商城員工辦法

79/79營(yíng)運(yùn)規(guī)范員工手冊(cè)二零零一年內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳編號(hào)：目錄第一章前言第二章公司簡(jiǎn)介第三章零售商業(yè)的分類及特點(diǎn)第四章組織構(gòu)架第五章常用術(shù)語(yǔ)及解釋第六章職員的責(zé)任和義務(wù)第七章辦公區(qū)域治理第八章生活區(qū)域治理第九章勞動(dòng)條款第十章員工福利第十一章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十二章安全守則第十三章修訂權(quán)限前言專門(mén)快樂(lè)能認(rèn)識(shí)您。《職員手冊(cè)》能為您認(rèn)識(shí)郴州國(guó)大商城提供關(guān)心。這是一個(gè)新型的商業(yè)艦隊(duì)，歡迎您成為那個(gè)艦隊(duì)的一員。在商業(yè)世界的海洋中，她需靠我們大伙兒的同力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。國(guó)大商城，同你我一樣，年輕而充滿生機(jī)，同時(shí)憑借您的制造力來(lái)推動(dòng)公司的成長(zhǎng)壯大。言行代表國(guó)大商城，質(zhì)量確實(shí)是上帝。顧客將從您的身上看到國(guó)大商城的形象?！皽剀胺?wù)、營(yíng)造國(guó)大商城以后！”歡迎您，加入到國(guó)大商城的行列中來(lái)！同時(shí)，順祝您工作愉快！適用范圍：本手冊(cè)供新職員了解本公司之用。目的：關(guān)心了解公司文化及營(yíng)運(yùn)的差不多知識(shí)和本公司的經(jīng)營(yíng)理念。益處：1、更快進(jìn)入角色2、熟練運(yùn)用差不多術(shù)語(yǔ)3、更好地與同事溝通和合作4、增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)秀的國(guó)大人5、了解公司的優(yōu)秀文化和差不多構(gòu)架集團(tuán)公司簡(jiǎn)介湖南省郴州建設(shè)工程集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱郴建集團(tuán)公司）作為一家多元化經(jīng)營(yíng)的實(shí)業(yè)公司，一直以來(lái)，以進(jìn)展地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)為已任，這些年來(lái)，在拓展第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域作了大膽的嘗試，經(jīng)營(yíng)范圍涉及了旅游業(yè)和房地產(chǎn)。1999年，公司做出了向商業(yè)進(jìn)軍的決策，決定投巨資建立中高檔的綜合百貨商場(chǎng)。“國(guó)大商城”項(xiàng)目的建設(shè)，即是在這一決策下的具體實(shí)施。該項(xiàng)目建設(shè)完成后，將與國(guó)際大酒店融為一體，成為我市第一家具備“吃、住、娛、游、購(gòu)”等綜合功能的第三產(chǎn)業(yè)實(shí)體。在商業(yè)治理方面，我們將借鑒國(guó)內(nèi)一流的治理經(jīng)驗(yàn)，知名商業(yè)企業(yè)的治理模式，力求為市民制造一處優(yōu)美、高雅的購(gòu)物環(huán)境。國(guó)大商城的經(jīng)營(yíng)理念：商業(yè)化的綜合賣(mài)場(chǎng)。企業(yè)形象：進(jìn)行自我調(diào)整，堅(jiān)持自己的特色，旨在成為郴州零售業(yè)的領(lǐng)先者。公司的價(jià)值觀：視顧客為朋友；歡樂(lè)積極主動(dòng)；老實(shí)、正直、專業(yè)；善于溝通決策；參與治理意識(shí)；承諾必須遵守；操縱成本=增加利潤(rùn)。零售業(yè)的分類及特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)步，文明的進(jìn)展，特不是科學(xué)技術(shù)一日千里，零售商業(yè)的進(jìn)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾·庫(kù)倫的第一家超級(jí)市場(chǎng)至今，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、電腦化全面進(jìn)展。所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人非商業(yè)性使用的過(guò)程中所涉及的一切活動(dòng)。下面對(duì)一些最重要的零售商店的類型分不進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運(yùn)動(dòng)用品商店、家具店、花店、書(shū)店等等。據(jù)分析：在以后，超級(jí)專業(yè)商店的成長(zhǎng)將專門(mén)快。要緊分為：?jiǎn)尉€商店、有限生產(chǎn)線商店、超級(jí)專業(yè)商店等。百貨商店：經(jīng)營(yíng)幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，由一名進(jìn)貨專家或商品專家治理，象我國(guó)傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些都市和國(guó)家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)自身的交通擁擠、停車(chē)場(chǎng)不足，及中心都市退化等緣故，都使其吸引力日益減弱。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場(chǎng)“東山再起”之戰(zhàn)。超級(jí)市場(chǎng)：是一種相對(duì)規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷(xiāo)量、自助式的零售組織。其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)占銷(xiāo)售額的10%—50%，而超級(jí)市場(chǎng)一直受到制造性的競(jìng)爭(zhēng)者，如：便利店、折扣店、超級(jí)商店的沉重打擊。超級(jí)市場(chǎng)從開(kāi)設(shè)大型商場(chǎng)、增加新產(chǎn)品品種（一般營(yíng)業(yè)面積在2000平方米左右，品種超過(guò)12000種）、采納自有品牌、減少對(duì)全國(guó)性品牌的依靠等來(lái)擴(kuò)大其銷(xiāo)售量。便利商店：面積相對(duì)較小，位于住宅區(qū)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)刻長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)快的方便商店，毛利率較高，通常為18%—20%。折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價(jià)格低于一般商店，薄利多銷(xiāo)，銷(xiāo)量大，它提供最新的全國(guó)性品牌。要緊出售民生必須用品，以最低銷(xiāo)售價(jià)格吸引顧客，只提供專門(mén)有限的顧客服務(wù)，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店面積為200平方米。倉(cāng)儲(chǔ)式（或量販店）會(huì)員制商場(chǎng)：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時(shí)，在低價(jià)位、高數(shù)量的缺口上撲面而來(lái)。要緊特點(diǎn)：低成本、低毛利；要緊為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費(fèi)；采納走動(dòng)式治理；不送貨不賒帳，一般為現(xiàn)金交易；同時(shí)有一套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采納中央采購(gòu)、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營(yíng)方式；它要緊選建在城、鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)面積在5000平方米—15000平方米，有大型的停車(chē)場(chǎng)、寬敞而舒適的購(gòu)物環(huán)境、裝飾樸素、有用、大方。其代表公司：沃爾瑪、萬(wàn)客隆等。目前而言，超市業(yè)態(tài)興盛進(jìn)展。其特點(diǎn)是：整體的低價(jià)位和方便舒適的購(gòu)物環(huán)境要緊經(jīng)營(yíng)民生需求用品—小店要緊經(jīng)營(yíng)日常生活必需品—大店是個(gè)完全的商品概念，但價(jià)格卻低于百貨商品絕大部分的銷(xiāo)售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠一般采納走動(dòng)式治理，無(wú)柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)靠發(fā)放快訊，向顧客傳遞商品信息“自助式”的零售組織專業(yè)化分工協(xié)作的經(jīng)營(yíng)方式，各崗位上的作業(yè)過(guò)程規(guī)范性專門(mén)強(qiáng)各門(mén)店治理上的統(tǒng)一性及作業(yè)上的簡(jiǎn)便性和標(biāo)準(zhǔn)化組織構(gòu)架店里設(shè)立三級(jí)治理制，即：店長(zhǎng)、樓面經(jīng)理、主管店長(zhǎng)的職責(zé)直接向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長(zhǎng)職權(quán)。負(fù)責(zé)人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組織和報(bào)批工作。負(fù)責(zé)職員業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定職員的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷(xiāo)售打算，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導(dǎo)。負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)或首要部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。10、負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)。12、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實(shí)施。13、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。14、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案的審定。15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。16、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。樓面經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行店長(zhǎng)的工作打算。負(fù)責(zé)本部門(mén)工作打算的制定，及組織實(shí)施和監(jiān)督治理。負(fù)責(zé)本部門(mén)每日各類報(bào)表之閱讀、分析，以及銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)治理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)采購(gòu)主管決定部門(mén)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定、報(bào)批、組織、實(shí)施、治理及評(píng)估工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)各級(jí)人職員作業(yè)績(jī)的評(píng)定。負(fù)責(zé)做好本部門(mén)職員的思想工作，調(diào)動(dòng)其工作積極性。加強(qiáng)各部門(mén)與本部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)，并適時(shí)提出整改意見(jiàn)，以保障治理系統(tǒng)的不斷完善。負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)損耗的控管和費(fèi)用支出的控管。負(fù)責(zé)本部門(mén)安防的治理工作。10、合理組織工作，最大限度提高本部門(mén)業(yè)績(jī)主管的職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理安排的工作打算。負(fù)責(zé)組內(nèi)工作打算的制定及組織實(shí)施和監(jiān)督治理。負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類報(bào)表的閱讀、分析，以及銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)治理。負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并報(bào)上級(jí)審定后組織實(shí)施，及促銷(xiāo)后的績(jī)效分析。負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量的控管。負(fù)責(zé)商品的陳列、配量、庫(kù)存的規(guī)劃及治理。負(fù)責(zé)庫(kù)存更正，破損品處理，額外標(biāo)簽申請(qǐng)，報(bào)廢商品、退/換貨商品的批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組內(nèi)各級(jí)人職員作業(yè)績(jī)的評(píng)定，并實(shí)施對(duì)組員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班、定崗、出勤及工效的治理。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本組職員的積極性，最大限度提升本組業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)日常組內(nèi)的工作檢查以及部門(mén)各組間的溝通與協(xié)調(diào)，以及協(xié)助部門(mén)經(jīng)理維護(hù)及改善治理系統(tǒng)。各部門(mén)職員將在其相應(yīng)經(jīng)理、主管的督導(dǎo)下積極愉快地工作。盡管經(jīng)理、主管、職員在分工上有所不同，但在制造最好業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)公司利益面前，一律平等。我們營(yíng)運(yùn)的差不多精神確實(shí)是：友誼互助、講求效率、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)。營(yíng)運(yùn)部必須是個(gè)具有高度協(xié)作精神和堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)，相互支援、相互配合。由于營(yíng)運(yùn)本身的特性，許多情況的落實(shí)和處理都必須及時(shí)有效，樹(shù)立一種“時(shí)不待我”的工作作風(fēng)。營(yíng)運(yùn)工作要求我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從自身做起，自我約束，自我遵守，不管你位于什么位置，我們差不多上營(yíng)運(yùn)大伙兒庭中的一分子。附：組織構(gòu)架圖集團(tuán)集團(tuán)國(guó)際大酒店（國(guó)大商城）國(guó)際大酒店（國(guó)大商城）︵酒店︶保安部︵︵酒店︶保安部︵酒店︶行政辦商場(chǎng)客服部商場(chǎng)超市部商場(chǎng)百貨部 ︵酒店︶財(cái)務(wù)部商場(chǎng)采購(gòu)部 ︵酒店︶成本部防損部企劃部AL防損部企劃部ALC收貨部常用術(shù)語(yǔ)及解釋并板：把兩個(gè)或兩個(gè)以上卡板上的商品，有條理地合并在一個(gè)卡板上。拉排面：商品沒(méi)有全部擺滿貨架的時(shí)候，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。拾零：撿回憶客遺棄在各角落的零星商品。端架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣(mài)場(chǎng)回游通過(guò)頻率最高的地點(diǎn)。先進(jìn)先出：先進(jìn)的物資先銷(xiāo)售。理貨：把凌亂的商品整理整齊。堆頭：即“促銷(xiāo)區(qū)”，通常棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成。碼貨：堆放商品。換檔：相連兩期快訊產(chǎn)品的更換。改價(jià)：更改價(jià)格條碼：用以表示一定商品信息的符號(hào)。分為：自然碼、店內(nèi)碼補(bǔ)貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)。促銷(xiāo)員：廠商為了更好銷(xiāo)售、宣傳其商品，而派駐商場(chǎng)的其本單位的職員。試吃：對(duì)一些促銷(xiāo)食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工，并讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗。清貨：降價(jià)處理活動(dòng)。會(huì)員卡：會(huì)員資格的憑證。過(guò)磅：對(duì)需進(jìn)行第二次加工包裝的貨品的稱重?；耍簽榉乐诡櫩瓦z漏的商品，在其離開(kāi)時(shí)對(duì)其所購(gòu)商品的核對(duì)。三防：防火、防盜、防工傷。貨不對(duì)板：指實(shí)物和標(biāo)示上的商品描述有差不的現(xiàn)象。稱重標(biāo)簽：稱重商品特用的標(biāo)簽。滯銷(xiāo)：指商品銷(xiāo)售效果不明顯或?qū)ｉT(mén)難賣(mài)出的現(xiàn)象。銷(xiāo)貨明細(xì)單：指顧客購(gòu)物結(jié)帳后給顧客的付款憑證。手推車(chē)：顧客購(gòu)物用的小車(chē)。報(bào)廢：由于變質(zhì)或破包、損壞而不能銷(xiāo)售，需按廢品處理的商品。消磁：在收銀過(guò)程中對(duì)貼記的商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性的工作。盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及庫(kù)存情況。精品：要緊是體積小、價(jià)格高的商品的統(tǒng)稱。上架：把商品擺放在貨架上。庫(kù)存：指尚未銷(xiāo)售出去的商品。ALC：商場(chǎng)里電腦、行政活動(dòng)中心。促銷(xiāo)試品：用來(lái)促銷(xiāo)售用的試用（吃）商品。贈(zèng)品：為刺激銷(xiāo)售，對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定量所售商品的顧客，給予饋贈(zèng)定量的贈(zèng)品。供應(yīng)商編號(hào)：為供應(yīng)商所編的號(hào)碼，一般為五位。DM（快訊）：用于促銷(xiāo)的廣告。訂單號(hào)碼：每批訂貨單的編號(hào)。叉車(chē)（手動(dòng)）：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)大宗商品的機(jī)械。負(fù)庫(kù)存：帳面上的銷(xiāo)售量大于帳面上的庫(kù)存量，通常因?yàn)檩斎氲腻e(cuò)誤所致。POS：（pointofsales）銷(xiāo)售信息治理系統(tǒng)，其差不多構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)電腦。EOS：（electronicorderingsystem）電子訂貨系統(tǒng)。要緊功能是運(yùn)用于商店的訂貨治理和盤(pán)點(diǎn)。差不多構(gòu)件是：價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。退貨：顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購(gòu)商品退回給商場(chǎng)（廠商）。換貨：顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購(gòu)商品和商場(chǎng)（廠商）的交換。POP：（pointofpurchaseadvertising）銷(xiāo)售點(diǎn)廣告：指超市賣(mài)場(chǎng)中能促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告，也稱作銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)的廣告。在零售店內(nèi)將促銷(xiāo)訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷(xiāo)售之目的。第六章職員的責(zé)任和義務(wù)一、良好的品質(zhì)1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則。3、工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和氣，要尊重顧客的風(fēng)俗適應(yīng)，對(duì)顧客一視同仁。4、以“顧客至上”、“微笑服務(wù)”等作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。5、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。6、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。7、注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。8、掌握差不多商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立現(xiàn)代有用的服務(wù)意識(shí)和觀念，并學(xué)會(huì)分析、推斷顧客心理活動(dòng)的能力。9、勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積存現(xiàn)代商品知識(shí)。10、具備健康的軀體和良好的心理素養(yǎng)，以充沛精力投入工作。11、不結(jié)黨營(yíng)私，侵害公司的利益。12、不與他人勾結(jié)，非法圖利。13、不同意賄賂。14、不假借公司名義在外招搖撞騙。二、積極的態(tài)度1、有責(zé)任感、使命感。2、不敷衍塞責(zé)，陽(yáng)奉陰違。3、協(xié)調(diào)合作，無(wú)本位主義。三、言行舉止嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語(yǔ)。嚴(yán)禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、扎堆談天等不檢行為；嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)客、吃零食、吸煙。嚴(yán)禁隱瞞或不理會(huì)顧客的投訴及詢問(wèn)。嚴(yán)禁和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。待人誠(chéng)懇、熱情，舉止莊重、得體。面帶微笑、講一般話。店內(nèi)要求講一般話，常用禮貌用語(yǔ)：“早”、“早安”、“您好”、“謝謝”、“晚安”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)多多關(guān)照”、“拜托”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”。四、服裝儀容職員制服要保持整潔，常洗常燙。上裝須扣好所有的扣子、拉鏈應(yīng)拉到頂部?？诖锊环殴ぷ魉枰酝獾臇|西。正確佩戴“工牌”（在左胸與第三顆扣子平行）。上班時(shí)，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服。工作時(shí)刻不得佩戴有色眼鏡。男性職員不許留胡子，不許留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。禁止配戴首飾，女職員不許涂指甲油，化妝要得體，做到精神、整潔。嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班，女職員著肉色絲襪。防損制服要配套穿著，禁止隨意搭配。在非工作時(shí)刻、地點(diǎn)不得穿著公司制服，否則按違紀(jì)處理，如遺失工作服按規(guī)定賠償（詳見(jiàn)公司制服治理制度）。男職員發(fā)須經(jīng)常清理，保持發(fā)只是眉毛，側(cè)只是耳，后只是領(lǐng)，鬢角不超過(guò)耳朵中間。女職員短發(fā)不宜過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用黑色或藍(lán)色發(fā)夾將頭發(fā)扎在后面，嚴(yán)禁染發(fā)。生鮮組職員帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。五、職職員作卡1、職員必須憑工作卡出入公司的管轄場(chǎng)所。2、職員應(yīng)妥善保管胸卡，愛(ài)護(hù)使用，一旦遺失，需本人到人事部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部交補(bǔ)辦費(fèi)5元。3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。4、不得私自涂改工作卡。7、離職時(shí)，須將工作卡交還人事部。六、門(mén)店職員紀(jì)律不遲到、早退、曠工，如有專門(mén)緣故必須得到上級(jí)書(shū)面批準(zhǔn)。上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡。上、下班走指定的職員通道。工作時(shí)刻不許隨便進(jìn)行親友的私人探訪。不許擅自離崗、串崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。工作時(shí)刻嚴(yán)禁做與本職工作無(wú)關(guān)的情況。服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)指揮。嚴(yán)禁隨意搬移、破壞公司財(cái)物。嚴(yán)格按工作規(guī)范作業(yè)。嚴(yán)禁在工作時(shí)刻內(nèi)飲酒或有醉酒行為。任何情況條件下，嚴(yán)禁私自同意廠商的任何物品。賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。請(qǐng)假事先須有假條，緊急事件必需在上班后的二十分鐘內(nèi)請(qǐng)假。第七章辦公區(qū)域的治理為提高工作效率，營(yíng)造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，規(guī)范治理，特規(guī)定如下：總體要求：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。積極主動(dòng)認(rèn)確實(shí)敬業(yè)精神。團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，顧全大局的協(xié)作精神。即要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)，又要顯示氣質(zhì)和素養(yǎng)的職業(yè)道德。二、言談舉止遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密。著工裝，帶工牌，衣著整潔。接電話要迅速，呼鈴不得超過(guò)三次。外線要講“您好，國(guó)大商城”，內(nèi)線要講“您好，XX部門(mén)”。再言下文；語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，清晰禮貌，做好記錄，及時(shí)處理。上班后遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪，要主動(dòng)問(wèn)好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再接著工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和氣，盡力關(guān)心。三、辦公紀(jì)律嚴(yán)遵考勤制度，不遲到、不早退，按時(shí)打卡。嚴(yán)禁代打，弄虛作假。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語(yǔ)，以免阻礙他人辦公。不得隨意離崗、串崗、聚眾談天。不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）。職員要聽(tīng)從安排，服從治理。不得接打私人電話。上下班職員交接時(shí)必須把管轄范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清晰，填寫(xiě)“上下班職員交接表”。離店時(shí)必須主動(dòng)同意值勤防損人員檢查。四、環(huán)境衛(wèi)生文具、資料、文件擺放要整齊有序。文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。辦公桌不得隨意擺放私人物品。不得隨意在桌面、墻中等到處亂張貼、懸掛與工作無(wú)關(guān)的物品。下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開(kāi)座位時(shí)須將座椅放在桌子下面。辦公室人員上班時(shí)須著職業(yè)裝。從事食品、餐飲的職員必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗。在崗職員必須嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。貨柜、貨架、食品存放箱等銷(xiāo)售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，保持明亮、清潔定期消毒，以符合衛(wèi)生防疫部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈無(wú)塵土，保證顧客的軀體健康。維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到凈潔、整齊，賣(mài)場(chǎng)辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。不得隨地吐痰，扔廢物。不得攜帶危險(xiǎn)品（易燃、易爆、易腐蝕）進(jìn)入辦公區(qū)。廢紙、剩飯、煙等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)。注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)。五、設(shè)施設(shè)備愛(ài)護(hù)公物，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，必須按規(guī)程操作。下班時(shí)切斷辦公設(shè)備電源。注意節(jié)約使用辦公用物易耗品，降低治理費(fèi)用。辦公設(shè)施和用具不得隨意挪動(dòng)和帶出。不得私自裝飾辦公室，如需專門(mén)設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。六、購(gòu)物規(guī)定公司職員購(gòu)物一律在休息時(shí)刻進(jìn)行，工作時(shí)刻不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)任何商品（營(yíng)業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才能夠在商場(chǎng)購(gòu)物）。公司職員購(gòu)物必須從職員專用通道出去，再?gòu)纳虉?chǎng)正門(mén)入店購(gòu)物，禁止攜帶選購(gòu)好的商品返回商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、更衣室或辦公室。職員購(gòu)物（包括休息日）必須在指定的收銀臺(tái)付款，電腦收據(jù)（小票）上必須有收銀員簽字，經(jīng)防損人員查驗(yàn)后方可放行，統(tǒng)一置于“職員購(gòu)物存放處”，下班后，由營(yíng)運(yùn)部專人在職員出口處交與購(gòu)物職員。嚴(yán)禁將私人欲購(gòu)的商品事先放在冷柜、冷庫(kù)或商場(chǎng)其他位置。職員不按上述程序購(gòu)物，私自將商品藏人購(gòu)物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u(mài)場(chǎng)，應(yīng)以偷竊論處。七、保密治理職員不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)情況，文件資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息、工資收入等情況否則將受到處罰。2、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談。3、文件、資料的底稿要即時(shí)銷(xiāo)毀。4、報(bào)表、文件資料、檔案的銷(xiāo)毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機(jī)中碎掉。文件、資料要及時(shí)歸檔。八、防止貪污賄賂公司的政策是禁止任何職員向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”指贈(zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。供應(yīng)商提供的試用、試吃食品，職員不得私拿或送人，必須向主管經(jīng)理報(bào)告，按公司規(guī)定處理。供應(yīng)商為了促銷(xiāo)向顧客提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。職員購(gòu)物按公司規(guī)定可同意的贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。任何貪污賄賂之行徑都將受到法律法規(guī)及黨紀(jì)、政紀(jì)的制裁。九、《辦公區(qū)域治理規(guī)定》由總經(jīng)理辦公室和人事部門(mén)每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報(bào)。

生活區(qū)域的治理職員食堂用餐治理：為規(guī)范用餐制度，必須愛(ài)護(hù)周?chē)h(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請(qǐng)全體職員遵守以下規(guī)定：勤儉節(jié)約，反對(duì)白費(fèi)，珍惜每一粒糧食。所有職員帶工卡憑餐券用餐。有秩序排隊(duì)打飯打菜，吃多少打多少。食堂工作人員對(duì)經(jīng)常吃不完，又要多打者有責(zé)任請(qǐng)其改正，直到反映到有關(guān)部門(mén)。必須在指定地點(diǎn)用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒。餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。嚴(yán)禁本公司職員為非公司職員提供餐券。如有發(fā)覺(jué)罰款30元。嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序。第九章勞動(dòng)條款用工原則及類不：國(guó)大商城招聘職員的差不多原則是：高素養(yǎng)、專業(yè)化。具體視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識(shí)，軀體健康，政歷清晰的報(bào)考人員均可自愿報(bào)名，德、智、體全面考核，符合條件者，可被錄用簽定合同。體檢與政審新聘職員須經(jīng)用人部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，體檢和政審，合格后按國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定辦理上崗手續(xù)，人事部備案。職員與國(guó)大商城簽定勞動(dòng)合同后，必須嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，凡不嚴(yán)格履行合同者，國(guó)大商城有權(quán)終止合同。三、離職與退職。職員若要求辭職（包括試用期滿，合同期滿或其他緣故）應(yīng)提早一個(gè)月以書(shū)面形式經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)，否則，按職員本人辭職前一個(gè)月的實(shí)得工資向國(guó)大商城賠償經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，國(guó)大商城將扣除相應(yīng)比例勞務(wù)定金。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離店或試用期、合同期內(nèi)要求離職者，將按國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若有不符合國(guó)大商城規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。職員符合退職條件者，按國(guó)家及國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定辦理。四、合同治理公司實(shí)行全員合同制。職員報(bào)到時(shí)，首先閱讀《職員手冊(cè)》，認(rèn)同且同意遵守并簽回回執(zhí)后，公司與其簽訂勞動(dòng)合同。職員合同期限為一年，技工可為二年；治理干部及要緊業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干合同期為二至三年，高級(jí)治理人員的合同期限為三至五年。合同期滿后視雙方的需求另行續(xù)簽。五、裁員與辭退國(guó)大商城因業(yè)務(wù)變更等緣故需精簡(jiǎn)人員，多余的職員又不適宜改用其他工種時(shí)，國(guó)大商城有權(quán)決定裁減職員人數(shù)，但應(yīng)提早一個(gè)月通知職員本人。職員違反國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定，國(guó)大商城視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，甚至辭退、開(kāi)除，被辭退、開(kāi)除者不退押金，因失職造成國(guó)大商城經(jīng)濟(jì)損失者須賠償損失。六、合同期滿離店職員，勞務(wù)定金全退，合同期滿職員要求接著留店工作的，經(jīng)雙方協(xié)商后，能夠與國(guó)大商城續(xù)簽合同。七、工作時(shí)刻與超時(shí)勞動(dòng)1、實(shí)行每天工作時(shí)刻不超過(guò)8小時(shí)的工作制度。2、職員具體工作時(shí)刻、班次，由所屬部門(mén)安排。因工作需要，國(guó)大商城可要求職員超時(shí)工作，職員應(yīng)積極合作，超時(shí)工作的工作日（包括法定假日）可由部門(mén)安排補(bǔ)假或酌情處理。職員可要求店內(nèi)兼職。兼職者能夠得到相應(yīng)計(jì)時(shí)工資。八、職員培訓(xùn)全體職員都有同意國(guó)大商城統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，職員通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗。由國(guó)大商城安排外出培訓(xùn)的職員，勞動(dòng)合同期限未滿即要求向社會(huì)流淌的，應(yīng)向國(guó)大商城繳納培訓(xùn)費(fèi)用，其數(shù)額按公司及國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定扣繳。九、職員升遷程序(一)、目的：為充分體現(xiàn)公司“能者上、庸者下”的用人原則，使公司對(duì)職員的職務(wù)調(diào)整有序進(jìn)行，以達(dá)到通過(guò)晉升機(jī)制，激發(fā)職職員作熱情，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才及人力資源合理配制，制定本程序。每一個(gè)職員都將有被遷升的機(jī)會(huì)。(二)、名詞釋義：晉升：職員在公司服務(wù)一定期限后，因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)優(yōu)異，由較低職位上升到較高職位。降職：職員從原來(lái)的職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)消減降職人員的薪資、福利及待遇。職員自薦：職員依照自身?xiàng)l件和考核成績(jī)，在符合公司職務(wù)任職標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能夠自備材料，自我推舉晉升較高的職位。領(lǐng)導(dǎo)推舉：職員的直接上級(jí)在考察職員的工作過(guò)程中，認(rèn)為職員的綜合能力和業(yè)績(jī)符合公司職務(wù)任職的標(biāo)準(zhǔn)，可預(yù)備材料，提名推舉職員晉升較高的職位。競(jìng)崗機(jī)制：公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的用人機(jī)制，對(duì)所有干部職位采取的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換、崗位流淌的方式。公司將定期對(duì)所有干部進(jìn)行考核，考核結(jié)果合格，干部接著留任，考核結(jié)果不合格的干部實(shí)行免職或“掛職”（保留原職級(jí)，留以他用式等待降職），崗位空出，對(duì)這一職位在公司內(nèi)部實(shí)行競(jìng)崗。6、干部職位：干部職位是指門(mén)店部門(mén)主管（含）以上的崗位。(三)、職員的職務(wù)晉升可采取的方式：1、上級(jí)公司直接任命。2、職員自薦，參加競(jìng)崗考核。3、被直接上級(jí)提名，參加競(jìng)崗考核。(四)、競(jìng)崗程序：公開(kāi)所有考試過(guò)程：先筆試，后競(jìng)崗面試、群眾評(píng)議，再?gòu)埌窆伎己私Y(jié)果，依照結(jié)果決定合適人選。(五)、相關(guān)治理規(guī)定：1、職員有下列行為者，不得列為職務(wù)晉升對(duì)象：1）受到行政處分不足半年的。2）原崗位工作不足3個(gè)月的（專門(mén)情況除外）。2、職員獲得職務(wù)晉升后，在新崗位的見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)月。見(jiàn)習(xí)期滿，各項(xiàng)考核成績(jī)均合格者，可正式任命；若在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)，累計(jì)兩次月考核成績(jī)均低于60分或“綜合業(yè)務(wù)達(dá)成率”＜50%，將被免職，并不得再次參加此崗位的競(jìng)崗。3、在競(jìng)崗考核中，嚴(yán)禁參加考核評(píng)選人員出現(xiàn)弄虛作假、拉幫結(jié)派等不良行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，對(duì)考核人予以辭退處理。4、職員職務(wù)可在不同地區(qū)、不同門(mén)店間調(diào)整，職員應(yīng)服從分配，否則視為自動(dòng)放棄，由公司重新安排。未滿10天者，當(dāng)月按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。6、對(duì)經(jīng)考核不合格，進(jìn)入待聘期或降職的干部，不能參加原崗位的競(jìng)崗；對(duì)因公司結(jié)構(gòu)調(diào)整而從原崗位下來(lái)的干部，可接著參加所有崗位的競(jìng)崗。若競(jìng)崗失敗，可降為一般職員使用。(六)、職務(wù)晉升：1、考核晉升：1）晉升依據(jù)：工作考核成績(jī)優(yōu)秀者，均有資格通過(guò)競(jìng)崗獲得職務(wù)晉升。2）審批途徑：職員自薦，領(lǐng)導(dǎo)推舉。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：在一年內(nèi)，每月考核成績(jī)均在90分（含）以上者，均有資格自薦并參加上一級(jí)崗位的競(jìng)崗。對(duì)一年內(nèi)，每月考核成績(jī)均在90分（含）以上在同級(jí)排名為第一名者，可獲被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升的資格。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，若屬部門(mén)（或組）一年期間內(nèi)每月“綜合任務(wù)達(dá)成率”值均大于75%，且累計(jì)八個(gè)月大于100%，可獲被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升的資格。2．獲獎(jiǎng)晉升：1）晉升依據(jù)：工作表現(xiàn)優(yōu)異者，均有資格被領(lǐng)導(dǎo)推舉獲得職務(wù)晉升。2）審批途徑：領(lǐng)導(dǎo)提名。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：一年內(nèi)記大功二次者，有資格被提名晉升。一年內(nèi)兩次獲得優(yōu)秀職員、優(yōu)秀干部、優(yōu)秀店長(zhǎng)等稱號(hào)，有資格被提名晉升。因成績(jī)突出，獲公司專門(mén)獎(jiǎng)項(xiàng)者，有資格被提名晉升。(七)、職務(wù)降職：1．考核降職標(biāo)準(zhǔn)：1)月考核成績(jī)累計(jì)三次低60分（不含）者：干部考核不合格，降職一級(jí)進(jìn)入待聘期三個(gè)月，享受原崗位的差不多工資。待聘期三個(gè)月月考核成績(jī)均大于60分者，同意參加其他干部崗位的競(jìng)崗，若月考核成績(jī)有一次低于60分者，予以辭退。職員考核不合格者，降為臨時(shí)工使用三個(gè)月，享受臨時(shí)工資。若三個(gè)月內(nèi)，月考核成績(jī)均大于60分者，能夠恢復(fù)職員身份，重新安排工作，若月考核成績(jī)有一次低于60分者，予以辭退。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，其所屬部門(mén)（或組）一年內(nèi)月綜合任務(wù)達(dá)成率值累計(jì)三次低于50%者，降職一級(jí)，享受降職工資，同意參加其他干部崗位的競(jìng)崗。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，十二個(gè)月內(nèi)工作考核或績(jī)效考核成績(jī)累計(jì)三次在同級(jí)名列倒2．處罰降職標(biāo)準(zhǔn)：1）一年內(nèi)記大過(guò)1次，降職一級(jí)。2）因個(gè)人行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或公司聲譽(yù)、形象損害的人員，視情節(jié)輕重程度，給予降職或辭退。(八)、職務(wù)調(diào)整：凡職務(wù)任免（晉升、降職）的職員，均須按照《干部任免及調(diào)配權(quán)限表》由相關(guān)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)提名（晉升同意職員自薦），同時(shí)備齊相關(guān)資料，填報(bào)《職務(wù)任免審批表》一起上報(bào)，按職務(wù)對(duì)應(yīng)權(quán)限進(jìn)行審核、審批，最終確定任免結(jié)果，并正式發(fā)文任免。呈報(bào)任免者應(yīng)備材料：筆試、競(jìng)講面試成績(jī)。主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其全面鑒定。職員日?？己顺煽?jī)匯總。職員培訓(xùn)考核結(jié)果。具有講服力的事例。擬定調(diào)整的職務(wù)或工作。其他有關(guān)材料。(九)、被任免的職員接到任免通知后，到人事部門(mén)領(lǐng)取《工作移交清單》，辦理任免手續(xù)，限一周內(nèi)交接好工作。第十章職員福利薪金和發(fā)薪形式職員薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)刻及方式按銀行指定之日期和國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定辦理。國(guó)大商城實(shí)行崗位等級(jí)工資制，工資等級(jí)依照不同崗位，不同部門(mén)和不同職能而劃分。津貼和資金凡國(guó)大商城職員均有權(quán)享受?chē)?guó)大商城規(guī)定的有關(guān)津貼、補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?。三、醫(yī)療福利工可在國(guó)大商城醫(yī)務(wù)室或國(guó)大商城所指定的醫(yī)院治療。超過(guò)國(guó)大商城規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)藥費(fèi)自理。職員有權(quán)參加由國(guó)大商城定期安排的體格檢查。前臺(tái)職員每年體檢一次，后臺(tái)職員第二年體檢一次。職員因工傷亡，按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)愛(ài)護(hù)政策辦理。四、假期福利息日：職職員作六天，可享有一天休息，該休息日由部門(mén)按工作需要預(yù)先安排。法定假日：職員每年可享受以下十天有薪假日：1.元旦一天；2.春節(jié)三天；3.國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天；4.國(guó)慶節(jié)三天?；榧俜苍诒緡?guó)大商城工作滿一年以上的包簽合同的職員，按國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，可享受三天婚假，請(qǐng)假必須提早十天以上書(shū)面形式向所在部門(mén)提出?；榧倨陂g工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其他待遇。喪假凡在本國(guó)大商城工作滿一年以上的職員，其父母、配偶、配偶方父母、子?jì)D、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父在外地者，可按國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定享受三天喪假。喪假期間工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其他待遇。分娩假女職員結(jié)婚懷孕后，不能從事本崗位工作的可給予停職，分娩后能從事原崗位工作的，經(jīng)雙方協(xié)商可考慮重新安排崗位。病假職員請(qǐng)病假必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室開(kāi)具證明單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審查簽字后方可生效，否則做事假或曠工處理。請(qǐng)病假者按國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定發(fā)放適量生活費(fèi)（發(fā)放期限為一個(gè)月），不享受任何待遇。事假國(guó)大商城實(shí)行無(wú)薪事假制度，職員請(qǐng)事假一律填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)書(shū)”，由部門(mén)經(jīng)理及主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。職員請(qǐng)假一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上七天以內(nèi)由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(mén)主管請(qǐng)事假由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，各部經(jīng)理請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，否則作曠工處理，請(qǐng)事假者不計(jì)發(fā)工資，不享受其他任何待遇。工傷發(fā)生工傷事故要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；要有當(dāng)事人證明；在勞動(dòng)部門(mén)所指定的工傷鑒定醫(yī)院，確認(rèn)工傷程度，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后，按國(guó)家工傷規(guī)定處理。其他節(jié)假日和福利待遇，按國(guó)家及國(guó)大商城有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）、職員獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則一、目的：為激勵(lì)職員的積極性和制造性，維護(hù)企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)、工作秩序、提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把“誰(shuí)有功，誰(shuí)受獎(jiǎng)；誰(shuí)有錯(cuò)，誰(shuí)受罰”的獎(jiǎng)懲原則落到實(shí)處，特制定本實(shí)施細(xì)則。二、內(nèi)容：1．原則：堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明原則。在貫徹獎(jiǎng)懲細(xì)則時(shí)，要做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，執(zhí)法公正嚴(yán)明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲適當(dāng)原則。在實(shí)行獎(jiǎng)罰中，要做到獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持注重時(shí)效原則。獎(jiǎng)懲要就事論事，就時(shí)論時(shí)，注重效果。2．獎(jiǎng)勵(lì)：1)分類：對(duì)職員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種類不，包括：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、記小功、記大功、晉級(jí)、晉升等。在給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性許多于20元的獎(jiǎng)金。按獎(jiǎng)勵(lì)范圍分個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)，按時(shí)刻可分為月獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)。2）獎(jiǎng)勵(lì)的治理權(quán)限及審批程序：榮譽(yù)稱號(hào)如：優(yōu)秀職員的評(píng)選由主管提名，經(jīng)理審核呈人事部報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升由部門(mén)推舉，經(jīng)人事部考察審核，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)；副總經(jīng)理（含副科級(jí)）、總經(jīng)理以上人員晉升情況應(yīng)報(bào)送集團(tuán)公司批準(zhǔn)。3)有以下事跡之一者，可予以嘉獎(jiǎng)：遵守上班制度，一季度內(nèi)無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象者。榜樣遵守公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。品行優(yōu)良、拾金不昧（金額重大）、助人為樂(lè)等發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚者。熱心服務(wù)，受到客戶贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)，有具體事跡者。公司培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀者。嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)；提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營(yíng)治理，并獲得顯 著成效；愛(ài)護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)務(wù)免受損失；超額完成本崗位的工作任務(wù)或超額完成本崗位的工作或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)突出；發(fā)覺(jué)事故苗頭，及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生；在各類技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)改革公司治理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；有其它成績(jī)或事跡，足以為其他職員楷模者。4)有以下事跡之一者，給予記小功：經(jīng)營(yíng)、技術(shù)或治理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成績(jī)者。發(fā)覺(jué)和幸免重大質(zhì)量、工程、安全事故發(fā)生者。遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益的案件者。維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)、工作秩序，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣，與不良行為作斗爭(zhēng)者。在防損工作中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)額較大者。具有其他功績(jī)，足以記小功者。5)關(guān)于有以下事跡之一者，給予記大功：遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，幸免重大損失者。6)關(guān)于有以下事跡者，頒發(fā)重獎(jiǎng)或給予晉級(jí)：研究發(fā)明，對(duì)本公司有重大貢獻(xiàn)者。一年內(nèi)記大功2次者。具有其他專門(mén)功績(jī)者。7）獎(jiǎng)勵(lì)方法：職員每月所得到的獎(jiǎng)勵(lì)與職員的工作考核成績(jī)直接掛鉤，享受不同的加分。表?yè)P(yáng)要緊有口頭表?yè)P(yáng)和通報(bào)表?yè)P(yáng)。受嘉獎(jiǎng)一次，可獲獎(jiǎng)金許多于20元；記小功一次，可獲獎(jiǎng)金許多于30元；記大功一次，可獲獎(jiǎng)金許多于50元。專門(mén)情況下，可不受以上獎(jiǎng)勵(lì)幅度限制。三次嘉獎(jiǎng)等于一次記小功，三次記小功等于一次記大功，獎(jiǎng)金不再重復(fù)享受。同期享受兩項(xiàng)以上獎(jiǎng)勵(lì)的按最高單項(xiàng)獎(jiǎng)執(zhí)行。3．懲處：1）分類：對(duì)觸犯公司有關(guān)規(guī)定的職員將依照情況給予不同行政、黨紀(jì)、經(jīng)濟(jì)處分（處罰）。行政處分警告（通報(bào)批判）、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)（降職）、撤職、開(kāi)除留用察看、開(kāi)除第七種。關(guān)于職員的處罰，應(yīng)分不給予批判教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、降級(jí)、撤職、行政處分或者違紀(jì)辭退處理。2）處分治理權(quán)審批程序：警告：由經(jīng)理（助理）依照職員違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施；記過(guò)：填寫(xiě)過(guò)失單由經(jīng)理（助理）申報(bào)，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)人事部備案，并記入檔案。降級(jí)（降職）、撤職由部門(mén)經(jīng)理整理材料，提出處理意見(jiàn)，總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，并記入檔案。開(kāi)除留用察看、開(kāi)除處分由部門(mén)經(jīng)理提出處理報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。開(kāi)除留用察看、開(kāi)除處分由部門(mén)經(jīng)理提出處理報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。3）職員有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分，同時(shí)扣5元。在工作時(shí)刻閑聊、嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。在工作時(shí)刻擅離工作崗位者。工作不力，屢勸不改者。因過(guò)失致使出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，但情節(jié)輕微者。妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。初次不遵守主管人員指揮者。工作時(shí)刻內(nèi)擅自打私人電話。不從職員專用通道進(jìn)出。早退、遲到10分鐘以內(nèi)。工作時(shí)刻內(nèi)在工作崗位或賣(mài)場(chǎng)談天。工作中不使用禮貌用語(yǔ)或使用不佳，引起顧客不滿。工作時(shí)刻雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購(gòu)物筐或購(gòu)物車(chē)內(nèi)。穿工作服上街。白費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。未按規(guī)定佩戴工牌或未穿工作服者。遇特不事件，有意規(guī)避者。破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。出入賣(mài)場(chǎng)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入賣(mài)場(chǎng)而拒絕防損或主管人員查詢者。不能完成重大或?qū)ｉT(mén)交辦任務(wù)者。因保管不善，丟失公司財(cái)物、工具、鈔票款，能主動(dòng)全額賠償者。下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)電腦、不關(guān)閉電源、氣源、水源，造成白費(fèi)者。其他違紀(jì)行為，但行為較輕者。4）有下列行為之一者，每次警告一次，同時(shí)扣10元。在工作時(shí)刻內(nèi)擅自購(gòu)物。對(duì)工作包括對(duì)賣(mài)場(chǎng)的整理、補(bǔ)貨等消極怠工。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售非本公司商品。工作時(shí)刻內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。遲到10分鐘——30分鐘。5）有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記小過(guò)處分：對(duì)上級(jí)批示或有期限的命令未申報(bào)正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)峻者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，嚴(yán)峻阻礙他人工作者。搬弄事非、挑撥離間、制造矛盾、攻擊他人工作者。投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、牟取非分利益者。對(duì)同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。在工作時(shí)刻睡覺(jué)者。盜打公司電話，復(fù)印非本公司文件者。辦理工作移交，無(wú)專門(mén)理由而未能按期辦妥者。無(wú)專門(mén)公務(wù)需要，在上班時(shí)刻飲酒后工作者。托人或代人打考勤卡；無(wú)故缺勤（一個(gè)工人作日之內(nèi)）；外借胸卡（即工作卡，下同）私自涂改胸卡；不服從或違反上級(jí)治理者安排；擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下）；一月累計(jì)警告三次；工作拖拉、互相推諉、扯皮、誤傳消息造成工作延誤、被動(dòng)者。其他違紀(jì)行為，可列為給予記小過(guò)行為者。6）有以下行為之一的，查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)處分：擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。泄漏公司機(jī)密者。攜帶違禁品入賣(mài)場(chǎng)不聽(tīng)制止者。遺失公司經(jīng)營(yíng)之重要文件、物品者。撕毀公文或公司用文件者。擅用、濫用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私者。擅自變更工作方法使公司蒙受損失者。拒絕聽(tīng)從主管人員治理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者。違反安全規(guī)定措施、玩忽職守、違章操作、違章指揮，造成事故，致使本公司蒙受損失者。偽造出勤記錄、病假證明或請(qǐng)人代打卡或替他人打卡者。在上班時(shí)刻酗酒，阻礙工作者。偽造上級(jí)主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印鑒者。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，出現(xiàn)弄虛作假行為者。因工作失誤，造成錯(cuò)采、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)銷(xiāo)、錯(cuò)檢、錯(cuò)帳行為者。工作把關(guān)不嚴(yán)，造成資金失控、財(cái)產(chǎn)損失，負(fù)直接責(zé)任者。其他違紀(jì)行為，可列為給予記大過(guò)行為者。7）有下列行為之一者，記降級(jí)(降職)處分，扣80元。挑撥離間，制造或散布謠言，造成職員不和，干擾公司正常工作。遺失公司財(cái)產(chǎn)金額200以上。盜用或?yàn)E用公司名義，謀取私利（金額100元以下）。過(guò)失損失公司財(cái)產(chǎn)或設(shè)備（金額300元之內(nèi)，300以上則專案處理）。8）有下列行為之一者，記開(kāi)除留用察看處分，扣100元：玩忽職守造成公司損失500元以上。有意或過(guò)失遺失公司物品，造成公司損失金額500元以上）。與顧客爭(zhēng)吵打架，嚴(yán)峻損害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失。過(guò)失泄漏公司機(jī)密或文件，造成公司重大損失。9）有以下行為之一的，查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給予開(kāi)除處分，同時(shí)扣100元，如情節(jié)嚴(yán)峻交公安部門(mén)處理。訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件或用虛偽意思表示，使公司誤信而造成損失者。關(guān)于上司或其他職員實(shí)施暴行或有侮辱行為者。盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻者。有意損壞機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或有意泄露技術(shù)，經(jīng)營(yíng)上的秘密，使本公司蒙受損害者。違反國(guó)家法律而判刑者。利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)峻不良。嚴(yán)峻損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)峻后果。有意從事一些對(duì)本公司其他職員安全有威脅的活動(dòng)。擾亂或打架，造成公共場(chǎng)所的秩序和安靜受到嚴(yán)峻破壞。有意損害公司名聲和形象且證據(jù)確鑿。無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)三日者。未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個(gè)人處兼職者。聚眾挾制，阻礙生產(chǎn)秩序者。張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文學(xué)、圖畫(huà)、圖書(shū)，足以破壞勞資感情者。參與聚眾賭博者。偷竊、盜賣(mài)同仁或本公司財(cái)物者。利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受到損害者。侵占本公司財(cái)物或營(yíng)私舞弊者。拉幫結(jié)派，嚴(yán)峻阻礙公司進(jìn)展進(jìn)程者。在公司內(nèi)有傷風(fēng)化者。在特定禁煙區(qū)吸煙者。在工作中酗酒滋事妨害經(jīng)營(yíng)、工作秩序者。依據(jù)勞動(dòng)合同調(diào)派工作，無(wú)故拒絕同意者。打架斗毆造成嚴(yán)峻后果者。造謠生事、散播謠言致使公司蒙受損失者。一年內(nèi)記大過(guò)兩次，且無(wú)功相抵者。在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)峻者。鼓吹與煽動(dòng)職員罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。參加非法組織，勸阻不聽(tīng)者。因服務(wù)不善而使顧客嚴(yán)峻不滿、投訴新聞界者。貪污、受賄、收受回扣、使業(yè)務(wù)揮霍公司財(cái)產(chǎn)、損公肥私者。全年考核成績(jī)低于平均線的一半