電商客服面試題目

電商客服面試題目電商客服面試題目電商客服面試題目資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月電商客服面試題目版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一、單選題：1．中國(guó)第一部真正意義上的電子商務(wù)法律法規(guī)是：A.《電子商務(wù)簽名法》B.《數(shù)字簽名法》C.《電子簽名法》D.《電子商務(wù)法》2．第一家在互聯(lián)網(wǎng)上提供大范圍和多種銀行服務(wù)的網(wǎng)上銀行是：A.第一網(wǎng)上銀行B.安全網(wǎng)上銀行C.第一安全銀行D.安全第一網(wǎng)上銀行3．PayPal公司是一家全球在線支付公司，自1998年成立起就成為在線支付領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，至目前擁有近7800萬(wàn)賬戶，遍布全世界56個(gè)市場(chǎng)。下面的說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？

公司是一個(gè)第三方支付公司B.它使用電子郵件來(lái)綁定賬戶C.與買賣雙方共享財(cái)務(wù)信息D.采用128位SSL加密技術(shù)來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全4．在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。A.認(rèn)證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行5．以下是電子支票使用流程，但順序已被打亂：①用戶與銷售商聯(lián)系，填寫訂貨單；②買方兌付時(shí)，將支票金額從買方賬戶轉(zhuǎn)到買方賬戶；③電子支票用戶注冊(cè)第三方賬戶服務(wù)器，然后開(kāi)具電子支票；④用戶用電子郵件或其他方式向銷售商寄去一定金額的電子支票。正確的順序是：

A.③①④②

B.③④①②

C.①③④②

D.①③④②6．某家庭主婦發(fā)現(xiàn)家里的牙膏快用完了，就來(lái)到超市里洗漱用品區(qū)，購(gòu)買了售貨小姐推薦的一款新推出的牙膏。在營(yíng)銷人員的眼中，此家庭主婦的購(gòu)買行為屬于：A.專門計(jì)劃購(gòu)買B.簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買C.提醒者購(gòu)買D.完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買7．當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選中了某本書，就會(huì)出現(xiàn)以前購(gòu)買了此書的消費(fèi)者購(gòu)買的其他圖書的信息，來(lái)刺激需求。這些信息是利用互聯(lián)網(wǎng)的（）收集而來(lái)的。A.雙向溝通的特性B.連接跟蹤能力C.無(wú)時(shí)空限制和B選項(xiàng)都正確8．大眾媒體促銷過(guò)程的最重要特征是：A.銷售者是主動(dòng)的，而購(gòu)買者是被動(dòng)的B.銷售者是被動(dòng)的，而購(gòu)買者是主動(dòng)的C.銷售者是主動(dòng)的，而購(gòu)買者也是主動(dòng)的D.銷售者是被動(dòng)的，而購(gòu)買者也是被動(dòng)的9．某玩具公司設(shè)計(jì)了一個(gè)精美的網(wǎng)站，在“六一兒童節(jié)”即將到來(lái)之時(shí)，加大了宣傳，很多人登陸到此網(wǎng)站，查詢具體信息，如按孩子的年齡、性別、性格等特征查找合適的玩具，但可惜的是網(wǎng)站沒(méi)有提供此項(xiàng)功能，錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。從上面可看出，此公司網(wǎng)站在（）做得不足。A.交互階段B.數(shù)據(jù)庫(kù)階段C.高級(jí)儲(chǔ)備階段D.高級(jí)交互階段10．在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院電子商務(wù)教授穆罕·梭尼關(guān)于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次的理論描述中，客戶關(guān)系管理屬于：A.作業(yè)層B.企業(yè)層C.業(yè)務(wù)流程層D.行業(yè)層二、多選題：1．現(xiàn)階段，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸是：A.物流配送B.安全C.基礎(chǔ)設(shè)施D.人才稀缺E.誠(chéng)信體制2．下列互聯(lián)網(wǎng)的接入方案中，向下傳輸速度與向上傳輸速度不同的是：C.線纜調(diào)制解調(diào)器專線3．CA數(shù)字證書中包含的內(nèi)容有：A.證書的版本號(hào)B.證書擁有者的身份證號(hào)C.證書擁有者的公鑰信息D.公鑰的有效期E.證書的序列號(hào)4．現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項(xiàng)特點(diǎn)。A.是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實(shí)踐的結(jié)晶B.維護(hù)現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開(kāi)發(fā)的成本C.能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中管理的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作D.它的后臺(tái)系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個(gè)渠道的支持E.提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便5．影響WWW服務(wù)器性能的因素包括：A.操作系統(tǒng)B.連接速度C.訪問(wèn)量D.硬件E.服務(wù)器可處理的用戶數(shù)量6．在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的高級(jí)交互階段可采用的方法有：A.保證信息及時(shí)更新B.用檢索工具定制頁(yè)面C.自動(dòng)回復(fù)電子郵件D.開(kāi)設(shè)實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū)E.使用三維技術(shù)7．Java是：A.是SUN公司開(kāi)發(fā)的一種面向過(guò)程的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言B.與操作平臺(tái)無(wú)關(guān)C.增強(qiáng)了業(yè)務(wù)應(yīng)用功能D.最普遍的應(yīng)用是在WWW頁(yè)面上E.可在瀏覽器上運(yùn)行8．下列選項(xiàng)中屬于BtoB的商業(yè)應(yīng)用的是：A.結(jié)算管理B.配送管理C.供應(yīng)商管理D.客戶管理E.渠道管理9．電子商務(wù)常用的安全措施包括：A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認(rèn)證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)E.病毒防范10．網(wǎng)絡(luò)規(guī)則包括：A.免費(fèi)規(guī)則B.商業(yè)規(guī)則C.行為準(zhǔn)則D.共享規(guī)則E.休閑規(guī)則三、判斷題：1．按照SET協(xié)議，客戶的購(gòu)買信息首先發(fā)往商家，商家再將信息轉(zhuǎn)發(fā)銀行，銀行驗(yàn)證客戶信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客戶購(gòu)買成功，并將商品寄給客戶。正確錯(cuò)誤2．在線零售具有很多優(yōu)勢(shì)，所以必將取代傳統(tǒng)的零售方式。正確錯(cuò)誤3．公司在努力提高網(wǎng)站的影響時(shí)，要考慮網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的17個(gè)階段。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施越徹底，獲得的利益也越大