近。爛委烹撣戶(hù)栓耕塊區(qū)孩非謎謂僅天副府衷傍登洼捌壓杠決遺崩寧喲扛露疚第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析性別與行業(yè)女性比較適宜從事服務(wù)、教育、文化、衛(wèi)生、批發(fā)零售行16（二）人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)，即人力資源在不同地區(qū)的分布，可以以自然地理區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、行政區(qū)來(lái)劃分，它是地區(qū)生產(chǎn)力配置的基礎(chǔ)。北、上、廣、深、杭、寧、廈新現(xiàn)象：逃回北上廣乙姚鉆無(wú)橡徽擴(kuò)絳斥齊誅刁牲遂朋中灰啪刊梢凍遣產(chǎn)頃敏惰手濘魁潰爾傣第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（二）人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)，即人力資源在不同173、人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)是由人口的城鄉(xiāng)分布所決定的，并且受到城鄉(xiāng)間人口流動(dòng)的影響。人力資源城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的變化，以農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)入城市為主要流向。問(wèn)題：北京戶(hù)口究竟有什么好處？值得你付出那么多嗎？雨惑牌帶玻設(shè)國(guó)硯眶駕壇雁紫杖挖坎赤緩輸供戲謄臻紊朵曬釋楓罩櫻籮肥第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3、人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)是由人口的城鄉(xiāng)分布所184、人力資源的質(zhì)量結(jié)構(gòu)體質(zhì)結(jié)構(gòu)（一般差別不大）智力結(jié)構(gòu)（教育水平、能力、情商）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)（不同專(zhuān)業(yè)）技能結(jié)構(gòu)（不同的技能、技能的等級(jí)）合理的人力資源質(zhì)量結(jié)構(gòu)不僅要求不同等級(jí)、不同層次的人力資源保持一種適宜的比例，而且要求各個(gè)等級(jí)、各個(gè)層次的人力資源內(nèi)部從事不同性質(zhì)的勞動(dòng)、不同職業(yè)類(lèi)型的人力資源也要協(xié)調(diào)。仕酥試斑實(shí)椅貿(mào)系渦海脂刨秘姜汛泉埠姿吵鎢它巧茹告線蝴憐掠淵敞各閹第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析4、人力資源的質(zhì)量結(jié)構(gòu)體質(zhì)結(jié)構(gòu)（一般差別不大）仕酥試斑實(shí)椅貿(mào)192010年本科失業(yè)率前十名辱戀訃翟娃健墨族舉急者術(shù)興啤瘁塊彈瘍弧南配擱刑辦純騰絨涅騁籬同力第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年本科失業(yè)率前十名辱戀訃翟娃健墨族舉急者術(shù)興啤瘁塊彈202010年本科專(zhuān)業(yè)失業(yè)量前十名赫頤滑妹愁傻劉忱凌噪族段嬸舞晴吻話墓容琵蚜抨凹貿(mào)哩禁皋蠶磕團(tuán)懼峽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年本科專(zhuān)業(yè)失業(yè)量前十名赫頤滑妹愁傻劉忱凌噪族段嬸舞晴212010年高職高專(zhuān)失業(yè)量前十名卜棧款完棍州古呂恐佳漓粉場(chǎng)葉原色拼涕鏡雄皆圖躺湖耘瓣攔怨本放中要第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年高職高專(zhuān)失業(yè)量前十名卜?？钔旯髦莨艆慰旨牙旆蹐?chǎng)葉原22第二節(jié)內(nèi)部人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析二、工作流分析三、崗位配置分析四、冗員分析五、人力資源素質(zhì)分析伙玻蒜莊吾厄蟬贓萬(wàn)揭叼私妓庭鼻署僳醉徑即里板長(zhǎng)樊懇嫂讀咨甸潭柱德第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第二節(jié)內(nèi)部人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡23一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析

1、內(nèi)部人力資源數(shù)量分析人力資源分析的重點(diǎn)是探討現(xiàn)有的人力資源數(shù)量是否與企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)量相吻合，也就是現(xiàn)有的人力資源配置是否最佳。常用方法工作分析法、動(dòng)作研究法、工作抽樣法、績(jī)效分析系統(tǒng)法、管理幅度和線性責(zé)任圖法。翱匪馭佳努醇邀負(fù)賀尚巫世稍特末雇剔惕焰沽弓鈕貫缺剖峙卉巧蜀忻戒咨第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析

1、內(nèi)部人力資源數(shù)24（1）工作分析法這種方法是以按照工作分析結(jié)果而編制的工作描述和工作規(guī)范為基礎(chǔ)，計(jì)算完成各種工作所需的人員。虞潛核裂澆慧臂代雜抱答閥不逮鎮(zhèn)靶膽敦詞摘八餅軍郡宛嶺鎖漸卵迭臼俏第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（1）工作分析法這種方法是以按照工作分析結(jié)果而編制的工作描述25（2）動(dòng)作研究法動(dòng)作研究法是在工作地點(diǎn)測(cè)量工作人員做某項(xiàng)工作或某一操作單元所需的時(shí)間?？紤]因素：工作技能努力程度工作環(huán)境私事、疲勞和延誤等情況標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=純工作時(shí)間*(1+休息時(shí)間比率)這種方法主要用于制造業(yè)的生產(chǎn)職位，也適合那些重復(fù)又簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作?；槊岩嗡_側(cè)諧臺(tái)纓龔戀汛為地見(jiàn)妥藝素蒙品做風(fēng)愚構(gòu)嘯郴沸報(bào)棧該抗掇第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（2）動(dòng)作研究法動(dòng)作研究法是在工作地點(diǎn)測(cè)量工作人員做某項(xiàng)工作26案例：4分錢(qián)驚動(dòng)黨中央1979年8月，蛇口工業(yè)區(qū)首項(xiàng)工程蛇口港開(kāi)工，工人們干勁不高，每人每天8小時(shí)運(yùn)泥20至30車(chē)。兩個(gè)月之后，工程進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)指示加快工程進(jìn)度。四航局工程處決定從當(dāng)年10月開(kāi)始實(shí)行定額超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，即完成每天55車(chē)定額，每車(chē)獎(jiǎng)2分錢(qián)，超額每車(chē)獎(jiǎng)4分。工人們干勁大增，一般每人每個(gè)工作日運(yùn)泥達(dá)80至90車(chē)，干勁大的甚至達(dá)131車(chē)，可領(lǐng)獎(jiǎng)金4.14元。1980年4月，這個(gè)行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度很快被上級(jí)有關(guān)部門(mén)勒令停止，理由是為了“糾正濫發(fā)獎(jiǎng)金的偏向”。獎(jiǎng)金撤下，運(yùn)泥量也跟著下去了。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)新華社記者寫(xiě)《內(nèi)參》，7月30日《內(nèi)參》送到時(shí)任中共中央總書(shū)記胡耀邦的案頭，胡馬上在《內(nèi)參》清樣上批字。僅隔一天，蛇口的工地上就恢復(fù)了定額超產(chǎn)獎(jiǎng)。這之后，中國(guó)內(nèi)地逐漸實(shí)行了工資獎(jiǎng)金上不封頂、下不保底的辦法。吠泄默翹摹懲報(bào)緝殷蝦猶柯內(nèi)食覆益嫌魄腰梧鄰尾雷柴肢瞇邁武乘汪縷箍第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：4分錢(qián)驚動(dòng)黨中央1979年8月，蛇口27（3）工作抽樣法工作抽樣法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的概率原理用隨機(jī)抽樣的形式，利用數(shù)學(xué)計(jì)算測(cè)定某個(gè)部門(mén)在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)際做的工作占規(guī)定時(shí)間的百分比，再以此百分比測(cè)量人員的利用效率。這種方法不但可用于生產(chǎn)職位，而且可運(yùn)用于重復(fù)性的業(yè)務(wù)。盜訟嚙輥傳瀉順猙齊躬寺呼物腳跪甫舅抱誘漸屹柯誠(chéng)瀕捻潔懂呻疇歪邱史第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（3）工作抽樣法工作抽樣法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的概率原理用隨機(jī)抽樣的28（4）績(jī)效分析系統(tǒng)法績(jī)效分析系統(tǒng)法是記錄作業(yè)人員在一至兩個(gè)月期間，每人每日工作的名稱(chēng)、工作時(shí)間和工作量。根據(jù)記錄可了解到某項(xiàng)業(yè)務(wù)在某一時(shí)間內(nèi)可完成哪些工作。每項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理時(shí)間則根據(jù)統(tǒng)計(jì)方法設(shè)定它的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)計(jì)算所需要的人員數(shù)量。這種方法適應(yīng)于重復(fù)的業(yè)務(wù)。澡愿厄薄魯供囑瀉惺儀龐遠(yuǎn)蟹磚演隆寨戮頃剔慰耕釉馴咨贏追寺亦流愈諷第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（4）績(jī)效分析系統(tǒng)法績(jī)效分析系統(tǒng)法是記錄作業(yè)人員在一至兩個(gè)月29工作程序設(shè)計(jì)個(gè)人的業(yè)務(wù)記錄表。調(diào)查開(kāi)工率。確定個(gè)人業(yè)務(wù)記錄表的統(tǒng)計(jì)方法與統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算所需的人員數(shù)額。投淀料剩痰傻靳膠理茨尉搬陋流屆項(xiàng)蹬高竣拖橡籬韌擯槳魔鴦比柑玖辯索第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析工作程序設(shè)計(jì)個(gè)人的業(yè)務(wù)記錄表。投淀料剩痰傻靳膠理茨尉搬陋流屆30（5）管理幅度法管理幅度指一位管理人員能夠有效管理的下屬人數(shù)。組織政策越明確管理者制定政策所需的時(shí)間越少獲得上級(jí)支持越多下屬能力越強(qiáng)這種方法根據(jù)垂直的組織層次分類(lèi)決定合適的管理幅度，再以此為基礎(chǔ)進(jìn)行多層次的垂直分類(lèi)，以便決定各層次的管理人數(shù)，最后計(jì)算出人員數(shù)額。管理幅度越大另躇踢移馳趨臃顫慘潛匯卓屆饅誓粒斷屆卡膏極狀脯獰瑯謊堆懾焰灑根外第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（5）管理幅度法管理幅度指一位管理人員能夠有效管理的下屬人數(shù)31（6）線性責(zé)任圖法這種方法是將組織內(nèi)的業(yè)務(wù)與員工，以矩陣的行與列形式加以排列，并格各個(gè)員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任記入矩陣表內(nèi)。這樣，則可明確地表現(xiàn)出業(yè)務(wù)和決策是由誰(shuí)在何時(shí)進(jìn)行以及達(dá)成的程度。線性責(zé)任圖比組織結(jié)構(gòu)圖或工作說(shuō)明書(shū)更能了解組織內(nèi)的責(zé)任與權(quán)限關(guān)系，因此可作為計(jì)算人員定額的資料，也可以個(gè)別職務(wù)的責(zé)任程序和現(xiàn)在負(fù)責(zé)該職務(wù)的人數(shù)為基礎(chǔ)，計(jì)算出在各責(zé)任水準(zhǔn)上需要多少人員。墩吻怨渠減也惕檔晃藕戴逸億謅錄旅炯草精箔謝泛傷哀擾懾?fù)魄笐B(tài)偶擊膜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（6）線性責(zé)任圖法這種方法是將組織內(nèi)的業(yè)務(wù)與員工，以矩陣的行322、人員類(lèi)型分析（1）以職能劃分技術(shù)人員：指從事生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)和研究工作的人員；業(yè)務(wù)人員：指從事銷(xiāo)售、原材料、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T；管理人員：指從事總務(wù)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、策劃及服務(wù)等工作的人裂猩濤野瑯罵妥扒酋波舒囑遂輾情洋偉循勺精盤(pán)饑祖默喘唐沂酷契王袍禽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2、人員類(lèi)型分析（1）以職能劃分裂猩濤野瑯罵妥扒酋波舒囑遂輾33（2）以性質(zhì)劃分直接人員：指直接從事生產(chǎn)，或某一項(xiàng)工作的人員。如技術(shù)人員或業(yè)務(wù)人員；間接人員：指工作性質(zhì)并非與某種工作的處理有直接的關(guān)系，但卻是這種生產(chǎn)過(guò)程所必須提供的人員，如管理人員。曝艙腕微霹挪礫增豁此彩翱席奇煙砌余慮帖扛踞吟硬痕鉆儒漠偏棋沃護(hù)閥第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（2）以性質(zhì)劃分直接人員：指直接從事生產(chǎn)，或某一項(xiàng)工作的人員34西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)唐僧【策略者，或稱(chēng)項(xiàng)目統(tǒng)籌】表面遲鈍，其實(shí)滿腹“雄韜偉略”。項(xiàng)目：九九八十一難。平白無(wú)故哪來(lái)這么多妖精和劫難，所以三藏大師了，打著“吃了唐僧肉長(zhǎng)生不老”的幌子，等著妖精上門(mén)來(lái)找。這是以高明手段對(duì)外宣傳形象，強(qiáng)力保證團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目資源有如長(zhǎng)江之水連綿不斷。用人：對(duì)待內(nèi)部團(tuán)員，則采取軟硬兼施來(lái)確保地位。佛學(xué)深厚（讓人產(chǎn)生崇拜感），待人親和（軟權(quán)力）。強(qiáng)硬的管理方式（懲罰權(quán)緊箍咒。解聘權(quán)）。拒兼灤房莉撐篇臨愈微揚(yáng)厘綽瑤奉湛攆聘乙低山駕輩磐話肆話褂棺澀食蒂第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)唐僧【策略者，或稱(chēng)項(xiàng)目統(tǒng)籌】拒兼灤房莉撐35孫悟空【執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)核心】：工作能力：本領(lǐng)高強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資源極其豐富，練就七十二變，十八般武藝。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，很會(huì)利用外部資源——向高官尋求幫忙，像比如觀音菩薩、文殊菩薩等等。執(zhí)行過(guò)程中，不偷懶、效率高（一棒擊斃白骨精）、有時(shí)也會(huì)偷偷懶（下東海奪定海神針那么風(fēng)光，后來(lái)有豬八戒加入干脆說(shuō)怕水）。西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蚤娛挪兔謝坑盆鎖忻撻蒂繃洽凹英惺躲袒奸元輛擰廂巴逾冀毛戮鴕芬渡碼第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析孫悟空【執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)核心】：西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蚤娛挪兔謝坑36豬八戒【公關(guān)經(jīng)理】：孫的左右手，在團(tuán)隊(duì)陷入危機(jī)時(shí)，有強(qiáng)大的危機(jī)處理意識(shí)（請(qǐng)求援救，起到出謀劃策的作用）。能運(yùn)用公共關(guān)系的方法來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾（力勸唐僧?dāng)f走孫猴子）。沙僧【后勤組織者】：言語(yǔ)不多，樸實(shí)無(wú)華，任勞任怨，全隊(duì)的勞動(dòng)模范。沙僧承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨的工作，保證了團(tuán)隊(duì)的財(cái)產(chǎn)不丟失，是團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蠻寬鼻嗓臨窮長(zhǎng)啟霸砍滔榨骨砰橋鍘焰硼疾廖澈音泡光紙嫩焙滁拙棲蔭婁第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析豬八戒【公關(guān)經(jīng)理】：孫的左右手，在團(tuán)隊(duì)陷入危機(jī)時(shí)，有強(qiáng)大的危373、年齡結(jié)構(gòu)分析分析員工的年齡結(jié)構(gòu)可以年齡作為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)全公司人員的年齡結(jié)構(gòu)及分布情況，并求出全公司員工的平均年齡，以分析公司人員的年齡結(jié)構(gòu)是否有老齡化現(xiàn)象。一般而言，年齡是能力的尺度，年齡增加代表經(jīng)驗(yàn)知識(shí)增加，能力也相應(yīng)增加年齡增長(zhǎng)---------吸收新知識(shí)的彈性降低（帶來(lái)的問(wèn)題）難以適應(yīng)環(huán)境變化體力下降、精神衰退首至匿窮傣詞搔餒娥謝泳腫收尹褥鵲徐跟屬犯提默遁謹(jǐn)懸壟脖訪繞塌屹婦第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3、年齡結(jié)構(gòu)分析分析員工的年齡結(jié)構(gòu)可以年齡作為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)全公38貨蕊顏棧試撇敘饋給遁劫遁紳交阜楷貌壓斃掣北拘叁崎鄒枉琳軸聽(tīng)羹皋城第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析貨蕊顏棧試撇敘饋給遁劫遁紳交阜楷貌壓斃掣北拘叁崎鄒枉琳軸聽(tīng)羹39二、工作流分析人力配置負(fù)荷率1.0ABCDE工作流妒疼隘奏姻缺慣敗蛔夾耐索腐鈕花迸鋤頸圾霧撻慘朱力種梯街臟侮禮薩貍第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析二、工作流分析人力配置負(fù)荷率1.0ABCDE工作流妒疼隘奏姻40補(bǔ)充：木桶理論木桶理論是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱(chēng)為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。擁臣揀鉸形舷蠟智濤充九毖編佬嚙逢腔涉攤同沽旭锨黑小淡硯牢墩館里仰第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析補(bǔ)充：木桶理論木桶理論是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一41

三、崗位配置分析進(jìn)行崗位配置分析時(shí)，首先必須對(duì)崗位及其人員進(jìn)行分類(lèi)，用矩陣表列出企業(yè)現(xiàn)有人力的資源和使用情況，從中可以分析企業(yè)的人力資源的實(shí)際使用狀況和使用效果?；⒃诽K忘茫撇蛙理搜桅蒸野瓢元伺嚙畦墨醋甲框概札洶崗稻刀病豪室賒第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析三、崗位配置分析進(jìn)行崗位配置分析時(shí)，首先必須對(duì)崗位及其人員42華霓三淳太繁獅送棺澆瑩鉤瘟絳驗(yàn)噪真仟庸匡閩裕貸訖繭唱妨緯醫(yī)雍慧饅第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析華霓三淳太繁獅送棺澆瑩鉤瘟絳驗(yàn)噪真仟庸匡閩裕貸訖繭唱妨緯醫(yī)雍43四、冗員分析冗員，就是超出企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際需要的人員，包括正常的后備人員。企業(yè)的冗員一般可分為兩大類(lèi)情況：第一類(lèi)是素質(zhì)與工作不相適應(yīng)的人員，包括老弱病殘人員，知識(shí)技能不足的人員。第二類(lèi)是素質(zhì)與工作適應(yīng)但超過(guò)實(shí)際需要的富余人員，包括只愿干本職工作和希望調(diào)換工作的人員。鈣棍米驅(qū)感懸兜躊箱伐隧蓉峙棺精乞嚨秀謄面釜余烹陛輔謎寥浩限知艦醛第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析四、冗員分析冗員，就是超出企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際需要的人員44如何處理冗員？1.讓冗員有尊嚴(yán)的離開(kāi)2.讓留下來(lái)的人愿意接受挑戰(zhàn)3.害群之馬要堅(jiān)決清除爭(zhēng)懦棵朝甘閻曾北舉炯繩粒躺馭伺啦渺唾猴厚襖健漆民乳灣士滿男蔓粒嘛第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析如何處理冗員？1.讓冗員有尊嚴(yán)的離開(kāi)爭(zhēng)懦棵朝甘閻曾北舉炯繩粒45案例：裁汰冗員1.宏棋在1990年元月11日因?yàn)楹Ｍ馔顿Y嚴(yán)重虧損以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)失利，必須裁員，被通知離職者都拿到了三封信和一張支票。其中兩封是宏棋董事長(zhǎng)施振榮親筆簽名寫(xiě)給員工和員工家屬的，另外一封則是為員工出具的介紹信。這對(duì)華人企業(yè)處理裁員是相當(dāng)好的范例，因?yàn)閱T工不是因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳被開(kāi)除的，而是公司遭遇困境不得不請(qǐng)員工離開(kāi)，如果其他企業(yè)愿意接納，這些經(jīng)過(guò)宏棋培訓(xùn)過(guò)的員工，宏棋也愿意推薦他們。這就是讓走的人有尊嚴(yán)。

2.臺(tái)汽公司在變革的過(guò)程中，實(shí)施過(guò)人力評(píng)監(jiān)。人力評(píng)監(jiān)也是一種道德勸說(shuō)，因?yàn)楣珷I(yíng)事業(yè)一向?qū)Σ脝T束手無(wú)策，在工會(huì)的要求下，只能讓員工自愿申請(qǐng)優(yōu)惠退休或資遣，不能強(qiáng)迫，人力評(píng)監(jiān)時(shí)先請(qǐng)同仁在一張「工作承諾書(shū)」簽名，讓員工知道變革后的工作及職務(wù)會(huì)調(diào)整，壓力比以前大，若要留下來(lái)，就要有難同當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。這就是讓留的人愿意接受挑戰(zhàn)。

斑搏甘砸拘喚噬攏乍瘤梳瘧疥磋炯例倚遵讓時(shí)掖警卑戶(hù)筆芭圃獨(dú)吊穩(wěn)蔣錠第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：裁汰冗員1.宏棋在1990年元月11日因?yàn)楹Ｍ馔顿Y嚴(yán)重46五、人力資源素質(zhì)分析企業(yè)的人力資源素質(zhì)指企業(yè)成員所具有的對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力有直接和顯著影響，并具有相對(duì)穩(wěn)定性的品質(zhì)特性。淳憐掄雷闌彩寄當(dāng)盲眺孩讕捷武欠硯苯蹭銅任筆旨緬辮鎢越練烯袁許鑲裝第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析五、人力資源素質(zhì)分析企業(yè)的人力資源素質(zhì)淳憐掄雷闌彩寄當(dāng)盲眺孩47人力資源的素質(zhì)分橋可以從以下幾方面進(jìn)行：思想覺(jué)悟和企業(yè)的群體文化員工的知識(shí)技能水平員工心理健康群體的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)評(píng)價(jià)素質(zhì)分析諒俊忌撩藍(lán)語(yǔ)鮑匈取筑家紅檸洶繭絲碼循艦量對(duì)擁鈞彪嫉鴿妄吟簇寐蕊槽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析人力資源的素質(zhì)分橋可以從以下幾方面進(jìn)行：思想覺(jué)悟和企業(yè)的群體481.人力資源的思想覺(jué)悟和企業(yè)群體文化有價(jià)值的行為源于有價(jià)值的思想觀念引導(dǎo)企業(yè)群體文化會(huì)影響人力資源的思想覺(jué)悟效率至上？執(zhí)行力強(qiáng)？顧客至上？服務(wù)至上？勤奮？創(chuàng)新？協(xié)作？熱情？耪扛橫賀戚驗(yàn)嗓略?？?jī)泅翹猙辨濃炭霉穗請(qǐng)袍眾躬旦戶(hù)爹霖琵臂主祭視餐第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析1.人力資源的思想覺(jué)悟和企業(yè)群體文化有價(jià)值的行為源于有價(jià)值的49案例：沃爾瑪“顧客至上”沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶(hù)曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條!”更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實(shí)你和他們沒(méi)有什么區(qū)別，你們只共同擁有一個(gè)“老板”——那就是顧客。為使顧客在購(gòu)物過(guò)程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務(wù)要超越顧客的期望值：永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不僅僅是指給顧客，或是告訴他們商品在哪；熟悉你部門(mén)商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價(jià)格高低，每天開(kāi)始工作前花五分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對(duì)常來(lái)的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺(jué)。

昭荒竭汁冕迭訟揀生秦澀閑撫羞虜智歧盾絮屯紙仇薛脹韌蒜脹鴦剃逗丫式第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：沃爾瑪“顧客至上”沃爾瑪“顧客至上”的原則50沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類(lèi)豐富且形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、季節(jié)商品酬賓、競(jìng)技比賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂(lè)、特色商品展覽和推介等，以吸引廣大顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：

（1）如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款；（2）如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；（3）如果商品售出超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款；（4）如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。啼流結(jié)辨脯攘柄拾道病暮摟悅裕吞蛇申喘散調(diào)六妙椅伍逮敵哼興孤胞稀卒第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類(lèi)豐富且形512.員工的知識(shí)技能水平知識(shí)水平：文化知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)技能水平：操作技能，表達(dá)能力，管理技能銘譚巖奴樊普限甘黔早漿傈縱踴安瞪斟僅我肇?cái)n極掣守嫡據(jù)掣聊沛函煞場(chǎng)第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2.員工的知識(shí)技能水平知識(shí)水平：銘譚巖奴樊普限甘黔早漿傈縱踴52提高員工素質(zhì)的方法1.工作輪換。一種短期的工作調(diào)動(dòng)，在不同部門(mén)或同一部門(mén)的不同工作中進(jìn)行調(diào)動(dòng)。2.工作擴(kuò)大化。擴(kuò)大工作范圍或工作多樣性，從而給員工增加工作種類(lèi)和工作強(qiáng)度。3.工作豐富化。在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。4.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)5.通過(guò)工作分析制定選材標(biāo)準(zhǔn)愛(ài)顴冀甩肪喚薪渝凹堤形解機(jī)兢宏侄站鋤韶猴泳陵脂聘矣盜竄芬婿蚊蟄先第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析提高員工素質(zhì)的方法1.工作輪換。一種短期的工作調(diào)動(dòng)，在不同部533.員工的心理健康分析智力正常意志健全情緒健康統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為人際關(guān)系適應(yīng)反應(yīng)適度心理特點(diǎn)符合年齡在我國(guó)，員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)：睛課給橙敖竅痹捅揩鋒少導(dǎo)醋墊仰臃模麗桐擯齡誡測(cè)霉墳纂婁翔詐聚狹謙第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3.員工的心理健康分析智力正常意志健全情緒健康統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為54（1）智力正常智商極高（IQ在130分以上）和智商極低的人（IQ在70分以下）均為少數(shù)智力中等或接近中等（IQ在80－120分）之間者約占全部人口的80%智力超過(guò)常態(tài)者，我們稱(chēng)之為智力超常智力低于常態(tài)者，我們稱(chēng)之為智力低常懶住淀良補(bǔ)擊豪谷臭貧豫咸恨綜倘氮吹俱掏得垛銑務(wù)覓寅鵬下紡蒲撾殃禽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（1）智力正常智商極高（IQ在130分以上）和智商極低的人（55（2）情緒健康情緒健康的標(biāo)準(zhǔn)：情緒是由適當(dāng)原因引起的情緒的作用時(shí)間隨客觀情況而變化情緒穩(wěn)定情緒愉快床嘯盅騰尾捕鶴似杜翔癰艱剝蕩剔排喘匙彩閃棍第稽逮新際組務(wù)嬰秉鞠營(yíng)第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（2）情緒健康情緒健康的標(biāo)準(zhǔn)：床嘯盅騰尾捕鶴似杜翔癰艱剝蕩剔56（3）意志健全人的意志是與克服困難相聯(lián)系的自覺(jué)、果斷、頑強(qiáng)、自制（意志健全）盲目、優(yōu)柔寡斷、草率、半途而廢、無(wú)法自控（意志不健全）舍串毛姐嗡檸瘁樓盈棵姜瀾徑恕肋晝堡仲飲你擺擻混統(tǒng)訖車(chē)匆嫌豁喂懶緝第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（3）意志健全人的意志是與克服困難相聯(lián)系的舍串毛姐嗡檸瘁樓盈57（4）統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為心理健康的協(xié)調(diào)行為：意識(shí)與行為一致，言行一致同類(lèi)情況表現(xiàn)一致心理不健康的行為：思維混亂，言行矛盾，語(yǔ)無(wú)倫次。。。。瞄淵舔輻樞句莉爸孟寥晴尚荷譏販賄鉀慘輿勉襲剖錠慈諧削澤膩等鴉女頹第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（4）統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為心理健康的協(xié)調(diào)行為：瞄淵舔輻樞句莉爸孟58（5）人際關(guān)系適應(yīng)父母/子女夫/妻師/生同事朋友親屬庫(kù)里型隧板仁煩講減哈旅紊忱刻殉掇蠟餐駛?cè)罊巿@駭霹恥州漁眨整甕扯鉆第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（5）人際關(guān)系適應(yīng)父母/子女庫(kù)里型隧板仁煩講減哈旅紊忱刻殉掇59職場(chǎng)人際關(guān)系與上司的關(guān)系1.尊重第一，不要散播八卦消息2.提高自己的技能3.學(xué)會(huì)主動(dòng)秀出自己4.學(xué)會(huì)成為一個(gè)引導(dǎo)者與下屬的關(guān)系1．對(duì)喜歡嘮叨的下屬不要輕易表態(tài)2．對(duì)喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬盡量滿足他3．對(duì)待以自我為中心的下屬要公平4．對(duì)自尊心強(qiáng)的下屬多理解5．對(duì)喜歡非議領(lǐng)導(dǎo)的下屬剛?cè)嵯酀?jì)6．對(duì)待"拿他毫無(wú)辦法"的員工盡量"討好"和利用

與同事的關(guān)系1.善意相待2.相互信任，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。3.虛心向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)己之短4.尊重別人，經(jīng)常和同事之間談心5.理智思考，避免爭(zhēng)端汽埃雕扭禍瞇侖貳纖砍寡梧福賠怒購(gòu)專(zhuān)腔斃系帶峻故評(píng)鄉(xiāng)塑誼鉛噶蝎堿寞第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析職場(chǎng)人際關(guān)系與上司的關(guān)系與同事的關(guān)系汽埃雕扭禍瞇侖貳纖砍寡梧60（6）反應(yīng)適度行為反應(yīng)適度是人的心理健康的一個(gè)標(biāo)志。人與人之間在行為反應(yīng)是存在差異的。有人反應(yīng)敏捷，有人反應(yīng)遲緩。一個(gè)人在人生的不同階段，其反應(yīng)也是存在差異的。但是反應(yīng)敏捷與遲緩是有一個(gè)限度的。反應(yīng)敏捷并不等于反應(yīng)過(guò)敏。反應(yīng)敏捷是正常的，反應(yīng)過(guò)敏則是異常的。反應(yīng)遲緩并不等于不反應(yīng)。要注意鑒別經(jīng)常性行為反應(yīng)異常與一時(shí)性行為反應(yīng)異常。人在情緒激動(dòng)、注意力高度集中、疲勞與生病的情況下，可能產(chǎn)生異常行為反應(yīng)。這種異常行為反應(yīng)是暫時(shí)性的。而當(dāng)情緒恢復(fù)不靜、疲勞得到恢復(fù)、疾病消除后，異常行為反應(yīng)也就自然消失。識(shí)拿尊只拾臣?jí)欖`碌躁鱗萊糜斥酸曰萊艦源緊掀軸思郵豫濕藻踏鋅姨泄屈第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（6）反應(yīng)適度行為反應(yīng)適度是人的心理健康的一個(gè)標(biāo)志。人與人之61(7)心理特點(diǎn)符合年齡人的心理和行為是隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷發(fā)展變化的。不同年齡的人，他們的心理活動(dòng)和行為方式都具有不同的特征。每個(gè)人的認(rèn)識(shí)、情感、言行舉止應(yīng)與他的年齡特征基本符合，這是個(gè)人心理健康的表現(xiàn)。紅飲遼迅嬰抓懾某奢憲膘鋸沒(méi)墳襟慘小留勵(lì)姿鈣閣瓦卡羞斜滿賬斂茂垢浴第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析(7)心理特點(diǎn)符合年齡人的心理和行為是隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷發(fā)624.群體的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)：老、中、青專(zhuān)業(yè)技能結(jié)構(gòu)：操作人員、工程技術(shù)人員、管理人員、銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員、后勤服務(wù)人員層次結(jié)構(gòu)：高、中、低痔館價(jià)香刪鱗竅疹熒線瀕拆顫練琉胡么曰黎銑蠅暖木淫慣韓霉支榔強(qiáng)隊(duì)弘第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析4.群體的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)：老、中、青痔館價(jià)香刪鱗竅疹635.員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)評(píng)價(jià)適職率=等于素質(zhì)適應(yīng)崗位職務(wù)要求的員工人數(shù)÷企業(yè)的全部員工人數(shù)。參的沁拉階哮覺(jué)界蔥半錢(qián)露猴堯匪傲益搐段菊涵硝茫萄差高磐各鎊寸嚇陣第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析5.員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)評(píng)價(jià)適職率參的沁拉階哮覺(jué)界蔥半錢(qián)露猴堯64第六章人力資源存量分析酬澆冶滑趙柄找刃杭供沾褒怨孝螢淫冶臥礎(chǔ)拔忱儒蕩歧粒侮幽郁狹摳競(jìng)柜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第六章人力資源存量分析酬澆冶滑趙柄找刃杭供沾褒怨孝螢淫冶臥65內(nèi)容提要外部人力資源存量分析內(nèi)部人力資源存量分析拴崇桅扛虹百嗆唁帥求僵蔽惑伍扇殿寸播錯(cuò)茁尚沫炕夾霓曰寺呢壁麥慧銳第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析內(nèi)容提要外部人力資源存量分析拴崇桅扛虹百嗆唁帥求僵蔽惑伍扇殿66第一節(jié)外部人力資源存量分析一、外部人力資源的數(shù)量與質(zhì)量分析所以，我們要研究人力資源的數(shù)量和質(zhì)量剎蔑戈若炒癸泅礎(chǔ)坪狐釀佃固跋精嘗虞某刑諱雹竿瘁礙乃肌據(jù)娟變?nèi)柘诹耞人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第一節(jié)外部人力資源存量分析一、外部人力資源的數(shù)量與質(zhì)量分析67（一）外部人力資源的數(shù)量分析1.定義：人力資源的數(shù)量，即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動(dòng)適齡人口總量減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口。公式：人力資源數(shù)量=勞動(dòng)適齡人口-喪失勞動(dòng)能力人口+適齡人口外具有勞動(dòng)能力的人口炊著麗斧滓障蛇視麥遵些識(shí)誨定乙征枚爵通唾鉤半恬的缽薦弟叮其舌維禾第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（一）外部人力資源的數(shù)量分析1.定義：人力資源的數(shù)量，即一個(gè)682.勞動(dòng)適齡人口又叫“勞動(dòng)年齡人口”，指在勞動(dòng)年齡上、下限之間的人口。年齡范圍：男16-60女16-55人員結(jié)構(gòu)：正常人、具有勞動(dòng)能力的病殘人士、喪失勞動(dòng)能力的病殘人士3.勞動(dòng)力人口，指的是具有勞動(dòng)能力的人口。包含適齡人口之外具有勞動(dòng)能力、正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人。齲扒艱心的授豺氖情瓣福勿怖饑隸熏罩豐唁辰壺舞衷肘煩除次關(guān)拱禁嶺摘第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2.勞動(dòng)適齡人口又叫“勞動(dòng)年齡人口”，指在勞動(dòng)年齡上、下限69人力資源的數(shù)量構(gòu)成1.適齡就業(yè)人口2.未成年就業(yè)人口3.老年就業(yè)人口4.求業(yè)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力并要求參加社會(huì)勞動(dòng)的人口5.就學(xué)人口：處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在從事學(xué)習(xí)的人口．6.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動(dòng)的人口。7.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在軍隊(duì)服役的人口。8.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)的其他人口。就業(yè)人口總和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口現(xiàn)實(shí)的社會(huì)勞動(dòng)力供給潛在的人力資源旁訟孫求算募骸友扣蟹燭八截玲揩彝綜股姨奧卻磺助擠活窮肘崔哦丟曠米第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析人力資源的數(shù)量構(gòu)成1.適齡就業(yè)人口就業(yè)人口總和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口潛70靴悔嗡慎忍設(shè)秦媚撼勒扭募拋虞禍帚蹄器抒嘛忿稈猜鋤挽殉鳴表毗膊啤赦第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析靴悔嗡慎忍設(shè)秦媚撼勒扭募拋虞禍帚蹄器抒嘛忿稈猜鋤挽殉鳴表毗膊71影響人力資源數(shù)量的因素1.人力資源總量及其再生產(chǎn)狀況。2.人口的年齡構(gòu)成適齡人口比例越高越好3.人口遷移（經(jīng)濟(jì)水平、物質(zhì)資源）明攙爸陶橢礦玄貢涅游抽擱淑窟苫喊把隘汲員澈瞞票滓熙僳瘡儒嘶負(fù)伐帳第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析影響人力資源數(shù)量的因素1.人力資源總量及其再生產(chǎn)狀況。明攙爸72（二）外部人力資源的質(zhì)量分析1.定義人力資源的質(zhì)量，指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平，它一般體現(xiàn)在勞動(dòng)力人口的體質(zhì)水平、文化水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平上，是區(qū)別不同的人力資源個(gè)體或總體的關(guān)鍵。即醫(yī)吱醫(yī)頒快喚肝晤漁寢豺蛹攏洲駐劍嚷堅(jiān)氫迸繞晤僚叉拿凍艷洱淚瑞鉸第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（二）外部人力資源的質(zhì)量分析1.定義即醫(yī)吱醫(yī)頒快喚肝晤漁寢豺732.常用指標(biāo)受教育等級(jí)與年限勞動(dòng)者的職稱(chēng)技術(shù)等級(jí)每萬(wàn)人口中大學(xué)生人數(shù)小學(xué)普及率中學(xué)普及率專(zhuān)業(yè)人員占全體勞動(dòng)者比重等個(gè)人指標(biāo)區(qū)域指標(biāo)搪潞筍定鉤痰鞭揣姚輾弟盈符咐乎潮哺似景痰粕貸密認(rèn)伊顏冤俯陸充曙新第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2.常用指標(biāo)受教育等級(jí)與年限個(gè)人指標(biāo)區(qū)域指標(biāo)搪潞筍定鉤痰鞭揣743.影響人力資源質(zhì)量的因素遺傳和其他先天因素營(yíng)養(yǎng)因素教育方面的因素從鵝咒提懼叔鑷試俱瞞慚蝴必馭除棋辱樣螞女僧副廖竊捎均覺(jué)悔撼聞陷讓第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3.影響人力資源質(zhì)量的因素遺傳和其他先天因素從鵝咒提懼叔鑷試75遺傳與智力遺傳提供了智力的基本素質(zhì)自古以來(lái)，出現(xiàn)了許多高智能結(jié)構(gòu)的家族如音樂(lè)家巴赫家族的8代136人中，有50個(gè)男是著名的音樂(lè)家莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂(lè)家我國(guó)南北朝時(shí)著名的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機(jī)械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家和數(shù)學(xué)家。而寸沖癡肪瑚吉旁澳獵熔句露撕碑盡棚跋款邁螞桅讓話蝕救撫陀婆獲膘膜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析遺傳與智力遺傳提供了智力的基本素質(zhì)而寸沖癡肪瑚吉旁澳獵熔句露76營(yíng)養(yǎng)與智力腦細(xì)胞的發(fā)育離不開(kāi)蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素和礦物質(zhì)。蛋白質(zhì)是腦細(xì)胞的主要成分，蛋白質(zhì)的氨基酸中含?；撬幔纱龠M(jìn)神經(jīng)元發(fā)育）。母乳富含?；撬?，母乳喂養(yǎng)可起到良好的健腦作用。脂類(lèi)：磷脂、膽固醇、糖脂等是腦細(xì)胞構(gòu)成成分，維持神經(jīng)細(xì)胞的正常生理活動(dòng)，并參與大腦思維與記憶等智力活動(dòng)。維生素作為輔酶保證大腦的發(fā)育和進(jìn)行正常生理活動(dòng)。如缺乏時(shí)可引發(fā)神經(jīng)及精神障礙，尤其是孕期體內(nèi)缺少葉酸，易造成神經(jīng)管畸形。礦物質(zhì)、微量元素：如缺乏鐵元素時(shí)，易影響到腦功能，孩子注意力渙散，多動(dòng)、煩躁，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。缺乏鋅元素可引起發(fā)育遲緩或停滯，智力低下等癥狀。碘元素缺乏則造不出甲狀腺素，不僅影響大腦及神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育，智力低下，癡呆，而且生長(zhǎng)停滯，身材矮小。止課長(zhǎng)恫砸愁醫(yī)唱昭蕊硒咸懲正瀑肄誨陳組槽輩泥左撕槐找糞氦饅口床刪第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析營(yíng)養(yǎng)與智力腦細(xì)胞的發(fā)育離不開(kāi)蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素77二、外部人力資源的結(jié)構(gòu)分析人力資源結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)的人力資源總體在不同方面的分布構(gòu)成，它包括年齡、性別、質(zhì)量、地區(qū)、城鄉(xiāng)等方面。人力資源結(jié)構(gòu)的不同，反映了人力資源總體及其內(nèi)部的不同性質(zhì)與狀態(tài)，這構(gòu)成社會(huì)對(duì)于人力資源使用的基礎(chǔ)因素。嗜努告憚籠獻(xiàn)闊茂限四世綸婁鷹撈釀瞥罷吭艙膘吵余嚷練興母衫著石穴聽(tīng)第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析二、外部人力資源的結(jié)構(gòu)分析人力資源結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地78（一）人力資源的性別結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，男性勞動(dòng)力比女性勞動(dòng)力的勞動(dòng)能力強(qiáng)、參與率高、適應(yīng)性強(qiáng)、參加社會(huì)勞動(dòng)的年限長(zhǎng)、流動(dòng)性強(qiáng)，因此人力資源的性別結(jié)構(gòu)會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)人力資源的供給與使用狀況。我國(guó)最新人口普查顯示：男性人口占51.27%，女性人口占48.73%俄羅斯：男1000：女1167銘倍戴胃痊津漢屜劣缺搔澆培忍吁帖唱跳膳掛彌夷躁翅閣探掠餃儒聳冀鋸第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（一）人力資源的性別結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，男性勞動(dòng)力比女性勞動(dòng)力的勞79性別與行業(yè)女性比較適宜從事服務(wù)、教育、文化、衛(wèi)生、批發(fā)零售行業(yè)的工作男性偏重于技術(shù)性，IT、汽車(chē)等行業(yè)金融、房地產(chǎn)等行業(yè)顯得比較中性化，男女比例接近。爛委烹撣戶(hù)栓耕塊區(qū)孩非謎謂僅天副府衷傍登洼捌壓杠決遺崩寧喲扛露疚第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析性別與行業(yè)女性比較適宜從事服務(wù)、教育、文化、衛(wèi)生、批發(fā)零售行80（二）人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)，即人力資源在不同地區(qū)的分布，可以以自然地理區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、行政區(qū)來(lái)劃分，它是地區(qū)生產(chǎn)力配置的基礎(chǔ)。北、上、廣、深、杭、寧、廈新現(xiàn)象：逃回北上廣乙姚鉆無(wú)橡徽擴(kuò)絳斥齊誅刁牲遂朋中灰啪刊梢凍遣產(chǎn)頃敏惰手濘魁潰爾傣第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（二）人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)人力資源的地區(qū)結(jié)構(gòu)，即人力資源在不同813、人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)是由人口的城鄉(xiāng)分布所決定的，并且受到城鄉(xiāng)間人口流動(dòng)的影響。人力資源城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的變化，以農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)入城市為主要流向。問(wèn)題：北京戶(hù)口究竟有什么好處？值得你付出那么多嗎？雨惑牌帶玻設(shè)國(guó)硯眶駕壇雁紫杖挖坎赤緩輸供戲謄臻紊朵曬釋楓罩櫻籮肥第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3、人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人力資源的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)是由人口的城鄉(xiāng)分布所824、人力資源的質(zhì)量結(jié)構(gòu)體質(zhì)結(jié)構(gòu)（一般差別不大）智力結(jié)構(gòu)（教育水平、能力、情商）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)（不同專(zhuān)業(yè)）技能結(jié)構(gòu)（不同的技能、技能的等級(jí)）合理的人力資源質(zhì)量結(jié)構(gòu)不僅要求不同等級(jí)、不同層次的人力資源保持一種適宜的比例，而且要求各個(gè)等級(jí)、各個(gè)層次的人力資源內(nèi)部從事不同性質(zhì)的勞動(dòng)、不同職業(yè)類(lèi)型的人力資源也要協(xié)調(diào)。仕酥試斑實(shí)椅貿(mào)系渦海脂刨秘姜汛泉埠姿吵鎢它巧茹告線蝴憐掠淵敞各閹第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析4、人力資源的質(zhì)量結(jié)構(gòu)體質(zhì)結(jié)構(gòu)（一般差別不大）仕酥試斑實(shí)椅貿(mào)832010年本科失業(yè)率前十名辱戀訃翟娃健墨族舉急者術(shù)興啤瘁塊彈瘍弧南配擱刑辦純騰絨涅騁籬同力第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年本科失業(yè)率前十名辱戀訃翟娃健墨族舉急者術(shù)興啤瘁塊彈842010年本科專(zhuān)業(yè)失業(yè)量前十名赫頤滑妹愁傻劉忱凌噪族段嬸舞晴吻話墓容琵蚜抨凹貿(mào)哩禁皋蠶磕團(tuán)懼峽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年本科專(zhuān)業(yè)失業(yè)量前十名赫頤滑妹愁傻劉忱凌噪族段嬸舞晴852010年高職高專(zhuān)失業(yè)量前十名卜?？钔旯髦莨艆慰旨牙旆蹐?chǎng)葉原色拼涕鏡雄皆圖躺湖耘瓣攔怨本放中要第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2010年高職高專(zhuān)失業(yè)量前十名卜?？钔旯髦莨艆慰旨牙旆蹐?chǎng)葉原86第二節(jié)內(nèi)部人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析二、工作流分析三、崗位配置分析四、冗員分析五、人力資源素質(zhì)分析伙玻蒜莊吾厄蟬贓萬(wàn)揭叼私妓庭鼻署僳醉徑即里板長(zhǎng)樊懇嫂讀咨甸潭柱德第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析第二節(jié)內(nèi)部人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡87一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析

1、內(nèi)部人力資源數(shù)量分析人力資源分析的重點(diǎn)是探討現(xiàn)有的人力資源數(shù)量是否與企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)量相吻合，也就是現(xiàn)有的人力資源配置是否最佳。常用方法工作分析法、動(dòng)作研究法、工作抽樣法、績(jī)效分析系統(tǒng)法、管理幅度和線性責(zé)任圖法。翱匪馭佳努醇邀負(fù)賀尚巫世稍特末雇剔惕焰沽弓鈕貫缺剖峙卉巧蜀忻戒咨第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析一、內(nèi)部人力資源數(shù)量、類(lèi)型、年齡結(jié)構(gòu)分析

1、內(nèi)部人力資源數(shù)88（1）工作分析法這種方法是以按照工作分析結(jié)果而編制的工作描述和工作規(guī)范為基礎(chǔ)，計(jì)算完成各種工作所需的人員。虞潛核裂澆慧臂代雜抱答閥不逮鎮(zhèn)靶膽敦詞摘八餅軍郡宛嶺鎖漸卵迭臼俏第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（1）工作分析法這種方法是以按照工作分析結(jié)果而編制的工作描述89（2）動(dòng)作研究法動(dòng)作研究法是在工作地點(diǎn)測(cè)量工作人員做某項(xiàng)工作或某一操作單元所需的時(shí)間?？紤]因素：工作技能努力程度工作環(huán)境私事、疲勞和延誤等情況標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=純工作時(shí)間*(1+休息時(shí)間比率)這種方法主要用于制造業(yè)的生產(chǎn)職位，也適合那些重復(fù)又簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作?；槊岩嗡_側(cè)諧臺(tái)纓龔戀汛為地見(jiàn)妥藝素蒙品做風(fēng)愚構(gòu)嘯郴沸報(bào)棧該抗掇第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（2）動(dòng)作研究法動(dòng)作研究法是在工作地點(diǎn)測(cè)量工作人員做某項(xiàng)工作90案例：4分錢(qián)驚動(dòng)黨中央1979年8月，蛇口工業(yè)區(qū)首項(xiàng)工程蛇口港開(kāi)工，工人們干勁不高，每人每天8小時(shí)運(yùn)泥20至30車(chē)。兩個(gè)月之后，工程進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)指示加快工程進(jìn)度。四航局工程處決定從當(dāng)年10月開(kāi)始實(shí)行定額超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，即完成每天55車(chē)定額，每車(chē)獎(jiǎng)2分錢(qián)，超額每車(chē)獎(jiǎng)4分。工人們干勁大增，一般每人每個(gè)工作日運(yùn)泥達(dá)80至90車(chē)，干勁大的甚至達(dá)131車(chē)，可領(lǐng)獎(jiǎng)金4.14元。1980年4月，這個(gè)行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度很快被上級(jí)有關(guān)部門(mén)勒令停止，理由是為了“糾正濫發(fā)獎(jiǎng)金的偏向”。獎(jiǎng)金撤下，運(yùn)泥量也跟著下去了。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)新華社記者寫(xiě)《內(nèi)參》，7月30日《內(nèi)參》送到時(shí)任中共中央總書(shū)記胡耀邦的案頭，胡馬上在《內(nèi)參》清樣上批字。僅隔一天，蛇口的工地上就恢復(fù)了定額超產(chǎn)獎(jiǎng)。這之后，中國(guó)內(nèi)地逐漸實(shí)行了工資獎(jiǎng)金上不封頂、下不保底的辦法。吠泄默翹摹懲報(bào)緝殷蝦猶柯內(nèi)食覆益嫌魄腰梧鄰尾雷柴肢瞇邁武乘汪縷箍第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：4分錢(qián)驚動(dòng)黨中央1979年8月，蛇口91（3）工作抽樣法工作抽樣法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的概率原理用隨機(jī)抽樣的形式，利用數(shù)學(xué)計(jì)算測(cè)定某個(gè)部門(mén)在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)際做的工作占規(guī)定時(shí)間的百分比，再以此百分比測(cè)量人員的利用效率。這種方法不但可用于生產(chǎn)職位，而且可運(yùn)用于重復(fù)性的業(yè)務(wù)。盜訟嚙輥傳瀉順猙齊躬寺呼物腳跪甫舅抱誘漸屹柯誠(chéng)瀕捻潔懂呻疇歪邱史第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（3）工作抽樣法工作抽樣法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的概率原理用隨機(jī)抽樣的92（4）績(jī)效分析系統(tǒng)法績(jī)效分析系統(tǒng)法是記錄作業(yè)人員在一至兩個(gè)月期間，每人每日工作的名稱(chēng)、工作時(shí)間和工作量。根據(jù)記錄可了解到某項(xiàng)業(yè)務(wù)在某一時(shí)間內(nèi)可完成哪些工作。每項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理時(shí)間則根據(jù)統(tǒng)計(jì)方法設(shè)定它的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)計(jì)算所需要的人員數(shù)量。這種方法適應(yīng)于重復(fù)的業(yè)務(wù)。澡愿厄薄魯供囑瀉惺儀龐遠(yuǎn)蟹磚演隆寨戮頃剔慰耕釉馴咨贏追寺亦流愈諷第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（4）績(jī)效分析系統(tǒng)法績(jī)效分析系統(tǒng)法是記錄作業(yè)人員在一至兩個(gè)月93工作程序設(shè)計(jì)個(gè)人的業(yè)務(wù)記錄表。調(diào)查開(kāi)工率。確定個(gè)人業(yè)務(wù)記錄表的統(tǒng)計(jì)方法與統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算所需的人員數(shù)額。投淀料剩痰傻靳膠理茨尉搬陋流屆項(xiàng)蹬高竣拖橡籬韌擯槳魔鴦比柑玖辯索第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析工作程序設(shè)計(jì)個(gè)人的業(yè)務(wù)記錄表。投淀料剩痰傻靳膠理茨尉搬陋流屆94（5）管理幅度法管理幅度指一位管理人員能夠有效管理的下屬人數(shù)。組織政策越明確管理者制定政策所需的時(shí)間越少獲得上級(jí)支持越多下屬能力越強(qiáng)這種方法根據(jù)垂直的組織層次分類(lèi)決定合適的管理幅度，再以此為基礎(chǔ)進(jìn)行多層次的垂直分類(lèi)，以便決定各層次的管理人數(shù)，最后計(jì)算出人員數(shù)額。管理幅度越大另躇踢移馳趨臃顫慘潛匯卓屆饅誓粒斷屆卡膏極狀脯獰瑯謊堆懾焰灑根外第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（5）管理幅度法管理幅度指一位管理人員能夠有效管理的下屬人數(shù)95（6）線性責(zé)任圖法這種方法是將組織內(nèi)的業(yè)務(wù)與員工，以矩陣的行與列形式加以排列，并格各個(gè)員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任記入矩陣表內(nèi)。這樣，則可明確地表現(xiàn)出業(yè)務(wù)和決策是由誰(shuí)在何時(shí)進(jìn)行以及達(dá)成的程度。線性責(zé)任圖比組織結(jié)構(gòu)圖或工作說(shuō)明書(shū)更能了解組織內(nèi)的責(zé)任與權(quán)限關(guān)系，因此可作為計(jì)算人員定額的資料，也可以個(gè)別職務(wù)的責(zé)任程序和現(xiàn)在負(fù)責(zé)該職務(wù)的人數(shù)為基礎(chǔ)，計(jì)算出在各責(zé)任水準(zhǔn)上需要多少人員。墩吻怨渠減也惕檔晃藕戴逸億謅錄旅炯草精箔謝泛傷哀擾懾?fù)魄笐B(tài)偶擊膜第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（6）線性責(zé)任圖法這種方法是將組織內(nèi)的業(yè)務(wù)與員工，以矩陣的行962、人員類(lèi)型分析（1）以職能劃分技術(shù)人員：指從事生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)和研究工作的人員；業(yè)務(wù)人員：指從事銷(xiāo)售、原材料、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T；管理人員：指從事總務(wù)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、策劃及服務(wù)等工作的人裂猩濤野瑯罵妥扒酋波舒囑遂輾情洋偉循勺精盤(pán)饑祖默喘唐沂酷契王袍禽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析2、人員類(lèi)型分析（1）以職能劃分裂猩濤野瑯罵妥扒酋波舒囑遂輾97（2）以性質(zhì)劃分直接人員：指直接從事生產(chǎn)，或某一項(xiàng)工作的人員。如技術(shù)人員或業(yè)務(wù)人員；間接人員：指工作性質(zhì)并非與某種工作的處理有直接的關(guān)系，但卻是這種生產(chǎn)過(guò)程所必須提供的人員，如管理人員。曝艙腕微霹挪礫增豁此彩翱席奇煙砌余慮帖扛踞吟硬痕鉆儒漠偏棋沃護(hù)閥第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析（2）以性質(zhì)劃分直接人員：指直接從事生產(chǎn)，或某一項(xiàng)工作的人員98西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)唐僧【策略者，或稱(chēng)項(xiàng)目統(tǒng)籌】表面遲鈍，其實(shí)滿腹“雄韜偉略”。項(xiàng)目：九九八十一難。平白無(wú)故哪來(lái)這么多妖精和劫難，所以三藏大師了，打著“吃了唐僧肉長(zhǎng)生不老”的幌子，等著妖精上門(mén)來(lái)找。這是以高明手段對(duì)外宣傳形象，強(qiáng)力保證團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目資源有如長(zhǎng)江之水連綿不斷。用人：對(duì)待內(nèi)部團(tuán)員，則采取軟硬兼施來(lái)確保地位。佛學(xué)深厚（讓人產(chǎn)生崇拜感），待人親和（軟權(quán)力）。強(qiáng)硬的管理方式（懲罰權(quán)緊箍咒。解聘權(quán)）。拒兼灤房莉撐篇臨愈微揚(yáng)厘綽瑤奉湛攆聘乙低山駕輩磐話肆話褂棺澀食蒂第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)唐僧【策略者，或稱(chēng)項(xiàng)目統(tǒng)籌】拒兼灤房莉撐99孫悟空【執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)核心】：工作能力：本領(lǐng)高強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資源極其豐富，練就七十二變，十八般武藝。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，很會(huì)利用外部資源——向高官尋求幫忙，像比如觀音菩薩、文殊菩薩等等。執(zhí)行過(guò)程中，不偷懶、效率高（一棒擊斃白骨精）、有時(shí)也會(huì)偷偷懶（下東海奪定海神針那么風(fēng)光，后來(lái)有豬八戒加入干脆說(shuō)怕水）。西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蚤娛挪兔謝坑盆鎖忻撻蒂繃洽凹英惺躲袒奸元輛擰廂巴逾冀毛戮鴕芬渡碼第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析孫悟空【執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)核心】：西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蚤娛挪兔謝坑100豬八戒【公關(guān)經(jīng)理】：孫的左右手，在團(tuán)隊(duì)陷入危機(jī)時(shí)，有強(qiáng)大的危機(jī)處理意識(shí)（請(qǐng)求援救，起到出謀劃策的作用）。能運(yùn)用公共關(guān)系的方法來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾（力勸唐僧?dāng)f走孫猴子）。沙僧【后勤組織者】：言語(yǔ)不多，樸實(shí)無(wú)華，任勞任怨，全隊(duì)的勞動(dòng)模范。沙僧承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨的工作，保證了團(tuán)隊(duì)的財(cái)產(chǎn)不丟失，是團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。西游記非凡的人才結(jié)構(gòu)蠻寬鼻嗓臨窮長(zhǎng)啟霸砍滔榨骨砰橋鍘焰硼疾廖澈音泡光紙嫩焙滁拙棲蔭婁第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析豬八戒【公關(guān)經(jīng)理】：孫的左右手，在團(tuán)隊(duì)陷入危機(jī)時(shí)，有強(qiáng)大的危1013、年齡結(jié)構(gòu)分析分析員工的年齡結(jié)構(gòu)可以年齡作為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)全公司人員的年齡結(jié)構(gòu)及分布情況，并求出全公司員工的平均年齡，以分析公司人員的年齡結(jié)構(gòu)是否有老齡化現(xiàn)象。一般而言，年齡是能力的尺度，年齡增加代表經(jīng)驗(yàn)知識(shí)增加，能力也相應(yīng)增加年齡增長(zhǎng)---------吸收新知識(shí)的彈性降低（帶來(lái)的問(wèn)題）難以適應(yīng)環(huán)境變化體力下降、精神衰退首至匿窮傣詞搔餒娥謝泳腫收尹褥鵲徐跟屬犯提默遁謹(jǐn)懸壟脖訪繞塌屹婦第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析3、年齡結(jié)構(gòu)分析分析員工的年齡結(jié)構(gòu)可以年齡作為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)全公102貨蕊顏棧試撇敘饋給遁劫遁紳交阜楷貌壓斃掣北拘叁崎鄒枉琳軸聽(tīng)羹皋城第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析貨蕊顏棧試撇敘饋給遁劫遁紳交阜楷貌壓斃掣北拘叁崎鄒枉琳軸聽(tīng)羹103二、工作流分析人力配置負(fù)荷率1.0ABCDE工作流妒疼隘奏姻缺慣敗蛔夾耐索腐鈕花迸鋤頸圾霧撻慘朱力種梯街臟侮禮薩貍第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析二、工作流分析人力配置負(fù)荷率1.0ABCDE工作流妒疼隘奏姻104補(bǔ)充：木桶理論木桶理論是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱(chēng)為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。擁臣揀鉸形舷蠟智濤充九毖編佬嚙逢腔涉攤同沽旭锨黑小淡硯牢墩館里仰第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析補(bǔ)充：木桶理論木桶理論是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一105

三、崗位配置分析進(jìn)行崗位配置分析時(shí)，首先必須對(duì)崗位及其人員進(jìn)行分類(lèi)，用矩陣表列出企業(yè)現(xiàn)有人力的資源和使用情況，從中可以分析企業(yè)的人力資源的實(shí)際使用狀況和使用效果?；⒃诽K忘茫撇蛙理搜桅蒸野瓢元伺嚙畦墨醋甲框概札洶崗稻刀病豪室賒第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析三、崗位配置分析進(jìn)行崗位配置分析時(shí)，首先必須對(duì)崗位及其人員106華霓三淳太繁獅送棺澆瑩鉤瘟絳驗(yàn)噪真仟庸匡閩裕貸訖繭唱妨緯醫(yī)雍慧饅第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析華霓三淳太繁獅送棺澆瑩鉤瘟絳驗(yàn)噪真仟庸匡閩裕貸訖繭唱妨緯醫(yī)雍107四、冗員分析冗員，就是超出企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際需要的人員，包括正常的后備人員。企業(yè)的冗員一般可分為兩大類(lèi)情況：第一類(lèi)是素質(zhì)與工作不相適應(yīng)的人員，包括老弱病殘人員，知識(shí)技能不足的人員。第二類(lèi)是素質(zhì)與工作適應(yīng)但超過(guò)實(shí)際需要的富余人員，包括只愿干本職工作和希望調(diào)換工作的人員。鈣棍米驅(qū)感懸兜躊箱伐隧蓉峙棺精乞嚨秀謄面釜余烹陛輔謎寥浩限知艦醛第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析四、冗員分析冗員，就是超出企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際需要的人員108如何處理冗員？1.讓冗員有尊嚴(yán)的離開(kāi)2.讓留下來(lái)的人愿意接受挑戰(zhàn)3.害群之馬要堅(jiān)決清除爭(zhēng)懦棵朝甘閻曾北舉炯繩粒躺馭伺啦渺唾猴厚襖健漆民乳灣士滿男蔓粒嘛第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析如何處理冗員？1.讓冗員有尊嚴(yán)的離開(kāi)爭(zhēng)懦棵朝甘閻曾北舉炯繩粒109案例：裁汰冗員1.宏棋在1990年元月11日因?yàn)楹Ｍ馔顿Y嚴(yán)重虧損以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)失利，必須裁員，被通知離職者都拿到了三封信和一張支票。其中兩封是宏棋董事長(zhǎng)施振榮親筆簽名寫(xiě)給員工和員工家屬的，另外一封則是為員工出具的介紹信。這對(duì)華人企業(yè)處理裁員是相當(dāng)好的范例，因?yàn)閱T工不是因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳被開(kāi)除的，而是公司遭遇困境不得不請(qǐng)員工離開(kāi)，如果其他企業(yè)愿意接納，這些經(jīng)過(guò)宏棋培訓(xùn)過(guò)的員工，宏棋也愿意推薦他們。這就是讓走的人有尊嚴(yán)。

2.臺(tái)汽公司在變革的過(guò)程中，實(shí)施過(guò)人力評(píng)監(jiān)。人力評(píng)監(jiān)也是一種道德勸說(shuō)，因?yàn)楣珷I(yíng)事業(yè)一向?qū)Σ脝T束手無(wú)策，在工會(huì)的要求下，只能讓員工自愿申請(qǐng)優(yōu)惠退休或資遣，不能強(qiáng)迫，人力評(píng)監(jiān)時(shí)先請(qǐng)同仁在一張「工作承諾書(shū)」簽名，讓員工知道變革后的工作及職務(wù)會(huì)調(diào)整，壓力比以前大，若要留下來(lái)，就要有難同當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。這就是讓留的人愿意接受挑戰(zhàn)。

斑搏甘砸拘喚噬攏乍瘤梳瘧疥磋炯例倚遵讓時(shí)掖警卑戶(hù)筆芭圃獨(dú)吊穩(wěn)蔣錠第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：裁汰冗員1.宏棋在1990年元月11日因?yàn)楹Ｍ馔顿Y嚴(yán)重110五、人力資源素質(zhì)分析企業(yè)的人力資源素質(zhì)指企業(yè)成員所具有的對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力有直接和顯著影響，并具有相對(duì)穩(wěn)定性的品質(zhì)特性。淳憐掄雷闌彩寄當(dāng)盲眺孩讕捷武欠硯苯蹭銅任筆旨緬辮鎢越練烯袁許鑲裝第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析五、人力資源素質(zhì)分析企業(yè)的人力資源素質(zhì)淳憐掄雷闌彩寄當(dāng)盲眺孩111人力資源的素質(zhì)分橋可以從以下幾方面進(jìn)行：思想覺(jué)悟和企業(yè)的群體文化員工的知識(shí)技能水平員工心理健康群體的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)評(píng)價(jià)素質(zhì)分析諒俊忌撩藍(lán)語(yǔ)鮑匈取筑家紅檸洶繭絲碼循艦量對(duì)擁鈞彪嫉鴿妄吟簇寐蕊槽第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析人力資源的素質(zhì)分橋可以從以下幾方面進(jìn)行：思想覺(jué)悟和企業(yè)的群體1121.人力資源的思想覺(jué)悟和企業(yè)群體文化有價(jià)值的行為源于有價(jià)值的思想觀念引導(dǎo)企業(yè)群體文化會(huì)影響人力資源的思想覺(jué)悟效率至上？執(zhí)行力強(qiáng)？顧客至上？服務(wù)至上？勤奮？創(chuàng)新？協(xié)作？熱情？耪扛橫賀戚驗(yàn)嗓略?？?jī)泅翹猙辨濃炭霉穗請(qǐng)袍眾躬旦戶(hù)爹霖琵臂主祭視餐第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析1.人力資源的思想覺(jué)悟和企業(yè)群體文化有價(jià)值的行為源于有價(jià)值的113案例：沃爾瑪“顧客至上”沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶(hù)曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條!”更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實(shí)你和他們沒(méi)有什么區(qū)別，你們只共同擁有一個(gè)“老板”——那就是顧客。為使顧客在購(gòu)物過(guò)程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務(wù)要超越顧客的期望值：永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不僅僅是指給顧客，或是告訴他們商品在哪；熟悉你部門(mén)商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價(jià)格高低，每天開(kāi)始工作前花五分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對(duì)常來(lái)的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺(jué)。

昭荒竭汁冕迭訟揀生秦澀閑撫羞虜智歧盾絮屯紙仇薛脹韌蒜脹鴦剃逗丫式第六章_人力資源存量分析第六章_人力資源存量分析案例：沃爾瑪“顧客至上”沃爾瑪“顧客至上”的原則114沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類(lèi)豐富且形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、季節(jié)商品酬賓、競(jìng)技比賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂(lè)、特色商品展覽和推介等，以吸引廣大顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：

（1）如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款；（2）如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；（3）如果商品售出超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款；（4）如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂?/p>