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Word———電話客服年度工作總結(jié)

2022電話客服最新年度工作總結(jié)范文

總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以關(guān)心我們有查找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是我細(xì)心整理的2022電話客服最新年度工作總結(jié)范文,歡迎閱讀與保藏。

2022電話客服最新年度工作總結(jié)范文1

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個自立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例,從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都樂觀參加到爭論中來,大家各抒己見,相互溝通看法,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞;在這里,每天都會發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的仔細(xì)和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問,強(qiáng)化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的.服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案:

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢,我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí),熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu),關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問,做到精確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。物業(yè)客服工作總結(jié)客服工作總結(jié)

2022電話客服最新年度工作總結(jié)范文2

來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是xx客服,由于沒有將這兩項資料很精彩的完成,所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下方詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況:

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在xx發(fā)表文章,宣揚(yáng)xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,把握大家對xx英語的最新看法和需求,假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出xx培訓(xùn)等相關(guān)分類,xx論壇和x本地論壇,xx等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。

二、xx客服詢問狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員,這也就是和xx客服能否有效詢問直接掛鉤的,所以也對我的工作資料有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上溝通的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不明白在與我對話的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的討論。透過這一個月以來,xx客服工作的完成我對自我并不是很滿足,主要存在一下問題:

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,在下個月的工作中,我方案從幾個方面進(jìn)行改善:

1、分析上個月客服詢問資料,找出溝通中存在的問題,變化溝通方式、溝通語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高詢問潛力,這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對

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