知名地產(chǎn)員工滿意度調(diào)查

2002年員工滿意度調(diào)查－－人事培訓(xùn)部03.1

員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布1.按照項目/部門分布

員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布2.按照專業(yè)崗位分布

員工滿意度整體滿意度1.各項目/部門對公司整體滿意度橫向比較公司02年整體滿意度為4，01年3.86，與01年相比公司整體滿意度有所改善，但低于集團4.05的平均水平。各部門比較，車隊的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低3.5。滿意度=期望值-感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望員工滿意度整體滿意度2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較A、對公司的整體滿意度技術(shù)類整體滿意度3.97高于集團3.92水平；后勤服務(wù)類3.8與集團3.92水平差距最大組織績效與員工滿意度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績與員工滿意度值對稱員工滿意度整體滿意度2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較B、與去年相比公司整體滿意度與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團滿意度水平最多；保潔類員工滿意度提高幅度與集團水平差距最大員工滿意度整體滿意度3.各司齡段對公司整體滿意度橫向比較一年以內(nèi)、三年以上員工滿意度低于集團水平；一至三年員工滿意度呈上升趨勢司齡短的員工應(yīng)加強企業(yè)文化的宣傳及對企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)心輕任務(wù)；1年以上的員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性工作，承擔(dān)更多的任務(wù)；3年以上的員工要注重發(fā)展空間及基于考核的福利待遇及時調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注1年以內(nèi)員工的不滿主要集中在食堂、工作的興趣、部門內(nèi)的培訓(xùn)、加班等方面；3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳遞、業(yè)余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在業(yè)余生活、考核公平公正、晉升空間等方面員工滿意度4.對所在部門平均滿意度的比較整體滿意度人事部最低，表現(xiàn)在部門內(nèi)的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳遞及時性及部門業(yè)余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內(nèi)分值相對較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備使用；食堂等方面的不滿反映出職能部室的員工對部門內(nèi)部的培訓(xùn)及提高性的外部培訓(xùn)有更高的要求對信息特別是管理上的信息有較高的渴望，希望能夠參與公司的管理員工滿意度1、7個維度平均值7個維度滿意度7個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、工作本身、工作回報、工作環(huán)境、個人成長發(fā)展機會集團由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、個人成長發(fā)展機會、工作本身、工作環(huán)境、工作回報排序區(qū)別在于工作回報及個人成長機會員工滿意度2、關(guān)于工作本身(4.12)7個維度滿意度安全類人員認(rèn)為工作枯燥乏味保潔類人員對工作意見、建議不能及時回復(fù)、落實尤為不滿技術(shù)類人員對工作內(nèi)容、意見、建議的落實感到十分滿意；對于工作目標(biāo)、職責(zé)、制度的操作性稍有不滿后勤服務(wù)類人員對工作中意見及提議的回復(fù)與落實存在不滿員工滿意度度3、關(guān)于如何何完成工作作(4.16)7個維度滿意意度安全類、保保潔類人員員認(rèn)為工作作中溝通不不及時、順順暢，工作作遇到困難難時不能得得到上司及及同事的支支持技術(shù)類人員員認(rèn)為在職職指導(dǎo)及培培訓(xùn)不夠及及時，但是是對于遇到到困難時上上司與同事事的支持感感到滿意后勤服務(wù)類類人員對于于部門內(nèi)信信息傳遞的的準(zhǔn)確、及及時及工作作流程的科科學(xué)性存在在不滿員工滿意度度4、關(guān)于個人人成長和發(fā)發(fā)展機會(4.08)7個維度滿意度度7個維度中的最最低點安全類人員認(rèn)認(rèn)為在公司發(fā)發(fā)展的空間有有限保潔類人員認(rèn)認(rèn)為部門不能能提供有力的的培訓(xùn)及發(fā)展展空間狹小技術(shù)類人員對對公司及部門門級培訓(xùn)較滿滿意，且對個個人發(fā)展看好好后勤服務(wù)類人人員認(rèn)為公司司級的培訓(xùn)不不能滿足個人人發(fā)展需要員工滿意度5、關(guān)于工作回回報(4.10)7個維度滿意度度安全類人員對對公司作息時時間不滿保潔類人員除除對公司作息息時間不滿外外，認(rèn)為薪酬酬與付出極不不相符，其主主要原因是保保潔人員對于于因部分員工工考上中級薪薪資調(diào)整不能能正確看待技術(shù)類、后勤勤服務(wù)類人員員對作息及薪薪酬較滿意員工滿意度6、關(guān)于工作環(huán)環(huán)境(4.09)7個維度滿意度度7個維度中的次次低點安全類人員對對同事間的凝凝聚力質(zhì)疑保潔類人員對對食堂、必要要的勞保、部部門的環(huán)境、、凝聚力存在在不滿，食堂堂的不滿尤為為突出技術(shù)類人員對對部門的工作作環(huán)境及同事事間的凝聚力力不滿后勤服務(wù)類人人員對食堂、、業(yè)余文化生生活、勞動保保護極為不滿滿員工滿意度7、關(guān)于部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的影響響(4.20)7個維度滿意度度7個維度中的最最高點安全類人員此此維度的滿意意度最低，特特別是對上司司的公平公正正、部門管理理的公平公正正及管理人員員與員工的人人際關(guān)系保潔類人員對對部門管理的的公平公正及及管理人員與與員工的人際際關(guān)系不滿技術(shù)類人員對對直接上司的的專業(yè)水平不不滿后勤服務(wù)類人人員對此維度度極為滿意，，首次超過其其他崗位員工滿意度8、關(guān)于公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的影響響(4.12)7個維度滿意度度安全類人員認(rèn)認(rèn)為公司的各各項制度不能能有效地貫徹徹落實保潔類人員對對此維度極為為不滿，反映映在對公司考考核的公平、、公正性對職職能部室人員員專業(yè)水準(zhǔn)及及對企業(yè)理念念認(rèn)同上技術(shù)類人員缺缺乏對企業(yè)文文化的認(rèn)同，，沒有歸屬感感后勤服務(wù)類人人員對職能部部門的禮儀禮禮貌不滿員工滿意度7個維度滿意度度各崗位不滿滿意項安全類：業(yè)余余生活動、伙伙食質(zhì)量、溝溝通及時順暢暢保潔類：薪酬酬、考核公正正性、伙食、、業(yè)余文化生生活技術(shù)類：業(yè)余余文化生活、、企業(yè)文化認(rèn)認(rèn)同后勤服務(wù)類：：業(yè)余文化生生活、伙食員工滿意度開放性問題（（其他不滿意意的方面）對于薪金、福福利對于作息安排排及加班對于食食堂的的飯菜菜質(zhì)量量、價價格、、衛(wèi)生生、工工作態(tài)態(tài)度不不滿對于業(yè)業(yè)余文文化生生活對于管管理人人員的的工作作方式式及態(tài)態(tài)度員工滿滿意度度繼續(xù)保保持因因素部門的的凝聚聚力管理人人員的的專業(yè)業(yè)、管管理水水平遇到困困難時時獲得得支持持、幫幫助在職指指導(dǎo)及及培訓(xùn)訓(xùn)溝通及及時順順暢急需改改進因因素對工作作內(nèi)容容的趣趣味性性及適適宜性性企業(yè)文文化的的認(rèn)同同與歸歸屬部門內(nèi)內(nèi)部員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)公司考考核的的公平平、公公正性性員工滿滿意度度從本次次調(diào)查查中反反映出出：公司中中部門門凝聚聚力強強、溝溝通順順暢，，員工工及管管理人人員的的部門門意識識較強強，奠奠定了了公司司發(fā)展展的有有力基基礎(chǔ)同時時也也應(yīng)應(yīng)看看到到：：公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力的的形形成成是是通通過過職職能能部部室室的的工工作作狀狀態(tài)態(tài)、、各各項項管管理理制制度度的的有有效效落落實實、、對對于于人人才才的的態(tài)態(tài)度度、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的氛氛圍圍體體現(xiàn)現(xiàn)的的；；公公司司的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力低低于于部部門門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力其其原原因因是是：：公司司的的文文化化尚尚未未形形成成中層層管管理理人人員員未未達達成成共共識識各項項管管理理措措施施缺缺乏乏有有效效地地策策劃劃及及推推行行公司高層包包括職能部部室人員應(yīng)應(yīng)身體力行行員工滿意度度從本次調(diào)查查中反映出出：部門對員工工缺乏正確確的引導(dǎo)，，職能部室室的專業(yè)程程度有待提提高，公司司的制度推推行阻力重重重致使基基層員工對對企業(yè)文化化缺乏認(rèn)同同，企業(yè)合合力未形成成在對員工的的關(guān)心方面面，公司做做了很多的的工作，由由于缺乏整整體策劃，，在宣傳、、造勢方面面攻勢不足足，執(zhí)行者者理解偏差差、執(zhí)行不不力，使公公司的良好好意愿沒有有得到員工工的準(zhǔn)確理理解，更無無法得到工工作績效的的回報員工滿意度度培訓(xùn)應(yīng)以提提高員工技技能為主，，否則培訓(xùn)訓(xùn)的有效性性很難提高高薪酬是員工工永恒的話話題，員工工對薪酬的的不滿主要要是由于加加班造成，，這一現(xiàn)象象除因個別別崗位工作作量確實